관광객을 도시로 끌어들이고 있습니다. 여행사 고객 유치 방법

러시아 지방이 관광객들에게 매력적이 되려면 당국, 기업 및 인구 간의 본격적인 협력이 필요합니다.

이것은 코스트 로마에서 개최 된 지역 간 관광 포럼 "작은 마을의 러시아 역사"참가자들에 의해 논의되었습니다.

오늘날이 나라에는 약 700 개의 작은 마을이 있지만 관광객에게 흥미로운 것으로 간주 될 수있는 곳은 소수에 불과합니다. 예를 들어, 소규모 관광 도시 협회에는 Azov, Dmitrov, Yelabuga, Kungur, Myshkin, Suzdal, Tobolsk 및 Uglich의 8개 회원만 있습니다. 위의 내용 외에도 러시아지도에는 물론 다른 유혹적인 "작은"지점이 있지만 어쨌든 아직 사용되지 않은 전체 기회와 비교할 때 부스러기입니다.

한편, 주변부 관광은 가장 심각하고 때로는 경제 발전의 유일한 원천입니다. 회의에 참가한 브루노 남작 르노(Bruno Baron-Renaud)는 파리 근교의 작은 프랑스 마을 프로뱅(Provins)의 대표로 러시아 기준으로 절대적으로 환상적인 인물을 꼽았습니다. 매년 70만 명의 관광객이 10,000명의 이 마을을 방문합니다. 이러한 기록은 국내 지방관광업계의 선두주자들에게도 아직 도달할 수 없는 수준이다.

어떤 문제로 인해 러시아 관광 산업이 급등하지 못하고 기어 다니는지 잘 알려져 있습니다. 아마도 게으른 사람들만이 기반 시설의 취약한 개발에 대해 말하지 않았을 것입니다. 그러나 정상적인 호텔의 부족과 함께 "원래 관광 지역"에서도 예를 들어 호텔 서비스의 표준화 부족 문제가 있습니다.

같은 별 등급의 다음 호텔에 올 때마다 샴푸와 슬리퍼가 있는지 확실하지 않습니다. 러시아 연방 시민 회의소 위원회 위원인 스베틀라나 라즈보로트네바는 모든 것이 완전히 예상치 못한 일이며 매번 다릅니다. 그녀의 의견으로는 별도의 문제는 높은 운송 비용입니다. 바이칼이나 알타이로 가는 티켓은 런던이나 로마보다 비싸기 때문에 관광객 흐름이 외국에 유리하게 재분배됩니다.

그러나 Svetlana Razvorotneva에 따르면 지방 자치 단체의 관광 사업 발전을 심각하게 방해하는 주요 문제는 지방 자치 단체 책임자의 평범한 무관심입니다. 이것은 사업 활동의 세금이 거의 지방 예산에 포함되지 않기 때문에 지방 자치 단체의 수입 기반을 좁힌 기존 예산 간 관계의 결과 중 하나입니다.

문화 및 교육 관광은 수익이 거의 없습니다. 가장 유익한 여행 - 휴가 중

현재의 예산 간 시스템은 지방 자치 단체 수입의 절반 이상이 더 높은 예산의 지원으로 형성되기 때문에 의존성을 야기한다고 전문가는 믿습니다. - 지속적인 고정 관념이 습득됩니다. 더 열심히 일할수록 더 많이 얻습니다. 따라서 스스로 무언가를 하고 개발하려는 동기가 사라집니다.

우리는 현재 지역 예산 수입의 상당 부분이 유지되는 방식으로 예산 간 관계 구조에서 권한과 재정 자원의 재분배를 위한 제안서 패키지를 준비하고 있습니다. 이것은 매우 중요한 작업이라고 러시아 연방 소도시 연합 회장인 Evgeny Markov는 말했습니다.

그러나 소도시의 장이 관광객 유치를 위한 이니셔티브가 있고 창의적인 솔루션을 찾고 있다고 해도 소도시가 먼저 작은 프로그램이 필요하다는 사실을 잊고 큰 프로젝트의 구현을 선호하는 경우가 많습니다.

독특한 관광 잠재력을 가진 지방 자치 단체 중 한 곳의 장은 다음과 같이 설명했습니다. 공장이나 대규모 호텔 기업을 설립하면 이해할 수 있고 가시적일 것입니다. - Rostourism의 부국장 Yevgeny Pisarevsky는 다음과 같이 말했습니다. 포럼. - 그리고 기업가 정신, 소규모 호텔, 민속 공예품, 관광객에게 제품을 공급하는 농업 기업을 개발하면 재정 결과가 즉시 눈에 띄지 않을 것입니다. 이 모든 것이 그렇습니다. 그러나 우리는 중소 관광 사업의 발전이 무엇보다도 지역의 사회적 복지로 이어진다는 것을 이해해야합니다. 사람들은 일에 바쁘고 고용 될 것입니다. 그들은 지역의 안정을 보장할 것입니다. 즉, 유무형의 지표가 조화를 이루어야 합니다.

Yevgeny Pisarevsky에 따르면 대규모 호텔 단지를 짓는 것은 당연히 필요하지만 소도시의 장점은 도심에 거주하는 시민들이 친환경적이고 깔끔한 공간에서 여유로운 휴가를 즐기기 위해 이곳에 온다는 것입니다. 그리고 이러한 장점을 강조해야 합니다.

그러나 오늘날 특히 종종 비참한 형태로 보기에 아름다운 목가적 행위는 실제로는 매우 연약합니다. Yevgeny Markov에 따르면, 국가의 여러 대도시에 재정 및 노동 자원이 집중되는 진행 중인 프로세스는 주변부의 인구 감소와 가장 유망하고 활력이 넘치며 가장 슬프게도 할 수 있는 젊은 인력의 유출로 이어질 수 있습니다. 관광 개발:

러시아 지방의 소멸까지 위협하는 자원의 집중, 세계화와 같은 국가 발전의 거대한 불안정화 과정이 축적되는 것을 방지하기 위해 모든 노력을 기울여야 합니다.

동시에 작은 마을 자체가 함께 붙어 있어야 합니다. 함께 관광을 개발하는 것이 훨씬 쉽고 편리합니다. Evgeny Markov는 이 목적을 위해 작은 마을의 시 간 그룹을 형성하고 그 주변에 교통 클러스터를 만드는 것이 필요하다고 확신합니다.

Svetlana Razvorotneva는 또한 약한 자치 단체 간 협력을 지방 관광에 대한 제동 장치로 간주합니다. 그녀에 따르면 어떤 도시에서 관광 센터로 개발하기로 결정하면 이웃 지방 자치 단체와 통합하고 단일 프로그램을 만드는 것에 대해 거의 생각하지 않습니다.

그럼에도 불구하고 Territory and Planning 잡지의 편집장 인 Anna Kurbatova에 따르면 지역 관광 개발에서 가장 중요한 것은 지방 자치 단체의 잠재적 기회에 대한 명확한 이해와 그들이 무엇을 할 것인지에 대한 명확한 아이디어입니다. 가져올 수 있습니다.

당신의 도시에 대한 마케팅 전략을 세울 때 당신이 목표로 하는 관광객의 범주가 무엇인지, 이 사람들이 얼마나 많은 돈을 가지고 있고 무엇에 쓸 것인지 명확하게 이해해야 합니다.”라고 그녀는 회의에 참석한 지역 대표자들에게 조언했습니다. . - 본 프레젠테이션으로 판단할 때 환대 모델 측면에서 이 지역에서 매우 평균적인 접근 방식이 개발되고 있기 때문입니다.

전문가에 따르면 관광은 기본적으로 경제이며 사람들이 특정 장소에 왔지만 그곳에서 돈을 쓰지 않으면 시 및 기타 예산에서 발생하는 비용은 사실상 회수할 수 없는 상태로 남습니다.

오늘날 우리는 상대적으로 적은 수익을 얻는 문화 및 교육 관광에 대한 정부의 투자를 기다리고 있다고 Anna Kurbatova는 말합니다. - 휴일(행사 관광)에 손님이 훨씬 더 많은 돈을 남기지만 가장 수익성이 높은 유형은 레크리에이션 여행입니다. 그리고 개인 자금이 가장 많이 들어갈 가능성이 가장 높은 곳은 바로 엔터테인먼트 및 휴식 산업입니다. 따라서 투자자의 투자를 유발하는 그러한 조건을 조성하는 것이 필요합니다.

좋은 마케팅 프로그램도 만병 통치약은 아닙니다. 여러 작업 중 하나의 작업을 해결하면 필연적으로 편향이 발생합니다. 이것의 예는 Vyshny Volochek의 Tver 도시입니다. 모스크바 투자자와 건축가가 여기에 매료되었고 대규모 자금이 투자되었으며 상당한 지적 자원이 확보되었습니다. 그 결과 이 ​​도시는 관광 마케팅 프로그램을 받았고, 러시아의 맥락을 바탕으로 우리의 역사적 미래를 보여주는 도시로 베니스 건축 비엔날레에서 상을 받기도 했습니다.

그러나 이것은 완전히 황폐한 도시 환경을 가진 도시입니다. 레크리에이션, 엔터테인먼트, 인프라 측면에서 서비스가 없습니다. 따라서 당국은 커뮤니케이션을 시작으로 경제적 매력도, 일반적으로 전시 대상으로서의 도시의 매력도를 높이는 결과를 얻지 못했다고 Anna Kurbatova는 믿습니다.

Svetlana Razvorotneva에 따르면 "이 지역의 풍부한 기념물은 단순히 두뇌를 마비시킨다는 인상을 받습니다." 역사, 문학, 예술에서 무언가를 찾고 교회와 박물관을 방문하는 것을 즐깁니다. 한편, 시장에는 어린이와 청소년을 위한 제안이 거의 없습니다. 그리고 대부분의 작은 역사적 마을이 보기 흉한 외관을 가지고 있다면 그것들은 어디에서 올 수 있습니까? 연방의 중요한 기념물을 포함하여 기념물의 복원 및 유지 관리는 안타깝게도 빈약한 예산 내에서 주로 지방 자치 단체에서 수행됩니다.

따라서 Yaroslavl 지역의 Uglich 지역 행정부 부국장 Elena Kaneva에 따르면 Uglich에는 167개의 역사와 건축 기념물이 있지만 10년 동안 연방 예산은 1700만 루블을 투자했습니다. 예산 - 조금 적고 지역 예산 및 투자자 - 3 억 이상.

그리고 이것은 - 더 높은 예산으로 인한 명백한 자금 부족에도 불구하고 - 이니셔티브의 승리를 보여주는 구체적인 예입니다. 성공은 항상 달성될 수 있습니다. 욕망이 있을 것입니다. 예를 들어, Ryazan시 Kasimov에서 Suzdal보다 나쁘지 않은 건축 앙상블과 함께 Oka 강둑에 서있는 이유는 포럼 참가자의 말에 따르면 "공허함 : 기념품 가게, 레스토랑, 모든 것이 없습니다. 닫은"? 그리고 반대로 Yaroslavl Myshkin에서는 각 배를 노래와 춤으로 맞이하여 관광객을 도시로 끌어들이기 위해 노력합니다. 확실히 연방 예산의 잘못은 아닙니다...

Svetlana Razvorotneva는 도시와 지역의 관광 프로그램 개발은 당국의 노력만으로는 수행할 수 없다고 요약합니다. - 이러한 프로그램이 구현되고 작동하려면 비즈니스 커뮤니티와의 완전한 협력이 필요하며 물론 이러한 프로세스에 대한 대중의 참여가 필수적입니다. 이것이 발생하면 관광 사업이 발전하기 시작합니다. 그렇지 않은 경우 행정부에서 개발한 모든 프로그램은 여전히 ​​태어난 제품으로 남아 있습니다.

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클라이언트 - 이 소리에 얼마나 많은가요? 그리고 귀하의 회사가 아직 젊고 관광 사업에서 첫 걸음을 내딛고 있더라도 귀하와 귀하의 직원은 아마도 가장 중요한 교훈을 배웠을 것입니다. 고객은 우리의 전부입니다!

즉시 수정하여 눈에서 장미 색 안경을 제거하고 싶습니다. 모든 고객이 귀하의 회사에 유용한 것은 아닙니다. 그리고 공리로서 배워야 할 가장 중요한 규칙은 최고의 고객은 일반 고객입니다!

그렇기 때문에 앞으로의 모든 단계는 고객의 흐름을 여행사로 유치하는 것뿐만 아니라 일반 대중에서 정말 유망한 고객, 즉 수년 동안 수입을 가져올 고객을 지능적으로 필터링하는 것을 목표로 해야 합니다.

젊은 여행사로 고객을 유치하는 방법은 무엇입니까?

사무실 위치는 특히 초기에 고객의 흐름에 매우 눈에 띄는 영향을 미치기 때문에 그랜드 오픈 훨씬 전에 이 문제에 대해 생각해야 합니다. 사무실 위치를 선택할 때에도 미리 알아보세요. 사무실 주변의 교통량, 인근 주택 인구의 소득 수준은 무엇이며 "귀하의" 고객 범주에 속합니까?

처음에는 거리 표지판과 현수막이나 인터넷 광고를 통해 고객을 유치합니다. 특히 쇼핑이나 비즈니스 센터에 있는 경우 비교적 작은 지역에 여러 여행사가 공존하는 경우가 종종 있습니다. 그리고 이 기간 동안 경쟁업체가 고객을 맞이해서는 안 되므로 모든 면에서 경쟁업체보다 고객에게 가장 편리한 사무실이 중요합니다. 일이 본격화되도록 일정을 변경하고 경쟁사 사무실이 닫힌 후 주말에 근무하십시오. 당신은 당신의 라이벌이 취한 모든 단계를 따라야 하고 그들보다 앞서야 합니다.

유치하는 주요 방법

고객을 유치하는 과정에서 유망한 고객을 식별하고 영구적이지 않은 고객을 필터링하는 방법을 배우는 것이 중요합니다. 예를 들어, 할인만을 추구하는 여행자의 전체 계층이 있습니다. 그런 사람들은 당신에게 관심을 가져서는 안 됩니다. 왜냐하면 그들이 다른 여행사에서 큰 할인을 보자마자 즉시 경쟁사에게 넘어갈 것이기 때문입니다. 따라서 결론: 고객에게 할인을 유지하려고 노력하는 데 약간의 포인트가 없습니다. 그리고 많은 관리자들이 할인을 하지 않고 고객을 잃을까 두려워하지만, 그럼에도 불구하고 데이터에 따르면 그러한 고객은 20-25%의 경우에만 나타나고 나머지 75%의 고객은 여전히 ​​남아 있을 것이며 그런 고객은 떠난 사람은 대체로 가치가 없습니다.

따라서 할인에 베팅하지 마십시오. 전문성과 신뢰성으로 고객을 유치합니다. 사람들은 조언을 듣고 관광 문제를 이해하는 사람의 도움을 받기를 원합니다. 당신이 프로임을 보여주고 호텔, 레스토랑 및 리조트에 대해 이야기하십시오. 당신의 조언이 잠재 고객에게 가치가 있다면 그는 당신의 단골이 될 것입니다.

고객 중심.투어를 "더 비싸게" 판매하려는 것이 아니라 고객의 휴가가 고품질인지 확인하고 있다는 점을 강조하십시오. 최고만을 제공합니다. 선택한 투어가 특정 고객에게 가장 적합한지 확인해야 합니다. 따라서 시간을 내어 모니터링하십시오. 제공하는 제품에 대해 100% 확신해야 합니다. 그래야만 클라이언트가 귀하를 믿고 일반 고객으로 전환할 것입니다.

고객을 유치하는 좋은 방법은 제휴 판매- 타겟 고객이 "살아" 있거나 판매 지점이 있는 근처의 장소를 찾고 고객이 어떤 식으로든 귀하의 서비스에 관심을 가질 수 있는 곳을 찾고 협력합니다. 할인 쿠폰, 전단지, 인증서 또는 소책자를 거기에 두십시오. 강제로 오래 기다리지 마십시오!

그리고 다시 말하지만 최고의 고객은 단골 고객입니다. 잊지 마세요.

한 번만 구매하고 돌아 오지 않는 사람은 당신의 패배입니다. 그는 당신이 그를 유인하는 데 쓴 돈을 간신히 회수할 뿐만 아니라 통계에 따르면 일반 고객의 평균 수표 금액이 처음 구매하는 사람들보다 훨씬 높습니다.

고객을 잃지 않는 방법

먼저 그의 연락처 정보를 얻으십시오. 관리자가 문서를 준비하는 동안 클라이언트가 작성할 특별 설문지를 작성한 다음 설문지의 모든 데이터를 클라이언트 데이터베이스로 전송하는 것이 가장 좋습니다.

둘째, 고객의 휴가가 여행에서 돌아올 때 어떻게 되었는지 항상 관심을 가져야 합니다.

셋째, 우편, SMS, 전화 또는 우편(할인증명서 형태)을 통해 적어도 한 달에 한 번 자신을 상기시키는 것이 매우 유용합니다. 종종 "터치 시스템"이라고도 하는 많은 이유가 있을 수 있습니다. 때때로 방해가 되는 것처럼 보이는 것을 두려워하지 마십시오. 경험에 따르면 과도한 고객보다 부족한 고객 수로 인해 잃어버린 고객이 더 많습니다.

"올바른" 고객을 유치하는 방법은 무엇입니까?

여기에서도 몇 가지 중요한 사항을 강조할 가치가 있습니다. 문맥 광고에 어떤 키워드가 있는지 확인하고 약간 수정하십시오. "저렴한 여행" 대신 "개인 여행" 또는 "요트에서의 휴가" 또는 ... 등등(직접 선택) 즉, 더 "비싼" 제안을 하십시오.

배너와 광고가 어떤 문구로 가득 차 있는지 확인하십시오. 이것이 이집트와 터키에 대한 막바지 저렴한 여행을 제안하는 경우 해당 사람들, 즉 독점적으로 할인을 찾는 사람들이 당신에게 올 것입니다.

귀하의 대행사를 다음 단계로 끌어 올리십시오! 터키, 이집트, 태국 외에도 발리, 몰디브, 세이셸 등 더 높은 수준의 휴가가 있습니다. 그들을 잊지 마세요! 관리자가 더 비싼 유형의 레크리에이션을 판매하는 것을 두려워하지 않도록 하십시오. "사물" 애호가가 아닌 "적절한" 고객을 대행사에 유치하십시오.

온라인에서 고객을 찾는 방법

인터넷은 대상 청중에게 직접 영향을 줄 수 있는 기회가 있고 필요하지 않은 사람들에게 시간을 낭비하지 않기 때문에 좋습니다.

인터넷 홍보의 요점은 방문자를 사무실로 유인하는 것이어야 합니다. 사이트는 풍부한 정보를 제공해서는 안 됩니다. 주의를 산만하게 하고, 사이트는 애플리케이션을 생성하고 사무실에 전화를 걸어 사용자를 엄격한 프레임워크에 배치해야 합니다. 클라이언트가 가상 클라이언트에서 실제 클라이언트로 전환하려면 사이트에서 성공의 3가지 구성요소인 관심 + 시간 제한 + 행동 표시를 결합할 수 있어야 합니다. 그 사람에게 생각할 시간을 주지 마십시오. 그를 사무실로 직접 보내십시오. 제안이 뜨겁습니다! 유효기간이 제한됩니다!

단골 고객과 일하는 비밀

일단 당신에게서 투어를 구입한 고객이 당신을 안전하게 잊지 않도록, 당신은 그들을 당신의 회사에 더 충성스럽게 만들고 그들을 단골 고객으로 만들어야 합니다. 새로운 사람을 끌어들이는 것이 기존 사람을 유지하는 것보다 5-7배 더 비쌉니다. 또한 두 번째 경우에는 구매자가 이미 귀하의 서비스를 사용했기 때문에 구매자가 더 빨리 구매하는 데 동의하기 때문에 관리자의 시간을 크게 절약할 수 있습니다.

일반 고객은 또한 소위 "입소문" 효과를 일으키기 때문에 매우 유용합니다. 친구에게 여행사에 대해 이야기하면 실제로는 당신을 훌륭하고 매우 효과적이며 가장 중요한 것은 무료 광고입니다.

단골 고객은 모든 종류의 프로모션에 가장 적극적으로 반응하고 즐겁게 참여하는 고객입니다. 그들은 당신의 편지를 스팸이 아니라 좋은 친구의 조언으로 인식합니다. 지금까지 많은 여행사에서 고객 기반 작업이 왜 그렇게 더디게 진행되는지는 분명하지 않습니다.

단골고객 확대

여행사 수입을 늘리기 위한 첫걸음입니다. 귀하의 잠재 구매자는 모두 최소 1년에 한 번 휴가를 가는 지역 거주자입니다. 모든 광고 및 마케팅 노력은 잠재 고객을 유치하는 것을 목표로 해야 합니다. 또한 현재 고객이 말 그대로 "일"하고 잠재 구매자의 수를 확장하기 위해 가능한 모든 방법으로 노력해야합니다. 일반 고객뿐만 아니라 친구 및 지인에게도 할인 및 할인을 제공 할 수 있습니다.

여행사의 주요 자산은 고객 기반

어떤 이유로 여행사 소유자는 이것을 이해하지 못하지만 고객과 협력해야합니다. 고객이 "버려진" 경우 대부분은 조만간 다른 여행사로 분산됩니다. 물론 적절하게 일하면 누군가가 남을 것입니다. 무언가를 바꾸기에는 너무 게으른 사람들이지만 불행히도 그러한 사람들은 극소수에 불과합니다.

대부분의 고객은 이전 투어를 어느 회사에서 구입했는지 기억하지 못합니다. 한 번 방문하여 티켓을 구입하고 모든 추가 세부 정보를 안전하게 잊어버렸기 때문입니다. 그렇기 때문에 관리자가 클라이언트 기반과 협력하기 위해 취해야 하는 단계에 대한 명확한 개요를 개발하고 구현하는 것이 중요합니다. 물론 데이터베이스에 충분한 정보를 저장하려면 모든 고객 정보를 시기 적절하고 정확한 방식으로 입력해야 합니다.

고객 기반은 어떤 모습이어야 합니까?

우선, 물론 데이터베이스는 개별 관리자 시트가 아니라 노트북에 있어서는 안 되며, 전자 형식이어야 합니다. 이 규칙을 무시하면 조만간 귀하의 기지가 직원을 그만 둔 후 "떠나"게 될 것이라는 사실로 위협합니다. 현재로서는 데이터베이스 작업을 위한 몇 가지 편리한 특수 프로그램이 있지만 시작하려면 최소한 Excel의 표에서 시작하십시오.

고객 유치를 위한 적절한 작업과 유능한 데이터베이스 관리의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 이것이 바로 당신의 젊은 기업의 더 큰 성장과 발전을 위한 견고한 토대가 되는 바로 그 토대입니다.

어디에서 관광객을 얻을 수 있습니까? 관광객을 맞이하기 시작하기로 결정한 개인 기업가는 도착하는 관광객을 수용하는 서비스를 제공할 수 있는 여행사를 찾아 사업을 시작하는 것이 좋습니다.

게스트 하우스의 소유자는 관광객을 위한 숙박 서비스를 제공하고 선택한 여행사에 추가 서비스를 음성으로 제공합니다. 여행사는 차례로 게스트 하우스의 소유자와 공동 활동 계약을 체결하며 게스트 하우스의 관광객을 찾는 여행사에 대한 보수 형태를 규정합니다. 이 경우 소유자는 관광객 공급을 위해 다른 여행사 및 여행사와 계약을 체결 할 권리를받습니다. 농촌 거주자는 사람들과 함께 일하는 것과 관련된 책임을 인식하지 못하는 경우가 많기 때문에 이러한 세부 사항에 대해 설명하는 것이 좋습니다. 경험이 풍부한 여행사와 계약 작업은 게스트 하우스의 소유자를 훈련, 관광 분야에서 기술을 향상시킬 수있는 기회를 제공합니다.

농촌 관광 상품을 만드는 일을 합니다.

휴양을 위해 시골 가족에게 관광객을 유치하려면 휴가객의 요구를 충족시키는 데 필요한 일련의 서비스를 제공해야 합니다. 관광 상품은 숙박, 음식, 여행 서비스, 보험 및 배달로 구성된 일련의 서비스입니다. 연초가 되면 주최자는 각 게스트하우스가 제공할 수 있는 서비스에 대한 정보를 축적합니다. 또한 여행사는 일반적으로 마을 사람들의 제안을 매력적으로 만들기 위해 추가 특별 여행을 개발합니다.

관광 서비스 시장에서 관광 상품을 홍보하기 위해 노력합니다.

이제 잠재 소비자가 마을 사람들의 제안에 대해 알 수 있도록 해야 합니다. 이를 위해 여행사는 광고 정보(소책자, 설명, 사진)를 생산합니다. 주요 광고 자료는 각 게스트 하우스가 설명되고 표시되는 농촌 관광 개체 카탈로그입니다. 카탈로그는 다양한 도시의 여행사-대리점들이 게스트하우스를 고객에게 시각적으로 보여줄 수 있도록 충분히 유통되고 있습니다. 여행사는 또한 러시아의 여러 도시에서 관광 전시회 및 관광 회사의 실무 회의 참가 비용을 부담합니다. 여행사는 인터넷에 농촌 관광에 관한 사이트를 게시하는 것이 좋습니다. 따라서 농촌 관광 사이트에 대한 정보는 모든 국가의 거주자에게 도달 할 수 있습니다. 여행사는 또한 농촌 관광 시설의 외부 광고에 종사하고 광고판 및 관광객을위한 다양한 정보 서비스 센터에서 광고 자금을 찾습니다.숙박 시설의 소유자는 자신의 게스트 하우스로 관광객을 유치 할 수 있습니다. 이를 위해 그는 집으로가는 길에 표지판을 붙일 수 있습니다.

관광 리셉션 조직.

모임, 등록, 현지 상황과의 친분. 게스트 하우스 예약은 일반적으로 여행사에서 미리 수행합니다. 따라서 약속된 장소에서 게스트를 만나 게스트하우스까지 에스코트해야 한다. 손님이 자신의 차에 도착하면 차를 개인 음모 나 차고에 놓고 등록 절차를 진행해야합니다. 게스트가 여행사를 통해 도착한 경우 여행사가 작성하고 인감이 인증된 바우처(여행사가 개발)와 티켓을 제시합니다. 이 문서에는 엄격한 책임 양식인 영수증을 발행하는 데 필요한 충분한 정보가 포함되어 있습니다. 영수증 사본 1부는 게스트에게 발급되고 1부는 소유자에게 남습니다. 이 영수증을 기반으로 소유자는 나중에 소득 장부에 기입합니다. 손님이 스스로 도착한 경우 소유자는 문서를 제시하도록 요청하고 필요한 정보가 표시된 영수증(BSO)을 발행합니다. 게스트 하우스와 관광객 간의 구속력 있는 관계에 도입된 명확한 서면 계약으로 미래 관계를 크게 촉진합니다. 또한 주인은 게스트와 그의 그룹을 게스트 하우스, 거주 규칙, 화재 안전 요구 사항, 열쇠, 쓰레기통 등의 위치를 ​​소개합니다. 또한 현지 상황, 정기 버스 일정, 자연 명소, 문화 및 기타 행사에 대해 알려주는 것이 좋습니다.

손님을 세심하고 친절하게 대하는 능력이란 무엇을 의미합니까?

유연한 호스트가 되어 게스트 그룹의 구성에 따라 집의 장비를 빠르게 변경할 수 있는 능력(아기 침대 설치, 휠체어 이동 경사로 만들기, 잠자리 설치 또는 제거, 꼬치 제공 등) )

이러한 서비스가 중앙에서 제공되지 않는 경우 다른 마을 사람들과 손님에게 추가 서비스를 제공하기로 합의

갈등 상황을 해결하는 능력(문제의 원인을 스스로 찾고 발견)

게스트하우스의 즐거운 분위기를 유지합니다.

손님의 사소한 부탁에도 배려(수건 한번 더 갈아주기, 아이에게 흠뻑 젖은 이불 말리기, 전화걸기 등)

손님의 모든 의견을 고려하는 능력

서비스의 질을 높이고자 하는 욕구

거주.

임시 숙박은 모든 게스트 하우스에서 제공하는 주요 서비스입니다. 편안함과 편리함은 농촌 관광 분야에서 서비스 품질의 주요 기준입니다. 객실과 기타 주거 및 다용도실은 깨끗하고 불쾌한 냄새가 없어야 합니다. 게스트 하우스 소유자가 외부 및 내부 소음 및 냄새 원인 제거에 의존하지 않는 경우 손님에게 이에 대해 경고해야합니다. 여름에는 창문과 통풍구에 방충망이 있어야 합니다. 게스트 하우스에서는 흡연이 금지되어 있음을 게스트에게 반드시 경고하십시오. 게스트하우스 이용에 관한 내부 규칙(별표 1)은 주인이 직접 작성하는 것이 바람직합니다.

영양물 섭취.

취사 가능하도록 완비된 주방이 제공됩니다. 주방은 흠잡을 데 없이 깨끗해야 하며 필요한 장비(주방 가구, 냉장고, 음식 및 기구를 보관하기 위한 찬장, 전기 제품)가 있어야 합니다. 숙소 주인의 요리는 임대 또는 단기 거주 서비스가 아닙니다.

갈등 및 논쟁적인 문제의 해결.

어떤 사업이든 갈등이나 갈등에 가까운 상황이 발생할 수 있습니다. 관광객은 무엇보다도 쾌적하고 흥미롭고 최대한 편안하고 피로하지 않은 오락을 즐기기 위해 비용을 지불하는 소비자입니다. 충돌에 가까운 상황은 관광객의 기대와 여행 및 숙박 시설에서 받은 구체적인 인상 사이의 상당한 차이에 의해 생성됩니다. 예를 들어, 게스트 하우스 서비스 비용은 필요한 국내 위생 및 위생 조건(뜨거운 물 없음, 마당에 찬 화장실 등)이 없는 경우 관광객에게 너무 높은 것으로 보였습니다. 이러한 상황은 소유자가 스스로 손님을 맞이할 때 발생할 수 있습니다. 관광객이 게스트 하우스의 모든 뉘앙스에 대해 사전에 관광객에게 경고하는 숙련 된 여행사 또는 여행사에서 온 경우 발생하지 않습니다. 갈등 상황은 지나치게 까다로운 손님을 포함하는 소위 "어려운" 클라이언트와 관련이 있습니다. 그러나 알타이에서 "그린 하우스"로 손님을 맞이하는 관행은 "그린 하우스" 소유자가 손님을 신중하고 친절하게 대하기 때문에 그러한 상황이 매우 드물게 발생한다는 것을 보여줍니다.

게스트 하우스 소유자는 기억해야 합니다.그들의 경제는 관광 산업의 별도의 주제가 아닙니다. 다른 호텔과 마찬가지로 여행사 및 여행사와 긴밀한 협력 관계를 맺고 있으며 이들 역시 의무를 다합니다. 훌륭하고 신뢰할 수 있는 파트너의 평판을 유지하는 것이 게스트 하우스 소유자 비즈니스의 추가 번영을 위한 열쇠입니다.

게스트하우스의 부가서비스.

시골 게스트 하우스의 표준 서비스 세트에는 일반적으로 숙박 시설만 포함됩니다. 알타이 공화국 영토에서 관광객을 유치하기 위해 기본 게스트 하우스 서비스 세트가 채택되었으며 소유자가 제공하는 것은 필수 사항입니다. 숙박 시설, 완비된 주방 제공, 목욕 1회 제공(유료 최소 3일 체류), 개인 플롯 영역의 주차장, 정원의 녹지. 이 모든 서비스는 숙박 요금에 포함되어 있습니다. 나머지 유료 서비스는 경쟁력을 높이는 데 필요한 추가 서비스로 간주됩니다. 추가 서비스의 구성은 클라이언트의 요구에 따라 소유자가 독립적으로 결정합니다. "빗자루로 사우나 데우기", "말 타기", "농산물 판매", "자차로 운송 서비스 (렌트카)", "장작을 사용하여 바베큐 요리"와 같은 서비스를 사용하는 것이 좋습니다. 그리고 불, 난로" , "장거리 교섭용 전화 제공", "집주인 차고에 손님 차 놓기", "개(애완동물) 동반하기".

가격 책정 및 결제.

게스트하우스 서비스 가격은 소매(클라이언트의 경우 최종)와 도매(중간 링크의 경우)로 구분됩니다.

소매 가격

여행자가 게스트하우스 주인에게 직접 가는 경우, 계약에 따라 소매가가 변동될 수 있습니다.

1. 소매 가격여행사 또는 여행사를 통해 관광객을 유치하는 경우 구현 시점에서 동일하게 유지되어야 합니다. 즉, 클라이언트가 중개자(여행사, 여행사)를 통해 도착한 경우 중개자로부터 받은 것과 동일한 가격에 대한 정보를 받아야 합니다. 이 경우 계약 조건이 준수되며 비즈니스 파트너는 "대체"되지 않습니다. 이것은 체인의 모든 참가자의 주요 조건입니다. 게스트하우스의 서비스에 대해 단일 가격을 유지하기로 합의한 조건으로, 관광객들은 도시에서 체계적으로 처리되기 때문에 관광객의 흐름이 차단되지 않습니다.

도매 가격게스트하우스 서비스에 대한 (순 가격)은 관광 상품에 게스트하우스 서비스를 포함하는 여행사 및 여행사에 청구됩니다. 이 파트너들은 고가의 광고를 하는 사람들이기 때문에 게스트하우스의 숙박 시설을 판매하여 비용을 충당하는 수입이 있어야 합니다. 이 수입을 여행사 수수료 또는 수수료라고 합니다. 이것은 일반적으로 배치 가격의 10%입니다. 도매 가격은 계절, 농촌 관광 광고에 대한 파트너의 기여도, 판매량에 따라 변동합니다. 집주인이 그를 잊지 않고 지속적으로 고객을 보내는 여행사와 강력한 비즈니스 관계를 구축했다면 보수를 12%에서 30%로 인상할 수 있습니다.

가장 적절한 접근 방식은 다음과 같습니다. 게스트 하우스 소유자는 계절에 따라 유연한 소매 가격을 책정하고 10~30%가 될 수 있는 중개 수수료를 포함합니다. 이 가격은 다른 회사에 제공됩니다. 이 경우 소유자는 혼란스러워하지 않으며 모든 손님은 그에게서 동일한 정보를 받게됩니다.

중요: 게스트 하우스 소유자가 게스트에게 다음 번에 직접 올 경우 더 저렴한 비용으로 숙박을 수락할 준비가 되었다고 알리면 파트너에게 수입을 박탈합니다. 그를.

따라서 게스트 하우스의 각 소유자는 중개 파트너를 통해 또는 독립적 인 광고 활동을 수행하여 관광객을 유치하는 방법을 스스로 결정해야합니다. 여기서 선택을 해야 합니다. 두 가지 유형의 작업을 모두 사용하는 경우 파트너에 대한 의무를 확고히 이행해야 합니다.

집 소유자가 관광 숙박 시설에 대한 보안 증명서가 없는 기업가인 한, 그는 자신의 서비스를 광고할 법적 권리가 없습니다. 평판에 신경을 쓰는 여행사는 그러한 기업가와 계약을 체결하지 않을 것입니다. 이 경우 관광객의 안전이 보장되지 않기 때문에 결과적으로 고객과 사고가 발생한 경우 관광객을 보낸 회사가 그러한 휴가 장소가 책임이 있습니다.

상호 정산은 다음과 같이 이루어집니다.

1. 관광객이 도시 여행사에서 티켓 값을 지불했다면 여행사는 현금 데스크에서 또는 자금을 입금하거나 이체하여 자신의 은행 계좌로 돈을 받고 소유자와도 정산합니다.
2. 관광객이 게스트 하우스 소유자에게 직접 온 경우 소유자는 수입의 상당 부분을 여행사에게 양도할 의무가 있습니다.

기본 원칙은 관광객의 휴가가 시작될 때 지불이 발생한다는 것입니다. 소유자는 휴가가 성공적으로 끝난 경우 관광객이 떠난 후에받은 돈이 마침내 벌어 들인다는 점을 고려해야합니다. 나머지가 길다면 분할납부하는 것이 좋다. 게스트 하우스의 추가 서비스에 대한 지불은 전적으로 숙박 시설 소유자의 처분에 있으며 주최자는 품질에 대해 책임을 지지 않습니다. 이 상황은 게스트 하우스와 여행사 간의 계약에 명시되어야 합니다.

가격 문제는 복잡하고 논쟁의 여지가 있습니다. 따라서 양쪽 모두에 대해 완전히 명확해야 합니다. 경제에는 법칙이 있습니다. 누가 더 많이 벌수록 더 큰 책임을 지게 됩니다. 여행사를 통해 호스팅하는 경우 일반적으로 소유자의 몫이 여행사보다 훨씬 큽니다. 따라서 관광객 불만(손해배상을 요구하는 서비스에 대한 불만)의 경우 게스트 하우스 소유자가 많은 부분을 상환합니다.

단골 고객의 상당 부분은 러시아 및 해외의 인구 100만 대도시와 지방 소도시에서 운영되는 다양한 여행사입니다.대행사의 업무의 규모와 세부 사항에 관계없이 모두 예외 없이 가장 큰 욕망입니다. 좋아하는 상수로 볼 수 있습니다.

이 자료에서 우리는 매우 경쟁적인 환경에서 여행 회사의 성공이 거의 불가능하다고 생각하는 몇 가지 중요한 사항을 강조하려고 노력할 것입니다. 이 정보가 기관 활동을 처음 시작하거나 단순히 채택하는 사람들에게 유용하기를 바랍니다.

그래서, 가장 중요한 것에 대해 조금:

1. 여행사 홈페이지

여행사 웹사이트는 오늘날 고객을 유치하고 관광 서비스를 홍보하는 데 없어서는 안될 도구 중 하나입니다. 몇 년 전만 해도 길찾기와 연락처가 있는 여행사 정보가 있는 명함 웹사이트만 있으면 충분했다면 오늘날 기술은 훨씬 더 발전했습니다. 일반적으로 다양한 관광 상품을 검색 및 예약하기 위한 모든 종류의 온라인 서비스 검색 및 예약, 티켓, 호텔, 여행 일반적으로 명함 사이트 또는 명함 사이트가 전혀 없는 경우에는 더 이상 대중 소비자를 끌어들이지 않습니다. 실제로 사이트의 주요 임무는 검색 엔진에 적극적으로 참여하여 미래의 관광객에게 회사가 제공하는 모든 종류의 제안을 명확하고 최대한 자세하게 보여주고 원하는 여행을 주문하거나 예약할 수 있는 기회를 제공하는 것입니다. . 사이트 자체가 사용자 친화적이고 유익하며 탐색하기 쉬운 것이 중요합니다. 여행사가 운영하는 각 관광지는 사진, 경로, 호텔 설명, 부가 서비스, 물론 실제 가격으로 다채롭게 장식되어야 합니다. 사이트 메인 페이지의 눈길을 사로잡는 휴가 프로모션 및 특별 제안은 항상 적절하며 방문자가 반드시 연구해야 합니다. 사이트를 방문하는 많은 방문자에게 다른 관광객의 리뷰 및 추천이 특정 역할을 한다는 것을 잊지 마십시오. 일반적으로 여행사 고객의 가시적인 적극적인 참여는 신뢰와 개방감을 불러일으킵니다. 사이트에 여행, 항공권 및 철도 티켓, 호텔, 자동차 렌탈 및 기타 보조 서비스 선택을 위한 다양한 온라인 서비스가 포함되어 있으면 애플리케이션 또는 예약 실행이 사이트에 24시간 운영의 이점을 제공합니다. 시간 근무, 제안 관련성에 대한 자동 지원, 잠재 고객에 대한 서비스에 대한 통합 접근 방식. 가장 눈에 띄는 위치에 있어야 하고 회사 직원의 빠른 피드백 요소(예: 전화 주문 양식 또는 온라인 컨설턴트)가 있어야 합니다. 현재까지 일정 비율의 관광객 고객은 여행을 선택하거나 비용을 지불하는 단계에서 여행사에 전화를 걸거나 찾아가는 것을 원하지 않습니다. 미래의 고객에서 그러한 관광객을 제외하지 마십시오.

좋은 웹사이트는 종종 구매를 권장합니다. 그리고 이 사이트에 더 많은 고객을 유치하는 방법은 두 번째이자 매우 중요한 작업입니다. 현재 관광 사이트를 홍보하는 방법은 여러 가지가 있지만 유일한 질문은 광고 예산의 크기입니다.고가에서 무료로 주요 광고 메커니즘을 고려합시다.

· 검색 엔진을 위한 웹사이트 최적화

인터넷 광고 도구로서의 소위 검색 프로모션은 일반적으로 고객이 검색하는 과정에서 사이트의 가시성(등급)과 검색 엔진에서 사이트로의 전환(클릭)을 통해 사이트로의 고객 트래픽 증가를 담당합니다. 주요 클라이언트 쿼리에 대한 검색 결과 페이지에서 사이트 순위가 높을수록 사용자가 찾고 있는 정보를 위해 이 사이트를 방문할 가능성이 높아집니다. 일반적으로 검색의 처음 2-3페이지가 가장 많이 조회됩니다. 그런 다음 사용자는 자신의 요청을 다르게 공식화하고, 후속 페이지에서 결과를 연구하고, 교차 링크 또는 다른 검색 엔진으로 이동합니다. 사이트는 검색 엔진에 대한 키워드를 처방할 수 있는 사이트의 관리 부분에서 내부에서 모두 최적화됩니다. 또한 다양한 흑백 최적화 방법이 인기를 얻고 있습니다. 여기에는 유사한 사이트와의 링크 교환, 디렉토리 등록, 회사 뉴스 배포, 기사 게시, 포럼 참여 등이 포함됩니다. 일반적으로 작업 결과는 즉시 볼 수 없지만 몇 개월 후에만 볼 수 있습니다. 노동 집약적이며 따라서 비용이 많이 듭니다. 특별한 교육이나 전담 전문가 없이는 원하는 결과를 얻지 못할 수 있습니다. 이 문제에서 가장 중요한 것은 프로세스 자체 또는 계약자의 선택에 올바르게 접근하는 것입니다. 명확성을 위해: 최적화 기준을 올바르게 구축하기 위해 모든 검색 리소스에 대한 주요 쿼리 통계를 고려하고 연구할 수 있습니다. wordstat.yandex.ru(Yandex에서), adwords.google.ru Google, Rambler의 adstat.rambler.ru

· 문맥 광고

문맥 광고는 검색 엔진 및 다양한 주제별 파트너 사이트의 검색 결과 페이지에 여행사의 텍스트 광고를 사용하는 또 다른 종류입니다. 검색 엔진의 광고 제출은 "광고로" 또는 파트너 사이트 자체 내에서 결과의 오른쪽 위에 수행됩니다. 여기서도 핵심 쿼리의 올바른 선택과 검색 엔진에 대한 지불이 중요한 역할을 합니다. 이 방법은 검색 엔진 최적화보다 훨씬 저렴하고 수행자의 높은 전문성을 요구하지 않습니다. 광고는 필요한 횟수만큼 표시되도록 보장되며 게재 비용은 주머니에 부담이 되지 않고 점진적으로 차감됩니다. 문맥 광고는 인기 있는 여행, 판촉, 특별 제안, 호텔 및 복합 여행 패키지를 홍보하거나 여행사를 홍보하거나 여행사를 광고하는 데 적합합니다. 현재 가장 인기 있는 문맥 광고 서비스: Yandex.Direct, Yandex Advertising Network, Google AdWords, Google AdSense, Begin.

· 관광 사이트(포럼, 리뷰, 기사, 리뷰)

마스터 클래스, 전문가 기사, 주제별 인터뷰, 새로운 목적지 프레젠테이션, 관광지에서의 경품 경쟁 등은 물론 브랜드를 적극적으로 홍보하는 여행 회사에 중요한 플러스가 될 것입니다. 배너 광고를 통해 방문자의 관심을 끌 수도 있습니다. 가장 중요한 것은 그 효과를 모니터링하는 것입니다. 여행사 광고, 여행 홍보, 여행사 충성도 및 이미지 구축에 효과적인 방법은 여행 포럼에 참여하는 것입니다. 오늘날 방문자가 리뷰, 사진을 남기고 여행에 대한 인상을 공유하고 방문한 국가, 리조트, 도시, 문화 및 관습에 대한 정보를 배우는 관광 사이트 및 포털이 많이 있습니다. 여행사는 다양한 관광 주제에 대한 유용한 기사와 추천을 남김으로써 전문성을 발휘하고 보여줄 수 있습니다. 이 직접 커뮤니케이션 형식을 사용하면 특정 유형의 레크리에이션의 이점에 대해 이야기하고 회사와 직원에 대한 자신감을 높일 수 있습니다. 관광 환경에서 가장 인기 있고 가장 많이 방문한 관광지 중에서 다음을 구별할 수 있습니다. 통코스티. ko, 투어덤. 루, Tourprom.ru , Travel.ru , Tourbus.ru , Votpusk.ru , Travel.mail.ru, Travel.rambler.ru, Turizm.ru, Otzyv.ru, 투프라브다닷컴, Tourinfo.ru, Svali.ru및 기타 많은 지역 포털. 해당 분야의 전문가가 되십시오.

소셜 네트워크에서 여행사 광고는 관광 서비스, 관광 상품 자체를 홍보하고 여행사의 이미지와 브랜드 인지도를 지원하는 상당히 효과적이고 여전히 자유로운 방법입니다. 웹사이트에서와 마찬가지로 소셜 네트워크에서 고객에게 프로모션, 특별 제안, 핫 투어 및 할인에 대해 알리고 투어 신청 및 요청을 수락하는 것이 가능합니다. 소셜 네트워크가 소비자의 의견, 선호도와 희망 사항, 받은 서비스에 대한 만족도를 연구하는 효과적인 도구라는 것이 중요합니다. 블로고스피어의 댓글과 유용한 기사를 잊지 마세요. 사회적 이미지를 형성하고 고객에게 더 가까이 다가가십시오.

3. 로열티 프로그램

여행사와 특가 상품을 판매하기 위해 여행사는 다양한 쿠폰 서비스와 협력할 수 있습니다. 관광객들과 여행사들의 리뷰에 따르면, 이 서비스는 이제 막 시작되어 점차 인기를 얻고 있으며 원하는 판매를 유도하고 있습니다.이러한 가장 프로모션된 서비스 중 biglion.ru, groupon.ru, kupikupon.ru, kuponkin을 확인할 수 있습니다. ru 등을 유추합니다. 또한 웹사이트와 다른 파트너 사이트 모두에 광고를 게재하는 여행사와의 모든 종류의 공동 프로모션으로 고객의 관심을 끌 수 있습니다(소위 교차 마케팅 프로모션). 일반 고객의 고객 기반을 지원하기 위해 여행사 웹 사이트에서 할인 및 오픈 소스 소프트웨어가 포함된 증서 및 포인트 카드 발급을 구성할 수 있습니다. 우리는 항상 어떤 상황에서도 할인과 특별 제안을 찾는 고객 범주가 있음을 잊어서는 안됩니다. 고객에게 매력적인 제안을 하십시오.

4. 관광상품 판매

광고에 관해서는 관광 상품 자체를 말할 수 밖에 없습니다. 결국 대부분의 광고 회사는 항상 관광 상품 판매를 목표로합니다. 올바른 관광 상품과 대상 고객을 선택하는 것은 일반적으로 모든 관광 활동을 시작하기 전에 첫 번째 작업입니다. 관광 서비스의 범위는 인바운드 및 아웃바운드 관광, 대량 및 개별 목적지, VIP 투어, 의료 리조트, 비즈니스 및 교육 여행 등 매우 광범위합니다. 각 활동 영역에는 여러 기능이 있으며 사이트 광고 및 인터넷 판촉에 대한 고유 한 특별한 접근 방식이 필요합니다. 인기 있는 비자 면제 국가에 막바지 투어를 판매하는 것이 확실히 더 쉽지만 경쟁은 더 높습니다. 그리고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 독점 투어 패키지가 있는 경우 주의를 기울여야 하고 해당 세그먼트에서 명확하게 작업해야 합니다. 따라서 관광 상품 및 부가 서비스의 선택에 특별한주의를 기울일 필요가 있습니다. 항상 경쟁자와 차별화되는 무언가가 있어야 합니다.

5. 기업문화

이것은 고객을 유치하는 과정에서 우리가 생각하는 중요한 포인트 중 하나입니다. 모든 잠재 고객이 계정에 있을 때 기업 고객 기반을 유지하지 않고는 여행사 업무를 상상할 수 없습니다. 이러한 사무실 내 프로그램의 장점은 정확히 고객과의 관계를 보다 효과적으로 구축할 수 있는 도구여야 합니다. 자동화된 소프트웨어 시스템에서 가장 널리 사용되는 도구에는 이메일 및 SMS 알림 서비스, 선택 및 예약 서비스, 작업 플래너 및 주최자, 알림 시스템, 국가 및 고객 투어 안내, 다양한 CRM 요소가 있습니다. 관광에서는 아직 입소문 효과가 사라지지 않았기 때문에 사전 판매 및 사후 판매 윤리와 고객과의 의사 소통 방식에 확실히주의를 기울여야합니다. 잠재적인 관광객을 사이트로 유치할 때 항상 그들의 질문에 전문적으로 답변할 준비가 되어 있어야 하며 요청에 대한 옵션을 신속하게 선택하고 이 선택의 장점을 설명해야 합니다. 이 모든 것이 여행사 관리자의 작업에 대체할 수 없는 전문성을 부여합니다. 가장 중요한 것은 사이트에 두 명 이상의 방문자와 서비스를 찾는 클라이언트가 눈에 띄지 않고 설명되지 않는다는 것입니다. 그리고 고객과의 고품질 및 전문적인 작업의 증거는 여행사를 평가할 수있는 다양한 독립 등급이 될 수 있습니다. http://firms.turizm.ru/firms_rating/에서 이러한 등급의 예 여행 탑. ko. 당신의 경험을 당신의 장점으로 바꾸십시오.

물론 이 주제는 이 기사에서 설명한 것보다 훨씬 광범위합니다. 고객 유치를 위한 인쇄 매체 및 기타 오프라인 방법은 여기에 영향을 받지 않습니다. 수요의 계절성과 사용된 광고 메커니즘의 적절한 조정을 잊지 않는 것도 중요합니다. VIP 휴가이든 대규모 목적지이든 주요 타겟 고객을 수정하는 것도 프로모션 방법을 선택할 때 중요합니다. 회사에 대한 긍정적인 이미지를 형성하고 업무의 질과 회사에 대한 충성도를 높이며 브랜드 인지도를 잊지 마십시오.

독자들이 관심이 있다면 일정 빈도로 관광과 가장 관련이 있는 주제에 대한 일련의 출판물을 개발할 수 있습니다. 이 기사에 대한 의견에 질문을 표시하는 것으로 충분합니다.

당신의 도시를 독특하게 만드는 것이 무엇인지 생각해보십시오.이렇게 하려면 당신의 도시에 있는 모든 활동과 명소의 목록을 만드십시오. 관광객들은 도시가 위치한 곳보다 도시에서 할 수 있고 볼 수 있는 것들에 더 관심이 있습니다. 우선, 관광객들은 도시에서 어떤 엔터테인먼트를 이용할 수 있는지, 그 다음에야 그것이 어디에 있는지 알아냅니다. 예: 상트페테르부르크의 백야 감상 또는 크라스노야르스크의 암벽 등반.

• 도시 고유의 활동과 명소에 중점을 둡니다. 작거나 이상한 랜드마크라도 방문자와 도시의 관심을 끌 수 있습니다(세계에서 가장 큰 클립부터 강의 인공 파도까지). “이 도시가 방문할 가치가 있는 이유는 무엇입니까? 관광객이 다른 곳에서 얻거나 볼 수 없는 것이 무엇입니까?”
• 관광 개발 위원회와 협력하여 귀하의 도시가 제공해야 하는 세 가지 주요 사항에 집중하십시오. 더 많은 사실을 제공할수록 도시는 관광객들에게 더 흥미로워질 것입니다.

서울시민을 대상으로 설문조사를 실시합니다.설문조사는 관광 매력도를 평가하는 중요한 도구입니다. 이를 통해 도시에 대한 정보를 수집하고 대중이 도시의 관광 비전에 동의하는지 확인할 수 있습니다. 사람들과 직접 대면하거나 전화 설문조사를 실시합니다. 다음 질문을 하십시오.

• 도시 방문객을 끌어들이는 것은 무엇이라고 생각합니까?
• 어떤 종류의 방문자가 도시에 관심을 가질 수 있습니까?
• 관광객들이 도시에서 보내는 시간을 더 밝게 만들기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

관광객을 대상으로 설문조사를 실시합니다.현지 슈퍼마켓에서 관광객들과 얼굴을 맞대고 이야기할 수 있습니다. 관광객들은 뉴스레터에 가입하고 이메일 설문조사를 보내도록 요청할 수도 있습니다. 다음 질문을 하십시오.

• 어디서 오 셨나요?
• 우리 도시에 관심을 갖게 된 계기는 무엇입니까?
• 이 어트랙션에 대해 어떻게 알게 되셨나요?
• 어떤 기관에 다녀오셨나요?
• 시에는 어떤 시설이나 서비스가 필요합니까?
• 이전 관광객이나 현재 방문객의 말은 미래에 관광객의 체류를 개선하는 방법을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

마케팅 계획을 세웁니다.이렇게 하려면 대상 마케팅 세그먼트를 정의해야 합니다. 가장 많은 관광객을 유치할 대상 장소를 결정합니다. 그것은 잘 알려진 하이킹 코스, 중요한 문화 및 역사적 기념물 또는 박물관이 될 수 있습니다. 그런 다음 해당 장소를 여행 기간별로 분류하고 도시가 관심을 가질 만한 고객 기반을 식별합니다. 다이어그램을 그리고 다음 범주로 나눕니다.

• 당일 여행, 야간 여행 및 장기 방문을 위한 섹션이 있는 지리적 위치.
• 캠핑, 하이킹, 낚시, 피크닉 등 자연의 품에서 즐기는 레크레이션.
• 엔터테인먼트 - 역사적 기념물, 박람회 및 축제, 쇼핑 및 현지 음식.
• 출장 및 가족 여행과 같은 기타 여행 목적.