În zona de turbulență. Cum să atrageți turiștii străini în Rusia

Persoanele care călătoresc în lume în fiecare an devine din ce în ce mai mult. Potrivit Organizației Mondiale a Turismului (UNDTO), anul trecut, 1,3 miliarde de oameni au călătorit deja din populația de șapte miliarde ai Pământului. Și în fiecare an acest indicator crește. Iar veniturile din turismul internațional depășește 1 trilioane de dolari. Întrebarea este că locul în acest sistem poate ocupa Rusia. Există un potențial, dar dezvăluirea sa în practică este Chromas, spun experții.

Dificultăți contabile

Nu a fost încă învățat să ia în considerare în mod fiabil turiștii în Rusia. Potrivit lui Rosstat, în 2017, în 2017, 24,4 milioane de ori a venit în Rusia, iar în 2016 - 24,6 milioane. Cu toate acestea, aceste cifre trebuie, de asemenea, să fie crezute cu prudență: suntem pur și simplu faptele de intersecție a frontierei de stat, Fără separare, dacă persoana merge, să spunem, în afaceri sau inspectați atracțiile. Prin urmare, cele mai "țări turistice" din punctul de vedere al intrării Ucrainei (8,7 milioane de călătorii) și Kazahstan (3,5 milioane). Dar, de fapt, liderii fluxului de intrare - China (1,4 milioane) și Finlanda (1 milion).

"În ultimii 10-15 ani nu se întâmplă nimic nou în turismul de intrare. Așa cum am luat 2,5-3 milioane de oameni pe an, și acceptăm ", directorul general al lui Alexey Krylov al Holdingului Turistic și adaugă: Numai Parisul este vizitat anual de 60 de milioane de turiști, turiștii din Statele Unite depășesc 100 de milioane de oameni și În China - în urmă cu 130 de milioane și patru ani, turiștii din Georgia erau exact la fel ca în Rusia, deși aceste țări sunt greu de comparat din punctul de vedere al teritoriului și al potențialului turistic.

Turist tipic

Călătorul care călătorește în Rusia, de regulă, merge aici pentru a se familiariza cu istoria și pentru a inspecta atracțiile. Plaje și schi Nu sunt interesați. De obicei vin grupuri, turiști individuali din țara noastră există puține. Seturi geografice Standard: Moscova și St. Petersburg - articole obligatorii ale programului. " inel de aur", Baikal sau Orientul îndepărtat - suplimentar. Dintre experții neobișnuiți, interesul neașteptat al turiștilor străini la Târgurile de Crăciun din Moscova și Sf. Petersburg au fost observate. Deci, aparent, Rusia are potențialul și cum să trimită turism eveniment.

"Se întâmplă ca turiștii bogați să meargă, dar, ca rezultat, venitul de la ei este mai mic decât cel al insolvabilului. De exemplu, Petersburg a luat aproximativ o jumătate de milion de "crucișători". Acesta este, de obicei, oamenii bogați în vârstă. Dar ei locuiesc într-o cabină pe navă, mănâncă acolo, nu merg la magazine. Astfel încât contribuția la industrie este minimă. Și Grupul Bugetului din autobuz, care altfel utilizează transportul intern, merge foarte mult și merge la magazine, va aduce mult mai multe venituri ale industriei ", spune președintele Comisiei pentru dezvoltarea și susținerea turismului de intrare Consiliul Public în rosturismul Ivan Ivan.

Geografia "furnizorilor" turiștilor străini este destul de diversă. Deși liderul necondiționat al dinamicii aici este și China, câștigând 30-50% anual, în timp ce Europa a arătat o scădere la rând de câțiva ani.

"În ultimii doi ani vedem creșterea volumelor după recesiune. Europa nu este la fel de activă ca înainte. Dar luăm o mulțime de japonezi, turiști de la Asia de Sud-Est - Aceștia sunt în mare parte oameni de clasă mijlocie din Malaezia, Vietnam. Ei au început foarte activ să călătorească. Dreptul din Australia, Noua Zeelandă. Dar, în acest caz, ele combină excursii cu Europa ", Maryna Levchenko adaugă directorul general al operatorului Tari Tur Tour.

Operatorii de turism sărbătoresc: Străinii vin în Rusia, de regulă, timp de o săptămână. Un astfel de tur include o vizită la Moscova, Sankt Petersburg, Serviciul Terestru. Adesea, străinii au imediat un operator de turism și au zburat în Rusia. Costul mediu al turului săptămânal în acest caz variază de la 1.000 de dolari la 2500 $.

Nici o stabilitate în lume

Ceea ce împiedică dezvoltarea turismului de intrare în Rusia? Experții sunt încrezători: este vorba despre fenomene numeroase și multidirecționale care apar nu numai în industrie, ci și în țară ca întreg.

"Pentru intrarea în perioada 2014-2018, turbulența se caracterizează. [Piața] sa scuturat, a avut loc în condiții imprevizibile. Acestea sunt momente politice, reducând cursul de schimb de ruble - pe de o parte. Evenimente mari - Olimpiada în Sochi, Cupa Confederate, Cupa Mondială - și ei vor avea cu siguranță influența lor. Există motive să credem că, în 2019, industria va intra în indicatori stabili ", a declarat Ivan.

În plus față de situația politică, securitatea și disponibilitatea turismului infrastructura dezvoltată, continuă Alexey Krylov. În același timp, aceste două puncte pot fi interconectate bizar.

"Pentru mulți turiști străini, Moscova și St. Petersburg - orașe care se află în lista lor de ceea ce trebuie văzută cel puțin o dată în viață. Prin urmare, ei doresc, de exemplu, să viziteze muzeele Kremlin sau să meargă la schit. Timp de șase luni, ei rezervă aceste excursii. Și apoi în ziua vizitei, se poate descoperi că muzeul este închis, deoarece repetiția paradei victoriei sau inaugurarea președintelui și nimeni nu a fost informat nici măcar despre asta. Înțeleg că pot exista astfel de situații, dar avertizează în avans, în mod public ", spune aripile.

De asemenea, în Rusia, nu oriunde puteți găsi un hotel potrivit, aranjând un oaspete străin. Turiștii care merg la Orientul îndepărtat sau Baikal se confruntă adesea cu o astfel de problemă. Dar uneori apare chiar și pe direcțiile cele mai promovate.

"În St. Petersburg există puține hoteluri de înaltă calitate, Mini-Hoteluri de străini nu atrag. Dar, din anumite motive, investitorii nu merg la industria hotelieră. Da, iar conducerea opiniei orașului este de așa natură încât turiștii merg la Sankt Petersburg numai în timpul verii, iar în timpul iernii nu merg. Dar mi se pare că dacă ar fi fost suficiente hoteluri, am fi condus anul rotund.. Câte hoteluri din St. Petersburg nu conceperă, va fi un pic ", acțiuni Marina Levchenko.

În cele din urmă, dificultăți în promovarea unei țări ca destinație turistica (Și rosturismul a vorbit în mod repetat că bugetul de marketing este mult mai mic decât alte state), de asemenea, nu contribuie la creșterea popularității sale.

Vizele complexe

Este foarte complicat de către turiștii străini și de regulile de vize rusești, spun experții. Grupurile de vize organizate chinezești nu sunt necesare, cu Coreea de Sud Vizele au fost anulate, un mod similar acționează cu o serie de alte țări din Asia și America Latină. Dar, în același timp, sunt necesare majoritatea cetățenilor care călătoresc au fost necesare documente. Pentru a obține o viză, trebuie să obțineți o invitație, să completați chestionarul și să plătiți o sumă rotundă. Având în vedere documentele pot dura mult timp.

"Procedura este suficient de lungă. În plus, designul vizelor duce la creșterea costului turului de 100-120 dolari. Dacă nu le anulează, atunci cel puțin electronic trebuie să fie introdus ", a spus Marina Levchenko.

Un coleg din Grupul UTS este de acord cu ea. "Dacă anulați o viză, chiar mai mult, ceea ce se face în turismul de intrare acum, facturile de turism ar putea fi dublate", a spus Alexey Krylov.

Ivan Vvensky de la Consiliul Public din Rotturism constată, de asemenea, că abolirea sau simplificarea procedurilor de viză ar conduce la o creștere semnificativă a fluxului turistic. El a reamintit că în Vladivostok a început să opereze modul de port liber, care implică simplificarea formalităților de viză pentru turiști. Această practică ar trebui distribuită în alte regiuni de coastă, expertul consideră. În plus, este necesar să se simplifice designul vizelor și pentru turiștii care vizitează alte regiuni ale țării.

"Avem nevoie de o invitație la viză pentru a proiecta o viză. Cred că acesta este un rudiment, trebuie exclus. Căutăm legea privind intrarea și călătoria care trebuie modificată pe faptul că străinii pot primi o viză pentru hotelul hotelului, ca și în Europa. Este necesar ca vizele să fie electronice. În plus, rămânem în spatele umanității progresive în sensul că alte țări dau multiviziuni mai mult termen lungdecât datele de călătorie. Aveți nevoie de o voință politică de a schimba această situație ", a spus Vvensky.

Ruble slabe și trucuri profesionale

Cu toate acestea, Rusia are un mare potențial turistic și oportunități bune de ao divulga. Probabil va fi, destul de ciudat, consecințele dificultăților economice. În special, rublele mai ieftine, ceea ce face ca risipătatea străinilor din Rusia să fie din ce în ce mai plăcută.

"A fost construit la zero la Moscova și Sankt Petersburg hoteluri bune pentru afaceri. În 2014, afacerea sa încheiat, iar încărcarea hotelurilor 4 * și 5 * a scăzut cu 50%. Hotelii au redus prețurile și au devenit foarte profitabile. În același timp, prețul corespunde calității, deoarece este de obicei obiecte ale rețelelor internaționale. Adăugați la acest taxi ieftin, bilete la muzee la prețuri competitive, verificați restaurantul - în valută străină Toate acestea sunt foarte atractive acum ", spune aripile.

În plus, experții reamintesc că transportul în Rusia se dezvoltă. Comunicarea feroviară de mare viteză face ca principalele centre turistice să se apropie unul de celălalt. Iar expansiunea programelor de zbor ale transportatorilor ruși ajută la interesul turiștilor din cele mai îndepărtate colțuri ale Pământului din Rusia.

Astăzi în fiecare oraș suficient lot companiile de călătorie Și concurența dintre ele este destul de mare. Cum de a face clienții să vă contacteze?

La deschiderea unei agenții de turism, acordați o atenție deosebită numelui și locației sale. Original, dar nume memorabil Va deveni un mare avantaj. Un locÎn cazul în care este localizată agenția de turism, adesea afectează alegerea turiștilor. Dacă se poate ajunge atât de personal cât și de transport public. Nu trebuie să vă fie frică de concurență și puteți deschide un birou în care există deja agenții de turism. De regulă, oamenii înainte de a pleca să se uite la câteva companii pentru a găsi o ofertă profitabilă și interesantă.

Cea mai simplă și în același timp, publicitatea bine lucrătoare - radioul Sarafan.. La deschiderea unei agenții de turism, spuneți-ne prieteni și cunoștințelor despre aceasta, pot folosi serviciile. Dacă clienții sunt mulțumiți, ei vor recomanda companiei prietenilor, deoarece, de regulă, oamenii fac apel la agențiile de turism conform unor recenzii familiare. Nu așteptați imediat un flux mare de turiști, dar de mai mulți ani se poate forma propria dvs. bază de clienți poate fi formată.

Nu uitați de cărți de vizită și fluturași. Faceți pliante simple nu sunt scumpe, și distribuirea acestora în cazul în care un număr mare de oameni vor interesa clienții. Principalul lucru este că prospectul este interesant și original și ar putea fi interesat de oameni.

Înainte de a călători, mulți turiști privesc pe Internet și publicitate pe Internet Poate fi eficient, în timp ce va fi ieftină. Ar fi frumos să vă creați propriul site web pe care nu numai vor fi plasate numai tururile propuse, dar și recenzii ale turiștilor despre restul, hoteluri. Recenzile trebuie să fie adevărate.

Publicitate contextuală Poate atrage, de asemenea, clienți la agenția de turism. Aceasta este una dintre cele mai rapide și mai eficiente modalități de atragere a clienților. Dacă atunci când este setat de cuvinte cheie, site-ul companiei este pe prima pagină, atunci mulți vor privi cu siguranță la ea. Deci, în viitor, ei vor putea deveni clienți ai companiei.

Puteți să comandați crearea site-ului, iar promovarea sa poate fi în agenția noastră, consultați secțiunea Serviciile.

Nu uitați de popularitate retele sociale. Creați un grup sau un blog poate fi complet gratuit. Dar trebuie să le urmați. Asigurați-vă că plasați oferte interesante și avantajoase, răspundeți la întrebări și comentarii. Invitarea grupului pur și simplu, adesea în interesul pe care îl puteți vedea care este interesat de turism, astfel de oameni sunt potențialii dvs. clienți.

Pentru a atrage clienții pentru vacanțe, puteți organiza tururi speciale, unice. Și de nouwweds, de exemplu, pentru a oferi reduceri și de a da cadouri. Reduceri Întotdeauna atrage clienții, dar o vacanță bună și interesantă este mai adesea mai importantă decât prețul.

Multe agenții de turism din cauza unui concurs mare reduc prețurile, dar puteți merge și altfel. Necesar oferiți excursii cu adevărat interesante și unice. Pentru noi rute atractive, asigurați-vă că comunicați pe site și în grup. Dovedește că călătoria nu este prețul principal, mai important este conținutul călătoriei. Apoi, clienții vor fi interesați și au primit o mulțime de impresii pozitive în vacanță, reveniți din nou la agenția dvs. de turism.

Marcarea video

Utilizarea videoclipului este una dintre cele mai puternice modalități de a atrage clienții. Și pentru asta, nu trebuie să cumpărați timp de antenă scump la televizor. Nu postați mai puțin video pe Internet, de exemplu, pe școala video vizitată de YouTube.

Videoclipul poate fi interactiv, cu referire la o rundă specifică, exemplu:

La sfârșitul rolei există o unitate specială de navigare cu care potențialii clienți se pot familiariza cu cele mai luminoase locuri ale turneului dvs.

16683

Clienții - cât de mult în acest sunet nu este adevărat? Și compania dvs. este încă tineri și ia primii pași pentru expansiunea afacerii turistice, dumneavoastră și angajații dvs., probabil ați învățat cea mai importantă lecție: Clientul este totul nostru!

Vreau să fac imediat un amendament și, prin urmare, elimină ochelarii roz din ochii tăi: nu fiecare client este util pentru compania dvs. Și, cel mai important, regula pe care trebuie să o învățați cum să AXIOM: Cel mai bun client este un client obișnuit!

De aceea, de acum înainte, toți pașii dvs. ar trebui să fie îndreptați nu numai pentru a atrage un flux de clienți la agenția dvs. de turism, dar și pentru a filtra competent din masa totală a cu adevărat promițătoare, adică cei care vă vor aduce venituri de mai mulți ani.

Cum de a atrage clienți la tinerii agenții de turism?

Mai presus de această întrebare, este necesar să se gândească mult timp înainte de deschiderea solemnă - chiar și atunci când alegeți un loc pentru biroul dvs., deoarece locația biroului dvs. este foarte vizibil afectată de fluxul de clienți, în special la început: încercați să vă dați seama Advance, care este pasitabilitatea din apropierea biroului dvs., care este nivelul de venit al populației de case din apropiere și căderi este în categoria clienților "dvs."?

La început, implicarea clienților se desfășoară fie de către indicatori de stradă, cât și de bannere sau prin publicitatea pe Internet. Foarte des se dovedește că există mai multe agenții de turism la un teritoriu relativ mic, mai ales dacă vă aflați într-un centru comercial sau de afaceri. Și în această perioadă este foarte important ca acesta să fie biroul dvs. în toți parametrii care este cel mai convenabil pentru client decât compania concurentă, deoarece concurenții nu ar trebui să primească clienții dvs. Schimbați programul astfel încât munca dvs. să se fierbeți și după ce birourile concurenților se vor închide, lucrează la sfârșit de săptămână etc. Este necesar să urmați toți pașii luați de rivalii dvs. și să vă îndreptați peste ele.

Principalele modalități de atracție

În procesul de atragere a clienților, este important să înveți cum să definiți promițătorii și să filtrați pe cei care nu vor fi permanenți. De exemplu, există un întreg strat de călători care urmăresc doar pentru reduceri - și astfel de oameni nu ar trebui să fie un interes pentru dvs., deoarece, abia, văzând o reducere mare într-o altă agenție, ei se vor muta imediat la concurenții dvs. Prin urmare, concluzia: nu există nici un punct cel mai mic de a încerca să păstreze reducerea clientului. Și mulți manageri să se teamă fără a da o reducere, dor de clienți, cu toate acestea, potrivit datelor, există doar 20-25% din cazuri, în restul de 75%, clienții vor rămâne în continuare cu dvs. și cei care au plecat, Pe lângă și mare, nu vă imaginați nici o valoare.

Prin urmare, nu trebuie să pariați la reduceri. Atrage profesionalismul clienților și fiabilitatea. Oamenii doresc să audă Consiliul și să primească ajutor de la cine înțelege turismul. Arătați-le că sunteți pro, spuneți-ne despre hoteluri, restaurante și stațiuni. Dacă sfaturile dvs. sunt valoroase pentru un potențial client - va fi constantă pentru dvs.

Orientarea clientului. Stresul pe care nu sunteți deloc încercând să vindeți turneul "mai scump" și să aveți grijă de restul clientului dvs. pentru a merge de înaltă calitate. Sugerează doar cele mai bune. Trebuie să fiți sigur că turul pe care l-ați luat este optim pentru un anumit client. Prin urmare, nu înțelegeți timpul de monitorizare - trebuie să fiți 100% sigur că oferiți - numai atunci clientul vă va crede și întoarceți-vă într-un cumpărător permanent.

O modalitate bună de a atrage clienții este parteneriate - Privind aproape de locul din apropiere, unde "trăiește" publicul țintă sau punctele de vânzări, care pot fi interesate oricum și serviciile noastre și cooperează: Lăsați cupoanele pentru reduceri, fluturași, certificate sau chiar broșuri - efectul nu forțează Așteptați-vă!

Și din nou, repetăm: Cel mai bun client este un client permanent. Nu uitați de asta.

O persoană care a comis o singură achiziție și nu se mai întoarce la tine este înfrângerea ta. Nu este suficient să plătească doar banii cheltuiți în atracție, deci și statisticile ne spune că suma verificării medii a clienților obișnuiți este tangibilă mai mare decât cei care fac achiziția pentru prima dată.

Cum să nu pierdeți clientul

În primul rând, obțineți detaliile de contact. Cel mai bine este să creați un chestionar special pe care clientul îl va completa până când managerul pregătește documente și apoi toate datele din chestionar să transfere la baza clientului.

În al doilea rând, ar trebui să vă interesați întotdeauna de modul în care vacanța a fost de la client la întoarcerea din călătorie.

În al treilea rând, este foarte util să vă reamintim cel puțin o dată pe lună printr-o listă de corespondență, prin poștă electronică, apeluri telefonice sau prin poștă (ca certificat pentru o reducere). Motivele pot fi amintite de ele însele, pot exista un set imens, adesea din același nume "Touch System". Nu este necesar să se teamă să pară uneori obsesivi: experiența arată că este pierdut datorită numărului insuficient al contactelor clienților uneori mai mult decât din cauza excesului.

Cum să atrageți clienții "dreapta"?

Și aici merită alocarea mai multor cele mai importante puncte. Fiți atenți la ceea ce cuvintele cheie sunt în publicitatea dvs. contextuală și schimbați-le ușor: în loc de "excursii ieftine" pune "excursii individuale" sau "odihnă pe iaht" sau ... și așa mai departe (selectați-vă), într-un cuvânt, faceți Ofertele dvs. sunt mai "scumpe".

Vedeți ce fraze sunt bannerele și publicitatea dvs .: dacă acestea sunt propunerile de ardere și excursii ieftine în Egipt și Turcia, atunci oamenii vor merge la dvs. adecvat, adică cei care caută exclusiv reduceri.

Promovați-vă agenția la un nivel superior! În plus față de Turcia, Egipt și Thailanda există o odihnă și un nivel superior: Bali, Maldive, Seychelles etc. Nu uitați de ei! Fie ca managerii să nu fie frică să vândă și mai scumpe tipuri de recreere. Atrageți clienții "dreapta" la agenția dvs. și nu iubitorii de "freebies".

Cum să găsiți clienții online

Internetul este bun deoarece aveți ocazia de a vă afecta direct publicul țintă și să nu petreceți timp pe cei care nu au nevoie.

Întregul punct de promovare pe Internet ar trebui să coboare pentru a atrage vizitatorul la birou. Site-ul nu trebuie să ofere o abundență de informații - distrage atenția, site-ul trebuie să genereze aplicații și apeluri către birou, verificând utilizatorul într-un cadru rigid. Deci, clientul de la virtual devine reală, trebuie să puteți combina pe site-ul său 3 componente ale succesului: dobândă + limită de timp + indicarea acțiunii. Nu lăsați un om de timp la meditație. Diregeți-o imediat la biroul dvs. - oferă Hot! Perioada de valabilitate este limitată!

Secretele de lucru cu clienții obișnuiți

Pentru a deranja un tur, clienții nu vor uita în siguranță despre dvs., trebuie să le faceți mai loiali companiei dvs., transformați-vă în clienți permanenți. Sa dovedit a atrage o persoană nouă de 5-7 ori mai scumpă decât să păstreze cel vechi. În plus, în cel de-al doilea caz, economisiți în mod substanțial timpul managerului dvs., deoarece cumpărătorul este de acord să facă o achiziție mai rapidă, deoarece sa bucurat deja de serviciile dvs., el deja are încredere în tine.

Clienții permanenți sunt foarte utile, de asemenea, de faptul că acestea creează așa-numitul "radio Sarafan" - spunând despre agenția dvs. de turism prietenilor dvs., ei, de fapt, vă fac un bun și destul de eficient și, cel mai important, gratuit publicitate.

Clienții permanenți sunt cei care reacționează în mod activ la tot felul de stocuri și sunt fericiți să participe la ele. Ei percep scrisorile tale nu ca spam, ci ca sfaturi de un bun prieten. Nu este clar de ce până în multe agenții de turism lucrează cu baza clientului este atât de lentă.

Creșterea în cercul cumpărătorilor obișnuiți

Acesta este primul pas spre o creștere a veniturilor agențiilor dvs. de turism. Cumpărătorii potențiali sunt toți locuitorii din regiune care pleacă pentru odihnă cel puțin o dată pe an. Toate eforturile dvs. în mișcările publicității și marketingului ar trebui să vizeze atragerea unor clienți posibili. În plus, ar trebui, în orice mod, pentru a vă asigura că clienții dvs. actuali "au lucrat" asupra dvs. și a expansiunii numărului de potențiali cumpărători: puteți oferi reduceri și reduceri nu numai de către cumpărătorii permanenți, ci și prietenii și cunoștințele lor .

Agenția de turism a actorului principal - Baza de clienți

Cu clienții trebuie să lucreze, deși mulți proprietari de agenții de turism din anumite motive nu înțeleg acest lucru. Dacă clienții "aruncă", majoritatea vor diferi mai devreme sau mai târziu în alte agenții de turism. Desigur, dacă lucrați în mod adecvat, cineva va rămâne - cei care sunt prea leneși pentru a schimba ceva, dar astfel de oameni, din păcate, doar o mică parte.

Majoritatea clienților nu-și amintesc, în ce companie și-au cumpărat turul anterior, pentru că au venit odată acolo, au cumpărat un bilet și au uitat toate detaliile suplimentare în siguranță. De aceea este important să se dezvolte și să introducem o diagramă clară a pașilor pe care managerii dvs. trebuie să le ia la locul de muncă cu baza de clienți. Și, desigur, astfel că există suficiente informații în baza dvs. de date, trebuie să luați toate informațiile despre clienți în timp util și ușor.

Cum ar trebui să pară baza clientului?

În primul rând, bineînțeles, baza nu trebuie să fie în note și nu pe foi separate de manageri, ar trebui să fie electronic. Neglijarea acestei reguli vă amenință faptul că, mai devreme sau mai târziu, baza dvs. va "părăsi" după lucrătorul concediat. Deși on. acest moment Există mai multe programe speciale de lucru convenabile cu baze de date, lăsați-vă primul start, va fi cel puțin în tabelul din "Excelență".

Este dificil să se supraestimeze importanța lucrărilor adecvate privind atragerea clienților și gestionarea bazelor competente. Aceasta este chiar fundamentul care va construi o bază solidă pentru creșterea viitoare și dezvoltarea companiei tinere.

În timpul excursiei, turiștii sunt distrași, nu mai ascultați și vizionați în jur, și deloc, unde vă arătați? O astfel de situație este adesea găsită, astfel încât fiecare ghid trebuie să fie confiscat la recepțiile atragerii atenției.

1. Adaptați materialul pentru o anumită audiență

Acest consiliu este adesea perceput unilateral: numai diferențele de vârstă ia în considerare. În consecință, construiți o poveste pentru un copil și un adult în moduri diferite. Cu toate acestea, este de asemenea necesar să se facă ajustări legate de activitățile profesionale sau hobby-urile clienților. Aflați aceste informații vă vor ajuta site-ul pentru Dating Turiști și Ghiduri: Negocierea excursiei, nu numai să răspundă la întrebările călătorului, ci să-i întrebați pe cont propriu.

2. Utilizați acționarea și difuzoarele

Nimic nu contribuie la împrăștierea excursiilor, ca un discurs monoton și lipsa de gesturi. Prin urmare, utilizați diverși agenți expresivi de la difuzoarele și artiștii arsenali:

• pLAY INTONAȚIA ȘI VECUAREA TEMPO: Du-te cu un patter vesel pe un ton sincer, accentuați fraze importante etc.;
• despre evenimente trist și pline de bucurie vorbesc cu emoțiile corespunzătoare;
• Întrerupeți între blocurile narative semantice, altfel ascultătorii vor opri învățarea spusă;
• sprijin cu gesturi: Exprimați emoțiile cu ele, indicați obiecte interesante.

3. Faceți "retrageri lirice"

Lăsați-vă periodic distras de subiect: Spuneți-ne despre unele detalii interne, povești de dragoste, incidente interesante. Desigur, retragerile ar trebui să fie într-un fel asociate cu povestea dvs. Astfel de "schițe" susțin interesul în ceea ce se întâmplă.

Bună declanșează o relație personală. Admirația, respingerea sau surpriza dvs. pe un caracter istoric sau eveniment vor fi amintite pentru turiști de mult timp. Doar nu folosiți această metodă într-o poveste despre realitățile moderne, astfel încât să nu provocați un conflict.

4. Puneți întrebări

Nu trebuie să întoarceți turneul la prelegere atunci când spune doar "profesorul". Într-o astfel de situație, ascultătorii sunt distrași foarte repede. Încurajați clienții să discute și, pentru această întrebare, știu despre evenimente, structuri și personaje din povestea ta. Acest lucru va face ca oamenii să se angajeze în ceea ce se întâmplă, să activeze memoria, ceea ce înseamnă că nimeni nu se va uita în jur și să ignore ghidul.

5. Închideți

Nu fi prea serios în timp ce mergeți cu clienții: vă rugăm să le faceți cu glume istorice, cazuri curioase din practică, comparații amuzante. Râsul vă permite să resetați tensiunea și să ascultați ghidul cu noi forțe. Și umorul "pe subiect" ajută la memorarea informațiilor: Faptele uscate Turiștii vor uita în curând, iar gluma va rămâne în memorie pentru o lungă perioadă de timp.

6. Utilizați echipamente electronice

Gadgeturile moderne vă vor ajuta să mențineți interesul: comprimate, netbook-uri, smartphone-uri. Cea mai fructuoasă lucrare cu ei este obținută pe excursii personale, deoarece în grupul de 30-40 de persoane este puțin probabil să ia în considerare tot ceea ce se întâmplă pe ecran. Și când comunicați "Tet-A-Tet", această metodă este eficientă.

Dezvoltarea turismului numește prioritatea sa aproape în fiecare regiune rusă, dar puțini oameni se laudă cu succese reale în această chestiune. Între timp, experții în dezvoltarea teritoriilor consideră că regiunile trebuie să învețe bani pentru a investi și a câștiga bani pe turism folosind instrumente de afaceri moderne. " Turismul rusesc"A discutat cu experții cum să atragă în mod corespunzător turiștii în regiuni.

1. ulterior cu scopul. Autoritățile din orice regiune ar trebui să decidă de ce au nevoie de turism, sunt sigur că directorul general al companiei de consultanță "Spechats" Nadezhda Makatrov. Indealii în acest sens, experiența lui Chukotka. Evident, milioane de turiști nu vor veni niciodată la peninsulă (departe și scumpă pentru majoritatea rușilor), astfel încât conducerea districtului a pus un bar complet real - doi sau trei mii de călători pe an. Sarcina principală a dezvoltării industriei este de a lua populația locală, astfel încât să nu plece pentru alte regiuni și să nu se rostogolească cum, din păcate, într-o serie de regiuni rusești.

Dar dacă obiectivul principal este în continuare reumplerea trezoreriei, este necesar să se analizeze propriile resurse și oportunități, experiența vecinilor, cererea existentă, oferta și să decidă poziționarea corectă. Adesea, regiunile nici măcar nu trebuie să inventeze ceva nou, este suficient să comunice cu experții și turiștii, să afle, de exemplu, pe forumuri, de ce oamenii vin cel mai adesea la acest teren pe care sunt fotografiați ceea ce recomandă să vadă prieteni.

2. Factura. Uneori, administrarea regiunilor nu găsește un răspuns la una dintre principalele probleme: ce turism va diferi de turismul în alte locuri. Între timp, poziționarea este baza care determină vectorul de dezvoltare și de a ajuta turiștii să facă alegerea potrivită. De exemplu, în Altai, nu există practic niciun țânțar - un factor semnificativ pentru iubitorii de relaxare în natură. Dar aceste informații sunt cunoscute numai locuitorii locali Și, probabil, turiștii din regiunile învecinate nu sunt complet evidente pentru muscoviți. Cu toate acestea, nici autoritățile din regiune, nici agențiile de turism nu se concentrează practic asupra acestei atenții.

"Turismul formabil ar trebui să fie cel mai ușor de înțeles pentru turist. Cu alte cuvinte, oamenii ar trebui să înțeleagă în mod clar de ce ar trebui să meargă, de exemplu, spre recurgere Caucazul de Nord., De exemplu, Turcia ", spune Anna Dinelt, director al" Agenției pentru Marketing Regional ".

3. Slogan. Acesta este un altul din pașii de poziționare a teritoriului. Mai mult decât atât, "sufletul" foarte comun, "inima", "ochii" și alte părți ale corpului Rusiei nu sunt prea reușite. Nu merită să copiați sloganurile bine cunoscute ale altor țări. De exemplu, sloganul "zâmbet, în Spania" în transferul la realitatea rusă poate provoca, cel puțin un efect de benzi desenate.

5. Nu vă opriți la jumătatea drumului. Un exemplu de succes al începerii promovării teritoriilor poate servi drept acțiuni ale a două regiuni siberice - regiunile Omsk și Kemerovo. În primul caz, autoritățile au mers pe cale de a crea un brand oficial, care a început deja să atragă atenția asupra regiunii. Mitul existenței lui Yeti este exploatat în mod activ la Kemerovo, jurnaliștii și echipajele de film vin la Kuzbass. Cu toate acestea, Anna Dinel este recunoscută, aceștia sunt doar primii pași care urmează să fie susținuți de strategia: "Puțini în a inventa sigla și sloganul. Ele pot fi tipărite pe un tricou, dar ce urmează? Este important ca regiunea să fie inclusă în concurență pentru evenimente internaționale pe care turiștii o vor putea atrage ".