Cum să returnezi un bilet de avion electronic. Cum să returnezi un bilet electronic și să îți recuperezi banii

Schimbările de planuri, îmbolnăvirea bruscă sau anularea unui eveniment viitor pot fi toate un motiv care vă determină să returnați un bilet de avion cumpărat în avans. Deoarece majoritatea oamenilor cumpără astăzi bilete de avion online, trebuie să cunoașteți procedura pentru întoarcerea lor. Cum să returnezi un bilet de avion cumpărat de pe internet? Îl puteți returna destul de simplu, principalul lucru este să urmați câteva reguli simple.

Condiții de livrare a biletului

Nu ezitați - veți putea returna biletul, plătit prin internet, înapoi transportatorului aerian, dar Suma rambursată pentru biletul returnat va depinde de trei factori:

• Tariful biletului de avion;
• Perioada de timp rămasă înainte de plecare;
• Motivul returului.

Așa-numitul „tarif” - acesta este descriere detaliata condiții de retur și schimb, cu care ar trebui să vă familiarizați atunci când cumpărați un bilet online. Deoarece majoritatea oamenilor o pierd din vedere atunci când cumpără, pur și simplu nu știu ce să facă atunci când trebuie să obțină o rambursare. Puteți găsi „tariful” biletului dumneavoastră pe site-ul companiei aeriene. Fiecare companie are propriile sale condiții de rentabilitate, cu toate acestea, există câteva puncte generale:

• Cu cât biletul este mai scump, cu atât penalitatea pentru întoarcerea lui este mai mică;
• Cu cât contactați mai devreme compania aeriană pentru o rambursare, cu atât mai multă rambursare va fi obținută.

Sfat: dacă întârziați la zborul dumneavoastră sau dintr-un motiv oarecare sunteți întârziat de către serviciul de securitate, aveți dreptul să returnați biletul achiziționat prin internet chiar și după plecarea avionului. În acest caz, puteți amâna zborul - o astfel de decizie va fi mai profitabilă decât o întoarcere.

Dacă a mai rămas mai mult de o zi înainte de plecare, compania aeriană reține adesea doar o mică taxă de rambursare, rambursând aproape întregul cost al biletului de avion (în special în clasa business).

Articolul 108 din Codul aerian rus prevede obligația companiei aeriene de a returna întreaga sumă pentru bilet. Totuși, clauza „perioada de grație” oferă companiilor dreptul de a reține un comision sau de a impune o penalizare dacă returnați biletul mai târziu decât termenul limită. Mărimea comisionului sau a amenzii este determinată de transportator, dar legea prevede că nu trebuie să fie mai mare de 25%.

Cu mai puțin de o zi înainte de plecare? Returnându-vă biletul, cu greu veți putea primi înapoi mai mult de 75% din prețul inițial. Încercați să fiți la timp pentru a vă depune cererea cu cel puțin 4 ore înainte de check-in pentru a putea primi cel puțin o parte din suma plătită.

De menționat că există bilete în vânzare care nu pot fi returnate (neref, nerambursabile). De regulă, această categorie include cele mai ieftine bilete achiziționate prin internet pentru o ofertă specială. Compania nu va rambursa banii pentru astfel de achiziții, dar poate oferi amânarea datei de plecare la o dată ulterioară. Cu toate acestea, în „Codul aerian al Federației Ruse” nu există o definiție a biletelor nerambursabile, așa că puteți lupta întotdeauna pentru drepturile dumneavoastră în instanță.

Motivul renunțării este, de asemenea, de mare importanță. bilet electronic... Dacă acesta este un pas forțat și îl puteți dovedi cu certificate adecvate, atunci este probabil ca transportatorul să vă întâlnească la jumătatea drumului și să plătească cea mai mare parte a costului, în ciuda proximității datei de plecare.

Sfat: dacă intermediarul refuză să returneze banii pentru bilet, trimiteți o cerere cu atașarea scrisorii agentului direct companiei aeriene. Dacă transportatorul insistă că biletul este „nerambursabil”, puteți scrie o scrisoare către Agenția Federală de Transport Aerian cu o imprimare a corespondenței prin e-mail care a avut loc - principalul lucru este să faceți acest lucru cu o zi înainte de data estimată a plecării. .

Procedura de rambursare electronică a biletelor

Unii oameni cred că, pentru a parcurge procedura de rambursare, trebuie să tipăriți biletul achiziționat de pe Internet și să contactați biroul companiei aeriene. Ne grăbim să vă mulțumim: totul este mult mai simplu.

Trebuie să găsiți formularul de cerere de rambursare a biletului pe site-ul companiei aeriene și să îl completați sau să contactați intermediarul de la care a fost achiziționat biletul. Dacă nu găsiți un formular special, trebuie doar să scrieți un e-mail la adresa indicată în secțiunea „Contact”. Pentru a completa formularul de retur, veți avea nevoie de următoarele informații:

• Detaliile biletului (numărul documentului, numărul zborului, codul rezervării, data și timpul exact plecare);
• Scanarea pașapoartelor;
• O chitanță care confirmă achiziția (un extras de cont bancar va fi suficient).

În mod tradițional, compania aeriană va returna banii în același mod în care a fost plătită achiziția - suma va fi creditată în același cont bancar sau în același portofel electronic. Perioada de examinare a cererii dumneavoastră nu va depăși cel mai probabil 10 zile, dar în unele cazuri companiei poate dura până la o lună pentru a afla toate circumstanțele.

În zilele noastre, datorită confortului și economiei de timp, majoritatea oamenilor cumpără online, inclusiv rezervări de zboruri. Prin urmare, pentru a le achiziționa, nu este deloc necesar să mergeți la casa de bilete de avion sau să contactați o agenție de turism. Pe site-urile companiilor aeriene puteți alege și rezerva singur opțiunea cea mai potrivită.

Important! Biletele de avion achiziționate online nu diferă de cele achiziționate în mod obișnuit.

Adesea, după ce au văzut un tarif favorabil pentru un zbor planificat, promoții, reduceri, turiștii nu sunt interesați de condițiile de livrare și schimb, dacă este necesar. Nu vă faceți griji, aproape întotdeauna puteți primi înapoi banii cheltuiți sau o parte din ei. Să ne dăm seama cum să returnăm un bilet de avion cu cele mai puține pierderi financiare.

Bilet electronic și tarif

In primul rand, atentie la tariful indicat de transportatorul aerian.

Imprimați biletul electronic care urmează să fie returnat, acesta va conține toate informațiile care vă interesează:

• punctul de plecare (aeroport) și destinație;
• prenumele, numele, patronimul pasagerului;
• numărul pașaportului sau al altor documente de identitate;
• codul companiei aeriene;
• numărul zborului;
• clasa de rezervare;
• tipul tarifului;
• data si ora plecarii;
• tariful stabilit de compania aeriana;
• costul și numărul biletului de avion;
• data emiterii și data expirării.

Tarif nerambursabil

Merită să vă asigurați că biletul, achiziționat prin internet, nu conține marcajul: „Non Ref” sau „non refundable” în tarif. Acest cuvânt în traducere înseamnă „irevocabil”. La acest ritm se achiziționează cele mai ieftine bilete, în cadrul unei promoții speciale și la companiile aeriene low-cost. Astfel de tarife bugetare nerambursabile pot fi numite diferit pentru diferite companii aeriene.

De exemplu, pentru Aeroflot PJSC acestea sunt bilete de clasa economică: buget (economisire) și promoție (promoție). În acest caz, va fi dificil să obții banii înapoi. De obicei, este permisă reprogramarea datei de plecare cu o taxă suplimentară, făcând modificări la transportul emis.

Uneori, aceasta este o cale mai ușoară de ieșire din situație. Conform Legii federale din 20.04.2014. Nr. 79-FZ „Cu privire la modificările la Codul aerian al Federației Ruse”, transportatorii aerieni au dreptul de a vinde două tipuri de bilete de avion. Unele dintre ele prevăd condițiile de returnare a taxei de transport la încetarea contractului de transport, în timp ce altele nu.

Este important de știut! Puteți obține o rambursare pentru un bilet achiziționat la un tarif nerambursabil în caz de boală sau încălcare a contractului de transport al companiei aeriene. În cazul anulării voluntare a zborului, pasagerul va pierde suma plătită anterior din taxa de transport.

Procedura de returnare

Să aruncăm o privire la modul de returnare a unui bilet de avion achiziționat la un tarif regulat prin Internet.

Important! Regula numărul unu - solicitați o rambursare la locul de unde ați achiziționat biletul.

Deoarece achiziția a fost făcută online, nu trebuie să mergeți nicăieri. Este necesar să găsiți formularul corespunzător pe site-ul de unde a fost rezervat biletul și să îl completați. Vă rugăm să completați cu atenție toate informațiile solicitate:

• numărul zborului, biletul și codul de rezervare;
• data și ora exactă a plecării.

Atașați aplicației respective:

• pașaport scanat (pagina cu fotografie);
• chitanță de plată sau extras de cont bancar.

Dacă o anumită formă Nu există nicio aplicație pe site, atunci este posibil să o completați în mod arbitrar, să sunați la numerele de contact specificate sau să scrieți la adresa de e-mail specificată. Puteți efectua un apel la linia de asistență telefonică a companiei aeriene sau puteți utiliza serviciile de asistență de pe site.

Este important să rețineți că atunci când returnați un bilet de avion, o cerere de rambursare poate fi emisă doar de persoana care l-a cumpărat. O altă persoană nu are dreptul să-l returneze fără o procură corespunzătoare.

Acordați o atenție deosebită corectitudinii completării tuturor biletelor și datelor personale. Într-adevăr, în caz de erori, cererea nu va fi acceptată spre examinare și va trebui să scrieți una nouă. Puteți rata cele mai favorabile termene limită pentru depunerea documentelor.

Care este cel mai bun moment pentru a returna biletul

Gândindu-vă la întrebarea cum să returnați un bilet de avion, mai întâi de toate, trebuie să vă amintiți două lucruri principale:

1. În cazul anulării voluntare a zborului, cel mai bine este ca pasagerul să anunțe transportatorul aerian cu o zi înainte de ora de check-in specificată pentru zbor, pentru a recupera suma plătită pentru bilet, fără a plăti o penalitate. Acest lucru se aplică ratelor de retur;
2. Rambursările pot varia de la o companie aeriană la alta. Trebuie să le citiți pe site-urile oficiale. Dar, de regulă, cu cât biletul este mai scump, cu atât vor fi mai puține probleme cu întoarcerea lui;

De ce este important termenul limită de aplicare? Cu cât returnați biletul mai devreme, cu atât veți plăti mai puține amenzi sau taxe companiei aeriene. Conform Legii federale din 20.04.2014. Nr. 79 „Cu privire la amendamentele la Codul aerian Federația Rusă», Companiile aeriene au obligația de a returna toți banii (taxe de transport) plătiți pentru un bilet achiziționat la un tarif rambursabil, cu condiția notificării anulării zborului cu 24 de ore sau mai mult înainte de încheierea înregistrării pentru zbor.

Dacă biletul este returnat cu mai puțin de o zi înainte de încheierea înregistrării pentru zbor, dar nu mai târziu de ora specificată pentru finalizarea acestuia, pierderea este de 25% din taxa de transport și alte cheltuieli efectiv suportate de transportatorul aerian. Această regulă se aplică ratelor de retur.

Deci, cum să obțineți rambursarea integrală a banilor cheltuiți pentru achiziționarea biletului și cât de mult din rambursare se poate aștepta pasagerul? Compania aeriană poate reduce valoarea forfeit-ului indicată mai sus. Este recomandat să citiți regulile de aplicare a tarifului dvs. pe site-ul oficial al transportatorului. Acesta descrie în detaliu toate condițiile pentru returnarea unui anumit bilet.

Rambursare forțată și voluntară a biletului

Este necesar să se facă distincția între refuzul forțat de a zbura și voluntar. De exemplu, spitalizarea, îmbolnăvirea membrilor familiei și alte circumstanțe de forță majoră aflate în afara controlului unei persoane îi pot schimba planurile. În acest caz, împreună cu pașaportul, trebuie să prezentați documentul care constituie motivul refuzului de a zbura. De exemplu, un certificat de spitalizare.

Este important! La recunoașterea unui refuz forțat, compania aeriană va rambursa 100% din taxa de transport plătită anterior de către pasager.

Cum să returnezi un bilet pentru copii

Ne-am dat seama cum să primim banii înapoi pentru un bilet pentru adulți predat. Cu copiii, are loc o procedură similară. Doar pe lângă actele proprii, trebuie să furnizați documente pentru copil (certificat de naștere sau pașaport, adică documentul prin care a fost achiziționat biletul).

Ce trebuie să faceți dacă un zbor este anulat

De asemenea, poate apărea următoarea întrebare: „Cum se returnează un bilet electronic pentru un avion atunci când un zbor este anulat sau amânat pe o perioadă nedeterminată”? În această situație, veți avea nevoie de pașaportul proprietarului, biletul de avion sau cecul (certificatul) de cumpărare a acestuia (în cazul rezervării electronice).

Notă! Banii trebuie returnați pasagerului la în întregime când zborul este anulat.

Cum va rambursa compania aeriană fondurile

După depunerea unei cereri pentru rambursarea biletului, timpul mediu de procesare este de 7 zile, dar poate dura până la o lună. Depinde de transportator.

Fondurile sunt returnate turistului în următoarele moduri:

• bani gheata;
• transfer într-un portofel electronic;
• prin virament în contul curent;
• transfer pe un card bancar.

Cel mai adesea, se alege aceeași metodă de transfer de fonduri pentru un bilet renunțat, așa cum a fost plătit la rezervare.

Este important să oferiți necesarul Informații suplimentare pentru a accelera procedura de returnare:

• detalii bancare, cont curent;
• numele sistemului electronic de transfer, de exemplu, Webmoney;
• numărul portofelului electronic.

Totul depinde de cum vor fi transferate fondurile.

Notă! Dacă în termen de 90 de zile compania aeriană nu răspunde la cererea de rambursare, pasagerul are dreptul de a se adresa justiției.

În unele cazuri, este mai profitabil să schimbi data și ora plecării, decât să refuzi zborul. Pentru unele tarife la clasa business, este posibilă o rambursare a taxei de transport chiar dacă anularea este notificată după ora de check-in specificată pentru zbor.

Cum să returnezi un bilet și să nu pierzi bani

Având în vedere întrebarea cum să returnați un bilet de avion, care este relevantă pentru mulți pasageri, este important să rețineți următoarele reguli:

1. Procedura de returnare a biletelor electronice și regulate este practic aceeași. Achiziționând-o de pe internet, pasagerii își economisesc timp. În cazul rambursării biletului, completarea și depunerea documentelor au loc pe aceeași resursă în care a fost efectuată rezervarea;
2. Dacă pasagerul anulează voluntar zborul, este important să solicitați rambursarea biletului cu cel puțin o zi înainte de check-in. Dacă această condiție este îndeplinită, puteți primi înapoi până la 100% din costul inițial;
3. Cel mai simplu mod este să returnezi biletele de la clasa business, cu atât mai dificil - la tarife bugetare. În unele cazuri, este recomandat să fiți de acord cu o modificare a datei de plecare programată anterior, astfel încât pasagerul va pierde mai puțini bani;
4. În cazul returnării forțate, circumstanțe independente de voința pasagerilor, este necesară prezentarea documentelor care confirmă motivul refuzului de a zbura. În acest caz, pasagerului nu i se vor percepe amenzi și comisioane chiar dacă biletul este returnat în mai puțin de o zi;
5. Daca zborul este anulat din vina companiei aeriene sau este amanat pe termen nelimitat, clientul are dreptul de a primi 100% din pretul initial al biletului la returnare.

Răspunzând la întrebarea cum să returnăm un bilet cu cele mai puține pierderi financiare și analizând toate cele de mai sus, putem trage următoarele concluzii:

1. Înainte de a rezerva un zbor online, studiați cu atenție toate contractele și instrucțiunile furnizate pe site de compania aeriană;
2. În cazul în care există circumstanțe care vă obligă să anulați zborul, pasagerul trebuie să returneze biletele achiziționate prin internet cât mai curând posibil prin completarea unei cereri de returnare a acestora;
3. Completați cu atenție și fără erori toate documentele necesare;
4. Economisiți timp rezervând și returnând bilete pe site-urile companiilor aeriene de încredere;
5. Nu vă fie teamă să le cumpărați în avans, după ce ați găsit o opțiune potrivită pe Internet, deoarece procedura de returnare a unui bilet de avion este simplă, iar prețurile sunt rezervare anticipată mai ieftin.

Video

Zboruri de succes pentru toți pasagerii!

Sunt momente când ai cumpărat un bilet, dar din cauza circumstanțelor sau a problemelor apărute, ești obligat să refuzi zborul.

Apare imediat întrebarea: cum să recuperezi banii cheltuiți pe bilet?

În primul rând, trebuie să clarificați că biletele de avion sunt rambursabile și nerambursabile. Cum să returnați un bilet cu cea mai mică pierdere, veți învăța din acest articol.

In contact cu

Care bilete sunt rambursabile

Când cumpărați un bilet de la orice companie aeriană rusă, puteți fi sigur că banii pentru acesta vă vor fi returnați

Dacă biletul a fost achiziționat de la o companie aeriană rusă, atunci, în conformitate cu Ordinul nr. 82 al Ministerului Transporturilor al Federației Ruse din 28 iunie 2007 „Cu privire la aprobarea Regulilor Federale de Aviație”, aveți dreptul de a vă întoarce aceasta.

Toate companiile care operează în Federația Rusă sunt obligate să ofere această oportunitate.

În conformitate cu articolul 108 din Codul aerian al Federației Ruse, care prevede astfel de cazuri, la returnarea unui bilet, compania aeriană are dreptul de a reține anumite taxe, amenzi etc.

Dar valoarea acestor deduceri nu poate depăși 25% din prețul biletului.

Desigur, compania aeriană se poate întâlni la jumătatea drumului și ia un procent mult mai mic, ceea ce este adesea făcut de organizații care s-au impus pe piața transportului aerian.

Chiar și companiile aeriene străine care nu intră sub jurisdicția Federației Ruse vă pot rambursa banii pentru biletul de avion, păstrând, de regulă, doar o sumă mică.

Sfat:încercați să anunțați compania aeriană în avans (înainte de expirarea a 24 de ore înainte de plecare), atunci vi se garantează rambursarea biletului, cu o deducere de cel mult 25% din prețul biletului.

Unde să contactați sau să sunați

Pur și simplu, cu cât contactați mai devreme compania aeriană pentru o rambursare, cu atât mai bine.

De regulă, companiile aeriene au propriul lor site web și vă permit să faceți această procedură pe resursa lor.

Va trebui să introduceți secțiunea corespunzătoare (de exemplu, „Rezervare”), în care specificați detaliile biletului dumneavoastră.

După aceea, va trebui să găsiți o pictogramă de confirmare a biletului.

În orice caz, chiar dacă o astfel de opțiune nu este prevăzută pe site-ul companiei aeriene, puteți trimite un e-mail în secțiunea „Contacte cu o descriere a problemei dumneavoastră” și puteți continua să acționați conform recomandărilor managerilor companiei aeriene.

Ia notite: agențiile de bilete au și capacitatea de a rambursa banii pentru un bilet de avion, așa că în cazurile în care ați cumpărat un bilet de la ei, trebuie să le contactați mai întâi.

Nuanțe de returnare a biletelor electronice

Rambursările biletelor electronice se efectuează prin internet.

În cazul în care biletul a fost emis electronic, iar rambursarea, de regulă, se va face prin internet.

Fiecare companie aeriană are propria sa comandă. Unele companii aeriene vă pot cere să fiți prezent la birou pentru a vă completa cererea.

Dacă nu este necesară o prezență personală, atunci problema se poate limita la completarea unui anumit formular, după care managerul companiei vă va contacta și vă va explica procedura pentru acțiuni ulterioare și perioada de timp pentru rambursare.

Reținerea fondurilor și în cazul biletelor electronice, afacerile nu se vor lipsi. Tarifele vor depinde și de compania aeriană specifică.

Cum să returnezi un bilet nerambursabil

Nu ar trebui să existe bilete nerambursabile

Uneori, companiile aeriene dețin diferite promoții, în cadrul cărora costul biletelor poate fi redus de mai multe ori.

Astfel de tarife promoționale nu oferă posibilitatea de a returna sau de a schimba un bilet de avion.

Achiziționarea unor astfel de bilete poate fi profitabilă, deoarece în cazul refuzului serviciului transportatorului aerian, veți pierde o sumă mică, dar dacă zburați, costul zborului va fi mult mai mic decât pentru un bilet obișnuit.

Cu toate acestea, conform legii, nu ar trebui să existe bilete nerambursabile.

În urmă cu trei ani, Serviciul Federal Antimonopol a adoptat un ordin „de eliminare a practicii de vânzare a biletelor de avion la tarife care nu permit rambursări în cazul refuzului voluntar al pasagerului de a călători cu avionul”, cu referire la articolul 108 din Codul aerian.

Adică nu poți vinde bilete care nu sunt rambursabile.

Notă: Companiile aeriene ruse nu au bilete nerambursabile.

Deci, cum returnați un bilet nerambursabil? Sunt șanse să primiți foarte puțin înapoi, dacă este ceva. Problema poate fi rezolvată, dar mai întâi este mai bine să studiați termenii și condițiile companiei aeriene în care achiziționați biletul. Adesea, taxa de aeroport este de 30–40% din prețul biletului și tocmai aceasta vă poate fi returnată în acest caz.

Se întâmplă ca unele companii aeriene să restituie bani chiar și pentru un bilet nerambursabil dacă nu aveți deja viză. Dar fără viză, zici tu, nu are rost să zbori. Acest lucru nu este în întregime adevărat. Unii oameni, și sunt mulți dintre ei, rezervă un hotel în avans, cumpără bilete de avion și abia apoi solicită o viză. Și ei eliberează viză! Pentru serviciul de viză, un hotel plătit și un zbor sunt uneori un argument pentru eliberare.

Notă: solicită rambursarea biletului de avion, făcând referire la prescripția de mai sus și la articolul 108 din Codul aerian al Federației Ruse.

Agentia va retine inca 10-15% din pretul biletului

25% din deducerile în favoarea transportatorului aerian nu sunt toate. Un alt 10-15% poate apărea dacă cumpărați un bilet printr-o agenție.

Ai ratat zborul din cauza blocajelor abundente și acum ți-ai pierdut șansa de a zbura în vacanță și odată cu ea și banii pentru biletul cumpărat?

Nu disperați, vă puteți compensa parțial proasta dispoziție cu o rambursare.

Cum se returnează un bilet achiziționat online în 2019 și în ce cazuri poate fi acceptat?

În conformitate cu legislația rusă, pasagerii au întotdeauna posibilitatea de a-și anula zborul.

Legile Federației Ruse prevăd două tipuri de rambursări de bilete:

1. Întoarcere voluntară- atunci când o persoană și-a schimbat planurile, nu este nevoie sau oportunitatea de a efectua un zbor.
2. Retur forțat- când un pasager dorește să zboare, dar dintr-un motiv oarecare nu o poate face, de exemplu, o persoană este bolnavă sau cineva apropiat care trebuia să zboare cu el sau zborul este anulat (întârziat).

În funcție de tipul de rambursare a biletului este oferit, valoarea rambursării biletului depinde.

Potrivit paragrafului 2 al art. 108 din Codul aerian al Federației Ruse, taxa de bilet plătită este returnată integral pasagerului, în astfel de cazuri:

• în caz de îmbolnăvire atât a pasagerului însuși, cât și a unui membru al familiei acestuia, o rudă cu care pasagerul trebuia să decoleze pe zborul programat;
• în cazul decesului unui membru al familiei sau al unei rude apropiate. Rambursările pentru bilet se vor face dacă pasagerul anunță în prealabil compania aeriană că nu va putea zbura;
• dacă pasagerul anulează zborul din cauza întârzierii plecării aeronavei.

Există bilete nerambursabile?

În general, astfel de bilete există. Acestea sunt tarife în baza cărora pasagerul nu poate refuza în mod voluntar zborul.

La tarife nerambursabile, vă puteți obține banii numai dacă persoana are un motiv forțat de refuz.

Există tarife nerambursabile în Rusia?

Nu, nu există tarife nerambursabile în Federația Rusă... Există tarife care depind de clasa de serviciu, de tipul de transport, precum și de tarife sezoniere speciale.

Cu un tarif nerambursabil, dacă pasagerul a anulat voluntar zborul, acesta va putea returna taxa pe care transportatorul a reținut-o în favoarea țărilor străine pentru traversarea spațiului aerian al acestora.

Dacă bilet nerambursabil a fost cumpărat de un pasager, dar persoana are un fel de forță majoră, apoi i se restituie banii.

Rambursările la un tarif nerambursabil pot fi efectuate, de exemplu, dacă zborul a fost anulat sau reprezentantul transportatorului a emis incorect biletul.

Boala unui pasager sau decesul unui membru al familiei sale (soți, părinți, copii, nepoți, frați, surori, bunici, bunici, părinți adoptivi și copii adoptați), care trebuia să zboare cu el, poate fi de asemenea considerată un zbor forțat. anulare. În acest caz, vorbim de o întoarcere forțată.

Persoana trebuie să informeze în mod independent compania aeriană despre un astfel de caz..

Faptul de îmbolnăvire sau deces trebuie confirmat prin documente medicale speciale, unde trebuie să se scrie că, la o anumită dată, indicațiile medicale interzic pasagerului să zboare în avion.

În acest caz, banii pentru bilet vor fi rambursați.

Dacă vorbim despre cumpărarea biletelor de avion în Rusia companii aeriene ruse atunci rambursările biletelor sunt permise.

În ceea ce privește cumpărarea unui bilet online pentru o companie străină, clientul își poate lua rămas bun de la banii pentru un bilet online.

Cert este că companiile străine care vând bilete prin internet practică vânzarea așa-ziselor tarife nerambursabile.

Toate biletele de avion, cu ajutorul cărora pasagerii zboară pe teritoriul Rusiei, sunt returnabile.

Care sunt regulile pentru rambursarea biletelor dacă biletul a fost achiziționat prin internet?

Regulile sunt aceleași ca și pentru vânzările obișnuite de bilete, deoarece toată lumea vinde bilete (transportatori sau agenții acestora) după aceleași reguli care sunt stabilite de legislația în vigoare.

Prin urmare, toată lumea ar trebui să fie ghidată de regulile companiei aeriene.

Înainte de a vă gândi cum să faceți acest lucru, trebuie să verificați dacă o persoană poate returna un bilet electronic. Dacă biletul este marcat „Non Ref”, înseamnă că biletul este nerambursabil.

Pentru a returna un bilet prin internet, trebuie să pregătiți numărul rezervării, biletul, zborul, ora și data plecării. Aceste date trebuie preluate din scrisoarea pe care persoana a primit-o mai devreme după achitarea biletului online.

În continuare, trebuie să accesați site-ul de unde clientul a comandat biletul de avion și să completați o cerere de rambursare... Dacă o astfel de aplicație nu este furnizată pe site, atunci trebuie să scrieți un e-mail și să-l trimiteți la adresa de e-mail a companiei (adresa poate fi găsită în secțiunea „Contact”).

După completarea cererii, trebuie să atașați o copie scanată a pașaportului, precum și un extras de cont bancar sau un cec care confirmă achiziționarea unui bilet.

Doar persoana care a emis biletul poate solicita rambursarea biletului. Dacă, din anumite circumstanțe, nu poate face acest lucru, atunci reprezentantul său autorizat o poate face în locul lui.

Apoi, împreună cu cererea de returnare, ar trebui să atașați o procură scanată.

După trimiterea cererii și a atașamentelor la aceasta, pasagerul nu poate decât să aștepte, apoi compania aeriană va lua în considerare cererea sa.

Dupa luarea in considerare, compania returneaza banii pasagerului in acelasi mod in care acesta a efectuat operatiunea la achizitionarea biletului.

Fiecare companie aeriană își dezvoltă cu adevărat propriile reguli, în timp ce trebuie neapărat să le aducă în atenția pasagerilor și agenților.

Cu toate acestea, conform Cod aerian RF, regulile companiei aeriene nu trebuie să încalce cerințele Regulilor Federale pentru Pasageri.

Ei pot îmbunătăți doar unele articole din reguli, dar nu le pot înăspri.

Politica de rambursare pentru biletele achiziționate la un tarif rambursabil

Pasagerului i se restituie taxele din străinătate, suprataxa combustibilului și taxa de aeroport pentru asigurarea securității aviației.

Însă transportatorul are dreptul de a reține taxa pentru emiterea unui bilet și o chitanță pentru plata pentru bagaje peste standard.

Pasagerii care se prezintă la check-in în stare de ebrietate alcoolică vor rămâne fără compensație bănească.

Când biletul este returnat la casa de bilete a aeroportului, clientului nu i se rambursează întreaga sumă cheltuită pe bilet.

Acest lucru este stipulat în Regulamentul Federal de Aviație " Reguli generale transport aerian».

Acest document prevede clar că costul integral al biletului este rambursat pasagerului dacă transportatorul este obligat să anuleze zborul.

Pentru a primi o compensație maximă posibilă pentru un bilet neutilizat, trebuie să luați o decizie cu privire la rambursare în avans, adică cu o zi înainte de plecare.

Cu câte zile înainte poate fi returnat biletul?

Dacă un pasager, din vina sau inițiativa sa, a decis să nu zboare, adică a refuzat în mod voluntar să zboare, atunci dacă returnează biletul cu cel puțin 24 de ore înainte de plecare, atunci trebuie să primească o rambursare de 100% pentru valoarea achiziționată. bilet, cu excepția taxelor companiei aeriene pentru serviciul de retur.

Dacă returnează biletul cu mai puțin de o zi, dar cu mai mult de 3 ore înainte de plecare, atunci penalitatea de rambursare va fi de 10% din prețul biletului de avion, iar dacă returnează biletul cu mai puțin de 3 ore înainte de plecare, atunci se plătește penalitatea. în valoare de 25%.

Suma de bani rambursată unei persoane pentru un bilet neutilizat depinde de tarife diferite?

Există mai multe tarife de la companiile aeriene: clasa business, clasa economică, clasa premium și așa mai departe, iar unii oameni cred că procentul de rambursări la biletele de avion neutilizate depinde de clasa de zbor.

Cu toate acestea, nu este. Condițiile pentru rambursarea unui bilet sunt standard pentru tarife, indiferent de clasa de serviciu.

Conform regulilor companiilor aeriene, rambursările biletelor se fac la locul de cumpărare. Adică, dacă o persoană a cumpărat un bilet de la o anumită agenție, atunci la aceeași agenție trebuie să returneze biletul.

Dacă a cumpărat un bilet de pe internet al unui agent, atunci acolo trebuie să completeze o cerere de rambursare a biletului.

Dacă, de exemplu, o persoană trebuie să returneze un bilet, dar el însuși se află într-un alt oraș, atunci trebuie să contacteze biroul companiei aeriene.

Termenul limită pentru returnarea biletului este înainte de încheierea înregistrării pasagerilor, adică cu 40 de minute înainte de plecare.... Dacă o persoană decide să returneze biletul după această oră, atunci în acest caz, întoarcerea va fi imposibilă.

Dacă există un motiv întemeiat, adică o întoarcere forțată, atunci persoana trebuie să anunțe în prealabil compania aeriană că nu zboară. El trebuie să renunțe la loc și acest termen este înainte de sfârșitul înregistrării pasagerilor.

O astfel de situație poate apărea, de exemplu, atunci când o persoană a cumpărat un bilet, de exemplu, de la Khabarovsk la New York prin Moscova. Banii vor fi returnați pasagerului dacă acesta a folosit o parte din bilet, dar nu și restul?

Dacă o persoană cumpără un bilet de cursă lungă, atunci, cel mai probabil, alege un tarif special care funcționează de la început până la punctul final. În acest caz, rambursarea unei sume parțiale din bilet nu este prevăzută.

Dar dacă o persoană cumpără două bilete separate: Khabarovsk - Moscova și Moscova - New York, atunci, desigur, pasagerul are posibilitatea de a refuza unul dintre cele două bilete pe care nu a zburat.

Un întârziat este pasagerul care nu a reușit să se înregistreze pentru zbor.... În acest caz, puteți încerca totuși să primiți banii înapoi.

Pentru a face acest lucru, accesați site-ul web prin care a fost rezervat biletul, introduceți datele pașaportului și numărul rezervării. După aceea, comanda ar trebui anulată.

Dacă o persoană a anulat o astfel de comandă cu cel puțin 1 oră înainte de plecare, atunci transportatorul îi restituie banii în valoare de 75% din prețul total al biletului. Rambursările sunt transferate pasagerului nereușit în termen de 3 zile.

Dacă fugiți la aeroport, dar avionul a plecat deja, atunci puteți conta pe o rambursare a biletului, dar numai dacă persoana și-a cumpărat bilet dus-întors, iar pasagerul trebuie să prezinte motive temeinice pentru care a întârziat.

De exemplu, a întârziat din cauza unei căutări îndelungate a unui angajat al unei companii aeriene sau din cauza unui zbor de legătură întârziat. În acest caz, banii sunt returnați pasagerului aproape integral.

Dacă o persoană întârzie la zbor din cauza blocajelor de trafic, adică aceasta este o întoarcere voluntară, atunci compania aeriană trebuie să returneze banii pentru prețul biletului minus taxele suplimentare, sau angajatul companiei aeriene poate oferi un bilet pentru următorul zbor.

Există situații când, nu din vina pasagerului însuși, ci din vina transportatorului aerian, zborul este anulat.... Totodată, atunci când o persoană solicită companiei rambursarea unui bilet de avion, este informată că nu va primi niciun ban.

Ei spun că compania aeriană are propriile reguli pentru transportul aerian, formarea tarifelor, prin urmare, conform regulilor lor, banii nu sunt returnați. Totuși, aceasta este o informație falsă.

Transportatorul este obligat să returneze banii, iar dacă refuză să îi returneze, atunci consumatorul serviciului are dreptul:

• depune o plângere împotriva companiei aeriene în Agenție federală transport aerian;
• depuneți o reclamație prin intermediul site-ului Agenției Federale de Transport Aerian;
• contactați Rospotrebnadzor sau instanța.

Este posibilă rambursarea banilor pentru un bilet neutilizat în 2019 dacă o persoană se confruntă cu forță majoră sau dacă compania aeriană nu și-a îndeplinit obligațiile față de pasager.

Pentru ca banii pentru bilet să fie returnați, este necesar să informați transportatorul cu privire la returnarea biletului cu cel mult 40 de minute înainte de încheierea check-in-ului pentru zbor.

Video: Reguli de rambursare a biletelor de avion

Recent, majoritatea călătorilor cumpără bilete și își rezervă cazarea online. Este foarte convenabil și practic - nu trebuie să stai la casa de bilete, să pierzi timp și bani pentru a te deplasa prin oraș. Dar uneori se întâmplă ca biletul achiziționat în rețea să nu mai fie necesar - călătoria trebuie anulată sau reprogramată. Cum să returnezi un bilet de avion cumpărat de pe internet?

În cele mai multe cazuri, un bilet achiziționat prin internet este returnat în același mod ca un bilet obișnuit. Dar numai dacă l-ați cumpărat fără marcajul „Non Ref” (nerambursabil). Cel mai adesea, biletele cu o astfel de marcă sunt vândute la companiile aeriene low-cost sau sunt printre cele mai ieftine, chiar și în clasa economică. Dacă scrie Non Ref, atunci banii nu vă vor fi returnați.

Dacă aveți un bilet complet, atunci este posibilă o rambursare. Condițiile pentru diferite companii aeriene pot diferi - căutați-le pe site-urile oficiale ale transportatorilor. Dar toată lumea are un singur principiu - cu cât aplicați mai devreme pentru o rambursare, cu atât procesul va fi mai ușor.

Notă: de obicei, cu cât biletul este mai scump, cu atât este mai ușor să-l returnezi. Adică, în 95% din cazuri, nu veți avea probleme cu revenirea clasei business. Sancțiunile pentru această procedură pot fie să lipsească cu totul, fie să fie de câteva ori mai mici decât în ​​cazul returnării unei companii aeriene low-cost.

Biletele achiziționate prin promoții, vânzări sau tarife speciale sunt nerambursabile. Dar cel mai probabil vi se va permite să îl schimbați cu un alt zbor. Unii transportatori acceptă în general retururi în ziua vânzării. Dacă întârzii, atunci doar transferul zborului la altă dată. Prin urmare, citiți cu atenție condițiile înainte de a cumpăra.

Când este cel mai bun moment pentru a vă lăsa biletul?

Cu cât decizi mai devreme să returnezi biletul de avion electronic, cu atât mai bine.

1. Predandu-l intr-o zi sau mai multe, puteti conta pe o rambursare 100% a costului (nu se restituie doar comisionul). Unii transportatori pot amenda clienții pentru această procedură și pot reține diverse comisioane de la aceștia.
2. Dacă returnați biletul în mai puțin de 24 de ore, veți primi 75% din cost minus toate cele de mai sus.
3. Dacă vă răzgândiți cu privire la zborul în ultima zi, încercați să depuneți cererea cu patru ore înainte de începerea formalităților de check-in. În acest caz, veți fi rambursat conform punctului al doilea din această listă. Dacă întârzii, amenzile vor crește.

Notă: dacă ați cumpărat un bilet complet și ați pierdut zborul (sau serviciul de securitate nu v-a lăsat să intrați), îl puteți returna după decolarea avionului. Adesea, plata unei amenzi și aranjarea unui transfer de zbor la o nouă dată este mai profitabilă decât returnarea unui bilet și cumpărarea unuia nou.

Cine va returna banii?

Am aflat dacă este posibil să returnăm biletele, acum vă vom spune despre procedura de rambursare în sine. Trebuie să solicitați o rambursare la locul de unde ați achiziționat biletul (agenție de turism, casa de bilete, transportator). Aplicația precizează:

• numărul zborului;
• număr de bilet;
• numarul de rezervare;
• data plecării;
• timp de plecare.

Aceste informații sunt indicate în e-mailul care vine odată cu achiziționarea biletului. Nu greșiți la completare, pentru că dacă ceva nu este în regulă, atunci va trebui să scrieți o a doua cerere, iar prima va fi anulată (în consecință, se va considera că ați comandat o rambursare ulterior).

Procedura de returnare

1. Deoarece ați cumpărat un bilet prin internet, nu trebuie să mergeți la casa de bilete pentru a-l returna. Totul se face pe site-ul companiei aeriene (sau agenției de turism). Va trebui să completați o cerere pe portal în secțiunea corespunzătoare și să atașați o fotografie a pașaportului (exact cea pentru care a fost achiziționat biletul). În unele cazuri, scanările sunt trimise prin e-mail.
2. De asemenea, puteți contacta întotdeauna personal reprezentanții companiei aeriene sau agentie turistica cu o cerere de rambursare sau amânare a datei zborului. Nu vă faceți griji și nu vă fie rușine - aceasta este o procedură standard, nu necesită mult timp. Sute de pasageri lasă biletele în fiecare zi.
3. Dacă ați achiziționat un bilet printr-o agenție de turism, rambursarea se va face mai întâi în contul acesteia și abia apoi în contul dvs. O cerere de rambursare poate fi depusă numai de persoana care a achiziționat biletul sau de orice altcineva care are o împuternicire notarială de la „proprietar”.

Cât durează pentru a primi banii înapoi?

Această întrebare este destul de complicată - totul depinde de momentul în care ați decis să returnați biletele Aeroflot achiziționate prin internet, de perioada de timp pentru depunerea cererii și de modalitatea de plată. Banii pot fi returnați în următoarele moduri:

1. Bani gheata.
2. La un portofel electronic.
3. La contul curent.
4. La cardul bancar.

Pentru a primi banii înapoi în cont sau card cât mai curând posibil, trebuie să specificați:

1. Cod de identificare.
2. Numele complet al băncii și contul curent al clientului.
3. Cod de identificare bancară și cont de corespondent.

Dacă achiziția a fost plătită printr-un portofel electronic, furnizați:

1. Numele, numele și patronimul destinatarului (exact cel pentru care a fost achiziționat biletul).
2. Numărul portofelului.
3. Tipul de sistem (Yandex money, WebMoney, LiqPay, RBK Money etc.).

Notă: imediat după depunerea unei cereri de rambursare, vă pierdeți locurile și acestea vor fi valorificate de alți participanți la sistem. Nu va mai fi posibil să vă răzgândiți și să ridicați aplicația. Această procedură durează de obicei între 10 și 90 de zile.

Pot schimba data de plecare?

Totul depinde de transportatorul aerian și de costul biletului. În cele mai multe cazuri, puteți schimba data plătind o amendă mică. Nu există nicio taxă de schimb în Business Class sau la tarifele anuale.

Acesta este tot ce trebuie să știți despre cum să returnați un bilet de avion electronic achiziționat online. Vă dorim un zbor plăcut!