항공사에 지연된 항공편 클레임의 샘플 및 예. Pobeda Airlines Rospotrebnadzor에 대한 피드백 불만

전 세계의 항공사는 전문 분야에서 다른 태도를 용납하지 않기 때문에 매우 효율적이고 책임감 있게 일합니다. 그럼에도 불구하고 서비스 및 일부 서비스의 전반적인 품질 측면에서 이러한 조직은 종종 권한을 초과하거나 위반합니다.

이러한 상황에서 항공사의 열악한 서비스 제공으로 고통을 겪은 사람들은 이에 대해 불만을 제기할 수 있는 모든 권리가 있으며 경우에 따라 받은 피해를 보상할 수도 있습니다. 항공사에 대한 불만 사항 및 해당 이름으로 작성하는 절차에 대한 자세한 내용은 아래 기사에서 설명합니다.

불만을 제기하는 것은 모든 항공사 고객의 권리입니다

항공사에 대한 청구는 이 조직의 모든 고객의 특별한 권리입니다. 이 권리는 시민이 회사의 활동으로 인해 실제로 고통을 받은 경우에만 행사될 수 있음을 이해하는 것이 중요합니다. 그렇지 않고 주장이 매우 주관적이고 근거가 없는 경우에는 그러한 사건이 시간 낭비이기 때문에 제시해서는 안 됩니다.

항공사에 대한 근거 없는 클레임의 가장 흔한 예는 항공권을 구매한 고객이 자발적으로 티켓을 매표소에 반납하고 자금 반환을 요구한 후 그 돈이 반환되지 않았습니다.

그러한 상황은 불만을 제기할 이유가 되지 않는다는 점에 유의하십시오. 러시아 연방 법률은 고객이 자발적으로 항공권을 반환한 경우 항공권 비용을 환불하지 못하도록 허용하기 때문입니다.

그러나 항공사에 청구를 제기하는 이전에 제시된 이유 외에도 상당히 합리적인 이유도 있습니다. 예를 들어:

• 비행 지연;
• 비행 지연(청량 음료, 뜨거운 음식 등의 부족) 시 정상적인 체류 조건을 시민들에게 제공하는 것과 관련된 회사의 의무 미이행,
• 조직의 직원에 의한 다양한 유형의 권한 남용 - 무례한 행동, 필요한 제공 실패 등
• 불법적인 상황에서의 비행 거부;
• 항공편 취소;
• 고객에게 알리지 않고 비행 시간을 변경하는 행위
• 고객의 권리를 침해하는 항공사 활동의 기타 유형의 위반.

고객의 정확성에 대한 증거가있는 경우 청구가 정당화되는 것으로 간주된다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 항공편 지연에 대한 티켓의 표시, 이벤트에 대한 다른 참가자의 증언 및 시민이 제시 할 수있는 기타 확인. 그러한 권리가 없으면 권리 주장이 눈에 띄게 복잡해지고 때로는 불가능해집니다.

청구 및 샘플 작성 절차

항공사 청구 - 공식 문서

보시다시피 청구서를 작성하여 항공사에 제출하는 것은 그리 어렵지 않습니다. 이 절차에서 가장 중요한 것은 이전에 제시된 절차를 준수하고 러시아 연방 법률에 따라 행동하는 것입니다. 기사가 귀하의 질문에 대한 답변을 제공했기를 바랍니다. 귀하의 권리를 옹호하는 행운을 빕니다!

공항에서 수하물이 분실된 경우 대처 방법 비디오는 다음과 같이 알려줍니다.

비즈니스 관계는 삶의 모든 영역에서 사람을 둘러싸고 있습니다. 우리는 상품, 서비스 및 다양한 서비스를 돈으로 교환합니다. 이러한 조치에는 각 당사자의 다양한 권리와 의무가 수반됩니다. 항공 여행의 경우, 회사는 승객에게 적시에 지정된 목적지까지 배송을 제공하고 특정 서비스의 수행을 보장할 것을 약속합니다. 승객은 차례로 티켓 비용을 지불하고 필요한 문서를 가지고 공항과 ​​항공기에서 여러 규칙을 준수해야 합니다.

불행히도 운송업체가 기존 계약을 위반하는 경우가 있습니다. 불편을 만회하고 문제를 해결하려면 항공사에 불만을 제기할 위치를 알아야 합니다.

러시아의 항공사에 대해 어디에서 불평해야 하는지에 대한 질문에 대한 대답은 간단합니다. 원칙적으로 Rospotrebnadzor는 규범 위반 및 부적절한 서비스와 관련된 모든 소비자 청구를 처리합니다. 청구를 제출하는 방법과 관련하여 여러 가지 규칙이 있습니다.

2017 년 초부터 각 시민은 우선 집행자 자신, 즉 항공사에 청구를 제기해야하며 그 후에 만 ​​\u200b\u200bRospotrebnadzor에 연락해야합니다.

승객 운송 규칙을 준수하지 않아 생명과 건강에 위협이 되는 경우 항공사에 먼저 연락하지 않고 Rospotrebnadzor에 항공사에 대한 불만을 제기합니다. 회사에 서면 클레임을 접수한 통지와 함께 제출하는 것이 좋습니다. 이것은 운송인이 돈 반환을 거부하는 경우 귀하의 권리를 방어하는 데 도움이 되며 귀하가 법원에 갈 때 확실한 증거가 될 수 있습니다.

항공사에 불만을 제기할 위치를 모르거나 Rospotrebnadzor에 연락하고 싶지 않은 경우 항공사 핫라인에 전화하여 현재 상황을 설명할 수 있습니다. 또 다른 효과적인 방법은 연락하는 것입니다. 연방 기관항공 운송. 이 조직은 항공사를 가혹하게 처벌할 수 있습니다. 영향력 측정의 복합체에는 비행을 수행할 권리의 박탈도 포함됩니다.

다만, 대행사의 도움으로 금전을 반환하고 손해배상을 받는 것은 대행사의 활동 범위에 속하지 않으므로 소용이 없습니다. 이의 제기는 익명이 아니어야 합니다. 그렇지 않으면 고려되지 않습니다. 승객 운송 규칙에 대한 지식은 항공 근로자 및 항공사 대표와의 분쟁을 크게 단순화하므로 승리하기 위해 가장 가능성이 높은 상황을 이해해야합니다. 이러한 경우를 더 자세히 살펴보겠습니다.

항공편 지연 시 회사의 의무

항공편이 지연되는 동안 항공사는 수하물의 안전을 보장하고 7세 미만의 어린이를 동반한 승객을 모자 화장실로 보낼 것을 약속합니다. 운송업체의 추가 조치는 대기 시간에 따라 다릅니다.

• 2시간 이상... 이 기간이 지나면 승객에게 음료가 제공되어야 하며 2회의 무료 통화 또는 이메일이 제공되어야 합니다.
• 4시간 이상.항공사 직원은 승객에게 따뜻한 식사를 제공해야 하며 낮에는 6시간, 밤에는 8시간마다 제공됩니다.
• 낮에는 6시간 이상, 밤에는 8시간 이상.이러한 긴 지연으로 승객은 호텔이나 인근 호텔에 수용됩니다.

위의 서비스는 무료이며 비행 지연의 이유에 관계없이 입법 수준에서 구현이 표시됩니다. 제공되는 음료, 음식 및 호텔 숙박 가능성에도 불구하고 비행 지연은 불편과 금전적 손실을 수반합니다. 귀하는 여행 티켓 사본 및 손실을 확인하는 기타 문서를 첨부하여 손해 배상 청구 및 손해 배상을 항공사에 신청할 권리가 있습니다.

청구는 직접 제출하거나 수령 확인서와 함께 등기 우편으로 보낼 수 있습니다. 청구서 사본을 보관하십시오. 항공사가 손해 배상금 지불을 거부하는 경우 항공사에 항공편 지연에 대해 소송을 제기하는 등의 과감한 조치를 취할 수 있는 옵션이 있습니다. 환불 권리는 비행일로부터 6개월 동안 유효합니다.

청구 금액이 50,000 루블에 달하는 경우 사건은 일반적으로 그러한 문제를 다소 빨리 해결하는 치안판사 법원에서 고려됩니다. 문제 가격이 50,000 루블을 초과하면 청구가 연방 법원으로 보내집니다.

티켓 분실 시 조치

이전에는 회사에서 티켓을 복원하지 않았습니다. 이제 계산원이나 항공사에 연락하여 새 번호를 받을 수 있습니다. 여행 서류.

티켓 가격 환불

승객이 항공권 구매에 사용한 금액의 일부 또는 전체를 환불할 수 있는 경우가 많이 있습니다. 환불은 일반적으로 티켓 구매 시점에서 이루어집니다. 승객이 출발 1일 이내에 여행 서류를 반환하는 경우 반환된 금액은 원래 비용의 75%입니다.

40% 이상 할인된 가격으로 항공권을 구매하는 경우 반환 조건은 항공사에서 설정합니다.

다음과 같은 이유로 전액 환불이 가능합니다.

1. 항공편 취소 또는 지연.
2. 항공편 일정에 예정되지 않은 변경.
3. 기내에 빈 좌석이 부족합니다. 이 상황은 비행기나 클래스 중 하나가 보유할 수 있는 것보다 더 많은 티켓이 판매된 경우 가능합니다. 좌석... 항공권에 표시된 것보다 낮은 등급의 좌석이 제공되면 항공편을 취소하고 환불을 받을 수도 있습니다.
4. 공항직원의 귀책사유로 항공기 탑승이 지연된 경우 체크인 시간에 맞춰 도착했지만 검사장이나 수하물 위탁 장소에서 오랜 시간을 보낸 경우에 발생합니다.
5. 같은 항공편을 이용해야 하는 승객 본인 또는 친척의 질병 또는 돌연사. 이 경우 이러한 사정을 사실로 확인할 수 있는 서류를 제출할 필요가 있습니다.
6. 판매자의 티켓 발권 오류입니다.
7. 출발 1일 이전에 항공권을 반납한 경우.

승객의 잘못, 승객 자신이 작성한 항공권에 관련 없는 비문 및 오류가 있어 항공편에 지각한 경우 환불이 불가능합니다. 승객과 항공사 모두의 기본 권리와 의무에 대한 지식은 비행 과정을 크게 촉진하고 원하는 수준의 서비스를 달성할 것입니다.

연락

정보

공식 웹 사이트를 통한 연락은 작성을 의미합니다. 특정한 형태, 항소의 본질을 표시하고 데이터를 표시해야 합니다. 이의신청 사실확인 결과를 신청인에게 알리기 위해서는 연락처를 기재할 필요가 있습니다.

연방 항공 운송국에 연락하기

다음과 같은 방법으로 이 구조에 연락할 수 있습니다.

1. 공식 서한을 통해.서면 항소는 3일 이내에 등록됩니다. 이후 소비자 권익 침해로 유관부서에서 검토합니다. 신청서에는 항공사의 서비스 이용사실과 권리침해 증거자료를 모두 첨부하여야 합니다.
2. 메일 rus에 신청서 보내기 [이메일 보호됨] ... 위반 사실을 증명하는 데 필요할 수 있는 모든 문서를 서신에 첨부해야 합니다.
3. favt.ru/obrawenija-grazhdan/에서 온라인.이러한 이의 제기의 경우 적절한 양식을 작성해야 합니다.

검찰청

고객이 회사의 조치로 인해 재정적 손실을 입은 경우 이전에 이 문제를 해결하려는 시도가 효과가 없으면 검찰에 문의할 수 있습니다.

법원

비금전적 손해에 대한 보상을 받고자 하는 고객은 법원에 가야 합니다. 보상 금액이 50,000 루블 미만인 경우 청구 진술서를 평화 판사에게 제출해야합니다. 그렇지 않으면 인권 민사 법원에 신청서를 제출해야합니다. 청구 진술은 검찰청에 대한 항소와 유사하지만 클라이언트가 적용한 모든 사례의 결정을 포함해야 합니다.