Exemplu și exemplu de reclamație de zbor întârziat către o companie aeriană. Feedback Reclamație despre Pobeda Airlines Rospotrebnadzor

Companiile aeriene din întreaga lume lucrează destul de eficient și responsabil, deoarece sfera lor de specializare nu va tolera nicio altă atitudine. În ciuda acestui fapt, în ceea ce privește serviciile și calitatea generală a unor servicii, aceste organizații adesea își depășesc mandatul sau încalcă.

Într-o astfel de situație, persoanele care au suferit din cauza furnizării de servicii de proastă calitate de către compania aeriană au tot dreptul să se plângă în acest sens și, în unele cazuri, chiar să compenseze prejudiciul primit. Pentru mai multe informații despre procedura de reclamație a companiilor aeriene și de întocmire în numele acestora, vom vorbi în articolul de mai jos.

Depunerea unei plângeri este dreptul fiecărui client al companiei aeriene

A face reclamații împotriva unei companii aeriene este un drept special al oricărui client al acestei organizații. Este important de înțeles că acest drept poate fi exercitat doar dacă cetățeanul a suferit cu adevărat din cauza activităților companiei. În caz contrar, dacă susținerile sunt extrem de subiective și nefondate, acestea nu ar trebui prezentate, deoarece un astfel de eveniment este o pierdere de timp.

Cel mai obișnuit exemplu de revendicare nefondată împotriva unei companii aeriene este situația în care un client care a cumpărat un bilet de avion îl returnează la casa de bilete din proprie inițiativă și cere restituirea fondurilor sale și, la rândul său, banii sunt nereturnat.

Vă rugăm să rețineți că astfel de circumstanțe nu reprezintă un motiv pentru a depune o plângere, deoarece legislația Federației Ruse permite să nu se ramburseze costul biletelor de avion dacă acestea sunt returnate de client din proprie inițiativă.

Cu toate acestea, pe lângă motivele prezentate anterior pentru a depune reclamații la compania aeriană, există și unele destul de rezonabile. De exemplu:

• Întârzierea zborului;
• neîndeplinirea obligațiilor companiei privind asigurarea cetățenilor cu condiții normale de ședere în cazul unei întârzieri a zborului (lipsa băuturi răcoritoare, alimente calde etc.);
• diferite tipuri de abuz de autoritate de către angajații organizației - comportament nebunesc, neasigurarea necesarului și altele asemenea;
• refuzul de a zbura în circumstanțe ilegale;
• anularea zborului;
• modificarea timpului de zbor fără a anunța clienții despre aceasta;
• alte tipuri de încălcări în activitățile companiei aeriene care încalcă drepturile clienților.

Este de remarcat faptul că reclamația va fi considerată justificată dacă există dovezi ale corectitudinii clientului: un semn pe bilet despre o întârziere a zborului, mărturia altor participanți la evenimente și alte confirmări care pot fi prezentate de un cetățean. În absența unor astfel de drepturi, afirmarea drepturilor va deveni considerabil mai complicată și uneori chiar imposibilă.

Procedura de întocmire a unei cereri și eșantionul acesteia

Cererea companiei aeriene - document oficial

După cum puteți vedea, nu este atât de dificil să întocmiți și să depuneți o cerere la compania aeriană. Principalul lucru în această procedură este să adere la procedura prezentată anterior și să acționeze în conformitate cu legislația Federației Ruse. Sperăm că articolul a oferit răspunsuri la întrebările dvs. Mult succes in a-ti sustine drepturile!

Cum să procedați dacă bagajele lipsesc la aeroport, videoclipul vă va spune:

Relațiile de afaceri înconjoară o persoană în toate sferele vieții. Schimbăm bunuri, servicii și diverse servicii pentru bani. Aceste acțiuni sunt însoțite de un spectru de drepturi și obligații ale fiecărei părți. În cazul călătoriilor cu avionul, compania se obligă să asigure pasagerului livrarea acestuia la destinația specificată la momentul potrivit, precum și să asigure efectuarea anumitor servicii. La rândul său, pasagerul este obligat să plătească biletele, să aibă documentele necesare și să respecte o serie de reguli în aeroport și la bordul aeronavei.

Din păcate, există momente în care transportatorul încalcă acordurile stabilite. Pentru a compensa inconvenientul și a remedia problema, trebuie să știți unde să depuneți o plângere împotriva companiei aeriene.

Răspunsul la întrebarea unde să se plângă de o companie aeriană din Rusia este simplu. De regulă, Rospotrebnadzor procesează toate reclamațiile consumatorilor legate de încălcări ale normelor și servicii inadecvate. Există o serie de reguli cu privire la modul de depunere a unei reclamații.

De la începutul anului 2017, fiecare cetățean, în primul rând, este obligat să depună însuși o reclamație executorului, adică companiei aeriene, și numai după aceea să contacteze Rospotrebnadzor.

Dacă nerespectarea regulilor de transport de pasageri implică o amenințare pentru viață și sănătate, o plângere împotriva companiei aeriene este depusă la Rospotrebnadzor fără a contacta mai întâi transportatorul. Se recomandă să depuneți o reclamație scrisă către companie cu notificarea primirii acesteia. Acest lucru vă va ajuta să vă apărați drepturile în cazul în care transportatorul refuză să returneze banii și poate servi drept dovezi solide atunci când mergeți în instanță.

Dacă nu știți unde să depuneți o plângere împotriva companiei aeriene sau nu doriți să contactați Rospotrebnadzor, puteți apela linia de asistență a transportatorului și descrieți situația actuală. O altă modalitate eficientă este contactarea Agenție federală transport aerian. Această organizație este capabilă să pedepsească sever transportatorul: un complex de măsuri de influență include chiar și privarea de drepturile de a efectua zboruri.

Cu toate acestea, nu va funcționa să vă returnați banii și să primiți despăgubiri pentru daune cu ajutorul agenției, deoarece acest lucru nu intră în sfera activităților sale. Contestația nu trebuie să fie anonimă, altfel nu va fi luată în considerare. Cunoașterea regulilor de transport de pasageri simplifică foarte mult litigiile cu lucrătorii din aviație și reprezentanții companiilor aeriene, prin urmare, ar trebui să înțelegeți situațiile cele mai probabile pentru a ieși victorios din ele. Să luăm în considerare aceste cazuri mai detaliat.

Obligatiile companiei in caz de intarziere a zborului

În timpul întârzierii zborului, compania aeriană se angajează să asigure siguranța bagajelor și să trimită pasagerii cu copii sub șapte ani în camera de odihnă pentru mamă și copil. Acțiunile ulterioare ale transportatorului depind de timpul de așteptare:

• Mai mult de 2 ore... După această perioadă, pasagerii ar trebui să aibă la dispoziție băuturi, precum și posibilitatea de a primi două apeluri sau e-mailuri gratuite.
• Mai mult de 4 ore. Angajații companiei aeriene sunt obligați să ofere pasagerilor mese calde, care sunt apoi servite la fiecare 6 ore ziua și 8 noaptea.
• Mai mult de 6 ore ziua sau 8 noaptea. Cu o întârziere atât de mare, pasagerii sunt cazați în hoteluri sau hoteluri din apropiere.

Serviciile de mai sus sunt gratuite, iar implementarea lor este indicată la nivel legislativ, indiferent de motivul întârzierii zborului. În ciuda băuturilor servite, a alimentelor și a posibilității de a rămâne la hotel, întârzierea zborului atrage neplăceri și pierderi bănești. Aveți dreptul să vă adresați companiei aeriene cu o reclamație și să solicitați compensarea prejudiciului, anexând copii ale biletelor de călătorie și alte documente care confirmă pierderile.

Cererea poate fi depusă personal sau trimisă prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Păstrați o copie a revendicării dvs.: dacă transportatorul refuză să plătească daune, există opțiunea de a lua măsuri drastice, cum ar fi acționarea în judecată a companiei aeriene pentru întârzierea zborului. Dreptul la rambursare este valabil șase luni de la data zborului.

Cu suma cererii în valoare de 50 de mii de ruble, cazul va fi examinat la Curtea de Magistratură, care rezolvă de obicei astfel de probleme destul de repede. Dacă prețul emisiunii depășește 50 de mii de ruble, cererea va fi trimisă Curții Federale.

Acțiuni în caz de pierdere a biletului

Anterior, companiile nu au restaurat biletul. Acum puteți contacta casieria sau compania aeriană, unde vi se va oferi una nouă document de calatorie.

Rambursarea prețului biletului

Există o serie de cazuri în care un pasager poate returna parțial sau integral banii cheltuiți pentru achiziționarea unui bilet. Rambursările se fac de obicei la punctul de cumpărare a biletului. Dacă pasagerul returnează documentul de călătorie cu mai puțin de o zi înainte de plecare, suma returnată acestuia va fi de 75% din costul inițial.

La cumpărarea unui bilet cu o reducere de peste 40%, condițiile de retur sunt stabilite de transportatorul aerian.

O rambursare integrală este posibilă din următoarele motive:

1. Anularea sau întârzierea zborului.
2. O modificare neprogramată a itinerariului zborului.
3. Lipsa locurilor libere la bord. Această situație este posibilă dacă s-au vândut mai multe bilete decât poate ține avionul sau una dintre clase. scaune... De asemenea, puteți să vă anulați zborul și să vă primiți banii înapoi dacă vi se oferă un loc într-o clasă mai mică decât cea indicată pe bilet.
4. În caz de întârziere la bordul aeronavei din vina angajaților aeroportului. Acest lucru se întâmplă dacă v-ați prezentat la timp la check-in, dar ați petrecut mult timp în zona de inspecție sau la depozitarea bagajelor.
5. Boala sau moartea subită a pasagerului însuși sau a rudei sale, care trebuia să zboare cu același zbor. În acest caz, este necesar să se prezinte documente care să confirme faptul că aceste împrejurări.
6. O eroare la emiterea biletului făcută de vânzător.
7. Când biletul este returnat cu mai mult de o zi înainte de plecare.

Dacă întârziați la zbor din vina pasagerului, prezența unor inscripții străine și erori în bilet, făcute de acesta, banii nu vor fi returnați. Cunoașterea drepturilor și obligațiilor de bază atât ale pasagerului, cât și ale transportatorului va facilita foarte mult procesul de zbor și va atinge nivelul dorit de serviciu.

In contact cu

Info

Contactarea prin site-ul oficial implică completarea o anumită formă, în care trebuie să indicați esența contestației și să vă indicați datele. Pentru a informa solicitantul despre rezultatele verificării asupra faptului contestației, este necesar să se indice informațiile de contact.

Contactează Agenția Federală de Transport Aerian

Puteți contacta această structură în următoarele moduri:

1. Prin intermediul unei scrisori oficiale. O contestație scrisă este înregistrată în termen de trei zile. După aceea, este considerat de către departamentele competente pentru încălcarea drepturilor consumatorilor. La cerere trebuie anexate toate documentele care confirmă utilizarea serviciilor companiei aeriene și dovezile încălcării drepturilor.
2. Trimiterea unei cereri prin poștă [email protected] ... Toate documentele care pot fi necesare pentru a dovedi fapta încălcării trebuie anexate scrisorii.
3. Online la favt.ru/obrawenija-grazhdan/.În cazul unei astfel de contestații, trebuie să completați formularul corespunzător.

Biroul procurorului

În cazul în care clientul a suferit pierderi financiare din cauza acțiunilor companiei, atunci puteți contacta Parchetul dacă încercările anterioare de rezolvare a acestei probleme nu au dat rezultate.

Curtea

Un client care dorește să primească despăgubiri pentru prejudiciul moral trebuie să se adreseze instanței. Dacă valoarea despăgubirii este mai mică de 50 de mii de ruble, atunci declarația de cerere trebuie depusă la judecătorul de pace, în caz contrar, este necesar să se depună o cerere la Curtea Civilă pentru Drepturile Omului. O declarație de revendicare este similară cu o contestație la parchet, dar trebuie să conțină deciziile tuturor instanțelor la care clientul s-a adresat.