عينة ومثال على مطالبة بتأخير رحلة طيران إلى شركة طيران. ملاحظات شكوى ضد شركة الطيران Pobeda Rospotrebnadzor

تعمل شركات الطيران حول العالم بكفاءة ومسؤولية تامة ، لأن مجال تخصصها لن يتسامح مع أي موقف آخر. على الرغم من ذلك ، من حيث الخدمة والجودة الشاملة لبعض الخدمات ، غالبًا ما تتجاوز هذه المنظمات سلطتها أو تنتهكها.

في مثل هذه الحالة ، فإن الأشخاص الذين عانوا من رداءة نوعية الخدمات التي تقدمها شركة الطيران لهم كل الحق في تقديم شكوى بشأنها ، وفي بعض الحالات تعويض الأضرار التي لحقت بهم. سنتحدث بمزيد من التفصيل عن إجراءات الشكوى ضد شركات الطيران والصياغة باسمها في المقالة أدناه.

الشكوى حق لكل عميل طيران

تقديم مطالبات ضد شركة الطيران هو حق خاص لأي عميل لهذه المنظمة. من المهم أن نفهم أنه لا يمكن ممارسة هذا الحق إلا إذا كان المواطن قد عانى بالفعل من أنشطة الشركة. خلاف ذلك ، إذا كانت الادعاءات ذاتية للغاية ولا أساس لها من الصحة ، فلا ينبغي تقديمها ، لأن مثل هذا الحدث هو مضيعة للوقت.

المثال الأكثر شيوعًا للمطالبة التي لا أساس لها ضد شركة طيران هي الحالة التي يقوم فيها العميل الذي اشترى تذكرة لرحلة بإعادتها إلى مكتب التذاكر من تلقاء نفسه ويطالب باسترداد أمواله ، ولكن بدوره ، لا يتم إرجاع المال.

يرجى ملاحظة أن مثل هذه الظروف ليست سببًا لتقديم شكوى ، لأن تشريعات الاتحاد الروسي تسمح لك بعدم إعادة تكلفة تذاكر الطيران إذا أعادها العميل بمبادرته الخاصة.

ومع ذلك ، بالإضافة إلى الأسباب المقدمة مسبقًا لتقديم المطالبات إلى شركة الطيران ، هناك أيضًا أسباب معقولة جدًا. علي سبيل المثال:

• تأخير الرحلة
• عدم وفاء الشركة بالتزاماتها فيما يتعلق بتزويد المواطنين بظروف إقامة عادية في حالة تأخير الرحلة (نقص المشروبات الغازية والطعام الساخن وما إلى ذلك) ؛
• أنواع مختلفة من إساءة استخدام السلطة من قبل موظفي المنظمة - السلوك الفظيع ، وعدم توفير ما يلزم ، وما شابه ذلك ؛
• رفض الطيران في ظل ظروف غير قانونية ؛
• إلغاء الرحلة؛
• تغيير وقت الرحلة دون إخطار العملاء بذلك ؛
• أنواع أخرى من الانتهاكات في أنشطة شركة الطيران التي تنتهك حقوق العملاء.

من الجدير بالذكر أنه سيتم اعتبار المطالبة مبررة إذا كان هناك دليل على أن العميل على حق: ملاحظة على التذكرة حول تأخير الرحلة ، وشهادات المشاركين الآخرين في الأحداث والأدلة الأخرى التي يمكن أن يقدمها المواطن. في غياب مثل هذا ، سيصبح الحفاظ على الحقوق أكثر تعقيدًا بشكل ملحوظ ، وفي بعض الأحيان يكون ذلك مستحيلًا على الإطلاق.

إجراءات تقديم المطالبة وعينتها

مطالبة لشركة الطيران - وثيقة رسمية

كما ترى ، ليس من الصعب تقديم مطالبة وتقديمها إلى شركة الطيران. الشيء الرئيسي في هذا الإجراء هو الالتزام بالإجراء المقدم سابقًا والعمل وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي. نأمل أن يكون هذا المقال قد قدم إجابات لأسئلتك. حظا سعيدا مع حقوقك!

كيف تتصرف في حالة فقدان الأمتعة في المطار ، سيخبرك الفيديو:

العلاقات التجارية تحيط الشخص في جميع مجالات الحياة. نحن نتبادل السلع والخدمات والخدمات المختلفة مقابل المال. هذه الإجراءات مصحوبة بمجموعة من الحقوق والالتزامات لكل طرف. في حالة السفر الجوي ، تتعهد الشركة بتوصيل المسافر إلى الوجهة المحددة في الوقت المناسب ، وكذلك ضمان أداء بعض الخدمات. الراكب ، بدوره ، ملزم بدفع ثمن التذاكر ، والحصول على الوثائق اللازمة والامتثال لعدد من القواعد في المطار وعلى متن الطائرة.

لسوء الحظ ، هناك أوقات ينتهك فيها الناقل الاتفاقات المعمول بها. للتعويض عن الإزعاج واستعادة العدالة ، يجب أن تعرف مكان تقديم شكوى ضد شركة الطيران.

إن الإجابة على السؤال الخاص بمكان تقديم شكوى بشأن شركة طيران في روسيا بسيطة. كقاعدة عامة ، يتم التعامل مع جميع مطالبات المستهلكين المتعلقة بانتهاكات المعايير والخدمة غير الكافية بواسطة Rospotrebnadzor. هناك عدد من القواعد المتعلقة بكيفية رفع دعوى.

منذ بداية عام 2017 ، يلتزم كل مواطن ، أولاً وقبل كل شيء ، بتقديم مطالبة إلى المقاول نفسه ، أي شركة الطيران ، وبعد ذلك فقط يتقدم إلى Rospotrebnadzor.

إذا كان عدم الامتثال لقواعد نقل الركاب ينطوي على تهديد للحياة والصحة ، يتم تقديم شكوى ضد شركة الطيران إلى Rospotrebnadzor دون اتصال مسبق بالناقل. يوصى بتقديم مطالبة خطية إلى الشركة مع إشعار الاستلام. سيساعد هذا في الدفاع عن حقوقك في حالة رفض الناقل للعودة مالويمكن أن تكون بمثابة دليل قوي في المحكمة.

إذا كنت لا تعرف مكان تقديم شكوى ضد شركة الطيران أو لا تريد الاتصال بـ Rospotrebnadzor ، يمكنك الاتصال بالخط الساخن لشركة النقل ووصف الموقف. طريقة أخرى فعالة هي الاتصال وكالة فيدرالية النقل الجوي. هذه المنظمة قادرة على معاقبة الناقل بشدة: مجموعة من تدابير التأثير تشمل حتى الحرمان من الحق في تسيير الرحلات الجوية.

ومع ذلك ، لن تعمل على إعادة أموالك وتلقي تعويض عن الضرر بمساعدة الوكالة ، لأن هذا لا يدخل في نطاق أنشطتها. يجب ألا يكون الاستئناف مجهول الهوية ، وإلا فلن يتم النظر فيه. إن معرفة قواعد نقل الركاب يبسط إلى حد كبير الخلافات مع عمال الطيران وممثلي شركات الطيران ، لذلك يجب أن تفهم بعض المواقف الأكثر احتمالا حتى تخرج منتصرا منهم. دعونا نفكر في هذه الحالات بمزيد من التفصيل.

التزامات الشركة في حالة تأخر الرحلة

طوال مدة تأخير الرحلة ، تتعهد شركة الطيران بضمان سلامة الأمتعة وإرسال الركاب الذين لديهم أطفال دون سن السابعة إلى غرفة استراحة الأم والطفل. تعتمد الإجراءات الأخرى للناقل على مدة الانتظار:

• أكثر من ساعتين. بعد هذه الفترة ، يجب تزويد الركاب بالمشروبات ، بالإضافة إلى إمكانية إجراء مكالمتين أو رسائل بريد إلكتروني مجانية.
• أكثر من 4 ساعات.يُطلب من موظفي الخطوط الجوية تزويد الركاب بوجبات ساخنة ، والتي يتم تقديمها بعد ذلك كل 6 ساعات خلال النهار و 8 ساعات في الليل.
• أكثر من 6 ساعات نهاراً أو 8 ليلاً.مع هذا التأخير الطويل ، يتم إيواء الركاب في الفنادق أو الفنادق القريبة.

الخدمات المذكورة أعلاه مجانية ويشار إلى تنفيذها على المستوى التشريعي بغض النظر عن سبب تأخر الرحلة. على الرغم من تقديم المشروبات والطعام وإمكانية الاستقرار في فندق ، فإن تأخير الرحلة يؤدي إلى الإزعاج وخسارة الأموال. لديك الحق في التقدم بطلب إلى شركة الطيران مع مطالبة والمطالبة بالتعويض عن الضرر ، وإرفاق نسخ من تذاكر السفر وغيرها من المستندات التي تؤكد الخسارة.

يمكن تقديم الدعوى شخصيًا أو إرسالها بالبريد المسجل مع إشعار الاستلام. احتفظ بنسخة من المطالبة: إذا رفض الناقل دفع تعويضات ، فهناك خيار باتخاذ تدابير صارمة ، مثل مقاضاة شركة الطيران بسبب تأخير الرحلة. الحق في استرداد الأموال ساري لمدة ستة أشهر من تاريخ الرحلة.

إذا كان مبلغ المطالبة يصل إلى 50 ألف روبل ، فسيتم النظر في القضية في المحكمة العالمية ، والتي عادة ما تحل مثل هذه القضايا بسرعة إلى حد ما. إذا تجاوز سعر الإصدار 50 ألف روبل ، فسيتم إرسال المطالبة إلى المحكمة الفيدرالية.

الإجراءات في حالة ضياع التذكرة

في السابق ، لم تقم الشركات بتجديد التذكرة. الآن يمكنك الاتصال بمكتب التذاكر أو شركة الطيران ، حيث سيقدمون لك بطاقة جديدة وثيقة سفر.

إعادة التذكرة أو رد التذكرة

هناك عدد من الحالات التي يمكن فيها للراكب إعادة الأموال التي أنفقها على شراء تذكرة طيران جزئيًا أو كليًا. غالبًا ما يتم استرداد المبالغ المدفوعة عند نقطة شراء التذكرة. إذا أعاد الراكب وثيقة السفر قبل أقل من يوم من المغادرة ، فإن المبلغ الذي تم إصداره له سيكون 75٪ من التكلفة الأصلية.

عند شراء تذكرة بخصم يزيد عن 40٪ ، يتم تحديد شروط الإرجاع من قبل شركة النقل الجوي.

يمكن استرداد المبلغ بالكامل للأسباب التالية:

1. إلغاء الرحلة أو تأخيرها.
2. تغيير غير مجدول في مسار الرحلة.
3. عدم وجود مقاعد مجانية على متن الطائرة. هذا الموقف ممكن إذا تم بيع تذاكر أكثر مما يمكن أن تستوعبه الطائرة أو إحدى الفئات. مقاعد. يمكنك أيضًا إلغاء رحلتك واسترداد أموالك إذا عُرض عليك مقعد في فئة أقل مما هو مذكور في تذكرتك.
4. في حالة التأخر على متن الطائرة لخطأ من موظفي المطار. يحدث هذا إذا حضرت لتسجيل الوصول في الوقت المحدد ، ولكنك أمضيت وقتًا طويلاً في منطقة التفتيش أو عند تسجيل وصول الأمتعة.
5. المرض أو الوفاة المفاجئة للراكب نفسه أو قريبه الذي كان من المفترض أن يطير على نفس الرحلة. في هذه الحالة ، تحتاج إلى تقديم مستندات تؤكد حقيقة هذه الظروف.
6. خطأ في إصدار التذكرة من قبل البائع.
7. عند إعادة التذكرة أكثر من يوم قبل المغادرة.

إذا تأخرت عن الرحلة بسبب خطأ الراكب ، فهناك نقوش وأخطاء غريبة في التذكرة بسببه ، فلن يكون من الممكن إعادة الأموال. إن معرفة الحقوق والالتزامات الأساسية لكل من الراكب والناقل سيسهل بشكل كبير عملية الرحلة ويحقق المستوى المطلوب من الخدمة.

في تواصل مع

معلومات

الاتصال من خلال الموقع الرسمي ينطوي على ملء شكل معين، حيث يجب عليك تحديد جوهر الاستئناف والإشارة إلى بياناتك. من أجل إبلاغ مقدم الطلب بنتائج الفحص عند تقديم الطلب ، يجب تقديم تفاصيل الاتصال.

الاتصال بوكالة النقل الجوي الفيدرالية

يمكنك الوصول إلى هذا الهيكل بالطرق التالية:

1. برسالة رسمية.يتم تسجيل الاستئناف الكتابي في غضون ثلاثة أيام. بعد ذلك ، تنظر الإدارات ذات الصلة في وجود انتهاك لحقوق المستهلك. يجب إرفاق جميع المستندات التي تؤكد حقيقة استخدام خدمات شركة الطيران ودليل انتهاك الحقوق مع الاستئناف.
2. إرسال طلب بالبريد [بريد إلكتروني محمي] . يجب أن يكون الخطاب مصحوبًا بكافة المستندات التي قد تكون مطلوبة لإثبات المخالفة.
3. عبر الإنترنت على favt.ru/obrawenija-grazhdan/.في حالة هذا الاستئناف ، يجب عليك ملء النموذج المناسب.

مكتب المدعي العام

في حالة تعرض العميل لخسائر مالية بسبب تصرفات الشركة ، يمكنك الاتصال بمكتب المدعي العام إذا لم تسفر المحاولات السابقة لحل هذه المشكلة عن نتائج.

ملعب تنس

يجب على العميل الذي يرغب في الحصول على تعويض عن الضرر غير المادي التقدم إلى المحكمة. إذا كان مبلغ التعويض أقل من 50 ألف روبل ، فيجب تقديم بيان الدعوى إلى قاضي الصلح ، وإلا يجب تقديم الطلب إلى المحكمة المدنية لحقوق الإنسان. بيان الدعوى مشابه للاستئناف المقدم إلى مكتب المدعي العام ، ولكن يجب أن يحتوي على قرارات جميع الحالات التي تقدم إليها العميل.