Cât de mult să returneze biletele Căilor Ferate Ruse? Cum să returnați un bilet electronic Căilor Ferate Ruse

Schimbare de planuri, întârziere la tren, îmbolnăvire bruscă – sunt destul de multe situații în care o persoană pierde ocazia de a vinde un bilet de tren achiziționat. Cel mai mare transportator al țării, Căile Ferate Ruse, permite pasagerilor, în anumite condiții, să predea documentele de călătorie printr-o casă de bilete sau un site web. Nuanțele randamentelor merită luate în considerare mai detaliat.

Reguli și condiții pentru returnarea biletelor electronice de cale ferată

Datorită dezvoltării segmentului de internet, transportatorul rus a oferit clienților săi un serviciu convenabil cu care pot returna rapid un document de călătorie. Orice dispozitiv cu acces la rețea va rezolva problema returului cu un efort minim.

Dacă au fost comandate mai multe cupoane de călătorie, acestea pot fi returnate și folosind site-ul companiei. Mai mult decât atât, returul poate fi complet (întregul set de documente de călătorie) sau selectiv. Regulile Căilor Ferate Ruse afirmă că livrarea unui document dintr-o comandă de grup presupune cunoașterea celorlalți participanți ai săi despre faptul unei astfel de operațiuni.

Unul dintre obstacolele în calea returnării unui bilet neutilizat folosind site-ul web este cartea de îmbarcare emisă. Dacă îl aveți în mână și este nevoie urgentă de a returna documentul, nu poate fi evitată o vizită la casa de bilete a feroviar.

Există o restricție care nu vă permite să returnați un bilet dintr-un set. Este vorba despre un document de călătorie pentru trenul Sapsan într-un vagon compartiment destinat negocierilor. În trenurile internaționale, o interdicție similară se aplică și compartimentelor de clasă de lux. Puteți returna doar setul complet.

Regulile se aplică tuturor pasagerilor, dar trebuie să țineți cont de faptul înregistrării pe site-ul Căilor Ferate Ruse. Utilizatorii autorizați pot returna un bilet cu 6 ore înainte de urcarea în vagon sau cu o oră înainte de plecarea trenului din prima stație.

Dacă înregistrarea nu a fost finalizată, atunci pasagerul are posibilitatea de a returna documentul de călătorie cu 6 sau mai multe ore înainte ca trenul să înceapă să se deplaseze. Astfel, principalul factor care determină posibilitatea de predare este timpul care rămâne proprietarului său.

Reguli și condiții pentru returnarea biletelor de la Căile Ferate Ruse achiziționate la casa de bilete

Atunci când contactați casieria, trebuie să țineți cont de faptul că termenul limită de livrare nu este mai mare de 5 zile. Această rezervă de timp a fost introdusă pentru a ține cont de circumstanțe de forță majoră - accident, îmbolnăvire bruscă a pasagerului etc.

Dreptul de retur se exercită numai cu un motiv întemeiat documentat. Furnizarea hârtiei justificative nu este necesară dacă documentul este depus în termen de 12 ore de la plecarea trenului.

Acceptarea unui document de călătorie este posibilă doar la casa de bilete din localitatea din care a plecat trenul. O altă cerință obligatorie este prezența pașaportului și a certificatului de naștere în cazul în care biletul copilului este returnat.

Important! Returul unui cupon emis pentru o altă persoană se face numai dacă aveți pașaportul acestuia, și nu o fotocopie.

Cum să returnezi un bilet achiziționat de o altă persoană online

Când contactați casa de bilete, trebuie să aveți pașaportul, documentul de călătorie în sine, pașaportul proprietarului acestuia și o procură certificată de un notar. Dacă returnarea se face prin intermediul site-ului web, veți avea nevoie de un login și o parolă pentru a vă introduce contul personal. De acolo puteți efectua toate operațiunile necesare.

Detaliile de conectare pot fi obținute de la deținătorul documentului de călătorie, dacă acesta poate furniza informațiile solicitate. În absența unei astfel de oportunități, rambursarea nu va fi posibilă.

Cum să returnezi un bilet după plecarea trenului

Procedura de predare a unui document de călătorie pentru un tren care pleacă se organizează doar prin casa de bilete a stației. Mai mult, aceasta trebuie să fie gara, care este punctul de plecare al traseului trenului care pleacă.

Dacă un călător nu ia trenul din motive independente de voința sa sau din cauza unor circumstanțe personale nu poate ajunge la timp sau deloc la gară, atunci își păstrează dreptul de a returna documentul expirat.

Timpul de exercitare a dreptului este de 12 ore. Perioada crește la 5 zile în caz de forță majoră, așa cum s-a menționat mai sus.

Când mergi la casa de bilete, trebuie să iei pașaportul și biletul pe care îl întorci. Cererea se completează pe loc conform mostrei furnizate de casierie. În cazul în care documentul de călătorie a fost achiziționat în numerar, banii vor fi returnați imediat. Când plătiți cu cardul va trebui să așteptați (de la o săptămână la o lună).

Important! Fiecare pasager i se percepe o taxă de 192,7 ruble.

Cât timp durează banii pentru ca biletul să fie returnați pe card?

Sistemul de plată fără numerar presupune că banii vor fi returnați pe același card cu care a fost plătit biletul. Este imposibil de dat o dată exactă pentru transferul de fonduri. Acest lucru se poate întâmpla în decurs de o săptămână sau poate fi necesar să așteptați 30 de zile. Căile Ferate Ruse recomandă depunerea reclamațiilor la banca care a emis cardul, și nu la transportator.

Procent de deducere pentru bilet de retur

La returnarea unui bilet nevândut, merită să ne amintim că costurile suportate nu vor fi rambursate integral. Suma totală pe care o plătește un călător pentru obținerea permisiunii de a folosi trenul constă în costul biletului, loc rezervat (card pentru un loc la transport), comision și asigurare.

Pentru mesajele interne imaginea arată astfel:

1. 100% – livrare cu 8 sau mai multe ore înainte de plecare.
2. 50% loc rezervat și prețul biletului – de la 2 la 8 ore.
3. Doar prețul biletului este mai mic de 2 ore.

Serviciul suburban prin trenuri de mare viteză necesită o rambursare completă dacă este îndeplinită cerința de 8 ore; jumătate, sub rezerva livrării între 2 și 8 ore înainte de plecare. Banii nu vor fi returnati daca livrarea se face in alte conditii.

A întârzia pentru un tren internațional sau a merge târziu la casa de bilete (după 6 ore) nu promite o rambursare. Dacă condiția de 6 ore este îndeplinită, întregul cost al călătoriei va fi rambursat.

Important! Taxa de reținere pentru trafic internațional este de 10 euro, se percepe în echivalent ruble la cursul de schimb curent al Băncii Centrale a Federației Ruse.

În ce cazuri este necesară o procură pentru a preda un bilet de tren?

O împuternicire este utilă atunci când este necesară returnarea unui bilet emis unei alte persoane. Procedura se efectuează exclusiv prin casa de bilete a Căilor Ferate Ruse, trebuie să aveți pașaportul și cartea de identitate a persoanei căreia i se predă documentul de călătorie.

Exemplu de procură și perioada de valabilitate a acesteia

Textul împuternicirii trebuie să includă informațiile personale și locul de reședință al persoanei care returnează biletul și al persoanei al cărei bilet este returnat. Documentul în sine implică faptul că persoana autorizată are dreptul să semneze, să primească bani și, de asemenea, să efectueze alte acțiuni legate de procesul de predare a documentului de călătorie.

Perioada de valabilitate a împuternicirii este de 15 zile, după care împuternicirile mandatarului expiră. De regulă, nu este necesară o perioadă mai lungă, întrucât vorbim de returnarea unui anumit bilet (sau mai multor).

Termenii, procedura și regulile pentru returnarea (livrarea) biletelor de la Căile Ferate Ruse, pentru rutele interne și internaționale, sunt reglementate de standardele stabilite ale companiei de căi ferate JSC Russian Railways și sunt reglementate de legislația care protejează drepturile consumatorilor.

Regulile de returnare a unor astfel de documente stabilesc o succesiune de condiții de îndeplinirea cărora va depinde posibilitatea de rambursare a fondurilor cheltuite pentru biletele achiziționate și neutilizate.

Biletele vândute atât prin casa de bilete de cale ferată, cât și cele achiziționate prin intermediul site-ului - cupoane electronice - sunt supuse rambursării și compensațiilor.

Îți poți returna documentul de călătorie la biroul de retur, acestea sunt disponibile în orice gară. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă prezentați pașaportul.

Vă rugăm să rețineți că, în orice caz, o parte din suma cheltuită va fi reținută.

Rambursarea integrală (fără deduceri și comisioane) a costului unui document de călătorie este posibilă doar într-un singur caz - dacă călătoria nu a avut loc din vina transportatorului.

Banii vor fi returnați în același mod în care a fost plătit biletul. Numerarul se eliberează pe loc la casierie, iar fondurile transferate prin card bancar vor fi transferate pe același card.

Dacă biletul este returnat în străinătate, banii pentru acesta se plătesc la întoarcerea în Rusia. Va trebui să prezentați chitanța de rambursare pe care ați primit-o. Pentru a returna suma maximă, trebuie să depuneți documentele de călătorie „internaționale” cât mai curând posibil.

Dacă călătoria a trebuit să fie anulată din motive de urgență - boală sau accident, trebuie să furnizați documente justificative. În acest caz, se acordă 5 zile pentru returnare.

Grupurile de pasageri organizate au propriile regulamente de întoarcere.

Dacă un bilet este pierdut, Căile Ferate Ruse nu restituie banii, deoarece vina este a pasagerului.

Returnarea biletelor electronice

Regulile generale se aplică și documentelor electronice ale Căilor Ferate Ruse.

Ne întoarcem online

Vă rugăm să rețineți că o returnare este posibilă dacă achiziția a fost plătită cu un card bancar sau cu sisteme de plată. Accesați site-ul web al transportatorului (Căile Ferate Ruse) în contul dvs. - contul personal.

1. Fila „Comenzile mele”.
2. „Starea biletului”
3. „Procesare returnare”

Dacă aveți mai multe documente de călătorie în comandă, aveți opțiunea de a le anula pe toate sau selectiv, dacă este necesar.

Dacă a avut loc înregistrarea electronică, nu va fi disponibilă mai mult de o oră pentru rambursarea biletelor înainte ca trenul să plece din prima stație a rutei sale.

Dacă a trecut mai mult de o oră, nu este posibilă efectuarea procedurii de returnare de la distanță pe site - va trebui să mergeți la casierie.

Prin casa de marcat

Pentru a returna un document electronic, trebuie să vă prezentați personal la casa de bilete împreună cu pașaportul. Casiera vă va cere codul de 14 numere care se găsește pe cartea de îmbarcare.

Retururile sunt posibile în două cazuri:

• înregistrarea electronică nu a avut loc sau nu este disponibilă deloc pentru această direcție;
• a avut loc înregistrarea electronică, dar mai este mai mult de o oră până la plecarea trenului (numărat de la punctul de plecare).

Dacă este puțin timp înainte de plecare (mai puțin de o oră), procedura normală de întoarcere nu mai este posibilă. Va trebui să apelezi la formularul de revendicare. Dacă trenul s-a deplasat deja, atunci se aplică procedura normală de întoarcere.

Taxe de retur bilet

Tariful transportatorului pentru serviciu este format din prețul transportului (călătorie cu trenul), tipul de mașină și componenta comisionului. Cheltuielile pentru diverse taxe (comision, service) sunt nerambursabile. Fiecare ruta are propriul tarif.

Destinații suburbane:

1. După „începutul” compoziției – 0%.
2. Cu mai puțin de 2 ore înainte de „pornirea” trenului – 50% cu alte deduceri.
3. Mai mult de 2 ore – cost integral cu alte deduceri.

Destinatii straine:

1. Cu mai puțin de 6 ore înainte de „start” și nu mai mult de 1 oră după aceasta (la caseta de bilete a stației clientului) - tarif minus locul rezervat și toate comisioanele;
2. De la 24 la 6 ore – 100% și 50% loc rezervat cu alte deduceri;
3. Până la 24 de ore și mai devreme – întregul cost cu alte deduceri.

Direcții interregionale:

1. Cu mai puțin de 2 ore înainte de „start” și nu mai mult de 12 ore după aceasta (la caseta de bilete a stației de călători) - tariful minus locul rezervat și toate comisioanele.
2. De la 8 la 2 ore – 100% și 50% loc rezervat cu alte deduceri.
3. Nu mai mult de 8 ore – cost integral cu alte deduceri.

Prin loc rezervat ne referim la clasificarea tarifului, și nu la tipul de transport familiar pasagerului. Ponderea unui loc rezervat în costul total al unui bilet variază de la 30 la 80%.

Plata serviciilor pentru furnizarea lenjeriei de pat și a altor „nevoi” de călătorie este integral rambursabilă, indiferent de traseu și de termenul limită de depunere a documentelor de călătorie.

Destinațiile internaționale au tarife proprii, care depind de politica de transport a altui stat. Fiecare transportator are propriile sale reglementări.

În cazul oricăror reclamații, trebuie să contactați casa de bilete de la care ați achiziționat biletul.

Comisioane

La emiterea unei rambursări, pasagerului i se percepe o taxă de revendicare de 185,40 ruble (destinații suburbane – 50 de ruble).

Se deduce și o taxă de serviciu, care este anunțată de transportator și de partenerii săi înainte de a face o achiziție (sunt costurile de plată, rezervare, consultanță telefonică, suport tehnic etc.).

Dimensiunea sa depinde de clasa mașinii - de la 274 la 785 de ruble. Taxele de sistem de plată nu sunt rambursabile.

Tariful pentru returnarea biletelor online este de 90 de ruble pentru fiecare document de călătorie.

Termenele de returnare

Regula pentru returnări este ca acestea să fie returnate în același mod în care a fost făcută achiziția.

Acest lucru vă permite să opriți acțiunile escrocilor.

Indiferent de modalitatea de plată, se stabilește o singură perioadă de rambursare - 30 de zile de la data returnării biletului.

Sumele în numerar se eliberează pe loc la casierie - imediat .

Practica arată că suma este primită pe un card bancar în termen de 30 de zile, prin sisteme de plată - în termen de 10 zile (maximum 60 de lege).

Dacă returnați biletul și transportatorul refuză să returneze banii, nu ezitați să mergeți în instanță.

Procura pentru returnare

Dacă este nevoie să depuneți un document de copil, pe lângă pașaport, veți avea nevoie de certificatul de naștere al copilului. De asemenea, este posibil să returnați un bilet emis pentru orice membru al familiei dumneavoastră. Vi se cere să prezentați documente de identitate pentru dumneavoastră și pentru ruda dumneavoastră.

Chiar și călătorii cu experiență pot avea probleme care îi obligă să-și anuleze călătoria. Și într-o astfel de situație, se pune întrebarea cum să returnați biletul electronic al Căilor Ferate Ruse. Există mai multe opțiuni de returnare. Și despre asta va fi exact această recenzie.

Cum să returnezi un bilet

Există mai multe opțiuni pentru returnarea unui bilet electronic achiziționat de pe site-ul Căilor Ferate Ruse. În primul rând, puteți face această operațiune prin Internet. În al doilea rând, operatorii de la casa de bilete din gară pot oferi asistență adecvată.

Fiecare metodă are avantaje și dezavantaje. Cum să returnezi un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse? Operațiunea este cea mai convenabilă în situația în care ați aflat în avans despre anularea călătoriei. Apoi, procesul de returnare a biletului nu va dura mult timp. Cu toate acestea, vă puteți returna documentul de călătorie chiar dacă călătoria a fost anulată în ultimul moment. Dar în această situație va trebui să contactați casieria.

Ne întoarcem prin internet

Cum să returnezi un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse? Puteți folosi internetul. Această opțiune este simplă și convenabilă. Dar există unele restricții. Este necesar să se țină cont nu doar de metoda de înregistrare, ci și de momentul în care trenul pleacă din gara principală.

Cum să returnezi un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse? Există mai multe subtilități în această situație. Acestea vor depinde dacă cuponul de control a fost înregistrat la stație sau dacă s-a efectuat doar înregistrarea electronică. Cu alte cuvinte, pentru a returna un bilet prin Internet, trebuie să țineți cont dacă vi s-a dat sau nu un document de călătorie la casa de bilete.

Dacă înregistrarea electronică a fost deja finalizată, puteți anula comanda. Dar nu mai târziu de o oră înainte de plecarea trenului.

Ce naiba Ce se întâmplă dacă înregistrarea prin internet nu a fost finalizată? Apoi biletul poate fi returnat oricând înainte de plecarea trenului. Prin urmare, nu este nevoie să vă faceți griji.

Dacă ați primit deja o versiune de hârtie a biletului, nu o puteți returna online.

În situația cu documentele de călătorie internaționale, condițiile sunt ușor diferite. Dacă înregistrarea nu a fost făcută, anularea comenzii este permisă cu cel mult 6 ore înainte de plecarea trenului. În caz contrar, mai apare o condiție: biletul poate fi returnat cu cel puțin o oră înainte de plecarea trenului.

Vă rugăm să rețineți că aceasta se referă la ora de plecare a trenului din gara inițială, și nu la ora îmbarcării în stațiile intermediare. Subtilitățile de această natură joacă un rol foarte important și trebuie luate în considerare dacă trebuie să depuneți un bilet electronic pentru Căile Ferate Ruse.

Dacă ați primit un formular de document de călătorie la casa de bilete sau la terminal, nu vă veți mai putea returna biletul prin internet. Procedura nu poate fi finalizată chiar dacă perioada de anulare a comenzii a expirat. În astfel de situații, va trebui să contactați casa de bilete din gară pentru ajutor.

Ce trebuie să fac pentru a-mi returna biletul?

Pentru a vă verifica biletul electronic și pentru a vă anula comanda online, va trebui să efectuați câțiva pași simpli.

Trebuie să vă conectați la site-ul principal al Căilor Ferate Ruse folosind datele de conectare și parola.

Lângă descrierea rutei puteți vedea linkul „Starea solicitării”. După ce faceți clic pe el, se va deschide un alt link de retur. Făcând clic pe acesta, puteți finaliza procedura de emitere a unui bilet electronic de cale ferată rusă.

Cum să anulați o comandă prin finalizarea comenzii

Cum să returnezi un bilet nu prin internet? Într-o astfel de situație, ar trebui să contactați operatorul de la stație. Vă rugăm să rețineți că nu toate casele de marcat oferă astfel de servicii. O listă completă a locurilor în care puteți anula o comandă este disponibilă și pe site-ul principal al companiei de Căi Ferate Ruse.

Trebuie să știți că rambursarea unui bilet electronic este posibilă chiar dacă pierdeți trenul. În această situație, reglementările stabilesc un termen clar. Un bilet poate fi rambursat dacă nu au trecut mai mult de 12 ore de la plecarea trenului din stația de plecare.

Dacă există un motiv întemeiat, termenul va crește la 5 zile. Rambursările se fac prin depunerea unei reclamații folosind formularul stabilit. Cererea trebuie să indice detaliile pașaportului, numărul biletului și contul în care ar trebui să fie transferate fondurile. De asemenea, ar trebui să descrieți motivul întârzierii, atașând o copie a unui document care va confirma valabilitatea acestuia.

Dacă înregistrarea electronică a fost deja finalizată și a mai rămas mai puțin de o oră până la plecarea trenului, pentru a finaliza operațiunea de rambursare, va trebui să depuneți și o reclamație. Procesul de revizuire poate dura până la o lună. Dacă rezultatul este pozitiv, rambursarea va fi procesată în termen de 7 până la 30 de zile.

Livrarea biletelor este disponibilă pentru orice pasager din lista specificată într-o anumită comandă. Pentru a face acest lucru, trebuie să prezentați un document care vă confirmă identitatea.

Dacă înregistrarea nu a fost finalizată sau s-a efectuat doar înregistrarea electronică, operatorul casei de marcat trebuie doar să prezinte cuponul de control în formă tipărită. Ii poti da si numarul lui. Dacă ai primit deja bilete pe hârtie, va trebui să le arăți casieriei. Rambursările se vor face pe cardul cu care a fost făcută achiziția.

Returnarea unui bilet în străinătate

Dacă trebuie să returnați un bilet în timp ce vă aflați pe teritoriul unei țări străine, trebuie să contactați casa de bilete de la stația din țara în care vă aflați. Operatorul va trebui să furnizeze un bilet și un pașaport tipărite în Federația Rusă. După aceasta, casieria va emite un document care să ateste că biletul a fost returnat.

Apoi, în termen de 6 luni, începând cu momentul plecării trenului, trebuie să vizitați casa de bilete a Căilor Ferate Ruse cu un document care confirmă anularea comenzii, eliberat în altă țară. De asemenea, trebuie să luați cu dvs. pașaportul.

O restituire

Mai sus a fost răspunsul la întrebarea cum să returnați un bilet electronic de tren al Căilor Ferate Ruse. De asemenea, ar trebui să discutați despre suma care va fi returnată pe card dacă comanda este anulată. Regulile în această situație sunt simple.

Dacă un bilet este returnat, se va percepe o taxă de aproximativ 190 de ruble. Această sumă va fi plătită pentru fiecare persoană specificată în comandă.

Suma rămasă va fi rambursată în funcție de momentul în care a fost anulată comanda.

Dacă au mai rămas cel puțin 8 ore înainte de aterizarea la stația dumneavoastră, costul integral al biletului va fi rambursat.

Dacă au mai rămas mai puțin de 8, dar mai mult de 2 ore înainte de plecarea din stația dumneavoastră, o sumă egală cu costul integral al biletului și jumătate din prețul unui loc rezervat va fi returnată pe card.

Dacă au mai rămas mai puțin de 2 ore înainte de îmbarcare, doar prețul biletului va fi rambursat fără prețul pentru un loc rezervat.

Termenul limită pentru creditarea fondurilor

Dacă plata a fost efectuată prin card bancar, fondurile vor fi primite după confirmarea anulării comenzii. Momentul în această situație va depinde în mare măsură de banca parteneră a companiei. Regulile Căilor Ferate Ruse indică faptul că rambursările pot fi făcute în termen de 30 de zile.

În cazul în care documentul de călătorie a fost achiziționat folosind bani electronici, rambursarea se poate face în termen de 60 de zile. Ce se întâmplă dacă s-au depus numerar? În acest caz, banii pot fi primiți la returnarea biletului.

Ce altceva trebuie să știi?

Din păcate, schimbul de bilete electronice nu este posibil chiar dacă contactați casa de bilete. În continuare va trebui să anulați vechea comandă și să cumpărați bilete noi, în deplină conformitate cu regulile descrise mai sus. Prin urmare, nu veți putea obține niciun beneficiu.

De asemenea, merită luat în considerare faptul că în unele situații Căile Ferate Ruse stabilesc reguli speciale pentru unele direcții. În plus, multe vor depinde de clasa mașinii. Lista de excluderi poate fi găsită pe site-ul principal al companiei.

Biletul emis cu erori

Dacă s-au făcut greșeli la emiterea unui bilet, nu trebuie să-l returnați la casa de bilete. Pentru ca un pasager să poată fi urcat într-un tren, documentul nu trebuie să conțină mai mult de o pată în nume de familie și un număr incorect în numărul pașaportului.

Casiera nu poate corecta greșelile de scriere. Doar un conductor pe un terminal special poate face acest lucru. Pentru acest serviciu va trebui să plătiți aproximativ 200 de ruble. După aceasta, va fi emis un nou bilet.

Eventualele erori pot fi făcute în informații suplimentare (locul nașterii și data), cu excepția cazului în care tariful de vârstă depinde de aceasta.

Concluzie

Cum să verificați un bilet electronic și să îl returnați? Această problemă începe să îngrijoreze pasagerii abia în momentul în care serviciul este cu adevărat solicitat. Și această abordare este adesea însoțită de o pierdere atât de bani, cât și de timp. Pentru a evita problemele pe viitor, ar trebui să vă familiarizați în avans cu politica de anulare a comenzii. Sperăm că această recenzie v-a ajutat să înțelegeți problema modului de returnare a unui bilet de tren electronic.

Cumpărarea biletelor electronice de tren este o soluție convenabilă și practică. Dar ce să faci când călătoria este anulată și timpul se scurge? Se poate returna banii platiti? Cum să returnezi un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse prin internet, fără a vizita un birou de bilete?

În articol am aflat că un document de călătorie achiziționat prin internet diferă de unul obișnuit „de hârtie” doar ca formă. În rest, are aceleași proprietăți: poate fi returnat, iar acest lucru este chiar mai ușor decât returnarea lui la casa de marcat.

Pentru a face acest lucru, trebuie să vă conectați la site-ul web al Căilor Ferate Ruse, să accesați contul personal și să găsiți secțiunea „ Comenzile mele" Dacă există mai multe comenzi, ar trebui să o găsiți pe cea de care aveți nevoie și să faceți clic pe linkul de mai jos „ Solicitați starea biletului" Acum butonul de care avem nevoie va apărea lângă comandă: „ Emite o retur».

Făcând clic pe el, veți vedea un text cu informații despre politica de returnare și suma pe care o veți primi înapoi. Va fi diferit de ceea ce ai plătit. Indiferent de timpul rămas până la plecarea trenului, vi se va percepe o taxă fixă ​​de 185,40 per bilet. Ar fi o idee bună să tipăriți „cuponul de returnare” făcând clic pe butonul cu același nume. De fapt, asta e toată procedura.

Trebuie remarcat faptul că, dacă ați primit deja o carte de îmbarcare la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse, atunci biletul se transformă dintr-unul electronic într-unul obișnuit și nu îl veți putea returna prin internet, trebuie să faceți acest lucru. la casa de bilete.

Ce sumă se datorează înapoi?

Dacă returnați biletul cu cel mult 8 ore înainte de plecare, veți primi întreaga sumă (minus taxa de mai sus). Dacă au mai rămas 2 până la 8 ore înainte de plecare, vi se va rambursa costul integral al biletului, dar doar jumătate din costul locului rezervat. Dacă rămân mai puțin de 2 ore, atunci se rambursează doar costul biletului în sine, dar nu și locul rezervat.

Nu toată lumea știe că poți returna un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse chiar dacă întârzii la tren. Dacă efectuați o retur în cel mult 12 ore din momentul plecării, vi se va rambursa și costul integral al biletului. Locul rezervat nu este rambursabil. Mai mult, dacă vă susțineți cuvintele cu documente care confirmă o boală sau un accident, puteți returna costul biletului în termen de 5 zile.

Poate ar trebui să definim conceptele. Ceea ce obișnuiam să numim bilet este de fapt un document de călătorie. Acesta, la rândul său, este format din două cantități:

• de fapt, un bilet, al cărui preț include plata pentru utilizarea infrastructurii feroviare (căi ferate, gări, locomotive...);
• loc rezervat, care este plata pentru utilizarea vagonului.

Raportul dintre costul unui bilet și un loc rezervat este de aproximativ 50 la 50. Depinde de distanța rutei și de clasa vagonului. De exemplu, trebuie să călătoriți 1000 km într-un vagon obișnuit cu scaun rezervat. Raportul va fi de aproximativ 60 la 40, deoarece distanța este mare și costul mașinii este scăzut. Și invers, dacă călătoriți 200-300 km într-un vagon „SV”, atunci proporția poate fi de 40 până la 60.

Cum să returnezi bani pentru un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse

Banii vă vor fi trimiși pe același card pe care l-ați plătit la cumpărarea biletului online. Dacă din anumite motive nu îl puteți utiliza (perioada de valabilitate a expirat sau ați pierdut-o), trebuie să contactați serviciul de asistență al Căilor Ferate Ruse sau direct la VTB24 Bank pentru a modifica detaliile.

Rambursările au loc în decurs de o săptămână până la o lună. În tot acest timp, este indicat să salvați chitanțele și un cupon de retur (dacă l-ați imprimat).

Biletul poate fi returnat la ghișeul de retur din orice gară, cu prezentarea unui act de identitate.

La returnarea unui bilet de tren emis pentru trenuri interne pe teritoriul Federației Ruse și trenuri internaționale cu țările CSI, Republica Letonia, Republica Lituania, Republica Estonia, Republica Abhazia, costul serviciilor Căilor Ferate Ruse (inclusiv lenjeria de pat) se rambursează integral; se percepe o taxă - 178 de ruble. 30 de copeici (pentru fiecare loc, tariful este stabilit de Serviciul Federal de Tarife al Rusiei și este valabil până la 31 decembrie 2015)

Dacă ați cumpărat bilete de tren online, le puteți returna la gară, la ghișeul de retur, sau prezentând pașaportul sau alt document folosit pentru eliberarea biletelor electronice. Dacă ați plătit biletele de tren cu Yandex.Money, rambursarea va fi returnată în portofelul dvs. electronic. La plata cu cardul de credit, rambursarea se face pe cardul plătitorului în termen de 30 de zile. Biletele plătite în orice alt mod se returnează în numerar la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse.

Pentru biletele de cale ferată emise pe teritoriul Rusiei, pentru trenurile Căilor Ferate Ruse între stațiile din Federația Rusă în direcțiile de mers înainte și retur, la întoarcerea lor:

• cu mai puțin de 8 ore și cu mai mult de 2 ore înainte de plecare - se reține 50% din costul unui loc rezervat* costul serviciilor în vagoane de lux este rambursat integral.
• cu mai puțin de 2 ore înainte de plecare, dar nu mai târziu de 12 ore după plecare - se reține 100% din costul locului rezervat.

Pentru biletele de cale ferată emise pentru călătorii în CSI și țările baltice sau emise pentru călătorii pe teritoriul Rusiei în trenuri care formează CSI și țările baltice în direcțiile de mers înainte și retur, la întoarcerea lor:

• cu mai puțin de 24 de ore și cu mai mult de 6 ore înainte de plecare - se rambursează integral 50% din costul locului rezervat;
• cu mai puțin de 6 ore înainte de plecare, dar nu mai târziu de 3 ore după plecare - se reține 100% din costul locului rezervat.

• Atunci când solicitați rambursarea unui pasager cu bilete în Rusia și înregistrarea electronică finalizată cu mai puțin de 1 oră înainte de plecarea trenului de la stația inițială și până la 20 de minute după plecarea trenului de la stația de plecare a pasagerului, rambursarea este emisă într-o cerere. procedura (ca mai înainte). Perioada de examinare a unei cereri este de până la 180 de zile.

• Când solicitați rambursarea unui pasager cu bilete în Rusia și înregistrarea electronică finalizată într-o perioadă de 20 de minute de la plecarea trenului până la 3 ore după plecarea trenului de la stația de plecare a pasagerului, rambursarea se face în mod obișnuit - în numerar în mână sau pe cardul plătitorului, în funcție de modalitatea de plată. Pasagerul poate contacta biroul de retur doar la statia de plecare!

• Atunci când solicitați o rambursare a unui pasager cu bilete în Rusia și înregistrarea electronică finalizată la mai mult de 3 ore după plecarea trenului de la stația de plecare a pasagerului, rambursarea este procesată printr-o procedură de cerere (ca și înainte). Perioada de examinare a unei cereri este de până la 180 de zile.

Rambursarea biletelor de tren electronice prin internet

Dacă trebuie să returnați un bilet de tren electronic prin internet, puteți face acest lucru singur din pagina de gestionare a comenzii (linkul se află în scrisoarea de notificare de cumpărare). Cu condiția să nu ți-ai schimbat biletul de cale ferată electronică cu un formular la casa de bilete de cale ferată sau la terminalul de autoservire TTS. Biletele de tren pe formularele Căilor Ferate Ruse sunt disponibile numai la.

Prin returnarea biletelor electronice, sunteți de acord cu toți termenii și condițiile de mai jos.

Dumneavoastră, în calitate de utilizator al site-ului, vă confirmați dreptul și capacitatea juridică, solvabilitatea financiară și, de asemenea, vă recunoașteți responsabilitatea pentru obligațiile care vi se impun ca urmare a încheierii acestei oferte.

Utilizatorul care returnează biletele electronice neutilizate pe site acționează în numele tuturor pasagerilor comenzii și, prin urmare, toți pasagerii comenzii sunt considerați informați cu privire la anularea călătoriei.

Este posibilă o rambursare atât pentru întreaga comandă, cât și pentru un anumit bilet electronic din comandă.

ATENŢIE! După primirea unei carte de îmbarcare pe un formular de document de călătorie la o casă de bilete sau la un terminal de autoservire, nu este posibilă returnarea unui bilet electronic pe site.

Comanda în ansamblu este rambursată pentru toate biletele electronice ale comenzii, cu excepția biletelor electronice pentru care cartele de îmbarcare au fost emise pe un formular de document de călătorie la casa de bilete sau la terminalul de autoservire.

Dacă nu ați folosit serviciul de înregistrare electronică

• - efectuată în orice moment înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerilor (ora este indicată în cuponul de control al biletului electronic);
• - se efectuează cu cel puțin 6 ore înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerilor (ora este indicată în cuponul de control al biletului electronic).

Dacă ați folosit serviciul, returnarea unui bilet de tren electronic neutilizat:

• traficul intern pe teritoriul Federației Ruse și traficul internațional cu țările CSI, Republica Letonia, Republica Lituania, Republica Estonia și Republica Abhazia se efectuează cu cel puțin 1 oră înainte ca trenul să plece de la punctul inițial. stația traseului (ora este indicată în cuponul de control al biletului electronic) ;
• traficul internațional (departe în străinătate) se efectuează cu cel puțin 1 oră înainte ca trenul să plece din stația inițială a rutei și cu cel puțin 6 ore înainte ca trenul să plece din stația de îmbarcare a pasagerilor (ora este indicată în cuponul de control al biletul electronic).

Rambursarea biletelor pentru trenurile interne din Federația Rusă și trenurile internaționale cu țările CSI, Letonia, Lituania, Estonia și Abhazia

La returnarea unui bilet electronic neutilizat emis pentru călătorii în interiorul teritoriului pe site Federația Rusă pe un tren al unei formațiuni ruse, se datorează următoarele pentru creditarea pe un card bancar:

• cel târziu cu 8 ore înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerilor - costul călătoriei, constând din costul biletului și costul unui loc rezervat;
• cu mai puțin de 8 ore, dar nu mai târziu de 2 ore înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerilor - costul biletului și 50% din costul locului rezervat;
• cu mai puțin de 2 ore și înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerilor - doar costul biletului, costul locului rezervat nu este rambursabil.

La returnarea unui bilet electronic neutilizat emis pe site-ul web pentru un tren internațional cu țările CSI, Republica Letonia, Republica Lituania, Republica Estonia și Republica Abhazia, următoarele trebuie creditate pe cardul bancar:

• cel târziu cu 24 de ore înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerilor - costul călătoriei, constând din costul biletului și costul unui loc rezervat;
• cu mai puțin de 24 de ore, dar nu mai târziu de 6 ore înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerilor - costul biletului și 50% din costul locului rezervat;
• cu mai puțin de 6 ore și înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerilor - doar costul biletului, costul locului rezervat nu este rambursabil.

Costul serviciilor (inclusiv lenjeria de pat) este integral rambursabil.

La returnarea unui bilet electronic neutilizat emis pentru trenuri interne pe teritoriul Federației Ruse și trenuri internaționale cu țările CSI, Republica Letonia, Republica Lituania, Republica Estonia, Republica Abhazia, costul serviciilor ( inclusiv lenjeria de pat) se rambursează integral; se percepe o taxă - 155 de ruble. 50 de copeici (pentru fiecare loc, tariful este stabilit de Serviciul Federal de Tarife al Rusiei și este valabil până la 31 decembrie 2013).

Rambursarea biletelor pentru călătorii internaționale (în străinătate îndepărtată)

La returnarea unui bilet electronic neutilizat emis pentru călătoria către trafic international (departe in strainatate) Următoarele sunt datorate pentru creditarea pe un card bancar:

• cu cel mult 6 ore înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerilor - costul călătoriei, constând din costul biletului și costul unui loc rezervat.

Retururile sunt supuse unei taxe de 10 euro (per loc). Taxa se percepe în ruble rusești la cursul de schimb al Băncii Centrale a Federației Ruse în ziua returnării.

La returnarea biletelor electronice neutilizate fără numerar emise pentru trecerea copiilor sub 5 ani fără a ocupa un loc, nu se va percepe nicio taxă de rambursare.

Fondurile datorate pentru un bilet electronic neutilizat sunt creditate pe cardul bancar utilizat pentru plata biletului electronic, în termenele stabilite de regulile sistemelor de plată (de la 7 la 30 de zile calendaristice de la data înregistrării rambursării). în contul dvs. personal).

ATENŢIE! Pentru a soluționa pretențiile privind neprimirea fondurilor pentru un bilet electronic neutilizat returnat pe un card bancar, trebuie să depuneți o reclamație scrisă la banca al cărei deținător de card sunteți.

Nu există rambursări pentru biletele de tren pierdute.

În cazul întreruperii unei călătorii de-a lungul rutei din cauza unei întreruperi a traficului din cauza unor împrejurări independente de voința căii ferate, călătorului i se restituie banii în cuantumul costului călătoriei pentru distanța neparcursă și în împrejurări în funcție de cale ferată - în cuantumul costului călătoriei

Dacă un pasager a achiziționat bilete cu transfer pe parcurs, iar trenul de la punctul de plecare inițial a ajuns cu întârziere la stația de transfer, pasagerul are dreptul de a reemite un bilet pentru tren de la stația de transfer fără a percepe plăți suplimentare. Această regulă se aplică numai dacă, conform orarului, intervalul dintre sosirea la punctul de transfer și plecarea din acest punct este de cel puțin 3 ore.

In cazul achizitionarii biletelor printr-o agentie, pentru refuzul biletelor in momentul livrarii acestora prin curier, clientul este obligat sa plateasca o amenda in cuantumul stabilit de regulile Cailor Ferate Ruse, precum si taxele curente de agentie.

* Costul unui loc rezervat este indicat în primul câmp al biletului (vezi paragraful 3. „Informații despre biletul de tren”).