الميثاق عقد الحق في 24 ساعة. ما تحتاج إلى معرفته حول تأخير رحلات الميثاق

من المستحيل تقديم كل شيء في العالم. يمكنك شراء تذاكر الطيران الأكثر ربحية، ولكن في الوقت نفسه لا تطير، نظرا بالفعل في قاعة الوصول، فإن الرحلة محتجزة. هذه الزنفية دائما ما يقتصر دائما للمسافر بفاوفية كاملة من المشاكل ذات الصلة، بدءا من أين وأي نوع من المال هو تناوله خلال توقع طويل، وينتهي بكيفية الوصول إلى النقطة المطلوبة، كما هو الفندق أمر هناك، من المهم أن يكون لهذا الحدث عملية زرع إلى رحلة أخرى، إلخ.

وبما أن عدد قليل من الناس لديهم قدرات من سراويلفوة منا، فسيكون مفيدا في أوقات الفراغ لمعرفة ما يجب القيام به إذا احتجزوا الرحلة، كما الذعر والغضب في مثل هذا الوضع هو أسوأ المستشارين. بادئ ذي بدء، فإن إجراء الإجراءات يعتمد على الوقت الذي حدث فيه التأخير.

ماذا تفعل الركاب إذا احتجزت الطائرة؟

حتى لو كان وقت انتظار الرحلة صغيرا، دعنا نقول، و 1 ساعة أو أكثر قليلا، يجب ألا تدع القضية على Samonek. من الضروري مباشرة بعد الإعلان عن رف المعلومات وتتطلب شرحا من الموظف. الإجابة مع مثل هذه التأخيرات عادة لا، ولكن الهدف الرئيسي لمثل هذا الارتفاع هو وضع علامة على تذاكر التأخير. سيستمر هذا تحت أي إجراءات مع دليل لا جدال فيه.

يمكن أن يكون وقت التأخير وأسبابه أي أي، ولكن يجب أن يعرف كل راكب ما يجب القيام به إذا احتجزوا الرحلة. تتضمن هذه القائمة:

1. توفير مكان في غرفة الأم وركاب الأطفال مع الأطفال دون سن 7 سنوات.
2. استقبال لتخزين الأمتعة حتى المغادرة.

تحرير يديه من الحقائب والانتشار مع الأطفال في بيئة مريحة لتوقع رحلة معلقة أكثر ملاءمة أكثر ملاءمة. مزيد من الخدمات توفر الناقل اعتمادا على وقت التأخير.

إذا تأخرت الرحلة لمدة ساعتين والمزيد من الراكب لديه الحق في الطلب:

1. فرص لجعل 2 مكالمات هاتفية مجانية إلى أي مكان في العالم، وكذلك إرسال رسالتين عبر الإنترنت.
2. المشروبات (الماء والشاي والقهوة والعصائر) بالكمية المطلوبة.

إذا تم احتجاز الرحلة لمدة 4 ساعات وأكثر من ذلك، ثم يمكن تضمين قائمة المتطلبات بأمان:

1. الطعام الساخن على الفور، ثم كل 6 ساعات في فترة ما بعد الظهر و 8 ساعات - في الليل.

إذا اعتقلت الرحلة لمدة 6 ساعات أو أكثر، يجب توفير جميع ركاب الطيران من قبل الناقل:

1. مكان في الفندق حتى لحظة المغادرة. يتم توفير غرفة الفندق لجميع راكب الطيران في فترة ما بعد الظهر بعد تأخير أكثر من 8 ساعات، وفي الليل بعد تأخير أكثر من 6 ساعات. لا يهم كم مرة في المطار مددت إعلانات التأخير، يتم إجراء العد التنازلي على التذاكر.
2. النقل من مبنى المطار إلى الفندق من خلال نقل المطار.

جميع الراكب في الخدمات المدرجة الحق في الحصول على حرة تماما. في هذه الحالة، لا يهم أي أعذار، لأن القواعد تلزم الناقل بالعناية بالعملاء تحت أي ظرف من الظروف. في الحالات التي يتم فيها احتجاز الرحلة بسبب خطأ شركة الطيران، فإنها لم تعد مفصولة بالغرفة في الفندق والغداء الساخن. جميع ركاب الطيران بالإضافة إلى ذلك:

1. 3٪ من سعر التذكرة، مضروبة في عدد ساعات تأخير المغادرة (الفقرة 5 من الفن. 28 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية المستهلك").
2. 0.25٪ من الحد الأدنى لمبلغ الأجور من خلال عدد ساعات تأخير المغادرة.

الإجمالي بسبب التعويض، سيكون الراكب قادرا على العودة إلى النصف من تكلفة التذكرة الجوية (المادة 120 من قانون الهواء للاتحاد الروسي). بالطبع، إذا لم يحدث الرحيل، فسوف يتلقى الراكب تكلفة التذاكر، بالإضافة إلى التعويض المستحق. تعمل جميع كميات التعويض المدرجة في روسيا، ولكن في بلدان الاتحاد الأوروبي، فهي أعلى بكثير. بما يتناسب مع وقت الرحلة والراكب عن بعد، الذي تلقى إشعارا من شركة الطيران لإلغاء الرحلة التي تقل عن 14 يوما قبل تاريخ المغادرة، يمكن أن تتلقى تعويضا إلى 600 يورو.

هام: لا يستحق الانتظار لفترة طويلة جدا إذا اعتقلت رحلة الطائرة بينما يدفع الناقل فندقا أو غداءا ساخنا. دفع كل لوحاتك، ولكن حفظ جميع وثائق الدفع: الشيكات والإيصالات، نظرا لاحقا سيتم إرجاع الأموال، ولكن، ولكن من خلال المحكمة.

أيضا لا تقلق بسبب التحويلات. إذا اضطررت إلى النقل إلى طائرة أخرى في موقع الهبوط، فإن الناقل ملزم بتوفير مكان على متن الطائرة إلى رحلة أخرى مع نفس نقطة الوصول. لدفع إضافي للحصول على تذكرة جديدة لن يكون لديك قرش، حتى لو كنت معطرة في فئة رجال الأعمال بدلا من الاقتصاد. ولكن إذا تم شراء التذاكر في البداية في فئة العمل، ويتم عرضه الجديد فقط في الاقتصاد، ثم تحتاج إلى مطالبة أموالك مرة أخرى!

كيفية الحصول على المال من شركة النقل إذا كنت تعتقل طائرة؟

للحصول على كل شيء قضى مرة أخرى، تحتاج إلى كتابة عبارة من وجهك إلى شركة الطيران، واطلب تعويض جميع التكاليف، وكذلك لدفع تعويضات لتأخير المغادرة. لهذا البيان، إرفاق:

• الشيكات لدفع الفندق والطعام؛
• مساعدة في رف معلومات المطار حول تأخير الرحلة؛
• تذكرة طيران.

لا يحمل هذا المطالبة بالضرورة بشكل عاجل في مكان ما، ويمكن إرسالها إلى العنوان القانوني للناقل عن طريق البريد، ولكن في موعد لا يتجاوز 6 أشهر بعد تاريخ المغادرة المحتجز. عادة ما يكفي هذه المطالبات للحصول على المال مرة أخرى إلى البنك المحدد في الرسالة في البنك. إذا لم يتبع الجواب أبدا، فيمكنك الاتصال بالمحكمة بأمان، لأن القانون يقع على جانبك!

إذا كان عليك أن تطير على Turputevka، فإن جزءا منها كانت تكلفة الرحلات الجوية، ثم من مشغل الجولات السياحية، يمكنك أيضا استرداد الأموال للأيام المدفوعة التي قضيتها في انتظار المغادرة. يجب أن يكون هذا المطالبة سارع إلى الخضوع إلى مكتب مشغل الجولات السياحية لمدة تصل إلى 20 يوما من تاريخ انتهاء عقد الخدمة الموقع.

أين للشكوى؟

بالنسبة للركاب، فإنه يهم مع شركة الطيران التي يتعامل معها. تم النظر في الإلغاء والتأخير في الرحلات الجوية المحلية من شركات الطيران الروسية حول التشريعات الروسية. وبالمثل، فإن الشكاوى من الركاب على شركات النقل الأجنبية التي تنتهك التزاماتها للمسافرين الروس. تجدر الإشارة إلى أن الذهاب في الرحلة، ولا تحتاج فقط شراء تذاكر الطائرة، ولكن أيضا.

أخبر الأصدقاء:

تأخير الرحلة هو وضع غير سارة، ولكن متكررة نسبيا يمكن أن يحدث بالفعل في بداية الرحلة. الأسباب متنوعة للغاية: الظروف الجوية السيئة والمشاكل الفنية في الطائرة، وهي عبارة عن حمولة كبيرة من المجال الجوي للمطار، والمشاكل الداخلية لشركة الطيران، إلخ. بغض النظر عن ما الذي تسبب في التأخير في رحلة الطائرة، لا تحتاج إلى أن تكون خائفا أو مشوشا. سننظر أدناه ما يجب القيام به إذا كانت رحلتك محتجزة.

حقوق الركاب عند تأخير الرحلة

هل تطير مع ميثاق أو رحلة عادية، حاملة جوية رئيسية أو، - حق الراكب عندما تأخر الرحلة نفسها.

يجب أن نتذكر أن جميع الأسئلة أثناء تأخير الرحلة يجب حلها مع ممثلي شركة الطيران، وليس مع خدمات المطارات. بدوره، في حالة مشاكل المغادرة في الوقت المحدد، تلتزم شركة الطيران بإبلاغك على الفور بأسباب وتوقيت الطائرة من الطائرة.

أين الاتصال؟

لسوء الحظ، عندما يتعلق الأمر بالامتثال لجميع حقوق الركاب، فإن شركة الطيران لا تثبت دائما استيعابها، لذلك يجب أن تعرف كل القواعد بنفسك ولا تخجل لتذكيرهم بممثلي الناقل في المطار.

أين تجد ممثل شركة الطيران؟ يمكن أن يكون الشخص المناسب في مكتب الاستقبال في رحلتك، في مكتب مبيعات شركات الطيران الخاصة بك في المطار أو في الهبوط المناسب. إذا لم تكن عمليات البحث تتوج بالنجاح، فاتصل بجرأة شركات الطيران الموضحة في تذكرتك.

اتبع الساعة

• من المفترض أن الوصول إلى كاميرات ذات الركاب الشباب حتى 7 سنوات من العمر المجهز والمريح للأم والطفل، حتى لو كان تأخير الرحلة غير مهم في الوقت المناسب.
• مع تأخير لمدة ساعتين لرحلة الطائرات، يمكنك إجراء مكالمات مجانية أو إرسال رسائل عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، يجب الوصول إلى المرطبات الخاصة بك إلى المرطبات.
• إن تأخير الرحلة على مدار 4 ساعات يعني بالفعل توفير شركات الطيران التغذوي الساخنة. عادة ما تكون هذه تذكرة للحصول على كمية معينة من النظام الغذائي في أحد مطاعم المطار. هذه الخدمة يجب أن تتلقى كل 6 ساعات في اليوم وكل 8 ساعات في الليل.
• إذا وصل وقت تأخير الرحلة إلى 8 ساعات (أو 6 ساعات في الليل)، فإن شركة الطيران مطلوبة لتسويةك في الفندق، وترتيب النقل هناك والظهر، وتوفر أماكن إقامة مجانية في غرفة تخزين المطار. إذا كنت لا تتناسب مع بعض الأسباب في شروط الإقامة في الفندق (على سبيل المثال، فمن غير المقبول أن تستوعب في غرفة واحدة من الأشخاص غير المألوفين)، يمكنك العثور على غرفة فندق نفسك، ولا تنسى الاحتفاظ بكل الوثائق تؤكد الإنفاق الشخصي. سيساعد ذلك في وقت لاحق تتطلب تعويضا للتأخير في رحلة الطائرة.

تقديم المطالبات والتعويض عن تأخر الطيران الطائرة

إن تأخيرات الطائرة ليست ممتعة ليس فقط توقعات غير مخططة فقط، لكنها يمكن أن تتبع بعض الخسائر: اجتماع العمل المفقود، في وقت متأخر من خدمة الاتصال في شركة الطيران الأخرى، المدفوعة، ولكن لا تستخدم الحجز في الفندق. في هذه الحالة، يحق لأي ضحية تقديم إشارة إلى تأخير الرحلة والحصول على تعويض. ومع ذلك، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن هذه القاعدة صالحة فقط عندما نشأت تأخير الرحلة بسبب شركات الطيران نفسها. على سبيل المثال، لن يكون الظروف الجوية السيئة أو الأحمال المطار المفرطة سببا للتعويض.

من أجل وضع شكوى بكفاءة، تحتاج إلى جمع أكبر عدد ممكن من المستندات في تأكيد حقيقة تأخير الطائرات. مباشرة بعد الإعلان عن الاعتقال، اطلب من ممثلي الشركة إجراء علامة على تذكرتك، وعند زراعة طائرة - وقت المغادرة الفعلي. احتفظ بجميع الشيكات الشهادة إلى سمة الشخصية أثناء تأخير الرحلة.

للحصول على تعويض عن تأخير رحلة الطائرة، كانت المطالبة مع كل الأدلة ضرورية لتقديمها إلى شركة الطيران بعد 6 أشهر بعد الوصول. إذا لم يكن هناك إجابة في غضون 30 يوما، يمكنك الاتصال بالمحكمة على الفور.

مقدار التعويض هو 25٪ من الحد الأدنى للأجور لكل ساعة من التأخير، ولكن ليس أكثر من 50٪ من تكلفة تذكرتك.

الآن أنت تعرف كل شيء عن ما تحتاج إلى القيام به إذا اعتقلت. نتمنى لكم سفر ممتعة!

كلمة "هرمجدون" كلمة "هرمجدون" فيما يتعلق بإخفاقات جداول استئجار شركات الطيران في الأيام الأخيرة لا تبدو رمزية. في نهاية الأسبوع الماضي، سمحت العديد من شركات الطيران الجوية بتأشير رحلات الطيران في وقت واحد، في مطارات البلدان المختلفة، كانت مئات السياح الروس عالقين في المطارات، كان على أشخاص آخرين يقضيون يومين وأكثر من ذلكين على حقائب الحقائب. تشير شركة الطيران أنفسهم في صوت واحد إلى نقص الطائرات - فشل غير متوقع في آلة واحدة يؤدي إلى شغف واسعة النطاق. ما مدى إقناع مثل هذه التفسيرات؟

الكل في تركيا

أطروحة عدم وجود الجانب العالمي في سوق الميثاق لا يصمر النقد الخطير - الخبراء مقتنعون. إنهم يقودون مثالا، كيف بدأت بنشاط في تطير أساطيل الخطوط الجوية مؤخرا، خاصة بعد سقوط الرحلات الجوية في العام الماضي إلى تركيا استؤنفت. بنطاق، بما في ذلك هذا الاتجاه، تم طلب شركات النقل التي تحملها تأخيرات التوقيع في موسم الصيف الحالي.

وبالتالي، "Vim-Avia"أهم خبراء الأخبار من حيث التعاون في بداية الموسم، في نهاية عام 2016 تجديد الحديقة مع أربع طائرات بوينج 737-500، بالإضافة إلى جوانب واسعة من الجسم - اثنين بوينغ 767-300، ستة بوينج 777-200 وواحدة إيرباص 330-200. عشية الصيف، تلقى الناقل شركة بوينج 777-200 أخرى وتتوقع تسليم إضافي للعديد من بوينغ 777 وإيرباص A-330. حتى مراعاة الخطط الواسعة النطاق للرحلات العادية في الاتجاه الصيني لمثل هذا الأسطول، فهي تكفي تماما للعمل النشط في سوق الميثاق "، ينظر المراقبون.

توسيع والحديقة أنا أطير. - شركات الطيران التي في الأسابيع الأخيرة أيضا العديد من الشكاوى بسبب الإخفاقات في جدول الميثاق. التأخير النقدي للمغادرة في 21 يوليو من بودروم إلى موسكو - وصل البطانة إلى العاصمة الروسية بعد يومين في وقت لاحق من المبين - أصبح سببا لتدخل مكتب المدعي العام للنقل الأقاليمي موسكو. نقص الطائرات؟ ولكن بعد كل شيء، فإن شركة النقل الجوي هي حرفيا قبل شهر تم الإبلاغ عنها الإمارات.ثلاثة جوانب و 330-200. حتى لو بعد ذلك، ستؤدي شركة الطيران إلى استخلاص اثنين من بطولة بوينج 757 من الاستغلال، كل نفس حديقةها يزيد من بطانة واحدة.

بالطبع، تكون شركات الطيران الجوية في الغالب سيارات "مرتبطة بالعمر" - نفس "الجديد" IFLY AEROBUS لمدة 18 عاما. ومع ذلك، في ممارسة سوق الميثاق الروسي، تم تجميع خبرة كبيرة مع مثل هذا الأسطول في ظروف الحمل المكثف. أذكر أن الطائرة المستخدمة شكلت أساس الطائرات "Transaero"، لعدة سنوات يهيمن عليها الجزء من سيارة جوية مسجلة وغادر من السوق في عام 2015. في الوقت نفسه، حتى في معظم "الدهون" للخروج للسياحة 2011-2013، عندما كانت كثافة رحلات الطيران الميثاق أعلى بشكل ملحوظ من الآن، تمكنت Transaero من أن تكون دقيقة. حدث فشل، لكن الجدول الزمني لم يجلس. لماذا ا؟

انظر للخلف

كأفضل مدير مشغل الجولات السياحية، الذي كان أحد الشركاء الرئيسيين ل Transaero في وقته، قال المراسل، في وقت واحد من الشركاء الرئيسيين ل Transaero على شركة الطيران، إلى 30٪ من المجالس كانت باستمرار في الاحتياطي.

ومع ذلك، فقد كانت مكلفة للغاية من وجهة نظر اقتصاد الأعمال، ومع ذلك، فقد كانت ضمانة موثوقة لدقة الجدول الزمني.

أخذت إدارة "Transaero" في الاعتبار أنه يستغل مطار مستعمل، لذلك لم يكن هناك لوحة احتياطية واحدة مقابل 8 و 10 سيارات، واثنان، "- تواصل الموضوع فلاديمير فوروبيوفالرئيس - شريك طيران آخر آخر. ووفقا له، كانت هناك فترات عندما مرت شركة TU-204 من TA-204 من الهيئة 204، وقفت الباقي في الاحتياطي. بالإضافة إلى ذلك، تم استخدام بعض الألواح كمصادر قطع غيار - لتثبيت الجزء الضروري بسرعة على الطائرة المكسورة، وعدم انتظار إمداداتها من الشركة المصنعة.

هناك وجهة نظر أخرى. وفقا للمدير التجاري الكسندر بورتينكان لدى "التحديث" فائض مزمن من الطائرات، لم يستطع الناقل تحميل أسطوله المتنامي بالكامل، لذلك تم إجبار حجز إضافي جزئيا. تعمل الناقلات الآن في موقف آخر - الطلب على النقل كبيرا، لكنه يتركز في أشهر الصيف. وبالتالي الكثافة العالية لبرامج الطيران، وصعوبات التكرار.

ماذا في بقايا جافة

بعد عامين من مغادرة "Transaero"، أصبح واضحا: أطروحة أن تقوم شركة الطيران بإزالةها بشكل مستحق من السوق بسبب حقيقة أنها خلقت فائض من الدبابات المنقولة والإغراق بنشاط من أجل ملء الجانبين، تبين أنها المفلس. انتقلت معظم الطائرات المناسبة للرحلات الجوية المستخدمة من قبل شركة الناقل إلى الحديقة "روسيا"زادت شركات الطيران الأخرى شركات الطيران الخاصة بها، ولم تختفي فائض الطائرة في أي مكان. ونتيجة لذلك، لا يزال الإغراق يسود في سوق الميثاق، ويرجع ذلك إلى عدم رغبة الإدارة، لضمان تحفظات موثوقة على جوانب السياح يجب عليهم تحمل إخفاقات غير قابلة للتطبيق في الجدول. في المستقبل، يمكن أن يؤدي ذلك إلى رهاب ثابت من العملاء مع وكالات السفر لتدوين رحلات الطيران.

"إذا كان لدى بعض مقدمي الخدمات في الفترة 2004-2008 أنه سيستمر في سوق النقل الجوي السياحي في عام 2017، ربما كنت قد غادرت السياحة فقط، أو اتخاذ قرار بشأن هرمجدون،" يشارك رأي مع الزملاء في مجموعة

ل chagrin كبيرة، وليس كل الرحلات تدفق بسلاسة. مكان خاص في قائمة الصعوبات الشعبية في المسافرين لديه عقبة مع رحلة. يحدث ليس فقط على طرق Charter، ولكن أيضا على العادية. ماذا تفعل إذا حدث تأخير الرحلة، ما هو ركاب شركات الطيران؟ ما الخدمات المجانية والتعويض عن الاعتماد عليها؟

الأسباب المحتملة للتأخير

لا حاجة لشرح أن الأسباب قد تكون الأكثر اختلافا. في بعض الأحيان يمكن أن تختلف هذه البيانات مع موظفي الطيران والمطار. من أجل تحديد سبب المحاكم، يتم إجراء الاستعلامات لمختلف خدمات المطارات. لذلك، يمكن أن يكون:

1. أخطاء الطائرة.
2. الجو.
3. تأخير السفينة وهلم جرا.

محاولة معرفة ما مرات الركاب عند تأخير الرحلة؟ عندما يتم تأجيل المغادرة وفقا للظروف المستقلة عن شركة الطيران، فلن يكون من الممكن استرداد تعويض المواد. ولكن لضمان بعض وسائل الراحة في عملية الانتظار، فيجب عليه.

هناك هنا المسافرون وينتظرون الصعوبات الأولى، وليس الكثير منهم يفهمون حقوقهم، على سبيل المثال، الذي يتم وضعه على الركاب عندما تتأخر الرحلة لمدة 3 ساعات، وتقديم شركات الطيران نفسها غير مربحة. لذلك، فإن العلم في متناول اليد، وأكثر دقة، FAP (قواعد الطيران الفيدرالية).

التزامات الناقل عند اصطياد الرحلة

أول ما يلزم باتخاذ المطار / الناقل عند التأخير هو إبلاغ المسافرين عن التعديلات في الجدول وأسسهم.

إذا لم تتلق المعلومات معلومات، ولا يعمل وكيل الشركة، فينبغي إخطار حول حالة خدمة إعادة المراقبة ومشغلي الرحلات السياحية. الأول يتم تنفيذه بالقيادة على شركة الطيران، والثاني مسؤولا عن المسافرين عن الخدمات المقدمة، لأنهم أبرموا عقد مع الناقل.

عودة التذاكر

إذا، بسبب حقيقة أن رحلتك متخلفة عن الجدول الزمني، فقد اتخذت قرارا بعدم توقع شحنة السفينة، والحصول على شركة طيران أخرى أو العودة إلى المنزل، على التوالي، قررت إنهاء الاتفاق على النقل الجوي. إنه مجبر، على التوالي، يمكن للمرء الاعتماد على التعويض بمبلغ 100٪.

تشمل هذه الإخفاقات أيضا:

1. إعادة ترتيب الطريق من قبل الناقل.
2. الرحلة ليست في الموعد المحدد.
3. الشحنة الفاشلة للمسافر بسبب قلة المساحة في المقصورة، التاريخ المقابل والرحلة التي تميزت في تذكرة الهبوط، بسبب التفتيش المطول لموظف المطار، ونتيجة لذلك تم العثور على العناصر والمواد المحظورة.
4. مرض الركاب المفاجئ أو نسبه المقرب يؤكد هذه الحقيقة شهادة طبية.
5. عدم سفر المسافر فئة الخدمة المقابلة تذكرة تم شراؤها.

مع الفشل القسري لشركة الطيران يضع العلامة المناسبة في التذكرة أو يعطيها وثيقة توضح ظروف هذا الرفض.

حقوق المسافر عند تأخير الرحلة

لذلك، ما هو الركاب عندما تأخر الرحلة؟ حتى لو كنت ترغب في انتظار وقت قصير، وحوالي ساعة واحدة، لا تزال بحاجة إلى خفض الوضع على Samonek. مباشرة بعد تلقي معلومات التأخير، يجب أن تقترب من مكتب الاستقبال وتتطلب تفسيرات مفصلة. الإجابة مع هذا التأخير البسيط، من غير المرجح أن تتلقى، لأن الموظفين أنفسهم لا يعرفون المسألة، ولكن المهمة الرئيسية للمحادثة هي وضع ختم على التأخير. مع الإجراءات اللاحقة، ستصبح أدلة لا رجعة فيها.

قد تكون قواعد التأخير مختلفة، ولكن يجب أن يكون لكل مسافر معلومات يتم وضعها على الركاب عند تأخير الرحلة. تتضمن قائمة التزامات شركة الطيران ما يلي:

1. يجب إعطاء المسافرين الذين يعانون من أطفال دون سن 7 تمريرة إلى الأم والطفل.
2. توفير الأمتعة حتى المغادرة.

توافق على أنه أكثر ملاءمة بكثير لتوقع رحلة نقل، وتحرير يديه من الأمتعة، واستقرت في ظروف مريحة مع الأطفال. تعتمد قائمة الخدمات اللاحقة الواردة في واجب الناقل على مدة التأخير.

وقت التأخير

اعتمادا على مدة التوقع، يقدم الراكب الخدمات التالية:

1. لذلك، ما هو الركاب عندما تأخر الرحلة لمدة ساعتين وأكثر من ذلك؟ يمتلك الراكب الجوي الحق في الطلب من الشركة الفرصة لإجراء مكالمات هاتفية هاتفية من حسابه في أي مدينة في العالم وإرسال 2 رسالة نصية قصيرة.
2. ماذا هو الركاب عندما تتأخر الرحلة لمدة ساعتين وأكثر من ذلك؟ يجب أن تزودهم الناقل بمشروباتهم للاختيار من بينها في الكمية المطلوبة.
3. يتم وضع الطعام الساخن على الركاب عندما تأخير الرحلة لمدة 5 ساعات أو أكثر. بعد ذلك، يتم التغذية كل 6 ساعات خلال اليوم و 8 في الليل.
4. حدث ذلك لتأخير الرحلة لمدة 6 ساعات، وهو الركاب؟ بعد هذا الوقت، يجب توفير جميع المسافرين على النحو التالي:

• رقم الفندق المغادرة. تتوفر غرفة الراحة بعد 8 ساعات من التأخير في فترة ما بعد الظهر، بعد 6 ساعات - في الليل.
• النقل المحرك إلى الفندق والظهر.

تعويضات أخرى

يجب تقديم جميع الخدمات المجربة إلى الراكب مجانا تماما. قد لا يكون هناك عذر في هذه الحالة، لأن شركة الطيران يجب أن تعتني بالركاب تحت أي شروط. حسنا، إذا تم احتجاز الرحلة بسبب خطأ المنظمة، فلن يكون من الممكن فتح الغداء الساخن ورقم الفندق. بالإضافة إلى هذا الركاب بسبب:

1. المدفوعات النقدية بمبلغ 3٪ من سعر التذكرة مضروبة في عدد ساعات التأخير.
2. التعويض بمبلغ 0.25٪ من الحد الأدنى للأجور مضروبة في عدد المغادرين المؤجلين.

في المبلغ الإجمالي للمغادرة المؤجلة للراكب الهواء سيكون قادرا على العودة إلى 50٪ من سعر التذكرة (اعتمادا على طول الانتظار). إذا لم يتم تنفيذ المغادرة، فبدون أي شك، سيتم إرجاع السعر الإجمالي للتذكرة للتعويضات الأخرى. تعمل جميع المبالغ المحددة في الإقليم الروسي، في بلدان الاتحاد الأوروبي، كمية المدفوعات أعلى بكثير. اعتمادا على وقت المغادرة والمسافة، فإن الراكب الجوي، الذي تلقى رسالة من الناقل لإلغاء الرحلة في أقل من أسبوعين، يمكن أن يأمل في التعويض بمبلغ 600 يورو.

معلومات مهمة

عندما تأخير الرحلة في الساعة 14، ما هو الركاب؟ مع هذا التأخير طويل الأجل للرحلة، ليس من الضروري الانتظار لفترة طويلة للانتظار حتى يدفع الناقل الجوي الطعام والفندق. يمكنك أن تفعل كل شيء بنفسك، الشيء الرئيسي، للحفاظ على جميع وثائق الدفع (الإيصالات، الشيكات وغيرها)، نظرا لأن جميع الأدوات التي تم إنفاقها بعد ذلك، ولكن، ولكن، إلا أنه سيتم ذلك من خلال المحكمة.

لا أعرف ما مرر الركاب عند تأخير الرحلة لمدة 5 ساعات وأكثر؟ وماذا لو كان من المفترض الإرساء؟ لا تقلق بشأن التحويلات. إذا قمت بتعيين رحلة اتصال، فسيتعين على الناقل في أي حال تقديم مكان في طائرة أخرى بعد مكان وجهتك. ليس لديك لدفع إضافي لبنس واحد أو فلسا واحدا، حتى لو كنت معطرة في فئة رجال الأعمال. ولكن إذا تم شراؤك تذكرة إلى فئة العمل، فهناك مساحة حرة في الاقتصاد، فأنت بحاجة إلى الإصرار على إعادة الفرق في إلزامي!

يتم احتساب وقت تأخير الرحلة على أساس البيانات المحددة في تذكرة الهبوط. يمكن توفير الناقل، حسب تقديرها الخاص، خدمات إضافية لوقت العقبة، لكنها لا تلغي إلزامية.

كيفية التصرف عندما تأخير رحلة ميثاق

إذا كنت ستقضي مطالبة، فستحتاج بالتأكيد إلى إشارة إلى تأخير / إلغاء الرحلة. على إيصال الهبوط لليد، يجب تحديد المغادرة الحالية ويتم توفير الطابع.

في حالة الفشل في تقديم خدمات إلزامية أثناء انتظار الرحلة، قم بشرائها بشكل مستقل، ولكن تأكد من توفير جميع الشيكات. عند الوصول، تقدمهم إلى مشغل الجولات السياحية، مهمتها هي التعامل مع الناقل المستأجر واسترداد التعويض.

ما تحتاج إلى معرفته حول تأخير رحلات الميثاق

شارك ناقلات الطيران العادية والميثاق أنواعا مختلفة من المسؤولية. في الحالة الأخيرة، تكمن كل المسؤولية في مشغل الجولات السياحية، وهتفت السفينة، وليس على الناقل نفسها.

إذا حدث تأخير الرحلة، فما هو الركاب؟ ينص القانون على أنه في استقلال أسباب تغيير الجدول الزمني، فإن الناقل ملزم بتوفير الركاب إلى الركاب، والخدمات المذكورة أعلاه ضرورية.

الشيء الرئيسي الذي يجب القيام به هو الحصول على ختم في مكتب الاستقبال في تأخير المغادرة. إذا كان كذلك، فيمكنك إرجاع أموالك الخاصة التي يمكن إنفاقها بسبب حقيقة أن الناقل لم تقدم الخدمات اللازمة أو جعلها مخالفة للإطار الزمني المحدد.

التفكيك مع سداد الأموال يمكن أن تصل إلى المحكمة، ولكن في معظم الأحيان لا يحدث هذا، تعتبر جميع المطالبات في أمر ما قبل المحاكمة. يمكنك التقدم بطلب للحصول على مدفوعات التعويض في غضون 6 أشهر من تاريخ الرحلة، فإن المشغل الناقل / الجولات السياحية ملزم بالنظر في ذلك في غضون 30 يوما.

دفعات التعويض عند تأخير الرحلة في الأراضي الروسية

إن التزامات الناقلين الجوي وحقوق المسافرين بشأن الحصول على تعويض عن التغيير في وقت رحيل السفينة الناقل الروسية أو المنظمة الأجنبية، والتي احتجزت الرحلة في روسيا تنظم قانون الاتحاد الروسي.

للحصول على دفعة لتغيير في المغادرة، تحتاج إلى وضع ختم على رف التسجيل وما زالت تحصل على الشهادة المناسبة من ممثل شركة الطيران. يتم قبول المطالبات لمدة ستة أشهر من تاريخ تأخير الرحلة.

مطلوب طلب اشتكال إرفاق تذكرة الطائرة مع ختم مثبطات وشهادة تؤكد هذه الحقيقة. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت قد دفعت مقابل الخدمات بنفسك، يجب إرفاق جميع وثائق الدفع (الشيكات لدفع التغذية والفنادق والنقل وغيرها خلال فترة التأخير). يجب إرسال المطالبة حسب الطلب حسب الطلب مع الوصف عن طريق البريد أو شخصيا شخصيا في أيدي وكلاء شركات الطيران. في إلزامي، قم بعمل نسخة من الرسالة لنفسك. إذا تم تسليم الشرط إلى الممثل شخصيا في متناول اليد، فلا تنس أن تأخذ استلام استلام منه. يجب توقع الإجابة في غضون شهر من تاريخ المغادرة.

إذا تم احتجاز الطيران من قبل شركة الطيران الأوروبية أو في الاتحاد الأوروبي

إذا كان جدول الرحلات الجوية الخاصة بشركة الطيران المسجلة في الاتحاد الأوروبي أو في مطار دول الاتحاد الأوروبي، فما هي الركاب عندما تتأخر الرحلة لمدة 3 ساعات، على سبيل المثال؟ في هذه الحالة، يتم دفع الركاب تعويضات، ورفضوا فقط لعدة أسباب لعدة أسباب:

1. عمل ارهابي.
2. الظروف السينوبتيكية.
3. إضراب.
4. تخريب.

تعتبر الظروف الجوية سبب لرفضها فقط إذا تم تأجيل جميع الرحلات الجوية، بعد هذا المطار.

للحصول على تعويض، يجب عليك دفع اللوائح، وإذا كان وضعك مناسب للأحكام الموصوفة هناك، فيمكنك كتابة بيان المطالبة بأمان موجهة إلى الناقل الجوي. إرسال الرسالة ونتوقع الاستجابة. في حالة فشل الناقل في تعويض التعويض، يمكنك إرسال رسالة إلى المجتمع لحماية حقوق المستهلكين في البلاد، حيث تم إجراء المغادرة. إذا كان هناك فشل هناك، فقم بتطبيقها على محكمة نفس البلد.

تعتمد مقدار المدفوعات على مدة التأخير، وكذلك المسافة بين مطارات المغادرة والوصول.

طريق اخر

الطريقة الثانية للحصول على تعويض هو التقدم بطلب للحصول على المساعدة في منظمة Compensair، التي تتحمل بالكامل جميع الشريط الأحمر الورقي لاستعادة المدفوعات من الناقل الجوي، بدءا من تسجيل البيان الأساسي قبل العمل التمهيدي مع حماية المستهلك المحلي جثث في الاتحاد الأوروبي والمحاكمة. بالمناسبة، تحقق من إمكانية الحصول على مدفوعات التعويض من رحلة محتوى محددة، يمكن أن تكون مجانية تماما على موقع الويب الخاص بها.

للعمل المنجز، تعقد الخدمة فقط بنتيجة إيجابية. لن تضطر إلى دفع أي شيء، وسوف تسردك Compencerair بالفعل ناقص العمولة، وعادة ما يكون حجمها 25٪.

تأخير الرحلة - هذه ظاهرة متكررة في عمل ناقلات الهواء. الركاب الذين يتعين عليهم الطيران في كثير من الأحيان، يواجهونها باستمرار. يمكن أن تكون أسباب هذه الظاهرة مختلفة تماما - من سوء الأحوال الجوية إلى المشاكل الفنية.

حتى الآن، يتم تسجيل الأفعال التشريعية لمعظم البلدان، بما في ذلك روسيا وأوروبا، في مسؤولية الخطوط الجوية تأخير الرحلة. الحدوث المسؤولية حتى في الحالات التي لا يعتمد فيها السبب على الناقل.

يوفر الركاب الذين جاءوا إلى مثل هذا الموقف مكانا في فندق، خدمات طعام، اتصالات، مشروبات. لكن الشيء الأكثر أهمية هو أن هؤلاء الركاب لديهم الحق في الأجور النقدية.

قائمة وثائق التعويض النقدية

للحصول على الدفع لتأخير الرحلة، تحتاج إلى تقديم شركات الطيران - مطالبة الناقل كتابة. ويشمل المستندات (نسخ)، والتي تؤكد الحق في التعويض النقدي. هذه هي المستندات التالية:

• رحلات طيران مع خدمات المطارات حول حقيقة تأخير الطيران. قد يكون أيضا شهادة ممثلا عن المطار أو شركات الطيران.
• الإيصالات، الشيكات النقدية، والتي تؤكد مقدار النفقات المتكبدة.

من الضروري أن تعرف أنه إذا تم احتجاز المغادرة في الرحلة المحلية وشركة الناقل، على التوالي، الروسية، ثم سيتم نقل جميع المطالبات إلى النظر بموجب تشريع الاتحاد الروسي. إذا كانت شركة الطيران هي شركة طيران من بلد آخر، إلا أن الرحلة محتجز على أراضي الاتحاد الروسي، فإن النظر في المطالبات يذهب أيضا إلى التشريعات الروسية. ولكن إذا تم تأجيل الرحلة على إقليم بلد آخر، فسيتم النظر في الوضع بموجب قوانين البلد الذي وقع فيه الحادث. في هذه الحالة لا يهم لشركة الطيران التي.

تعويضات نقدية تأخير الرحلة في الاتحاد الأوروبي

في الاتحاد الأوروبي، يتم تسجيل تسوية العلاقات بين الركاب والطيران في المركز رقم 261/2004 من البرلمان الأوروبي ومجلس الاتحاد الأوروبي. وفقا لنص هذه الوثيقة، تدفع شركة الطيران تعويضا عن تأخير الرحلة، يعتمد حجمه على وقت التأخير ومسافة الرحلة.

تعويضات نقدية لتأخر الرحلة في روسيا

في روسيا، تفهم هذه الحالات المادة 126 من قانون الهواء في الاتحاد الروسي. وفقا للمقال، يمكن للركاب في غضون ستة أشهر من تاريخ الوصول، لتقديم مطالبة. يمكن القيام بذلك بمساعدة خطاب مخصص، مع الوصف الكامل للوثائق المطبقة، أو شخصيا. نسخة من المطالبات والإيصالات، تثبت إرسال الأوراق المالية، من الأفضل الحفاظ على الإجراءات القانونية. يجب أن تنطبق المحكمة إذا رفض الجاني دفع تعويض أو في غياب رد الفعل على جاذبتك.
في المحكمة، ستحتاج إلى وثائق: بيان مطالبة، تذكرة مع علامة على إلغاء الرحلة (أو تأخيرها)، وهو مطالبة مكتوبة من الناقل الجوي، وثائق تؤكد تكلفة المواد الغذائية والإقامة والاتصال الخلوي.

الرحلات العادية والميثاق. هل هناك فرق في المسؤولية عند تأخير الرحلة؟

في كثير من الأحيان السؤال ينشأ، هل هناك أي اختلافات في تصرفات الضحايا، إذا كانت الرحلة ممسحة؟ أولا تحتاج إلى فهم ما الفرق بين الميثاق والرحلة العادية.
الرحلات العادية رحلات دائمة إلى جداول ثابتة. في حالة الرحلات الجوية الدولية، تحكم جميع الخلافات بالأفعال التنظيمية الحكومية الدولية. في أي مكتب نقدي، يمكنك التعرف على الحجز، التوقيت، Tickingwork، وكذلك في حالات الأعطال.

رحلات الطيران العارض - هذه هي الرحلات الجوية التي يتم تنظيمها وفقا لعقد الميثاق بين شركة الطيران ومشغل الجولات السياحية. غالبا ما لا تحتوي هذه الرحلات الجوية على جدول مغادر دقيق (دقة تصل إلى 3-5 ساعات). يتم شراء الرحلات الجوية إلى ميثاق من مشغل الجولات السياحية (مالك الميثاق)، فلن تشتري تذاكر الرحلات الجوية.

تذكرة طيران - هذا هو اتفاق الركاب وشركة الطيران أن الناقل ملزم بتسليم الركاب وأشياءه بالكامل وأكثر سهولة، والراكب، وفقا لذلك، دفع هذه الخدمات.

في الخطوط الجوية والمدنية للاتحاد الروسي، ينصح بأن شركة الطيران هي المسؤولة عن إلغاء أو تأخير الرحلة. وبالتالي، الفرق، الذي تم تأجيل الرحلة أو التأخير، لا. يجب أن يوفر الناقل في تأخير الرحلة راكبا مجموعة من الخدمات الموصوفة بموجب القانون، وفي بعض الحالات تدفع أيضا تعويضا.

ما هو ملزم بجعل شركة الطيران الروسية عند تأخير الرحلة في الاتحاد الروسي؟

إذا تم احتجاز المغادرة لأكثر من ساعتين:

1. تتطلب شركة الطيران تزويد الفرصة لإجراء مكالمات هاتفية (بما في ذلك الخارج) أو رسائل بريدية عبر البريد الإلكتروني.
2. إنه ملزم بتوفير المرطبات.

إذا حدث تأجيل المغادرة بأكثر من 4 ساعات:

1. يتم توفير الوجبات الساخنة.
2. بعد ذلك، يجب توفير الطعام الساخن كل ست ساعات في اليوم والثماني ساعات في الليل.

إذا تم احتجاز المغادرة بأكثر من 6-8 ساعات:

1. الإقامة في الفندق خلال النهار، إذا كان تأخير الرحلة هو 8 ساعات، في الليل، إذا 6 ساعات.
2. نقل مجاني من المطار إلى الفندق.

جميع الخدمات المذكورة أعلاه مجانية بغض النظر عما إذا كانت الميثاق أو الرحلة العادية محتجزة.