Carta ține dreptul la 24 de ore. Ce trebuie să știți despre întârzierile zborurilor charter

Este imposibil să oferim totul în lume. Puteți cumpăra cele mai profitabile bilete de avion, dar în același timp nu zburați, deoarece deja în sala de sosire se dovedește - zborul este reținut. Această cunoscută este aproape întotdeauna conjugată pentru călător cu o întreagă avalanquer de probleme conexe, începând de unde și ce fel de bani trebuie să mănânce în timpul unei așteptări lungi și se termină cu cum să ajungă la punctul de sosire dorit, după cum este hotelul Comandat acolo, este important ca evenimentul să aibă un transplant unui alt zbor etc.

Și din moment ce puțini oameni au abilitățile de clarvăzătoare ale noastre, va fi utilă în timpul liber pentru a afla ce să facă dacă au reținut zborul, deoarece panica și furia într-o astfel de situație sunt cei mai răi consilieri. În primul rând, procedura de acțiuni depinde de data la care a avut loc întârzierea.

Ce să faci un pasager dacă ai reținut avionul?

Chiar dacă timpul de așteptare al zborului este mic, să spunem, 1 oră sau mai mult, nu ar trebui să lăsăm cazul pe Samonek. Este necesar imediat după anunț pentru a merge la rack-ul informațiilor și pentru a cere o explicație din partea angajatului. Răspunsul cu astfel de întârzieri De obicei, dar scopul principal al unei astfel de majorări este de a pune o marcă pe biletele de întârziere. Acest lucru va continua în orice procedură cu dovezi incontestabile.

Timpul de întârziere și cauzele sale pot fi oricine, dar fiecare pasager ar trebui să știe ce să facă dacă au reținut zborul. Această listă include:

1. Furnizarea locului în camera mamei și pasagerii copilului cu copii sub 7 ani.
2. Recepție pentru depozitarea bagajelor până la plecare.

Eliberarea mâinilor de valize și răspândirea cu copiii într-un mediu confortabil pentru a se aștepta ca un zbor în așteptare, este incomparabil mai convenabil. Servicii suplimentare Transportatorul oferă în funcție de timpul de întârziere.

Dacă zborul este întârziat timp de 2 ore Și mai mult pasager are dreptul de a cere:

1. Oportunități de a face 2 apeluri telefonice gratuite către oriunde în lume, precum și trimiteți 2 mesaje prin Internet.
2. Băuturi (apă, ceai, cafea, sucuri) în cantitatea necesară.

Dacă zborul a fost reținut timp de 4 ore Și mai mult, atunci lista cerințelor poate fi inclusă în siguranță:

1. Hot hrană imediat, apoi la fiecare 6 ore după-amiaza și 8 ore - noaptea.

Dacă ați reținut zborul timp de 6 ore Sau mai mult, trebuie furnizate toți pasagerii de zbor de către transportator:

1. Puneți în hotel până la momentul de plecare. Camera de hotel este oferită tuturor pasagerilor de zbor după-amiaza după întârzierea a mai mult de 8 ore, iar noaptea după întârzierea a mai mult de 6 ore. Nu contează de câte ori la aeroport a extins declarațiile de întârziere, numărătoarea inversă se desfășoară pe bilete.
2. Transportul de la clădirea aeroportului la hotel de către transportul aeroportuar.

Toate serviciile listate pasageri au dreptul de a obține absolut gratuit. În acest caz, orice scuze nu contează, deoarece normele obligă transportatorul să aibă grijă de clienți în nici un caz. În cazurile în care zborul este reținut datorită vină a companiei aeriene, atunci nu mai este separată de camera din hotel și la prânzul la cald. Toți pasagerii de zbor sunt în plus datorată:

1. 3% din prețul biletului, înmulțit cu numărul de ore de întârziere de plecare (clauza 5 din art. 28 din Legea Federației Ruse "privind protecția consumatorilor").
2. 0,25% din valoarea salariului minim de numărul de ore de întârziere de plecare.

Total din cauza despăgubirii, pasagerul va putea să se întoarcă la jumătate din costul biletului de avion (articolul 120 din Codul aerian al Federației Ruse). Desigur, dacă plecarea nu sa întâmplat, pasagerul va primi înapoi costul biletelor, în plus față de compensarea datorată. Toate sumele enumerate de compensare funcționează în Rusia, dar în țările UE sunt semnificativ mai mari. Proporțional cu timpul de zbor și pasagerul la distanță, care au primit o notificare de la compania aeriană pentru a anula zborul cu mai puțin de 14 zile înainte de data de plecare, poate primi despăgubiri la 600 de euro.

IMPORTANT: Nu merită să aștepți prea mult timp dacă ați reținut zborul aeronavei în timp ce transportatorul plătește un hotel sau un prânz la cald. Plătiți totul pe cont propriu, dar salvați toate documentele de plată: verificări, chitanțe, deoarece banii ulteriori vor fi returnați, dar, totuși, prin instanță.

De asemenea, nu vă faceți griji din cauza transferurilor. Dacă trebuia să transferați la un alt avion la locul de aterizare, transportatorul este obligat să ofere un loc în avion către un alt zbor cu același punct de sosire. Pentru a plăti în plus pentru un nou bilet nu va avea un ban, chiar dacă sunteți parfumată într-o clasă de afaceri în loc de economia. Dar dacă biletul inițial a fost cumpărat în clasa de afaceri, iar cel nou este oferit numai în economie, atunci trebuie să cereți banii înapoi!

Cum să obțineți bani de la un transportator dacă ați reținut o aeronavă?

Pentru a obține totul petrecut înapoi, trebuie să scrieți o declarație de la fața dvs. aeriană și să cereți compensarea tuturor costurilor, precum și să plătiți despăgubiri pentru întârzierea plecării. La această declarație, atașați:

• verifică plata hotelului și a alimentelor;
• ajutor cu suportul de informații privind aeroportul despre întârzierea zborului;
• bilet de avion.

Această afirmație nu este neapărat urgentă de urgență undeva, poate fi trimisă adresei juridice a transportatorului prin poștă, dar nu mai târziu de 6 luni mai târziu de la data plecării deținutului. De obicei, suficiente astfel de pretenții pentru a obține banii înapoi la banca specificată în scrisoarea din bancă. Dacă răspunsul nu a urmat niciodată, puteți contacta în siguranță Curtea, deoarece legea este de partea dvs.!

Dacă ar fi trebuit să zburați pe Turputevka, o parte din care au fost costul căruia erau zboruri, apoi de la operatorul de turism puteți restitui în plus banii pentru zilele plătite pe care le-ați petrecut așteptând plecarea. Această afirmație trebuie să se grăbească să se supună biroului operatorului de turism de până la 20 de zile de la data încheierii contractului de service semnat.

Unde să vă plângeți?

Pentru pasageri, contează cu compania aeriană din care țară se ocupă. Anularea și întârzierile în zborurile interne ale companiilor aeriene ruse sunt luate în considerare pe legislația rusă. În mod similar, plângerile pasagerilor de transportatori străini care și-au încălcat obligațiile față de călătorii ruși. Este demn de remarcat faptul că mergeți în călătorie, nu trebuie doar să cumpărați bilete de avion, ci și.

Spune prietenilor:

Întârzierea zborului este o situație neplăcută, dar relativ frecventă, care se poate întâmpla deja la începutul călătoriei. Motivele sunt destul de diverse: condiții meteorologice nefavorabile, probleme tehnice în avion, o încărcătură mare de spațiu aeroport aeroport, probleme interne ale companiei aeriene etc. Indiferent de ceea ce a cauzat întârzierea în zborul aeronavei, nu trebuie să vă fie frică sau să fiți confuzi. Mai jos ne vom uita la ce să facem dacă zborul dvs. a fost reținut.

Drepturile pasagerilor la întârzierea zborului

Fly cu o navă sau cu un zbor obișnuit, un transportator de aer major sau, - dreptul pasagerului atunci când zborul este întârziat același.

Trebuie să fie amintit că toate întrebările în timpul întârzierii zborului trebuie să fie rezolvate cu reprezentanți ai companiei aeriene și nu cu serviciile aeroportului. La rândul său, în cazul unor probleme cu plecare la ora stabilită, compania aeriană este obligată să vă notifice imediat cauzele și calendarul zborului aeronavei.

Unde să contactați?

Din păcate, atunci când vine vorba de respectarea tuturor drepturilor pasagerilor, compania aeriană nu demonstrează întotdeauna proactivitatea, deci trebuie să cunoașteți toate regulile dvs. și să nu vă fie rușine să le reamintească reprezentanților transportatorului de la aeroport.

Unde să găsiți reprezentantul companiei aeriene? Persoana potrivită poate fi la recepția zborului dvs., la biroul vânzărilor companiei aeroportului de la aeroport sau la aterizarea corectă. Dacă căutările nu au fost încoronate cu succes, apelați cu îndrăzneală linia aeriană afișată pe bilet.

Urmați ceasul

• Cams cu pasageri tineri până la 7 ani ar trebui să acceseze camera echipată și confortabilă a mamei și a copilului, chiar dacă întârzierea zborului este nesemnificativă în timp.
• Cu o întârziere de 2 ore a zborului de aeronavă, puteți efectua 2 apeluri gratuite sau puteți trimite 2 litere de e-mail. În plus, la dispoziția dumneavoastră ar trebui să fie acces la băuturi răcoritoare.
• Întârzierea zborului de peste 4 ore implică deja furnizarea de companii aeriene hot. Acesta este, de obicei, un bilet pentru o anumită cantitate de hrană într-unul din restaurantele aeroportului. Acest serviciu trebuie să primiți la fiecare 6 ore în zi și la fiecare 8 ore pe timp de noapte.
• Dacă timpul de întârziere a zborului a ajuns la 8 ore (sau 6 ore pe timp de noapte), compania aeriană este necesară pentru a vă stabili la hotel, aranja transportul acolo și înapoi și oferă cazare gratuită în camera de depozitare a aeroportului. Dacă din anumite motive nu se potrivesc condițiilor de cazare la hotel (de exemplu, este inacceptabil să găzduiască într-o singură cameră de oameni necunoscuți), puteți găsi singur o cameră de hotel, nu uitați să păstrați toate documentele care confirmă cheltuielile personale. Acest lucru va ajuta mai târziu să solicite despăgubiri pentru întârzierea zborului aeronavei.

Prezentarea cererilor și despăgubirii pentru zborul de avioane întârziate

Întârzierile aeronavei nu sunt plăcute nu numai așteptările neplanificate, dar pot implica anumite pierderi: întâlnirea de afaceri ratată, cu întârziere la zborul de legătură al unei alte companii aeriene, plătit, dar nu este destinat rezervării la hotel. În acest caz, orice victimă are dreptul să prezinte o referire la întârzierea zborului și să obțină despăgubiri. Cu toate acestea, ar trebui să se țină cont de faptul că această regulă este valabilă numai atunci când întârzierea zborului a apărut datorită companiei aeriene în sine. De exemplu, condițiile meteorologice nefavorabile sau încărcăturile excesive de aeroport nu vor fi un motiv pentru despăgubiri.

Pentru a întocmi în mod competent o plângere, trebuie să colectați cât mai multe documente care să confirme faptul că întârzierea aeronavei. Imediat după anunțarea arestării, cereți reprezentanților companiei să facă o marcă pe biletul dvs. și când plantați un avion - timpul real de plecare. Păstrați toate verificările care mărturisesc trăsării personale în timpul întârzierii zborului.

Pentru a primi despăgubiri pentru întârzierea zborului aeronavei, cererea cu toate dovezile a fost necesară pentru a se supune companiei aeriene în termen de 6 luni de la sosire. Dacă nu există niciun răspuns în termen de 30 de zile, puteți contacta imediat Curtea.

Cantitatea de compensare este de 25% din salariul minim pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din costul biletului.

Acum știi totul despre ceea ce trebuie să faci dacă ai reținut. Vă dorim călătorii plăcute!

Cuvântul "Armageddon" Cuvântul "Armageddon" în legătură cu eșecurile programelor Cartei Airlines în ultimele zile nu arată ca o alegorie. În weekend-ul trecut, mai mulți transportatori aerieni au permis întârzierile de zbor fanilor dintr-o dată, la aeroporturile din diferite țări, sute de turiști ruși au fost blocați pe aeroporturi, alți oameni trebuiau să petreacă două și mai multe zile pe valize. Compania aeriană într-o singură voce se referă la lipsa aeronavei - un eșec neașteptat al unei mașini, duce la prăbușirea la scară largă. Cât de convingătoare sunt astfel de explicații?

Toate în Turcia

Teza despre lipsa globală de părți pe piața Cartei nu prezintă critica serioasă - experții sunt convinși. Ei conduc un exemplu, cât de activ a început să zboare recent flotele aeriene, mai ales după căderea zborurilor de anul trecut au fost reluate spre Turcia. Cu un domeniu de aplicare, inclusiv această direcție, transportatorii marcați de întârzierile semnale în sezonul de vară actual au fost comandate în mod activ.

Asa de, "Vim-Avia"Cel mai important ziermar din punct de vedere al colaborării la începutul sezonului, la sfârșitul anului 2016, a completat parcul cu patru aeronave Boeing 737-500, precum și laturi largi - două Boeing 767-300, șase Boeing 777-200 și un Airbus A 330-200. În ajunul verii, transportatorul a primit un alt Boeing 777-200 și așteaptă livrarea suplimentară a mai multor Boeing 777 și Airbus A-330. Chiar și ținând cont de planurile la scară largă pentru zboruri regulate în direcția chineză a unei astfel de flote, este destul de suficient pentru lucrările active pe piața charterului ", consideră observatori.

Extins și parc EU ZBOR. - companiile aeriene către care, în ultimele săptămâni, multe plângeri din cauza eșecurilor din programul Cartei. Întârzierea critică a plecării La 21 iulie de la Bodrum la Moscova - căptușeala a ajuns în capitala rusă timp de două zile mai târziu, a devenit un motiv pentru intervenția procuraturii interregionale de transport din Moscova. Lipsa aeronavei? Dar, la urma urmei, transportatorul aerian este literalmente cu o lună în urmă a raportat la obținerea de la Emirates.trei laturi și 330-200. Chiar dacă, ulterior, compania aeriană va intenționa să obțină două din Boeing 757 din exploatare, toate aceleași parcuri sale crește cu o singură căptușeală.

Desigur, transportatorii aerieni sunt în mare parte autoturisme "legate de vârstă" - același "nou" Aerobus Ifly timp de 18 ani. Cu toate acestea, în practica pieței Cartei Ruse, a fost acumulată o experiență considerabilă cu o astfel de flotă în condiții de încărcare intensivă. Reamintim că aeronavele utilizate constituia baza aeronavei "Transdea", Pentru câțiva ani dominată în segmentul unei mașini de aer înregistrate și lăsate de pe piață în 2015. În același timp, chiar și în cea mai "grăsime" pentru turismul de ieșire 2011-2013, când densitatea zborurilor charter a fost considerabil mai mare decât acum, Travaero a reușit să fie punctual. Eșecurile s-au întâmplat, dar programul nu a atras. De ce?

Uită-te înapoi

În calitate de manager de top al operatorului de turism, care a fost unul dintre principalii parteneri ai Transaero în timp, a declarat corespondentului, la un moment dat partenerilor principali ai Transaero pe compania aeriană, la 30% din panouri au fost în mod constant în rezervă.

A fost foarte scump din punctul de vedere al economiei de afaceri, totuși, pentru pasageri, a fost o garanție fiabilă a acurateței programului.

"Managementul" Transaero "a luat în considerare faptul că exploatează un aerodrom folosit, deci nu a existat o singură placă de rezervă pentru 8-10 mașini și două", - continuă subiectul Vladimir Vorobyov.Președinte - un alt fost partener de companie aerian. Potrivit lui, au existat perioade când TU-204 a trecut de la TA-204 din TRA 204, restul a fost în rezervă. În plus, unele plăci au fost folosite ca surse de piese de schimb - pentru a instala rapid partea necesară planului rupt și pentru a nu aștepta furnizarea de la producător.

Există un alt punct de vedere. Potrivit directorului comercial Alexander Burtin."Transheraearo" a avut un excedent cronic de aeronave, purtătorul nu și-a putut încărca pe deplin flota în creștere, astfel încât rezervarea suplimentară a fost parțial forțată. Acum, transportatorii lucrează într-o altă situație - cererea de transport este mare, dar este concentrată în lunile de vară. Prin urmare, densitatea ridicată a programelor de zbor și dificultățile de redundanță.

Ce în reziduul uscat

La doi ani de la părăsirea "Transaero", a devenit evident: teza pe care compania aeriană a fost învinuită de pe piață datorită faptului că a creat surplusuri de rezervoare transportate și dumping activ de dragul de umplere a părților laterale, sa dovedit a fi insolvabil. Majoritatea avioanelor potrivite pentru zborurile utilizate de transportator s-au mutat în parc "Rusia"Celelalte companii aeriene și-au mărit propriile companii aeriene, iar surplusul de aeronavă nu a dispărut nicăieri. Ca rezultat, dumpingul domnește încă pe piața charterului și datorită refuzului conducerii, pentru a asigura o rezervă fiabilă a părților turiștilor, trebuie să suporte eșecuri de neconceput în program. În viitor, acest lucru poate duce la o fobie constantă a clienților cu agenții de turism la zborurile charter ca atare.

"Dacă în perioada 2004-2008, unii furnizori au spus că se va întâmpla pe piața turistică a transportului aerian în 2017, probabil că am părăsit turismul, hotărând că este Armaghedon", împărtășește o opinie cu colegii într-un grup într-un grup într-un grup

La mare Chagrin, nu toate călătoriile curg fără probleme. Un loc special în lista dificultăților populare din călători are o lovitură cu un zbor. Se întâmplă nu numai pe rutele charter, ci și pe regulat. Ce trebuie să faceți dacă a apărut întârzierea zborului, care este pasagerii companiilor aeriene? Ce servicii gratuite și compensații pentru a le baza pe ele?

Cauze posibile ale întârzierilor

Nu este nevoie să explicați că motivele pot fi cele mai diferite. Uneori, aceste date pot fi chiar variate cu angajații și aeroportul companiei aeriene. Pentru a stabili cauza instanțelor judecătorești, se efectuează interogările către diferite servicii de aeroport. Deci, poate fi:

1. Avioane defecte.
2. Vreme.
3. Întârzierea navei și așa mai departe.

Încercând să dau seama ce a trecut pasagerii când întârzie zborul? Când plecarea este întârziată în funcție de circumstanțele independente de compania aeriană, atunci nu va fi posibilă răscumpărarea compensației materiale. Dar pentru a asigura anumite facilități în procesul de așteptare, ar trebui.

Există aici călători și așteptați primele dificultăți, nu mulți dintre ei nu înțeleg drepturile lor, de exemplu, care este pus pe pasageri atunci când zborul este întârziat timp de 3 ore și oferă companiilor aeriene neprofitabile. Prin urmare, steagul este în mână și, mai precis, FAP (Reguli de aviație federală).

OBLIGAȚIILE TRANSPORTULUI CÂND DESCRIERE

Primul lucru care este obligat să ia aeroportul / transportatorul la întârziere, este de a informa călătorii cu privire la amendamentele din program și fundațiile acestora.

În cazul în care informațiile nu primesc informații, iar agentul companiei nu funcționează, ar trebui să fie notificată cu privire la situația serviciului de rosavie și a operatorilor de turism. Primul este realizat de conducere asupra companiei aeriene, iar al doilea este responsabil pentru călătorii pentru serviciile oferite, deoarece au încheiat un contract cu transportatorul.

Returnarea biletului

Dacă, datorită faptului că zborul dvs. rămâne în spatele programului, ați luat o decizie să nu așteptați expedierea navei și să obțineți o altă companie aeriană sau să mergeți acasă, respectiv ați decis să încheiați acordul privind transportul aerian. Este forțat, respectiv, se poate conta pe compensarea în valoare de 100%.

Astfel de defecțiuni includ, de asemenea,:

1. Rearanjarea traseului de către transportator.
2. Zborul nu este în program.
3. Expedierea eșuată a călătorului datorită lipsei spațiului din cabină, data corespunzătoare și zborul marcat în biletul de debarcare, datorită inspecției prelungite a angajatului aeroportului, ca urmare a faptului că au fost găsite obiecte și substanțe interzise.
4. Boala bruscă a pasagerului sau relativa sa apropiată care confirmă acest fapt un certificat medical.
5. Nerespectarea călătoriei unui călător de clasă corespunzătoare unui bilet achiziționat.

Cu un eșec forțat al companiei aeriene pune marca corespunzătoare în bilet sau îi conferă un document care să explice circumstanțele acestui refuz.

Drepturile călătorilor când întârzie zborul

Deci, care sunt pasagerii când zborul este întârziat? Chiar dacă doriți să așteptați un timp scurt și aproximativ o oră, încă nu trebuie să scăpați situația pe Samonek. Imediat după primirea informațiilor de întârziere, ar trebui să vă apropiați de recepție și să solicitați explicații detaliate. Răspunsul cu o astfel de întârziere minoră Este puțin probabil să primiți, deoarece angajații înșiși nu știu ce contestă, dar sarcina principală a unei conversații este de a pune o ștampilă de întârziere. Cu o procedură ulterioară, aceasta va deveni dovezi incontestabile.

Bazele pentru întârziere pot fi diferite, dar fiecare călător trebuie să aibă informații că este pus pe pasageri atunci când întârzierea zborului. Lista obligațiilor companiei aeriene include:

1. Călătorii cu copii sub 7 ani ar trebui să primească o trecere la camera mamei și a copilului.
2. Salvarea bagajelor până la plecare.

Sunt de acord că este mult mai convenabil să se aștepte la un zbor transferat, eliberând mâinile de la bagaje și stabilit în condiții convenabile cu copii. Lista serviciilor ulterioare incluse în datoria transportatorului depinde de durata întârzierii.

Timp de intarziere

În funcție de durata așteptării, pasagerul oferă următoarele servicii:

1. Deci, care sunt pasagerii atunci când zborul este întârziat timp de 2 ore și mai mult? Pasagerul aerian are dreptul de a cere companiei posibilitatea de a face 2 apeluri telefonice prin contul său în orice oraș al lumii și de a trimite 2 SMS.
2. Ce altceva este pasagerii atunci când zborul este întârziat timp de 2 ore și mai mult? Transportatorul trebuie să le ofere băuturilor pentru a alege din cantitatea dorită.
3. Alimentele fierbinți sunt puse pe pasageri atunci când o întârziere de zbor timp de 5 ore sau mai mult. După aceea, hrănirea se efectuează la fiecare 6 ore în timpul zilei și 8 noaptea.
4. Sa întâmplat să întârzie zborul timp de 6 ore, care este pasagerii? După acest timp, toți călătorii trebuie să fie furnizați după cum urmează:

• Numărul hotelului la plecare. Camera de odihnă este disponibilă după 8 ore de întârziere în după-amiaza, după 6 ore - noaptea.
• Transportul motorului către hotel și înapoi.

Alte compensații

Toate serviciile exprimate ar trebui să fie furnizate pasagerului complet gratuit. Nu poate exista o scuză în acest caz, deoarece compania aeriană trebuie să aibă grijă de pasageri în orice condiții. Ei bine, în cazul în care zborul a fost reținut din cauza vină a organizației, nu va fi posibilă deschiderea prânzului cald și a numărului de hotel. În plus față de acești pasageri datorită:

1. Plățile în numerar în valoare de 3% din prețul biletului înmulțit cu numărul de ore de întârziere.
2. Compensarea în valoare de 0,25% din salariul minim înmulțit cu numărul de plecări amânate.

În suma totală pentru plecarea amânată a pasagerilor aerieni va putea reveni la 50% din prețul biletului (în funcție de durata așteptării). Dacă plecarea nu a fost efectuată, atunci, fără îndoială, prețul total al biletului pentru alte compensații va fi returnat. Toate sumele specificate funcționează pe teritoriul rus, în țările UE, valoarea plăților este mult mai mare. În funcție de ora plecării și distanței, pasagerul aerian, care a primit un mesaj de la transportator pentru a anula zborul în mai puțin de 2 săptămâni, poate spera pentru despăgubiri în valoare de 600 de euro.

Informații importante

Când o întârziere de zbor la ora 14, ceea ce este pasagerii? Cu o întârziere atât de lungă a zborului, nu este necesar să așteptăm mult timp să așteptăm până când transportatorul aerian plătește alimente și hotelul. Puteți face totul singur, principalul lucru, pentru a menține toate documentele de plată (chitanțe, cecuri și altele), deoarece toate instrumentele cheltuite vor fi apoi returnate, dar, totuși, se va face prin instanță.

Nu știu ce au trecut pasagerii atunci când o întârziere de zbor timp de 5 ore și mai mult? Și dacă ar fi trebuit să se presupună andocarea? Nu vă faceți griji cu privire la transferuri. Dacă ați primit un zbor de conectare, atunci transportatorul în orice caz va trebui să ofere un loc într-un alt avion care urmează după locul destinației dvs. Nu trebuie să plătiți suplimentar pentru un ban sau un ban, chiar dacă sunteți parfumată într-o clasă de afaceri. Dar dacă ați fost achiziționat un bilet la clasa Business și există spațiu liber în economie, atunci trebuie să insistați să returnați diferența de obligatoriu!

Timpul de întârziere a zborului se calculează pe baza datelor specificate în biletul de debarcare. Transportatorul, pe propria sa discreție, poate fi prevăzut cu servicii suplimentare pentru momentul greutății, dar nu anulează obligatoriu.

Cum să acționați atunci când o întârziere a zborului charter

Dacă veți face o cerere, cu siguranță veți avea nevoie de o referire la întârzierea / anularea zborului. Pe primirea de aterizare a mâinii, trebuie să se precizeze actuala plecare, iar ștampila este furnizată.

În caz de nerespectare a serviciilor obligatorii în timp ce așteaptă zborul, cumpărați-le independent, dar asigurați-vă că salvați toate verificările. La sosire, le prezinta operatorului de turism, sarcina sa este de a face față transportatorului de navlosire și de compensare de rambursare.

Ce trebuie să știți despre întârzierile zborurilor charter

Carierele de zbor regulat și charter împărtășesc diferite tipuri de responsabilitate. În acest din urmă caz, toată responsabilitatea se află la operatorul de turism, cântând nava și nu pe transportatorul însuși.

Dacă a apărut o întârziere de zbor, care sunt pasagerii? Legea prevede că, în independență cu privire la cauzele schimbării programului, transportatorul este obligat să furnizeze pasagerului pasagerului, serviciile menționate mai sus sunt necesare.

Principalul lucru care trebuie făcut este de a obține o ștampilă la recepție la întârzierea de plecare. Dacă el este, atunci vă puteți întoarce propriile fonduri care ar putea fi cheltuite din cauza faptului că transportatorul nu a furnizat serviciile necesare sau a făcut-o cu o încălcare a intervalului de timp stabilit.

Dezasamblarea cu rambursarea fondurilor poate ajunge în instanță, dar cel mai adesea acest lucru nu se întâmplă, toate revendicările sunt luate în considerare în ordinea prealabilă. Puteți solicita plăți de compensare în termen de 6 luni de la data zborului, operatorul de transport / turneu este obligat să o considere în termen de 30 de zile.

Plăți de compensare atunci când o întârziere de zbor pe teritoriul rusesc

Obligațiile transportatorilor aerieni și a drepturilor călătorilor cu privire la obținerea despăgubirii pentru schimbarea în timpul plecării navei transportatorului rus sau a organizației străine, care au reținut zborul din Rusia este reglementat de codul aerian al Federației Ruse.

Pentru a obține o plată pentru o schimbare de plecare, trebuie să puneți o ștampilă pe rackul de înregistrare și să obțineți încă certificatul corespunzător de la reprezentantul companiei aeriene. Creanțele sunt acceptate timp de șase luni de la data întârzierii zborului.

Este necesară o solicitare de reclamație pentru a atașa un bilet de avion cu o ștampilă aplicată și un certificat care confirmă acest fapt. În plus, dacă ați plătit dvs. pentru serviciile dvs., trebuie să fie atașate toate documentele de plată (verificări pentru plata nutriției, hotelului, a transportului și a altor în timpul perioadei de întârziere). O revendicare trebuie trimisă prin ordinul cu privire la descrierea prin poștă sau personal în mâinile agenților companiilor aeriene. În obligatoriu, faceți o copie a scrisorii pentru dvs. Dacă cerința este înmânată reprezentantului personal în mână, nu uitați să ia o primire de primire de la acesta. Răspunsul ar trebui să fie așteptat în termen de o lună de la data plecării.

Dacă zborul este reținut de compania aeriană europeană sau în UE

În cazul în care programul de zbor al companiei aeriene înregistrat în UE sau la aeroportul țărilor UE, atunci ce este pasagerii atunci când zborul este întârziat timp de 3 ore, de exemplu? În acest caz, pasagerii sunt plătiți despăgubiri, refuzând numai din mai multe motive din mai multe motive:

1. Actul terorist.
2. Condiții sinoptice.
3. Grevă.
4. Sabotaj.

Condițiile atmosferice sunt considerate un motiv pentru refuzul numai dacă toate zborurile au fost amânate, urmând acest aeroport.

Pentru a obține despăgubiri, trebuie să plătiți regulamentele și dacă situația dvs. este potrivită pentru dispozițiile descrise acolo, puteți scrie în siguranță o declarație de revendicare adresată transportatorului aerian. Trimiteți scrisoarea și așteptați un răspuns. În cazul unui eșec transportator în compensarea compensațiilor, puteți trimite o scrisoare societății pentru protecția drepturilor consumatorilor din țară, de unde a fost efectuată plecarea. Dacă există o eșec acolo, aplicați instanței din aceeași țară.

Cantitatea de plăți va depinde de durata întârzierii, precum și de distanța dintre aeroporturile de plecare și sosire.

Altă cale

A doua modalitate de a obține despăgubiri este de a aplica pentru ajutor în organizația compensație, care își asumă pe deplin toate banda roșie a hârtiei pentru recuperarea plăților de la transportatorul aerian, de la înregistrarea declarației primare înainte de muncă preventivă cu protecția locală a consumatorilor organisme din UE și în proces. Apropo, verificați posibilitatea obținerii plăților de compensare de la un anumit zbor de deținuți poate fi complet gratuit pe site-ul lor web.

Pentru munca făcută, serviciul este ținut numai cu un rezultat pozitiv. Nu trebuie să plătiți nimic, competiția va lista deja minus Comisia, de obicei dimensiunea sa este de 25%.

Întârzierea zborului - Acesta este un fenomen frecvent în activitatea transportatorilor aerieni. Pasagerii care trebuie să zboare adesea, se confruntă în mod constant. Motivele acestui fenomen pot fi complet diferite - de la vremea slabă la probleme tehnice.

Până în prezent, actele legislative ale majorității țărilor, inclusiv Rusia și Europa, sunt înregistrate în responsabilitatea companiilor aeriene pentru întârzierea zborului. Responsabilitatea are loc chiar și în cazurile în care motivul nu depinde de transportator.

Pasagerii care au venit la o astfel de situație oferă un loc într-un hotel, alimente, servicii de comunicare, băuturi. Dar cel mai important lucru este că acești pasageri au dreptul la plata monetară.

Lista documentelor pentru compensarea monetară

Pentru a obține plata pentru o întârziere de zbor, trebuie să trimiteți companiile aeriene - cererea de transport în scris. Acesta include documente (copii), care confirmă dreptul la compensații monetare. Acestea sunt următoarele documente:

• Zboruri cu servicii de aeroport Despre întârzierea zborului. De asemenea, poate fi un certificat pe care reprezentanți ai aeroportului sau al companiei aeriene.
• Chitanțe, verificări de numerar, care confirmă cantitatea de cheltuieli suportate.

Este necesar să știm că, în cazul în care plecarea a fost reținută pe zborul intern și, respectiv, compania de transport rusă, atunci toate cererile vor fi luate în considerare în temeiul legislației Federației Ruse. În cazul în care transportatorul este o companie aeriană a unei alte țări, dar zborul este reținut pe teritoriul Federației Ruse, luarea în considerare a creanțelor continuă și legislația rusă. Dar dacă zborul este amânat pe teritoriul unei alte țări, situația va fi luată în considerare în conformitate cu legile țării în care a avut loc incidentul. În această situație nu contează a cărui companie aeriană.

Compensarea în numerar pentru întârzierea zborului în UE

În Uniunea Europeană, soluționarea relațiilor dintre pasageri și compania aeriană este înregistrată la poziția nr. 261/2004 a Parlamentului European și a Consiliului UE. Conform textului acestui document, compania aeriană plătește despăgubiri pentru întârzierea zborului, mărimea acestuia depinde de timpul de întârziere și de distanța de zbor.

Compensarea monetară pentru întârzierea zborului din Rusia

În Rusia, astfel de situații înțeleg articolul 126 din Codul Air al Federației Ruse. Potrivit articolului, pasagerul poate, în termen de șase luni de la data sosirii, pentru a prezenta o cerere. Acest lucru se poate face cu ajutorul unei scrisori personalizate, cu descrierea completă a documentelor aplicate sau în persoană. O copie a revendicărilor și a încasărilor, care dovedește trimiterea valorilor mobiliare, este mai bine să se păstreze pentru procedurile judiciare. Curtea ar trebui să se aplice dacă vinovatul refuză să plătească despăgubiri sau în absența unei reacții la recursul dvs.
În instanță veți avea nevoie de documente: o declarație de revendicare, un bilet cu un semn cu privire la abolirea unui zbor (sau întârzierea acestuia), o revendicare scrisă a transportatorului aerian, documente care confirmă costul alimentelor, cazare, comunicare celulară.

Zboruri și charter regulate. Există o diferență de responsabilitate atunci când o întârziere de zbor?

Adesea apare întrebarea, există vreo diferență în acțiunile victimelor, în cazul în care zborul a fost charter? Mai întâi trebuie să înțelegeți ce diferența dintre Carta și zborul obișnuit.
Zborurile regulate sunt zboruri permanente către programe fixe. În cazul zborurilor internaționale, toate dezacordurile sunt guvernate de acte de reglementare interguvernamentale. La orice birou, vă puteți familiariza cu rezervarea, distribuirea, biletele de valoare, precum și cu situațiile de eroare.

Zboruri charter - Acestea sunt zborurile organizate în conformitate cu contractul de navlosire dintre compania aeriană și operatorul de turism. Aceste zboruri adesea nu au un program precis de plecare (precizie de până la 3-5 ore). Zborurile către zborurile charter sunt cumpărate de la operatorul de turism (proprietarul charterului), nu veți cumpăra bilete pentru zboruri.

Bilet de avion - Acesta este un acord al călătorului și al companiei aeriene pe care transportatorul le este obligat să livreze pasagerul și lucrurile sale în întregime și nevătămat, iar pasagerul, în consecință, plătește aceste servicii.

În aerul și codul civil al Federației Ruse, se recomandă ca compania aeriană să fie responsabilă pentru anularea sau întârzierea zborului. Astfel, diferența, care zborul este amânată sau întârziată, nr. Transportatorul de la întârzierea zborului ar trebui să ofere un set de servicii prevăzut de lege și, în unele cazuri, să plătească și compensații.

Ce este obligat să facă compania aeriană rusă la întârzierea zborului din Federația Rusă?

Dacă plecarea a fost reținută mai mult de 2 ore:

1. Compania aeriană este necesară pentru a oferi posibilitatea de a efectua apeluri telefonice (inclusiv în străinătate) sau două mesaje de e-mail.
2. Este obligat să ofere băuturi răcoritoare.

Dacă întârzierea de plecare a avut loc cu mai mult de 4 ore:

1. Sunt oferite mese calde.
2. În continuare, alimentele fierbinți ar trebui să ofere la fiecare șase ore în zi și opt ore pe timp de noapte.

Dacă plecarea este reținută cu mai mult de 6-8 ore:

1. Cazare în hotel în timpul zilei, dacă întârzierea zborului este de 8 ore, noaptea, dacă 6 ore.
2. Transport gratuit de la aeroport la hotel.

Toate serviciile de mai sus sunt gratuite indiferent dacă calitatea sau zborul obișnuit este reținut.