كيفية إعادة تذكرة إلكترونية بأقل خسائر مالية. كيف تعيد التذكرة وماذا تفعل إذا تم رفضك؟ أنواع الاسترداد وعينة طلب إعادة تذاكر الطائرة القابلة للاسترداد

يمكن إرجاع تذاكر الشركات في ظل ظروف مختلفة تتعلق بمبلغ العمولات والغرامات ورسوم شباك التذاكر الأخرى.

يشعر العديد من الركاب بالقلق بشأن ما يجب عليهم فعله إذا أخطأوا في إصدار تذكرة عبر الإنترنت أو إذا فاتتهم رحلتهم.

يحق لأي مسافر في أي شركة طيران إلغاء تذكرة من أي نوع.استنادًا إلى قانون "الموافقة على قواعد الطيران في الاتحاد الروسي" ، يمتلك كل راكب أساسًا قانونيًا لطلب توفير هذه الخدمة.

تخضع جميع شركات الطيران الروسية لهذه القاعدة في عام 2020:

• ايروفلوت ،
• فوز،
• الخطوط الجوية الأورال ،
• روسيا،
• UTair وغيرها.

فقط في حالات نادرة يمكن للراكب الحصول على المبلغ الكامل لشراء التذكرة. في حالات أخرى ، لكل شركة طيران شروطها الخاصة لإعادة بطاقة الصعود إلى الطائرة. على سبيل المثال ، قد يتم حجز الأموال بناءً على ما يلي:

على أي أساس يمكن حجب الأموال؟

1. رسوم الإرجاع.
2. بخير.
3. مبالغ العقوبة.

عند استلام الأموال المعادة ، يجب ألا يتجاوز المبلغ المقتطع 25٪. ومع ذلك ، من أجل الاعتماد على الامتثال لهذه القاعدة من قبل الناقل الجوي ، يجب على العميل التصرف في إطار القواعد الموضوعة للركاب.

على سبيل المثال ، من الأفضل له إبلاغه بقراره بإعادة التذكرة في أسرع وقت ممكن ، بحد أقصى 24 ساعة قبل مغادرة الطائرة. خلاف ذلك ، قد يُحرم العميل من خدمة استرداد قيمة الشراء.

التذاكر المشتراة من شركات الطيران الأجنبية

تعمل الشركات الأجنبية بطريقة مماثلة ، ويمكن أن يكون مبلغ رسوم الإرجاع صغيرًا جدًا. ولكن مع ذلك ، لا يجب عليك التمرير بسرعة خلال شروط الاتفاقية والاندفاع لوضع علامة "علامة" كعلامة على موافقتك. تستحق بعض الأقسام اهتمامًا خاصًا ، لذلك عليك أن تتعرف عليها مسبقًا حتى لا تضع نفسك في موقف حرج.

تخضع الرحلات الخارجية لشروط فردية. يمكن أن يختلف مبلغ الغرامة من 40 إلى 300 يورو. بعض الشركات لا تلتزم بسياسة تطبيق الغرامات إطلاقا.

عند العمل مع إصدار تذكرة على الموقع الإلكتروني لشركة أجنبية ، قد تنشأ صعوبات لغوية. لذلك ، فإن فهم معنى المعلومات المشار إليها في التذكرة سيسمح لك بعدم البقاء غير مدرك لشكلها والإمكانيات اللاحقة. يمكن أن تكون معرفة المصطلحات التالية مفيدة:

• قابلة للاسترداد - قابلة للاسترداد.
• غير قابلة للاسترداد - غير قابلة للاسترداد.
• غير قابلة للاسترداد في حالة عدم الحضور - غير قابلة للاسترداد في حالة عدم حضور الراكب.
• الرسوم ، تطبق الرسوم - تخضع للتبادل ، ولكن يتم دفع الخدمة.
• شحن 100 يورو - الرسوم 100 يورو.

التذاكر غير قابلة للاسترداد

هناك ما يسمى بتذاكر الصعود إلى الطائرة غير قابلة للاسترداد ، والتي تتوفر من الشركات الأجنبية والخطوط الجوية الروسية. يزداد الطلب عليها بين المسافرين الذين يرغبون في توفير المال على الرحلات الجوية إلى الخارج. ولكن حتى بالنسبة لهذه التذاكر ، يمكنك الحصول على مبلغ من الأموال المرتجعة ، على الرغم من أنها ستكون صغيرة جدًا.

سيضيع الجزء الرئيسي من المال ، ولكن يمكن للمرء أن يأمل في استرداد رسوم حجز المقعد أو الرسوم الأخرى التي حددها المطار.

تتمتع تذاكر الدرجة الاقتصادية المزعومة بأقل الشروط المواتية لإعادة رسوم الشراء. في المتوسط ​​، يمكنك التركيز على حقيقة أن الشركة ستحتجز 900-1500 روبل.

في حالة الطوارئ أو الموقف الذي حدث دون خطأ من العميل ، تتعهد شركة الطيران بإعادة التكلفة الكاملة للمبلغ الذي تم إنفاقه لشراء التذكرة. تشمل هذه الأسباب الجيدة ما يلي:

الحالات التي يمكنك فيها إعادة الأموال مقابل تذكرة غير قابلة للاسترداد

1. تم تشخيص إصابة أحد عملاء شركة الطيران بمرض قد يتطلب عناية طبية عاجلة ، مما يتسبب في صعوبات في الرحلة ويهدد الحياة.
2. توفي أحد أقرباء الراكب ، مما أدى إلى إلغاء الرحلة.
3. لم تفِ شركة الطيران بشروط العقد.

أي من الأسباب المذكورة أعلاه هو أساس شركة الطيران لإعادة المبلغ الكامل الذي تم إنفاقه على دفع وثيقة السفر.

يجب على العميل الحرص على توافر وثيقة مناسبة يمكن أن تثبت صحة الموقف الذي حدث.

إذا تم رفض طلب الحصول على تأشيرة ، يتعين على الراكب تقديم نسخ من صفحات جواز سفره ، على وجه الخصوص ، الصفحة التي بها علامة على رفض فتح التأشيرة. يجب تأكيد المرض المحدد عن طريق إدخال مناسب في السجل الطبي للمريض أو مستندات أخرى من المستشفى. في حالة وفاة أحد أفراد أسرته ، من المهم أن يقدم الراكب شهادة وفاة ووثيقة تؤكد الروابط الأسرية.

يمكن استرداد المبلغ المدفوع بالكامل لشراء تذكرة إذا تم إلغاء الرحلة من قبل شركة الطيران أو تأخرت ، أو تمت إعادة جدولتها أو تأثرت بحقيقة أن الاتصال لا يمكن إجراؤه بشكل صحيح ، وفقًا للجدول الزمني. من النادر جدًا أن تعترف الشركة بالخطأ ، لذلك يجب أن يكون الركاب على دراية كاملة بحقوقهم.

لمزيد من المعلومات حول التذاكر غير القابلة للاسترداد وكيفية استردادها ، شاهد الفيديو.

كم من الوقت يستغرق استرداد؟

من اللحظة التي يطلب فيها الراكب استرداد الأموال ، قد يستغرق الأمر من أسبوع إلى عدة أشهر.

بالنسبة لشركات النقل ، لا توجد حدود في هذا المجال ، وتعمل كل منها وفقًا لنظامها الخاص ، والذي يمكن العثور عليه من ممثل.

عند شراء تذكرة عبر الإنترنت ، يمكن لعميل الشركة توقع استرداد المبلغ في الملاذ الأخير بعد ثلاثة أشهر.

أين وكيف يتم إرجاع تذكرة الطائرة؟

هناك العديد من الخيارات حيث يمكن لعميل الشركة التقدم بطلب لعملية استرداد. يمكن للراكب استخدام أحد الخيارات المتاحة:

خيارات استرداد التذاكر

• اذهب إلى الموقع الرسمي.
• اتصل بالخط الساخن.
• اطلب المساعدة من وكيل السفر.
• العودة من خلال مكتب التذاكر في مبنى المطار.

عند اتخاذ قرار بإعادة مستند السفر من خلال موقع الشركة على الويب ، يجب عليك الانتقال إلى قسم حجز التذاكر. لكل منهم رقمه الخاص ، وبعد تقديمه ستبدأ العملية في إعادة التذكرة وإعادة الأموال المتبقية.

يحتوي كل موقع من مواقع الشركة الناقلة على واجهة مماثلة ، حيث يُشار بالضرورة إلى رقم الاتصال بالخط الساخن في نهاية الصفحة الرئيسية. لإعادة تذكرة ، تحتاج إلى الاتصال برقم الحجز للمشغل. يجب أن تكون مستعدًا لشرح الأسباب للموظف المرخص.

يمكنك أيضًا إرجاع تذكرة تم شراؤها من خلال وكالة سفر عبر موقع الشركة على الويب ، أو عن طريق الاتصال بأحد أرقام هواتف جهة الاتصال. بعد ذلك ، سوف تحتاج إلى اتباع تعليمات الموظف.

إذا اشترى أحد الركاب تذكرة لرحلة جوية في شباك التذاكر ، فيمكن إعادتها بنفس الطريقة. سيحتاج أمين الصندوق إلى تذكرة مقعد وجواز سفر مواطن. سيتم إرجاع الأموال على الفور مطروحًا منها العمولة المحتجزة.

إذا لم يتمكن المالك من إعادة التذكرة بنفسه ، فيمكن أن يقوم بذلك شخص مخول. في هذه الحالة ، يجب عمل توكيل رسمي يجب تصديقه من مكتب كاتب العدل. سيتيح لك هذا الحل حل مشكلة استرداد الأموال بسهولة دون المشاركة الشخصية لمالك بطاقة الصعود إلى الطائرة.

التذاكر الإلكترونية وميزات عودتهم

من يمكنه ملء الطلب؟

• راكب.
• ممثل موثوق.
• صاحب البطاقة المصرفية التي تم شراء التذكرة بها.

البيانات المطلوبة:

• الاسم الكامل.
• سلسلة ورقم جواز السفر.
• متى ومن الذي تم إصدار الوثيقة.

يجب أن يوضح الطلب الاحتياجات التالية لعميل الشركة الناقلة:

• طلب إنهاء اتفاقية السفر الجوي.
• طلب استرداد الأموال التي أنفقت على شراء وثيقة الصعود إلى الطائرة.
• تأكيد أن الراكب على علم بالمبلغ الذي سيتم إعادته إلى حسابه.
• تأكيد الوعي بالمبلغ المحجوز كغرامة أو عمولة.

تتضمن تفاصيل الطلب البيانات التالية:

• PNR - رقم الطلب.
• اتجاه الطريق.
• رقم التذكرة.
• تاريخ المغادرة.
• الاسم الكامل للركاب.
• المبلغ المطلوب لاسترداد.

• الاسم الكامل للمستلم.
• رقم التعريف الضريبي للمستلم.
• رقم البطاقة.
• الاسم الكامل للبنك.
• حساب جار.
• حساب مراسل مصرفي.
• المواطنة.

يجب على مقدم الطلب تحديد رقم هاتف الاتصال وتاريخ ملء المستند والتوقيع.

كيف تحقق العودة؟

يمكن أن تنشأ الحاجة إلى إعادة تذاكر القطار لكل شخص. لكن هذا ليس سببًا للذعر والانزعاج ، لأن وزارة النقل توفر إمكانية حصول الراكب على نقود مقابل تذكرة تم شراؤها ، والتي لا يمكنه استخدامها لأسباب مختلفة. إذا وجدت نفسك في مثل هذا الموقف ، فيحق لك على أي حال استرداد الأموال المدفوعة للتذاكر ، ولكن فقط بالقدر الذي ينظمه القانون. تنبيه: عند إعادة التذاكر ، ستتلقى مبلغًا يعتمد على الوقت قبل مغادرة القطار.

قواعد إعادة التذاكر المشتراة عبر الإنترنت

إذا اكتملت إجراءات التسجيل ، فعند العودة يجب أن تأخذ في الاعتبار أنه يمكن إجراء العملية في موعد لا يتجاوز ساعة واحدة قبل مغادرة القطار. لسوء الحظ ، لن تتمكن من القيام بذلك من حسابك الشخصي ، لذلك عليك الوصول إلى محطة نقطة انطلاق المسار واسترداد الأموال في شباك التذاكر.

في حالة قيامك بطلب العديد من التذاكر ودفع ثمنها ، يمكنك إرجاعها كلها أو جزء منها.

عند الدفع عن طريق التحويل المصرفي ، لا يمكنك استرداد أموالك فحسب ، بل يمكنك أيضًا استرداد جميع المستندات اللازمة للمحاسبة. ما عليك سوى تنزيل الإيصال اللازم من الموقع وطباعته. بعد الانتهاء من جميع العمليات اللازمة ، سيتم إرسال رسالة إلى رقم الهاتف المحدد أثناء التسجيل توضح مبلغ وطريقة ومدة استلام الأموال.

قواعد إعادة التذكرة المشتراة في شكل ورقي

يمكن استبدال التذاكر الورقية فقط في مكتب التذاكر بمحطة السكة الحديد. من أجل الحصول على استرداد وإعادة تذكرة غير مستخدمة ، يجب أن تقدم للمشغل وثيقة الهوية التي تم استخدامها للشراء.

تنبيه: يتم إرجاع أموال التذكرة بنفس طريقة الدفع. أي ، إذا دفعت نقدًا ، فسيتم إرجاع النقود إليك ، وإذا كان عن طريق البطاقة المصرفية ، فسيتم تحويل المبلغ إليها.

قواعد إعادة التذاكر المشتراة من قبل شخص آخر

إذا كنت بحاجة إلى إعادة تذكرة اشتراها شخص آخر على موقعنا ، فأنت بحاجة إلى تحديد رقم الطلب ، بالإضافة إلى بيانات التسجيل (عنوان البريد الإلكتروني أو رقم هاتف الاتصال المقدم عند تسجيل الطلب). يمكنك القيام بذلك من خلال حسابك الشخصي على الموقع.

من أجل إرجاع تذكرة ورقية ، تحتاج إلى الاتصال بمكتب التذاكر في محطة نقطة الانطلاق (على سبيل المثال ، إذا تم شراء تذكرة لاتجاه موسكو - سانت بطرسبرغ ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بمكتب التذاكر محطة سكة حديد موسكو) وتزويد المشغل بالوثائق التالية:

• تذكرة ورقية
• توكيل رسمي موثق من الشخص الذي اشترى التذكرة ؛
• وثيقة الهوية.

يتم إرجاع الأموال بنفس الطريقة التي تم بها السداد.

يعتمد مصطلح وطريقة استرداد الأموال للتذاكر المرتجعة على كيفية دفعك مقابل الشراء.

ما هو المبلغ الذي تم إرجاعه؟

وفقًا للقواعد التي وضعتها وزارة النقل في الاتحاد الروسي ، عند إعادة التذاكر ، سوف تسترد مبلغًا أقل من التكلفة الأولية. عند حساب المبلغ القابل للاسترداد ، يراعى ما يلي:

• التحصيل الإلزامي للسكك الحديدية الروسية - مبلغ الرسوم مائتان وثلاثة روبل وخمسون كوبيل (البيانات صالحة حتى نهاية عام 2019) ؛
• عمولة مؤسسة مالية ، أو نظام دفع تستخدم خدماته لمعالجة استرداد الأموال ؛

إذا قمت بإرجاع التذكرة من خلال أمين الصندوق ، فلن تتلقى التكلفة الكاملة للتذاكر مرة أخرى.

تجدر الإشارة إلى أنه يمكنك أيضًا استبدال التذكرة المشتراة.

قواعد إعادة التذاكر بعد مغادرة القطار

غالبًا ما تكون هناك مواقف عندما يتأخر أحد الركاب عن ركوب القطار ، أو لا يستطيع القيام برحلة لأسباب شخصية ، ولكن لم يكن لديه الوقت لإعادة التذكرة خلال الحدود الزمنية المذكورة أعلاه. في هذه الحالة ، يتم توفير فترة 12 ساعة من لحظة مغادرة القطار ، حيث يحق للراكب العودة.

لا يمكن القيام بذلك إلا في شباك التذاكر في المحطة ، بينما سيتم خصم الغرامة وجميع الرسوم الأخرى من التكلفة. بعد مرور 12 ساعة ، لن تتمكن من إعادة التذكرة واسترداد الأموال.

السفر هو فرصة للدراسة والاسترخاء واستكشاف العالم وأن تكون شخصًا حرًا في نفس الوقت. هذا هو أفضل شيء يمكن أن يحدث في الحياة ، ولا يكاد يوجد شخص مستعد للتجادل مع هذا. أفضل طريقة للسفر هي شراء تذكرة طائرة والذهاب إلى بلد بعيد أو غير بعيد تمامًا من أجل قضاء بعض الوقت مع الاستفادة وترك انطباعات جيدة وذكريات دافئة بعد الرحلة.

كثير من الناس يختارون السفر بالطائرة. إنه عملي ومريح وسريع وآمن ومريح. لكن ، للأسف ، هذه واحدة من أغلى وسائل النقل (على الرغم من وجود استثناءات). على أي حال ، يمكن أن تشكل رحلة الطائرة ما يقرب من نصف ميزانية الإجازة بأكملها في مكان ما في بلد جنوبي. لكن كل شيء يحدث في الحياة. يحدث أن الرحلة ملغاة.

ماذا تفعل في هذه الحالة؟ هل يمكنني إعادة تذكرة الطائرة؟ هل من الممكن استعادة جزء صغير على الأقل من الأموال التي أنفقت على حجز الرحلة؟ ما الذي أنا بحاجة لفعله؟ دعنا نحاول معرفة ذلك معًا.

كم يوم يمكنني إعادة التذكرة

إذن ، هناك خبران ، حسب التقليد ، أحدهما جيد ، والثاني ليس جيدًا. لنبدأ بالأول. نعم ، من الممكن إعادة تذكرة الطائرة المشتراة عبر الإنترنت أو بأي طريقة أخرى. النبأ السيئ هو أن هذا ليس ممكنًا دائمًا ، في بعض الحالات سيرفضونك ، وفي حالات أخرى سوف يسددون جزءًا فقط من تكاليفك ، ومع بعض شركات الطيران ، سيتعين عليك العبث بل وحتى الذهاب إلى المحكمة.

لكن لا تتسرع في الانزعاج ، باتباع نهج كفء ، فكل شيء ممكن تمامًا. الشيء الرئيسي هو مراعاة بعض الشروط البسيطة جدًا ولكنها مهمة. اول مرة. نعم ، إن عبارة "الوقت هو المال" هنا ليست مجرد استعارة ، بل هي قاعدة. إذا تقدمت بطلب في يوم المغادرة أو قبل ساعات قليلة من المغادرة ، فلا يمكنك توقع أي شيء تقريبًا. في الواقع ، لكل شركة قواعدها الخاصة. بالطبع ، يتم تنظيمها بموجب القوانين ، ولكن في بعض الحالات ، يتم تنظيم وقت عودة التذكرة من خلال المواثيق الداخلية. وعندما تشتري تذكرة ، فإنك توافق تلقائيًا على شروط شركة الطيران هذه.

لذلك ، كن حذرًا وادرس هذه المشكلة بعناية قدر الإمكان. كم يمكنك إعادة تذكرة الطائرة ليس بالسؤال السهل. عاجلا كان ذلك أفضل. سيتم تنفيذ عملية استرداد أكثر نجاحًا إذا أبلغت أنك لن تسافر على هذه الرحلة قبل يومين على الأقل من المغادرة. يمكنك بالطبع محاولة القيام بذلك قبل التسجيل ، ولكن في هذه الحالة ستصبح العملية أكثر تعقيدًا ، لأنه من غير المربح لشركة الطيران أن تخسر المال. بعد انتهاء التسجيل وأكثر من ذلك بعد المغادرة ، تصبح التذاكر غير قابلة للاسترداد.

كم من المال يمكن إرجاعه

هل يمكنني إعادة تذكرة الطائرة؟ تستطيع. ولكن هل من الممكن الحصول على الأموال التي تم إنفاقها ، أو بالأحرى إرجاعها؟ من الناحية النظرية ، نعم ، على الرغم من أن كل شيء هنا يعتمد أيضًا على شركة الطيران. لديهم أسعارهم الخاصة ، والترقيات ، والشروط ، وما إلى ذلك. كقاعدة عامة ، لا ينتبه الناس لمثل هذه الأشياء ، ثم يشتكون من مدى سوء شركة الطيران في عدم رغبتهم في إعادة الأموال ، على الرغم من أنه وفقًا للقانون ، يبدو أنهم مضطرون للقيام بذلك. قلة من الناس يعرفون أن هناك تذاكر غير قابلة للاسترداد في البداية ، لكننا سنتحدث عنها بعد قليل. لا يمكن وصفها بأنها غير قابلة للإلغاء على الإطلاق ، لذلك لا يزال من الممكن إرجاع جزء صغير من المال على الأقل.

رسوم الخدمة المدفوعة عند شراء تذكرة هي أيضًا غير قابلة للاسترداد. أيضًا ، تفرض العديد من شركات الطيران غرامة على إعادة التذكرة ، بينما حجمها غير محدد في أي قانون قانوني تنظيمي ، لذلك هنا لكل شركة "شهيتها" الخاصة. إذا كنت تريد معرفة كيفية إعادة تذكرة الطائرة واسترداد الأموال بنسبة 100٪ ، فعليك أن تتعرف على أسباب استرداد التذكرة ، والتي تضمن في معظم الحالات استرداد كامل المبلغ.

أسباب استرداد التذكرة

هناك نوعان من استرداد التذاكر: طوعي وغير طوعي. في الحالة الأولى ، يعيد الراكب التذكرة دون سبب معين. ربما كان يمتلكها ، لكن هذا السبب ليس صالحًا لشركة الطيران. على سبيل المثال ، إذا خاضت معركة مع رفيق ، أو قررت عدم السفر إلى هذا البلد ، أو غير رئيسك في العمل رأيه بشأن منحك إجازة ، ففي هذه الحالة على الأرجح لن تتمكن من إرجاع التكلفة الكاملة لـ تذكرة. ولكن في الوقت نفسه ، هناك عدد من الأسباب التي تجعل شركة الطيران ملزمة بالنظر في طلبك وإعادة جميع الأموال في أقرب وقت ممكن. هذا هو ما يسمى الإعادة القسرية لتذاكر رحلة مباشرة.

تشمل الأسباب الصحيحة التي تضمن العودة ، على سبيل المثال ، الرفض الرسمي للتأشيرة. في نفس الوقت ، أنت ملزم بتوثيق هذا الرفض من خلال تقديم جميع الأدلة اللازمة. إذا تم نقل الراكب إلى المستشفى بشكل عاجل وكان لديه أيضًا جميع الشهادات الخاصة بذلك ، فيمكنه توقع استرداد المبلغ. في الوقت نفسه ، لن يحصل رفاقه ، الذين لم يسافروا على وجه التحديد بسبب مرض صديقهم أو قريبهم ، على تعويض كامل.

كما تتيح لك وفاة أحد الأقارب (الزوجة ، والوالدين ، والأطفال) الحصول على الأموال التي تنفق على التذاكر. سيكون من الضروري فقط إثبات القرابة وتقديم شهادة وفاة حتى يكون لدى شركة الطيران سبب لإصدار استرداد. هناك أيضًا عدد من الأسباب التي يقع عليها اللوم على الناقل نفسه: الإلغاء أو العمل كسبب لإعادة التذكرة وتلقي تعويض عن تكلفتها.

يتم النظر في جميع هذه الحالات على أساس فردي. أهم شيء هو إعلان العودة في الوقت المناسب ، على الأقل قبل يوم من المغادرة. هذا مكتوب في جميع القواعد الخاصة بإرجاع تذاكر الطيران. قد تنظر بعض الشركات في طلبك في نفس اليوم ، لكن كن مستعدًا للإجراء بأكمله بحيث يستغرق أسبوعًا أو حتى شهرًا. نادرًا ما يحدث هذا ، لكن لا أحد محصنًا منه.

متى سيأتي المال؟

كما أشرنا أعلاه ، فإن أهم شيء هو تقديم جميع الأدلة اللازمة لسبب العودة. تحتاج إلى القيام بذلك في أقرب وقت ممكن ، إذًا هناك فرصة كبيرة لأن تلتقي شركة الطيران بك في منتصف الطريق وتحل المشكلة في أقرب وقت ممكن. ولكن يحدث أيضًا أن إرجاع التذاكر لرحلة مباشرة يعد مهمة صعبة وتستغرق وقتًا طويلاً. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ للأسف ، لا يسعنا إلا الانتظار. ولكن بمجرد الاعتراف رسميًا بأن عودتك قسرية ، ستبدأ على الفور عملية تحويل الأموال إلى بطاقتك المصرفية. عادة ما يستغرق الأمر عدة أيام عمل ، وفي بعض الحالات يجب أن تنتظر الأموال حوالي أسبوع.

كيفية إعادة التذكرة الإلكترونية

في الوقت الحاضر ، تحظى خدمات التجميع المزعومة بشعبية كبيرة - وهي خدمات تبحث عن أرخص الرحلات الجوية وتساعدك على حجزها في المنزل مباشرةً. هذا لا يتطلب سوى الإنترنت. ولكن ماذا تفعل إذا كنت بحاجة ماسة إلى تذكرة طائرة تم شراؤها عبر الإنترنت؟

في الواقع ، لا تختلف عملية إعادة مثل هذه التذكرة عما تم وصفه أعلاه. تحتاج إلى إبلاغ شركة الطيران برغبة وسبب إعادة التذكرة ، وتقديم دليل على أن هذا عودة غير إرادية وتوقع نقودًا على بطاقة مصرفية. الشيء الرئيسي - لا تنس التحقق مما إذا كانت تذكرتك الإلكترونية مميزة بعلامة "غير مرجعية" ، مما يعني "غير قابلة للاسترداد". ماذا تفعل إذا وجدت هذه الكلمات ، وما إذا كان من الممكن إعادة تذكرة لطائرة من هذا النوع ، سننظر الآن.

تذاكر غير قابلة للاسترداد

هناك طلب كبير عليها بين الركاب الجويين. هناك سبب واحد لذلك - مثل هذه التذاكر أرخص بكثير من التذاكر العادية ، لذا فإن شرائها يكون أكثر ربحية. أنت تسافر على متن رحلة منتظمة ، ولكن بسعر أقل. كقاعدة عامة ، يشتري الناس تذاكر غير قابلة للاسترداد وهم على يقين من أنهم سيطيرون. ولكن ، كما ذكرنا سابقًا ، الحياة شيء لا يمكن التنبؤ به ، لذلك في بعض الأحيان تكون هناك حاجة لإعادة مثل هذه التذاكر.

كيفية استرداد قيمة التذاكر غير القابلة للاسترداد

لحسن الحظ ، ينص القانون على الحالات التي يمكنك فيها المطالبة باسترداد الأموال ويصف كيفية إعادة تذكرة الطائرة إذا كانت "غير قابلة للاسترداد". طبعا شركة الطيران تتكبد خسائر لكنها لا تستطيع فعل شيء حيالها وهي ملزمة بإعادة النقود وإلا ستحرمها الدولة من رخصتها ومن حقها في نقل الناس. في الواقع ، لا يوجد شيء جديد جوهري هنا ، حيث يتم توفير الأموال الخاصة بإرجاع هذه التذاكر في نفس الحالات كما في حالة التذكرة العادية. يتم التعرف على العودة غير الطوعية في حالة دخولك المستشفى ، أو وفاة أحد أفراد أسرتك ، أو إذا انتهك الناقل نفسه التزاماته وقام بتأخير الرحلة أو إلغائها.

الموجودات

للأسف ، لا أحد محصن من القوة القاهرة. حتى اليوم يمكنك التخطيط لرحلة ، ولكن قبل أيام قليلة من المغادرة ، يمكن أن يتغير كل شيء بشكل كبير. هذا هو السبب في وجود فرصة لإعادة التذكرة والمال الخاص بها. تذكر أنه من الأفضل الاتصال بممثل شركة الطيران في أقرب وقت ممكن ، وتقديم جميع الأدلة على أنك لن تتمكن من ركوب الرحلة وانتظار استرداد الأموال. بالطبع ، من الأفضل عدم الدخول في مثل هذه المواقف والحصول دائمًا على المشاعر الإيجابية فقط من السفر ، ولكن في هذه الحالة فقط ، يجب أن تعرف ما إذا كان من الممكن إعادة تذكرة الطائرة وكيفية القيام بذلك بشكل صحيح.

لسوء الحظ ، يجب أحيانًا إلغاء الرحلات وإعادة التذاكر. والسؤال الذي يطرح نفسه على الفور: كيف نفعل ذلك؟ هل من الممكن إعادتها بالطريقة التي تم شراؤها بها ، أي عبر الإنترنت؟ أم أنك بحاجة للذهاب عبر المدينة بأكملها إلى مكتب التذاكر؟ دعنا نرى ما هو الشيء الصحيح الذي يجب عليك فعله عندما تحتاج إلى إلغاء رحلة أو إعادة جدولتها.

ما هي التذاكر التي يمكن إرجاعها ومتى؟

متى تكون تذكرة الطائرة الرخيصة غير مربحة؟ هذا صحيح ، تبادل أو إرجاع. يمكنك أن تخسر كل الأموال التي تنفق. انتبه إلى المعلومات المتعلقة بخدمات الخطوط الجوية قبل شراء التذكرة ، وليس بعدها. ثم ستصبح حياتك ، وكذلك رحلة الطائرة ، أكثر راحة.

القاعدة الأولى هي قراءة الشروط بعناية قبل شراء التذكرة ، ودراسة المعلومات المشار إليها على التذكرة نفسها. إذا اشتريت تذكرة تحمل علامة "Non Ref" (تعني كلمة "غير قابلة للاسترداد" في الترجمة غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاسترداد) ، فعندئذٍ ، كما يوحي الاسم ، سيكون من المستحيل إعادة التذكرة. لذلك لن تتمكن من استرداد أموالك.

تُباع التذاكر التي تحمل هذه العلامة في شركات الطيران منخفضة التكلفة ، أي في شركات الطيران منخفضة التكلفة. إنهم يوفرون على الإضافات ، مثل وجبات الطعام على متن الطائرة ، وبالتالي لديهم درجة اقتصادية أقل من المعتاد. تذاكر مميزة « عدمالمرجع »تباع عادة في أرخص الأماكن.

معلومة اضافية.وفقًا للمادة 108 من قانون الطيران ، يمكنك أيضًا إعادة الأموال مقابل تذكرة الدرجة الاقتصادية. تصل العقوبة القانونية إلى 25٪.

يمكن استرداد قيمة التذكرة بدون هذه العلامة. مبدأها الأساسي: كلما أسرعت في إرجاع التذكرة ، زادت أرباحك. كل تفاصيل هذا الإجراء ، والأهم من ذلك - الشروط ، يمكن العثور عليها في نفس الموقع الذي طلبتها فيه. لكن مبادئ معظم شركات النقل ، فيما يتعلق بمصلحتك ، هي كما يلي:

• وقت تسليم التذاكر
• تأجيل موعد الرحلة وليس الإلغاء ؛
• سعر التذكرة.

إذا اشتريت تذاكر بأسعار خاصة (عروض ترويجية) ، فمن غير المرجح أن تتمكن من إعادة التذكرة. على العكس من ذلك ، ستجتاز تذكرة درجة الأعمال دون أي مشاكل.

من الأسهل بكثير إعادة تذكرة للمقاعد باهظة الثمن مقارنة بالمقاعد الرخيصة.

إذا تم رفضك ، فحاول التفاوض على إعادة جدولة التاريخ. رسوم التذكرة غير قابلة للاسترداد.

في بعض الأحيان قد تكون هناك عقوبة أو رسوم مدرجة في إجراء العودة. النسبة التقريبية للأموال التي يمكن لشركة الطيران إرجاعها هي كما يلي:

• إذا قمت باستئجار تذكرة أكثر من يوم مقدمًا ، فستحصل على الأرجح على حوالي 100٪ من قيمتها (بدون عمولة).
• إذا كان أقل - 75-80٪.

بالمناسبة ، إذا غيرت رأيك ، فأخبر شركة النقل على وجه السرعة بذلك. ليس من الضروري الانتظار أو القيادة في المدينة بأكملها ، يمكنك إخطار ذلك مسبقًا. من خلال إجراء مكالمة هاتفية أو التواصل بطريقة أخرى ، ستوفر أكثر من مجرد الوقت. ربما تكون هذه هي الساعة المناسبة لاسترداد الأموال بنسبة 100٪.

إجراء العودة

إذا حدثت ظروف غير متوقعة في اللحظة الأخيرة ، فحاول أن تأخذ في الاعتبار الرغبات السابقة وإعادة التذكرة في أقرب وقت ممكن. في هذه الحالة سيكون مقدار الغرامات أقل. في ظل ظروف معينة ، من الممكن إعادة جدولة الرحلة حتى لو غادرت الطائرة بالفعل.

انتباه! من الأفضل إعادة تذكرة الطيران في موعد لا يتجاوز 4 ساعات قبل مغادرة الطائرة. لذلك سيكون لديك ضمان باستلام سعر التذكرة الجزئي.

هذا ممكن إذا تأخرت أو لم تسمح لك خدمة الأمن بالرحلة. لكن هذا نادرا ما يحدث. غالبًا ما تكون هناك حالات يرفض فيها الراكب المحتمل من تلقاء نفسه. وهنا أهم شيء بالنسبة لك هو الوقت.

حاول الاجتماع في غضون 24 ساعة ، فستزداد فرصك في استرداد أموالك بنسبة 100٪.

لإعادة التذكرة ، اتبع الخوارزمية التالية:

1. اتصل بالمكان الذي اشتريت منه التذكرة. يمكن إرسال الطلب إلى مكتب التذاكر ، مباشرة إلى الناقل أو إلى وكالة السفر. هناك أوقات ترفض فيها الوكالة قبول الطلب. في هذه الحالة ، تجاوز الوسيط ، تحتاج إلى إرسال طلب مباشرة إلى شركة الطيران. الشيء الرئيسي هو القيام بذلك على الفور ، في غضون يوم واحد. إذا كانت الحجة الرئيسية لوكيلك تتعلق بشروط التذكرة غير القابلة للاسترداد (التي تحمل علامة "Non Ref") ، فعليك أن تقرر بنفسك ما إذا كنت ستقاضي أم لا.
2. نحن نكتب بيان. من الممكن كتابتها على الفور ، ويمكن إرسالها بالبريد الإلكتروني. بالنسبة لأولئك الذين يطلبون عبر الإنترنت: هناك نماذج جاهزة على بوابة شركة الطيران حيث تحتاج إلى إدخال بياناتك.
3. إذا قمت بملء طلب عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى إرفاق نسخة ممسوحة ضوئيًا من جواز سفرك وإرساله عبر البريد الإلكتروني.
4. إذا كنت ترغب في إعادة جدولة موعد الرحلة ، وعدم إعادة التذكرة ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بموظف شركة الطيران أو العثور على الوظيفة المناسبة على موقع الويب.
5. عند شراء تذكرة من خلال وسيط ، على سبيل المثال ، من خلال شركة سفر ، يجب أن تعلم أنك ستتلقى المال بعد ذلك بقليل. من خلال الاتصال مباشرة ، سيتم الدفع لك على الفور. ومن خلال وسيط: أولاً ، ستذهب الأموال إلى حساب وكالة الأسفار ، ثم يقوم الوسيط بتحويلها إليك.

انتباه!عند ملء الشيء الرئيسي: دقة عرض المعلومات وعدم وجود أخطاء. إذا كانت متوفرة ، فستحتاج إلى ملء الطلب التالي ، وهو أمر غير ملائم من حيث الوقت.

إذا ذهبت مباشرة إلى المكان الذي اشتريت منه التذكرة ، فاستعد لحقيقة أنك بحاجة إلى إبراز جواز سفرك وتذكرتك. وجاء في البيان:

• رقم رحلتك
• رقم تذكرتك
• رقم الحجز
• تاريخ ووقت المغادرة.

سيتم رد المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع. لذلك ، إذا دفعت نقدًا ، فستتم إعادة الأموال إليك أيضًا. على الرغم من أن هذا يحدث الآن نادرًا جدًا. إذا كان الدفع بالبطاقة ، فسيتم تحويله إلى نفس الحساب. يستمر النظر في الطلب من يوم إلى شهر. في حالة صرف التذاكر - بشكل فوري. إنه أكثر ربحية من حيث الوقت والمال. إذا خسرت ، فإن الحد الأدنى.

مميزات اصدار التذكرة الالكترونية

في الأساس ، قواعد استرداد التذاكر الإلكترونية هي نفسها القواعد العادية. عليك أن تتعرف على شروط الإرجاع وأن تأخذ في الاعتبار أنه يمكنك إعادته وكذلك استلامه. أو يمكنك الاتصال بشركة الطيران مباشرة. لن يكون هناك اختلاف في شروط الاسترداد.

هناك نوعان من العائد:

1. العودة الطوعية- الطريقة التي تعيد بها الغالبية العظمى الأموال. يمكن أن تكون أسباب العودة الطوعية ظروف منزلية قاهرة (مرض أو وفاة الأحباء والأقارب) ، ومشاكل في العمل. لا توجد مشكلة في هذه الحالة ، يتم إرجاع تذاكر باهظة الثمن ، مثل درجة الأعمال.
2. العودة القسريةيعتبر: تأخير الرحلة أو الإلغاء أو النقل إلى وقت آخر. إذا رأى الراكب أنه من المستحيل تأجيل الرحلة ، فيمكنه التقدم إلى شركة الطيران بطلب لإعادة الأموال. إذا حدثت وفاة أحد الركاب فجأة ، فإن العودة تساوي أيضًا وفاة قسرية. في حالة استبدال طائرة وتغيير في ظروف الرحلة (الدرجة) ، يجوز للمسافر التقدم بطلب لاسترداد الأموال إذا رأى أن مثل هذا التبادل غير مريح بالنسبة له شخصيًا.

عند شراء تذكرة إلكترونية ، يتم استرداد الأموال بنفس الطريقة. على الرغم من أنه لا يلزم إرجاع أي شيء ، نظرًا لأن التذكرة الإلكترونية موجودة كمعلومات في قاعدة بيانات شركة الطيران. جواز سفرك بمثابة تأكيد.

نظام الغرامات يختلف بين شركات النقل. تحتاج إلى معرفة ما يلي:

• لن يتم تطبيق أي غرامات على التذاكر التي تم شراؤها بدون خصومات ؛
• لا يمكن أن تزيد الغرامات عن 25٪ ، على الرغم من أن شركات الطيران تفرض عقوبات إضافية في بعض الحالات ؛

• التذاكر التي يتم شراؤها قبل وقت قصير من بدء الصعود على متن الطائرة ستكون مشكلة مثل تلك غير القابلة للاسترداد.

من الأسرع والأكثر موثوقية إعادة التذكرة بنفس الطريقة التي تلقيتها بها ، أي عبر الإنترنت. هذا أسرع ليس فقط من حيث الوقت (ليس عليك الانتظار ، على سبيل المثال ، في الصباح للذهاب إلى شركة أو وكالة سفر). كما أنها مريحة من حيث المال. يتم تحويل الأموال إليك مباشرة. على الرغم من أنه في بعض الحالات ، عند التسليم مقدمًا والوفاء بالمواعيد النهائية ، يمكنك متابعة هذا الإجراء من خلال وسطاء.

تذكرة غير قابلة للاسترداد: ما هي وهل يمكن إرجاعها

في صيف عام 2014 ، تم إجراء تغييرات على قانون الجو ، الذي دخل حيز التنفيذ في عام 2015. هذه هي ما يسمى بالتذاكر غير القابلة للاسترداد. يتم وضع علامة على التذاكر غير القابلة للاسترداد في المستند مع ملاحظة « عدمالمرجع »، أي - غير قابلة للاسترداد ، غير قابلة للاسترداد (من اللغة الإنجليزية). يمكن أن تكون هذه التذاكر:

• الدرجة السياحية؛
• تعريفة الشباب (12-24 سنة) ؛
• الاقتصاد الترويجي.

لا يمكن رد المبالغ المدفوعة لهذه التذاكر إلا لأسباب قسرية (موصوفة أعلاه). في هذه الحالات ، يمكنك الاعتماد على تعويض من شركة الطيران. يمكنك محاولة استرداد الأموال من خلال المحكمة. يمكن استرداد الرسوم غير القابلة للاسترداد قانونًا.

فيديو: كيفية استرداد قيمة التذكرة غير القابلة للاسترداد

إعادة تذاكر الطيران ليس إجراءً استثنائياً ، بل أصبح هو القاعدة بالنسبة لبعض فئات الناس. لذلك ، يجب أن تتعامل معها كما في الحالات الأخرى عندما تتصرف وفقًا للقانون: يجب أولاً قراءة شروط الخدمة التي تقدمها شركة الطيران بعناية ، ثم شراء تذكرة طائرة.

لجميع ركاب الرحلات المجدولة من 10 مارس من هذا العام ، ولكن تم إلغاؤها أو تشغيلها مع تغيير وقت المغادرة ، فإن العملية تعود إلى 01.04. لم يتم إصدارها ، ستصدر Azimuth Airlines شهادة بتكلفة الخدمات المشتراة. وكعربون امتنان لصبرك وتفهمك ، ستتم إضافة 25٪ إلى مبلغ الأجرة.

لا تتطلب الشهادة تسجيلاً ورقيًا ، فأساس تطبيق الشروط بموجب الشهادة هو تذكرة سفر مدفوعة ، ولكنها غير مستخدمة (حجز). رقم الشهادة هو رقم تذكرتك.

الشهادة مناسبة ومربحة:

• سنضيف 25٪ إلى السعر الحالي الخاص بك
• لا بيانات مطلوبة
• لا يلزم إصدار استرداد للتذكرة الحالية ، وتوقع استرداد ، حاول الاتصال بمركز الاتصال
• يمكنك إصدار التذاكر والخدمات في أي يوم ، حتى لو كانت مدعومة
• يمكن إصدار تذكرة جديدة مع تغيير الاسم الكامل وبيانات جواز السفر للراكب ، أي. لأي شخص آخر
• صالح حتى 31 ديسمبر 2021
• يمكنك إصدار تذاكر الطيران مع الضرائب والأمتعة الإضافية ومقعد على متن الطائرة والوجبات الخاصة

لإصدار تذكرة جديدة بموجب شروط الشهادة ، يكفي إرسالها عن طريق البريد الإلكتروني [بريد إلكتروني محمي]موقع الويب الخاص برقم التذكرة ورقم طلب الرحلة الملغاة ، ونسخة ممسوحة ضوئيًا أو نسخة من وثيقة هوية الراكب ، وتفاصيل الرحلة الجديدة والخدمات الإضافية التي تحتاجها. يمكنك القيام بذلك حتى 31 ديسمبر 2021.

الشروط الكاملة لاستخدام الشهادة:.

إذا لم يندرج المبلغ المسترد ضمن شروط إصدار الشهادة ، فسيتم تطبيق القواعد والشروط العامة لإعادة تذكرة الطيران بناءً على قواعد تطبيق الأجرة.

إذا تم شراء التذكرة من شركائنا ، من أجل إعادة التذكرة ، يرجى الاتصال بالمكان الذي تم شراء التذكرة منه.

عند إعادة تذكرة إلكترونية تم حجزها ودفع ثمنها على موقع شركة الطيران ببطاقة مصرفية ، يتم استرداد المبلغ وفقًا لشروط تطبيق الأجرة التي تم إصدار التذكرة بموجبها.

يتم تحويل الأموال المستردة في غضون 5-7 أيام عملإلى البنك المُصدر للبطاقة المستخدمة لدفع ثمن التذكرة الإلكترونية. يعتمد مصطلح إيداع الأموال في حساب البطاقة المصرفية على البنك المصدر.

عند استرداد التذكرة ، اعتمادًا على الظروف التي دفعتك إلى إعادة التذكرة ، يتم اعتبار استرداد المبلغ:

• كما قسري
• طوعي.

انتباه!
قد تُحظر تذاكر الطيران بالأسعار الدنيا (الأسعار غير القابلة للاسترداد) المتاحة للإصدار في كل من شباك التذاكر للوكلاء المعتمدين وعلى موقع شركة الطيران من العودة الطوعية و / أو التبادل الطوعي. يرجى قراءة شروط وأحكام التعريفات مقدمًا.

قسرييعتبر الاسترداد في الحالات التالية:

• إلغاء الرحلة أو تأخيرها ؛
• التغييرات من قبل شركة الطيران لطريق النقل ؛
• رحلة غير مجدولة
• فشل مغادرة الراكب بسبب عدم القدرة على توفير مقعد له على متن الرحلة والتاريخ المحدد في التذكرة ؛
• فشل نقل الراكب على متن طائرة بسبب تأخر الراكب في المطار بسبب مدة تفتيشه ، إذا لم يتم العثور أثناء فحص الأمتعة أو الفحص الشخصي للراكب على أي مواد وعناصر محظورة للنقل ؛
• فشل شركة الطيران في توفير اتصالات الطيران في حالة النقل الفردي ؛
• مرض المسافر المفاجئ أو مرض أو وفاة أحد أفراد أسرته أو أحد أقربائه المقربين * السفر معه على متن طائرة ، وهذا ما تؤكده الوثائق الطبية ** ، وكذلك في حالة المرض (عند تقديم شهادة رعاية للمرضى) أو وفاة أحد أفراد عائلة راكب أو قريب مقرب لا يسافر مع الراكب على متن طائرة ، بينما يجب تأكيد العلاقة بالوثائق ذات الصلة ، ويجب تأكيد المرض أو الوفاة بالوثائق الطبية ** ;
• عدم تزويد الراكب بخدمات في الفئة المحددة في التذكرة ؛
• إصدار غير صحيح للتذكرة من قبل الناقل أو الوكيل المعتمد ؛
• بيع معيار راسخ أو وجود انتهاكات أخرى في بيع التذاكر ؛
• تخفيض السعر المبدئي المحدد لبيع التذاكر أو استبدال الطائرة بسفينة ذات سعة ركاب أقل.

* أفراد الأسرة هم الأزواج والآباء والأطفال (الآباء بالتبني والأطفال بالتبني) ، والأقارب هم الأجداد والجدات والأحفاد والأخوة والأخوات غير الأشقاء.

** يجب ترجمة المستندات الطبية باللغات الأجنبية إلى اللغة الروسية وتوثيقها. تشمل السجلات الطبية:

• المرجعي؛
• أجازة مرضية؛
• مقتطف من التاريخ الطبي.
• ملخص التفريغ
• مقتطف من مجلة الإسعاف ؛
• ورقة إشارة مطار المغادرة.

يجب أن تتوافق جميع المستندات ، باستثناء ورقة الإشارة ، مع المتطلبات التالية:

• وجود اسم واضح ومقروء للمؤسسة الطبية التي أصدرت الوثيقة ؛
• موقف واضح للقراءة ولقب الشخص الذي أصدر المستند ؛
• الامتثال لتواريخ المرض وتواريخ موانع النقل المشار إليها في المستند مع تواريخ إعادة النقل ؛
• وجود تشخيص قد يحتوي على اسم المرض أو يشار إليه على أنه "مرض" ؛
• وجود ختمين على الأقل: ختم شخصي للطبيب (حاضر أو ​​رئيس) وختم مؤسسة طبية ، يجب أن يحتوي بصمته على الاسم الكامل للمؤسسة الطبية.

متطلبات صحيفة إشارة المطار:

• وجود ختم مطار المغادرة ؛
• المعلومات التي لا يسمح للمسافر بالطيران ؛
• الاسم الأخير والاسم الأول واسم العائلة للراكب ، مع الإشارة إلى رقم الرحلة التي تم إيقافه منها ؛
• التشخيص المؤقت ، والذي قد يتم إدراجه على أنه "مرض".

انتباه!
يحظر الإعادة القسرية لأسباب طبية في حالة عدم الحضور على متن الرحلة وإخطار شركة الطيران باستحالة النقل.

لا يمكن تصنيف رفض النقل بسبب عدم اجتياز مراقبة الجوازات بسبب خطأ الراكب أو إذا تم العثور على عناصر محظورة للنقل على متن الطائرة أثناء التفتيش على أنها قسرية.

العودة الطوعيةفي حالة إلغاء الرحلة طواعية كليًا أو جزئيًا ، يتم استرداد المبلغ وفقًا لشروط الأجرة المطبقة في كل حالة محددة.

انتباه!
الموافقة على قواعد وشروط تطبيق الرسوم الجمركية يعني الإبلاغ عن عدم قابلية تطبيق أحكام قانون حماية المستهلك الإسرائيلي على الخدمات المقدمة للمستهلك في إسرائيل.

يمكن إعادة التذكرة الإلكترونية من قبل الراكب الذي صدرت التذكرة باسمه ، أو من قبل ممثله بتوكيل رسمي موثق.