Dacă ați reținut un zbor obișnuit. Consecințele întârzierilor de zbor

La mare Chagrin, nu toate călătoriile curg fără probleme. Un loc special în lista dificultăților populare din călători are o lovitură cu un zbor. Se întâmplă nu numai pe rutele charter, ci și pe regulat. Ce trebuie să faceți dacă a apărut întârzierea zborului, care este pasagerii companiilor aeriene? Pe ce servicii gratuite și compensarea pentru a conta pe?

Cauze posibile ale întârzierilor

Nu este nevoie să explicați că motivele pot fi cele mai diferite. Uneori, aceste date pot fi chiar variate cu angajații și aeroportul companiei aeriene. Pentru a stabili cauza instanțelor judecătorești, se efectuează interogările către diferite servicii de aeroport. Deci, poate fi:

1. Avioane defecte.
2. Vreme.
3. Întârzierea navei și așa mai departe.

Încercând să dau seama ce a trecut pasagerii când întârzie zborul? Când plecarea este întârziată în funcție de circumstanțele independente de compania aeriană, atunci nu va fi posibilă răscumpărarea compensației materiale. Dar pentru a asigura anumite facilități în procesul de așteptare, ar trebui.

Există aici călători și așteptați primele dificultăți, nu mulți dintre ei nu înțeleg drepturile lor, de exemplu, care este pus pe pasageri atunci când zborul este întârziat timp de 3 ore și oferă companiilor aeriene neprofitabile. Prin urmare, steagul este în mână și, mai precis, FAP (Reguli de aviație federală).

OBLIGAȚIILE TRANSPORTULUI CÂND DESCRIERE

Primul lucru care este obligat să ia aeroportul / transportatorul la întârziere, este de a informa călătorii cu privire la amendamentele din program și fundațiile acestora.

În cazul în care informațiile nu primesc informații, iar agentul companiei nu funcționează, ar trebui să fie notificată cu privire la situația serviciului de rosavie și a operatorilor de turism. Primul este realizat de conducere asupra companiei aeriene, iar al doilea este responsabil pentru călătorii pentru serviciile oferite, deoarece au încheiat un contract cu transportatorul.

Returnarea biletului

Dacă, datorită faptului că zborul dvs. rămâne în spatele programului, ați decis să nu vă așteptați la expedierea navei, ci să obțineți o altă companie aeriană sau să mergeți acasă, în consecință, ați decis să încheiați acordul transport aerian. Este forțat, respectiv, se poate conta pe compensarea în valoare de 100%.

Astfel de defecțiuni includ, de asemenea,:

1. Rearanjarea traseului de către transportator.
2. Zborul nu este în program.
3. Expedierea eșuată a călătorului datorită lipsei spațiului din cabină, data corespunzătoare și zborul marcat în biletul de debarcare, datorită inspecției prelungite a angajatului aeroportului, ca urmare a faptului că au fost găsite obiecte și substanțe interzise.
4. Boala bruscă a pasagerului sau relativa sa apropiată care confirmă acest fapt un certificat medical.
5. Nerespectarea călătoriei unui călător de clasă corespunzătoare unui bilet achiziționat.

Cu un eșec forțat al companiei aeriene pune marca corespunzătoare în bilet sau îi conferă un document care să explice circumstanțele acestui refuz.

Drepturile călătorilor când întârzie zborul

Deci, care sunt pasagerii când zborul este întârziat? Chiar dacă doriți să așteptați un timp scurt și aproximativ o oră, încă nu trebuie să scăpați situația pe Samonek. Imediat după primirea informațiilor de întârziere, ar trebui să vă apropiați de recepție și să solicitați explicații detaliate. Răspunsul cu o astfel de întârziere minoră Este puțin probabil să primiți, deoarece angajații înșiși nu știu ce contestă, dar sarcina principală a unei conversații este de a pune o ștampilă de întârziere. Cu o procedură ulterioară, aceasta va deveni dovezi incontestabile.

Bazele pentru întârziere pot fi diferite, dar fiecare călător trebuie să aibă informații că este pus pe pasageri atunci când întârzierea zborului. Lista obligațiilor companiei aeriene include:

1. Călătorii cu copii sub 7 ani ar trebui să primească o trecere la camera mamei și a copilului.
2. Salvarea bagajelor până la plecare.

Sunt de acord că este mult mai convenabil să se aștepte la un zbor transferat, eliberând mâinile de la bagaje și stabilit în condiții convenabile cu copii. Lista serviciilor ulterioare incluse în datoria transportatorului depinde de durata întârzierii.

Timp de intarziere

În funcție de durata așteptării, pasagerul oferă următoarele servicii:

1. Deci, care sunt pasagerii atunci când zborul este întârziat timp de 2 ore și mai mult? Pasagerul aerian are dreptul de a cere companiei posibilitatea de a face 2 apeluri telefonice prin contul său în orice oraș al lumii și de a trimite 2 SMS.
2. Ce altceva este pasagerii atunci când zborul este întârziat timp de 2 ore și mai mult? Transportatorul trebuie să le ofere băuturilor pentru a alege din cantitatea dorită.
3. Alimentele fierbinți sunt puse pe pasageri atunci când o întârziere de zbor timp de 5 ore sau mai mult. După aceea, hrănirea se efectuează la fiecare 6 ore în timpul zilei și 8 noaptea.
4. Sa întâmplat să întârzie zborul timp de 6 ore, care este pasagerii? După acest timp, toți călătorii trebuie să fie furnizați după cum urmează:

• Numărul hotelului la plecare. Camera de odihnă este disponibilă după 8 ore de întârziere în după-amiaza, după 6 ore - noaptea.
• Transportul motorului către hotel și înapoi.

Alte compensații

Toate serviciile exprimate ar trebui să fie furnizate pasagerului complet gratuit. Nu poate exista o scuză în acest caz, deoarece compania aeriană trebuie să aibă grijă de pasageri în orice condiții. Ei bine, în cazul în care zborul a fost reținut din cauza vină a organizației, nu va fi posibilă deschiderea prânzului cald și a numărului de hotel. În plus față de acești pasageri datorită:

1. Plățile în numerar în valoare de 3% din prețul biletului înmulțit cu numărul de ore de întârziere.
2. Compensarea în valoare de 0,25% din salariul minim înmulțit cu numărul de plecări amânate.

În suma totală pentru plecarea amânată a pasagerilor aerieni va putea reveni la 50% din prețul biletului (în funcție de durata așteptării). Dacă plecarea nu a fost efectuată, atunci, fără îndoială, prețul total al biletului pentru alte compensații va fi returnat. Toate sumele specificate acționează teritoriul rusesc, În țările UE, valoarea plăților este mult mai mare. În funcție de ora plecării și distanței, pasagerul aerian, care a primit un mesaj de la transportator pentru a anula zborul în mai puțin de 2 săptămâni, poate spera pentru despăgubiri în valoare de 600 de euro.

Informații importante

Când o întârziere de zbor la ora 14, ceea ce este pasagerii? Cu o întârziere atât de lungă a zborului, nu este necesar să așteptăm mult timp să așteptăm până când transportatorul aerian plătește alimente și hotelul. Puteți face totul singur, principalul lucru, pentru a menține toate documentele de plată (chitanțe, cecuri și altele), deoarece toate instrumentele cheltuite vor fi apoi returnate, dar, totuși, se va face prin instanță.

Nu știu ce au trecut pasagerii atunci când o întârziere de zbor timp de 5 ore și mai mult? Și dacă ar fi trebuit să se presupună andocarea? Nu vă faceți griji cu privire la transferuri. Dacă ați primit un zbor de conectare, atunci transportatorul în orice caz va trebui să ofere un loc într-un alt avion care urmează după locul destinației dvs. Nu trebuie să plătiți suplimentar pentru un ban sau un ban, chiar dacă sunteți parfumată într-o clasă de afaceri. Dar dacă ați fost achiziționat un bilet la clasa Business și există spațiu liber în economie, atunci trebuie să insistați să returnați diferența de obligatoriu!

Timpul de întârziere a zborului se calculează pe baza datelor specificate în biletul de debarcare. Transportator, pe propria sa discreție, poate fi furnizată servicii aditionale La momentul legăturii, dar nu anulează obligatoriu.

Cum să acționați atunci când o întârziere a zborului charter

Dacă veți face o cerere, cu siguranță veți avea nevoie de o referire la întârzierea / anularea zborului. Pe primirea de aterizare a mâinii, trebuie să se precizeze actuala plecare, iar ștampila este furnizată.

În caz de nerespectare a serviciilor obligatorii în timp ce așteaptă zborul, cumpărați-le independent, dar asigurați-vă că salvați toate verificările. La sosire, le prezinta operatorului de turism, sarcina sa este de a face față transportatorului de navlosire și de compensare de rambursare.

Ce trebuie să știți despre întârzierile zborurilor charter

Zboruri regulate și charter împărtășesc transportatorii aerieni tipuri diferite responsabilitate. În acest din urmă caz, toată responsabilitatea se află la operatorul de turism, cântând nava și nu pe transportatorul însuși.

Dacă a apărut o întârziere de zbor, care sunt pasagerii? Legea prevede că, în independență cu privire la cauzele schimbării programului, transportatorul este obligat să furnizeze pasagerului pasagerului, serviciile menționate mai sus sunt necesare.

Principalul lucru care trebuie făcut este de a obține o ștampilă la recepție la întârzierea de plecare. Dacă el este, atunci vă puteți întoarce propriile fonduri care ar putea fi cheltuite din cauza faptului că transportatorul nu a furnizat serviciile necesare sau a făcut-o cu o încălcare a intervalului de timp stabilit.

Dezasamblarea cu rambursarea fondurilor poate ajunge în instanță, dar cel mai adesea acest lucru nu se întâmplă, toate revendicările sunt luate în considerare în ordinea prealabilă. Puteți solicita plăți de compensare în termen de 6 luni de la data zborului, operatorul de transport / turneu este obligat să o considere în termen de 30 de zile.

Plăți de compensare atunci când o întârziere de zbor pe teritoriul rusesc

Obligațiile transportatorilor aerieni și a drepturilor călătorilor cu privire la obținerea despăgubirii pentru schimbarea în timpul plecării navei transportatorului rus sau a organizației străine, care au reținut zborul din Rusia este reglementat de codul aerian al Federației Ruse.

Pentru a obține o plată pentru o schimbare de plecare, trebuie să puneți o ștampilă pe rackul de înregistrare și să obțineți încă certificatul corespunzător de la reprezentantul companiei aeriene. Creanțele sunt acceptate timp de șase luni de la data întârzierii zborului.

Este necesară o solicitare de reclamație pentru a atașa un bilet de avion cu o ștampilă aplicată și un certificat care confirmă acest fapt. În plus, dacă ați plătit dvs. pentru serviciile dvs., trebuie să fie atașate toate documentele de plată (verificări pentru plata nutriției, hotelului, a transportului și a altor în timpul perioadei de întârziere). O revendicare trebuie trimisă prin ordinul cu privire la descrierea prin poștă sau personal în mâinile agenților companiilor aeriene. În obligatoriu, faceți o copie a scrisorii pentru dvs. Dacă cerința este înmânată reprezentantului personal în mână, nu uitați să ia o primire de primire de la acesta. Răspunsul ar trebui să fie așteptat în termen de o lună de la data plecării.

Dacă zborul este reținut de compania aeriană europeană sau în UE

În cazul în care programul de zbor al companiei aeriene înregistrat în UE sau la aeroportul țărilor UE, atunci ce este pasagerii atunci când zborul este întârziat timp de 3 ore, de exemplu? În acest caz, pasagerii sunt plătiți despăgubiri, refuzând numai din mai multe motive din mai multe motive:

1. Actul terorist.
2. Condiții sinoptice.
3. Grevă.
4. Sabotaj.

Condițiile atmosferice sunt considerate un motiv pentru refuzul numai dacă toate zborurile au fost amânate, urmând acest aeroport.

Pentru a obține despăgubiri, trebuie să plătiți regulamentele și dacă situația dvs. este potrivită pentru dispozițiile descrise acolo, puteți scrie în siguranță o declarație de revendicare adresată transportatorului aerian. Trimiteți scrisoarea și așteptați un răspuns. În cazul unui eșec transportator în compensarea compensațiilor, puteți trimite o scrisoare societății pentru protecția drepturilor consumatorilor din țară, de unde a fost efectuată plecarea. Dacă există o eșec acolo, aplicați instanței din aceeași țară.

Cantitatea de plăți va depinde de durata întârzierii, precum și de distanța dintre aeroporturile de plecare și sosire.

Altă cale

A doua modalitate de a obține despăgubiri este de a aplica pentru ajutor în organizația compensație, care își asumă pe deplin toate banda roșie a hârtiei pentru recuperarea plăților de la transportatorul aerian, de la înregistrarea declarației primare înainte de muncă preventivă cu protecția locală a consumatorilor organisme din UE și în proces. Apropo, verificați posibilitatea obținerii plăților de compensare de la un anumit zbor de deținuți poate fi complet gratuit pe site-ul lor web.

Pentru munca făcută, serviciul este ținut numai cu un rezultat pozitiv. Nu trebuie să plătiți nimic, competiția va lista deja minus Comisia, de obicei dimensiunea sa este de 25%.

Este imposibil să oferim totul în lume. Puteți cumpăra cele mai profitabile bilete de avion, dar în același timp nu zburați, deoarece deja în sala de sosire se dovedește - zborul este reținut. Această cunoscută este aproape întotdeauna conjugată pentru călător cu o întreagă avalanquer de probleme conexe, începând de unde și ce fel de bani trebuie să mănânce în timpul unei așteptări lungi și se termină cu cum să ajungă la punctul de sosire dorit, după cum este hotelul Comandat acolo, este important ca evenimentul să aibă un transplant unui alt zbor etc.

Și din moment ce puțini oameni au abilitățile de clarvăzătoare ale noastre, va fi utilă în timpul liber pentru a afla ce să facă dacă au reținut zborul, deoarece panica și furia într-o astfel de situație sunt cei mai răi consilieri. În primul rând, procedura de acțiuni depinde de data la care a avut loc întârzierea.

Ce să faci un pasager dacă ai reținut avionul?

Chiar dacă timpul de așteptare al zborului este mic, să spunem, 1 oră sau mai mult, nu ar trebui să lăsăm cazul pe Samonek. Este necesar imediat după anunț pentru a merge la rack-ul informațiilor și pentru a cere o explicație din partea angajatului. Răspunsul cu astfel de întârzieri De obicei, dar scopul principal al unei astfel de majorări este de a pune o marcă pe biletele de întârziere. Acest lucru va continua în orice procedură cu dovezi incontestabile.

Timpul de întârziere și cauzele sale pot fi oricine, dar fiecare pasager ar trebui să știe ce să facă dacă au reținut zborul. Această listă include:

1. Furnizarea locului în camera mamei și pasagerii copilului cu copii sub 7 ani.
2. Recepție pentru depozitarea bagajelor până la plecare.

Eliberarea mâinilor sale de valize și abordate cu copii în condiții confortabile Așteptați un zbor în așteptare este incomparabil mai convenabil. Servicii suplimentare Transportatorul oferă în funcție de timpul de întârziere.

Dacă zborul este întârziat timp de 2 ore Și mai mult pasager are dreptul de a cere:

1. Oportunități de a face 2 apeluri telefonice gratuite către oriunde în lume, precum și trimiteți 2 mesaje prin Internet.
2. Băuturi (apă, ceai, cafea, sucuri) în cantitatea necesară.

Dacă zborul a fost reținut timp de 4 ore Și mai mult, atunci lista cerințelor poate fi inclusă în siguranță:

1. Hot hrană imediat, apoi la fiecare 6 ore după-amiaza și 8 ore - noaptea.

Dacă ați reținut zborul timp de 6 ore Sau mai mult, trebuie furnizate toți pasagerii de zbor de către transportator:

1. Puneți în hotel până la momentul de plecare. Cameră de hotel Toți pasagerii de zbor sunt disponibili după-amiaza după întârzierea a mai mult de 8 ore și noaptea după întârzierea a mai mult de 6 ore. Nu contează de câte ori la aeroport a extins declarațiile de întârziere, numărătoarea inversă se desfășoară pe bilete.
2. Transportul de la clădirea aeroportului la hotel de către transportul aeroportuar.

Toate serviciile listate pasageri au dreptul de a obține absolut gratuit. În acest caz, orice scuze nu contează, deoarece normele obligă transportatorul să aibă grijă de clienți în nici un caz. În cazurile în care zborul este reținut datorită vină a companiei aeriene, atunci nu mai este separată de camera din hotel și la prânzul la cald. Toți pasagerii de zbor sunt în plus datorată:

1. 3% din prețul biletului, înmulțit cu numărul de ore de întârziere de plecare (clauza 5 din art. 28 din Legea Federației Ruse "privind protecția consumatorilor").
2. 0,25% din valoarea salariului minim de numărul de ore de întârziere de plecare.

Total din cauza despăgubirii, pasagerul va putea să se întoarcă la jumătate din costul unui bilet (articolul 120 " Cod de aer Rf "). Desigur, dacă plecarea nu sa întâmplat, pasagerul va primi înapoi costul biletelor, în plus față de compensarea datorată. Toate sumele enumerate de compensare funcționează în Rusia, dar în țările UE sunt semnificativ mai mari. Proporțional cu timpul de zbor și pasagerul la distanță, care au primit o notificare de la compania aeriană pentru a anula zborul cu mai puțin de 14 zile înainte de data de plecare, poate primi despăgubiri la 600 de euro.

IMPORTANT: Nu merită să aștepți prea mult timp dacă ați reținut zborul aeronavei în timp ce transportatorul plătește un hotel sau un prânz la cald. Plătiți totul pe cont propriu, dar salvați toate documentele de plată: verificări, chitanțe, deoarece banii ulteriori vor fi returnați, dar, totuși, prin instanță.

De asemenea, nu vă faceți griji din cauza transferurilor. Dacă trebuia să transferați la un alt avion la locul de aterizare, transportatorul este obligat să ofere un loc în avion către un alt zbor cu același punct de sosire. Pentru a plăti în plus pentru un nou bilet nu va avea un ban, chiar dacă sunteți parfumată într-o clasă de afaceri în loc de economia. Dar dacă biletul inițial a fost cumpărat în clasa Business, iar cel nou este oferit numai în economie, atunci trebuie să cereți banii înapoi!

Cum să obțineți bani de la un transportator dacă ați reținut o aeronavă?

Pentru a obține totul petrecut înapoi, trebuie să scrieți o declarație de la fața dvs. aeriană și să cereți compensarea tuturor costurilor, precum și să plătiți despăgubiri pentru întârzierea plecării. La această declarație, atașați:

• verifică plata hotelului și a alimentelor;
• ajutor cu suportul de informații privind aeroportul despre întârzierea zborului;
• bilet de avion.

Această afirmație nu este neapărat urgentă de urgență undeva, poate fi trimisă adresei juridice a transportatorului prin poștă, dar nu mai târziu de 6 luni mai târziu de la data plecării deținutului. De obicei, suficiente astfel de pretenții pentru a obține banii înapoi la banca specificată în scrisoarea din bancă. Dacă răspunsul nu a urmat niciodată, puteți contacta în siguranță Curtea, deoarece legea este de partea dvs.!

Dacă ar fi trebuit să zburați pe Turputevka, o parte din care au fost costul căruia erau zboruri, apoi de la operatorul de turism puteți restitui în plus banii pentru zilele plătite pe care le-ați petrecut așteptând plecarea. Această afirmație trebuie să se grăbească să se supună biroului operatorului de turism de până la 20 de zile de la data încheierii contractului de service semnat.

Unde să vă plângeți?

Pentru pasageri, contează cu compania aeriană din care țară se ocupă. Anularea și întârzierile în zborurile interne companiile aeriene rusești Luată în considerare în legislația rusă. În mod similar, plângerile pasagerilor pe transportatorii străini care și-au încălcat obligațiile călătorii ruși. Este demn de remarcat faptul că mergeți în călătorie, nu trebuie doar să cumpărați bilete de avion, ci și.

Spune prietenilor:

Punctele de întârziere a vârfurilor se cade timp de varăCând masele de vacanțe se deplasează la margini calde. Ședința pe valize de la aeroport este unul dintre coșmarurile turiștilor noștri. Proturizm a colectat un minim de consiliere cu privire la percepția corectă a acestei probleme.

Atunci când o inscripție neplăcută "Deținută de zbor" apare pe tabloul de bord, principalul lucru nu este de a panica. Este întotdeauna de dorit ca reprezentantul (compania aeriană sau aeroportul) să vină să se întâlnească și să explice ce se întâmplă.

Cauzele întârzierilor de zbor charter

Există diferite motive pentru întârzierea zborurilor. Uneori, la aeroport și datele aeriene sunt diferite. Pentru a determina motivul exact, instanțele fac cereri către Meteo și alte servicii de aeroport.

• Non-sosirea aeronavei
• Defalcarea aeronavei
• Starea vremii (Meteo) Condiții

Dacă zborul este întârziat din motive care nu depind de compania aeriană, nu va fi posibilă obținerea unei compensații materiale. Dar, în orice caz, compania aeriană este obligată să vă ofere anumite facilități în timp ce așteptați zborul.

Există doar primele dificultăți - companiile aeriene nu sunt profitabile să admită, iar pasagerii nu își cunosc drepturile. Deci - steagul mâinilor noastre sau mai degrabă regulile aviației federale.

Obligațiile companiei aeriene la o întârziere de zbor

Primul lucru este obligat să facă compania aeriană (sau aeroportul) să informeze pasagerii cu privire la schimbarea programului și motivele schimbării. Aceasta indică punctul 92 din FAP (Reguli de aviație federală).

În cazul în care compania aeriană nu observă pasagerii și reprezentantul să nu găsească, pe transportatorii charter, vă puteți plânge la operatorii Rosaviatsiya și de turism. În primul rând, deoarece acestea sunt o organizație superioară asupra companiei aeriene. Al doilea - ca contract pentru transportul charter, acum sunt responsabili pentru pasagerii pentru serviciile furnizate.

Ce trebuie să faceți atunci când o întârziere a zborului charter?

Dacă intenționați să faceți o reclamație - obțineți un certificat de întârziere (anularea) zborului. Pe bilet de imbarcare Trebuie să fie indicată (cu mâna) în prezent plecarea și stabilirea ștampilei.

Dacă, când așteptați zborul, nu furnizați servicii obligatorii - cumpărați-le singur, salvați cecurile și prezentați costurile de rambursare către operatorul dvs. de turism și va fi deja în măsură să se ocupe de transportatorul de navlosire. Luați în considerare faptul că compensarea monetară poate fi obținută numai dacă vinul transportatorului este dovedit în întârzierea zborului. În Rusia, valoarea compensației pentru întârzierea zborului este determinată în 25% din salariul minim pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din costul biletului.

Drepturile pasagerilor la întârzierea zborului

Conform P.99 din regulile de aer de mai sus, când zborul întârziat, pasagerii cu copii sub 7 ani sunt obligați să furnizeze camera maternă și copil, iar pentru restul pentru a organiza depozit de bagaje.

Două ore de așteptare pentru pasagerul aerian, în detrimentul companiei aeriene, există băuturi răcoritoare și 2 apeluri prin telefon sau capacitatea de a trimite două mesaje electronice.

Deci, când întârzierea zborului companiei aeriene este obligată să furnizeze:

• după 2 ore - băuturi răcoroase și 2 mesaje de telefon sau e-mail,
• după 4 ore - alimente calde și apoi la fiecare 6 ore în timpul zilei (sau 8 ore pe timp de noapte),
• la fiecare 6 ore pe timp de noapte (8 ore în timpul zilei) - cazare gratuită în hotel (și livrarea la ea și înapoi).

Din păcate, pentru charter, transferarea zborurilor timp de până la 10 ore este permisă. În cazul în care compania aeriană întârzie un zbor pentru o perioadă mai lungă, legea "privind protecția drepturilor consumatorilor" intră în vigoare. O astfel de întârziere de zbor este o schimbare semnificativă a termenilor contractului dintre turist și operatorul de turism. Cu recrearea "pierderea zilei", Rospotrebnadzor apare pentru a proteja consumatorul și puteți obține despăgubiri.

Ce trebuie să știți despre întârzierile zborurilor charter

Diferite tipuri de responsabilități împărtășesc transportatorii de zboruri regulate și charter. În ultimul caz, operatorul de turism, care cântă în avion și nu transportatorul însuși este responsabil pentru transport.

Din orice motiv, întârzierea zborului, transportatorul aerian este obligat să ofere un pasager cu abilitatea de a apela, băuturi răcoritoare, alimente la cald, cazare la hotel.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să obțineți o ștampilă cu întârziere de zbor la recepție. Apoi, dacă nu oferiți în timpul necesar, aveți nevoie de "facilități", puteți, ca o ultimă soluție, să le ordonați ei înșiși și să viziteze cecuri pentru plata companiei aeriene sau a operatorului de turism. Aici, dezasamblarea vă poate aduce la studiu, dar de multe ori nu ajunge la ea, iar afirmațiile sunt considerate inculpatului în ordinea prealabilă.

Puteți depune o cerere de șase luni de la data zborului, iar compania aeriană (operatorul de turism) ar trebui să o considere în termen de 30 de zile.

Consecințele întârzierilor de zbor

De la începutul sezonului, comunitatea de călătorie rezolvă probleme cu transferul și anularea zborurilor Wim-Avia. În cazul charterurilor, responsabilitatea de a transporta turiștii la locul de repaus trece la client de transport, adică operatorul de turism.

Problemele transportului aerian afectează adesea calitatea restului turiștilor noștri. Din ce în ce mai mult, puteți auzi despre cazuri strălucitoare de întârzieri sau anularea zborurilor, ar părea destul de mari și cele mai cunoscute companii aeriene. De exemplu, a făcut o mulțime de zgomot o problemă recentă care a apărut de la turiști cu Vim-Avia. Desigur, puteți să vă gândiți foarte mult cine este de vină pentru acest lucru, vorbind cu subiecte extinse, dar merită să ne amintim că, în primul rând, există oameni vii care și-au planificat sărbătorile sau au forțat să zboare într-un alt oraș sau țară, datorată la unele circumstanțe familiale. Și acești oameni pot spera că vor cădea pe o altă cale de conectare pentru a-și continua călătoria ulterioară. Dar brusc aflați că zborul lor este anulat sau reținut și indiferent de ce este direct sau charter. Ce trebuie să facă ce pași de făcut? Cum să obțineți despăgubiri pentru odihnă răsfățată?

Este dificil să nu fiți confundați într-o situație similară, mai ales dacă sa întâmplat cu dvs. pentru prima dată sau zborul dvs. de zbor a fost andocarea sau ați fost legat de momentul sosirii dvs. Dar trebuie amintit că biletul dvs. de avion nu este altceva decât un contract cu această companie aeriană, care trebuia să vă elibereze ca pasager, în punctul potrivit al planetei și în momentul în care aveți nevoie, altfel, se angajează să ia Îngrijirea pasagerului său, dacă circumstanțele nu sunt planul.

Fiecare pasager ar trebui să știe că, în Codul civil al Federației Ruse, există cazuri în care transportatorul aerian nu este responsabil atunci când anulează sau întârzie zborul, acesta este: diverse fenomene naturale - incendii, zăpadă, uragane, inundații; Notă vreme; ostilități bruște; întrerupere completă sau limită de marfă de limită de regim într-o serie de direcții; În unele cazuri, atunci când există facilități de grevă ale companiei aeriene sau aeroportului, în prezența defecțiunilor care determină amenințarea cu viața și sănătatea pasagerilor aerieni. În toate celelalte cazuri, vinul se află la compania aeriană care și-a încălcat obligațiile în temeiul contractului.

În primul rând ia în considerare în detaliu ce se întâmplă atunci când anulați direct sau zbor Charter. Linii aeriene.

- Zborul poate fi anulat cu câteva zile înainte de plecarea aeronavei la destinație.

În acest caz, compania aeriană oferă în mod tradițional pasageri câteva modalități de a rezolva problema anulării plecării: o alternativă la zborul pe o altă cale a aceluiași transportator aerian sau zbor al unei alte companii, dar destinația rămâne aceeași.

Pasagerul are dreptul de a solicita o întoarcere completă a costului biletului de avion. De exemplu, dacă ați fost cumpărat de un bilet de avion pentru un zbor cu transferuri, atunci trebuie să returnați suma pentru întregul traseu. Dacă pasagerul a cumpărat două bilete, de exemplu, Moscova-Barcelona și Barcelona-Valencia separată și primul zbor către Barcelona a fost anulat, atunci veți fi returnați numai la suma cheltuită pe Moscova la Barcelona și un bilet de la Barcelona Pentru Valencia va trebui să treceți în modul tarifar obișnuit. Dacă arderea zborului a atins cea de-a doua parte a grevei aeriene - Barcelona-Valencia și nu a existat opțiuni alternative, dar călătoria și-a pierdut semnificația, atunci transportatorul aerian este obligat prin lege, nu doar pentru a returna bani pentru un bilet la Valencia, dar și gratuit pentru a vă trimite înapoi la Moscova. În ceea ce privește rentabilitatea costului biletelor și înapoi, veți putea să vă returnați costul total dacă zborul este anulat și dacă le-ați cumpărat separat, dar sub formă de "călătorie rotundă", adică două bilete pe un singur antet.

- Zborul poate anula sau întârzia când turistul este deja la aeroport.

Compania aeriană este obligată să vă ofere informații clare despre motivul și timpul la care zborul a fost reținut. Aveți dreptul să solicitați aceste informații de la angajatul companiei dvs. și este obligat să oferiți turiștilor opțiunile pentru acțiunea lor viitoare. Adesea, un angajat al companiei aeriene contribuie la trimiterea de turiști la destinație de către un alt avion sau de zbor al altui transportator. Și cu starea vină a transportatorului aerian, acest zbor va fi gratuit pentru turist.

Nu toți pasagerii care suferă de probleme morale și materiale datorită anulării sau întârzierii zborurilor, sunt conștienți de dreptul lor de a primi despăgubiri. Această compensare variază, în funcție de timpul de transfer și de abolirea zborului, precum și distanța până la punctul dorit. Cu o defecțiune a companiei aeriene, este obligată să trimită un pasager trei procente din costul biletului de avion pentru fiecare oră, petrecut în anticipare ca despăgubiri pentru întârzierea zborului. Aceasta stipulată în articolul 28 alineatul (5) din Legea "privind protecția consumatorilor". În plus, pentru a da sub formă de douăzeci și cinci la sută din dimensiunea minimă a salariului pentru fiecare oră care așteaptă, dar această sumă nu poate depăși jumătate din prețurile biletului de avion. Alte compensații suplimentare pentru pasagerii eșuați în abolirea zborurilor nu sunt emise, dar fiecare turist are dreptul de a fi returnat suma pentru bilete sau de a le schimba într-un zbor similar.

Drepturile turistice de pasageri cu întârziere de zbor pentru mai mult de două ore:

Efectuarea a două apeluri telefonice sau trimiterea a două e-mailuri; - trebuie să oferiți băuturi gratuite; - Dacă sunteți copii, sub șapte ani, atunci trebuie să oferiți acces liber la camera maternă și copil.

Drepturile turistice atunci când o întârziere de zbor pentru mai mult de patru ore:

Pasagerii trebuie să hrănească alimente fierbinți și să se hrănească la fiecare șase - după-amiaza și opt ore pe timp de noapte.

Drepturile turiștilor de pasageri atunci când transferă zborul mai mult de opt în timpul zilei și mai mult de șase ore în noaptea:

Compania aeriană trebuie să vă aducă și să vă îndrepte spre hotel pe cheltuiala proprie și să vă oferiți un serviciu gratuit de transfer acolo și înapoi. Conform legii, turistul nu are dreptul să se stabilească într-o singură cameră cu oameni neautorizați. Dacă pasagerul nu a plăcut numărul furnizat sau hotelul propus, el se poate găsi o opțiune adecvată, iar compania aeriană trebuie să plătească suma care va fi egală cu opțiunea de cazare inițială de prețuri. Un turist poate plăti o diferență de preț pentru numărul său mai scump selectat sau plătit pentru șederea lor deplinDar vă recomandăm să păstrați verificarea plății în acest caz, astfel încât, astfel, returnează o parte din banii cheltuiți în prezența unor motive obiective pentru abandonarea locuinței propuse de transportatorul aerian. Dar, merită că, dacă camera a fost oferită companiei aeriene, pierdeți dreptul la un serviciu gratuit de transfer acolo și înapoi, dar transportatorul aerian de bagaje este obligat să păstreze pe propria cheltuială.

În cazul în care să se plângă la turiștii de pasageri pentru a obține despăgubiri pentru zbor anulate sau reținute?

Dacă a existat o anulare sau întârzieri în zborul direct direct sau charter al companiei ruse, atunci cererile sunt luate în considerare în conformitate cu legislația Federației Ruse. De asemenea, discutate în Rusia și plângerile pasagerilor pentru companiile aeriene străine care nu și-au îndeplinit obligațiile pe teritoriul Federației Ruse. Dar când compania aeriană este amânată sau anulată de zborul în străinătate, litigii se desfășoară în țară și pe legile în care sa întâmplat și nu se vor juca rolul în care este înregistrat transportatorul aerian.

Revendicările sunt deservite de un pasager personal la aeroportul plecării sale sau care sosesc la locul respectiv. Când nu există nicio reprezentare a companiei aeriene la aeroport, nu există loc pentru angajații săi, cererea este depusă prin intermediul site-ului web al companiei aeriene. Deși, de multe ori, e-mailurile pot fi ignorate, este mai bine să trimiteți cererea dvs. prin poștă înregistrată la compania aeriană și să faceți un inventar detaliat al documentelor imbricate și să salvați o copie a aplicației dvs., confirmarea expedierii, deoarece acest lucru poate fi utilizat în procesul de aer Carrier vă ignoră sau refuză despăgubiri. În legislația noastră rusă, pasagerul are dreptul să prezinte cererile sale transportatorului aerian timp de o jumătate de an de la data anulării, întârzierea zborului.

Vreau să ating un alt moment important pentru momentul turiștilor, foarte actual pentru aeroporturile din Moscova. Foarte des, pasagerii sunt livrați la aeroport, alții decât cel specificat în biletul său. În acest caz, compania aeriană este obligată să furnizeze un turist de pasageri la punctul de numire pentru transportul gratuit. Iar această regulă este valabilă pe teritoriul tuturor aeroporturilor din Federația Rusă.

Cuvântul cuvântului "Armageddon" din titlu se aplică eșecurilor programelor Cartei AIRL ultimele zile Nu arata ca o alegorie. Weekend-ul trecut, au fost permise mai mulți purtători aerieni, în aeroporturi simultan. tari diferite blocat așteptând plecarea în patria lor sute de sute turiștii rușiÎn caz contrar, trebuia să petrec două și mai multe zile pe valize. Compania aeriană într-o singură voce se referă la lipsa aeronavei - un eșec neașteptat al unei mașini, duce la prăbușirea la scară largă. Cât de convingătoare sunt astfel de explicații?

Toate în Turcia

Teza despre lipsa globală de părți pe piața Cartei nu prezintă critica serioasă - experții sunt convinși. Ei conduc un exemplu, cât de activ a început să zboare recent flotele aeriene, mai ales după căderea zborurilor de anul trecut au fost reluate spre Turcia. Cu un domeniu de aplicare, inclusiv această direcție, transportatorii marcați de întârzierile semnale în sezonul de vară actual au fost comandate în mod activ.

Asa de, "Vim-Avia"Cel mai important ziermar din punct de vedere al colaborării la începutul sezonului, la sfârșitul anului 2016, a completat parcul cu patru aeronave Boeing 737-500, precum și laturi largi - două Boeing 767-300, șase Boeing 777-200 și un Airbus A 330-200. În ajunul verii, transportatorul a primit un alt Boeing 777-200 și așteaptă livrarea suplimentară a mai multor Boeing 777 și Airbus A-330. Chiar și ținând cont de planurile la scară largă pentru zboruri regulate în direcția chineză a unei astfel de flote, este destul de suficient pentru lucrările active pe piața charterului ", consideră observatori.

Extins și parc EU ZBOR. - companiile aeriene către care, în ultimele săptămâni, multe plângeri din cauza eșecurilor din programul Cartei. Întârzierea critică a plecării 21 iulie de la Bodrum la Moscova - Liner a ajuns în capitala rusă Două zile mai târziu, a subliniat - a devenit un motiv pentru intervenția Procuraturii Interregionale de Transport din Moscova. Lipsa aeronavei? Dar, la urma urmei, transportatorul aerian este literalmente cu o lună în urmă a raportat la obținerea de la Emirates.trei laturi și 330-200. Chiar dacă, ulterior, compania aeriană va intenționa să obțină două din Boeing 757 din exploatare, toate aceleași parcuri sale crește cu o singură căptușeală.

Desigur, transportatorii aerieni sunt în mare parte autoturisme "legate de vârstă" - același "nou" Aerobus Ifly timp de 18 ani. Cu toate acestea, în practica pieței Cartei Ruse, a fost acumulată o experiență considerabilă cu o astfel de flotă în condiții de încărcare intensivă. Reamintim că aeronavele utilizate constituia baza aeronavelor "Transdea", Pentru câțiva ani dominată în segmentul unei mașini de aer înregistrate și lăsate de pe piață în 2015. În același timp, chiar și în cea mai "grăsime" pentru turismul de ieșire 2011-2013, când densitatea zborurilor charter a fost considerabil mai mare decât acum, Travaero a reușit să fie punctual. Eșecurile s-au întâmplat, dar programul nu a atras. De ce?

Uită-te înapoi

În calitate de manager de top al operatorului de turism, care a fost unul dintre principalii parteneri ai Transaero în timp, a declarat corespondentului, la un moment dat partenerilor principali ai Transaero pe compania aeriană, la 30% din panouri au fost în mod constant în rezervă.

A fost foarte scump din punctul de vedere al economiei de afaceri, totuși, pentru pasageri, a fost o garanție fiabilă a acurateței programului.

"Managementul" Transaero "a luat în considerare faptul că exploatează un aerodrom folosit, deci nu a existat o singură placă de rezervă pentru 8-10 mașini și două", - continuă subiectul Vladimir Vorobyov.Președinte - un alt fost partener de companie aerian. Potrivit lui, au existat perioade când TU-204 a trecut de la TA-204 din TRA 204, restul a fost în rezervă. În plus, unele plăci au fost folosite ca surse de piese de schimb - pentru a instala rapid partea necesară planului rupt și pentru a nu aștepta furnizarea de la producător.

Există un alt punct de vedere. Potrivit directorului comercial Alexander Burtin."Transheraearo" a avut un excedent cronic de aeronave, purtătorul nu și-a putut încărca pe deplin flota în creștere, astfel încât rezervarea suplimentară a fost parțial forțată. Acum, transportatorii lucrează într-o altă situație - cererea de transport este mare, dar este concentrată în lunile de vară. Prin urmare, densitatea ridicată a programelor de zbor și dificultățile de redundanță.

Ce în reziduul uscat

La doi ani de la părăsirea "Transaero", a devenit evident: teza pe care compania aeriană a fost învinuită de pe piață datorită faptului că a creat surplusuri de rezervoare transportate și dumping activ de dragul de umplere a părților laterale, sa dovedit a fi insolvabil. Majoritatea avioanelor potrivite pentru zborurile utilizate de transportator s-au mutat în parc "Rusia"Celelalte companii aeriene și-au mărit propriile companii aeriene, iar surplusul de aeronavă nu a dispărut nicăieri. Ca rezultat, dumpingul domnește încă pe piața charterului și datorită refuzului conducerii, pentru a asigura o rezervă fiabilă a părților turiștilor, trebuie să suporte eșecuri de neconceput în program. În viitor, acest lucru poate duce la o fobie constantă a clienților cu agenții de turism la zborurile charter ca atare.

"Dacă în perioada 2004-2008, unii furnizori au spus că se va întâmpla pe piața turistică a transportului aerian în 2017, probabil că am părăsit turismul, hotărând că este Armaghedon", împărtășește o opinie cu colegii într-un grup într-un grup într-un grup