Cum să returnezi un bilet electronic cu pierderi financiare minime. Cum să returnezi un bilet și ce să faci dacă ești refuzat? Tipuri de rambursare și cerere de eșantion Returnare bilete de avion rambursabile

Biletele companiilor pot fi returnate în diferite condiții legate de cuantumul comisioanelor, amenzilor și altor taxe de box office.

Mulți pasageri își fac griji ce trebuie să facă dacă fac o greșeală în emiterea unui bilet online sau dacă pierd zborul.

Un pasager al oricărei companii aeriene are dreptul de a anula un bilet de orice fel.În baza legii „Aprobarea Regulilor de Aviație ale Federației Ruse”, fiecare pasager are un temei legal pentru a solicita furnizarea acestui serviciu.

Toate companiile aeriene ruse intră sub această regulă în 2020:

• Aeroflot,
• Victorie,
• Ural Airlines,
• Rusia,
• UTair și alții.

Doar în cazuri rare un pasager va putea primi întreaga sumă pentru achiziționarea unui bilet. În alte situații, fiecare companie aeriană are propriile condiții pentru returnarea unei carte de îmbarcare. De exemplu, fondurile pot fi reținute în funcție de următoarele:

Din ce motive pot fi reținute fondurile?

1. Taxe de retur.
2. amenda.
3. Sumele pedepsei.

La primirea fondurilor returnate, suma dedusă nu trebuie să depășească 25%. Cu toate acestea, pentru a conta pe respectarea acestei reguli de către transportatorul aerian, clientul trebuie să acționeze în cadrul regulilor stabilite pentru pasageri.

De exemplu, este mai bine ca acesta să-l informeze despre decizia sa de a returna biletul cât mai curând posibil, cu maximum 24 de ore înainte de plecarea aeronavei. În caz contrar, clientului i se poate refuza serviciul de rambursare pentru achiziție.

Bilete achiziționate de la transportatorii străini

Companiile străine operează într-un mod similar, iar valoarea taxei de retur poate fi destul de mică. Dar totuși, nu ar trebui să parcurgeți rapid termenii acordului și să vă grăbiți să puneți o „bifă” ca semn al consimțământului dumneavoastră. Unele secțiuni merită o atenție specială, așa că trebuie să vă familiarizați cu ele din timp pentru a nu vă pune într-o situație incomodă.

Zborurile peste mări sunt supuse unor condiții individuale. Valoarea amenzii poate varia de la 40 la 300 de euro. Unele companii nu aderă deloc la politica de aplicare a amenzilor.

Atunci când lucrați cu emiterea unui bilet pe site-ul unei companii străine, pot apărea dificultăți de limbă. Prin urmare, înțelegerea sensului informațiilor indicate pe bilet vă va permite să nu rămâneți inconștienți de forma acestuia și posibilitățile ulterioare. Cunoașterea următorilor termeni poate fi utilă:

• Rambursabil - rambursabil.
• Nerambursabil - nerambursabil.
• Nerambursabil în caz de neprezentare - nerambursabil în caz de neprezentare a pasagerului.
• Taxă, se aplică taxe - supus schimbului, dar serviciul este plătit.
• Taxa 100 € - taxa este de 100 €.

Biletele nerambursabile

Există așa-numitele bilete de îmbarcare nerambursabile, care sunt disponibile de la companii străine și companii aeriene ruse. Sunt la mare căutare în rândul călătorilor care doresc să economisească bani la zborurile în străinătate. Dar chiar și pentru aceste bilete puteți obține o anumită sumă de fonduri returnate, deși va fi foarte mică.

Cea mai mare parte a banilor se va pierde, dar se poate spera la rambursarea taxei de rezervare a locului sau a altor taxe stabilite de aeroport.

Așa-numitele bilete economice au cele mai puțin favorabile condiții pentru returnarea taxei de achiziție. În medie, vă puteți concentra pe faptul că 900-1500 de ruble vor fi reținute de companie.

În caz de urgență sau o situație survenită din vina clientului, compania aeriană se obligă să restituie costul integral al sumei cheltuite pentru achiziționarea biletului. Aceste motive bune includ următoarele:

Cazuri în care puteți returna bani pentru un bilet nerambursabil

1. Un client al unei companii aeriene a fost diagnosticat cu o boală care poate necesita îngrijiri medicale urgente, ceea ce va cauza dificultăți în zbor și va pune viața în pericol.
2. O rudă apropiată a pasagerului a murit, ceea ce a făcut ca călătoria să fie anulată.
3. Compania aeriană nu a îndeplinit termenii contractului.

Oricare dintre motivele de mai sus este baza pentru ca compania aeriană să returneze întreaga sumă cheltuită pentru plata documentului de călătorie.

Clientul trebuie să aibă grijă de disponibilitatea unui document corespunzător care să poată dovedi autenticitatea situației apărute.

În cazul în care cererea de viză este respinsă, pasagerul este obligat să depună fotocopii ale paginilor pașaportului său, în special, pagina cu marcajul refuzului de deschidere a vizei. Boala identificată trebuie confirmată printr-o înscriere corespunzătoare în fișa medicală a pacientului sau alte documente din spital. În cazul decesului unei persoane dragi, este important ca pasagerul să prezinte un certificat de deces și un document care să confirme legăturile de familie.

O rambursare integrală pentru achiziționarea unui bilet este posibilă în cazul în care zborul a fost anulat de către compania aeriană sau a întârziat, a fost reprogramat sau a afectat faptul că legătura nu a putut fi efectuată corespunzător, conform orarului. Este destul de rar ca o companie să recunoască vina, așa că pasagerii ar trebui să fie bine conștienți de drepturile lor.

Pentru mai multe informații despre biletele nerambursabile și despre cum să le rambursați, urmăriți videoclipul.

Cât timp durează pentru a primi o rambursare?

Din momentul în care pasagerul solicită o rambursare, aceasta poate dura de la o săptămână la câteva luni.

Pentru companiile de transport, nu există limite în acest domeniu, iar fiecare funcționează după propriul sistem, care poate fi aflat de la un reprezentant.

La cumpărarea unui bilet prin internet, clientul companiei se poate aștepta la o rambursare în ultimă instanță după trei luni.

Unde și cum să returnez un bilet de avion?

Există mai multe opțiuni în care clientul companiei poate aplica pentru o operațiune de rambursare. Pasagerul poate folosi una dintre opțiunile disponibile:

Opțiuni de rambursare a biletelor

• Accesați site-ul oficial.
• Contactați linia fierbinte.
• Cere ajutor unui agent de turism.
• Întoarcere prin casa de bilete a terminalului aeroportului.

Când decideți să returnați un document de călătorie prin site-ul companiei, trebuie să mergeți la secțiunea de rezervare a biletelor. Fiecare dintre ele are propriul număr, după introducerea căruia va începe operațiunea de returnare a biletului și returnarea banilor rămași.

Fiecare site web al companiei de transport are o interfață similară, unde numărul de contact al liniei fierbinți este în mod necesar indicat la sfârșitul paginii principale. Pentru a returna un bilet, trebuie să sunați la numărul de rezervare la operator. Ar trebui să fiți pregătit să explicați motivele unui angajat autorizat.

De asemenea, puteți returna un bilet achiziționat printr-o agenție de turism prin site-ul companiei, sau sunând la unul dintre numerele de telefon de contact. În continuare, va trebui să urmați instrucțiunile angajatului.

Dacă un pasager a cumpărat un bilet pentru un zbor aerian de la casa de bilete, atunci acesta poate fi returnat în același mod. Casiera va avea nevoie de un bilet de loc și de un pașaport de cetățean. Banii vor fi returnati imediat minus comisionul retinut.

Dacă proprietarul nu poate returna el însuși biletul, atunci acest lucru poate fi făcut de o persoană autorizată. În acest caz, trebuie întocmită o împuternicire, care trebuie certificată la un birou notarial. Această soluție vă va permite să rezolvați cu ușurință problema unei rambursări fără participarea personală a proprietarului cărții de îmbarcare.

Bilete electronice și caracteristici ale returului lor

Cine poate completa o cerere?

• Pasager.
• reprezentant de încredere.
• Deținătorul cardului bancar cu care a fost achiziționat biletul.

Date necesare:

• Numele complet.
• Seria și numărul pașaportului.
• Când și de către cine a fost emis documentul.

Solicitarea trebuie să explice următoarele nevoi ale clientului companiei de transport:

• Cerere de reziliere a contractului de călătorie cu avionul.
• O cerere de rambursare a banilor cheltuiți pentru achiziționarea unui document de îmbarcare.
• Confirmare că pasagerul este la curent cu suma care va fi returnată în contul său.
• Confirmarea cunoașterii sumei reținute ca amendă sau comision.

Detaliile comenzii includ următoarele date:

• PNR - numărul de comandă.
• Direcția traseului.
• Număr de bilet.
• Data plecării.
• Numele complet al pasagerilor.
• Suma solicitată pentru rambursare.

• Numele complet al destinatarului.
• TIN al destinatarului.
• Număr de card.
• Numele complet al băncii.
• Verificarea contului.
• Cont de corespondent bancar.
• Cetățenie.

Solicitantul trebuie să indice numărul de telefon de contact, data completării documentului și să semneze.

Cum se face o retur?

Necesitatea returnării biletelor de tren poate apărea pentru fiecare persoană. Dar acesta nu este un motiv de panică și de supărare, întrucât Ministerul Transporturilor prevede posibilitatea ca un pasager să primească bani în schimbul unui bilet cumpărat, pe care din diverse motive nu îl poate folosi. Dacă vă aflați într-o astfel de situație, atunci în orice caz aveți dreptul să vă recuperați banii plătiți pentru bilete, dar numai în măsura în care este reglementat de lege. Atentie: la returnarea biletelor, veti primi o suma care depinde de ora dinaintea plecarii trenului.

Reguli pentru returnarea biletelor achiziționate prin internet

Dacă procedura de înregistrare a fost finalizată, atunci pentru returnare trebuie să luați în considerare faptul că operațiunea poate fi efectuată cu cel puțin o oră înainte de plecarea trenului. Din păcate, nu veți putea face acest lucru din contul personal, așa că trebuie să ajungeți la stația de la punctul de plecare al traseului și să faceți o rambursare la casa de bilete.

În cazul în care ați comandat și ați plătit mai multe bilete, atunci puteți returna toate sau o parte din ele.

Atunci când plătiți prin transfer bancar, vă puteți recupera nu numai banii, ci și toate documentele necesare contabilității. Doar descărcați chitanța necesară de pe site și imprimați-o. Dupa ce ati efectuat toate operatiunile necesare, va fi trimis un mesaj la numarul de telefon specificat in timpul inregistrarii in care se va indica suma, metoda si termenul de primire a banilor.

Reguli pentru returnarea unui bilet achiziționat în format hârtie

Biletele de hârtie pot fi răscumpărate doar la casa de bilete a gării. Pentru a primi o rambursare și a returna un bilet neutilizat, trebuie să prezentați operatorului actul de identitate care a fost folosit pentru achiziție.

Atentie: banii pentru bilet se returneaza in acelasi mod in care s-a facut plata. Adică dacă ai plătit numerar, atunci ți se vor returna numerar, dacă prin card bancar, i se va transfera suma.

Reguli pentru returnarea biletelor achiziționate de o altă persoană

Dacă trebuie să returnați un bilet achiziționat de o altă persoană pe site-ul nostru, atunci trebuie să specificați numărul comenzii, precum și datele de înregistrare (adresa de e-mail sau numărul de telefon de contact furnizat la înregistrarea comenzii). Puteți face acest lucru prin contul personal de pe site.

Pentru a returna un bilet de hârtie, trebuie să contactați casa de bilete a stației de la punctul de plecare (de exemplu, dacă a fost cumpărat un bilet pentru direcția Moscova-Sankt Petersburg, atunci trebuie să contactați casa de bilete a gării din Moscova) și furnizează operatorului următoarele documente:

• bilet de hârtie;
• O procură legalizată de la persoana care a cumpărat biletul;
• Document de identitate.

Banii se returnează în același mod în care s-a făcut plata.

Termenul și metoda de rambursare a banilor pentru biletele returnate depind de modul în care ați plătit pentru achiziție.

Ce suma se returneaza?

În conformitate cu regulile stabilite de Ministerul Transporturilor al Federației Ruse, la returnarea biletelor, primiți o rambursare cu o sumă mai mică decât costul inițial. La calcularea sumei rambursabile se iau în considerare următoarele:

• Colectarea obligatorie a Căilor Ferate Ruse - valoarea taxei este de două sute trei ruble cincizeci de copeici (datele sunt valabile până la sfârșitul anului 2019);
• comision al unei instituții financiare sau al unui sistem de plată ale cărui servicii le utilizați pentru a procesa o rambursare;

Dacă returnați biletul prin casierie, nu veți primi înapoi costul integral al biletelor.

Este de remarcat faptul că puteți schimba și biletul achiziționat.

Reguli pentru returnarea biletelor după plecarea trenului

Adesea există situații în care un pasager întârzie la un tren, sau nu poate efectua o călătorie din motive personale, dar nu a avut timp să returneze un bilet în termenele de mai sus. În acest caz, este prevăzută o perioadă de 12 ore din momentul plecării trenului, în care călătorul are dreptul să facă retur.

Acest lucru se poate face doar la casa de bilete din stație, în timp ce amenda și toate celelalte taxe vor fi deduse din cost. După perioada de 12 ore, nu veți mai putea returna biletul și primiți banii înapoi.

Călătoria este o oportunitate de a studia, de a te relaxa, de a explora lumea și de a fi o persoană liberă în același timp. Acesta este cel mai bun lucru care se poate întâmpla în viață și aproape că nu există o persoană care să fie pregătită să se certe cu asta. Cel mai bun mod de a călători este să cumpărați un bilet de avion și să mergeți într-o țară îndepărtată sau nu tocmai pentru a petrece timpul cu beneficii și a lăsa impresii bune și amintiri calde după călătorie.

Mulți oameni aleg avioanele ca mijloc de transport. Este practic, convenabil, rapid, sigur și confortabil. Dar, din păcate, acesta este unul dintre cele mai scumpe moduri de transport (deși aici există excepții). În orice caz, un zbor cu avionul poate reprezenta aproape jumătate din întregul buget de vacanță undeva într-o țară din sud. Dar totul se întâmplă în viață. Se întâmplă ca călătoria să fie anulată.

Ce să faci în acest caz? Pot returna un bilet de avion? Este posibil să primiți înapoi cel puțin o mică parte din banii cheltuiți pentru rezervarea unui zbor? Ce trebuie sa fac? Să încercăm să ne dăm seama împreună.

Câte zile pot returna biletul

Deci, sunt două știri, conform tradiției, una dintre ele este bună, a doua nu prea bună. Să începem cu primul. Da, este posibil să returnați un bilet de avion achiziționat prin internet sau în orice alt mod. Vestea proastă este că acest lucru nu este întotdeauna posibil, în unele cazuri te vor refuza, în altele îți vor rambursa doar o parte din costurile tale, iar la unele companii aeriene va trebui să te chinuiești și chiar să mergi în instanță.

Dar nu te grăbi să te superi, cu o abordare competentă, absolut totul este posibil. Principalul lucru este să respectați câteva condiții foarte simple, dar importante. Prima data. Da, expresia „timpul este bani” aici nu este doar o metaforă, ci o regulă. Dacă aplicați în ziua plecării sau cu câteva ore înainte de plecare, nu vă puteți aștepta aproape la nimic. De fapt, fiecare companie are propriile reguli. Desigur, acestea sunt reglementate de legi, dar în unele cazuri, timpul de întoarcere a biletului este reglementat prin charte interne. Și când cumpărați un bilet, sunteți de acord automat cu termenii acestei companii aeriene.

Prin urmare, fiți atenți și studiați această problemă cât mai atent posibil. Pentru cât de mult poți returna un bilet de avion nu este o întrebare ușoară. Cu cat mai repede cu atat mai bine. O operațiune de rambursare și mai reușită va fi efectuată dacă informați că nu veți zbura cu acest zbor cu cel puțin două zile înainte de plecare. Desigur, puteți încerca să faceți acest lucru înainte de înregistrare, dar în acest caz procesul va deveni mai complicat, deoarece este neprofitabil pentru compania aeriană să piardă bani. După încheierea înscrierii și cu atât mai mult după plecare, biletele devin nerambursabile.

Câți bani pot fi returnați

Pot returna un bilet de avion? Poate sa. Dar este posibil să obțineți, sau mai degrabă să returnați banii cheltuiți? Teoretic, da, deși totul aici depinde și de compania aeriană. Au propriile lor tarife, promoții, condiții și așa mai departe. Oamenii, de regulă, nu acordă atenție unor astfel de lucruri și apoi se plâng de cât de rău este compania aeriană că nu vor să returneze banii, deși, conform legii, par să fie nevoiți să facă acest lucru. Puțini știu că inițial există bilete nerambursabile, dar despre ele vom vorbi puțin mai târziu. Ele nu pot fi numite absolut irevocabile, așa că cel puțin o mică parte din bani poate fi în continuare returnată.

Taxele de servicii plătite la achiziționarea unui bilet sunt, de asemenea, nerambursabile. De asemenea, multe companii aeriene impun o amendă pentru returnarea unui bilet, în timp ce dimensiunea acestuia nu este stabilită în niciun act juridic de reglementare, așa că aici fiecare companie are propriile „apetite”. Dacă doriți să știți cum să returnați un bilet de avion și să obțineți o rambursare 100%, atunci ar trebui să vă familiarizați cu motivele rambursării biletului, care în cele mai multe cazuri garantează o rambursare completă.

Motivele rambursării biletului

Există două tipuri de rambursări de bilete: voluntară și involuntară. În primul caz, pasagerul returnează biletul fără un motiv anume. Poate o are, dar pentru compania aeriană acest motiv nu este unul valabil. De exemplu, dacă ați avut o ceartă cu un însoțitor, ați decis să nu zburați în această țară sau șeful dvs. s-a răzgândit să vă acorde o vacanță, atunci cel mai probabil în acest caz nu veți putea returna costul integral al bilet. Dar, în același timp, există o serie de motive pentru care compania aeriană este obligată să ia în considerare cererea dumneavoastră și să returneze toți banii cât mai curând posibil. Aceasta este așa-numita returnare forțată a biletelor pentru un zbor direct.

Motivele valabile care garantează o returnare includ, de exemplu, un refuz oficial al unei vize. În același timp, sunteți obligat să documentați acest refuz prin furnizarea tuturor dovezilor necesare. Dacă pasagerul a fost internat de urgență și are și toate certificatele pentru aceasta, se poate aștepta la o rambursare. În același timp, însoțitorii săi, care nu au zburat tocmai din cauza bolii prietenului sau rudei lor, nu vor primi despăgubiri integrale.

Decesul unei rude apropiate (soție, părinți, copii) vă permite și să obțineți banii cheltuiți pe bilete. Va fi necesar doar să dovediți rudenia și să furnizați un certificat de deces, astfel încât compania aeriană să aibă motive să emită o rambursare. Există, de asemenea, o serie de motive pentru care transportatorul însuși este de vină: anularea sau servește drept motiv pentru returnarea biletului și primirea despăgubirii pentru costul acestuia.

Toate astfel de cazuri sunt luate în considerare individual. Cel mai important este să declarați întoarcerea din timp, cu cel puțin o zi înainte de plecare. Acest lucru este scris în toate regulile pentru returnarea biletelor de avion. Unele companii pot lua în considerare cererea dumneavoastră în aceeași zi, dar fiți pregătiți pentru ca întreaga procedură să dureze o săptămână sau chiar o lună. Acest lucru se întâmplă extrem de rar, dar nimeni nu este imun de acest lucru.

Când vor veni banii?

După cum sa menționat mai sus, cel mai important lucru este să furnizați toate dovezile necesare cu privire la motivul returnării. Trebuie să faci asta cât mai curând posibil, atunci există toate șansele ca compania aeriană să te întâlnească la jumătatea drumului și să rezolve problema cât mai curând posibil. Dar se mai întâmplă că returnarea biletelor pentru un zbor direct este o sarcină dificilă și consumatoare de timp. Ce să faci în acest caz? Din păcate, nu putem decât să așteptăm. Dar de îndată ce întoarcerea dvs. este recunoscută oficial ca forțată, procesul de transfer de bani pe cardul dvs. bancar va începe imediat. De obicei durează câteva zile lucrătoare, în unele cazuri banii trebuie să aștepte aproximativ o săptămână.

Cum să returnezi un bilet electronic

În zilele noastre sunt foarte populare așa-numitele agregatoare - servicii care caută cele mai ieftine zboruri și te ajută să le rezervi chiar acasă. Acest lucru necesită doar Internet. Dar ce să faci dacă ai nevoie urgent de un bilet de avion cumpărat de pe internet?

De fapt, procesul de returnare a unui astfel de bilet nu este diferit de ceea ce a fost descris mai sus. Trebuie să informați compania aeriană despre dorința și motivul returnării biletului, să furnizați dovezi că aceasta este o întoarcere involuntară și să așteptați bani pe un card bancar. Principalul lucru - nu uitați să verificați dacă biletul dvs. electronic este marcat non ref, ceea ce înseamnă „nerambursabil”. Ce să faceți dacă găsiți aceste cuvinte și dacă este posibil să returnați un bilet pentru un avion de acest tip, vom lua în considerare chiar acum.

Bilete nerambursabile

Sunt la mare căutare în rândul pasagerilor aerieni. Există un singur motiv pentru aceasta - astfel de bilete sunt mult mai ieftine decât cele obișnuite, așa că achiziția lor este mai profitabilă. Zbori cu un zbor regulat, dar la un pret mai mic. De regulă, oamenii cumpără bilete nerambursabile știind sigur că vor zbura. Dar, așa cum am menționat mai sus, viața este un lucru imprevizibil, așa că uneori este nevoie să returnați astfel de bilete.

Cum să obțineți o rambursare pentru biletele nerambursabile

Din fericire, legea prevede cazurile în care poți solicita o rambursare și descrie cum să returnezi un bilet de avion dacă acesta este „nerambursabil”. Bineînțeles, compania aeriană suferă pierderi, dar nu poate face nimic în acest sens și este obligată să returneze banii, altfel statul o va lipsi de licență și de dreptul de a transporta persoane. De fapt, aici nu este nimic fundamental nou, banii pentru returnarea unor astfel de bilete sunt asigurați în aceleași cazuri ca și în cazul unui bilet obișnuit. O întoarcere involuntară este recunoscută în caz de spitalizare, decesul unei persoane dragi sau dacă transportatorul însuși și-a încălcat obligațiile și a întârziat sau a anulat zborul.

constatări

Din păcate, nimeni nu este imun de forță majoră. Chiar și astăzi poți planifica o excursie, iar cu câteva zile înainte de plecare, totul se poate schimba dramatic. De aceea există posibilitatea de a returna biletul și banii pentru el. Amintiți-vă că cel mai bine este să contactați reprezentantul companiei aeriene cât mai curând posibil, să furnizați toate dovezile că nu veți putea urca pe zbor și să așteptați rambursarea. Desigur, cel mai bine este să nu intrați în astfel de situații și să obțineți întotdeauna doar emoții pozitive din călătorie, dar pentru orice eventualitate, ar trebui să știți dacă este posibil să returnați un bilet de avion și cum să o faceți corect.

Din păcate, uneori călătoriile trebuie anulate și biletele trebuie returnate. Și imediat apare întrebarea: cum se face? Se poate returna asa cum a fost cumparat, adica online? Sau trebuie să treci prin tot orașul până la casa de bilete? Să vedem care este lucrul corect de făcut atunci când trebuie să anulați sau să reprogramați o călătorie.

Ce bilete pot fi returnate și când?

Când va fi neprofitabil un bilet de avion ieftin? Așa e, schimb sau returnează. Poți pierde toți banii cheltuiți. Acordați atenție informațiilor despre serviciile companiei aeriene înainte de a cumpăra un bilet, nu după. Atunci viața ta, precum și un zbor cu avionul, vor deveni mai confortabile.

Prima regulă este să citiți cu atenție condițiile înainte de a cumpăra un bilet, să studiați informațiile care sunt indicate pe bilet în sine. Dacă ați cumpărat un bilet marcat „Non Ref” („non rambursabil” în traducere înseamnă nerambursabil, nerambursabil), atunci, după cum sugerează și numele, va fi imposibil să returnați biletul. Deci nu vei putea să-ți recuperezi banii.

Biletele cu această marcă sunt vândute pe companiile aeriene low-cost, adică în companiile aeriene low-cost. Ei economisesc la suplimente, cum ar fi mesele în timpul zborului și, prin urmare, au o clasă economică mai mică decât de obicei. Biletele marcate « NonRef» sunt vândute de obicei în cele mai ieftine locuri.

Informații suplimentare. Conform Codului aerian, articolul 108, puteți returna bani și pentru un bilet de clasa economică. Pedeapsa legală este de până la 25%.

Este posibilă o rambursare pentru un bilet fără acest marcaj. Principiul său principal: cu cât returnezi biletul mai repede, cu atât este mai profitabil pentru tine. Toate detaliile acestei proceduri, și cel mai important - condițiile, pot fi găsite pe același site pe care le-ați comandat. Dar principiile majorității transportatorilor, în ceea ce privește beneficiul dvs., sunt următoarele:

• timpul de livrare a biletelor;
• amânarea datei zborului, nu anularea;
• prețul biletului.

Dacă ați achiziționat bilete la tarife speciale (promoții), atunci este puțin probabil să puteți returna biletul. Dimpotrivă, vei trece fără probleme de un bilet de clasa business.

Este mult mai ușor să returnezi un bilet pentru locuri scumpe decât pentru cele ieftine.

Dacă sunteți refuzat, încercați să negociați o reprogramare a datei. Taxa de bilet este nerambursabilă.

Uneori poate exista o penalizare sau taxe incluse în procedura de returnare. Raportul aproximativ al fondurilor pe care compania aeriană le poate returna este următorul:

• Dacă închiriezi un bilet cu mai mult de o zi în avans, cel mai probabil vei primi aproximativ 100% din valoarea acestuia (fără comision).
• Dacă mai puțin - 75-80%.

Apropo, dacă vă răzgândiți, anunțați urgent transportatorul despre asta. Nu este necesar să așteptați sau să conduceți prin tot orașul, puteți anunța în prealabil. Efectuând un apel telefonic sau comunicând într-un alt mod, veți economisi mai mult decât timp. Poate că acesta va fi ceasul potrivit pentru o rambursare de 100%.

Procedura de returnare

Dacă s-au întâmplat circumstanțe neprevăzute în ultimul moment, atunci încercați să țineți cont de dorințele anterioare și returnați biletul cât mai devreme posibil. În acest caz, valoarea amenzilor va fi mai mică. În anumite circumstanțe, este posibil să reprogramați un zbor chiar dacă aeronava a plecat deja.

Atenţie! Cel mai bine este să returnați biletul de avion cu cel puțin 4 ore înainte de plecarea aeronavei. Astfel, veți avea garanția de a primi un preț parțial al biletului.

Acest lucru este posibil dacă întârzii sau serviciul de securitate nu te-a lăsat să mergi la zbor. Dar asta se întâmplă rar. Cel mai adesea există cazuri când un potențial pasager refuză din proprie inițiativă. Și aici cel mai important lucru pentru tine va fi timpul.

Încercați să vă întâlniți în 24 de ore, apoi șansele dvs. de a obține o rambursare de 100% vor crește.

Pentru a returna biletul, urmați următorul algoritm:

1. Contactați locul de unde ați achiziționat biletul. Solicitarea poate fi trimisa la casa de bilete, direct transportatorului sau agentiei de turism. Există momente când agenția refuză să accepte cererea. În acest caz, ocolind intermediarul, trebuie să trimiteți o cerere direct companiei aeriene. Principalul lucru este să o faci prompt, într-o zi. Dacă principalul argument al agentului dumneavoastră este despre condițiile biletului nerambursabil (marcat „Non Ref”), atunci decideți singur dacă veți da în judecată.
2. Scriem o declarație. Se poate scrie pe loc, si se poate trimite prin e-mail. Pentru cei care comandă online: există formulare gata făcute pe portalul companiei aeriene unde trebuie să vă introduceți datele.
3. Dacă completați o cerere online, atunci trebuie să atașați o scanare a pașaportului și să o trimiteți prin e-mail.
4. Dacă doriți să reprogramați data zborului și să nu returnați biletul, atunci trebuie să contactați angajatul companiei aeriene sau să găsiți funcția corespunzătoare pe site.
5. Când cumpărați un bilet printr-un intermediar, de exemplu, printr-o companie de turism, trebuie să știți că veți primi banii puțin mai târziu. Contactând direct, veți primi imediat banii. Și printr-un intermediar: mai întâi, fondurile vor merge în contul agenției de turism, apoi intermediarul vă va transfera.

Atenţie! La completarea principalului lucru: acuratețea prezentării informațiilor și absența erorilor. Dacă sunt disponibile, va trebui să completați următoarea cerere, care este dezavantajoasă din punct de vedere al timpului.

Dacă mergeți direct de unde ați cumpărat biletul, atunci fiți pregătiți pentru faptul că trebuie să prezentați pașaportul și biletul. Declarația afirmă:

• numărul dvs. de zbor;
• numărul de bilet;
• numarul de rezervare;
• data si ora plecarii.

Rambursările se vor face în același mod ca și plata. Deci, dacă ați plătit în numerar, fondurile vi se vor returna și vouă. Deși, acest lucru se întâmplă acum foarte rar. Dacă a fost o plată cu card, aceasta va fi transferată în același cont. Examinarea cererii durează de la o zi la o lună. În cazul schimbului de bilete – instantaneu. Este mai profitabil atât ca timp, cât și ca bani. Dacă pierzi, atunci minimul.

Caracteristicile emiterii unui bilet electronic

Practic, regulile de rambursare a biletelor electronice sunt aceleași cu cele obișnuite. Trebuie să vă familiarizați cu termenii returului și să țineți cont de faptul că îl puteți returna, precum și să îl primiți. Sau puteți contacta direct compania aeriană. Nu va exista nicio diferență în termenii rambursării.

Există două tipuri de retur:

1. Întoarcere voluntară- modul în care marea majoritate a oamenilor returnează fonduri. Motivele unei întoarceri voluntare pot fi atât forța majoră domestică (boala sau decesul persoanelor dragi și rudelor), cât și problemele la locul de muncă. Nicio problemă în acest caz, biletele scumpe, precum clasa business, sunt returnate.
2. Retur forțat luate în considerare: întârzierea zborului, anularea sau transferul în altă oră. În cazul în care pasagerul consideră că este imposibil să amâne zborul, el poate solicita companiei aeriene cu o cerere de returnare a banilor. Dacă moartea unui pasager a survenit brusc, atunci întoarcerea este echivalată și cu una forțată. În cazul înlocuirii unei aeronave și al modificării condițiilor de zbor (clasa), pasagerul poate solicita o rambursare dacă consideră că un astfel de schimb este incomod pentru el personal.

La cumpărarea unui bilet electronic, rambursarea are loc în același mod. Deși nu trebuie returnat nimic, deoarece biletul electronic există ca informații în baza de date a companiei aeriene. Pașaportul tău servește drept confirmare.

Sistemul de amenzi variază între transportatori. Trebuie să știți următoarele:

• nu se vor aplica amenzi acelor bilete care au fost achiziționate fără reduceri;
• amenzile nu pot depăși 25%, deși în unele cazuri companiile aeriene impun penalități suplimentare;

• biletele achiziționate cu puțin timp înainte de începerea îmbarcării vor fi la fel de problematice ca și cele nerambursabile.

Este mai rapid și mai fiabil să returnezi biletul în același mod în care l-ai primit, adică online. Acest lucru este mai rapid nu numai din punct de vedere al timpului (nu trebuie să așteptați, de exemplu, dimineața pentru a merge la o companie sau o agenție de turism). Este convenabil și în ceea ce privește banii. Banii sunt transferați direct către dvs. Deși în unele cazuri, atunci când predați în avans și respectați termenele, puteți parcurge această procedură prin intermediari.

Biletul nerambursabil: ce este și poate fi returnat

În vara anului 2014, au fost aduse modificări Codului aerian, care a intrat în vigoare în 2015. Acestea sunt așa-numitele bilete nerambursabile. Biletele nerambursabile sunt marcate pe document cu o notă « NonRef», adică - non-refundable, non-refundable (din engleză). Aceste bilete pot fi:

• Clasa economica;
• tarif tineret (12-24 ani);
• economie de promovare.

Rambursările pentru astfel de bilete pot fi făcute numai din motive forțate (descrise mai sus). În aceste cazuri, puteți conta pe compensații din partea companiei aeriene. Puteți încerca să primiți banii înapoi prin instanță. Taxele care sunt legal nerambursabile pot fi rambursate.

Video: cum să obțineți o rambursare pentru un bilet nerambursabil

Returnarea biletelor de avion nu este o procedură excepțională, ci pentru unele categorii de persoane a devenit o normă. Prin urmare, ar trebui să o tratezi ca în alte cazuri când acționezi conform legii: mai întâi ar trebui să citești cu atenție termenii și condițiile furnizate de compania aeriană, apoi să cumperi un bilet de avion.

Pentru toți pasagerii zborurilor programate din 10 martie a acestui an, dar anulate sau operate cu modificarea orei de plecare, operațiunea urmează să revină la 01.04. neemis, Azimuth Airlines va emite un Certificat pentru costul serviciilor achiziționate. Și ca semn de mulțumire pentru răbdarea și înțelegerea dvs., 25% vor fi adăugate la valoarea tarifului.

Certificatul nu necesită înregistrare pe hârtie, baza de aplicare a condițiilor din certificat este un bilet de avion plătit, dar neutilizat (rezervare). Numărul certificatului este numărul biletului dumneavoastră.

Un certificat este convenabil și profitabil:

• Vom adăuga 25% la tariful dvs. actual
• Nu sunt necesare declarații
• Nu este necesar să emiteți o rambursare a biletului curent, așteptați o rambursare, încercați să sunați la centrul de contact
• Puteți emite bilete și servicii în orice zi, chiar dacă sunt subvenționate
• Se poate emite un nou bilet cu modificarea numelui complet și a datelor pașaportului pasagerului, adică. oricărei alte persoane
• Valabil până la 31 decembrie 2021
• Puteți emite bilete de avion împreună cu taxe, bagaj suplimentar, un loc în avion, mese speciale

Pentru a emite un nou bilet în condițiile Certificatului, este suficient să trimiteți prin e-mail [email protected] site-ul web numărul biletului și numărul comenzii zborului anulat, o copie scanată sau fotocopie a actului de identitate al pasagerului, detaliile noului zbor și serviciile suplimentare de care aveți nevoie. Puteți face acest lucru până la 31 decembrie 2021.

Condiții complete de utilizare a Certificatului: .

Dacă rambursarea dvs. nu se încadrează în condițiile pentru eliberarea unui Certificat, atunci Regulile generale și condițiile pentru returnarea unui bilet de avion se aplică pe baza Regulilor de aplicare a tarifului.

Dacă biletul a fost achiziționat de la partenerii noștri, pentru a returna biletul, vă rugăm să contactați locul de unde a fost achiziționat biletul.

La returnarea unui bilet electronic rezervat și plătit pe site-ul Companiei Aeriene cu un card bancar, rambursarea se face în conformitate cu Condițiile de aplicare a tarifului în baza căruia a fost emis biletul.

Fondurile rambursabile sunt transferate în termen de 5-7 zile lucrătoare către banca emitentă care a emis cardul utilizat pentru plata biletului electronic. Termenul de creditare a fondurilor într-un cont de card bancar depinde de banca emitentă.

La rambursarea biletului, în funcție de circumstanțele care v-au determinat să returnați biletul, rambursarea este considerată:

• ca forțat;
• ca voluntar.

Atenţie!
Biletele de avion la tarife minime (tarife nerambursabile) disponibile pentru eliberare atât la casa de bilete ale agenților autorizați, cât și pe site-ul companiei aeriene pot fi interzise de returnare voluntară și/sau schimb voluntar. Vă rugăm să citiți în avans termenii și condițiile tarifelor.

forţat rambursarea este luată în considerare în următoarele cazuri:

• anularea sau întârzierea zborului;
• modificări de către Compania Aeriană a rutei de transport;
• zbor neprogramat;
• plecarea nereușită a Pasagerului din cauza incapacității de a-i asigura un loc pe zbor și a datei specificate în bilet;
• transportarea nereușită a Pasagerului cu o aeronavă cauzată de întârzierea pasagerului la aeroport din cauza duratei inspecției sale, dacă în timpul inspecției bagajelor sau inspecției personale a Pasagerului nu au fost găsite substanțe și obiecte interzise pentru transport;
• incapacitatea companiei aeriene de a furniza conexiuni de zbor în cazul unui singur transport;
• boala subita a Pasagerului sau boala sau decesul unui membru al familiei sau al unei rude apropiate * călătorind cu el într-o aeronavă, ceea ce este confirmat prin documente medicale ** , precum și în caz de îmbolnăvire (la prezentarea unui certificat de îngrijire pentru bolnav) sau deces al unui membru de familie al unui pasager sau al unei rude apropiate care nu călătorește cu pasagerul pe un avion, în timp ce relația trebuie confirmată prin documente relevante, iar boala sau decesul trebuie confirmate prin documente medicale ** ;
• neasigurarea pasagerului cu servicii în clasa specificată în bilet;
• emiterea incorectă a biletului de către transportator sau agent autorizat;
• vânzarea unei norme suprastabilite sau prezența altor încălcări în vânzarea biletelor;
• reducerea tarifului prealabil stabilit pentru vânzarea biletelor sau înlocuirea aeronavei cu o navă cu o capacitate mai mică de pasageri.

* Membrii familiei sunt soții, părinții și copiii (părinții adoptivi și copiii adoptați), rudele apropiate sunt bunici, bunici și nepoți, frați și surori vitregi și plini.

** Documentele medicale în limbi străine trebuie traduse în rusă și legalizate. Dosarele medicale includ:

• referinţă;
• concediu medical;
• extras din istoricul medical;
• rezumatul externarii;
• extras din jurnalul ambulanței;
• foaie de semnalizare aeroport de plecare.

Toate documentele, cu excepția fișei de semnalizare, trebuie să respecte următoarele cerințe:

• prezența unui nume clar și lizibil al instituției medicale care a emis documentul;
• funcția și prenumele persoanei care a emis documentul lizibile;
• respectarea datelor de îmbolnăvire și a datelor contraindicațiilor pentru transport indicate în document cu datele transportului returnat;
• prezența unui diagnostic, care poate conține numele bolii sau este denumită „boală”;
• prezența a cel puțin două sigilii: un sigiliu personal al unui medic (curant sau șef) și un sigiliu al unei instituții medicale, a cărui amprentă trebuie să conțină numele complet al instituției medicale.

Cerințe pentru foaia de semnalizare aeroport:

• prezența unei ștampile a aeroportului de plecare;
• informații că pasagerul nu are voie să zboare;
• numele, prenumele și patronimul pasagerului, cu indicarea numărului zborului de la care a fost suspendat;
• diagnostic provizoriu, care poate fi catalogat ca „boală”.

Atenţie!
Returnarea forțată din motive medicale este interzisă în cazul neprezentării pe zbor și a notificării Companiei Aeriene cu privire la imposibilitatea transportului.

Refuzul transportului din cauza netrecerii controlului pașapoartelor din vina pasagerului sau dacă în timpul inspecției sunt găsite articole interzise pentru transportul cu avionul nu pot fi clasificate ca forțate.

Întoarcere voluntară se efectuează în cazul în care anulați voluntar zborul în totalitate sau în parte, rambursarea se face în conformitate cu Condițiile tarifului aplicat în fiecare caz specific.

Atenţie!
A fi de acord cu regulile și condițiile de aplicare a tarifelor înseamnă informarea cu privire la inaplicabilitatea prevederilor Legii israeliene privind protecția consumatorilor la serviciile furnizate consumatorului în Israel.

Returul unui bilet electronic se poate face de către pasagerul în numele căruia a fost emis biletul, sau de către reprezentantul acestuia pe o procură legalizată.