إذا اعتقلت رحلة نارية. عواقب تأخير الرحلة

ل chagrin كبيرة، وليس كل الرحلات تدفق بسلاسة. مكان خاص في قائمة الصعوبات الشعبية في المسافرين لديه عقبة مع رحلة. يحدث ليس فقط على طرق Charter، ولكن أيضا على العادية. ماذا تفعل إذا حدث تأخير الرحلة، ما هو ركاب شركات الطيران؟ حول ما خدمات مجانية والتعويض عن الاعتماد على؟

الأسباب المحتملة للتأخير

لا حاجة لشرح أن الأسباب قد تكون الأكثر اختلافا. في بعض الأحيان يمكن أن تختلف هذه البيانات مع موظفي الطيران والمطار. من أجل تحديد سبب المحاكم، يتم إجراء الاستعلامات لمختلف خدمات المطارات. لذلك، يمكن أن يكون:

1. أخطاء الطائرة.
2. الجو.
3. تأخير السفينة وهلم جرا.

محاولة معرفة ما مرات الركاب عند تأخير الرحلة؟ عندما يتم تأجيل المغادرة وفقا للظروف المستقلة عن شركة الطيران، فلن يكون من الممكن استرداد تعويض المواد. ولكن لضمان بعض وسائل الراحة في عملية الانتظار، فيجب عليه.

هناك هنا المسافرون وينتظرون الصعوبات الأولى، وليس الكثير منهم يفهمون حقوقهم، على سبيل المثال، الذي يتم وضعه على الركاب عندما تتأخر الرحلة لمدة 3 ساعات، وتقديم شركات الطيران نفسها غير مربحة. لذلك، فإن العلم في متناول اليد، وأكثر دقة، FAP (قواعد الطيران الفيدرالية).

التزامات الناقل عند اصطياد الرحلة

أول ما يلزم باتخاذ المطار / الناقل عند التأخير هو إبلاغ المسافرين عن التعديلات في الجدول وأسسهم.

إذا لم تتلق المعلومات معلومات، ولا يعمل وكيل الشركة، فينبغي إخطار حول حالة خدمة إعادة المراقبة ومشغلي الرحلات السياحية. الأول يتم تنفيذه بالقيادة على شركة الطيران، والثاني مسؤولا عن المسافرين عن الخدمات المقدمة، لأنهم أبرموا عقد مع الناقل.

عودة التذاكر

إذا، بسبب حقيقة أن رحلتك متخلفة عن الجدول الزمني، فقد قررت عدم توقع شحنة السفينة، ولكن للحصول على شركة طيران أخرى أو العودة إلى المنزل، وفقا لذلك قررت إنهاء الاتفاق النقل الجويوبعد إنه مجبر، على التوالي، يمكن للمرء الاعتماد على التعويض بمبلغ 100٪.

تشمل هذه الإخفاقات أيضا:

1. إعادة ترتيب الطريق من قبل الناقل.
2. الرحلة ليست في الموعد المحدد.
3. الشحنة الفاشلة للمسافر بسبب قلة المساحة في المقصورة، التاريخ المقابل والرحلة التي تميزت في تذكرة الهبوط، بسبب التفتيش المطول لموظف المطار، ونتيجة لذلك تم العثور على العناصر والمواد المحظورة.
4. مرض الركاب المفاجئ أو نسبه المقرب يؤكد هذه الحقيقة شهادة طبية.
5. عدم سفر المسافر فئة الخدمة المقابلة تذكرة تم شراؤها.

مع الفشل القسري لشركة الطيران يضع العلامة المناسبة في التذكرة أو يعطيها وثيقة توضح ظروف هذا الرفض.

حقوق المسافر عند تأخير الرحلة

لذلك، ما هو الركاب عندما تأخر الرحلة؟ حتى لو كنت ترغب في انتظار وقت قصير، وحوالي ساعة واحدة، لا تزال بحاجة إلى خفض الوضع في Samonek. مباشرة بعد تلقي معلومات التأخير، يجب أن تقترب من مكتب الاستقبال وتتطلب تفسيرات مفصلة. الإجابة مع هذا التأخير البسيط، من غير المرجح أن تتلقى، لأن الموظفين أنفسهم لا يعرفون المسألة، ولكن المهمة الرئيسية للمحادثة هي وضع ختم على التأخير. مع الإجراءات اللاحقة، ستصبح أدلة لا رجعة فيها.

قد تكون قواعد التأخير مختلفة، ولكن يجب أن يكون لكل مسافر معلومات يتم وضعها على الركاب عند تأخير الرحلة. تتضمن قائمة التزامات شركة الطيران ما يلي:

1. يجب إعطاء المسافرين الذين يعانون من أطفال دون سن 7 تمريرة إلى الأم والطفل.
2. توفير الأمتعة حتى المغادرة.

توافق على أنه أكثر ملاءمة بكثير لتوقع رحلة نقل، وتحرير يديه من الأمتعة، واستقرت في ظروف مريحة مع الأطفال. تعتمد قائمة الخدمات اللاحقة الواردة في واجب الناقل على مدة التأخير.

وقت التأخير

اعتمادا على مدة التوقع، يقدم الراكب الخدمات التالية:

1. لذلك، ما هو الركاب عندما تأخر الرحلة لمدة ساعتين وأكثر من ذلك؟ يمتلك الراكب الجوي الحق في الطلب من الشركة الفرصة لإجراء مكالمات هاتفية هاتفية من حسابه في أي مدينة في العالم وإرسال 2 رسالة نصية قصيرة.
2. ماذا هو الركاب عندما تتأخر الرحلة لمدة ساعتين وأكثر من ذلك؟ يجب أن تزودهم الناقل بمشروباتهم للاختيار من بينها في الكمية المطلوبة.
3. يتم وضع الطعام الساخن على الركاب عندما تأخير الرحلة لمدة 5 ساعات أو أكثر. بعد ذلك، يتم التغذية كل 6 ساعات خلال اليوم و 8 في الليل.
4. حدث ذلك لتأخير الرحلة لمدة 6 ساعات، وهو الركاب؟ بعد هذا الوقت، يجب توفير جميع المسافرين على النحو التالي:

• رقم الفندق المغادرة. تتوفر غرفة الراحة بعد 8 ساعات من التأخير في فترة ما بعد الظهر، بعد 6 ساعات - في الليل.
• النقل المحرك إلى الفندق والظهر.

تعويضات أخرى

يجب تقديم جميع الخدمات المجربة إلى الراكب مجانا تماما. قد لا يكون هناك عذر في هذه الحالة، لأن شركة الطيران يجب أن تعتني بالركاب تحت أي شروط. حسنا، إذا تم احتجاز الرحلة بسبب خطأ المنظمة، فلن يكون من الممكن فتح الغداء الساخن ورقم الفندق. بالإضافة إلى هذا الركاب بسبب:

1. المدفوعات النقدية بمبلغ 3٪ من سعر التذكرة مضروبة في عدد ساعات التأخير.
2. التعويض بمبلغ 0.25٪ من الحد الأدنى للأجور مضروبة في عدد المغادرين المؤجلين.

في المبلغ الإجمالي للمغادرة المؤجلة للراكب الهواء سيكون قادرا على العودة إلى 50٪ من سعر التذكرة (اعتمادا على طول الانتظار). إذا لم يتم تنفيذ المغادرة، فبدون أي شك، سيتم إرجاع السعر الإجمالي للتذكرة للتعويضات الأخرى. جميع المبالغ المحددة تعمل على الأراضي الروسيةفي دول الاتحاد الأوروبي، فإن مقدار المدفوعات أعلى بكثير. اعتمادا على وقت المغادرة والمسافة، فإن الراكب الجوي، الذي تلقى رسالة من الناقل لإلغاء الرحلة في أقل من أسبوعين، يمكن أن يأمل في التعويض بمبلغ 600 يورو.

معلومات مهمة

عندما تأخير الرحلة في الساعة 14، ما هو الركاب؟ مع هذا التأخير طويل الأجل للرحلة، ليس من الضروري الانتظار لفترة طويلة للانتظار حتى يدفع الناقل الجوي الطعام والفندق. يمكنك أن تفعل كل شيء بنفسك، الشيء الرئيسي، للحفاظ على جميع وثائق الدفع (الإيصالات، الشيكات وغيرها)، نظرا لأن جميع الأدوات التي تم إنفاقها بعد ذلك، ولكن، ولكن، إلا أنه سيتم ذلك من خلال المحكمة.

لا أعرف ما مرر الركاب عند تأخير الرحلة لمدة 5 ساعات وأكثر؟ وماذا لو كان من المفترض الإرساء؟ لا تقلق بشأن التحويلات. إذا قمت بتعيين رحلة اتصال، فسيتعين على الناقل في أي حال تقديم مكان في طائرة أخرى بعد مكان وجهتك. ليس لديك لدفع إضافي لبنس واحد أو فلسا واحدا، حتى لو كنت معطرة في فئة رجال الأعمال. ولكن إذا تم شراؤك تذكرة إلى فئة العمل، فهناك مساحة حرة في الاقتصاد، فأنت بحاجة إلى الإصرار على إعادة الفرق في إلزامي!

يتم احتساب وقت تأخير الرحلة على أساس البيانات المحددة في تذكرة الهبوط. يمكن توفير الناقل، حسب تقديرها الخاص خدمات إضافية في وقت عقبة، لكنهم لا يلغيون إلزامية.

كيفية التصرف عندما تأخير رحلة ميثاق

إذا كنت ستقضي مطالبة، فستحتاج بالتأكيد إلى إشارة إلى تأخير / إلغاء الرحلة. على إيصال الهبوط لليد، يجب تحديد المغادرة الحالية ويتم توفير الطابع.

في حالة الفشل في تقديم خدمات إلزامية أثناء انتظار الرحلة، قم بشرائها بشكل مستقل، ولكن تأكد من توفير جميع الشيكات. عند الوصول، تقدمهم إلى مشغل الجولات السياحية، مهمتها هي التعامل مع الناقل المستأجر واسترداد التعويض.

ما تحتاج إلى معرفته حول تأخير رحلات الميثاق

العادية والميثاق رحلات الطيران أنواع مختلفة مسؤولية. في الحالة الأخيرة، تكمن كل المسؤولية في مشغل الجولات السياحية، وهتفت السفينة، وليس على الناقل نفسها.

إذا حدث تأخير الرحلة، فما هو الركاب؟ ينص القانون على أنه في استقلال أسباب تغيير الجدول الزمني، فإن الناقل ملزم بتوفير الركاب إلى الركاب، والخدمات المذكورة أعلاه ضرورية.

الشيء الرئيسي الذي يجب القيام به هو الحصول على ختم في مكتب الاستقبال في تأخير المغادرة. إذا كان كذلك، فيمكنك إرجاع أموالك الخاصة التي يمكن إنفاقها بسبب حقيقة أن الناقل لم تقدم الخدمات اللازمة أو جعلها مخالفة للإطار الزمني المحدد.

التفكيك مع سداد الأموال يمكن أن تصل إلى المحكمة، ولكن في معظم الأحيان لا يحدث هذا، تعتبر جميع المطالبات في أمر ما قبل المحاكمة. يمكنك التقدم بطلب للحصول على مدفوعات التعويض في غضون 6 أشهر من تاريخ الرحلة، فإن المشغل الناقل / الجولات السياحية ملزم بالنظر في ذلك في غضون 30 يوما.

دفعات التعويض عند تأخير الرحلة في الأراضي الروسية

إن التزامات الناقلين الجوي وحقوق المسافرين بشأن الحصول على تعويض عن التغيير في وقت رحيل السفينة الناقل الروسية أو المنظمة الأجنبية، والتي احتجزت الرحلة في روسيا تنظم قانون الاتحاد الروسي.

للحصول على دفعة لتغيير في المغادرة، تحتاج إلى وضع ختم على رف التسجيل وما زالت تحصل على الشهادة المناسبة من ممثل شركة الطيران. يتم قبول المطالبات لمدة ستة أشهر من تاريخ تأخير الرحلة.

مطلوب طلب اشتكال إرفاق تذكرة الطائرة مع ختم مثبطات وشهادة تؤكد هذه الحقيقة. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت قد دفعت مقابل الخدمات بنفسك، يجب إرفاق جميع وثائق الدفع (الشيكات لدفع التغذية والفنادق والنقل وغيرها خلال فترة التأخير). يجب إرسال المطالبة حسب الطلب حسب الطلب مع الوصف عن طريق البريد أو شخصيا شخصيا في أيدي وكلاء شركات الطيران. في إلزامي، قم بعمل نسخة من الرسالة لنفسك. إذا تم تسليم الشرط إلى الممثل شخصيا في متناول اليد، فلا تنس أن تأخذ استلام استلام منه. يجب توقع الإجابة في غضون شهر من تاريخ المغادرة.

إذا تم احتجاز الطيران من قبل شركة الطيران الأوروبية أو في الاتحاد الأوروبي

إذا كان جدول الرحلات الجوية الخاصة بشركة الطيران المسجلة في الاتحاد الأوروبي أو في مطار دول الاتحاد الأوروبي، فما هي الركاب عندما تتأخر الرحلة لمدة 3 ساعات، على سبيل المثال؟ في هذه الحالة، يتم دفع الركاب تعويضات، ورفضوا فقط لعدة أسباب لعدة أسباب:

1. عمل ارهابي..
2. الظروف السينوبتيكية.
3. إضراب.
4. تخريب.

تعتبر الظروف الجوية سبب لرفضها فقط إذا تم تأجيل جميع الرحلات الجوية، بعد هذا المطار.

للحصول على تعويض، يجب عليك دفع اللوائح، وإذا كان وضعك مناسب للأحكام الموصوفة هناك، فيمكنك كتابة بيان المطالبة بأمان موجهة إلى الناقل الجوي. إرسال الرسالة ونتوقع الاستجابة. في حالة فشل الناقل في تعويض التعويض، يمكنك إرسال رسالة إلى المجتمع لحماية حقوق المستهلكين في البلاد، حيث تم إجراء المغادرة. إذا كان هناك فشل هناك، فقم بتطبيقها على محكمة نفس البلد.

تعتمد مقدار المدفوعات على مدة التأخير، وكذلك المسافة بين مطارات المغادرة والوصول.

طريق اخر

الطريقة الثانية للحصول على تعويض هو التقدم بطلب للحصول على المساعدة في منظمة Compensair، التي تتحمل بالكامل جميع الشريط الأحمر الورقي لاستعادة المدفوعات من الناقل الجوي، بدءا من تسجيل البيان الأساسي قبل العمل التمهيدي مع حماية المستهلك المحلي جثث في الاتحاد الأوروبي والمحاكمة. بالمناسبة، تحقق من إمكانية الحصول على مدفوعات التعويض من رحلة محتوى محددة، يمكن أن تكون مجانية تماما على موقع الويب الخاص بها.

للعمل المنجز، تعقد الخدمة فقط بنتيجة إيجابية. لن تضطر إلى دفع أي شيء، وسوف تسردك Compencerair بالفعل ناقص العمولة، وعادة ما يكون حجمها 25٪.

من المستحيل تقديم كل شيء في العالم. يمكنك شراء تذاكر الطيران الأكثر ربحية، ولكن في الوقت نفسه لا تطير، نظرا بالفعل في قاعة الوصول، فإن الرحلة محتجزة. هذه الزنفية دائما ما يقتصر دائما للمسافر بفاوفية كاملة من المشاكل ذات الصلة، بدءا من أين وأي نوع من المال هو تناوله خلال توقع طويل، وينتهي بكيفية الوصول إلى النقطة المطلوبة، كما هو الفندق أمر هناك، من المهم أن يكون لهذا الحدث عملية زرع إلى رحلة أخرى، إلخ.

وبما أن عدد قليل من الناس لديهم قدرات من سراويلفوة منا، فسيكون مفيدا في أوقات الفراغ لمعرفة ما يجب القيام به إذا احتجزوا الرحلة، كما الذعر والغضب في مثل هذا الوضع هو أسوأ المستشارين. بادئ ذي بدء، فإن إجراء الإجراءات يعتمد على الوقت الذي حدث فيه التأخير.

ماذا تفعل الركاب إذا احتجزت الطائرة؟

حتى لو كان وقت انتظار الرحلة صغيرا، دعنا نقول، و 1 ساعة أو أكثر قليلا، يجب ألا تدع القضية على Samonek. من الضروري مباشرة بعد الإعلان عن رف المعلومات وتتطلب شرحا من الموظف. الإجابة مع مثل هذه التأخيرات عادة لا، ولكن الهدف الرئيسي لمثل هذا الارتفاع هو وضع علامة على تذاكر التأخير. سيستمر هذا تحت أي إجراءات مع دليل لا جدال فيه.

يمكن أن يكون وقت التأخير وأسبابه أي أي، ولكن يجب أن يعرف كل راكب ما يجب القيام به إذا احتجزوا الرحلة. تتضمن هذه القائمة:

1. توفير مكان في غرفة الأم وركاب الأطفال مع الأطفال دون سن 7 سنوات.
2. استقبال لتخزين الأمتعة حتى المغادرة.

تحرير أيديه من الحقنات ومعالجتها مع الأطفال في ظروف مريحة نتوقع رحلة معلقة أكثر ملاءمة. مزيد من الخدمات توفر الناقل اعتمادا على وقت التأخير.

إذا تأخرت الرحلة لمدة ساعتين والمزيد من الراكب لديه الحق في الطلب:

1. فرص لجعل 2 مكالمات هاتفية مجانية إلى أي مكان في العالم، وكذلك إرسال رسالتين عبر الإنترنت.
2. المشروبات (الماء والشاي والقهوة والعصائر) بالكمية المطلوبة.

إذا تم احتجاز الرحلة لمدة 4 ساعات وأكثر من ذلك، ثم يمكن تضمين قائمة المتطلبات بأمان:

1. الطعام الساخن على الفور، ثم كل 6 ساعات في فترة ما بعد الظهر و 8 ساعات - في الليل.

إذا اعتقلت الرحلة لمدة 6 ساعات أو أكثر، يجب توفير جميع ركاب الطيران من قبل الناقل:

1. مكان في الفندق حتى لحظة المغادرة. غرفة الفندق تتوفر جميع مسافرات الطيران في فترة ما بعد الظهر بعد تأخير أكثر من 8 ساعات، وفي الليل بعد تأخير أكثر من 6 ساعات. لا يهم كم مرة في المطار مددت إعلانات التأخير، يتم إجراء العد التنازلي على التذاكر.
2. النقل من مبنى المطار إلى الفندق من خلال نقل المطار.

جميع الراكب في الخدمات المدرجة الحق في الحصول على حرة تماما. في هذه الحالة، لا يهم أي أعذار، لأن القواعد تلزم الناقل بالعناية بالعملاء تحت أي ظرف من الظروف. في الحالات التي يتم فيها احتجاز الرحلة بسبب خطأ شركة الطيران، فإنها لم تعد مفصولة بالغرفة في الفندق والغداء الساخن. جميع ركاب الطيران بالإضافة إلى ذلك:

1. 3٪ من سعر التذكرة، مضروبة في عدد ساعات تأخير المغادرة (الفقرة 5 من الفن. 28 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية المستهلك").
2. 0.25٪ من الحد الأدنى لمبلغ الأجور من خلال عدد ساعات تأخير المغادرة.

الإجمالي بسبب التعويض، سيكون الراكب قادرا على العودة إلى النصف من تكلفة التذكرة (المادة 120 " رمز الهواء الترددات اللاسلكية "). بالطبع، إذا لم يحدث الرحيل، فسوف يتلقى الراكب تكلفة التذاكر، بالإضافة إلى التعويض المستحق. تعمل جميع كميات التعويض المدرجة في روسيا، ولكن في بلدان الاتحاد الأوروبي، فهي أعلى بكثير. بما يتناسب مع وقت الرحلة والراكب عن بعد، الذي تلقى إشعارا من شركة الطيران لإلغاء الرحلة التي تقل عن 14 يوما قبل تاريخ المغادرة، يمكن أن تتلقى تعويضا إلى 600 يورو.

هام: لا يستحق الانتظار لفترة طويلة جدا إذا اعتقلت رحلة الطائرة بينما يدفع الناقل فندقا أو غداءا ساخنا. دفع كل لوحاتك، ولكن حفظ جميع وثائق الدفع: الشيكات والإيصالات، نظرا لاحقا سيتم إرجاع الأموال، ولكن، ولكن من خلال المحكمة.

أيضا لا تقلق بسبب التحويلات. إذا اضطررت إلى النقل إلى طائرة أخرى في موقع الهبوط، فإن الناقل ملزم بتوفير مكان على متن الطائرة إلى رحلة أخرى مع نفس نقطة الوصول. لدفع إضافي للحصول على تذكرة جديدة لن يكون لديك قرش، حتى لو كنت معطرة في فئة رجال الأعمال بدلا من الاقتصاد. ولكن إذا تم شراء التذاكر في البداية في فئة العمل، ويتم عرضه الجديد فقط في الاقتصاد، ثم تحتاج إلى مطالبة أموالك مرة أخرى!

كيفية الحصول على المال من شركة النقل إذا كنت تعتقل طائرة؟

للحصول على كل شيء قضى مرة أخرى، تحتاج إلى كتابة عبارة من وجهك إلى شركة الطيران، واطلب تعويض جميع التكاليف، وكذلك لدفع تعويضات لتأخير المغادرة. لهذا البيان، إرفاق:

• الشيكات لدفع الفندق والطعام؛
• مساعدة في رف معلومات المطار حول تأخير الرحلة؛
• تذكرة طيران.

لا يحمل هذا المطالبة بالضرورة بشكل عاجل في مكان ما، ويمكن إرسالها إلى العنوان القانوني للناقل عن طريق البريد، ولكن في موعد لا يتجاوز 6 أشهر بعد تاريخ المغادرة المحتجز. عادة ما يكفي هذه المطالبات للحصول على المال مرة أخرى إلى البنك المحدد في الرسالة في البنك. إذا لم يتبع الجواب أبدا، فيمكنك الاتصال بالمحكمة بأمان، لأن القانون يقع على جانبك!

إذا كان عليك أن تطير على Turputevka، فإن جزءا منها كانت تكلفة الرحلات الجوية، ثم من مشغل الجولات السياحية، يمكنك أيضا استرداد الأموال للأيام المدفوعة التي قضيتها في انتظار المغادرة. يجب أن يكون هذا المطالبة سارع إلى الخضوع إلى مكتب مشغل الجولات السياحية لمدة تصل إلى 20 يوما من تاريخ انتهاء عقد الخدمة الموقع.

أين للشكوى؟

بالنسبة للركاب، فإنه يهم مع شركة الطيران التي يتعامل معها. الإلغاء والتأخير في الرحلات الداخلية الخطوط الجوية الروسية النظر في التشريع الروسي. وبالمثل، فإن شكاوى الركاب على شركات النقل الأجنبية الذين انتهوا التزاماتهم المسافرين الروسوبعد تجدر الإشارة إلى أن الذهاب في الرحلة، ولا تحتاج فقط شراء تذاكر الطائرة، ولكن أيضا.

أخبر الأصدقاء:

تأخير الذروة ينخفض \u200b\u200bالمواثيق وقت الصيفعندما تتحرك جماهير المصطافين إلى حواف دافئة. الجلوس على حقائب في المطار هي واحدة من كوابيس السياح لدينا. جمع البروتوريزم كحد أدنى من المشورة بشأن التصور الصحيح لهذه المشكلة.

عند ظهور "رحلة محتجزة" غير سارة على لوحة النتائج، فإن الشيء الرئيسي هو عدم الذعر. من المرغوب فيه دائما أن يأتي الممثل (شركة الطيران أو المطار) لتلبية وأوضح ما يحدث.

أسباب تأخير الطيران الميثاق

هناك أسباب مختلفة لتأخير الرحلات الجوية. في بعض الأحيان في المطار وبيانات شركات الطيران مختلفة. لتحديد السبب الدقيق، تقدم المحاكم طلبات إلى Meteo وخدمات المطارات الأخرى.

• عدم وصول الطائرة
• الطائرات انهيار
• حالة الطقس (meteo)

إذا تأخرت الرحلة لأسباب لا تعتمد على شركة الطيران، فلن يكون من الممكن الحصول على تعويض المواد. ولكن في أي حال، تلتزم شركة الطيران بتزويدك ببعض وسائل الراحة أثناء انتظار الرحلة.

هناك فقط الصعوبات الأولى - شركات الطيران ليست مربحة للاعتراف، والركاب لا يعرفون حقوقهم. لذلك - العلم بأيدينا، أو بالأحرى قواعد الطيران الفيدرالية.

التزامات شركة الطيران عند تأخير الرحلة

أول شيء ملزم لجعل شركة الطيران (أو المطار) هو إبلاغ الركاب حول التغيير في الجدول وأسباب التغيير. يشير هذا إلى الفقرة 92 من FAP (قواعد الطيران الفيدرالية).

إذا لم تلاحظ شركة الطيران على الركاب والممثل بعدم العثور على شركات الطيران المستأجرة، فيمكنك أن تشكو من روزافياتسيا ومشغلي الرحلات السياحية. أولا، لأنها منظمة أعلى على شركة الطيران. والثاني - كعقد لنقل الميثاق، والآن هم المسؤولون عن الركاب للخدمات المقدمة.

ماذا تحتاج أن تفعل عندما تأخير رحلة ميثاق؟

إذا كنت تنوي تقديم مطالبة - احصل على شهادة تأخير (إلغاء) الرحلة. على ال بطاقة الصعود يجب الإشارة إلى (باليد) حاليا المغادرة والضطب.

إذا، عند انتظار الرحلة، لا تقدم خدمات إلزامية - اشترها بنفسك، وحفظ الشيكات وتقديم تكاليف الاسترداد إلى مشغل الجولات السياحية، وسيتمكن بالفعل من التعامل مع الناقل المستأجر. تأخذ في الاعتبار أن التعويض النقدي لا يمكن الحصول عليه إلا إذا ثبت أن نبيذ الناقل في تأخير الرحلة. في روسيا، يتم تحديد مقدار التعويض عن تأخير الرحلة في 25٪ من الحد الأدنى للأجور لكل ساعة من التأخير، ولكن ليس أكثر من 50٪ من تكلفة التذكرة.

حقوق الركاب عند تأخير الرحلة

وفقا ل P.99 من القواعد الجوية المذكورة أعلاه، عندما تأخر الرحلة، فإن الرحلة مع الأطفال دون سن 7 ملزمون بتزويد الأم وغرفة الأطفال، والباقي لتنظيم تخزين الأمتعة.

ساعتين من انتظار الركاب الجوي، على حساب شركة الطيران، هناك مرطبات و 2 مكالمات عبر الهاتف أو القدرة على إرسال رسائلي إلكترونية.

لذلك، عندما يكون تأخير طيران الطيران ملزم بتقديم:

• بعد ساعتين - المشروبات بارد و 2 رسائل هاتفية أو بريد إلكتروني،
• بعد 4 ساعات - الطعام الساخن، ثم كل 6 ساعات خلال اليوم (أو 8 ساعات في الليل)،
• كل 6 ساعات في الليل (8 ساعات خلال اليوم) - أماكن إقامة مجانية في الفندق (والتسليم إليها والخلف).

لسوء الحظ، للمواثيق، فإن تحويل الرحلات الجوية لمدة تصل إلى 10 ساعات مسموح بها. إذا تأخرت شركة الطيران في رحلة لفترة أطول، فإن قانون "حماية حقوق المستهلك" حيز التنفيذ. مثل هذا التأخير الرحلة هو تغيير كبير في شروط العقد بين السياح ومشغل الجولات السياحية. مع الترفيه "فقدان اليوم"، ينشأ Rospotrebnadzor لحماية المستهلك ويمكنك الحصول على تعويض.

ما تحتاج إلى معرفته حول تأخير رحلات الميثاق

أنواع مختلفة من المسؤولية مشاركة شركات الطيران العادية والرحلات الجوية المستأجرة. في الحالة الأخيرة، مشغل الجولات السياحية، تهدأ الطائرة، وليس الناقل نفسه مسؤول عن النقل.

لأي سبب من الأسباب، فإن تأخير الرحلة، الناقل الجوي ملزم بتوفير راكب مع القدرة على الاتصال، والمرطبات، والغذاء الساخن، والإقامة في الفندق.

أول شيء تحتاج إلى القيام به هو الحصول على ختم على تأخير الرحلة في مكتب الاستقبال. ثم، إذا كنت لا تقدم في الوقت المطلوب، فأنت بحاجة إلى "وسائل الراحة"، فيمكنك، كحل أخير، وأطلب منهم أنفسهم ويحتاجون إلى دفع شركات الطيران أو مشغل الجولات السياحية. هنا يمكن للتفكيك أن تجلبك إلى المحاكمة، ولكن في كثير من الأحيان لا تصل إليها، وترد الادعاءات للمدعى عليه في أمر المحاكمة.

يمكنك تقديم مطالبة لمدة ستة أشهر من تاريخ الرحلة، وينبغي أن تنظر إليها شركة الطيران (مشغل الجولات السياحية) في غضون 30 يوما.

عواقب تأخير الرحلة

منذ بداية الموسم، يحل مجتمع السفر مشاكل نقل وإلغاء رحلات Wim-Avia الجوية. في حالة المواثيق، تتحمل مسؤولية نقل المصطافين إلى مكان الراحة إلى عميل النقل، وهذا هو، مشغل الجولات السياحية.

غالبا ما تؤثر مشاكل النقل الجوي على جودة بقية سائحينا. على نحو متزايد، يمكنك أن تسمع عن حالات التأخير أو إلغاء الرحلات الجوية المشرقة، وسوف تبدو شركات الطيران الكبيرة والشهيرة إلى حد ما. على سبيل المثال، أصبح هناك الكثير من الضوضاء مشكلة حديثة نشأت من السياح مع Vim-Avia. بالطبع، يمكنك السبب في الكثير من المسؤول عن هذا، متحدثا إلى مواضيع واسعة النطاق، ولكن يستحق أن نتذكر أنه في المقام الأول هناك أشخاص يعيشون يخططون لقضاء إجازاتهم أو إجبارهم على الطيران إلى مدينة أو بلد آخر، لبعض الظروف الأسرية. وقد يأمل هؤلاء الأشخاص أن يسقطون في طريق اتصال آخر لمواصلة رحلتهم الأخرى. ولكن فجأة تعلم أن رحلتهم ملغاة أو احتجازها، بغض النظر عن ما هو مباشر أو ميثاق. ماذا يحتاجون إلى فعل ما هي خطوات أن تفعل؟ كيفية الحصول على تعويض عن الراحة مدلل؟

من الصعب عدم الخلط بينها في وضع مماثل، خاصة إذا حدث لك لأول مرة، أو كانت رحلة الطيران الخاصة بك كانت ترسو، أو كنت مرتبطة بوقت وصولك. ولكن يجب أن نتذكر أن تذكرة الطائرة الخاصة بك ليست أكثر من عقد مع شركة الطيران هذه، والتي كان من المفترض أن تسليمك كراكب، في النقطة الصحيحة للكوكب وفي الوقت الذي تحتاجه، وإلا فإنه يتعهد باتخاذ رعاية راكبها، إذا كانت الظروف ليست الخطة.

يجب أن يعرف كل راكب أنه في القانون المدني للاتحاد الروسي هناك حالات عندما تكون الناقل الجوي غير مسؤولة عند إلغاء أو تأخير الرحلة، هذا هو: مختلف الظواهر الطبيعية - الحرائق، الانجرافات الثلجية، الأعاصير، الفيضانات؛ ملحوظة الجو؛ الأعمال العدائية المفاجئة؛ الإقلاع الكامل، أو الحد الأقصى للنظام الشحن في عدد من الاتجاهات؛ في بعض الحالات، عندما تضرب مرافق شركة الطيران أو المطار، في وجود أخطاء تسبب تهديد الحياة وصحة الركاب الجويين. في جميع الحالات الأخرى، يكمن النبيذ في شركة الطيران الذي انتهك التزاماته بموجب العقد.

أولا النظر في التفاصيل ما يحدث عند إلغاء مباشرة أو طائرة مستأجرة الخطوط الجوية.

- يمكن إلغاء الرحلة قبل أيام قليلة من رحيل الطائرة إلى الوجهة.

في هذه الحالة، تقدم شركة الطيران تقليديا الركاب عدد قليل من الطرق لحل مشكلة إلغاء المغادرة: بديل للرحلة على طريق آخر من نفس الناقل الجوي أو رحلة شركات أخرى، ولكن الوجهة لا تزال هي نفسها.

يمتلك الراكب الحق في المطالبة بالعودة الكاملة لتكلفة تذكرة طيرانها. على سبيل المثال، إذا تم شراؤها بواسطة تذكرة جوية واحدة لرحلة مع نقل، فعليك إرجاع المبلغ الخاص بالطريق بأكمله. إذا اشترى الراكب تذكرتين، على سبيل المثال، تم إلغاء موسكو برشلونة وفصل برشلونة فالنسيا، وأول رحلة إلى برشلونة، فسيتم إرجاعك فقط إلى المبلغ الذي يقضيه في موسكو إلى برشلونة، وتذكرة من برشلونة إلى فالنسيا، ستحتاج إلى المرور في وضع التعريفة المعتادة. إذا لمست مدونة الرحلة الجزء الثاني من الإضراب الجوي - برشلونة فالنسيا، ولم تكن هناك خيارات بديلة، إلا أن الرحلة فقدت معناها، ثم ملزمة الناقل الجوي بموجب القانون، وليس فقط لإعادة الأموال للحصول على تذكرة إلى فالنسيا، ولكن أيضا مجانا لتسليم لك مرة أخرى إلى موسكو. فيما يتعلق بعودة تكلفة التذاكر هناك والعودة، ستتمكن من إعادة تكاليفها بالكامل إذا تم إلغاء الرحلة وإذا كنت قد اشتريتها بشكل منفصل، ولكن في شكل "رحلة ذهاب وعودة"، أي تذكرتين ترويسة واحدة.

- يمكن أن تلغي الرحلة أو تأخير عندما يكون السائح بالفعل في المطار.

الخطوط الجوية ملزمة بإعطائك معلومات واضحة حول السبب والوقت الذي تم احتجاز الرحلة فيه. لديك الحق في المطالبة بهذه المعلومات من موظفي شركات الطيران الخاص بك، وهي ملزمة بتقديم السياح خيارات عملهم الإضافي. في كثير من الأحيان، يساهم موظف شركات الطيران في إرسال السياح إلى الوجهة من قبل حاملة أخرى محمولة جوا أو الطيران الأخرى. وبشرط خطأ الناقل الجوي، ستكون هذه الرحلة مجانية للسياحة.

ليس كل الركاب الذين يعانون من المشاكل الأخلاقية والمادية بسبب إلغاء أو تأخير الرحلات الجوية، يدركون حقوقهم في الحصول على تعويض. يختلف هذا التعويض، اعتمادا على وقت النقل وإلغاء الرحلة، وكذلك المسافة إلى النقطة المطلوبة. مع خطأ شركة الطيران، فإنه ملزم بإرسال راكب ثلاثة بالمائة من تكلفة تذكرة طيرانها لكل ساعة، حيث أمضيت تحسبا كتعويض عن تأخير الرحلة. هذا ينص على المادة 28 من الفقرة 5 من قانون "حماية المستهلك". بالإضافة إلى ذلك، لإعطاء في شكل غرامة خمسة وعشرين في المئة من الحد الأدنى لحجم الأجور لكل ساعة في انتظار، ولكن هذا المبلغ لا يمكن أن يتجاوز نصف أسعار تذكرة الطيران. لا يتم إصدار تعويض إضافي آخر للمسافرين الفاشلين في إلغاء الرحلات الجوية، لكن كل سائح لديه الحق في العودة إلى مبلغ التذاكر أو تبادلها في رحلة مشابهة.

حقوق سائح الركاب مع تأخير الطيران لأكثر من ساعتين:

أداء مكالمات هاتفية أو إرسال رسائل بريد إلكتروني اثنين؛ - يجب عليك تقديم مشروبات مجانية؛ - إذا كنت أطفالا، في أقل من سبع سنوات، يجب عليك توفير حرية الوصول إلى الأم والغرفة الأم.

الحقوق السياحية عند تأخير الرحلة لأكثر من أربع ساعات:

يجب على المسافرين إطعام الطعام الساخن مجانا، وتغذي كل الساعة السادسة - في فترة ما بعد الظهر وثماني ساعات في الليل.

حقوق سائح الركاب عند نقل الرحلة أكثر من الساعة الثامنة في النهار وأكثر من ست ساعات في الليل:

يجب على شركة الطيران إحضار وأشيرك إلى الفندق على نفقتك الخاصة، وتوفر لك خدمة نقل مكوكية مجانية هناك والعودة. وفقا للقانون، ليس للسياحة الحق في الاستقرار في غرفة واحدة مع أشخاص غير مصرح لهم. إذا لم يعجب الراكب الرقم المقدم أو الفندق المقترح، فيمكنه أن يجد نفسه خيارا مناسبا، ويجب أن تدفع شركة الطيران المبلغ الذي سيكون مساويا لخيار التسعير الأولي. قد يدفع السائح فرقا في الأسعار لعددها الأكثر تكلفة المختارة أو دفع ثمن إقامتها ممتلىءلكننا نوصي بالحفاظ على التحقق من الدفع في هذه الحالة بحيث، وبالتالي إعادة بعض الأموال التي تنفق في وجود أسباب موضوعية للتخلي عن أماكن الإقامة المقترحة من قبل شركة النقل الجوي. ولكن، من المفيد أنه إذا تم تقديم الغرفة إلى شركة الطيران، فستفقد الحق في خدمة نقل مكوكية مجانية هناك والظهر، لكن الناقل هواء الأمتعة ملزم بالحفاظ على نفقته الخاصة.

حيث يشكو من سائح الركاب للحصول على تعويض عن الرحلة الملغاة أو المحتجزة؟

إذا كان هناك إلغاء أو تأخير في الطيران الداخلي المباشر أو الميثاري للشركة الروسية، فإن المطالبات تعتبر وفقا لتشريع الاتحاد الروسي. كما ناقش في روسيا وشكاوى الركاب لشركات الطيران الأجنبية التي لم تفي بالتزاماتها بها في إقليم الاتحاد الروسي. ولكن عندما يتم تأجيل شركة الطيران أو إلغاؤها من خلال الرحلة في الخارج، يتم إجراء التقاضي في البلاد وعلى القوانين التي حدثت فيها، ولن يتم تشغيل الدور الذي يتم فيه تسجيل الناقل الجوي.

يتم تقديم المطالبات من قبل راكب شخصيا في مطار رحيله أو الوصول إلى المكان. عندما لا يكون هناك أي تمثيل لشركة الطيران الخاصة بك في المطار، لا يوجد مكان لموظفيه، يتم تقديم المطالبة من خلال موقع شركة الطيران. على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني في كثير من الأحيان يمكن أن تجاهلها، فمن الأفضل أن ترسل مطالبتك بالبريد المسجل إلى شركة الطيران، وقم بإجراء مخزون مفصل من المستندات المتداخلة وحفظ نسخة من طلبك وتأكيد الشحن، لأن هذا يمكن استخدامه في المحاكمة إذا كان الهواء الناقل يتجاهلك أو ترفض التعويض. على تشريعاتنا الروسية، يحق للركاب تقديم مطالباته إلى الناقل الجوي لمدة نصف عام من تاريخ الإلغاء، تأخير الرحلة.

أريد أن أتطرق إلى لحظة مهمة أخرى لحظات السياح، وموضوعية للغاية مطارات موسكو. في كثير من الأحيان، يتم تسليم الركاب إلى المطار، بخلاف واحد المحدد في تذكرته. في هذه الحالة، تلتزم شركة الطيران بتسليم سائح الركاب إلى حد التعيين للنقل الحر. وهذه القاعدة صالحة على إقليم جميع مطارات الاتحاد الروسي.

يتم تطبيق كلمة كلمة "ArmagedDon" في العنوان على إخفاقات لجداول مستأجرة شركات الطيران في الايام الاخيرة انها لا تبدو وكأنها رمزية. في نهاية الأسبوع الماضي، سمح العديد من شركات الطيران الجوية في المطارات في وقت واحد. دول مختلفة عالقة في انتظار المغادرة إلى وطنهم مئات السياح الروسخلاف ذلك كان علي أن أقضي يومين وأكثر في الحقائب. تشير شركة الطيران أنفسهم في صوت واحد إلى نقص الطائرات - فشل غير متوقع في آلة واحدة يؤدي إلى شغف واسعة النطاق. ما مدى إقناع مثل هذه التفسيرات؟

الكل في تركيا

أطروحة عدم وجود الجانب العالمي في سوق الميثاق لا يصمر النقد الخطير - الخبراء مقتنعون. إنهم يقودون مثالا، كيف بدأت بنشاط في تطير أساطيل الخطوط الجوية مؤخرا، خاصة بعد سقوط الرحلات الجوية في العام الماضي إلى تركيا استؤنفت. بنطاق، بما في ذلك هذا الاتجاه، تم طلب شركات النقل التي تحملها تأخيرات التوقيع في موسم الصيف الحالي.

وبالتالي، "Vim-Avia"أهم خبراء الأخبار من حيث التعاون في بداية الموسم، في نهاية عام 2016 تجديد الحديقة مع أربع طائرات بوينج 737-500، بالإضافة إلى جوانب واسعة من الجسم - اثنين بوينغ 767-300، ستة بوينج 777-200 وواحدة إيرباص 330-200. عشية الصيف، تلقى الناقل شركة بوينج 777-200 أخرى وتتوقع تسليم إضافي للعديد من بوينغ 777 وإيرباص A-330. حتى مراعاة الخطط الواسعة النطاق للرحلات العادية في الاتجاه الصيني لمثل هذا الأسطول، فهي تكفي تماما للعمل النشط في سوق الميثاق "، ينظر المراقبون.

توسيع والحديقة أنا أطير. - شركات الطيران التي في الأسابيع الأخيرة أيضا العديد من الشكاوى بسبب الإخفاقات في جدول الميثاق. التأخير النقدي للمغادرة 21 يوليو من بودروم إلى موسكو - وصل إلى العاصمة الروسية بعد يومين، الموضح - أصبحت سببا لتدخل مكتب المدعي العام للنقل الأقاليمي موسكو. نقص الطائرات؟ ولكن بعد كل شيء، فإن شركة النقل الجوي هي حرفيا قبل شهر تم الإبلاغ عنها الإمارات.ثلاثة جوانب و 330-200. حتى لو بعد ذلك، ستؤدي شركة الطيران إلى استخلاص اثنين من بطولة بوينج 757 من الاستغلال، كل نفس حديقةها يزيد من بطانة واحدة.

بالطبع، تكون شركات الطيران الجوية في الغالب سيارات "مرتبطة بالعمر" - نفس "الجديد" IFLY AEROBUS لمدة 18 عاما. ومع ذلك، في ممارسة سوق الميثاق الروسي، تم تجميع خبرة كبيرة مع مثل هذا الأسطول في ظروف الحمل المكثف. أذكر أن الطائرة المستخدمة شكلت أساس الطائرات "Transaero"، لعدة سنوات يهيمن عليها الجزء من سيارة جوية مسجلة وغادر من السوق في عام 2015. في الوقت نفسه، حتى في معظم "الدهون" للخروج للسياحة 2011-2013، عندما كانت كثافة رحلات الطيران الميثاق أعلى بشكل ملحوظ من الآن، تمكنت Transaero من أن تكون دقيقة. حدث فشل، لكن الجدول الزمني لم يجلس. لماذا ا؟

انظر للخلف

كأفضل مدير مشغل الجولات السياحية، الذي كان أحد الشركاء الرئيسيين ل Transaero في وقته، قال المراسل، في وقت واحد من الشركاء الرئيسيين ل Transaero على شركة الطيران، إلى 30٪ من المجالس كانت باستمرار في الاحتياطي.

ومع ذلك، فقد كانت مكلفة للغاية من وجهة نظر اقتصاد الأعمال، ومع ذلك، فقد كانت ضمانة موثوقة لدقة الجدول الزمني.

أخذت إدارة "Transaero" في الاعتبار أنه يستغل مطار مستعمل، لذلك لم يكن هناك لوحة احتياطية واحدة مقابل 8 و 10 سيارات، واثنان، "- تواصل الموضوع فلاديمير فوروبيوفالرئيس - شريك طيران آخر آخر. ووفقا له، كانت هناك فترات عندما مرت شركة TU-204 من TA-204 من الهيئة 204، وقفت الباقي في الاحتياطي. بالإضافة إلى ذلك، تم استخدام بعض الألواح كمصادر قطع غيار - لتثبيت الجزء الضروري بسرعة على الطائرة المكسورة، وعدم انتظار إمداداتها من الشركة المصنعة.

هناك وجهة نظر أخرى. وفقا للمدير التجاري الكسندر بورتينكان لدى "التحديث" فائض مزمن من الطائرات، لم يستطع الناقل تحميل أسطوله المتنامي بالكامل، لذلك تم إجبار حجز إضافي جزئيا. تعمل الناقلات الآن في موقف آخر - الطلب على النقل كبيرا، لكنه يتركز في أشهر الصيفوبعد وبالتالي الكثافة العالية لبرامج الطيران، وصعوبات التكرار.

ماذا في بقايا جافة

بعد عامين من مغادرة "Transaero"، أصبح واضحا: أطروحة أن تقوم شركة الطيران بإزالةها بشكل مستحق من السوق بسبب حقيقة أنها خلقت فائض من الدبابات المنقولة والإغراق بنشاط من أجل ملء الجانبين، تبين أنها المفلس. انتقلت معظم الطائرات المناسبة للرحلات الجوية المستخدمة من قبل شركة الناقل إلى الحديقة "روسيا"زادت شركات الطيران الأخرى شركات الطيران الخاصة بها، ولم تختفي فائض الطائرة في أي مكان. ونتيجة لذلك، لا يزال الإغراق يسود في سوق الميثاق، ويرجع ذلك إلى عدم رغبة الإدارة، لضمان تحفظات موثوقة على جوانب السياح يجب عليهم تحمل إخفاقات غير قابلة للتطبيق في الجدول. في المستقبل، يمكن أن يؤدي ذلك إلى رهاب ثابت من العملاء مع وكالات السفر لتدوين رحلات الطيران.

"إذا كان لدى بعض مقدمي الخدمات في الفترة 2004-2008 أنه سيستمر في سوق النقل الجوي السياحي في عام 2017، ربما كنت قد غادرت السياحة فقط، أو اتخاذ قرار بشأن هرمجدون،" يشارك رأي مع الزملاء في مجموعة