في روسيا ، سيقومون بإلغاء بدل الأمتعة المجاني عند شراء تذاكر طيران غير قابلة للاسترداد. تمت الموافقة على مشروع القانون المقابل من قبل أعضاء مجلس الاتحاد وإرساله إلى الرئيس للتوقيع عليه. وفقًا للناقلات ، يجب قبول المبادرة: ستقلل من تكلفة الرحلات الجوية للركاب. يلاحظ الخبراء أن التخفيض الحاد في تكلفة تذاكر الطيران لا يستحق الانتظار. لم تنشر أي شركة طيران رسميًا حتى الآن أسعارًا جديدة للتذاكر غير القابلة للاسترداد بدون أمتعة ، وفقًا لتقارير Primorskaya Gazeta.

أعدت حكومة الدولة وثيقتين قانونيتين في وقت واحد ، لتغيير قواعد حمل حقائب اليد والأمتعة على متن الطائرة.

بالمناسبة

يمكن استرداد تكلفة تذاكر الطيران غير القابلة للاسترداد في حالة رفض النقل بمبادرة من شركة الطيران (إذا كانت الحالة الصحية للراكب تتطلب شروط نقل خاصة). أيضا ، سيتم إعادة الأموال في حالة إلغاء الرحلة بسبب تدهور الصحة (المرض) أو وفاة أحد أفراد الأسرة. يتم إرجاع الرسوم أيضًا إذا رفض الراكب الطيران بسبب تأخر الرحلة أو الإجراءات الأخرى للناقل التي تستلزم عدم الوفاء بالتزامات شركة الطيران أو الوفاء بها بشكل غير لائق.

أولها يسمح لشركات الطيران بعدم توفير بدل أمتعة مجاني لمشتري التذاكر غير القابلة للاسترداد. تمت الموافقة على مشروع القانون ذي الصلة من قبل مجلس الاتحاد في اليوم السابق وإرساله إلى الرئيس للتوقيع عليه. يدخل القانون حيز التنفيذ بعد شهرين من نشره رسميا. الآن يمكن للمسافرين حمل ما يصل إلى 10 كجم بدون رسوم إضافية ، بغض النظر عن نوع التذكرة.

وتنظم الوثيقة الثانية لأول مرة وزن حقائب اليد للمسافرين جوا. وفقًا لذلك ، لا يمكن للمواطنين حمل أكثر من 5 كجم على متن الطائرة. تم نشر مشروع التعديلات ذات الصلة على لوائح الطيران الفيدرالية (FAR) من قبل وزارة النقل على البوابة الفيدرالية لمسودة القوانين التنظيمية - www.regulation.gov.ru. الآن تقول FAR فقط أنه يتم قبول الأشياء كأمتعة يدوية ، يسمح وزنها وأبعادها بوضعها بأمان في مقصورة الطائرة.

بالإضافة إلى ذلك ، تقلل التعديلات بشكل كبير من قائمة الأشياء التي يمكنك اصطحابها معك مجانًا. تم استبعاد الملابس الخارجية والمنشورات المطبوعة والكاميرات وكاميرات الفيديو وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف والمظلات والعصي وباقات الزهور من القائمة. إذا لم يتم تضمين العناصر المدرجة في حقيبة اليد التي يزيد وزنها عن 5 كجم ، فسيتعين عليك دفع رسوم إضافية مقابل ذلك.

تضمنت القائمة حقيبة يد أو حقيبة ، وأغذية للأطفال ، ومهد عند نقل طفل ، وعكازات وكرسي متحرك قابل للطي. على أي حال ، ليس عليك دفع المزيد مقابلهم.

تم تحسين القائمة على أساس الدراسات التي حددت العناصر الأقل طلبًا والتي عادة ما يأخذها الركاب على متن الطائرة بالإضافة إلى حقائب اليد ، حسبما حددته الخدمة الصحفية التابعة لوزارة النقل.

ستستمر مرحلة المناقشة العامة لمشروع القانون على البوابة www.regulation.gov.ru حتى 7 أغسطس. في هذا الوقت ، يمكن للجميع كتابة رغباتهم وتعليقاتهم على المستند.

تقول شركات النقل الجوي أن الابتكارات مفيدة في المقام الأول للركاب. سيكون العميل قادرًا على اختيار السعر الأنسب - أكثر تكلفة ، ولكن بأمتعة مجانية أو بدون أمتعة مجانية ، ولكن أرخص.

ستتاح للأشخاص الذين يسافرون بدون أمتعة فرصة عدم دفع مبالغ زائدة للحصول على تذكرة واستخدام أسعار أقل ، - قال كونستانتين سوخوريبريك ، المدير العام لشركة أورورا إيرلاينز ، لموقع بريمورسكايا غازيتا.

يصر المحللون على أن اعتماد تعديلات على قانون الجو في الاتحاد الروسي مفيد أيضًا لشركات النقل الجوي. لذلك ، تعمل العديد من الشركات بالفعل بنشاط على الضغط من أجل مشروع القانون.

أكد أوليج بانتيليف ، رئيس الخدمات التحليلية لوكالة Aviaport ، أن هناك العديد من العوامل التي يمكن أن توفرها شركات الطيران إما لتوفير المال أو كسب المال. - أولهما استهلاك الوقود ، وكلما قلّت الحمولة على متنها قلّها.

وقال الخبير العامل الثاني المهم هو أن الأمتعة المجانية تشغل مساحة يمكن منحها للشحنات المدفوعة. هذا يعني أنه من غير المربح لشركات الطيران نقلها. ثالثًا ، كلما كانت قيود الأمتعة أكثر صرامة ، زاد احتمال أن يختار معظم الركاب أسعارًا باهظة الثمن وقابلة للاسترداد أو يستمرون في دفع ثمن الأمتعة. في كلتا الحالتين ، سوف يفوز الناقل.

وفقًا للحد الأدنى من التقديرات ، يجب أن يكون الفرق في تكلفة التذاكر مع وبدون أمتعة حوالي ثلاثة آلاف روبل. مع رحلة مدتها ثلاث ساعات ، حسب أوليغ بانتيليف. ومع ذلك ، من المستحيل القول إن تكلفة تذاكر الطيران ستنخفض بالتأكيد في المستقبل القريب ، كما يؤكد المحلل. لم تنشر أي شركة رسوم جمركية جديدة حتى الآن.

ومع ذلك ، هناك بالفعل بيانات ، على وجه الخصوص ، من شركة طيران Pobeda ، والتي بموجبها الناقل الجوي على استعداد لخفض تكلفة الأجرة بنسبة 20 ٪ إذا تم تقنين أسعار تذاكر السفر بدون أمتعة ، كما أشار أوليغ بانتيليف.

فيما يتعلق بمتطلبات حقائب اليد ، يجب الانتهاء من التعديلات على سياسة FAP ، الخبراء متأكدون. في الإصدار الحالي ، يثير كل من الركاب وشركات النقل الجوي الكثير من الأسئلة. على سبيل المثال ، إذا كان الشخص يحمل هاتفًا في يديه أو ، على سبيل المثال ، سترة خلعها ، فليس من الواضح ما إذا كان يجب لصقها بالعلامات ووزنها. إن أخذ نقود لنقل قصب أو باقة من الزهور أمر سخيف تمامًا.

الآن صياغة القانون غامضة - قال بوريس شاكوروف ، نائب رئيس الاتحاد الروسي لمشغلي النقل الجوي. - بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري إعادة الفرصة للمسافرين لحمل ملابس خارجية مجانًا ، على الأقل في الرحلات الطويلة ، على سبيل المثال ، من مناطق سيبيريا والشرق الأقصى.

في 25 يوليو ، وقع مجلس الاتحاد قانونًا يلغي الأمتعة المجانية لتذاكر الطيران غير القابلة للاسترداد. تم تقديم مشروع القانون هذا إلى مجلس الدوما منذ ثلاث سنوات ، لكنه ظل بلا حركة ، وفي الأسبوع الماضي تم اعتماده بسرعة بشكل غير متوقع. يعتقد الخبراء أن شركة Pobeda كان من الممكن أن تضغط من أجل الوثيقة ، لأن القدرة على تنظيم الرسوم الجمركية بحرية مهمة بشكل خاص لشركات الطيران منخفضة التكلفة. في غضون ذلك ، تقول شركات الطيران الروسية الكبرى إنها لن تغير شروط أسعارها بعد.

بموجب التعديلات الجديدة على قانون الطيران ، فإن أجرة التذكرة غير القابلة للاسترداد "قد لا تشمل" الأمتعة المجانية. يقرر الناقل ما إذا كان سيتم توفير إمكانية تذاكر غير قابلة للاسترداد بدون أمتعة. ستحدد شركة الطيران أيضًا بدل الأمتعة المجاني ، ولكن هناك حدًا أدنى صارمًا: 10 كجم و (أو) قطعتان من الأمتعة لكل راكب. أيضًا ، ينص نص القانون على أن الناقل له الحق في إنهاء العقد النقل الجويراكب في من جانب واحدفيما يتعلق برفضه ، على سبيل المثال ، دفع ثمن الأمتعة في المطار. في الوقت نفسه ، يلتزم الناقل نفسه بإبلاغ الراكب عما إذا كان سيحتاج إلى دفع ثمن الأمتعة. وشركة الطيران ملزمة بالقيام بذلك حتى قبل شراء التذكرة.

وأشار رئيس وزارة النقل (مينترانس) مكسيم سوكولوف إلى أن القانون سيخفض أسعار التذاكر بنسبة 10-20٪. أعلنت شركة Pobeda Airlines بالفعل عن استعدادها لخفض الأسعار الأساسية بنسبة تصل إلى 20٪: تعتبر Pobeda أنه قرار معقول منح العميل الفرصة لرفض الخدمات التي لا يحتاجها. وتلاحظ الشركة أن ما يقرب من نصف ركاب طائرة بوبيدا يسافرون "خفيفًا" ولا يتمتعون بالحق في حمل أمتعة تصل إلى 10 كجم. في الوقت نفسه ، اندلعت فضيحة العام الماضي عندما لم يتمكن ركاب بوبيدا من دخول المقصورة مع حقائب الظهر: رفض موظفو الشركة التعرف عليهم كأمتعة يدوية وطالبوا بفحصها في الأمتعة ، ودفعوا رسومًا إضافية مقابل الخدمة الموجودة بالفعل في المطار.

قالت شركة إيروفلوت إنه ليس لديها خطط لتقديم "أسعار خالية من الأمتعة" في هذا الوقت. "أسعار تذاكر الطيران في الدرجة الاقتصادية لن تتغير بسبب اعتماد القانون الجديد ،- يقول الجواب الذي أرسلته الدائرة الصحفية للشركة إلى مكتب التحرير. - سيعمل مشروع القانون هذا على مواءمة التشريعات الروسية مع الممارسات الدولية وهو ضروري للتطوير الشامل للنقل منخفض التكلفة في روسيا. على وجه الخصوص ، ستكون شركة الطيران منخفضة التكلفة Pobeda ، والتي تعد جزءًا من مجموعة Aeroflot Group ، قادرة على خفض الأسعار الأساسية بشكل كبير. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن القانون ، أولاً وقبل كل شيء ، يلبي مصالح الركاب. سيمكن الركاب الذين يسافرون بدون أمتعة من شراء تذاكر طيران بسعر أقل. من الضروري منح الراكب الحق في اختيار الخدمات التي يفضلها على هذه الرحلة. من المهم أن تكون التذاكر الخالية من الأمتعة بديلاً وليس بديلاً للتذاكر العادية ".

قال: "بالطبع ، تم الضغط على القانون من قبل شركات الطيران نفسها". أندري كرامارينكو، خبير رئيسي ، معهد اقتصاديات النقل وسياسة النقل ، المدرسة العليا للاقتصاد بجامعة الأبحاث الوطنية.

"لا يمكن أن يكون هناك اهتمام بالركاب هنا. تم القيام بذلك من أجل الربح الإضافي الذي تحصل عليه الشركة مقابل استخدام الخدمات الإضافية. بالإضافة إلى ذلك ، لا يتعلق هذا القانون بالأمتعة فحسب ، بل يتعلق أيضًا بالأمتعة اليدوية.

وافقت وزارة النقل على قائمة بالأشياء التي يمكن للراكب أن يأخذها معه على متن الطائرة بالإضافة إلى حقيبة اليد. فوجئ الكثيرون بأن القائمة لا تشمل الهاتف المحمول والكاميرا والكمبيوتر المحمول وملابس خارجية. تلك الأشياء التي غالبًا ما يأخذها الركاب معهم على متن رحلة. وهذا يعني أن كل هذا يجب أن يُدرج في البدل البالغ 5 كجم المخصص لحقائب اليد.

انتقدت رئيسة مجلس الاتحاد فالنتينا ماتفينكو بشدة قائمة الأشياء المدرجة في حقيبة اليد: "لقد كتبت بعض الهراء هناك بأنه لا يمكنك إحضار الهواتف والكتب والزهور والملابس الخارجية." وقالت وزارة النقل لماتفيينكو إن "تحسين" القائمة تم على أساس دراسات كشفت عن العناصر "الأقل طلبًا" والتي عادة ما يأخذها الركاب على متن الطائرة بالإضافة إلى حقائب اليد.

ماذا سيحدث للسفر جوا الآن؟ أوليج بانتيليف، رئيس الخدمة التحليلية لوكالة المعلومات والتحليل في AviaPort ، يعتقد أن التعريفات التي لا تسمح بنقل الأمتعة ستكون أرخص 200-400 روبل ، في حين أن تعريفات "الأمتعة" ، سواء القابلة للاسترداد أو غير القابلة للاسترداد ، قد ترتفع في الأسعار بمقدار 2-3 آلاف. يعتقد بانتيليف أن شركات الطيران أقنعت الحكومة بتغيير القواعد الحالية من أجل تعويض الخسائر الكبيرة التي تتكبدها الصناعة. السنوات الاخيرة. وفقًا لاتحاد مشغلي النقل الجوي ، في عام 2016 ، بلغت الخسارة الإجمالية 10 مليار روبل ، وهو ما يزيد بنسبة 17.6٪ عن العام السابق (8.5 مليار). كانت شركة Pobeda أكثر اهتمامًا بالتغييرات من غيرها.

يقول بانتيليف: "في الوقت الحالي ، تواجه شركات النقل الجوي موقفًا غير مواتٍ: مستوى السعر الذي نشأ في السوق لا يوفر عائدًا على النقل". - بادئ ذي بدء ، بدأت شركات النقل الجوي تغيير القواعد ، بينما يرى المشرعون لدينا أنه بطريقة أو بأخرى ، توجد أسعار بدون أمتعة في ممارسة الطيران العالمية ، لذلك لا يوجد شيء خارق للطبيعة في هذا. السؤال الوحيد هو كيف يتم تنفيذ النظام المعروف والممارس في العالم ، والذي ينص على وجود أسعار خالية من الأمتعة ، بطريقة تمكن الركاب الذين يسافرون بطائرات خفيفة من توفير المال وعدم إنشاء مصائد ومزالق إضافية بالنسبة لأولئك الذين يأخذون الأمتعة معهم.

فيدور بوريسوف، الباحث الرائد في معهد HSE لاقتصاديات النقل وسياسة النقل ، لا يثق في المعلومات حول الخسائر الفادحة لشركات النقل الجوي:

- برأيي كان خطأ في الحسابات. أول خمس شركات طيران (مجموعة إيروفلوت ، بما في ذلك روسيا ، إس 7 ، يوتير ، الخطوط الجوية الأورال”) في نهاية عام 2016 بربح ، ذهب نصف أفضل ثلاثين شركة بأرباح. وفقًا لبوريسوف ، يعد مشروع القانون بمثابة حل وسط مبرر ، يجعل صناعة السفر الجوي الروسية أقرب إلى المعايير الحديثة:

- شركة الطيران منخفضة التكلفة ليست شركة طيران أسعار منخفضةهي شركة منخفضة التكلفة. الراكب مدعو لتشكيل حزمة الخدمات التي يريد الحصول عليها. تعد قدرة الشركات على تحديد بدل الأمتعة بشكل مستقل إحدى السمات الضرورية لتطوير شركة طيران منخفضة التكلفة. الخامس دول مختلفةهناك لوائح مختلفة ، ولكن بشكل عام هذه مسألة جودة الخدمة ، وهي منظمة من قبل السوق. لذلك ، لم تحدث كارثة. لن يشعر المستهلكون بالتغييرات حتى: لفترة طويلة كانت هناك أسعار خالية من الأمتعة تستخدمها شركات الطيران ، منتهكة القانون ، والآن سوف يطبقونها دون انتهاك القانون. السعر لا تحدده القوانين ، يتم تحديده من خلال العرض والطلب. حتى الآن لا تحمل أمتعة مجانًا ، كل ما في الأمر أن هذا السعر محشور في الأجرة.

- على ال هذه اللحظةتقترح وزارة النقل قواعد لا تشمل أشياء مثل الكمبيوتر ، والهاتف ، والجهاز اللوحي ، والكاميرا ، والملابس الخارجية في وزن حقيبة اليد - في رأيي ، سيؤدي ذلك إلى حدوث حالات تعارض. هناك أشياء تعتبر سمات ضرورية للسفر. على سبيل المثال ، تعد أجهزة الكمبيوتر هي مستقبل نظام الترفيه على متن الطائرة: الآن هناك شاشات تلفزيون في المقاعد ، وفي المستقبل سيكون هناك شبكة Wi-Fi على متن الطائرة مع القدرة على تنزيل المحتوى ، وهذا سيقلل من وزن الطائرة وتحسين بيئة العمل.

يدخل القانون حيز التنفيذ بعد 60 يومًا من يوم نشره رسميًا. لا يزال من غير المعروف ما إذا كان سيتم مراجعة القائمة "المحظورة" بعد انتقادات من أعضاء مجلس الشيوخ. أرسلت "نوفايا" طلبًا إلى حكومة الاتحاد الروسي مع طلب لترتيب لقاء مع المسؤول المحدد الذي وضع هذه القائمة - لذلك سنطلب منه ذلك.

مآثر وزارة النقل

حقق مسؤولو وزارة النقل "نجاحين رئيسيين" آخرين في الأشهر الأخيرة.

1. بالتعاون الوثيق مع نواب مجلس الدوما ، تسببت وزارة النقل في انهيار النقل إلى النقل العاموسيارة أجرة. اعتمد مجلس الدوما قانونًا اعتبارًا من 1 يونيو ، لا يمكن للسائقين ذوي الحقوق الأجنبية العمل في روسيا. بدأت أسعار سيارات الأجرة في الارتفاع ، وعمل الأجانب بشكل غير قانوني ، وأجبرت أساطيل الحافلات السائقين الروس على العمل لساعات إضافية. في مجلس الدوما ، أوضحوا بهدوء أن وزارة النقل هي المسؤولة عن كل شيء - من المفترض أنهم لم يكونوا قد طوروا بحلول الوقت الذي تم فيه اعتماد القانون لائحة تنظم إصدار الحقوق على الطراز الروسي على أساس الحقوق الأجنبية.
2. أدخلت وزارة النقل التسجيل الإلزامي للطائرات بدون طيار التي تزن 250 جرامًا أو أكثر - الآن ، عند شراء طائرة بدون طيار ، سيتعين على المواطن تسجيلها في مؤسسة حكومية خاصة وطلب الإذن بالطيران. لذلك سيكون من الصعب رؤية داتشا المسؤولين الفاسدين ، وعلى طول الطريق ، يبدو أن جميع حلقات الأطفال المتخصصة سيتم إغلاقها: لسنا بحاجة للذهاب إلى السماء - الرفيق الرائد يسيطر عليها. (المزيد عن هذا في الأعداد القادمة من نوفايا.)

إذا حدث خطأ ما وتعين إلغاء الإجازة أو إعادة جدولتها ، فإن السؤال الأول الذي يطرح نفسه هو إعادة الأموال لتذاكر الطيران. يمكن إرجاع بعضها أو استبدالها بأمان ، بالنسبة للآخرين ، هذا مستحيل ، وإذا رفضت السفر ، فستفقد كل قيمتها. جنبًا إلى جنب مع زملائنا في خدمة السفر OneTwoTrip ، نتفهم تعقيدات الأسعار القابلة للاسترداد وغير القابلة للاسترداد.

كما كان من قبل

حتى يونيو 2014 جميع الرحلات الخطوط الجوية الروسيةقابلة للاسترداد: يمكن للراكب إعادة التذكرة حتى قبل المغادرة مباشرة ، وفي هذه الحالة استعاد 75 في المائة من التكلفة (إذا أعيد في أقل من يوم ، احتجزت شركة الطيران 25 في المائة كغرامة). إذا تم إصدار المبلغ المسترد قبل المغادرة ببضعة أيام ، فلا توجد خسائر مالية على الإطلاق.

صحيح ، كانت هناك رسوم خدمة للعودة ، كل شركة طيران لها رسومها الخاصة ، ولكن بشكل عام كان من الممكن الحصول على جميع الأموال تقريبًا التي تنفق على التذاكر. تم تضمين مخاطر رفض الركاب للسفر في الأجرة ، على التوالي ، كانت التذاكر أكثر تكلفة.

بعد دخول التعديلات حيز التنفيذ كود الهواءظهر ما يسمى تذاكر غير قابلة للاسترداد. كان من المفترض أن التعديلات ستخلق ظروفًا في روسيا لتطوير شركات الطيران منخفضة التكلفة. ولكن نتيجة لذلك ، جعلت جميع شركات الطيران أرخص تذاكرها غير قابلة للاسترداد. أيضًا ، انتشرت التعريفات المرنة في السوق - ليس فقط غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاستبدال ، ولكن أيضًا بدون أمتعة. ونتيجة لذلك ، انخفضت أسعار الرحلات الجوية إلى الوجهات المحلية بنحو الربع.

كيف تعرف سعر التذكرة

يتكون المبلغ الذي تدفعه مقابل التذكرة من جزأين: الأجرة بالإضافة إلى الرسوم والضرائب. الأجرة هي تكلفة الرحلة. يتم تحديد التعرفة من قبل الشركة اعتمادًا على طول المسار والموسم ودرجة الحجز (اقتصادية أو تجارية). ولكن هناك أيضًا رسوم مطار على المناولة الأرضية للطائرات والوقود والتأمين ورسوم الخدمة.

قبل الشراء ، قم بدراسة المعلومات الموجودة على الموقع الذي تشتري منه التذاكر وابحث عن قواعد الأسعار. انتبه للعبارات التالية (يتم كتابتها دائمًا باللغة الإنجليزية في القواعد):

التذكرة غير قابلة للاسترداد في حالة الإلغاء / عدم العرض- التذكرة غير قابلة للاسترداد إذا ألغى المسافر الرحلة أو لم يحضر للصعود إلى الطائرة. أي أنه لن يجدي إعادة مثل هذه التذكرة بدون سبب وجيه. يمكن تحديد الجزء الأول فقط من الصياغة - التذكرة غير قابلة للاسترداد. نفس المعنى.

التغيرات غير مسموح- التذكرة غير قابلة للاستبدال.

يغير في أي وقت رسوم EUR 50.00- يمكنك استبدال مثل هذه التذكرة ، ولكن مقابل 50 يورو. قد يختلف المبلغ باختلاف شركات الطيران.

غير مسموح بتغيير الاسم- لا يمكنك تغيير الاسم الموجود على التذكرة.

عندما تكون الأجرة غير قابلة للاسترداد في أي وقت في هذه الحالة ، تكون تكاليف YQ / YR أيضًا غير قابلة للاسترداد- هنا ترمز كلمة "YQ / YR" إلى الكلاب الألمانية. هذا يعني أنه إذا كانت أجرة التذكرة غير قابلة للاسترداد ، فإن الضرائب أيضًا غير قابلة للاسترداد.

ما هي أسعار تذاكر الطيران الروسية غير القابلة للاسترداد؟

لدينا تعريفتان غير قابلة للاسترداد: "الاقتصاد الترويجي" و "الميزانية الاقتصادية".

لا يقبل إرجاع التذاكر التي تم بيعها بالسعر "الأساسي" ، بما في ذلك "الدرجة الاقتصادية الأساسية" و "بيزنس بيسك".

تعريفات غير قابلة للاسترداد - "اقتصاد خفيف".

في "" تباع التذاكر غير القابلة للاسترداد بأسعار ترويجية.

تقدم Pobeda تذاكر غير قابلة للاسترداد بأسعار قياسية و Package Plus.

في نوردويند ايرلاينز- تعريفة "برومو".

وماذا عن شركات الطيران الأجنبية؟

كل شيء مختلف هناك. لا تملك شركات الطيران الأجنبية أسعارًا دائمة غير قابلة للاسترداد. التذاكر المشتراة من خلال العروض الترويجية والمبيعات لا يمكن عادة إرجاعها. في حالات أخرى ، تحتاج إلى دراسة قواعد التعريفة.

الاستثناء هو الشركات منخفضة التكلفة. معظم تذاكرهم غير قابلة للاسترداد بشكل افتراضي. ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، يسمح لك الناقل بتغيير اسم الراكب على التذكرة مقابل رسوم إضافية.

ما هي تكلفة التذاكر غير القابلة للاسترداد؟

معظم شركات الطيران لديها أسعار قابلة للاسترداد وغير قابلة للاسترداد لكل من الدرجة الاقتصادية ودرجة رجال الأعمال. تختلف التذاكر المستردة وغير القابلة للاسترداد في نفس الفئة فقط في إمكانية إعادة التذكرة إذا قمت بإلغاء الرحلة فجأة. كل شيء آخر - الكراسي ، القائمة - نفس الشيء.

تذاكر العودة هي دائما أكثر تكلفة. على سبيل المثال ، في إيروفلوت في اتجاه موسكو - روما مع المغادرة في 11 أغسطس ، تبلغ تكلفة التذكرة غير القابلة للاسترداد من أجرة الميزانية الاقتصادية 14890 روبل. إذا كنت ترغب في الحصول على تذكرة عودة ، فهناك خياران: أجرة الاقتصاد الأمثل (18155 روبل ، سيتم حجب 70 يورو لاسترداد الأموال) أو الدرجة الاقتصادية المميزة (22640 روبل ، الإرجاع والتبادل مجاني).

كيفية إرجاع التذكرة

إذا لم تتمكن من السفر بعيدًا ، فأبلغ خدمة الدعم للخدمة التي اشتريت منها التذكرة على الفور بضرورة العودة. الحقيقة هي أنه في بعض الحالات لا يزال يتعين عليك دفع غرامة مقابل الإرجاع: وعادة ما يتم توضيح ذلك في قواعد الأجرة. وكلما اقترب موعد المغادرة ، زادت الغرامة - تصل أحيانًا إلى نصف تكلفة التذكرة. يعتبر الموعد النهائي للعودة هو نهاية تسجيل الوصول للرحلة (في بعض شركات الطيران - وقت المغادرة).

عند الاتصال بخدمة الدعم ، قم بصياغة الطلب بأكبر قدر ممكن من الوضوح: هل تريد إعادة التذكرة (وعدم السفر على الإطلاق) أو استبدالها بتواريخ أخرى. يحتاج أخصائي الدعم إلى معرفة ما هو مطلوب منه بالضبط.

تقوم بعض شركات الطيران بإرجاع أو استبدال التذاكر فقط في مكتب المبيعات ، بينما يسمح لك البعض الآخر بترتيب كل شيء عن بُعد. مع هذا ، مرة أخرى ، من المستحسن أن تتعرف مسبقًا على قواعد الأجرة. إذا قمت بشراء تذكرة من خدمة حجز التذاكر ، فعادة ما يتم استرداد الأموال من خلال الخدمة.

متى يمكن إرجاع التذكرة غير القابلة للاسترداد؟

في بعض الحالات ، لا يزال من الممكن إعادة الأموال مقابل تذكرة غير قابلة للاسترداد. وهذا ما يسمى "العودة القسرية". يمكن أن يكون هناك سببان: وفاة أو مرض خطير لأحد الركاب ، أو انتهاك شركة الطيران لشروط النقل.

في حالة وقوع حادث ولا يمكنك الطيران بسبب مرض أو وفاة راكب آخر ، يجب عليك إبلاغ شركة الطيران في أقرب وقت ممكن. سيتم إخراجك من الرحلة وسيُطلب منك إرسال مستندات تؤكد استحالة الرحلة. من المهم الاتصال بالناقل قبل نهاية تسجيل الوصول للرحلة.

يعتبر التأخير الطويل أو إلغاء الرحلة انتهاكًا لشروط عقد النقل. تختلف مدة التأخير في شركات الطيران المختلفة ، كل شيء موصوف في القواعد.

لاحظ أن شركة الطيران هي التي تتخذ القرار بشأن الإعادة القسرية. على سبيل المثال ، لا تعتبر العديد من شركات الطيران في الخارج إلغاء رحلة لأسباب طبية كأساس لاسترداد الأموال غير الطوعي. الأمر هو أن ثقافة التأمين في أوروبا والولايات المتحدة متطورة بشكل جيد ، بما في ذلك السفر. وفي حالة حدوث ظروف غير متوقعة ، يتعين على شركة التأمين تغطية تكاليف الرحلة الفاشلة.

هل يمكنني استعادة جزء على الأقل من التذكرة غير القابلة للاسترداد؟

نعم. نذكرك أن سعر التذكرة يتكون من جزأين - الأجرة وضرائب المطار. وفقًا لقانون الطيران ، لا يمكن استرداد سوى جزء الأجرة ، لذا يمكنك استرداد ضرائب الوقود والمطار ، ما لم ينص على خلاف ذلك في قواعد الأسعار. على سبيل المثال ، مع S7 Airlines للأجرة الاقتصادية الأساسية ، لا يمكن استرداد ضرائب YR (رسوم خدمة الحجز) و YQ (رسوم الوقود الإضافية) ، بالإضافة إلى رسوم إصدار التذكرة ؛ سيتم رد ضرائب ورسوم المطارات فقط لأجزاء الرحلات غير المستخدمة.

ولكن حتى إذا سددت جميع الضرائب ، فسيكون المبلغ صغيرًا.

متى تشتري تذكرة غير قابلة للاسترداد

هل أنت متأكد من أنك ستطير ، ولست خائفًا من خسارة المال إذا كان لا يزال يتعين إلغاء الرحلة؟ اختر تذكرة غير قابلة للاسترداد. في جميع الحالات الأخرى ، من المنطقي إنفاق المزيد من المال ، ولكن شراء تذكرة بأجرة عودة.

ماذا يمكنك أن تأخذ على متن طائرة

تتمتع الطائرة بقدرة استيعابية معينة ، لذا فإن بدل الأمتعة محدود. يتم تعيين بدلات حقائب اليد أيضًا من أجل وضع الأشياء بحرية على رفوف الأمتعة أو أسفل المقعد. خلاف ذلك ، قد تتداخل الأشياء مع إخلاء الركاب.

حقيبة يدتم تسجيله في نفس الوقت مع تسجيل وصول الراكب للرحلة. يبدأ تسجيل الوصول في أي مطار عادة من 2-3 ساعات وينتهي قبل ساعة واحدة - 40 دقيقة قبل المغادرة. يمكنك أن تعرف على وجه اليقين متى يبدأ تسجيل الوصول لرحلتك وينتهي في المكتب التمثيلي لشركة الطيران التي اشتريت منها التذكرة. لتخطيط رحلتك بشكل أكثر دقة ، تحقق من كيفية الوصول إلى مطار المغادرة في.

حقيبة يدهي الأشياء التي يمكنك اصطحابها معك إلى المقصورة. تحدد شركة الطيران الحد الأقصى لوزن حقائب اليد. يمكن أن يختلف الحد الأقصى لوزن حقائب اليد من 5 إلى 10 كجم. قد لا يتم تضمين حقائب اليد في أجرة التذكرة - قد يتم دفعها.

بغض النظر عما إذا كانت الأمتعة اليدوية مشمولة في الأجرة أم لا ، على متن رحلات الخطوط الجوية الروسية ، يمكنك اصطحاب العناصر التالية إلى المقصورة معك:

• حقيبة يد أو حقيبة ؛
• باقة من الزهور؛
• ملابس خارجية.
• أغذية الأطفال أثناء الرحلة ؛
• دعوى في حقيبة
• مهد الطفل / عربة الأطفال القابلة للطي عند نقل طفل (يمكن استخدام عربة الأطفال حتى سلم الطائرة ، وبعد ذلك يتم تسليم عربة الأطفال للنقل في مقصورة الأمتعة والبضائع) ؛
• عكازات ، كرسي متحرك قابل للطي ، لها أبعاد تسمح بوضعها بأمان في مقصورة الطائرة على رف فوق مقعد الراكب أو أسفل المقعد الأمامي مقعد الراكب(عند نقل مسافر من ذوي القدرة المحدودة على الحركة).

تسمح Pobeda Airlines بنقل العناصر من هذه القائمة إذا كانت أبعادها وحقائب اليد لا تتجاوز 36x30x27 سم إجمالاً. إذا تجاوزت حقائب اليد الأبعاد المحددة ، فيمكن تسجيلها كأمتعة مسجلة مقابل رسوم إضافية.

يجب ألا تحتوي الحقيبة التي تأخذها معك إلى مقصورة الطائرة (حقائب اليد) على سكاكين ومقصات (حتى مانيكير) وأدوية (باستثناء الأدوية الحيوية) وأجهزة الاستنشاق والهباء الجوي ومستحضرات التجميل (الكريمات والمواد الهلامية).

حد الامتعة المسموح به

أمتعة- هذه هي الأشياء التي تسلمها عند إتمام إجراءات السفر لرحلة. سوف يطيرون في مقصورة الأمتعة. تختلف أوزان الخطوط الجوية وعدد قطع الأمتعة. تقدم بعض شركات الطيران أسعارًا لا يتم تضمين الأمتعة فيها في سعر التذكرة ويتم دفعها بشكل منفصل خدمة اضافية. يتم تحديد هذه البيانات في قواعد الأجرة الخاصة بالتذكرة. أيضًا ، عند شراء تذكرة طيران على Tutu.ru ، يمكنك تعيين مرشح واختيار إما تذاكر مع أمتعة مسموح بها فقط ، أو بدون أمتعة.

إذا تم تجاوز الوزن المسموح به للأمتعة الذي حددته شركة الطيران ، على سبيل المثال ، وزن الأمتعة 30 كجم بحد أقصى 23 كجم ، فإن هذه الأمتعة تعتبر أمتعة زائدة وستحتاج إلى دفع رسوم إضافية مقابل ذلك. هناك تعريفات تحدد الأمتعة ليس فقط بالوزن ، ولكن أيضًا بالمساحة - أي ، يمكن لشخص واحد حمل حقيبة أو حقيبة سفر واحدة مجانًا. إذا كانت أمتعتك تتناسب مع الوزن المسموح به ولكنها معبأة في حقيبتين ، فسيتعين عليك دفع ثمن قطعة أخرى من الأمتعة.

يتم تحديد قواعد الدفع من قبل شركة الطيران ، وغالبًا ما يمكنك الدفع مقابل الأمتعة أو حقائب اليد عبر الإنترنت على موقع شركة الطيران أو عن طريق الاتصال بمركز الاتصال الخاص بها ، وكذلك في المطار.

طفل على متن الطائرة

يعتبر الطفل على متن الطائرة راكبًا أيضًا ، لذلك تسمح بعض شركات الطيران بحمل 10 كجم من الأمتعة معه مجانًا. يتم نقل جميع مهدات الأطفال أو مقاعد السيارة من أي حجم عند نقل طفل أقل من عامين ، وكذلك عربات الأطفال عند نقل طفل أقل من 11 عامًا (شاملة) مجانًا بما يزيد عن الوزن القياسي المسموح به للأمتعة أو بالإضافة إلى اليد حقائب سفر. يتم فحص عصا عربة الأطفال القابلة للطي كأمتعة.

نقل الاجهزة الرياضية

إذا كنت تسافر بمعدات رياضية (زلاجات ، لوح تزلج ، لوح تزلج ، دراجة) ، فعليك إبلاغ شركة الطيران بذلك. تحقق من شروط حمل المعدات الرياضية على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران الخاصة بك. اتصل أو راسل ممثلي شركة الطيران التي ستسافر بها. عند إصدار تذكرة طيران على موقعنا ، يمكننا طلب خدمة النقل لك معدات رياضية(معدات التزلج ومعدات الجولف وركوب الأمواج والغوص والطيران المظلي والدراجات الهوائية).

يجب طلب هذه الخدمة قبل أكثر من 72 ساعة من مغادرة الرحلة:

• من خلال الاتصال بنا على 8-495-587-43-05 (كن مستعدًا لإعطاء رقم الحجز أو رقم الطلب أو رقم الهاتف المحدد عند تقديم الطلب) ؛
• عن طريق إرسال بريد إلكتروني [بريد إلكتروني محمي]أو موقع ويب يشير إلى رقم الحجز أو الطلب أو رقم الهاتف المحدد عند تقديم الطلب.

من الضروري أيضًا الإشارة إلى الراكب المطلوب الخدمة له ، وأبعاد الطول * العرض * الارتفاع والوزن الإجمالي للمعدات.

ستحتاج شركة الطيران إلى 24 ساعة للرد. سنبلغك بالتأكيد عن تأكيد أو رفض هذه الخدمة.

قواعد الأمتعة والأمتعة المحمولة الأكثر شيوعًا في شركات الطيران الروسية

قواعد الأمتعة وحقائب اليد في طيران إيروفلوت

1. بالنسبة لبعض الوجهات ، قد يتم تطبيق قواعد خاصة للتطبيق ، وكذلك قد يختلف مدى توفر الخدمة.

2. مسموح به فقط عند مكتب تسجيل الوصول مقابل تكلفة إضافية حسب الاتجاه ، وقد يتم تطبيق استثناءات على اتجاهات معينة.

3. بالنسبة إلى الاقتصاد الترويجي ، لا يُسمح بالتغييرات إلا حتى موعد مغادرة الرحلة المحدد في التذكرة الصادرة ، رهناً بتوفر المقاعد بالسعر المدفوع مع دفع رسوم.

بالنسبة إلى الميزانية الاقتصادية ، يُسمح بالتغييرات حتى موعد مغادرة الرحلة المشار إليه في التذكرة الصادرة ، رهناً بتوفر المقاعد بالسعر المدفوع مقابل رسوم. لا يُسمح بإجراء تغييرات بعد موعد مغادرة الرحلة المشار إليه في التذكرة الصادرة.

بالنسبة إلى Economy Optimum و Comfort Optimum ، يُسمح بالتغييرات حتى موعد مغادرة الرحلة المحدد في التذكرة الصادرة ، وفقًا لتوفر المقاعد بالسعر المدفوع مقابل رسوم.
لا يُسمح بإجراء تغييرات بعد وقت مغادرة الرحلة المشار إليه في التذكرة الصادرة ، باستثناء النقل:
- من نقاط الشرق الأدنى والأوسط إلى نقاط الاتحاد الروسي / أوروبا / BZ ، رهنا بتوافر الأماكن بالأجرة المدفوعة مقابل 85 دولارًا أمريكيًا ؛
- من نقاط في الولايات المتحدة ، مع مراعاة الإخطار برفض النقل قبل موعد مغادرة الرحلة المشار إليه في التذكرة الصادرة ، مع مراعاة توفر المقاعد بالأجرة المدفوعة مقابل 40 دولارًا أمريكيًا.

بالنسبة إلى Business Optimum ، يُسمح بالتغييرات قبل وبعد وقت مغادرة الرحلة المشار إليه في التذكرة الصادرة ، رهناً بتوفر المقاعد بالأجرة المدفوعة مقابل رسوم:

4. بالنسبة إلى الاقتصاد الترويجي والميزانية الاقتصادية - لا يُسمح باسترداد رسوم النقل ، باستثناء النقل من نقاط جمهورية كوريا ، بناءً على إخطار برفض النقل قبل نهاية وقت تسجيل الوصول للرحلة المشار إليها على التذكرة ، برسم 40 دولارًا أمريكيًا.

بالنسبة إلى Economy Optimum و Comfort Optimum ، يُسمح باسترداد رسوم النقل عند الإخطار برفض النقل قبل نهاية وقت تسجيل الوصول المحدد للرحلة المشار إليها على التذكرة مع خصم الرسوم. لا يُسمح باسترداد رسوم النقل في حالة الإخطار برفض النقل بعد انتهاء وقت تسجيل الوصول المحدد للرحلة المشار إليها في التذكرة ، باستثناء النقل من نقاط الشرق الأوسط إلى نقاط الاتحاد الروسي / Europe / BZ ، مقابل 85 دولارًا أمريكيًا.

بالنسبة إلى Business Optimum ، يُسمح باسترداد رسوم النقل عند الإخطار برفض النقل قبل وبعد انتهاء وقت تسجيل الوصول المحدد للرحلة المشار إليها على التذكرة ، مع خصم الرسوم:
- 2300 فرك. للنقل داخل الاتحاد الروسي ؛
- 35 يورو / 40 دولارًا أمريكيًا للشحنات الدولية ، باستثناء الشحنات من النقاط في اليابان ؛
- 4500 ين ياباني للتنقل من نقاط في اليابان.
دول منطقة BZ: أذربيجان ، أرمينيا ، بيلاروسيا ، كازاخستان ، قيرغيزستان ، مولدوفا ، طاجيكستان ، أوزبكستان ، تركمانستان ، أوكرانيا ، جورجيا.

5. بالنسبة إلى الاقتصاد الترويجي والميزانية الاقتصادية ، لا يتم تقديم الخدمة ، باستثناء أعضاء برامج ولاء شركات الطيران - أعضاء تحالف سكاي تيم لمستويات النخبة والنخبة بلس (الفضية والذهبية والبلاتينية).

للمسافرين على الدرجة الاقتصادية المثالية والدرجة الاقتصادية المميزة ، بالإضافة إلى النخبة والنخبة بلس (الفضية والذهبية والبلاتينية) أعضاء تحالف سكاي تيم ، يتم تقديم الخدمة فقط بعد إصدار تذكرة طيران عن طريق اختيار المقاعد من خلال الخدمة عبر الإنترنت (التحقق من الحجز).

6. من أجل الاقتصاد الأمثل والراحة المثلى والأمثل للأعمال ، يُسمح به مع مدة نقل تصل إلى 72 ساعة ، مع مدة تزيد عن 72 ساعة - غير مسموح به. بالنسبة لـ Economy Premium و Comfort Premium و Business Premium ، يُسمح به بغض النظر عن مدة التحويل.

7. يسمح فقط ضمن نفس مجموعة الأجرة بدفع الفرق بين الأجرة المدفوعة وأجرة فئة أخرى من الخدمة.

8. يتوفر مكتب تسجيل الوصول لجزء واحد عند نقطة المغادرة. يتم توفير ترقيات أولية مسبقًا لكل من النقل في اتجاه واحد أو في اتجاهين. يتم تقديم الخدمة لأميال برنامج مكافآت ايروفلوت.

9. يتم تسجيل الوصول وتسجيل الأمتعة لركاب درجة الراحة في مكتب تسجيل وصول مخصص (في منطقة الدرجة السياحية) أو في كاونتر (في منطقة SkyPriority).

من الذي سيستفيد من هذا الوضع؟

في خضم موسم الصيفعندما يسعى الروس للسفر إلى أجواء أكثر دفئًا ، يستمر الجدل حول حقيقة أنه سيتعين عليك الآن دفع ثمن الأمتعة الجوية بتذاكر غير قابلة للاسترداد. اليوم السابق المقابل. كما أن هناك تضاربًا في حقيقة أن قائمة الأشياء المسموح بها للنقل المجاني لا تشمل الكاميرات والمظلات ، الهواتف المحمولة، ملابس خارجية.

الحكومة واثقة من أن قانون الأمتعة الجديد سيقلل من تكلفة التذاكر ويدعم شركات الطيران منخفضة التكلفة. يقول خبراء سوق الطيران إن شركات الطيران هي المستفيدة من الفاتورة. من الذي سيستفيد من هذا الوضع - شركات الطيران أم عملائها؟

غالبًا ما يتم تقديم الأسعار ذات المقاعد غير القابلة للاسترداد من قبل شركات الطيران منخفضة التكلفة ، على الرغم من أن هذا الخيار متاح أيضًا في شركات الطيران الكلاسيكية. وفقًا للتشريعات الحالية للاتحاد الروسي ووفقًا لقواعد الطيران الفيدرالية ، يتم تضمين الأمتعة التي تصل إلى 10 كجم وحقائب اليد في أي أسعار ، بما في ذلك الأسعار غير القابلة للاسترداد. على وجه الخصوص ، يتم أيضًا تعيين الالتزام بتضمين الأمتعة في التعريفات إلى شركة الطيران الوحيدة منخفضة التكلفة في البلاد - شركة طيران بوبيدا.

ومع ذلك ، فإن القاعدة الجديدة ، التي اقترحتها وزارة النقل ووافق عليها البرلمان ، يمكن أن تساعد الركاب على توفير المال إذا كانوا سيسافرون بوزن خفيف. على الأقل ، أعلنت شركة الطيران منخفضة التكلفة Pobeda عن استعدادها لخفض الأسعار الأساسية لتذاكر الطيران في حالة حدوث تغيير في التشريعات المتعلقة ببدل الأمتعة. كما لاحظ ممثلو شركة الطيران منخفضة التكلفة ، يمكن أن يصل خفض التعريفة إلى 20٪. تعتقد شركة الطيران أن شركات النقل يجب أن تكون قادرة بشكل مستقل ، ولكن مع مراعاة مصالح العملاء ، على تحديد أوزان الأمتعة المسموح بها دون رسوم إضافية أو تقديم أسعار أكثر ملاءمة لأولئك الذين يرغبون في التوفير في الرحلات الجوية.

في الوقت نفسه ، يعد هذا الإجراء ضروريًا للتطوير الناجح لشركات الطيران منخفضة التكلفة ، سياسة الأسعاروالذي يقوم على رفض العديد من الخدمات. في شركات الطيران الأوروبية منخفضة التكلفة ، فإن الخدمات مثل الأمتعة في الحجز ، وتسجيل الوصول في المطار ، مكررة بطاقة الصعودلم يتم تضمينها في الحد الأدنى من التعريفة ، على عكس شركة الطيران الروسية منخفضة التكلفة. على سبيل المثال ، في شركة EasyJet البريطانية ، تتكلف هذه الخيارات من 13 جنيهًا إسترلينيًا إلى 45 جنيهًا إسترلينيًا ، وفي Wizz المجرية - من 10 يورو إلى 50 يورو. وعادةً ما يتم تضمين حقائب اليد على هذه الخطوط الجوية في الأجرة ، ولكن كل شيء يتجاوز المعتاد تدفع بشكل منفصل. في Pobeda ، على العكس من ذلك ، يدفع الركاب مبالغ إضافية مقابل الأشياء التي يتم نقلها إلى المقصورة ، لكن شركة الطيران منخفضة التكلفة لا تأخذ نقودًا مقابل حقيبة يد ، وجهاز كمبيوتر محمول ، ومظلة ، وعربة أطفال وبعض الأشياء الأخرى الزائدة عن المعتاد. اتضح أن الأشخاص الذين يسافرون بخفة ، ومعهم نفس حقيبة اليد أو الحقيبة ، يضطرون إلى دفع ثمن أمتعتهم غير الموجودة ، حيث يتم تضمينها تلقائيًا في الأجرة. وفقًا لشركة الطيران منخفضة التكلفة ، تمتلك شركة الطيران حوالي 40 ٪ من هؤلاء الركاب ولن يستفيدوا إلا من إزالة أعباء الأمتعة.

لا تخطط لإدخال أسعار خالية من الأمتعة وأكبر شركة طيران روسية - "إيروفلوت". وقالت شركة الطيران إن أسعار التذاكر في الدرجة الاقتصادية فيما يتعلق بتبني القانون الجديد لن تتغير ، وستتيح القاعدة الجديدة للركاب الذين يسافرون بدون أمتعة شراء تذاكر بتكلفة أقل. "سيجعل مشروع القانون هذا من الممكن مواءمة التشريعات الروسية مع الممارسات الدولية وهو ضروري للتطوير الشامل للنقل منخفض التكلفة في روسيا. من الضروري منح الراكب الحق في اختيار الخدمات التي يفضلها على هذه الرحلة. من المهم أن تكون التذاكر الخالية من الأمتعة بديلاً وليس بديلاً للتذاكر العادية ".

وأثناء اعتماد مشروع قانون وزارة النقل في الجلسة الختامية لدورة الربيع لمجلس الاتحاد ، أشار أعضاء مجلس الشيوخ إلى ضرورة تحسينه. وبحسب أعضاء مجلس الشيوخ ، فإنه من غير المسؤول حظر النقل المجاني للمناطق والهواتف. على أي حال ، تمت الموافقة على المستند ، والشيء الرئيسي الآن هو أنه لا يظهر "كما هو الحال دائمًا" ، عندما "أردنا الأفضل".