Πώς να επιστρέψετε ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο για ένα αεροπλάνο. Πώς να ακυρώσετε ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο και να λάβετε επιστροφή χρημάτων

Οι αλλαγές στα σχέδια, μια ξαφνική ασθένεια ή η ακύρωση μιας επερχόμενης εκδήλωσης μπορεί να είναι λόγοι που σας ενθαρρύνουν να ακυρώσετε το προαγορασμένο αεροπορικό εισιτήριο. Δεδομένου ότι οι περισσότεροι άνθρωποι σήμερα αγοράζουν εισιτήρια μέσω Διαδικτύου, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε τη διαδικασία επιστροφής τους. Πώς να επιστρέψετε ένα αεροπορικό εισιτήριο που αγοράσατε μέσω Διαδικτύου; Μπορείτε να το επιστρέψετε πολύ απλά, το κύριο πράγμα είναι να ακολουθήσετε μερικούς απλούς κανόνες.

Προϋποθέσεις έκδοσης αεροπορικού εισιτηρίου

Να είστε σίγουροι - μπορείτε να επιστρέψετε ένα εισιτήριο πληρωμένο μέσω Διαδικτύου πίσω στον αερομεταφορέα, αλλά ποσό επιστροφής χρημάτων Χρήματαγια το εισιτήριο που θα επιστραφεί θα εξαρτηθεί από τρεις παράγοντες:

• αεροπορικά εισιτήρια;
• Το χρονικό διάστημα που απομένει πριν από την αναχώρηση·
• Λόγος επιστροφής.

Το λεγόμενο "τιμολόγιο" - αυτό είναι Λεπτομερής περιγραφήόρους επιστροφής και ανταλλαγής, τους οποίους πρέπει να διαβάσετε όταν αγοράζετε ένα εισιτήριο μέσω Διαδικτύου. Δεδομένου ότι οι περισσότεροι άνθρωποι το χάνουν από τα μάτια τους όταν αγοράζουν, απλά δεν ξέρουν τι να κάνουν εάν χρειαστεί να επιστρέψουν τα χρήματα που ξόδεψαν. Μπορείτε να βρείτε τον «ναύλο» του εισιτηρίου σας στην ιστοσελίδα του αερομεταφορέα. Κάθε εταιρεία έχει τη δική της πολιτική επιστροφών, αλλά υπάρχουν μερικά γενικά σημεία:

• Όσο πιο ακριβό είναι το εισιτήριο, τόσο χαμηλότερη είναι η ποινή για την επιστροφή του.
• Όσο πιο γρήγορα επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία για επιστροφή χρημάτων, τόσο μεγαλύτερο είναι το ποσό που μπορείτε να ανακτήσετε.

Συμβουλή: εάν χάσατε την πτήση σας ή για κάποιο λόγο κρατηθήκατε από την υπηρεσία ασφαλείας, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το εισιτήριο που αγοράσατε μέσω Διαδικτύου ακόμη και μετά την αναχώρηση του αεροσκάφους. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να επαναπρογραμματίσετε την πτήση - μια τέτοια απόφαση θα είναι πιο κερδοφόρα από την επιστροφή.

Εάν απομένει πάνω από μία ημέρα πριν από την αναχώρηση, τότε συχνά η αεροπορική εταιρεία παρακρατεί μόνο μια μικρή προμήθεια για την επιστροφή, επιστρέφοντας σχεδόν ολόκληρο το κόστος του εισιτηρίου (ειδικά στην κατηγορία business).

Το άρθρο 108 του αεροπορικού κώδικα της Ρωσίας ορίζει την υποχρέωση της αεροπορικής εταιρείας να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό για το εισιτήριο. Ωστόσο, η ρήτρα «περίοδος χάριτος» δίνει στις εταιρείες το δικαίωμα να παρακρατήσουν ένα τέλος ή να επιβάλουν πρόστιμο εάν επιστρέψετε το εισιτήριό σας αργότερα από την προθεσμία. Το μέγεθος της προμήθειας ή του προστίμου καθορίζεται από τον μεταφορέα, αλλά ο νόμος ορίζει ότι δεν πρέπει να υπερβαίνει το 25%.

Λιγότερο από μια μέρα πριν την αναχώρηση; Με την παράδοση ενός αεροπορικού εισιτηρίου, είναι απίθανο να μπορέσετε να επιστρέψετε περισσότερο από το 75% της αρχικής τιμής. Προσπαθήστε να υποβάλετε την αξίωσή σας τουλάχιστον 4 ώρες πριν από το check-in για να μπορέσετε να λάβετε τουλάχιστον μέρος του ποσού που καταβλήθηκε.

Αξίζει να σημειωθεί ότι υπάρχουν εισιτήρια σε έκπτωση που δεν επιτρέπεται να επιστραφούν (non ref, non-refundable). Κατά κανόνα, αυτή η κατηγορία περιλαμβάνει τα φθηνότερα εισιτήρια που αγοράζονται μέσω Διαδικτύου για μια προσφορά με ειδικούς όρους. Η εταιρεία δεν θα επιστρέψει χρήματα για τέτοιες αγορές, αλλά μπορεί να προτείνει να αναβάλει την ημερομηνία αναχώρησης για μεταγενέστερη ημερομηνία. Ωστόσο, δεν υπάρχει ορισμός των εισιτηρίων με μη επιστρέψιμη τιμή στον Αεροπορικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ώστε να μπορείτε πάντα να αγωνίζεστε για τα δικαιώματά σας στο δικαστήριο.

Ο λόγος της εγκατάλειψης είναι επίσης σημαντικός. ηλεκτρονικό εισιτήριο. Εάν αυτό είναι ένα αναγκαστικό βήμα και μπορείτε να το αποδείξετε με τα σχετικά πιστοποιητικά, τότε είναι πιθανό ο μεταφορέας να σας συναντήσει στα μισά του δρόμου και να πληρώσει το μεγαλύτερο μέρος του κόστους, παρά την εγγύτητα της ημερομηνίας αναχώρησης.

Συμβουλή: εάν ο μεσάζων αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα για το εισιτήριο, στείλτε την κατάλληλη αίτηση με την επιστολή του πράκτορα απευθείας στην αεροπορική εταιρεία. Εάν ο αερομεταφορέας επιμένει ότι το εισιτήριο δεν επιστρέφεται, μπορείτε να γράψετε μια επιστολή στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών με μια εκτύπωση της αλληλογραφίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που πραγματοποιήθηκε - το κύριο πράγμα είναι να το κάνετε μια ημέρα πριν από την αναμενόμενη ημερομηνία αναχώρηση.

Διαδικασία επιστροφής χρημάτων ηλεκτρονικού εισιτηρίου

Ορισμένοι πιστεύουν ότι για να προχωρήσετε στη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, πρέπει να εκτυπώσετε ένα εισιτήριο που αγοράσατε στο Διαδίκτυο και να επικοινωνήσετε με το γραφείο της αεροπορικής εταιρείας. Σπεύδουμε να σας ευχαριστήσουμε: όλα είναι πολύ πιο απλά.

Πρέπει να βρείτε μια φόρμα αίτησης για επιστροφή χρημάτων εισιτηρίων στον ιστότοπο του αερομεταφορέα και να τη συμπληρώσετε ή να επικοινωνήσετε με τον μεσάζοντα από τον οποίο αγοράσατε το εισιτήριο. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε μια ειδική φόρμα, απλώς γράψτε ένα email στη διεύθυνση που αναφέρεται στην ενότητα "Επαφές". Για να συμπληρώσετε τη φόρμα επιστροφής, θα χρειαστείτε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Δεδομένα εισιτηρίου (αριθμός εγγράφου, αριθμός πτήσης, κωδικός κράτησης, ημερομηνία και ακριβής ώρααναχώρηση);
• Σάρωση του διαβατηρίου.
• Απόδειξη αγοράς (τραπεζική κίνηση θα κάνει).

Παραδοσιακά, η αεροπορική εταιρεία θα επιστρέψει τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο που πληρώθηκε η αγορά - το ποσό θα πιστωθεί στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό ή στο ίδιο ηλεκτρονικό πορτοφόλι. Η περίοδος εξέτασης της αίτησής σας πιθανότατα δεν θα υπερβαίνει τις 10 ημέρες, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστεί έως και ένας μήνας για να μάθει η εταιρεία όλες τις περιστάσεις.

Στις μέρες μας, λόγω της ευκολίας και της εξοικονόμησης χρόνου, οι περισσότεροι άνθρωποι κάνουν αγορές μέσω Διαδικτύου, συμπεριλαμβανομένης της κράτησης αεροπορικών εισιτηρίων. Επομένως, για να τα αγοράσετε, δεν είναι καθόλου απαραίτητο να πάτε σε ένα γραφείο αεροπορικών εισιτηρίων ή να επικοινωνήσετε με ένα ταξιδιωτικό γραφείο. Στις ιστοσελίδες των αεροπορικών εταιρειών, μπορείτε να επιλέξετε και να κλείσετε μόνοι σας την πιο κατάλληλη επιλογή.

Σπουδαίος!Τα αεροπορικά εισιτήρια που αγοράζονται διαδικτυακά δεν διαφέρουν από αυτά που αγοράζονται με τον συνηθισμένο τρόπο.

Συχνά, βλέποντας έναν ευνοϊκό ναύλο για μια προγραμματισμένη πτήση, προσφορές, εκπτώσεις, οι τουρίστες δεν ενδιαφέρονται για τις συνθήκες παράδοσης και ανταλλαγής του εάν είναι απαραίτητο. Μην ανησυχείτε, σχεδόν πάντα μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα που ξοδέψατε ή μέρος τους. Ας δούμε πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο με τη μικρότερη οικονομική απώλεια.

Ηλεκτρονικό εισιτήριο και ναύλος

Πρώτα απ 'όλα, δώστε προσοχή στο τιμολόγιο που υποδεικνύει ο αερομεταφορέας.

Εκτυπώστε το παραδοτέο ηλεκτρονικό εισιτήριο, θα περιέχει όλα τα στοιχεία που σας ενδιαφέρουν:

• σημείο αναχώρησης (αεροδρόμιο) και προορισμός·
• επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο του επιβάτη·
• τον αριθμό του διαβατηρίου σας ή άλλων εγγράφων ταυτοποίησης·
• κωδικός αεροπορικής εταιρείας·
• αριθμός πτήσης;
• μάθημα κράτησης?
• τύπος τιμολογίου·
• ημερομηνία και ώρα αναχώρησης·
• τον ναύλο που ορίζει η αεροπορική εταιρεία·
• τιμή και αριθμός εισιτηρίου·
• ημερομηνία έκδοσης και ημερομηνία λήξης.

Μη επιστρέψιμη τιμή

Αξίζει να βεβαιωθείτε ότι το εισιτήριο που αγοράσατε μέσω Διαδικτύου δεν φέρει σημείωση στον ναύλο: «Μη Αναφορά» ή «Μη επιστροφή χρημάτων». Αυτή η λέξη στη μετάφραση σημαίνει "αμετάκλητη". Με αυτή την τιμή αγοράζονται τα φθηνότερα εισιτήρια, στο πλαίσιο ειδικής προσφοράς και σε αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους. Τέτοιοι μη επιστρεφόμενοι ναύλοι προϋπολογισμού μπορεί να ονομάζονται διαφορετικά από διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες.

Για παράδειγμα, στην Aeroflot PJSC αυτά είναι εισιτήρια οικονομικής θέσης: προϋπολογισμός (εξοικονόμηση) και προσφορά (προσφορά). Θα είναι δύσκολο να επιστρέψετε τα χρήματα σε αυτή την περίπτωση. Συνήθως επιτρέπεται η αναβολή της ημερομηνίας αναχώρησης με επιπλέον χρέωση κάνοντας αλλαγές στην κράτηση μεταφοράς.

Μερικές φορές αυτή είναι μια ευκολότερη διέξοδος. Σύμφωνα με τον ομοσπονδιακό νόμο της 20ης Απριλίου 2014 αριθ. 79-FZ "Σχετικά με τις Τροποποιήσεις στον Αεροπορικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας", οι αερομεταφορείς έχουν το δικαίωμα να πωλούν δύο τύπους αεροπορικών εισιτηρίων. Ορισμένα από αυτά προβλέπουν τις προϋποθέσεις επιστροφής του τέλους μεταφοράς κατά τη λήξη της σύμβασης μεταφοράς, άλλα όχι.

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε!Μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα για ένα εισιτήριο που αγοράσατε με μη επιστρέψιμη τιμή σε περίπτωση ασθένειας ή παραβίασης της σύμβασης μεταφοράς από την αεροπορική εταιρεία. Σε περίπτωση οικειοθελούς ακύρωσης της πτήσης, ο επιβάτης θα χάσει το ποσό του τέλους μεταφοράς που καταβλήθηκε νωρίτερα.

Διαδικασία επιστροφής

Σκεφτείτε πώς να επιστρέψετε ένα αεροπορικό εισιτήριο που αγοράσατε με κανονικό ναύλο μέσω Διαδικτύου.

Σπουδαίος!Κανόνας νούμερο ένα - κάντε αίτηση για επιστροφή χρημάτων στο μέρος όπου αγοράσατε το εισιτήριο.

Δεδομένου ότι η αγορά έγινε μέσω Διαδικτύου, δεν χρειάζεται να πάτε πουθενά. Πρέπει να βρείτε την κατάλληλη φόρμα στον ιστότοπο όπου κλείσατε το εισιτήριο και να τη συμπληρώσετε. Εισαγάγετε προσεκτικά όλα τα απαραίτητα δεδομένα:

• αριθμός πτήσης, αριθμός εισιτηρίου και κωδικός κράτησης·
• ακριβής ημερομηνία και ώρα αναχώρησης.

Επισυνάψτε στη σχετική αίτηση:

• σαρωμένο διαβατήριο (σελίδα φωτογραφίας).
• απόδειξη πληρωμής ή τραπεζικό αντίγραφο.

Αν ορισμένη μορφήδεν υπάρχει καμία αίτηση στον ιστότοπο, μπορείτε να τη συμπληρώσετε αυθαίρετα, να καλέσετε τους καθορισμένους αριθμούς επικοινωνίας ή να γράψετε στην καθορισμένη διεύθυνση email. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια κλήση στη γραμμή επικοινωνίας του αερομεταφορέα ή να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες υποστήριξης στον ιστότοπο.

Είναι σημαντικό να έχετε υπόψη σας κατά την παράδοση ενός αεροπορικού εισιτηρίου ότι μόνο το άτομο που το αγόρασε μπορεί να υποβάλει αίτηση για επιστροφή χρημάτων. Άλλος δεν έχει δικαίωμα να το επιστρέψει, χωρίς το κατάλληλο πληρεξούσιο.

Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στη σωστή συμπλήρωση όλων των εισιτηρίων και προσωπικών δεδομένων. Εξάλλου, σε περίπτωση σφαλμάτων, η αίτηση δεν θα γίνει δεκτή για εξέταση και θα πρέπει να γράψετε νέα. Μπορείτε να χάσετε τις πιο ευνοϊκές προθεσμίες για την υποβολή εγγράφων.

Πότε είναι η καλύτερη στιγμή για να επιστρέψετε ένα εισιτήριο;

Σκεπτόμενος το ερώτημα πώς να επιστρέψετε ένα αεροπορικό εισιτήριο, πρώτα απ 'όλα, πρέπει να θυμάστε δύο κύρια πράγματα:

1. Σε περίπτωση οικειοθελούς ακύρωσης της πτήσης, είναι καλύτερο ο επιβάτης να ειδοποιήσει τον αερομεταφορέα μία ημέρα πριν από την καθορισμένη ώρα check-in για την πτήση για να λάβει πίσω το ποσό που καταβλήθηκε για το εισιτήριο χωρίς να πληρώσει πρόστιμο. Αυτό ισχύει για τις τιμές επιστροφής.
2. Οι όροι επιστροφής μπορεί να διαφέρουν από αεροπορική εταιρεία σε αεροπορική εταιρεία. Πρέπει να τα διαβάσετε στις επίσημες ιστοσελίδες. Αλλά, κατά κανόνα, όσο πιο ακριβό είναι το εισιτήριο, τόσο λιγότερα προβλήματα θα υπάρχουν με την επιστροφή του.

Γιατί είναι σημαντικές οι προθεσμίες υποβολής αιτήσεων; Όσο νωρίτερα επιστρέψετε το εισιτήριο, τόσο λιγότερα πρόστιμα ή προμήθειες θα πληρώσετε στον αερομεταφορέα. Σύμφωνα με τον ομοσπονδιακό νόμο της 20ης Απριλίου 2014 αριθ. Νο 79 «Περί Τροποποιήσεων του Κώδικα Αεροπορίας Ρωσική Ομοσπονδία”, υπάρχει υποχρέωση για τις αεροπορικές εταιρείες να επιστρέψουν όλα τα χρήματα (χρέωση μεταφοράς) που καταβλήθηκαν για ένα εισιτήριο που αγοράστηκε με ναύλο μετ' επιστροφής, με την επιφύλαξη ειδοποίησης ακύρωσης πτήσης 24 ώρες ή περισσότερο πριν από το τέλος του check-in για την πτήση.

Όταν επιστρέφετε εισιτήριο λιγότερο από μία ημέρα πριν από το τέλος του check-in για την πτήση, αλλά όχι αργότερα από την καθορισμένη ώρα ολοκλήρωσής της, η ποινή είναι 25% της χρέωσης μεταφοράς και άλλων εξόδων που όντως επιβαρύνουν τον αερομεταφορέα. Αυτός ο κανόνας ισχύει για τις τιμές επιστροφής.

Λοιπόν, πώς να επιστρέψετε πλήρως τα χρήματα που δαπανήθηκαν για την αγορά ενός εισιτηρίου και πόση επιστροφή χρημάτων μπορεί να περιμένει ένας επιβάτης; Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να μειώσει το ποσό της παραπάνω ποινής. Συνιστάται να διαβάσετε τους κανόνες για την εφαρμογή του ναύλου σας στον επίσημο ιστότοπο του αερομεταφορέα. Περιγράφει λεπτομερώς όλες τις προϋποθέσεις για την επιστροφή ενός συγκεκριμένου εισιτηρίου.

Αναγκαστική και εθελοντική επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου

Είναι απαραίτητο να γίνει διάκριση μεταξύ μιας αναγκαστικής άρνησης πτήσης και μιας εκούσιας. Για παράδειγμα, η νοσηλεία, η ασθένεια των μελών της οικογένειας και άλλες περιστάσεις ανωτέρας βίας που δεν μπορούν να ελέγχουν ένα άτομο μπορούν να αλλάξουν τα σχέδιά του. Σε αυτή την περίπτωση, μαζί με το διαβατήριο, είναι απαραίτητο να προσκομίσετε ένα έγγραφο που είναι ο λόγος για την άρνηση της πτήσης. Για παράδειγμα, πιστοποιητικό νοσηλείας.

Είναι σημαντικό!Εάν αναγνωριστεί η αναγκαστική ακύρωση, η αεροπορική εταιρεία θα επιστρέψει το 100% των τελών μεταφοράς που κατέβαλε νωρίτερα ο επιβάτης.

Πώς να επιστρέψετε ένα παιδικό εισιτήριο

Πώς να επιστρέψετε χρήματα για ένα επιστρεφόμενο εισιτήριο ενηλίκων, το καταλάβαμε. Με τα παιδιά, συμβαίνει μια παρόμοια διαδικασία. Μόνο εκτός από τα έγγραφά σας, πρέπει να προσκομίσετε έγγραφα για το παιδί (πιστοποιητικό γέννησης ή διαβατήριο, δηλαδή το έγγραφο στο οποίο αγοράστηκε το εισιτήριο).

Τι να κάνετε εάν μια πτήση ακυρωθεί

Μπορεί επίσης να προκύψει το εξής ερώτημα: «Πώς να επιστρέψετε ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο για ένα αεροπλάνο όταν μια πτήση ακυρωθεί ή επαναπρογραμματιστεί για αόριστο χρονικό διάστημα»; Σε αυτήν την περίπτωση, θα χρειαστείτε το διαβατήριο του ιδιοκτήτη, το αεροπορικό εισιτήριο ή την απόδειξη (πιστοποιητικό) αγοράς του (στην περίπτωση ηλεκτρονικής κράτησης).

Σημείωση!Τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν στον επιβάτη σε πλήρηόταν μια πτήση ακυρώνεται.

Πώς θα επιστρέψει η αεροπορική εταιρεία τα χρήματα;

Μετά την υποβολή αίτησης για επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου, ο μέσος χρόνος για την εξέταση του είναι 7 ημέρες, αλλά μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα. Εξαρτάται από τον μεταφορέα.

Τα χρήματα επιστρέφονται στον τουρίστα με τους εξής τρόπους:

• μετρητά;
• μεταφορά σε ηλεκτρονικό πορτοφόλι.
• μεταφορά στον τρεχούμενο λογαριασμό·
• μεταφορά σε τραπεζική κάρτα.

Τις περισσότερες φορές, επιλέγεται η ίδια μέθοδος μεταφοράς χρημάτων για ένα επιστρεφόμενο εισιτήριο όπως πληρώθηκε κατά την κράτηση.

Είναι σημαντικό να παρέχετε τα απαραίτητα Επιπλέον πληροφορίεςγια να επιταχύνετε τη διαδικασία επιστροφής:

• τραπεζικά στοιχεία, τρεχούμενος λογαριασμός.
• το όνομα του ηλεκτρονικού συστήματος για τη μεταφορά, για παράδειγμα, Webmoney.
• αριθμός ηλεκτρονικού πορτοφολιού.

Όλα εξαρτώνται από το πώς θα μεταφερθούν τα κεφάλαια.

Σημείωση!Εάν εντός 90 ημερών δεν υπάρξει απάντηση στην αίτηση επιστροφής χρημάτων από την αεροπορική εταιρεία, ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να προσφύγει στο δικαστήριο.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι πιο κερδοφόρο να αλλάξετε την ημερομηνία και την ώρα αναχώρησης, παρά να ακυρώσετε την πτήση. Για ορισμένους ναύλους business class, είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων του κόστους μεταφοράς, ακόμη και αν ειδοποιηθείτε για την ακύρωση της πτήσης μετά το τέλος της καθορισμένης ώρας check-in για την πτήση.

Πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο και να μην χάσετε χρήματα

Έχοντας εξετάσει το επίκαιρο ζήτημα για πολλούς επιβάτες, πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο, είναι σημαντικό να θυμάστε τους ακόλουθους κανόνες:

1. Η διαδικασία έκδοσης ηλεκτρονικών και κανονικών εισιτηρίων είναι πρακτικά η ίδια. Με την αγορά του online, οι επιβάτες εξοικονομούν χρόνο. Σε περίπτωση επιστροφής εισιτηρίου, η συμπλήρωση και η υποβολή των εγγράφων πραγματοποιείται στον ίδιο πόρο όπου έγινε η κράτηση.
2. Εάν ένας επιβάτης ακυρώσει οικειοθελώς μια πτήση, είναι σημαντικό να υποβάλει αίτηση για επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου τουλάχιστον μία ημέρα πριν από το check-in της πτήσης. Υπό αυτήν την προϋπόθεση, μπορείτε να λάβετε έως και το 100% του αρχικού κόστους πίσω.
3. Ο ευκολότερος τρόπος επιστροφής εισιτηρίων business class, τόσο πιο δύσκολος - σε οικονομικούς ναύλους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, συνιστάται να συμφωνήσετε σε μια αλλαγή στην νωρίτερα προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης, έτσι ώστε ο επιβάτης να χάσει λιγότερα χρήματα.
4. Σε περίπτωση αναγκαστικής επιστροφής λόγω περιστάσεων εκτός του ελέγχου των επιβατών, είναι απαραίτητο να προσκομίσετε έγγραφα που να επιβεβαιώνουν τον λόγο ακύρωσης της πτήσης. Σε αυτή την περίπτωση, ο επιβάτης δεν θα επιβαρυνθεί με πρόστιμα και προμήθειες ακόμη και αν το εισιτήριο επιστραφεί σε λιγότερο από μία ημέρα.
5. Εάν η πτήση ακυρωθεί με υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας ή αναβληθεί επ' αόριστον, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να λάβει το 100% της αρχικής τιμής του εισιτηρίου κατά την επιστροφή του.

Απαντώντας στο ερώτημα πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο με τη μικρότερη οικονομική ζημία και αφού αναλύσουμε όλα τα παραπάνω, μπορούμε να βγάλουμε τα ακόλουθα συμπεράσματα:

1. Πριν κάνετε κράτηση πτήσης μέσω Διαδικτύου, μελετήστε προσεκτικά όλα τα συμβόλαια και τις οδηγίες που παρέχονται στον ιστότοπο από την αεροπορική εταιρεία.
2. Εάν προκύψουν περιστάσεις που τους αναγκάζουν να ακυρώσουν την πτήση, ο επιβάτης πρέπει να επιστρέψει τα εισιτήρια που αγόρασε μέσω Διαδικτύου το συντομότερο δυνατό συμπληρώνοντας μια αίτηση για την επιστροφή τους.
3. Συμπληρώστε προσεκτικά και χωρίς λάθη όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
4. Εξοικονομήστε χρόνο κάνοντας κράτηση και ενοικίαση αεροπορικών εισιτηρίων στους ιστότοπους αξιόπιστων αεροπορικών εταιρειών.
5. Μην φοβάστε να τα αγοράσετε εκ των προτέρων βρίσκοντας μια κατάλληλη επιλογή στο Διαδίκτυο, γιατί η διαδικασία έκδοσης αεροπορικού εισιτηρίου είναι απλή και οι τιμές σε έγκαιρη κράτησηφτηνότερος.

βίντεο

Καλή τύχη σε όλους τους επιβάτες!

Υπάρχουν φορές που αγοράσατε αεροπορικό εισιτήριο, αλλά λόγω συνθηκών ή προβλημάτων που έχουν προκύψει, αναγκάζεστε να εγκαταλείψετε την πτήση.

Αμέσως προκύπτει το ερώτημα: πώς να επιστρέψετε τα χρήματα που δαπανήθηκαν για το εισιτήριο;

Αρχικά πρέπει να διευκρινίσετε ότι τα αεροπορικά εισιτήρια επιστρέφονται και δεν επιστρέφονται. Πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο με τη μικρότερη απώλεια, θα μάθετε από αυτό το άρθρο.

Σε επαφή με

Ποια εισιτήρια επιστρέφονται

Όταν αγοράζετε ένα εισιτήριο από οποιαδήποτε ρωσική αεροπορική εταιρεία, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι τα χρήματα για αυτό θα σας επιστραφούν

Εάν το αεροπορικό εισιτήριο αγοράστηκε από ρωσική αεροπορική εταιρεία, τότε, σύμφωνα με την εντολή αρ. .

Όλες οι εταιρείες που δραστηριοποιούνται στη Ρωσική Ομοσπονδία υποχρεούνται να παρέχουν μια τέτοια ευκαιρία.

Σύμφωνα με το άρθρο 108 του Αεροπορικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, το οποίο ορίζει τέτοιες περιπτώσεις, κατά την επιστροφή ενός εισιτηρίου, η αεροπορική εταιρεία έχει το δικαίωμα να παρακρατήσει ορισμένα τέλη, πρόστιμα κ.λπ.

Όμως το ποσό αυτών των μειώσεων δεν μπορεί να υπερβαίνει το 25% της τιμής του εισιτηρίου.

Φυσικά, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να συναντηθεί στα μισά και να πάρει πολύ μικρότερο ποσοστό, κάτι που συχνά γίνεται από οργανισμούς που έχουν αποδείξει τον εαυτό τους στην αγορά των αεροπορικών μεταφορών.

Ακόμη και ξένες αεροπορικές εταιρείες που δεν εμπίπτουν στη δικαιοδοσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας μπορούν να σας επιστρέψουν χρήματα για ένα αεροπορικό εισιτήριο, διατηρώντας, κατά κανόνα, μόνο ένα μικρό ποσό.

Συμβουλή:προσπαθήστε να ενημερώσετε την αεροπορική εταιρεία εκ των προτέρων (πριν από 24 ώρες πριν από την αναχώρηση), τότε θα σας εγγυηθεί επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο, με έκπτωση που δεν υπερβαίνει το 25% της τιμής του εισιτηρίου.

Πού να επικοινωνήσετε ή να καλέσετε

Είναι πολύ απλό: όσο πιο γρήγορα επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία για την επιστροφή του αεροπορικού εισιτηρίου, τόσο το καλύτερο.

Κατά κανόνα, οι αεροπορικές εταιρείες έχουν τον δικό τους ιστότοπο και σας επιτρέπουν να κάνετε αυτήν τη διαδικασία στον πόρο τους.

Θα χρειαστεί να εισαγάγετε την κατάλληλη ενότητα (για παράδειγμα, "Κράτηση"), στην οποία αναφέρετε τα στοιχεία του εισιτηρίου σας.

Μετά από αυτό, θα χρειαστεί να βρείτε το εικονίδιο επιβεβαίωσης επιστροφής εισιτηρίου.

Σε κάθε περίπτωση, ακόμα κι αν δεν παρέχεται τέτοια δυνατότητα στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας, μπορείτε να στείλετε ένα email στην ενότητα «Επαφές με περιγραφή του προβλήματός σας» και να συνεχίσετε να ενεργείτε σύμφωνα με τις συστάσεις των υπευθύνων της αεροπορικής εταιρείας.

Να λάβει υπόψη:Τα πρακτορεία εισιτηρίων έχουν επίσης τη δυνατότητα επιστροφής χρημάτων για αεροπορικό εισιτήριο, οπότε σε περιπτώσεις που αγοράσατε εισιτήριο από αυτά, πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε μαζί τους.

Οι αποχρώσεις της επιστροφής των ηλεκτρονικών εισιτηρίων

Η επιστροφή χρημάτων των ηλεκτρονικών εισιτηρίων πραγματοποιείται μέσω Διαδικτύου

Σε περίπτωση που το εισιτήριο εκδόθηκε σε ηλεκτρονική μορφή και η επιστροφή χρημάτων, κατά κανόνα, θα πραγματοποιείται μέσω Διαδικτύου.

Κάθε αεροπορική εταιρεία έχει τη δική της διαδικασία. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες μπορεί να σας ζητήσουν να είστε παρόντες στο γραφείο για να συμπληρώσετε την αίτηση.

Εάν δεν απαιτείται προσωπική παρουσία, τότε το θέμα μπορεί να περιοριστεί στη συμπλήρωση μιας συγκεκριμένης φόρμας, μετά την οποία ο διευθυντής της εταιρείας θα επικοινωνήσει μαζί σας και θα σας εξηγήσει τη διαδικασία για περαιτέρω ενέργειες και την προθεσμία για την επιστροφή των χρημάτων.

Χωρίς αφαίρεση κεφαλαίων και στην περίπτωση των ηλεκτρονικών εισιτηρίων, το θέμα δεν θα γίνει. Οι ναύλοι θα εξαρτηθούν επίσης από τη συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία.

Πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο χωρίς επιστροφή χρημάτων

Δεν πρέπει να υπάρχουν εισιτήρια με μη επιστροφή χρημάτων

Μερικές φορές οι αεροπορικές εταιρείες πραγματοποιούν διάφορες προσφορές, στις οποίες το κόστος των εισιτηρίων μπορεί να μειωθεί αρκετές φορές.

Τέτοιοι διαφημιστικοί ναύλοι δεν προβλέπουν τη δυνατότητα επιστροφής ή αλλαγής αεροπορικού εισιτηρίου.

Η αγορά τέτοιων εισιτηρίων μπορεί να είναι επωφελής, επειδή σε περίπτωση άρνησης της υπηρεσίας αερομεταφορέα, θα χάσετε ένα μικρό ποσό, αλλά εάν πετάξετε, το κόστος της πτήσης θα είναι πολύ μικρότερο από ό,τι με ένα κανονικό εισιτήριο.

Ωστόσο, σύμφωνα με τη νομοθεσία, τα εισιτήρια με μη επιστροφή χρημάτων, κατ' αρχήν, δεν θα έπρεπε να είναι.

Πριν από τρία χρόνια, η Ομοσπονδιακή Αντιμονοπωλιακή Υπηρεσία ενέκρινε μια εντολή για την «κατάργηση της πρακτικής της πώλησης αεροπορικών εισιτηρίων με τιμολόγια που δεν επιτρέπουν την επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση εκούσιας άρνησης αεροπορικού ταξιδιού από επιβάτη», με αναφορά στο άρθρο 108 του Αεροπορικού Κώδικα. .

Δηλαδή, δεν μπορείτε να πουλήσετε εισιτήρια που δεν επιστρέφονται.

Σημείωση:Οι ρωσικές αεροπορικές εταιρείες δεν διαθέτουν εισιτήρια με μη επιστρέψιμη τιμή.

Πώς λοιπόν επιστρέφετε ένα εισιτήριο χωρίς επιστροφή χρημάτων; Οι πιθανότητες είναι ότι θα πάρετε πολύ λίγα, αν μη τι άλλο, πίσω. Το πρόβλημα μπορεί να λυθεί, αλλά πρώτα είναι καλύτερο να μελετήσετε τους όρους και τους κανόνες της αεροπορικής εταιρείας στην οποία αγοράζετε το εισιτήριο. Συχνά, ο φόρος αεροδρομίου είναι 30–40% της τιμής του εισιτηρίου, το οποίο είναι ακριβώς αυτό που μπορούν να σας επιστρέψουν σε αυτήν την περίπτωση.

Συμβαίνει ορισμένες αεροπορικές εταιρείες να επιστρέφουν χρήματα ακόμη και για ένα εισιτήριο που δεν επιστρέφεται εάν δεν έχετε ακόμη βίζα. Αλλά χωρίς βίζα, λέτε, δεν έχει νόημα να πετάς. Αυτό δεν είναι απολύτως αληθές. Μερικοί άνθρωποι, και πολλοί από αυτούς, κάνουν κράτηση σε ξενοδοχείο εκ των προτέρων, αγοράζουν αεροπορικά εισιτήρια και μόνο μετά κάνουν αίτηση για βίζα. Και η βίζα εκδίδεται! Για την υπηρεσία βίζας, το ξενοδοχείο και η πτήση επί πληρωμή αποτελούν μερικές φορές επιχείρημα έκδοσης.

Σημείωση:απαιτούν επιστροφή χρημάτων για το αεροπορικό εισιτήριο, σύμφωνα με την παραπάνω οδηγία και το άρθρο 108 του Αεροπορικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Το πρακτορείο θα κρατήσει άλλο 10-15% της τιμής του εισιτηρίου

Εκπτώσεις 25% υπέρ του αερομεταφορέα - δεν είναι μόνο αυτό. Μπορεί να ισχύει επιπλέον 10-15% εάν το εισιτήριο αγοραστεί μέσω πρακτορείου.

Χάσατε την πτήση σας λόγω μεγάλης κυκλοφοριακής συμφόρησης και τώρα χάσατε την ευκαιρία να πετάξετε στις διακοπές σας και μαζί και τα χρήματα για το εισιτήριο που αγοράσατε;

Μην απελπίζεστε, μπορείτε να αντισταθμίσετε εν μέρει την κακή σας διάθεση επιστρέφοντας το εισιτήριο.

Πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο που αγοράστηκε μέσω Διαδικτύου το 2019 και σε ποιες περιπτώσεις μπορεί να γίνει δεκτό;

Σύμφωνα με τη ρωσική νομοθεσία, οι επιβάτες έχουν πάντα τη δυνατότητα να ακυρώσουν μια πτήση.

Οι νόμοι της Ρωσικής Ομοσπονδίας προβλέπουν 2 τύπους επιστροφής χρημάτων εισιτηρίων:

1. Εθελούσια επιστροφή- όταν τα σχέδια ενός ατόμου έχουν αλλάξει, δεν υπάρχει ανάγκη ή ευκαιρία να πετάξει.
2. Αναγκαστική επιστροφή- όταν ένας επιβάτης θέλει να πετάξει, αλλά για κάποιο λόγο δεν μπορεί να το κάνει αυτό, για παράδειγμα, ένα άτομο αρρωσταίνει ή ένας από τους συγγενείς του που έπρεπε να πετάξει μαζί του αρρωσταίνει ή μια πτήση ακυρώθηκε (καθυστέρησε).

Ανάλογα με το είδος της επιστροφής του εισιτηρίου που παρέχεται, το ποσό της επιστροφής του εισιτηρίου εξαρτάται.

Σύμφωνα με την παράγραφο 2 του άρθρου. 108 του Αεροπορικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, το καταβληθέν τέλος εισιτηρίου επιστρέφεται πλήρως στον επιβάτη, σε τέτοιες περιπτώσεις:

• σε περίπτωση ασθένειας τόσο του ίδιου του επιβάτη όσο και ενός μέλους της οικογένειάς του, συγγενή με τον οποίο ο επιβάτης έπρεπε να πετάξει στην προγραμματισμένη πτήση·
• σε περίπτωση θανάτου μέλους της οικογένειας ή στενού συγγενή. Επιστροφές χρημάτων για το εισιτήριο θα γίνουν εάν ο επιβάτης ειδοποιήσει εκ των προτέρων την αεροπορική εταιρεία ότι δεν θα μπορέσει να πετάξει.
• εάν ο επιβάτης ακυρώσει την πτήση λόγω καθυστέρησης στην αναχώρηση του αεροσκάφους.

Υπάρχουν εισιτήρια χωρίς επιστροφή χρημάτων;

Γενικά τέτοια εισιτήρια υπάρχουν. Αυτοί είναι οι ναύλοι με τους οποίους ο επιβάτης δεν μπορεί να αρνηθεί οικειοθελώς να πετάξει.

Σε μη επιστρέψιμες τιμές, μπορείτε να λάβετε τα χρήματά σας μόνο εάν ένα άτομο έχει αναγκαστικό λόγο άρνησης.

Υπάρχουν μη επιστρέψιμα τιμολόγια στη Ρωσία;

Όχι, δεν υπάρχουν μη επιστρέψιμα τιμολόγια στη Ρωσική Ομοσπονδία. Υπάρχουν τιμολόγια που εξαρτώνται από την κατηγορία της υπηρεσίας, το είδος της μεταφοράς, καθώς και ειδικά εποχιακά τιμολόγια.

Με μη επιστρεφόμενο ναύλο, εάν ο επιβάτης ακύρωσε οικειοθελώς την πτήση, θα μπορεί να επιστρέψει το τέλος που παρακράτησε ο αερομεταφορέας υπέρ ξένων χωρών για τη διέλευση του εναέριου χώρου τους.

Αν εισιτήριο χωρίς επιστροφή χρημάτωναγοράστηκε από επιβάτη, αλλά το άτομο είχε κάποιες περιστάσεις ανωτέρας βίας και στη συνέχεια του επιστρέφονται τα χρήματα.

Μπορείτε να επιστρέψετε χρήματα σε ναύλο με μη επιστρέψιμη τιμή, για παράδειγμα, εάν η πτήση ακυρώθηκε ή ο εκπρόσωπος του αερομεταφορέα εξέδωσε το εισιτήριο εσφαλμένα.

Επίσης, η ασθένεια ενός επιβάτη ή ο θάνατος ενός μέλους της οικογένειάς του (σύζυγοι, γονείς, παιδιά, εγγόνια, αδέρφια, αδελφές, παππούδες, γιαγιάδες, θετοί γονείς και υιοθετημένα παιδιά) που έπρεπε να πετάξει μαζί του μπορεί να θεωρηθεί ακούσια ακύρωση πτήσης. . Στην προκειμένη περίπτωση μιλάμε για αναγκαστική επιστροφή.

Το άτομο πρέπει να ειδοποιήσει ανεξάρτητα την αεροπορική εταιρεία για μια τέτοια περίπτωση..

Το γεγονός της ασθένειας ή του θανάτου πρέπει να επιβεβαιώνεται με ειδικά ιατρικά έγγραφα, στα οποία πρέπει να αναφέρεται ότι σε συγκεκριμένη ημερομηνία, ιατρικές ενδείξεις απαγορεύουν στον επιβάτη να πετάξει με αεροπλάνο.

Σε αυτή την περίπτωση, τα χρήματα για το εισιτήριο θα επιστραφούν.

Αν μιλάμε για αγορά αεροπορικών εισιτηρίων στη Ρωσία Ρωσικές αεροπορικές εταιρείεςτότε επιτρέπονται επιστροφές εισιτηρίων.

Όσο για την αγορά ενός διαδικτυακού εισιτηρίου για κάποια ξένη εταιρεία, ο πελάτης μπορεί να αποχαιρετήσει τα χρήματα για ένα διαδικτυακό εισιτήριο.

Γεγονός είναι ότι ξένες εταιρείες που πωλούν εισιτήρια μέσω Διαδικτύου εφαρμόζουν την πώληση των λεγόμενων μη επιστρεφόμενων ναύλων.

Όλα τα αεροπορικά εισιτήρια που χρησιμοποιούνται από τους επιβάτες για να πετάξουν σε όλη την επικράτεια της Ρωσίας επιστρέφονται.

Ποιοι είναι οι κανόνες για την επιστροφή ενός εισιτηρίου εάν το εισιτήριο αγοράστηκε μέσω Διαδικτύου;

Οι κανόνες είναι οι ίδιοι όπως και για τις κανονικές πωλήσεις εισιτηρίων, γιατί όλοι πωλούν εισιτήρια (μεταφορείς ή πράκτορές τους) σύμφωνα με τους ίδιους κανόνες που ορίζει η ισχύουσα νομοθεσία.

Επομένως, όλοι θα πρέπει να καθοδηγούνται από τους κανόνες της αεροπορικής εταιρείας.

Πριν σκεφτείτε πώς να το κάνετε αυτό, πρέπει να ελέγξετε εάν ένα άτομο μπορεί να επιστρέψει ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο. Εάν το εισιτήριο φέρει την ένδειξη "Non Ref", σημαίνει ότι το εισιτήριο δεν επιστρέφεται.

Για να επιστρέψετε ένα εισιτήριο μέσω Διαδικτύου, θα πρέπει να προετοιμάσετε τον αριθμό κράτησης, το εισιτήριο, την πτήση, την ώρα και την ημερομηνία αναχώρησης. Αυτά τα δεδομένα πρέπει να ληφθούν από την επιστολή που έλαβε το άτομο νωρίτερα μετά την πληρωμή του διαδικτυακού εισιτηρίου.

Στη συνέχεια, πρέπει να μεταβείτε στον ιστότοπο όπου ο πελάτης παρήγγειλε το εισιτήριο και να συμπληρώσετε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων. Εάν μια τέτοια εφαρμογή δεν παρέχεται στον ιστότοπο, τότε πρέπει να γράψετε ένα e-mail και να το στείλετε στη διεύθυνση e-mail της εταιρείας (η διεύθυνση βρίσκεται στην ενότητα "Επαφές").

Αφού συμπληρώσετε την αίτηση, θα πρέπει να επισυνάψετε ένα σαρωμένο αντίγραφο του διαβατηρίου σας, καθώς και μια τραπεζική κίνηση ή μια επιταγή που να επιβεβαιώνει την αγορά εισιτηρίου.

Μόνο το άτομο που εξέδωσε το εισιτήριο μπορεί να υποβάλει αίτηση για επιστροφή χρημάτων. Εάν, λόγω κάποιων συνθηκών, δεν μπορεί να το κάνει, τότε μπορεί να το κάνει για λογαριασμό του ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπός του.

Στη συνέχεια, θα πρέπει να επισυναφθεί ένα σαρωμένο πληρεξούσιο μαζί με το αίτημα επιστροφής.

Μετά την αποστολή της αίτησης και των συνημμένων σε αυτήν, ο επιβάτης δεν έχει παρά να περιμένει, τότε η αεροπορική εταιρεία θα εξετάσει την αίτησή του.

Μετά από εξέταση, η εταιρεία επιστρέφει τα χρήματα στον επιβάτη με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποίησε την επιχείρηση κατά την αγορά εισιτηρίου.

Κάθε αεροπορική εταιρεία αναπτύσσει πραγματικά τους δικούς της κανόνες και πρέπει απαραίτητα να τους γνωστοποιεί στους επιβάτες και τους πράκτορες.

Ωστόσο, σύμφωνα με Αεροπορικός ΚώδικαςΡωσική Ομοσπονδία, οι κανόνες της αεροπορικής εταιρείας δεν πρέπει να παραβιάζουν τις απαιτήσεις των ομοσπονδιακών κανόνων επιβατών.

Μπορούν μόνο να βελτιώσουν ορισμένα άρθρα των κανόνων, αλλά δεν μπορούν να τους αυστηροποιήσουν.

Πολιτική επιστροφής χρημάτων για εισιτήρια που αγοράστηκαν με ναύλο με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων

Θα πρέπει να επιστραφούν στον επιβάτη τα τέλη ξένων χωρών, η επίναυλος καυσίμων και τα τέλη αεροδρομίου για τη διασφάλιση της αεροπορικής ασφάλειας.

Αλλά ο μεταφορέας έχει το δικαίωμα να παρακρατήσει το τέλος για την έκδοση εισιτηρίου και μια απόδειξη πληρωμής για αποσκευές που υπερβαίνουν το πρότυπο.

Οι επιβάτες που θα εμφανιστούν για check-in σε κατάσταση μέθης θα μείνουν χωρίς χρηματική αποζημίωση.

Κατά την επιστροφή του εισιτηρίου στο εκδοτήριο εισιτηρίων του αεροδρομίου, δεν επιστρέφεται στον πελάτη ολόκληρο το ποσό που ξόδεψε για το εισιτήριο.

Αυτό ορίζεται στους ομοσπονδιακούς κανόνες αεροπορίας " Γενικοί κανόνες αερομεταφορά».

Αυτό το έγγραφο δηλώνει ξεκάθαρα ότι το πλήρες κόστος του εισιτηρίου επιστρέφεται στον επιβάτη εάν ο αερομεταφορέας αναγκαστεί να ακυρώσει την πτήση.

Για να λάβετε το μέγιστο δυνατό ποσό αποζημίωσης για ένα αχρησιμοποίητο εισιτήριο, πρέπει να αποφασίσετε για επιστροφή χρημάτων εκ των προτέρων, δηλαδή μία ημέρα πριν από την αναχώρηση.

Πόσες μέρες μπορώ να επιστρέψω το εισιτήριο;

Εάν ο επιβάτης, με δική του υπαιτιότητα ή πρωτοβουλία, αποφάσισε να μην πετάξει, δηλαδή εγκατέλειψε οικειοθελώς την πτήση, τότε εάν επιστρέψει το εισιτήριο το αργότερο 24 ώρες πριν από την αναχώρηση, τότε πρέπει να λάβει 100% επιστροφή χρημάτων για το αγορασμένο εισιτήριο, με εξαίρεση τα αεροπορικά τέλη για την υπηρεσία επιστροφής.

Εάν επιστρέψει το εισιτήριο λιγότερο από μία ημέρα, αλλά περισσότερες από 3 ώρες πριν από την αναχώρηση, τότε η ποινή για την επιστροφή θα είναι 10% του κόστους του εισιτηρίου και εάν επιστρέψει το εισιτήριο λιγότερο από 3 ώρες πριν την αναχώρηση, τότε η καταβάλλεται πρόστιμο ύψους 25%.

Το ποσό που θα επιστραφεί σε ένα άτομο για ένα αχρησιμοποίητο εισιτήριο εξαρτάται από διάφορους ναύλους;

Υπάρχουν διάφοροι ναύλοι από αεροπορικές εταιρείες: business class, οικονομική θέση, premium θέση και ούτω καθεξής, και μερικοί άνθρωποι πιστεύουν ότι το ποσοστό επιστροφής χρημάτων σε ένα αχρησιμοποίητο εισιτήριο εξαρτάται από την κατηγορία πτήσης.

Ωστόσο, δεν είναι. Οι προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων για ένα εισιτήριο είναι τυπικές για τους ναύλους ανεξάρτητα από την κατηγορία υπηρεσίας.

Σύμφωνα με τους κανόνες των αεροπορικών εταιρειών, η επιστροφή των αεροπορικών εισιτηρίων γίνεται στον τόπο αγοράς τους. Δηλαδή, εάν κάποιος αγόρασε εισιτήριο σε ένα συγκεκριμένο πρακτορείο, τότε στο ίδιο πρακτορείο πρέπει να επιστρέψει το εισιτήριο.

Αν αγόρασε αεροπορικό εισιτήριο από το Διαδίκτυο κάποιου πράκτορα, τότε πρέπει να κάνει και αίτηση επιστροφής του αεροπορικού εισιτηρίου εκεί.

Εάν, για παράδειγμα, ένα άτομο χρειάζεται να επιστρέψει ένα εισιτήριο, αλλά ο ίδιος βρίσκεται σε άλλη πόλη, τότε πρέπει να επικοινωνήσει με το γραφείο αντιπροσωπείας της αεροπορικής εταιρείας.

Η προθεσμία για την επιστροφή του εισιτηρίου είναι πριν από το τέλος του check-in επιβατών, δηλαδή 40 λεπτά πριν την αναχώρηση. Εάν ένα άτομο αποφασίσει να επιστρέψει το εισιτήριο μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, τότε σε αυτήν την περίπτωση η επιστροφή θα είναι αδύνατη.

Αν υπάρχει καλός λόγος, δηλαδή, αναγκαστική επιστροφή, τότε το άτομο πρέπει να ειδοποιήσει εκ των προτέρων την αεροπορική εταιρεία ότι δεν πετάει. Πρέπει να παραδώσει τη θέση του και αυτή η προθεσμία είναι πριν τη λήξη της εγγραφής των επιβατών.

Μια τέτοια κατάσταση μπορεί να προκύψει, για παράδειγμα, όταν ένα άτομο αγόρασε ένα εισιτήριο, για παράδειγμα, από το Khabarovsk στη Νέα Υόρκη μέσω Μόσχας. Θα επιστραφούν τα χρήματα στον επιβάτη εάν χρησιμοποίησε μέρος του εισιτηρίου και δεν χρησιμοποίησε το υπόλοιπο;

Εάν κάποιος αγοράσει εισιτήριο για μεγάλες αποστάσεις, τότε πιθανότατα επιλέγει έναν ειδικό ναύλο που λειτουργεί από την αφετηρία μέχρι τον τελικό προορισμό. Σε αυτή την περίπτωση δεν παρέχεται μερική επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου.

Αλλά αν κάποιος αγοράσει δύο ξεχωριστά εισιτήρια: Khabarovsk - Μόσχα και Μόσχα - Νέα Υόρκη, τότε, φυσικά, ο επιβάτης έχει την ευκαιρία να αρνηθεί ένα από τα δύο εισιτήρια στα οποία δεν πέταξε.

Latecomer είναι ο επιβάτης που δεν είχε χρόνο να κάνει check-in για την πτήση. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε ακόμα να προσπαθήσετε να επιστρέψετε τα χρήματα.

Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον ιστότοπο μέσω του οποίου έγινε η κράτηση του εισιτηρίου, εισαγάγετε τα στοιχεία του διαβατηρίου σας και τον αριθμό κράτησης. Μετά από αυτό, θα πρέπει να ακυρώσετε την παραγγελία.

Εάν ένα άτομο ακύρωσε μια τέτοια παραγγελία τουλάχιστον 1 ώρα πριν από την αναχώρηση, τότε ο μεταφορέας του επιστρέφει χρήματα στο ποσό του 75% της συνολικής τιμής του εισιτηρίου. Τα χρήματα για την επιστροφή χρημάτων μεταφέρονται στον αποτυχημένο επιβάτη εντός 3 ημερών.

Εάν τρέξατε στο αεροδρόμιο, αλλά το αεροπλάνο έχει ήδη φύγει, τότε μπορείτε να υπολογίζετε σε επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο, αλλά μόνο εάν το άτομο αγόρασε εισιτήριο μετ' επιστροφής, ενώ ο επιβάτης πρέπει να παράσχει καλούς λόγους για τους οποίους άργησε.

Για παράδειγμα, καθυστέρησε λόγω μακροχρόνιου ελέγχου υπαλλήλου αεροπορικής εταιρείας ή λόγω καθυστέρησης σε πτήση ανταπόκρισης. Σε αυτή την περίπτωση, τα χρήματα επιστρέφονται στον επιβάτη σχεδόν στο ακέραιο.

Εάν ένα άτομο καθυστερήσει σε μια πτήση λόγω κυκλοφοριακής συμφόρησης, δηλαδή, πρόκειται για εθελοντική επιστροφή, τότε η αεροπορική εταιρεία πρέπει να του επιστρέψει τα χρήματα για το κόστος του εισιτηρίου μείον πρόσθετες χρεώσεις ή ένας υπάλληλος της αεροπορικής εταιρείας μπορεί να προσφέρει ένα εισιτήριο για την επόμενη πτήση.

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου, όχι με υπαιτιότητα του επιβάτη, αλλά με υπαιτιότητα του αερομεταφορέα, η πτήση ακυρώνεται. Παράλληλα, όταν κάποιος κάνει αίτηση στην εταιρεία για επιστροφή χρημάτων για αεροπορικό εισιτήριο, του λένε ότι δεν θα λάβει χρήματα.

Λένε ότι η αεροπορική εταιρεία έχει τους δικούς της κανόνες για τις αεροπορικές μεταφορές, το σχηματισμό τιμολογίων, επομένως, σύμφωνα με τους κανόνες τους, τα χρήματα δεν επιστρέφονται. Ωστόσο, πρόκειται για ψευδείς πληροφορίες.

Ο μεταφορέας υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα και εάν αρνηθεί να τα επιστρέψει, ο καταναλωτής της υπηρεσίας έχει το δικαίωμα:

• υποβάλουν καταγγελία κατά της αεροπορικής εταιρείας ομοσπονδιακή υπηρεσίαεναέρια μεταφορά;
• υποβάλετε καταγγελία μέσω του ιστότοπου της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Αερομεταφορών·
• υποβάλετε αίτηση στο Rospotrebnadzor ή στο δικαστήριο.

Μπορείτε να επιστρέψετε χρήματα για ένα αχρησιμοποίητο εισιτήριο το 2019, εάν ένα άτομο έχει περιστατικό ανωτέρας βίας ή εάν η αεροπορική εταιρεία δεν έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της προς τον επιβάτη.

Για να επιστραφούν τα χρήματα για το εισιτήριο, είναι απαραίτητο να ενημερώσετε τον μεταφορέα για την επιστροφή του εισιτηρίου το αργότερο 40 λεπτά πριν από το τέλος του check-in για την πτήση.

Βίντεο: Κανόνες επιστροφής εισιτηρίων

Πρόσφατα, οι περισσότεροι ταξιδιώτες αγοράζουν εισιτήρια και κάνουν κράτηση για τη διαμονή τους μέσω Διαδικτύου. Είναι πολύ βολικό και πρακτικό - δεν χρειάζεται να στέκεστε στο ταμείο, να ξοδεύετε χρόνο και χρήματα για να μετακινηθείτε στην πόλη. Αλλά μερικές φορές συμβαίνει ότι το εισιτήριο που αγοράστηκε στο διαδίκτυο δεν χρειάζεται πλέον - το ταξίδι πρέπει να ακυρωθεί ή να προγραμματιστεί εκ νέου. Πώς να επιστρέψετε ένα αεροπορικό εισιτήριο που αγοράσατε μέσω Διαδικτύου;

Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένα εισιτήριο που αγοράζεται μέσω Διαδικτύου νοικιάζεται με τον ίδιο τρόπο όπως ένα κανονικό. Αλλά μόνο εάν το αγοράσατε χωρίς το σήμα "Non Ref" (μη επιστρεφόμενο - αμετάκλητο). Τις περισσότερες φορές, τα εισιτήρια με αυτό το σήμα πωλούνται σε αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους ή είναι από τα φθηνότερα ακόμη και στην οικονομική θέση. Εάν γράφει Non Ref, τότε τα χρήματά σας δεν θα επιστραφούν..

Εάν έχετε πλήρες εισιτήριο, τότε είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων. Οι συνθήκες για διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες μπορεί να διαφέρουν - αναζητήστε τις στους επίσημους ιστότοπους των αερομεταφορέων. Αλλά όλοι έχουν μια αρχή - όσο πιο γρήγορα κάνετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων, τόσο πιο εύκολη θα είναι η διαδικασία.

Σημείωση:Συνήθως, όσο πιο ακριβό είναι το εισιτήριο, τόσο πιο εύκολο είναι να επιστρέψετε. Δηλαδή, στο 95% των περιπτώσεων δεν θα έχετε κανένα πρόβλημα με την επιστροφή της business class. Οι κυρώσεις για αυτή τη διαδικασία μπορεί είτε να απουσιάζουν εντελώς είτε να είναι αρκετές φορές λιγότερες από ό,τι όταν επιστρέφετε μια αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους.

Τα εισιτήρια που αγοράζονται με προσφορά, πώληση ή ειδικούς ναύλους δεν επιστρέφονται. Αλλά πιθανότατα θα σας επιτραπεί να το ανταλλάξετε με άλλη πτήση. Ορισμένοι μεταφορείς γενικά δέχονται επιστροφές την ημέρα της πώλησης. Εάν καθυστερήσετε, μεταφέρετε μόνο την πτήση σε άλλη ημερομηνία. Επομένως, μελετήστε προσεκτικά τις συνθήκες πριν από την αγορά.

Πότε είναι η καλύτερη στιγμή για να επιστρέψετε ένα εισιτήριο;

Όσο πιο γρήγορα αποφασίσετε να επιστρέψετε το ηλεκτρονικό σας εισιτήριο, τόσο το καλύτερο.

1. Αν το νοικιάσετε για μία ημέρα ή περισσότερο, μπορείτε να υπολογίζετε σε επιστροφή χρημάτων του 100% του κόστους (μόνο η προμήθεια δεν επιστρέφεται). Ορισμένοι μεταφορείς ενδέχεται να χρεώνουν τους πελάτες για αυτήν τη διαδικασία και να τους παρακρατούν διάφορες χρεώσεις.
2. Με την παράδοση του εισιτηρίου σε λιγότερο από 24 ώρες, θα λάβετε το 75% του κόστους μείον όλα τα παραπάνω.
3. Εάν αλλάξετε γνώμη σχετικά με την πτήση την τελευταία ημέρα, προσπαθήστε να κάνετε αίτηση τέσσερις ώρες πριν από την έναρξη του check-in. Σε αυτήν την περίπτωση, τα χρήματα θα σας επιστραφούν σύμφωνα με τη δεύτερη παράγραφο αυτής της λίστας. Αν αργήσετε, τα πρόστιμα θα αυξηθούν.

Σημείωση:εάν έχετε αγοράσει ένα πλήρες εισιτήριο και χάσατε την πτήση σας (ή η υπηρεσία ασφαλείας δεν σας άφησε να μπείτε), τότε μπορείτε να το επιστρέψετε μετά την απογείωση του αεροπλάνου. Συχνά, η πληρωμή ενός προστίμου και ο επαναπρογραμματισμός μιας πτήσης σε νέα ημερομηνία είναι πιο επικερδής από την επιστροφή ενός εισιτηρίου και την αγορά ενός νέου.

Ποιος θα επιστρέψει τα χρήματα;

Μάθαμε αν είναι δυνατή η επιστροφή εισιτηρίων, τώρα θα σας πούμε για την ίδια τη διαδικασία επιστροφής. Πρέπει να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων στο μέρος όπου αγοράσατε το εισιτήριο (ταξιδιωτικό γραφείο, εκδοτήριο εισιτηρίων, μεταφορέας). Η ανακοίνωση αναφέρει:

• αριθμός πτήσης;
• αριθμός εισιτηρίου·
• αριθμός κράτησης;
• ημερομηνία αναχώρησης;
• ώρα αναχώρησης.

Αυτές οι πληροφορίες αναγράφονται στο e-mail που συνοδεύει την αγορά του εισιτηρίου. Μην κάνετε λάθη κατά τη συμπλήρωση, γιατί αν κάτι δεν πάει καλά, τότε θα πρέπει να γράψετε μια δεύτερη αίτηση και η πρώτη θα ακυρωθεί (ανάλογα θα θεωρηθεί ότι παραγγείλατε επιστροφή αργότερα).

Διαδικασία επιστροφής

1. Εφόσον αγοράσατε ένα εισιτήριο μέσω Διαδικτύου, δεν χρειάζεται να πάτε στο εκδοτήριο εισιτηρίων για να το επιστρέψετε. Όλα γίνονται στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας (ή του ταξιδιωτικού γραφείου). Θα χρειαστεί να συμπληρώσετε μια αίτηση στην πύλη στην κατάλληλη ενότητα και να επισυνάψετε μια φωτογραφία διαβατηρίου σε αυτήν (ακριβώς αυτή για την οποία αγοράστηκε το εισιτήριο). Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι σαρώσεις αποστέλλονται μέσω e-mail.
2. Μπορείτε επίσης πάντα να επικοινωνήσετε προσωπικά με τους εκπροσώπους της αεροπορικής εταιρείας ή ταξιδιωτικό πρακτορείομε αίτημα επιστροφής ή αναβολής της ημερομηνίας της πτήσης. Μην ανησυχείτε και μην είστε ντροπαλοί - αυτή είναι μια τυπική διαδικασία, δεν απαιτεί πολύ χρόνο. Εκατοντάδες επιβάτες βγάζουν εισιτήρια καθημερινά.
3. Εάν αγοράσατε εισιτήριο μέσω ταξιδιωτικού γραφείου, τότε η επιστροφή χρημάτων θα γίνει πρώτα στον λογαριασμό τους και μόνο μετά στον δικό σας. Αίτηση για επιστροφή χρημάτων μπορεί να υποβάλει μόνο αυτός που αγόρασε το εισιτήριο ή οποιοσδήποτε άλλος έχει συμβολαιογραφικό πληρεξούσιο από τον «ιδιοκτήτη».

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να επιστραφούν τα χρήματα;

Αυτή η ερώτηση είναι αρκετά περίπλοκη - όλα εξαρτώνται από το πότε αποφασίσατε να επιστρέψετε τα εισιτήρια της Aeroflot που αγοράσατε μέσω Διαδικτύου, από την προθεσμία υποβολής αίτησης και από τον τρόπο πληρωμής. Τα χρήματα μπορούν να επιστραφούν με τους εξής τρόπους:

1. Μετρητά.
2. Σε ηλεκτρονικό πορτοφόλι.
3. Σε λογαριασμό όψεως.
4. Σε τραπεζική κάρτα.

Για να επιστρέψετε χρήματα στο λογαριασμό ή την κάρτα σας το συντομότερο δυνατό, πρέπει να καθορίσετε:

1. Κωδικός αναγνώρισης.
2. Πλήρες όνομα της τράπεζας και τρεχούμενος λογαριασμός του πελάτη.
3. Κωδικός αναγνώρισης τράπεζας και λογαριασμός ανταποκριτή.

Εάν η αγορά πληρώθηκε μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού, τότε δώστε:

1. Επώνυμο, όνομα και πατρώνυμο του παραλήπτη (ακριβώς αυτός για τον οποίο αγοράστηκε το εισιτήριο).
2. Αριθμός πορτοφολιού.
3. Τύπος συστήματος (Yandex money, WebMoney, LiqPay, RBK Money κ.λπ.).

Σημείωση:αμέσως μετά την υποβολή αίτησης για επιστροφή χρημάτων, χάνετε τις θέσεις σας και θα εξαργυρωθούν από άλλους συμμετέχοντες στο σύστημα. Δεν μπορείτε να αλλάξετε γνώμη και να αποσύρετε την αίτησή σας. Συνήθως αυτή η διαδικασία διαρκεί από 10 έως 90 ημέρες.

Μπορώ να αλλάξω την ημερομηνία αναχώρησης;

Όλα εξαρτώνται από τον μεταφορέα και το κόστος του εισιτηρίου. Στις περισσότερες περιπτώσεις, μπορείτε να αλλάξετε την ημερομηνία πληρώνοντας ένα μικρό πρόστιμο. Δεν υπάρχει χρέωση ανταλλαγής για εισιτήρια business class ή ετήσιους ναύλους.

Αυτό είναι το μόνο που χρειάζεται να ξέρετε για το πώς να επιστρέψετε ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο που αγοράσατε μέσω Διαδικτύου. Σας ευχόμαστε ευχάριστες πτήσεις!