Δείγμα και παράδειγμα αξίωσης για καθυστέρηση πτήσης σε αεροπορική εταιρεία. Καταγγελία ανατροφοδότησης κατά της αεροπορικής εταιρείας Pobeda Rospotrebnadzor

Οι αεροπορικές εταιρείες σε όλο τον κόσμο λειτουργούν αρκετά αποτελεσματικά και υπεύθυνα, επειδή ο τομέας εξειδίκευσής τους δεν θα ανεχθεί καμία άλλη στάση. Παρόλα αυτά, όσον αφορά τις υπηρεσίες και τη συνολική ποιότητα ορισμένων υπηρεσιών, αυτοί οι οργανισμοί συχνά υπερβαίνουν την εξουσία τους ή παραβιάζουν.

Σε μια τέτοια κατάσταση, τα άτομα που έχουν υποφέρει από υπηρεσίες χαμηλής ποιότητας που παρέχει η αεροπορική εταιρεία έχουν κάθε δικαίωμα να διαμαρτυρηθούν για αυτό και σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη και να αποζημιώσουν τη ζημιά που έλαβαν. Θα μιλήσουμε αναλυτικότερα για τη διαδικασία καταγγελίας κατά των αεροπορικών εταιρειών και την κατάρτιση στο όνομά τους στο παρακάτω άρθρο.

Το παράπονο είναι δικαίωμα κάθε πελάτη αεροπορικής εταιρείας

Η υποβολή αξιώσεων κατά της αεροπορικής εταιρείας αποτελεί ειδικό δικαίωμα οποιουδήποτε πελάτη αυτού του οργανισμού. Είναι σημαντικό να γίνει κατανοητό ότι ένα τέτοιο δικαίωμα μπορεί να ασκηθεί μόνο εάν ο πολίτης έχει πράγματι υποφέρει από τις δραστηριότητες της εταιρείας. Διαφορετικά, εάν οι ισχυρισμοί είναι εξαιρετικά υποκειμενικοί και αβάσιμοι, δεν θα πρέπει να παρουσιάζονται, γιατί ένα τέτοιο γεγονός είναι χάσιμο χρόνου.

Το πιο συνηθισμένο παράδειγμα αβάσιμης αξίωσης κατά αεροπορικής εταιρείας είναι μια κατάσταση κατά την οποία ένας πελάτης που αγόρασε ένα εισιτήριο για μια πτήση το επιστρέφει στο εκδοτήριο εισιτηρίων με δική του πρωτοβουλία και απαιτεί επιστροφή των χρημάτων του, αλλά, με τη σειρά του, τα χρήματα δεν επιστρέφονται.

Λάβετε υπόψη ότι τέτοιες περιστάσεις δεν αποτελούν λόγο υποβολής καταγγελίας, καθώς η νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας σας επιτρέπει να μην επιστρέψετε το κόστος των αεροπορικών εισιτηρίων εάν επιστραφούν από τον πελάτη με δική του πρωτοβουλία.

Ωστόσο, εκτός από τους λόγους που παρουσιάστηκαν προηγουμένως για την υποβολή αξιώσεων στην αεροπορική εταιρεία, υπάρχουν και αρκετά εύλογοι. Για παράδειγμα:

• Καθυστέρηση πτήσης;
• μη εκπλήρωση των υποχρεώσεων της εταιρείας σχετικά με την παροχή κανονικών συνθηκών διαμονής στους πολίτες σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης (έλλειψη αναψυκτικών, ζεστού φαγητού κ.λπ.)
• διάφοροι τύποι κατάχρησης εξουσίας από τους υπαλλήλους του οργανισμού - βαρετή συμπεριφορά, αποτυχία παροχής των απαραίτητων και τα παρόμοια.
• άρνηση πτήσης υπό παράνομες συνθήκες·
• ακύρωση πτήσης·
• αλλαγή της ώρας πτήσης χωρίς να ειδοποιεί τους πελάτες σχετικά.
• άλλα είδη παραβιάσεων στις δραστηριότητες της αεροπορικής εταιρείας που παραβιάζουν τα δικαιώματα των πελατών.

Αξίζει να σημειωθεί ότι ο ισχυρισμός θα θεωρηθεί δικαιολογημένος εάν υπάρχουν στοιχεία ότι ο πελάτης έχει δίκιο: σημείωση στο εισιτήριο σχετικά με την καθυστέρηση της πτήσης, μαρτυρίες άλλων συμμετεχόντων στα γεγονότα και άλλα στοιχεία που μπορεί να προσκομίσει ένας πολίτης. Ελλείψει τέτοιου είδους, η προάσπιση των δικαιωμάτων θα γίνει αισθητά πιο περίπλοκη και μερικές φορές θα είναι καθόλου αδύνατη.

Διαδικασία υποβολής αξίωσης και το δείγμα της

Αξίωση στην αεροπορική εταιρεία - επίσημο έγγραφο

Όπως μπορείτε να δείτε, δεν είναι τόσο δύσκολο να υποβάλετε και να υποβάλετε αξίωση στην αεροπορική εταιρεία. Το κύριο πράγμα σε αυτή τη διαδικασία είναι να τηρείτε τη διαδικασία που παρουσιάστηκε νωρίτερα και να ενεργήσετε σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Ελπίζουμε ότι αυτό το άρθρο έδωσε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας. Καλή τύχη με τα δικαιώματά σας!

Πώς να ενεργήσετε εάν χαθούν αποσκευές στο αεροδρόμιο, το βίντεο θα σας πει:

Οι επιχειρηματικές σχέσεις περιβάλλουν ένα άτομο σε όλους τους τομείς της ζωής. Ανταλλάσσουμε αγαθά, υπηρεσίες και διάφορες υπηρεσίες με χρήματα. Οι ενέργειες αυτές συνοδεύονται από μια σειρά δικαιωμάτων και υποχρεώσεων κάθε μέρους. Σε περίπτωση αεροπορικού ταξιδιού, η εταιρεία αναλαμβάνει να παρέχει στον επιβάτη την παράδοσή του στον καθορισμένο προορισμό την κατάλληλη στιγμή, καθώς και να διασφαλίζει την εκτέλεση ορισμένων υπηρεσιών. Ο επιβάτης, με τη σειρά του, είναι υποχρεωμένος να πληρώσει για τα εισιτήρια, να έχει διαθέσιμα τα απαραίτητα έγγραφα και να συμμορφώνεται με μια σειρά από κανόνες στο αεροδρόμιο και στο αεροσκάφος.

Δυστυχώς, υπάρχουν φορές που ο αερομεταφορέας παραβιάζει τις καθιερωμένες συμφωνίες. Για να αντισταθμίσετε την ταλαιπωρία και να αποκαταστήσετε τη δικαιοσύνη, θα πρέπει να γνωρίζετε πού να υποβάλετε καταγγελία κατά της αεροπορικής εταιρείας.

Η απάντηση στο ερώτημα πού να παραπονεθεί για μια αεροπορική εταιρεία στη Ρωσία είναι απλή. Κατά κανόνα, όλες οι αξιώσεις καταναλωτών που σχετίζονται με παραβιάσεις προτύπων και ανεπαρκή εξυπηρέτηση αντιμετωπίζονται από τη Rospotrebnadzor. Υπάρχουν διάφοροι κανόνες σχετικά με τον τρόπο υποβολής αξίωσης.

Από τις αρχές του 2017, κάθε πολίτης, πρώτα απ 'όλα, είναι υποχρεωμένος να υποβάλει αξίωση στον ίδιο τον ανάδοχο, δηλαδή στην αεροπορική εταιρεία, και μόνο μετά από αυτό να υποβάλει αίτηση στη Rospotrebnadzor.

Εάν η μη συμμόρφωση με τους κανόνες για τη μεταφορά επιβατών συνεπάγεται απειλή για τη ζωή και την υγεία, υποβάλλεται καταγγελία κατά της αεροπορικής εταιρείας προς Rospotrebnadzor χωρίς προηγούμενη επαφή με τον μεταφορέα. Συνιστάται να υποβάλετε γραπτή αξίωση στην εταιρεία με ειδοποίηση απόδειξης. Αυτό θα σας βοηθήσει να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας σε περίπτωση που ο μεταφορέας αρνηθεί να επιστρέψει Χρήματακαι μπορεί να χρησιμεύσει ως ισχυρή απόδειξη στο δικαστήριο.

Εάν δεν γνωρίζετε πού να υποβάλετε καταγγελία κατά της αεροπορικής εταιρείας ή δεν θέλετε να επικοινωνήσετε με τη Rospotrebnadzor, μπορείτε να καλέσετε την τηλεφωνική γραμμή του αερομεταφορέα και να περιγράψετε την τρέχουσα κατάσταση. Ένας άλλος αποτελεσματικός τρόπος είναι η επικοινωνία ομοσπονδιακή υπηρεσία εναέρια μεταφορά. Αυτός ο οργανισμός είναι σε θέση να τιμωρήσει αυστηρά τον αερομεταφορέα: ένα σύνολο μέτρων επιρροής περιλαμβάνει ακόμη και στέρηση του δικαιώματος εκτέλεσης πτήσεων.

Ωστόσο, δεν θα λειτουργήσει να επιστρέψετε τα χρήματά σας και να λάβετε αποζημίωση για ζημιά με τη βοήθεια του πρακτορείου, καθώς αυτό δεν εμπίπτει στο πεδίο των δραστηριοτήτων του. Η προσφυγή δεν πρέπει να είναι ανώνυμη, διαφορετικά δεν θα ληφθεί υπόψη. Η γνώση των κανόνων για τη μεταφορά επιβατών απλοποιεί σημαντικά τις διαφορές με τους εργαζομένους της αεροπορίας και τους εκπροσώπους των αεροπορικών εταιρειών, επομένως θα πρέπει να κατανοήσετε μερικές από τις πιο πιθανές καταστάσεις για να βγείτε νικητές από αυτές. Ας εξετάσουμε αυτές τις περιπτώσεις με περισσότερες λεπτομέρειες.

Υποχρεώσεις της εταιρείας σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης

Κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης της πτήσης, η αεροπορική εταιρεία δεσμεύεται να διασφαλίζει την ασφάλεια των αποσκευών και να στέλνει επιβάτες με παιδιά κάτω των επτά ετών στο δωμάτιο ανάπαυσης μητέρας και παιδιού. Περαιτέρω ενέργειες του μεταφορέα εξαρτώνται από τη διάρκεια της αναμονής:

• Πάνω από 2 ώρες. Μετά από αυτό το διάστημα, θα πρέπει να παρέχονται στους επιβάτες ποτά, καθώς και η δυνατότητα δύο δωρεάν κλήσεων ή email.
• Πάνω από 4 ώρες.Οι υπάλληλοι των αεροπορικών εταιρειών υποχρεούνται να παρέχουν στους επιβάτες ζεστά γεύματα, τα οποία στη συνέχεια σερβίρονται κάθε 6 ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας και 8 τη νύχτα.
• Περισσότερες από 6 ώρες την ημέρα ή 8 τη νύχτα.Με τόσο μεγάλη καθυστέρηση, οι επιβάτες φιλοξενούνται σε ξενοδοχεία ή κοντινά ξενοδοχεία.

Οι παραπάνω υπηρεσίες παρέχονται δωρεάν και η εφαρμογή τους ενδείκνυται σε νομοθετικό επίπεδο, ανεξάρτητα από τον λόγο της καθυστέρησης της πτήσης. Παρά τα σερβιρισμένα ποτά, το φαγητό και τη δυνατότητα τακτοποίησης σε ξενοδοχείο, η καθυστέρηση πτήσης συνεπάγεται ταλαιπωρία και απώλεια χρημάτων. Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε αίτηση στην αεροπορική εταιρεία με αξίωση και να ζητήσετε αποζημίωση για ζημιά, επισυνάπτοντας αντίγραφα ταξιδιωτικών εισιτηρίων και άλλα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την απώλεια.

Η αξίωση μπορεί να κατατεθεί αυτοπροσώπως ή να αποσταλεί με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής. Αποθηκεύστε ένα αντίγραφο της αξίωσης: εάν ο αερομεταφορέας αρνηθεί να πληρώσει για ζημιές, υπάρχει η δυνατότητα λήψης δραστικών μέτρων, όπως η μήνυση της αεροπορικής εταιρείας για καθυστέρηση πτήσης. Το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ισχύει για έξι μήνες από την ημερομηνία της πτήσης.

Εάν το ποσό της αξίωσης είναι μέχρι 50 χιλιάδες ρούβλια, η υπόθεση θα εξεταστεί στο Παγκόσμιο Δικαστήριο, το οποίο συνήθως επιλύει τέτοια ζητήματα αρκετά γρήγορα. Εάν η τιμή της έκδοσης υπερβαίνει τα 50 χιλιάδες ρούβλια, η αξίωση θα σταλεί στο Ομοσπονδιακό Δικαστήριο.

Ενέργειες σε περίπτωση απώλειας εισιτηρίου

Παλαιότερα, οι εταιρείες δεν ανανέωσαν το εισιτήριο. Τώρα μπορείτε να επικοινωνήσετε με το εκδοτήριο εισιτηρίων ή την αεροπορική εταιρεία, όπου θα σας δώσουν ένα νέο ταξιδιωτικό έγγραφο.

Επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου

Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις που ένας επιβάτης μπορεί να επιστρέψει εν μέρει ή πλήρως τα χρήματα που ξοδεύτηκαν για την αγορά ενός αεροπορικού εισιτηρίου. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται τις περισσότερες φορές στο σημείο αγοράς του εισιτηρίου. Εάν ο επιβάτης επιστρέψει το ταξιδιωτικό έγγραφο λιγότερο από μία ημέρα πριν από την αναχώρηση, το ποσό που θα του εκδοθεί θα είναι το 75% του αρχικού κόστους.

Όταν αγοράζετε εισιτήριο με έκπτωση άνω του 40%, οι όροι επιστροφής καθορίζονται από τον αερομεταφορέα.

Η πλήρης επιστροφή χρημάτων είναι δυνατή για τους ακόλουθους λόγους:

1. Ακύρωση ή καθυστέρηση πτήσης.
2. Μη προγραμματισμένη αλλαγή στη διαδρομή πτήσης.
3. Έλλειψη ελεύθερων θέσεων στο πλοίο. Αυτή η κατάσταση είναι δυνατή εάν πουλήθηκαν περισσότερα εισιτήρια από αυτά που μπορεί να φιλοξενήσει το αεροπλάνο ή μία από τις κατηγορίες. καθίσματα. Μπορείτε επίσης να ακυρώσετε την πτήση σας και να λάβετε τα χρήματά σας πίσω εάν σας προσφερθεί θέση σε κατηγορία χαμηλότερη από αυτή που αναγραφόταν στο εισιτήριό σας.
4. Σε περίπτωση καθυστέρησης στο αεροσκάφος από υπαιτιότητα των υπαλλήλων του αεροδρομίου. Αυτό συμβαίνει εάν εμφανίσατε για το check-in στην ώρα σας, αλλά περάσατε μεγάλο χρονικό διάστημα στον χώρο επιθεώρησης ή στο check-in των αποσκευών.
5. Ασθένεια ή αιφνίδιος θάνατος του ίδιου του επιβάτη ή του συγγενή του, που έπρεπε να πετάξει στην ίδια πτήση. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να προσκομίσετε έγγραφα που να επιβεβαιώνουν το γεγονός αυτών των περιστάσεων.
6. Λάθος κατά την έκδοση εισιτηρίου που έγινε από τον πωλητή.
7. Κατά την επιστροφή του εισιτηρίου περισσότερο από μία ημέρα πριν την αναχώρηση.

Εάν καθυστερήσετε στην πτήση λόγω υπαιτιότητας του επιβάτη, υπάρχουν ξένες επιγραφές και λάθη στο εισιτήριο που προκαλούνται από αυτόν, δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή των χρημάτων. Η γνώση των βασικών δικαιωμάτων και υποχρεώσεων τόσο του επιβάτη όσο και του μεταφορέα θα διευκολύνει σημαντικά τη διαδικασία της πτήσης και θα επιτύχει το επιθυμητό επίπεδο εξυπηρέτησης.

Σε επαφή με

Πληροφορίες

Η επικοινωνία μέσω της επίσημης ιστοσελίδας περιλαμβάνει συμπλήρωση ορισμένη μορφή, στο οποίο πρέπει να προσδιορίσετε την ουσία της προσφυγής και να αναφέρετε τα στοιχεία σας. Για να ενημερωθεί ο αιτών σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου κατά την αίτηση, πρέπει να παρέχονται στοιχεία επικοινωνίας.

Επικοινωνία με την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτή τη δομή με τους ακόλουθους τρόπους:

1. Με επίσημη επιστολή.Η έγγραφη προσφυγή καταχωρείται εντός τριών ημερών. Μετά από αυτό, εξετάζεται από τις αρμόδιες υπηρεσίες για την ύπαρξη παραβίασης των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Όλα τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν το γεγονός της χρήσης των υπηρεσιών της αεροπορικής εταιρείας και αποδεικτικά στοιχεία παραβίασης δικαιωμάτων πρέπει να επισυνάπτονται στην προσφυγή.
2. Αποστολή αίτησης μέσω ταχυδρομείου [email προστατευμένο] . Η επιστολή πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα έγγραφα που μπορεί να απαιτούνται για να αποδειχθεί η παράβαση.
3. Διαδικτυακά στο favt.ru/obrawenija-grazhdan/.Στην περίπτωση αυτής της ένστασης, πρέπει να συμπληρώσετε την κατάλληλη φόρμα.

εισαγγελία

Σε περίπτωση που ο πελάτης έχει υποστεί οικονομικές ζημίες λόγω των ενεργειών της εταιρείας, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εισαγγελία εάν οι προηγούμενες προσπάθειες επίλυσης αυτού του προβλήματος δεν είχαν αποδώσει αποτελέσματα.

Δικαστήριο

Ένας πελάτης που επιθυμεί να λάβει αποζημίωση για ηθική βλάβη πρέπει να υποβάλει αίτηση στο δικαστήριο. Εάν το ποσό της αποζημίωσης είναι μικρότερο από 50 χιλιάδες ρούβλια, τότε η δήλωση αξίωσης πρέπει να υποβληθεί στο Ειρηνοδικείο, διαφορετικά η αίτηση πρέπει να υποβληθεί στο Πολιτικό Δικαστήριο για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα. Η δήλωση αξίωσης είναι παρόμοια με την προσφυγή στην εισαγγελία, αλλά πρέπει να περιέχει αποφάσεις όλων των βαθμών στις οποίες υπέβαλε ο πελάτης.