Si detuviste un vuelo regular. Consecuencias de los retrasos en el vuelo.

Para un gran disgusto, no todos los viajes fluyen sin problemas. Un lugar especial en la lista de dificultades populares en los viajeros tiene un enganche con un vuelo. Ocurre no solo en las rutas charter, sino también en regular. Qué hacer si ocurrió el retraso del vuelo, ¿cuáles son los pasajeros de la aerolínea? En que servicios gratuitos ¿Y la compensación para contar?

Posibles causas de retrasos.

No es necesario explicar que las razones pueden ser las más diferentes. A veces, estos datos pueden incluso variar con los empleados de la aerolínea y el aeropuerto. Para establecer la causa de los tribunales, se hacen consultas a diversos servicios del aeropuerto. Entonces, puede ser:

1. Fallas de avión.
2. Tiempo.
3. Retraso en el barco y así sucesivamente.

¿Tratando de averiguar qué pasajeros pasaban al retrasar el vuelo? Cuando la salida se retrasa de acuerdo con las circunstancias independientes de la aerolínea, entonces no será posible canjear la compensación del material. Pero para garantizar ciertas comodidades en el proceso de espera, debería.

Hay aquí los viajeros y esperan las primeras dificultades, no muchos de ellos entienden sus derechos, por ejemplo, que se ponen a pasajeros cuando el vuelo se retrasa durante 3 horas y ofrece a las aerolíneas en sí mismas no rentas. Por lo tanto, la bandera está a disposición y, más precisamente, la FAP (Reglas Federales de Aviación).

Obligaciones portadoras al capturar vuelo

Lo primero que está obligado a tomar el aeropuerto / transportista a la demora es informar a los viajeros sobre las enmiendas en el calendario y sus fundamentos.

Si la información no recibe información, y el agente de la compañía no funciona, debe notificarse sobre la situación del servicio de rosaviación y los operadores turísticos. El primero se lleva a cabo por liderazgo a través de la aerolínea, y el segundo es responsable de los viajeros para los servicios prestados, ya que concluyeron un contrato con el transportista.

Volver de vuelta

Si, debido al hecho de que su vuelo se está quedando detrás del horario, decidió no esperar el envío de la nave, sino para obtener otra aerolínea o ir a casa, en consecuencia, decidió terminar el acuerdo sobre el acuerdo de carruaje aéreo. Es forzado, respectivamente, uno puede contar con una compensación en la cantidad del 100%.

Tales fallas también incluyen:

1. Reorganización de la ruta por el transportista.
2. El vuelo no está en horario.
3. El envío fallido del viajero debido a la falta de espacio en la cabina, la fecha correspondiente y el vuelo marcado en el boleto de aterrizaje, debido a la inspección prolongada del empleado del aeropuerto, como resultado de los cuales se encontraron artículos y sustancias prohibidas.
4. La enfermedad repentina del pasajero o su pariente cercano confirman este hecho un certificado médico.
5. Falta de viajar a un viajero de clase de servicio correspondiente a un boleto comprado.

Con una falla forzada de la aerolínea, pone la marca correspondiente en el boleto o le da un documento que explica las circunstancias de esta negativa.

Derechos de viajero al retrasar el vuelo

Entonces, ¿qué son los pasajeros cuando el vuelo se retrasa? Incluso si desea esperar un corto tiempo, y aproximadamente 1 hora, aún no necesita bajar la situación en Samonek. Inmediatamente después de recibir la información de retraso, debe abordar la recepción y requerir explicaciones detalladas. Responda con un retraso tan pequeño que es poco probable que reciba, ya que los propios empleados no saben qué importa, pero la tarea principal de una conversación es poner un sello sobre el retraso. Con los procedimientos posteriores, se convertirá en evidencia irrefutable.

Las bases para la demora pueden ser diferentes, pero cada viajero debe tener información que se pone en los pasajeros cuando el vuelo demore. La lista de obligaciones de la aerolínea incluye:

1. Los viajeros con niños menores de 7 años deben recibir un pase a la Madre y la Habitación infantil.
2. Ahorro de equipaje hasta la salida.

De acuerdo en que es mucho más conveniente esperar un vuelo transferido, liberando sus manos del equipaje y se estableció en condiciones convenientes con los niños. La lista de servicios posteriores incluidos en el deber del transportista depende de la duración del retraso.

Tiempo de retardo

Dependiendo de la duración de la expectativa, el pasajero proporciona los siguientes servicios:

1. Entonces, ¿cuáles son los pasajeros cuando el vuelo se retrasa durante 2 horas y más? El pasajero aéreo tiene derecho a exigir a la compañía la oportunidad de hacer 2 llamadas telefónicas por su cuenta en cualquier ciudad del mundo y enviar 2 SMS.
2. ¿Qué más son los pasajeros cuando el vuelo se retrasa durante 2 horas y más? El transportista debe proporcionarles sus bebidas para elegir en la cantidad deseada.
3. La comida caliente se pone a los pasajeros cuando un retraso de vuelo durante 5 horas o más. Después de eso, la alimentación se lleva a cabo cada 6 horas durante el día y 8 por la noche.
4. Pasó que retrasó el vuelo durante 6 horas, ¿cuáles son los pasajeros? Después de este tiempo, todos los viajeros deben proporcionarse de la siguiente manera:

• Número de hotel para salida. La sala de descanso está disponible después de 8 horas de retraso por la tarde, después de 6 horas, por la noche.
• Transporte motor al hotel y de vuelta.

Otra compensación

Todos los servicios expresados \u200b\u200bdeben proporcionarse al pasajero completamente gratis. Puede que no haya excusa en este caso, ya que la aerolínea debe cuidar a los pasajeros en cualquier condición. Bueno, si el vuelo fue detenido debido a la culpa de la organización, no será posible abrir el almuerzo y el número de hotel. Además de estos pasajeros debido a:

1. Los pagos en efectivo en la cantidad del 3% del precio del boleto se multiplican por el número de horas de retraso.
2. La compensación en la cantidad de 0.25% del salario mínimo se multiplicó por el número de salidas pospuestas.

En la cantidad total de la salida pospuesta del pasajero del aire, podrá regresar al 50% del precio del boleto (dependiendo de la longitud de la espera). Si la salida nunca se realizó, entonces, sin duda, se devolverá el precio total del boleto para otras compensaciones. Todas las cantidades especificadas actúan en territorio ruso, En los países de la UE, la cantidad de pagos es mucho mayor. Dependiendo del tiempo de salida y la distancia, el pasajero aéreo, que recibió un mensaje del transportista para cancelar el vuelo en menos de 2 semanas, puede esperar una compensación en la cantidad de 600 euros.

Información importante

Cuando un vuelo retrasa a las 14 en punto, ¿qué son los pasajeros? Con un retraso tan a largo plazo del vuelo, no es necesario esperar mucho tiempo para esperar hasta que la compañía aérea pague la comida y el hotel. Puede hacerlo todo usted, lo principal, para mantener todos los documentos de pago (recibos, cheques y otros), ya que todas las herramientas gastadas se devolverán, pero, sin embargo, se realizará a través del tribunal.

¿No sabes qué pasajeros pasaban cuando un retraso de vuelo durante 5 horas y más? ¿Y qué pasa si se suponía que el acoplamiento? No te preocupes por las transferencias. Si se le asignó un vuelo de conexión, entonces el transportista en cualquier caso tendrá que proporcionar un lugar en otro avión después del lugar de su destino. No tiene que pagar extra por un centavo o un centavo, incluso si está perfumado en una clase de negocios. ¡Pero si se ha comprado un boleto a la clase de negocios, y hay espacio libre en la economía, entonces necesita insistir en devolver la diferencia en Obligatorio!

El tiempo de retardo de vuelo se calcula sobre la base de los datos especificados en el boleto de aterrizaje. El transportista, por su propia discreción, se puede proporcionar servicios adicionales En el momento del enganche, pero no se cancelan obligatorios.

Cómo actuar cuando un retraso de vuelo de una carta

Si va a hacer una reclamación, sin duda necesitará una referencia al retraso / cancelación del vuelo. En el recibo de aterrizaje de la mano, se debe especificar la salida actual y se suministra el sello.

En caso de no proporcionar servicios obligatorios al esperar el vuelo, comprarlos de forma independiente, pero asegúrese de guardar todos los cheques. A su llegada, presentarlos al operador turístico, su tarea es lidiar con la compensación del portador de la Carta y el reembolso.

Lo que necesitas saber sobre los retrasos de los vuelos charter.

Vuelos regulares y charter comparten vehículos aéreos diferentes tipos responsabilidad. En este último caso, toda la responsabilidad se encuentra en el operador turístico, cantando el barco, y no en el propio transportista.

Si ocurrió un retraso de vuelo, ¿qué son los pasajeros? La ley establece que en la independencia de las causas del cambio de programación, el transportista está obligado a proporcionar al pasajero al pasajero, los servicios mencionados anteriormente son necesarios.

Lo principal que debe hacerse es obtener un sello en la recepción del retraso de salida. Si es así, puede devolver sus propios fondos que podrían gastarse debido al hecho de que el transportista no proporcionó los servicios necesarios o lo convirtió en una violación del marco de tiempo establecido.

El desmontaje con el reembolso de los fondos puede llegar a la corte, pero la mayoría de las veces esto no sucede, todas las reclamaciones se consideran en orden preventivo. Puede solicitar pagos de compensación dentro de los 6 meses posteriores a la fecha del vuelo, el operador de operadores / turismo está obligado a considerarlo dentro de los 30 días.

Pagos de compensación cuando un retraso en el territorio ruso

Las obligaciones de los transportistas aéreos y los derechos de los viajeros sobre la obtención de una compensación por el cambio en el momento de la partida de la embarcación del transportista o organización extranjera rusa, que detuvo el vuelo en Rusia está regulado por el Código de Aire de la Federación de Rusia.

Para obtener un pago por un cambio en la salida, debe colocar un sello en el bastidor de registro y aún así obtener el certificado apropiado del representante de la aerolínea. Las reclamaciones se aceptan durante seis meses a partir de la fecha del retraso del vuelo.

Se requiere una solicitud de queclación para adjuntar un boleto de avión con un sello fijo y un certificado que confirme este hecho. Además, si ha pagado por los servicios usted mismo, se deben adjuntar todos los documentos de pago (verificaciones para el pago de la nutrición, el hotel, el transporte y otros durante el período de retraso). Una reclamación debe enviarse por el pedido por el pedido con la descripción por correo o en persona personalmente en manos de los agentes de las aerolíneas. En obligatorio, haga una copia de la letra para usted. Si el requisito se entrega al representante personalmente en cuestión, no olvide tomar un recibo de recibo. La respuesta debe esperarse dentro de un mes a partir de la fecha de salida.

Si el vuelo es detenido por la aerolínea europea o en la UE.

Si el programa de vuelo de la aerolínea registrada en la UE o en el aeropuerto de los países de la UE, ¿cuáles son los pasajeros cuando el vuelo se retrasa durante 3 horas, por ejemplo? En este caso, los pasajeros se les paga una compensación, negándose solo por varias razones por varias razones:

1. Acto terrorista.
2. Condiciones sinópticas.
3. Huelga.
4. Sabotaje.

Las condiciones atmosféricas se consideran una razón para negarse solo si todos los vuelos fueron pospuestos, siguiendo este aeropuerto.

Para obtener una compensación, debe pagar las regulaciones, y si su situación es adecuada para las disposiciones descritas allí, puede escribir una declaración de reclamación con seguridad dirigida a la compañía aérea. Envía la carta y espera una respuesta. En el caso de una falla del transportista en la compensación de compensación, puede enviar una carta a la Sociedad para la protección de los derechos del consumidor del país, desde donde se realizó la salida. Si hay un fracaso allí, luego se aplica a la corte del mismo país.

La cantidad de pagos dependerá de la duración del retraso, así como la distancia entre los aeropuertos de la salida y la llegada.

De otra manera

La segunda forma de obtener una compensación es solicitar ayuda en la organización de compensación, que asume completamente toda la burocrática de papel roja para la recuperación de los pagos de la compañía aérea, desde el registro de la declaración principal antes del trabajo previo a la prueba de prueba con la protección local del consumidor. Cuerpos en la UE y en el juicio. Por cierto, verifique la posibilidad de obtener pagos de compensación de un vuelo específico de detenido puede ser completamente gratuito en su sitio web.

Para el trabajo realizado, el servicio se mantiene solo con un resultado positivo. Usted no tiene que pagar nada, la inclinación de la compensación le incluirá ya menos la Comisión, generalmente su tamaño es del 25%.

Es imposible proporcionar todo en el mundo. Puedes comprar los boletos de avión más rentables, pero al mismo tiempo no volar, ya que ya está en la sala de llegadas, resulta: el vuelo está detenido. Esta Nuity casi siempre se conuda para el viajero con un avalanques entero de problemas relacionados, a partir de dónde y qué tipo de dinero es comer durante una larga expectativa, y terminar con cómo llegar al punto de llegada deseado, ya que el hotel es el hotel. Ordenado allí, es importante que el evento debe tener un trasplante a otro vuelo, etc.

Y dado que pocas personas tienen las habilidades de Clairvoyant de nosotros, serán útiles por placer aprender qué hacer si detuvieron el vuelo, ya que el pánico y la ira en tal situación son los peores asesores. En primer lugar, el procedimiento para acciones depende de qué hora ha ocurrido el retraso.

¿Qué hacer con un pasajero si detuviste el avión?

Incluso si el tiempo de espera del vuelo es pequeño, digamos, 1 hora o un poco más, no debe dejar que el caso en Samonek. Es necesario inmediatamente después del anuncio para ir al bastidor de la información y requerir una explicación del empleado. Respuesta con tales retrasos que generalmente no, pero el objetivo principal de tal excursión es poner una marca en los boletos de retraso. Esto continuará bajo cualquier procedimiento con pruebas indiscutibles.

El tiempo de retraso y sus causas pueden ser cualquiera, pero cada pasajero debe saber qué hacer si detuvieron el vuelo. Esta lista incluye:

1. Proporcionar lugar en la habitación de la madre y a los pasajeros infantiles con niños menores de 7 años.
2. Recepción para el almacenamiento de equipaje hasta la salida.

Liberando las manos de las maletas y se dirigió con niños en condiciones cómodas Espere que un vuelo pendiente sea incomparablemente más conveniente. Otros servicios El transportista proporciona dependiendo del tiempo de retardo.

Si el vuelo se retrasa durante 2 horas. Y más pasajeros tiene derecho a exigir:

1. Oportunidades para hacer 2 llamadas telefónicas gratuitas a cualquier parte del mundo, así como enviar 2 mensajes a través de Internet.
2. Bebidas (agua, té, café, jugos) en la cantidad requerida.

Si el vuelo fue detenido durante 4 horas. Y más, entonces la lista de requisitos se puede incluir con seguridad:

1. Comida caliente de inmediato, y luego cada 6 horas de la tarde y 8 horas, por la noche.

Si detuviste el vuelo durante 6 horas. O más, todos los pasajeros de vuelo por el transportista deben ser proporcionados:

1. Lugar en el hotel hasta el mismo momento de salida. Habitación de hotel Todos los pasajeros de vuelo están disponibles por la tarde después del retraso de más de 8 horas, y por la noche después de la demora de más de 6 horas. No importa cuántas veces en el aeropuerto extendió las declaraciones de retraso, la cuenta regresiva se realiza en boletos.
2. Transporte desde el edificio del aeropuerto hasta el hotel por transporte al aeropuerto.

Todos los servicios listados El pasajero tiene derecho a obtener absolutamente. En este caso, cualquier excusa no importa, ya que las reglas obligan al transportista a cuidar a los clientes bajo ninguna circunstancia. En los casos en que el vuelo se detenga debido a la falla de la aerolínea, entonces ya no está separada por la habitación en el hotel y el almuerzo caliente. Todos los pasajeros de vuelo se deben además:

1. 3% del precio del boleto, multiplicado por el número de horas de retraso de salida (Cláusula 5 de la Arte. 28 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la Protección del Consumidor").
2. 0.25% del monto de salario mínimo por el número de horas de retraso de salida.

Total debido a la compensación, el pasajero podrá regresar a la mitad del costo de un boleto (Artículo 120 " Código aéreo RF "). Por supuesto, si no ha sucedido la salida, el pasajero recibirá el costo de los boletos, además de la compensación debida. Todas las cantidades de compensación enumeradas están operando en Rusia, pero en los países de la UE, son significativamente más altos. En proporción al tiempo de vuelo y al pasajero de la distancia, que recibió un aviso de la aerolínea para cancelar el vuelo menos de 14 días antes de la fecha de salida, puede recibir una indemnización a 600 euros.

IMPORTANTE: No vale la pena esperar demasiado si detuvo el vuelo de la aeronave mientras el transportista paga un hotel o un almuerzo caliente. Pague todo por su cuenta, pero guarde todos los documentos de pago: cheques, recibos, ya que se devolverá el dinero posterior, pero, sin embargo, a través del tribunal.

Tampoco se preocupe por las transferencias. Si tuvo que transferirse a otro plano en el sitio de aterrizaje, entonces el transportista está obligado a proporcionar un lugar en el avión a otro vuelo con el mismo punto de llegada. Para pagar extra por un nuevo boleto, no tendrá un centavo, incluso si está perfumado en una clase de negocios en lugar de economía. Pero si el boleto inicialmente se compró en la clase de negocios, y el nuevo se ofrece solo en la economía, ¡entonces necesitas exigir tu dinero de vuelta!

¿Cómo obtener dinero de un transportista si detuvo un avión?

Para recuperar todo, debe escribir una declaración de su cara a la aerolínea y solicite compensar todos los costos, así como para pagar una indemnización por retrasar la partida. A esta declaración, adjunte:

• cheques para el pago del hotel y la comida;
• ayuda con el rack de información del aeropuerto sobre el retraso del vuelo;
• boleto aereo.

Esta afirmación no está necesariamente con urgencia en algún lugar, se puede enviar a la dirección legal del transportista por correo, pero a más tardar 6 meses más tarde desde la fecha de la partida de detenida. Por lo general, es suficiente, esas afirmaciones para recuperar el dinero al banco especificado en la carta en el banco. ¡Si la respuesta nunca siguió, puede comunicarse con seguridad a la corte, porque la ley está de su lado!

Si tuviera que volar en Turputevka, parte de los cuales fueron el costo de los cuales fueron los vuelos, luego desde el operador turístico, además, puede reembolsar el dinero por los días pagados que pasó esperando la salida. Esta reclamación debe ser apresurada a someterse a la Oficina del Operador de Tour por hasta 20 días a partir de la fecha en que finaliza el contrato de servicio firmado.

¿Dónde se quejan?

Para el pasajero, importa con la aerolínea de qué país está tratando. Cancelación y retrasos en los vuelos nacionales. aerolíneas rusas Considerado en la legislación rusa. Del mismo modo, las quejas de los pasajeros en los transportistas extranjeros que han violado sus obligaciones con viajeros rusos. Vale la pena señalar que va en el viaje, no solo necesita comprar boletos de avión, sino también.

Decirles a los amigos:

Retrasos máximos cartas caen en hora de veranoCuando las masas de los vacacionistas se mueven a los bordes cálidos. Sentado en las maletas en el aeropuerto es una de las pesadillas de nuestros turistas. Proturizm recogió un mínimo de asesoramiento en la percepción correcta de este problema.

Cuando aparece una inscripción desagradable "detenida" en el marcador, la cosa principal no es entrar en pánico. Siempre es deseable que el representante (aerolínea o aeropuerto) venga a reunirse y explicar lo que está sucediendo.

Causas de retrasos en el vuelo de la Carta.

Hay diferentes razones para retrasar los vuelos. A veces, en el aeropuerto y los datos de la aerolínea son diferentes. Para determinar la razón exacta, los tribunales hacen solicitudes a los servicios de meteo y otros servicios del aeropuerto.

• No llegada a la aeronave.
• Aviones de desglose
• Condiciones Tiempo (Meteo)

Si el vuelo se retrasa por razones que no dependen de la aerolínea, no será posible obtener una compensación material. Pero en cualquier caso, la aerolínea está obligada a proporcionarle ciertas comodidades mientras espera el vuelo.

Solo hay las primeras dificultades: las aerolíneas no son rentables para admitir, y los pasajeros no conocen sus derechos. Entonces, la bandera a nuestras manos, o más bien las reglas de aviación fap-federales.

Las obligaciones de la aerolínea cuando un retraso de vuelo.

Lo primero que está obligado a hacer que la aerolínea (o aeropuerto) sea informar a los pasajeros sobre el cambio en el horario y las razones del cambio. Esto indica el párrafo 92 del FAP (Reglas Federales de Aviación).

Si la aerolínea no se nota, los pasajeros y el representante no se encuentran, en los portadores de alquiler, puede quejarse a Rosaviatsiya y a los operadores turísticos. Primero, ya que son una organización más alta sobre la aerolínea. El segundo, como el contrato para el transporte de charter, ahora son responsables de los pasajeros para los servicios prestados.

¿Qué necesitas hacer cuando un retraso de vuelo de una carta?

Si tiene la intención de hacer un reclamo, obtenga un certificado de retraso (cancelación) del vuelo. Sobre el tarjeta de embarque Debe ser indicado (a mano) actualmente salida y set sello.

Si, al esperar el vuelo, no proporciona servicios obligatorios, cómprelos usted mismo, guarde los cheques y presente los costos de reembolso a su operador turístico, y ya podrá lidiar con el transportista de la carta. Tenga en cuenta que la compensación monetaria solo se puede obtener si el vino del transportista se prueba en el retraso del vuelo. En Rusia, la cantidad de compensación por la demora del vuelo se determina en el 25% del salario mínimo por cada hora de retraso, pero no más del 50% del costo del boleto.

Derechos de pasajeros al retrasar el vuelo.

Según la P.99 de las Reglas Aéreas anteriores, cuando el vuelo se retrasó, los pasajeros con niños menores de 7 años están obligados a proporcionar a la sala madre y infantil, y para que los demás organicen el almacenamiento de equipaje.

Dos horas de espera para el pasajero aéreo, a expensas de la aerolínea, hay refrescos y 2 llamadas por teléfono o la capacidad de enviar dos mensajes electrónicos.

Por lo tanto, cuando el retraso del vuelo de la aerolínea está obligado a proporcionar:

• después de 2 horas, bebidas geniales y 2 mensajes de teléfono o correo electrónico,
• después de 4 horas, comida caliente, y luego cada 6 horas durante el día (u 8 horas por la noche),
• cada 6 horas por la noche (8 horas durante el día) - Alojamiento gratuito en el hotel (y entrega a ella y atrás).

Desafortunadamente, para cartas, la transferencia de vuelos de hasta 10 horas es permisible. Si la aerolínea retrasa un vuelo durante un período más largo, la ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" entra en vigor. Dicha demora en el vuelo es un cambio significativo en los términos del contrato entre el turista y el operador turístico. Con la recreación de la "pérdida de día", ROSPOTREBNADZOR surge para proteger al consumidor y puede obtener una compensación.

Lo que necesitas saber sobre los retrasos de los vuelos charter.

Diferentes tipos de responsabilidad comparten portadores de vuelos regulares y charter. En este último caso, el operador turístico, que canta el avión, y no el propio transportista es responsable del transporte.

Por cualquier motivo, el retraso del vuelo, la compañía aérea está obligada a proporcionar a un pasajero la capacidad de llamarse, refrigerios, alimentos calientes, alojamiento en hotel.

Lo primero que debe hacer es obtener un sello en el retraso del vuelo en la recepción. Luego, si no proporciona en el tiempo requerido, necesita "Servicios", puede, como último recurso, ordenarlos y presentar cheques para el pago de la aerolínea o al operador turístico. Aquí, el desmontaje puede llevarlo a la prueba, pero a menudo no lo alcanza, y las reclamaciones se consideran demandado en orden preventivo.

Puede presentar una reclamación durante seis meses a partir de la fecha del vuelo, y la aerolínea (operador turística) debe considerarla dentro de los 30 días.

Consecuencias de los retrasos en el vuelo.

Desde el comienzo de la temporada, la comunidad de viajes resuelve problemas con la transferencia y la cancelación de los vuelos WIM-AVIA. En el caso de cartas, la responsabilidad de transportar a los turistas al lugar de descanso pasa al cliente de transporte, es decir, el operador turístico.

Los problemas del transporte aéreo a menudo afectan la calidad del resto de nuestros turistas. Cada vez más, puede escuchar acerca de los casos brillantes de retrasos o cancelación de vuelos, parecerían aerolíneas bastante grandes y famosas. Por ejemplo, ha hecho un gran ruido un problema reciente que ha surgido de los turistas con Vim-Avia. Por supuesto, puede razonar mucho que tiene la culpa de esto, hablando con temas extensos, pero vale la pena recordar que, en primer lugar, hay personas vivas que han planeado sus vacaciones o obligadas a volar a otra ciudad o país, debido. a algunas circunstancias familiares. Y estas personas pueden esperar que caigan en otra ruta de conexión para continuar con su otro viaje. Pero de repente, aprenda que su vuelo es cancelado o detenido, y no importa lo que sea directo o charter. ¿Qué necesitan para hacer qué pasos hacer? ¿Cómo obtener una compensación por el descanso estropeado?

Es difícil no confundirse en una situación similar, especialmente si sucedió con usted por primera vez, o su vuelo de vuelo fue atrae, o estuvo atado a la hora de su llegada. Pero debe recordarse que su boleto de avión no es más que un contrato con esta aerolínea, que se debe entregar como un pasajero, en el punto correcto del planeta y, en el momento en que necesita, de lo contrario, se compromete a tomar Cuidar su pasajero, si las circunstancias no son el plan.

Cada pasajero debe saber que en el Código Civil de la Federación de Rusia hay casos en que la compañía aérea no es responsable al cancelar o retrasar el vuelo, esto es: varios fenómenos naturales: incendios, derivas de nieve, huracanes, inundaciones; Nota tiempo; hostilidades repentinas; El cese completo, o el límite de régimen de flete en una serie de direcciones; En algunos casos, cuando las instalaciones de ataque de la aerolínea o el aeropuerto, en presencia de fallas que causan la amenaza de la vida y la salud de los pasajeros aéreos. En todos los demás casos, el vino se encuentra en la aerolínea que violó sus obligaciones bajo el contrato.

Primero considere en detalle lo que sucede cuando cancela directamente o vuelo charter Aerolíneas.

- El vuelo se puede cancelar unos días antes de la salida de la aeronave al destino.

En este caso, la aerolínea tradicionalmente ofrece a los pasajeros algunas formas de resolver el problema de la cancelación de la partida: una alternativa al vuelo en otra ruta de la misma aerolínea o vuelo de otra compañía, pero el destino sigue siendo el mismo.

El pasajero tiene derecho a exigir un retorno total del costo de su boleto aéreo. Por ejemplo, si fue comprado por un boleto aéreo para un vuelo con transferencias, entonces debe devolver la cantidad de toda la ruta. Si el pasajero compró dos boletos, por ejemplo, Moscú-Barcelona y separados Barcelona-Valencia, y se canceló el primer vuelo a Barcelona, \u200b\u200bluego se le devolverá solo a la cantidad gastada en Moscú a Barcelona, \u200b\u200by un boleto de Barcelona. Para Valencia necesitará pasar el modo arancelario habitual. Si el elenco del Vuelo tocó la segunda parte de la huelga aérea, Barcelona-Valencia, y no hubo opciones alternativas, pero el viaje perdió su significado, entonces la compañía aérea está obligada por la ley, no solo para devolver el dinero para un boleto a Valencia, pero también de forma gratuita entregarte de regreso a Moscú. Respecto a la devolución del costo de los boletos y volver, podrá devolver su costo total si se cancela el vuelo y si los ha comprado por separado, pero en forma de "ida y vuelta", es decir, dos entradas en Un solo papelero.

- El vuelo puede cancelar o retrasar cuando el turista ya está en el aeropuerto.

La aerolínea está obligada a brindarle información clara sobre la razón y el momento en que se detuvo el vuelo. Usted tiene el derecho de exigir esta información de su empleado de la aerolínea, y está obligado a ofrecer a los turistas las opciones para su acción adicional. A menudo, un empleado de la aerolínea contribuye al envío de turistas al destino por otro aerotransportado o el vuelo. Y con la condición de la culpa del transportista aéreo, este vuelo será gratuito para turistas.

No todos los pasajeros que sufren problemas morales y materiales debido a la cancelación o demora de los vuelos, son conscientes de sus derechos para recibir una compensación. Esta compensación varía, dependiendo del tiempo de transferencia y la abolición del vuelo, así como la distancia al punto deseado. Con la culpa de la aerolínea, está obligado a enviar un pasajero el tres por ciento del costo de su billete aéreo por cada hora, gastado en anticipación como compensación por el retraso del vuelo. Esto estipulado en el artículo 28 del párrafo 5 de la Ley "sobre la Protección al Consumidor". Además, para dar en forma de un fino veinticinco por ciento del tamaño de salario mínimo para cada hora esperando, pero esta cantidad no puede exceder la mitad de los precios de los boletos de avión. No se emiten otras compensaciones adicionales a los pasajeros fallidos en la abolición de los vuelos, pero cada turista tiene derecho a devolver la cantidad de boletos, o cambiarlos en un vuelo similar.

Derechos turísticos de pasajeros con retraso de vuelo durante más de dos horas:

Realizando dos llamadas telefónicas o enviando dos correos electrónicos; - Debe proporcionar bebidas de cortesía; - Si usted es niños, menores de siete años, debe proporcionar acceso gratuito a la Madre y la Habitación infantil.

Derechos turísticos cuando un retraso de vuelo durante más de cuatro horas:

Los pasajeros deben alimentar alimentos calientes de forma gratuita, y alimentar cada seis en punto, por la tarde y ocho horas por la noche.

Los derechos de los turistas de pasajeros al transferir el vuelo a más de las ocho en punto durante el día y más de seis horas en la noche:

La aerolínea debe traerlo y apuntarlo al hotel a su cargo, y le proporcionará un servicio de transporte gratuito allí y de vuelta. Según la ley, el turista no tiene derecho a establecerse en una habitación con personas no autorizadas. Si el pasajero no le gustó el número proporcionado o el hotel propuesto, puede encontrarse una opción adecuada, y la aerolínea debe pagar la cantidad que será igual a la opción de alojamiento inicial de precios. Un turista puede pagar una diferencia de precio para su número más caro seleccionado o pague por su estancia en completoPero le recomendamos que mantenga el chequeo de pago en este caso para que, por lo tanto, devuelva el dinero gastado en presencia de razones objetivas para el abandono del alojamiento propuesto por la compañía aérea. Pero, vale la pena que si se ha ofrecido la habitación a la aerolínea, pierde el derecho a un servicio de transporte gratuito allí y hacia atrás, pero su compañía aérea de equipaje está obligada a mantenerse a su cargo.

¿Dónde se quejan a los turistas de pasajeros para obtener una compensación por el vuelo cancelado o detenido?

Si hubiera una cancelación o demora en el vuelo interno directo o charter de la compañía rusa, entonces las reclamaciones se consideran de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia. También se discutió en Rusia y las quejas de los pasajeros para las aerolíneas extranjeras que no han cumplido con sus obligaciones en el territorio de la Federación de Rusia. Pero cuando la aerolínea se pospone o cancelada por el vuelo en el extranjero, luego se llevan a cabo litigios en el país y en las leyes donde sucedió, y no se realizará el papel donde se registra la compañía aérea.

Los reclamos son atendidos por un pasajero personalmente en el aeropuerto de su partida o llegando al lugar. Cuando no hay representación de su aerolínea en el aeropuerto, no hay lugar para sus empleados, la reclamación se presenta a través del sitio web de la aerolínea. Aunque a menudo los correos electrónicos pueden ignorar, es mejor enviar su reclamo por correo certificado a la aerolínea, y realizar un inventario detallado de documentos anidados y guardar una copia de su solicitud, confirmación del envío, ya que esto se puede usar en el aire. El transportista te ignora o rechaza la indemnización. En nuestra legislación rusa, el pasajero tiene derecho a presentar sus reclamaciones a la compañía aérea durante medio año a partir de la fecha de la cancelación, retraso en el vuelo.

Quiero tocar otro momento importante para los turistas, muy tópicos para los aeropuertos de Moscú. Muy a menudo, los pasajeros se entregan al aeropuerto, aparte de la especificada en su boleto. En este caso, la aerolínea está obligada a entregar un turista de pasajeros hasta el punto de la cita para el transporte gratuito. Y esta regla es válida en el territorio de todos los aeropuertos de la Federación de Rusia.

La palabra "Armagedon" palabra en el título se aplica a las fallas de los horarios de las Cartas de Airlines en los últimos días No parece una alegoría. El fin de semana pasado, se permitieron varias compañías aéreas, en los aeropuertos a la vez. diferentes paises Atascado esperando la partida a sus cientos de personas turistas rusosDe lo contrario, tuve que pasar dos días y más días en las maletas. La aerolínea en una sola voz se refiere a la escasez de aeronaves: una falla inesperada de incluso una máquina conduce a collículas a gran escala. ¿Qué tan convincentes son tales explicaciones?

Todo en pavo

La tesis sobre la falta global de lados en el mercado de la Carta no soporta críticas graves: los expertos están convencidos. Lideran un ejemplo, cómo comenzó activamente a volar recientemente flotas de aerolíneas, especialmente después de que se reanudaron los vuelos del otoño del año pasado, se reanudaron los vuelos a Turquía. Con un alcance, incluida esta dirección, los transportistas marcados por los retrasos en la muestra en la temporada de verano actual se ordenaron activamente.

Entonces, "Vim-Avia"El periodista más importante en términos de colaboración al comienzo de la temporada, a fines de 2016 reponiendo el parque con cuatro aviones Boeing 737-500, así como los lados de cuerpo ancho, dos Boeing 767-300, seis Boeing 777-200 y un Airbus A 330-200. En la víspera del verano, el transportista recibió otro Boeing 777-200 y espera una entrega adicional de varios Boeing 777 y Airbus A-330. Incluso teniendo en cuenta los planes a gran escala para vuelos regulares en la dirección china de tal flota, es suficiente para el trabajo activo en el mercado de la Carta, "los observadores consideran.

Expandido y estacionado YO VUELO. - Aerolíneas a las que en las últimas semanas también muchas quejas debido a fallas en el horario de la Carta. Retraso crítico de la salida del 21 de julio de Bodrum a Moscú - Liner llegó capital ruso Dos días después, los describieron: se convirtió en una razón para la intervención de la Oficina del Fiscal Transporte Interregional de Moscú. ¿Falta de aeronave? Pero después de todo, la compañía aérea está literalmente hace un mes informada sobre la obtención de Emiratos.tres lados y 330-200. Incluso si posteriormente, la aerolínea tendrá la intención de derivar dos de su Boeing 757 de la explotación, todo lo mismo su parque aumenta en un forro.

Por supuesto, los transportistas aéreos son en su mayoría automóviles "relacionados con la edad", la misma "nueva" IFLY AEROBUS durante 18 años. Sin embargo, en la práctica del mercado de la Carta de Rusia, se ha acumulado una experiencia considerable con una flota de tanta flota de la carga intensiva. Recordar que la aeronave usada constituía la base de la aeronave. "Transaero", Durante varios años dominados en el segmento de un automóvil aéreo registrado y se fue del mercado en 2015. Al mismo tiempo, incluso en la mayoría de las "grasas" para el turismo de salida 2011-2013, cuando la densidad de los vuelos charter fue notablemente más alta que ahora, Transaero logró ser puntual. Ocurrió fallos, pero el calendario no se mantuvo. ¿Por qué?

Mirar atrás

Como el principal gerente del operador turístico, que fue uno de los principales socios de Transaero en su época, dijo al corresponsal, en un momento de las principales socios de Transaero en la aerolínea, al 30% de las juntas estaban constantemente en reserva.

Sin embargo, fue muy caro desde el punto de vista de la economía empresarial, para los pasajeros, fue una garantía confiable de la exactitud del calendario.

"La administración" Transaero "tuvo en cuenta que explota un campo de aviación usado, por lo que no había un tablero de repuesto para 8-10 autos, y dos," - continúa el tema Vladimir VorobyovPresidente, otro ex compañero de la aerolínea. Según él, hubo períodos cuando el TU-204 había pasado del TA-204 desde el TRA 204, el resto estaba en la reserva. Además, se utilizaron algunas juntas como fuentes de piezas de repuesto, para instalar rápidamente la parte necesaria para el plano roto, y no esperar a su oferta del fabricante.

Hay otro punto de vista. Según el director comercial. Alexander Burtin"Transherearo" tenía un excedente crónico de aviones, el transportista no podía cargar completamente su creciente flota, por lo que la reserva adicional estaba en parte forzada. Ahora los transportistas trabajan en otra situación: la demanda de transporte es grande, pero se concentra en meses de verano. De ahí la alta densidad de los programas de vuelo y las dificultades de redundancia.

Que en el residuo seco

Dos años después de la salida "Transaero", se hizo obvio: la tesis de que la aerolínea se eliminó merecidamente del mercado debido al hecho de que creó excedentes de los tanques transportados y el dumping activamente por el bien de llenar los lados, resultó ser insolvente. La mayoría de los aviones adecuados para vuelos utilizados por el transportista se mudaron al parque. "Rusia"Las otras aerolíneas aumentaron sus propias aerolíneas, y el excedente de la aeronave no desapareció en ninguna parte. Como resultado, el dumping aún reina en el mercado de la Carta y, debido a la falta de voluntad de la administración, para garantizar una reserva confiable de lados de los turistas, debe soportar fallas impensables en el horario. En el futuro, esto puede llevar a una fobia estable de clientes con agencias de viajes a los vuelos charter como tales.

"Si en 2004-2008, algunos proveedores dijeron que estaría sucediendo en el mercado turístico de transporte aéreo en 2017, probablemente acabaría con el turismo, decidiendo que es Armageddon", comparte una opinión con colegas en un grupo.