Pot returna biletele achiziționate online? Cum să obțineți o rambursare și este posibil să returnați un bilet de avion nerambursabil Cum să anulați biletele achiziționate prin internet

5/5 (6)

Condiții de returnare a biletelor achiziționate prin internet

Înainte de a cumpăra un bilet de avion, studiază cu atenție politica de retur, deoarece se întâmplă diferite situații în viață. Condițiile de livrare a biletelor pentru toate companiile sunt diferite. Pentru anularea unui zbor, companiile aeriene percep adesea comisioane și amenzi.

Transportatorii aerieni, în funcție de confortul zborului, au în vânzare bilete de avion de diferite clase. Cel mai profitabil este să închiriezi bilete la clasa business; în cele mai multe cazuri, pasagerul primește o compensație de 100% din cost. Dar cu scaunele din avion, cumpărate pentru acțiune, totul este mult mai trist. Este neprofitabil să returnezi astfel de bilete.

Vă rugăm să rețineți! Dacă aflați despre imposibilitatea de a zbura timp de câteva săptămâni, atunci ar trebui să informați imediat transportatorul aerian despre acest lucru, deoarece cu cât returnați biletul mai devreme, cu atât o astfel de rambursare vă va costa mai profitabilă.

Pasagerii nu refuză întotdeauna să zboare din proprie inițiativă. Adesea, o rambursare a biletului poate fi declanșată de factori din afara controlului pasagerului:

• întârzierea sau anularea zborului;
• schimbarea rutei aeronavei de către transportatorul aerian;
• eșec în programul de zbor;
• incapacitatea de a conecta zboruri în modul anunțat anterior;
• neasigurarea pasagerului cu exact locul sau clasa care a fost aleasă de acesta la cumpărarea biletului;
• dacă pasagerul a întârziat la îmbarcarea aeronavei din cauza faptului că a fost reținut la controlul bagajelor;
• un angajat al companiei a greșit la emiterea unui bilet;
• pasagerul sau o rudă care zbura cu el s-a îmbolnăvit (depunerea unui certificat în acest caz este obligatorie);
• decesul pasagerului pentru care se eliberează biletul sau al rudei apropiate a acestuia (va trebui confirmat și cu certificatele relevante).

Pentru unii transportatori aerieni, refuzul de a elibera o viză este baza pentru returnarea involuntară a unui bilet. Toate celelalte cazuri vor fi atribuite automat renunțării voluntare a biletului, în care fondurile cheltuite pentru achiziție vor fi returnate doar parțial.

CITEȘTE ȘI:

Unde și cum pot returna un bilet electronic pentru un avion

Să vorbim despre cele două modalități principale de returnare a unui bilet electronic: la casa de bilete a aeroportului sau pe site-ul de unde a fost achiziționat. În acest caz, un bilet obișnuit de hârtie poate fi returnat în același mod.

Pentru a reveni trebuie să știți:

• Numărul digital al biletului achiziționat;
• Numărul zborului pe care ați planificat să zburați;
• data si ora plecarii;
• Număr de rezervare.

Toate aceste date se află în e-mailul transportatorului aerian pe care l-ați primit după rezervarea biletului. Când faceți o întoarcere la aeroport, va fi mai convenabil să tipăriți această scrisoare, să o luați cu dvs. și să o prezentați la casierie. El vă va ajuta să completați o cerere de returnare și vă va arăta ce să introduceți unde.

La emiterea unui bilet de avion prin internet, algoritmul de acțiuni va fi următorul:

• Accesați site-ul companiei aeriene;
• Găsiți secțiunea de rambursare a biletului;
• Completați cererea electronic cu datele despre care am vorbit mai sus. Atașați la cerere o scanare sau o fotografie a pașaportului persoanei pentru care a fost emis biletul.

Vă rugăm să rețineți! La returnarea unui bilet la casa de bilete a aeroportului, procedura va fi similară, precum și refuzul de a zbura printr-un intermediar (companie de turism).

Completam o cerere

O altă opțiune pentru returnarea unui bilet este să trimiteți o cerere împreună cu o scanare (sau o fotografie) a pașaportului dvs. la adresa de e-mail a transportatorului aerian.

În cerere, este obligatoriu să se indice:

• Numele, numele și patronimul persoanei care trebuia să zboare;
• data si ora plecarii;
• Numărul zborului;
• Cum să cumpărați și să plătiți biletul;
• Condiții pentru rambursarea prețului biletului. Acestea pot fi datele contului, un card bancar sau un portofel electronic.

Important! Atenție la faptul că la cumpărarea biletelor printr-o companie de turism, toate operațiunile de anulare a unui zbor sunt procesate acolo, cu un intermediar.

Rambursările trebuie făcute numai de către cetățeanul căruia i-au fost eliberate datele pașaportului pentru bilet. În caz contrar, reprezentanții transportatorului aerian au dreptul de a cere unui terț o împuternicire pentru dreptul de a returna biletul achiziționat.

După acceptarea cererii, pasagerul nu poate decât să aștepte. Din păcate, procedura de rambursare durează uneori câteva săptămâni. Pentru a accelera procesul, uneori puteți suna aeroportul și clarifica starea cererii.

ATENŢIE! Vizualizați exemplul de cerere completat pentru rambursarea unui bilet de avion:

Atenţie! Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop în orice problemă.

Care bilete nu pot fi rambursate

Aproape toate biletele de avion emise achiziționate prin internet pot fi returnate.

Dar există excepții de la regulă, care includ:

• Biletele de avion marcate „Non Ref”, care înseamnă „nu pot fi returnate” în rusă. Aveți grijă când cumpărați. Astfel de bilete se împrăștie într-o clipă, deoarece au un cost foarte atractiv pentru pasager;
• Bilete de avion achiziționate în cadrul sistemului de promoții și reduceri. Adesea, companiile aeriene vă permit să schimbați un zbor la o zi și o oră diferite, dar interzic rambursările.

CITEȘTE ȘI:

Deși există și excepții de la acest sistem. Biletele nerambursabile pot fi returnate atunci când:

• Pasagerul sau ruda lui s-a îmbolnăvit brusc;
• Pasagerul sau ruda acestuia a decedat;
• Compania aeriană nu poate îndeplini termenii acordului dintre ea și pasager.

Atenţie! În cazul în care nu este posibilă furnizarea imediată a documentelor reprezentantului companiei, le puteți prezenta în termen de 6 luni de la data emiterii biletului.

Ce trebuie să faceți pentru a returna un bilet nerambursabil:

• Informați transportatorul aerian cu privire la imposibilitatea de a zbura din motive temeinice (specificate mai sus). Cu cât faci asta mai devreme, cu atât mai bine;
• Obțineți un certificat sau alt document care să confirme că aveți motive întemeiate pentru a refuza zborul (concediu medical, certificat de deces etc.);
• Scrieți o cerere de rambursare a biletului și, împreună cu copiile documentelor, trimiteți-o companiei aeriene pentru a fi luate în considerare. Dacă nu este posibil să veniți la biroul transportatorului, atunci cererea poate fi trimisă prin e-mail sau prin poșta rusă. În al doilea caz, plătiți întotdeauna o chitanță de retur, astfel încât să puteți ști cu siguranță că scrisoarea a fost primită de către destinatar.

Priveste filmarea. Politica de returnare a biletelor:

Când este cel mai bun moment pentru a depune un document de călătorie?

Cu cât poți returna mai devreme biletul înapoi transportatorului, cu atât mai bine.

Dacă returnați biletul cu mai mult de o zi înainte, puteți conta pe o compensație de 100% minus comisionul. Însă unele companii impun amenzi și taxe pentru procedura de anulare a biletelor.

Dacă returnați biletul cu mai puțin de 24 de ore înainte de plecare, veți primi înapoi 75% din costul acestuia. Dacă anulați zborul mai mult de 4 ore, dar mai puțin de 24 de ore, aveți șansa de a obține o rambursare de 75% din cost. Dar dacă termenele limită se împlinesc, atunci există o probabilitate mare de a infrunta amenzi.

Notă! Dacă întârziați la avion din vina proprie sau a serviciului de securitate, puteți returna și biletul. Amenda va fi mare, dar puteți returna o parte din fonduri. Uneori este mai profitabil să reprogramați un zbor pentru o altă zi decât să plătiți o penalizare companiei aeriene.

Când vor fi returnați banii pentru bilet?

Momentul rambursării depinde direct de mulți factori:

• Locul achiziției biletelor (la casa de bilete, online sau printr-un tour operator);
• Modalitate de plata (numerar, cu cardul, dintr-un portofel electronic);
• Termenele limită de aplicare.

Sunt disponibile următoarele opțiuni de rambursare:

• la contul curent;
• la un card al unei anumite bănci;
• la un portofel online;
• în numerar.

Dacă doriți să returnați bani în contul dvs. curent, atunci aveți nevoie de:

• Numele persoanei căreia i se emite contul curent;
• TIN-ul dvs.;
• Numar de cont;
• Numele complet al băncii;
• BIC al băncii;
• Cont corespondent.

Pentru a transfera bani într-un portofel electronic:

• Numele complet al expeditorului de bani (sau numele companiei);
• Numele sistemului de plată (LiqPay, Yandex money, Webmoney și altele);
• Numărul portofelului online în sine.

Pentru a reveni la un card bancar, veți avea nevoie de detaliile cardului și de numele complet al proprietarului. Detaliile pot fi luate de la organizația bancară sau tipărite la terminalul de servicii (ATM).

Tine minte! Imediat după acceptarea cererii de către transportatorul aerian, toate locurile indicate în biletul retur sunt anulate. Devin disponibile pentru vânzare din nou. Procedura nu are efect retroactiv, nefiind posibilă anularea refuzului.

Cum să returnezi un bilet și să nu pierzi bani

Rezumând rezultatele returnării unui bilet de avion achiziționat prin internet, putem spune următoarele:

• Procedura de returnare a unui bilet electronic nu este diferită de returnarea unui bilet obișnuit. Dimpotrivă, pasagerii își economisesc timpul. Nu trebuie să meargă la transportator, pot aranja rapid totul online și pot aștepta plata în contul specificat;
• În cazul anulării voluntare a zborului, principalul lucru este să aveți timp să returnați biletul cu o zi înainte de plecare. Atunci pasagerul are șansa de a returna 100% din costul său;
• Este mai profitabil să închiriezi bilete la clasa business. Dar cu promoții și reduceri, este adevărat invers. Există riscul de a intampina o penalizare sau de a nu primi deloc o rambursare;
• În circumstanțe de forță majoră (deces, boală), puteți chiar returna biletele marcate „fără întoarcere”. Dar va trebui să furnizați documente care confirmă prezența unor motive întemeiate;
• Anularea sau întârzierea zborului se referă și la forța majoră, în virtutea căreia pasagerul poate returna 100% din prețul biletului fără amenzi și comisioane.

Timp de citire: 5 min

În cazul în care zborul este anulat din diverse circumstanțe, devine necesară returnarea banilor cheltuiți pentru achiziționarea biletului. Este important să țineți cont de regulile de bază pentru returnarea documentelor de călătorie achiziționate online.

Dragi cititori! Fiecare caz este individual, așa că consultați avocații noștri pentru informații.Apelurile sunt gratuite.

Când se returnează biletul?

Costul integral al biletului va fi rambursat pasagerului în următoarele cazuri:

• din cauza anulării zborului programat de către compania aeriană;
• refuzul oficial al unei vize unui pasager. În același timp, este necesar să documentați acest lucru și să furnizați o copie cu refuzul vizei;
• boala unui pasager cu spitalizare involuntara. Companiile aeriene se prezintă sub semnătura unui medic;
• moartea unui pasager sau a unei persoane dragi(soție/soț, părinți, copii).

Fiecare dintre aceste opțiuni este luată în considerare individual.

Bilete nerambursabile

Există o categorie de bilete care se numesc „nerambursabile”. Când cumpărați acestea, acordați atenție pictogramei „Non Ref”. Sunt accesibile și se împrăștie printre cei care doresc să facă un zbor în câteva ore sau chiar minute.

Pentru astfel de documente de călătorie, banii sunt rambursați integral numai în cazurile de mai sus, în conformitate cu paragraful 2 al articolului 108 din Codul aerian al Federației Ruse. O rambursare involuntară trebuie raportată înainte de sfârșitul înregistrării pentru zbor cu 24 de ore înainte de plecare. Transportatorului i se prezinta documente care confirma forta majora.

Dacă timpul este întârziat și pasagerul este avertizat că pasagerul amână zborul cu mai puțin de o zi în avans, atunci compania aeriană va plăti pasagerului costul integral minus 25% pentru costurile de transport.

Algoritm de rambursare a biletului electronic

Pentru a returna biletele achiziționate prin internet, trebuie să efectuați următorii pași:

1. Accesați site-ul companiei aeriene iar în „Contul personal”.
2. Găsiți biletul de avion în secțiunea „Rezervare”..
3. Citiți instrucțiunile pentru returnarea biletului.
4. Completați pentru returnareși atașați-i pagini cu fotografii de pașaport scanate.
5. Selectați butonul „Anulare” sau „Întoarcere”.. Apoi urmați politica de returnare care va fi oferită.

Dacă nu există „Cont personal” pe site, trebuie să găsiți servicii de asistență pe această resursă, să le sunați și să ascultați instrucțiunile despre cum este returnat documentul de călătorie.

Trebuie să includeți în aplicație:

• numărul biletului achiziționat;
• Număr de rezervare;
• timp de plecare;
• ziua plecării.

Ora, compania aeriană, tariful

Există mai multe motive pentru care un pasager va putea să-și primească propriul în întregime sau parțial. Iată cele mai semnificative:

1. Depinde de cât timp a mai rămas înainte de începerea zborului. Cu cât biletul este returnat mai devreme, cu atât mai puține probleme întâmpină pasagerul în legătură cu aceasta. Dacă o persoană a anunțat anularea zborului cu mai mult de o zi înainte de plecare, cu un grad mai mare de probabilitate poate conta pe o rambursare a costului integral al cărții de îmbarcare. În același timp, nu se percep taxe care sunt indicate în tarifele companiei aeriene. Dacă a mai rămas mai puțin de o zi înainte de plecarea aeronavei, atunci, așa cum sa menționat mai sus, pasagerul poate conta doar pe 75% din banii din costul biletului său. Când au mai rămas trei ore până la decolarea avionului, costul rambursării tarifului este redus semnificativ.
2. Deoarece fiecare transportator are propriile condiții pentru returnarea biletelor, multe depind de compania aeriană.în care a fost achiziţionat documentul de îmbarcare.
3. Din costul biletului de avion sau al tarifului. Avantajul aici, în primul rând, este pentru pasagerii clasei business și deținătorii de bilete din categoria premium. Întrucât prețul pentru astfel de documente de călătorie este inițial mare, amenzile sunt minime. Dacă trebuie să emiteți o rambursare pentru un bilet de clasă economică, atunci este rambursat un cost parțial al documentului de îmbarcare, minus suprataxa de combustibil, taxele de aeroport și serviciile de agenți. Trebuie avut în vedere faptul că pentru o serie de companii aeriene low-cost care oferă pasagerilor lor bilete de avion ieftine, rambursarea acestora este aproape imposibilă.

Banii pentru documentul de călătorie sunt returnați de compania aeriană cu care este rezervat.

Pierderile de la returnarea biletului depind de curiozitatea ta la cumpărare și de capacitățile tale financiare. Mai exact, atunci când cumpărați un bilet, puteți calcula riscul rambursării biletului și puteți specifica cât veți primi în cazul unei rambursări.

De obicei, există o regulă - cu cât ai plătit mai mulți bani pentru bilet, cu atât primești mai mulți când îl returnezi.

O singură regulă pentru rambursări, ca în secolul trecut, când 75% din cost s-a returnat pentru un bilet retur, acum nu există. Acest lucru se datorează faptului că companiile aeriene moderne au cel puțin trei clase de servicii și 21 de tarife.

Fiecare bilet este unic și regula „75%” nu mai este valabilă

Ce sunt tarifele - acestea sunt condiții speciale la cumpărarea unui bilet, care sunt plătite. Acestea pot fi reduceri pentru studenți, posibilitatea de a reprograma o dată de plecare, o sumă fixă ​​a unei amenzi la returnarea unui bilet sau la reprogramarea unei date de plecare și un milion de alte opțiuni diferite. De aceea, fiecare bilet poate fi unic, deoarece este format din combinații ale clasei de serviciu și ale tarifului ales de pasager. Prin urmare, în avion, pasagerii care stau unul lângă altul pot plăti sume diferite pentru un bilet. Toate aceste tarife sunt indicate cu litere latine și sunt înscrise pe bilet în coloana AVIZĂRI / RESTRICȚII.

Și acum puțin despre regulile pe care le folosesc companiile aeriene.

Primul.
Există 2 tipuri de rambursări de bilete:
voluntar - pasagerul din proprie inițiativă returnează biletul fără un motiv întemeiat. În acest caz, se aplică toate amenzile și sancțiunile. Cu cât prețul biletului este mai mic, cu atât restricțiile sunt mai mari și suma primită la întoarcere este mai mică.

Forțat - compania aeriană nu și-a îndeplinit obligațiile față de pasager (zborul a fost anulat, reprogramat, conexiunea de transfer nu a fost asigurată, clasa de serviciu plătită nu a fost asigurată) sau în cazul decesului pasagerului, membrii acestuia familie în prezența unui document justificativ. În acest caz, întreaga sumă plătită va fi returnată. Unele companii aeriene acceptă refuzul vizei ca motiv valid și rambursează integral suma plătită.

T o r o e.
Biletele sunt:
predat - atunci când returnați biletul, primiți toți banii, cu excepția taxei de rezervare, emitere (de obicei sume mici de 20-30 USD.)
returnat cu amendă - la returnare, vi se va rambursa întreaga sumă, cu excepția penalității de retur. De exemplu, Transaero percepe 50 EUR sau mai mult, în funcție de sezon, pentru returnarea unui bilet de clasă Imperial achiziționat la tarif complet pentru un zbor internațional cu mai mult de 24 de ore în avans.
bilete nerambursabile - aceste bilete nu pot fi returnate. NON REF este scris în coloana APROBĂRI/RESTRICȚII de pe bilet. Aceasta înseamnă că, indiferent cât de mult îți dorești, biletul este nerambursabil. De obicei acestea sunt bilete cumpărate la cele mai mici prețuri, la reduceri, la promoții. Dar chiar și în acest caz, unele sume vi se vor returna - acestea sunt diverse taxe.

Bilete predate condiționat - aceste bilete se returnează doar în anumite condiții, se returnează, dar sunt atât de multe amenzi pentru retur încât suma primită nu va rambursa costurile fizice și morale.

Al treilea:
1. Pentru zborurile charter, clientul își stabilește propriile condiții și penalități pentru returnarea biletului.
2. Biletele achiziționate pentru companiile aeriene low-cost sunt nerambursabile în majoritatea cazurilor.

3. Rambursările de bilete cu mai puțin de 24 de ore înainte de plecare vor fi supuse unei penalități mai mari decât dacă rambursarea s-a făcut cu mai mult de 25 de ore înainte. Biletele de la clasa business permit rambursarea biletelor chiar și după ce avionul a plecat.

4. În orice caz, la returnarea unui bilet, vi se returnează TVA.
5. Trebuie să returnați biletul de unde l-ați cumpărat. Când cumpărați online - pe site-ul companiei aeriene.

6. Biletele pentru copii se rambursează în același mod ca și adulții.

7. Rambursarea va depinde de modalitatea de plată (numerar, cont bancar, card bancar).
8. La cumpărarea unui bilet într-o valută străină, suma rambursării se calculează la cursul de schimb din ziua rambursării.

9. În orice caz, trebuie să obțineți confirmarea companiei aeriene cu privire la posibilitatea returnării biletului.

Dar în Europa, companiile aeriene plătesc pasagerilor lor compensații bănești pentru o întârziere a zborului - 25% din prețul biletului pentru fiecare oră de întârziere.
Deci decideți singuri - să zbori sau să returnați biletul!

Astăzi, cumpărăturile online au devenit foarte populare. Ei cumpără de toate - de la apartamente și cabane până la o pâine. Această situație nu a ocolit biletele de avion, dar ce se întâmplă dacă nu poți zbura din orice motiv?

Despre cumpararea biletelor online

Cum returnați biletele achiziționate online?

Daca in realitate este suficient doar sa mergi la casa de bilete si sa returnezi biletul inapoi (prin prezentarea unor acte). Dar asta nu înseamnă că trebuie să mergi la aeroport și să ceri o rambursare acolo?

Poți, dar vei pierde mult timp, așa că este mai bine să returnezi biletele online.

Zboruri ieftine online

Primul lucru de reținut este că cu siguranță ar trebui să citiți termenii acordului de pe site-ul de unde cumpărați biletul. Uneori dai peste escroci fără scrupule care se presupune că „vând” bilete, dar de fapt escrocă oamenii.

Așa că nu uitați - asigurați-vă că cumpărați bilete prin site-uri web oficiale ale companiilor aeriene verificate, agregatoare de căutare populare, cum ar fi: www.skyscanner.ru sau www.aviasales.ru.

Dar înapoi la afaceri.

Instrucțiuni de rambursare a biletului

Consultant online:

• Daca site-ul de unde ai achizitionat biletul are un consultant online care răspunde la întrebările clienților în chat - pune-i toate întrebările care te interesează - el (a) este obligat (a) să le răspundă.
• Nu vă fie teamă să includeți e-mailul sau numărul de telefon, dacă întreabă.

Număr de telefon al site-ului de rezervări:

• Sunați la numărul afișat pe site-ul de unde ați rezervat biletulși vă vor spune cu siguranță cum să returnați biletul și ce penalizare se datorează la tariful dvs.

Companie aeriană:

• Sunați la biroul companiei aeriene de la care a fost achiziționat biletul. Numărul de telefon este întotdeauna afișat pe site-ul său oficial. În acest caz, trebuie să furnizați detaliile pasagerilor ale căror bilete intenționați să le returnați.
• Trebuie doar să clarificați comisionul companiei aeriene și amenda dumneavoastră pentru livrarea biletelor de avion. Este diferit pentru toți operatorii, așa că asigurați-vă că acordați atenție ratelor de comision.

Nu trebuie să purtați o copie tipărită a unui bilet electronic sau să o trimiteți oriunde, deoarece nu joacă niciun rol semnificativ.

Agentie de turism:

• Dacă zburați cu un pachet turistic, apoi predați biletul, va trebui să contactați agenția relevantă și agenția transportatorului aerian, dar în acest caz întreaga călătorie va fi anulată.
• De asemenea, trebuie menționat că în astfel de cazuri comisionul va fi mai mare., iar uneori biletul nu poate fi returnat deloc.
• Dacă biletul este nerambursabil, acest lucru trebuie specificat în condițiile de cumpărare ale agenției sau transportatorului. Banii sunt returnați după un anumit timp.

Amintiți-vă principalul lucru - atunci când cumpărați orice bilet de avion (online sau offline), trebuie să citiți cu atenție toate acordurile și condițiile, precum și să cumpărați bilete numai pe site-uri de încredere sau oficiale.

Câți bani pierd pasagerii (comision) depinde adesea de motivul returului și de politica companiei aeriene.

Retur forțat

Uneori se întâmplă să fie nevoie să returnați urgent biletul.

În ce situații se întâmplă acest lucru:

• o schimbare bruscă a planurilor de pasageri;
• întârziere prea mare a zborului;
• boală gravă bruscă.

Pentru a returna biletul de urgență, trebuie să prezentați documentele necesare care confirmă schimbarea planurilor, refuzul vizei, un certificat de spitalizare etc.

Pentru rambursarea biletului se percepe o anumită taxă, dacă este necesară o returnare urgentă, atunci va fi cu un ordin de mărime mai mare. Transportatorului i se acordă în medie o lună pentru a lua o decizie, dar poate fi grăbit pentru un comision suplimentar.

Imediat ce compania recunoaște returnarea biletelor ca forțată, vi se vor restitui toți banii cheltuiți minus comisionul.

După cum am menționat mai sus, pentru returnarea involuntară a unui bilet de avion, aveți nevoie doar de pașaport și de orice document care ar trebui să reflecte motivul „returului urgent”.

Perioade de returnare

Orele de retur variază:

1. Analiza aplicației durează de obicei câteva ore cu o revenire urgentă până la o săptămână cu o aplicare regulată.
2. Cerere de aplicare către compania aeriană (dacă este necesar) poate merge de la câteva zile la 3 luni. Compania aeriană nu trebuie să ignore cererea dvs., așa că după această perioadă ar trebui să primiți un fel de răspuns, dacă îl ignorați, puteți da în judecată compania sau încercați să o contactați în alte moduri.
3. Rambursările se fac în medie în 4 zile, dar cu o suprataxă, procesul poate merge mai rapid. Banii sunt transferați pe un card, în numerar (printr-un bancomat sau o sucursală a companiei) sau prin portofele electronice (WebMoney, Yandex.Money și așa mai departe).

Rambursare voluntară a biletului

O rambursare voluntară diferă de una forțată doar prin aceea că pasagerul își returnează biletul complet la cererea sa, fără a avea motive temeinice sau documente care să le confirme.

Pentru a preda voluntar un bilet, trebuie să ai un pașaport și un cont la tine, unde banii vor fi creditați.

Dar în acest caz comisioane și diverse sancțiuni față de pasager sunt inevitabile.

De asemenea, merită luat în considerare faptul că, cu cât este mai mare clasa biletului (economy, business, clasa I), cu atât penalitățile vor fi mai mici dacă acesta este returnat sau se fac modificări la latitudinea pasagerului.

În ceea ce privește condițiile de luare în considerare a cererii, aceștia sunt în continuare aceiași și puteți, de asemenea, să grăbiți compania aeriană plătind bani în plus. Va trebui să arătați o scanare a pașaportului, să vă indicați contul (card, cont bancar, portofele electronice).

Reguli fundamentale:

• Puteți vedea toate condițiile pentru livrarea voluntară a unui bilet de avion în secțiunile relevante ale site-urilor., unde este rezervat biletul de avion sau va solicita ajutor de la un consultant (dacă există).
• Ar trebui să vi se ceară să lăsați datele de contact(telefon, e-mail, adresa de reședință) și completați alte date (seria și numărul pașaportului și așa mai departe).
• Puteți completa formularul fără teamă, deoarece pe site-urile de încredere sau corporative, confidențialitatea utilizatorilor este întotdeauna păstrată la nivelul corespunzător.
• Printre altele, vi se poate cere să vă prezentați la cea mai apropiată sucursală a companiei aeriene(dacă ați cumpărat un bilet direct de pe site-ul transportatorului aerian). În acest caz, este mai bine să nu zăboviți și să nu întârziați.
• Condițiile sunt aceleași ca și în cazul întoarcerii forțate. dar există penalități. Cu cât clasa de zbor este mai mică, cu atât amenzile sunt mai mari.
• Penalitățile variază de la 200 la 1000 de ruble (în funcție de transportator și clasă).

Obțineți asigurare medicală de călătorie

Reguli pentru returnarea biletelor pentru copii

De fapt, ca atare, nu există diferențe față de returnarea unui bilet de adult.

Va trebui să furnizați documente pentru dvs. și pentru copil (pașaport, certificat de naștere, SNILS, poliță și așa mai departe).

De asemenea, trebuie remarcat faptul că diferit Penalitățile și comisioanele sunt cu un ordin de mărime mai mici sau lipsesc deloc(în funcție de compania aeriană).

Plata este transferată în aceleași moduri ca și în cazul unui bilet pentru adulți.

Ce să faci dacă biletul dus-întors nu este acceptat?

Intr-adevar, din 2015 au aparut asa-zisele bilete de avion nerambursabile sau nereturnabile.

Din iunie 2015, legea Federației Ruse permite companiilor aeriene ruse să nu returneze bani pentru biletele de avion dacă un pasager a achiziționat bilete de avion la Buget și Promo, de la Transaero - tarife Promo, Turistice și Discount sau așa-numitul „aer nerambursabil”. bilete”. În general, ele pot fi descrise drept bilete la clasa Economy.

Dar dacă ai un alt caz, poate că te ignoră sau încearcă să te înșele?

Dacă sunteți ignorat, atunci încercați să aplicați din nou sau să contactați compania aeriană sau administrația site-ului.

De obicei, își lasă întotdeauna informațiile de contact într-un loc vizibil, dacă nu există informații de contact nicăieri, atunci contactați un consultant.

Dar dacă nu există nicio modalitate de a contacta deloc site-ul de unde au fost achiziționate biletele, atunci va trebui să mergeți la cel mai apropiat birou al lor.

Dacă continuați să îl ignorați, aveți dreptul de a da în judecată compania aeriană sau site-ul de rezervare.

Când vi se prezintă comisioane și amenzi umflate, vă recomand să citiți direct contractele și diversele instrucțiuni la cumpărarea unui bilet.

Dar dacă vi se cere să plătiți mai mult decât cele specificate în contract sau mai mari decât comisioanele standard pentru țară, atunci va trebui fie să zburați, fie să scrieți reclamații la conducerea companiei și să depuneți procese.

Rambursare neașteptată a biletului

• Ai ajuns la spital cu puțin timp înainte de plecare, așa că nu vei putea zbura undeva, ce ar trebui să faci?

În acest caz, cereți un certificat de spitalizare sau orice alt document care vă confirmă starea de sănătate. Veți putea returna biletul cu penalități minime, întrucât întoarcerea va fi considerată forțată.

• Ți s-a refuzat viza pentru o altă țară cu puțin timp înainte de plecare.

În acest caz, puteți emite și o rambursare involuntară cu pierderi minime. Este suficient să ai la tine un pașaport, un document care confirmă refuzul vizei și contul tău.

De asemenea, dacă viza întârzie, atunci cereți un certificat de întârziere. Având certificatele necesare, puteți returna biletul sau reprogramați data plecării.

• A murit o rudă apropiată sau s-a îmbolnăvit grav?

Apoi, vi se permite să returnați biletul în mod urgent sau să schimbați data plecării cu costuri minime. Acest lucru va necesita documentele necesare, inclusiv un certificat de deces.

Dacă planurile tale s-au schimbat brusc dramatic fără motivele de mai sus, atunci poți și să te întorci sau să faci ajustările necesare biletului, dar costurile vor fi mai mari.

Pentru aceasta va fi nevoie de un pașaport, pașaport internațional și viză (dacă ați zburat în străinătate) și propriul cont, unde vor fi transferați banii.

• Zborul dvs. a fost anulat sau amânat de mult timp?

În acest caz, biletul dvs. este returnat automat, fără costuri. Pentru a returna un bilet, aveți nevoie doar de pașaport și de biletul în sine (în cazul unui bilet electronic, va trebui să prezentați o dovadă de cumpărare).

In cele din urma

Când cumpărați bilete atât online, cât și offline, citiți întotdeauna toate contractele care vă sunt furnizate. Nu ezitați să întrebați consultanții și vânzătorii.

De asemenea, puteți întreba direct: „Ce ar trebui să fac dacă trebuie să returnez biletul? ".

Dacă consultantul evită întrebările complicate, atunci recomand să cauți alte site-uri mai de încredere și mai receptive care vând bilete, sau să cumperi un bilet direct în realitate.

Articolul a fost pregătit de Christina Endless.

Sunt momente în care ai cumpărat un bilet de avion, dar din cauza circumstanțelor sau a problemelor apărute, ești nevoit să abandonezi zborul.

Apare imediat întrebarea: cum să returnezi banii cheltuiți pe bilet?

Mai întâi trebuie să clarificați că biletele de avion sunt returnabile și nerambursabile. Cum să returnați un bilet cu cea mai mică pierdere, veți învăța din acest articol.

Care bilete sunt rambursabile

Când cumpărați un bilet de la orice companie aeriană rusă, puteți fi sigur că banii pentru acesta vă vor fi returnați

Dacă biletul de avion a fost achiziționat de la o companie aeriană rusă, atunci, conform Ordinului nr. 82 al Ministerului Transporturilor al Federației Ruse din 28 iunie 2007 „Cu privire la aprobarea regulilor federale de aviație”, aveți dreptul să-l returnați .

Toate companiile care operează în Federația Rusă sunt obligate să ofere o astfel de oportunitate.

În conformitate cu articolul 108 din Codul aerian al Federației Ruse, care prevede astfel de cazuri, la returnarea unui bilet, compania aeriană are dreptul de a reține anumite taxe, amenzi etc.

Dar valoarea acestor deduceri nu poate depăși 25% din prețul biletului.

Desigur, compania aeriană se poate întâlni la jumătatea drumului și ia un procent mult mai mic, ceea ce este adesea făcut de organizații care și-au dovedit a fi pe piața transportului aerian.

Chiar și companiile aeriene străine care nu intră sub jurisdicția Federației Ruse vă pot rambursa banii pentru un bilet de avion, păstrând, de regulă, doar o sumă mică.

Sfat:încercați să anunțați compania aeriană în avans (cu 24 de ore înainte de plecare), atunci vi se va garanta rambursarea biletului, cu o deducere de cel mult 25% din prețul biletului.

Unde să contactați sau să sunați

Este destul de simplu: cu cât contactați mai devreme compania aeriană în legătură cu returnarea biletului de avion, cu atât mai bine.

De regulă, companiile aeriene au propriul lor site web și vă permit să faceți această procedură pe resursa lor.

Va trebui să introduceți secțiunea corespunzătoare (de exemplu, „Rezervare”), în care indicați detaliile biletului dvs.

După aceea, va trebui să găsiți pictograma de confirmare a returului biletului.

În orice caz, chiar dacă o astfel de oportunitate nu este oferită pe site-ul companiei aeriene, puteți trimite un e-mail în secțiunea „Contacte cu o descriere a problemei dumneavoastră” și puteți continua să acționați conform recomandărilor managerilor companiei aeriene.

Ia-ti notite: agențiile de bilete au și capacitatea de a rambursa banii pentru un bilet de avion, așa că în cazurile în care ați cumpărat un bilet de la ei, trebuie să le contactați mai întâi.

Nuanțele returnării biletelor electronice

Rambursarea biletelor electronice se face prin internet

În cazul în care biletul a fost emis în formă electronică, iar rambursarea, de regulă, se va face prin Internet.

Fiecare companie aeriană are propria sa procedură. Unele companii aeriene vă pot solicita să fiți prezent la birou pentru a completa cererea.

Dacă nu este necesară prezența personală, atunci problema se poate limita la completarea unui anumit formular, după care managerul companiei vă va contacta și vă va explica procedura pentru acțiuni ulterioare și termenul limită pentru returnarea banilor.

Fără deducerea fondurilor și în cazul biletelor electronice, problema nu va merge. Tarifele vor depinde și de compania aeriană specifică.

Cum să returnezi un bilet nerambursabil

Nu trebuie să existe bilete nerambursabile

Uneori, companiile aeriene organizează diverse promoții, în care costul biletelor poate fi redus de mai multe ori.

Astfel de tarife promotionale nu prevad posibilitatea returnarii sau schimbarii unui bilet de avion.

Achiziționarea unor astfel de bilete poate fi benefică, deoarece în cazul refuzului serviciului de transport aerian, veți pierde o sumă mică, dar dacă zburați, costul zborului va fi mult mai mic decât la un bilet obișnuit.

Cu toate acestea, conform legislației, biletele nerambursabile, în principiu, nu ar trebui să fie.

În urmă cu trei ani, Serviciul Federal Antimonopol a adoptat un ordin de „eliminare a practicii de vânzare a biletelor de avion la tarife care nu permit o rambursare în cazul refuzului voluntar al călătoriei cu avionul al pasagerului”, cu referire la articolul 108 din Codul aerian. .

Adică nu poți vinde bilete nerambursabile.

Notă: Companiile aeriene ruse nu au bilete nerambursabile.

Deci, cum returnați un bilet nerambursabil? Sunt șanse să veți primi foarte puțin, dacă este ceva, înapoi. Problema poate fi rezolvată, dar mai întâi este mai bine să studiați condițiile și regulile companiei aeriene în care achiziționați biletul. Adesea, taxa de aeroport este de 30–40% din prețul biletului, care este exact ceea ce vă pot returna în acest caz.

Se întâmplă ca unele companii aeriene să restituie bani chiar și pentru un bilet nerambursabil dacă nu aveți încă viză. Dar fără viză, zici tu, nu are rost să zbori. Acest lucru nu este în întregime adevărat. Unii oameni, și sunt mulți dintre ei, rezervă un hotel în avans, cumpără bilete de avion și abia apoi solicită o viză. Și se eliberează viza! Pentru serviciul de viză, hotelul și zborul plătit sunt uneori un argument pentru extrădare.

Notă: solicitați rambursarea biletului de avion, făcând referire la instrucțiunile de mai sus și la articolul 108 din Codul aerian al Federației Ruse.

Agenția va păstra încă 10-15% din prețul biletului

Reduceri de 25% în favoarea transportatorului aerian - asta nu este tot. Se poate aplica o sumă suplimentară de 10-15% dacă biletul este achiziționat printr-o agenție.

Studiați cu atenție termenii și condițiile serviciilor agenției înainte de a cumpăra un bilet de la ei.

Dar se întâmplă că a obține mai mult de jumătate din prețul biletului este mai bine decât nimic.

De exemplu, dacă zborul și vânzarea biletelor sunt efectuate de o companie aeriană europeană, ale cărei reguli prevăd că clientul nu are dreptul să-și returneze fondurile pentru un bilet rambursabil achiziționat printr-o agenție.

Cu toții suntem oameni și trăim într-o lume în schimbare. Nimeni nu este imunitar de situații neprevăzute, de forță majoră.

Majoritatea companiilor aeriene, chiar și cele americane și europene, îți permit să returnezi toți banii pentru biletul vândut dacă pasagerul a fost internat înainte de zbor, despre care a furnizat un certificat medical.

O rambursare a întregii sume, chiar și din bilete nerambursabile, se poate face în cazurile de deces al rudelor apropiate.

Fii atent: citește toți termenii și condițiile companiei aeriene în care achiziționezi biletul. În cazuri extreme, adresați-vă instanței cu o plângere scrisă împotriva transportatorului aerian.

Cum să procedați dacă cu câteva zile înainte de plecare vă decideți să returnați biletul și să vă primiți banii înapoi, vedeți videoclipul:

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.
Dacă vrei să știi cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați la: