Жарғыда 24 сағатқа дейін ұстаңыз. Чартерлік рейстердің кешігуі туралы не білуіңіз керек

Әлемде бәрін беру мүмкін емес. Сіз ең тиімді ұшу билеттерін сатып ала аласыз, бірақ сонымен бірге ұшып кетпей аласыз, содан бері келгеннен бері ұшып бара жатыр - рейс ұсталды. Бұл номинт саяхатшыға әрдайым дерлік байланысты, бұл кез-келген жолмен байланысты, бұл ұзақ күтім кезінде неден және қандай ақшаны жеуге болады және қонақ үйдің қалаған жеріне қалай жетуге болатынын аяқтайды. Онда тапсырыс берілген, бұл іс-шараның басқа ұшуға трансплантациясы болуы керек, т.б.

Бірнеше адам бізді сынақтан өткізгендіктен, бос уақытымызда, егер олар ұшуды ұстаса, не істеу керектігін білуге \u200b\u200bпайдалы болады, өйткені олар ұшуды ұстаса, дүрбелең және ашуланшақтық - ең нашар кеңесшілер. Біріншіден, әрекеттер процедурасы кешіктірудің қай уақытта болғанына байланысты.

Егер сіз ұшақты ұстасаңыз, жолаушы не істеу керек?

Ұшудың күту уақыты аз болса да, 1 сағат немесе одан да сәл көп айтыңыз, самонекке қатысты жағдайға жол бермеу керек. Бұл ақпарат сөресіне барғаннан кейін бірден қажет және қызметкерден түсініктеме талап етеді. Мұндай кідірістермен жауап беріңіз, әдетте, мұндай жаяу жүрудің басты мақсаты - кешіктірмау билеттеріне белгі қою. Бұл кез-келген сот ісін жүргізіп, даусыз дәлелденеді.

Кешіктіру уақыты мен оның себептері кез-келген болуы мүмкін, бірақ әр жолаушы ұшуды ұстаса, не істеу керектігін білуі керек. Бұл тізімге мыналар кіреді:

1. 7 жасқа толмаған балалармен бірге аналар бөлмесінде және балалар жолаушыларында орын беру.
2. Жүктерді сақтауға дейін қабылдау.

Қолдарын чемодандардан босату және күтілетін рейс күту үшін ыңғайлы ортада балалармен таралу ыңғайлы ортаға ыңғайлы. Қосымша қызметтер Тасымалдаушы кешіктіріп бастау уақытына байланысты қамтамасыз етеді.

Егер рейс 2 сағатқа кешіктірілсе Және одан да көп жолаушы талап етуге құқылы:

1. Әлемнің кез келген нүктесіне 2 тегін телефон қоңырау шалу, сонымен қатар Интернет арқылы 2 хабарлама жіберіңіз.
2. Қажетті мөлшерде сусындар (су, шай, кофе, шырындар).

Егер рейс 4 сағат ұсталса Толығырақ, содан кейін талаптардың тізімін қауіпсіз енгізуге болады:

1. Ыстық тамақ дереу, содан кейін күндіз 6 сағат сайын және 8 сағат сайын - түнде.

Егер сіз рейсті 6 сағат бойы ұстасаңыз Немесе одан көп, барлық ұшу жолаушылары тасымалдаушы ұсынылуы керек:

1. Қонақ үйге жөнелтілгенге дейін орналастырыңыз. Қонақ үй бөлмесі барлық ұшу жолаушыларына 8 сағаттан көп, ал түнде кешіктірілгеннен кейін 6 сағаттан астам уақытқа дейін беріледі. Әуежайда қанша рет кешіктіріп білдіру туралы декларацияны ұзартқаны маңызды емес, кері санақ билеттерде жүргізіледі.
2. Әуежүзілік әуежайдан қонақүйге әуежай көлігімен тасымалдау.

Барлық листингілік қызметтер Жолаушыға мүлдем тегін алуға құқылы. Бұл жағдайда кез-келген ақтау маңызды емес, өйткені ережелер тасымалдаушыны ешқандай жағдайда клиенттерге қамқорлық жасауды міндеттейді. Әуекомпанияның кінәсінен рейс ұсталған жағдайларда, ол енді қонақүйде және ыстық түскі аспен бөлінбейді. Барлық ұшу жолаушылары қосымша:

1. Билет бағасының 3% -ы, кетудің кешіктірілу сағаттарының санына көбейтілген (Өнердің 5-тармағы).
2. Ең төменгі жалақы мөлшерінің 0,25% -ы жөнелтудің кідіріс сағаттарының санына.

Өтемақыға байланысты барлығы, жолаушы әуе билеттерінің құнынан жартысына дейін орала алады (Ресей Федерациясының Әуе кодексінің 120-бабы). Әрине, егер кету мүмкін болмаса, жолаушы өтемақыдан басқа, билеттердің құнын қайтарады. Барлық листингілік сыйақы Ресейде, бірақ ЕО елдерінде олар едәуір жоғары. Ұшу уақытына және ұшу жолына пропорцияда ұшу күніне дейін ұшу күніне дейін 14 күн бұрын, өтемақы алу үшін авиакомпанияның жолаушысы.

Маңызды: Егер сіз әуе кемесінің ұшуын ұстасаңыз, егер сіз тасымалдаушы қонақүйге немесе ыстық түскі асқа ұшып кетсе, тым ұзақ күту керек емес. Барлығын өзіңіз төлеңіз, бірақ барлық төлем құжаттарын сақтаңыз: чектер, түбіртектер, түбіртектер, кейіннен ақша қайтарылады, бірақ сот арқылы.

Аударым салдарынан уайымдамаңыз. Егер сіз қону алаңында басқа жазықтыққа ауысуыңыз керек болса, онда тасымалдаушы ұшаққа сол келу нүктесімен ұшаққа орын беруге міндетті. Жаңа билетті төлеу үшін қосымша, егер сіз EnVENCY орнына бизнес-класта хош иістенген болсаңыз да, ешқандай тиын болмайды. Егер билет бастапқыда бизнес-класста сатып алса, және жаңасы тек экономикада ұсынылады, содан кейін сіз менің ақшамды қайтаруыңыз керек!

Егер сіз әуе кемесін ұстасаңыз, тасымалдаушыдан қалай ақша табуға болады?

Барлығын қайтару үшін сіз өзіңіздің авиакомпанияға бетіңізден үзінді жазуыңыз керек және барлық шығындарды өтеуді, сондай-ақ кетуді кешіктіріп төлеуді сұраңыз. Осы мәлімдемеге:

• Қонақ үй мен тамақ өнімдерін тексеру;
• Ұшу кешігуі туралы әуежай туралы ақпаратқа көмек;
• әуе билеті.

Бұл шағым бір жерде міндетті түрде алып жүрмейді, оны тасымалдаушының заңды мекен-жайы бойынша пошта арқылы жіберуге болады, бірақ оны пошта арқылы жіберуге болады, бірақ ұсталған адам кеткен күннен кешіктірмей. Әдетте, ақшаны банктегі хатта қайтарып алу үшін осындай талаптар жеткілікті. Егер жауап ешқашан орындалмаса, сіз сотқа қауіпсіз түрде хабарласа аласыз, өйткені заң сіздің жағыңызда!

Егер сіз Турпутоваға ұшуға тура келсе, оның құны, оның бағасы, содан кейін туроператордан бастап, сіз экскурсиялық оператордан бастап, сіз кетуді күткен ақылы күндер үшін ақшаны қосымша қайтарып ала аласыз. Бұл шағымға Туроператорлық кеңсеге қол қойылған қызмет келісім-шартының аяқталған күнінен бастап 20 күнге дейін жетуге асықпау керек.

Қайда шағым жасау керек?

Жолаушы үшін ол қай елмен айналысатын авиакомпаниямен маңызды. Ресейлік авиакомпаниялардың ішкі рейстерінің күшін жою және кешіктіру Ресей заңнамасында қаралады. Сол сияқты, ресейлік саяхатшыларға өз міндеттемелерін бұзған шетелдік тасымалдаушылардағы жолаушылардың шағымдары қарастырылған. Айта кету керек, сапарға бара жатқанын атап өткен жөн, сізге тек ұшақ билеттері ғана емес, сонымен қатар.

Достарға:

Ұшу кешігуі - бұл жағымсыз, бірақ жиі кездесетін жағдай, бірақ сапардың басында болуы мүмкін жағдай. Себептер әр түрлі: ауа-райының қолайсыздығы, ұшақтағы техникалық проблемалар, әуежай әуе кеңістігінің үлкен жүктемесі, авиакомпанияның ішкі мәселелері және т.б. Ұшақтың ұшуының кешіктірілуіне қарамастан, сізден қорқудың немесе шатасудың қажеті жоқ. Төменде біз сіздің рейсіңіз ұсталса, не істеу керектігін қарастырамыз.

Ұшуды кешіктірген кезде жолаушылар құқықтары

Сіз чартермен немесе тұрақты ұшумен, ірі әуе тасымалдаушымен немесе ұшумен ұшасыз ба, - рейске жолдан кейін жолаушының құқығы бірдей.

Ұшу кешігу кезіндегі барлық сұрақтар әуе компаниясының өкілдерімен және әуежай қызметтерімен емес, шешілуі керек. Өз кезегінде, белгіленген уақытта кету кезінде проблемалар туындаған жағдайда, авиакомпания сізге әуе кемесінің ұшуының себептері мен мерзімдері туралы дереу хабарлауға міндетті.

Қайда хабарласуға болады?

Өкінішке орай, жолаушылардың барлық құқықтарына сәйкес келетін кезде, авиакомпания олардың белсенділігін әрдайым көрсетпейді, сондықтан сіз барлық ережелерді өзіңіз біліп, әуежайдағы тасымалдаушы өкілдерін еске түсіру үшін ұялмайды.

Әуекомпанияның өкілін қайдан табуға болады? Дұрыс адам сіздің ұшу үстелінде, әуежайдағы әуе компаниясының сату кеңсесінде немесе оң жақта болуы мүмкін. Егер іздеулер сәттілікке ұшырамаса, билетіңізде көрсетілген әуе компаниясын батыл деп атаңыз.

Сағатты қадағалаңыз

• Жас жолаушылары бар камералар 7 жасқа дейін, егер рейс кешіктірілу уақыты шамалы болса да, аналар мен баланың жабдықталған және жайлы бөлмесіне кіруі керек.
• Әуе кемесінің рейсінің 2 сағаттық кешігуімен 2 тегін қоңырау шалып, 2 электрондық хат жібере аласыз. Сонымен қатар, сіздің иелігіңізде сергітулер болуы керек.
• Ұшудың 4 сағаттан кешіктірілуі ыстық тамақтану авиакомпанияларымен қамтамасыз етуді білдіреді. Бұл әдетте әуежай мейрамханаларының бірінде белгілі бір мөлшерде азық-түлік тапсырысына билет болады. Бұл қызметті күндіз 6 сағат сайын және түнде әр 8 сағат сайын алуыңыз керек.
• Егер рейстің кешіктірілу уақыты 8 сағатқа жетсе (немесе түнде 6 сағат), авиакомпания сізді қонақ үйге қоныстандырып, оны сол жерде және кері тасымалдауды ұйымдастырады және әуежай сақтау камерасында тегін тұруды талап етеді. Егер сіз қандай да бір себептермен сіз қонақүйдегі тұру жағдайына сәйкес келмесе (мысалы, танымал адамдардың бір бөлмесінде орналастыру мүмкін емес), сіз қонақүйдің жеке шығындарын растайтын барлық құжаттарды сақтамай, қонақүй бөлмесін таба аласыз. Бұл кейінірек әуе кемесінің ұшуын кешіктіру үшін өтемақы талап етеді.

Кешіктірілген әуе кемесінің рейсі үшін талаптар мен өтемақы беру

Әуе кемелерінің кешігуі ғана жағымсыз, бірақ олар белгілі бір шығынға әкелмейді, бірақ олар белгілі бір шығындарды тудыруы мүмкін: жіберілген іскерлік кездесу, басқа авиакомпанияның ұшу ұшуына кеш, бірақ қонақүйде броньияға дейін. Бұл жағдайда жәбірленуші рейстің кешігуіне сілтеме жасауға және өтемақы алуға құқылы. Алайда, бұл ереже тек авиакомпанияның өзіне байланысты рейстің кешігуі пайда болған кезде ғана жарамды болғанын ескеруі керек. Мысалы, ауа-райының қолайсыздығы немесе шамадан тыс әуежайлар жүктерді өтеуге себеп болмайды.

Шағымды сауатты түрде жасау үшін сіз әуе кемесінің кешіктірілу фактісін растайтын мүмкіндігінше көп құжаттар жинауыңыз керек. Тұтқындау туралы хабарланғаннан кейін дереу компания өкілдерінен сіздің билеттеріңізге белгі қоюын сұраңыз, ал ұшақты отырғызу кезінде - нақты кету уақыты. Ұшу кешігу кезінде барлық тексерулерді жеке қасиетіңізге сақтаңыз.

Әуе кемесінің ұшуын кешіктіру үшін өтемақы алу үшін, барлық дәлелдемелермен шағым авиакомпанияға келгеннен кейін 6 ай ішінде ұсыну қажет болды. Егер 30 күн ішінде жауап болмаса, сіз дереу сотқа хабарласа аласыз.

Өтемақы мөлшері әр сағат сайын ең төменгі жалақының 25% құрайды, бірақ сіздің билет құнының 50% -дан аспайды.

Енді сіз ұстасаңыз, не істеу керектігі туралы бәрін білесіз. Сізге жағымды саяхат тілейміз!

«Армагеддон» сөзі «Армагеддон» сөзі соңғы күндердегі авиакомпаниялар кестелерінің сәтсіздіктеріне қатысты «Армагеддон» сөзі аллегорияға ұқсамайды. Өткен демалыс күндері бірнеше әуе тасымалдаушылары желдеткіш рейстерден бірден, әр түрлі елдердің әуежайларында жүздеген ресейлік туристерде жүздеген ресейлік туристер тұрып қалды, басқа адамдар чемодандарда екі және одан да көп күн өткізуге мәжбүр болды. Авиакомпанияның өздері бір дауыстап ұшақтардың жетіспеушілігін білдіреді - тіпті бір машинаның күтпеген сәтсіздігі үлкен масштабтағы құлдырады. Мұндай түсініктемелер қаншалықты сенімді?

Барлығы Түркияда

Жарғылық нарықта жаһандық жаһандық жетіспеушілік туралы тезисті маңызды сынға төтеп бермейді - сарапшылар сенімді. Олар мысал келтіреді, жақында жақында әуе компанияларының паркін ұша бастады, әсіресе өткен жылдың күзінен кейін Түркияға рейстер қайта басталды. Ауқымымен, оның ішінде осы бағытта, оның ішінде қазіргі жазғы маусымда белгілер кешіктірілген тасымалдаушылар белсенді түрде тапсырыс берілді.

Солай «Вим-авиа»Маусымның басында ынтымақтастық тұрғысынан ең маңызды жаңалықтар картасы, 2016 жылдың соңында төрт ұшақ Boeing 737-500, сондай-ақ кең денегішті 777-300, алты Boeing 777-300 және бір Airbus A 330-200. Жаз қарсаңында Тасымалдаушы тағы бір Boeing 777-200 алды және бірнеше Boeing 777 және Airbus A-330 қосымша жеткізіледі деп күтеді. Осындай парктің қытай тілінде тұрақты рейстердің ауқымды жоспарларын ескере отырып, ол Хартия нарығында белсенді жұмыс істеуге жеткілікті », - дейді байқаушылар.

Кеңейтілген және саябақ Ifly. - Соңғы апталарда авиакомпаниялар, сондай-ақ чартер кестесіндегі сәтсіздіктерге байланысты көптеген шағымдар. 21 шілдеден Мәскеуге кетудің сыни кешігуі - екі күннен кейін Ресей астанасына оралған Лотер Лидерс, екі күннен кейін, ол Мәскеу өңіраралық көлік прокуратурасының араласуының себебі болды. Ұшақтың болмауы? Бірақ, авиакомпаниялар авиатасымалдаушы бір ай бұрын алғаннан кейін бір ай бұрын Эмираттар.Үш жағы және 330-200. Егер кейіннен болса да, авиакомпания өзінің Boeing 757-нің екеуін қанаудан алуға ниетті, сондықтан бүкіл саябақты бір лайнер көбейтеді.

Әрине, авиакомпаниялар көбінесе «жасқа байланысты» автомобильдер - 18 жыл ішінде «жаңа» аэробус. Алайда, ресейлік чарт нарығы тәжірибесінде қарқынды жүктеме жағдайында осындай паркпен айтарлықтай тәжірибе жинақталды. Естеріңізге сала кетейік, пайдаланылған әуе кемесі ұшақтың негізін құрады «Трансаэро», Бірнеше жыл ішінде тіркелген әуе көлігінің сегментінде және 2015 жылы нарықтан қалды. Сонымен бірге, 2011-2013 жж. Шартерлік рейстердің тығыздығы осыдан жоғары болған кезде «майдан» ең көп «майға», тіпті Transaero Transaero едәуір жоғары болды. Сәтсіздіктер болды, бірақ кесте жұмыс істемеді. Неге?

Артқа қараңыз

Туроператордың топ-менеджері болғандықтан, оның заманында «Трансаэро» серіктестерінің бірі болғандықтан, корреспондентке, яғни «Трансаэро» әуе компаниясының негізгі серіктестерінің бір кездері кеңестің 30% -ына дейін.

Бұл бизнес-экономика тұрғысынан өте қымбат болды, алайда, жолаушылар үшін бұл кестедің дұрыстығына сенімді кепілдік болды.

«« Трансаэро »басшылығы ол пайдаланылған аэродромды пайдаланғанын ескерді, сондықтан 8-10 вагон үшін бірде-бір қосалқы тақтасы болған жоқ, ал екі,» - тақырыпты жалғастырады Владимир ВоробыовПрезидент - тағы бір бұрынғы авиакомпания. Оның айтуынша, TU-204 TA-204 TA-204-тен 204-ші т.ғ.д., қалғандары резервтен тұрды. Сонымен қатар, кейбір тақталар қосалқы бөлшектердің көздері ретінде пайдаланылды - сынған жазықтықтың қажетті бөлігін тез орнату және оны өндірушіден жеткізуді күтпеу.

Тағы бір көзқарас бар. Коммерциялық директордың айтуынша Александр Буртин«ӨТУГЕ» Ұшақтың созылмалы профициті болған, тасымалдаушы өзінің өсіп келе жатқан флоты толығымен жүктей алмады, сондықтан қосымша броньдар ішінара мәжбүр болды. Қазір тасымалдаушылар басқа жағдайда жұмыс істейді - тасымалдауға деген сұраныс үлкен, бірақ ол жаз айларында шоғырланған. Демек, ұшу бағдарламаларының жоғары тығыздығы және резервтік қиындықтар.

Құрғақ қалдыққа не

«Трансаэро» шыққаннан екі жыл өткен соң, ол айқын болды: ол авиакомпания нарықтан босатылғандығы, ол тасымалданатын резервуарлардың артық мөлшерін құрғандықтан және бүйірлерді толтыру үшін белсенді демпингтен шығарылды Дәрсензелі. Тасымалдаушының рейстеріне қолайлы ұшақтардың көпшілігі саябаққа көшіп келді «Ресей»Басқа авиакомпаниялар өздерінің авиакомпанияларын көбейтіп, әуе кемесінің артық бөлігі еш жерде жоғалып кеткен жоқ. Нәтижесінде, демпинг әлі де жарғылық нарықта билік жүргізеді, және туристердің тараптарының сенімді резервін қамтамасыз ету үшін туристердің тараптарын тексеру үшін кестеде мүмкін емес сәтсіздіктерге төтеп беру керек. Болашақта бұл туристік агенттіктермен клиенттердің тұрақты фобиясына, мысалы, чартерлік рейстерге әкелуі мүмкін.

«Егер 2004-2008 жж.

Керемет Чагринге дейін барлық сапарлар біркелкі емес. Саяхатшылардағы танымал қиындықтар тізіміндегі ерекше орынға рейс бар. Бұл тек чартерлік маршруттарда ғана емес, сонымен қатар тұрақты түрде де болады. Егер рейс кешеуілінде болса не істеу керек, авиакомпанияның жолаушылары қандай? Оларға қандай тегін қызметтер мен өтемақы есептеледі?

Кешіктірудің ықтимал себептері

Мұның себептері әр түрлі болуы мүмкін екенін түсіндірудің қажеті жоқ. Кейде бұл мәліметтерді тіпті әуе компаниялары мен әуежайлармен әр түрлі болуы мүмкін. Соттардың себебін анықтау үшін әр түрлі әуежай қызметтеріне сұраныстар жасалады. Сонымен, ол:

1. Ұшақ ақаулары.
2. Ауа райы.
3. Кеме кешігуі және т.б.

Ұшуды кейінге қалдыру кезінде жолаушылардан не өткенін анықтауға тырысады? Шығу жағдайларға байланысты кешіктірілген кезде, авиакомпаниядан тәуелсіз, содан кейін материалдық өтемақы төлеу мүмкін болмайды. Бірақ күту процесінде белгілі бір ыңғайлылықты қамтамасыз ету керек, ол керек.

Мұнда саяхатшылар бар және алғашқы қиындықтар бар, олардың көпшілігінде, олардың көпшілігінің, мысалы, жолаушыларға ұшу 3 сағат кешіктірілген кезде, авиакомпаниялардың өздері тиімсіздігін ұсынады. Сондықтан жалауша қолмен, дәлірек, дәл, FAP (федералды авиация ережелері).

Ұшу кезінде тасымалдаушы міндеттемелер

Әуежайды / тасымалдаушыны кешіктіргеннен кейін қабылдауға міндетті бірінші нәрсе - бұл жоспаршыларға кестеге және олардың іргетастарына түзетулер туралы хабарлау.

Егер ақпарат ақпарат алмаса және компанияның агенті жұмыс істемесе, ол розавиация қызметі мен туроператорлардың жағдайы туралы хабардар болуы керек. Біріншісін авиакомпанияның басшылығы жүзеге асырады, ал екіншісі көрсетілетін қызметтерге саяхатшыларға жауап береді, өйткені олар тасымалдаушымен келісімшарт жасады.

Билетті қайтару

Егер сіздің рейсіңіз кестеден артта қалса, сіз кеменің жөнелтілуін күтпеңіз және басқа авиакомпанияны күтпеу туралы шешім қабылдадыңыз, сәйкесінше басқа авиакомпанияны алу немесе үйге бару туралы шешім қабылдадыңыз, сіз әуе көлігі туралы келісімді тоқтату туралы шешім қабылдадыңыз. Ол мәжбүр, сәйкесінше, 100% мөлшерінде өтемақыға сенуге болады.

Мұндай сәтсіздіктерге мыналар кіреді:

1. Тасымалдаушының маршрутты қайта құру.
2. Ұшу кесте бойынша емес.
3. Салоншының сәтсіз жеткізілуі, салонда бос орынның жетіспеушілігіне байланысты, тиісті күн және рейс әуежай қызметкерінің ұзақ уақыт тексерілуіне байланысты, нәтижесінде тыйым салынған заттар мен заттар табылған.
4. Кенеттен жолаушының ауруы немесе оның жақын туысы, осы фактіні растайтын медициналық анықтама.
5. Сатып алынған билетке сәйкес келетін сервистік сыныпқа саяхат жасаушы.

Әуекомпанияның мәжбүрлі сәтсіздігі билетте тиісті белгі қояды немесе оған осы бас тартудың мән-жайларын түсіндіретін құжат береді.

Саяхатшылардың құқықтары Ұшуды кешіктірген кезде

Сонымен, рейс кешіктірілген кезде жолаушылар қандай? Қысқа уақыт күтегіңіз келсе де, шамамен 1 сағат болса да, сіз әлі де Самонектегі жағдайды төмендетудің қажеті жоқ. КЕШІКТІРУ туралы ақпаратты бірден қабылдаудан кейін сіз қабылдауға жүгінуіңіз керек және толық түсініктеме беруіңіз керек. Осындай кішігірім кідіріспен жауап беру екіталай, өйткені қызметкерлердің өздері не маңызды екенін білмейді, бірақ әңгімелесудің басты міндеті - кідіріске мөр қою. Келесі процедуралармен, ол тұрақты дәлел болып табылады.

Кешіктірудің негіздері әр түрлі болуы мүмкін, бірақ әр саяхатшыға рейс кешіктірілген кезде жолаушыларға берілген ақпарат болуы керек. Әуекомпанияның міндеттемелерінің тізімі мыналарды қамтиды:

1. 7 жасқа дейінгі балалармен саяхатшыларға ана мен балалар бөлмесіне өту керек.
2. Жүкті жөнелтуге дейін сақтау.

Берілген рейсті алып, қолдарын жүктен алып, балалармен ыңғайлы жағдайда шешуге ыңғайлы екендігімен келісіңіз. Тасымалдаушының міндетіне кіретін келесі қызметтердің тізімі кешіктірудің ұзақтығына байланысты.

Кешіктіру уақыты

Күтудің ұзақтығына байланысты жолаушы келесі қызметтерді ұсынады:

1. Сонымен, рейс 2 сағаттан кейін кешіктірілген кезде жолаушылар қандай? Әуе жолаушысы компаниядан кез-келген әлемде өзінің есебімен 2 телефон қоңырау шалуға және 2 SMS жіберуге талап етуге құқылы.
2. Рейс 2 сағаттан кейін кешіктірілген кезде, жолаушылар тағы не? Тасымалдаушы оларға қажетті мөлшерде таңдау үшін оларды сусындармен қамтамасыз етуі керек.
3. 5 сағат немесе одан да көп уақытқа созылатын рейс кешіктірілген кезде ыстық тамақ жолаушыларға қойылады. Осыдан кейін тамақтандыру күн сайын 6 сағат сайын және түнде 8 сағат сайын өткізіледі.
4. Бұл жолаушылар болып табылатын 6 сағатқа рейсті кешіктіруі болды ма? Осы уақыттан кейін барлық саяхатшылар келесідей берілуі керек:

• Қонақ үйдің кетуі. Қалған бөлме түстен кейін 8 сағат кешіктірілгеннен кейін, 6 сағаттан кейін - түнде қол жетімді.
• Автомобиль көлігімен қонақ үйге және артқа.

Басқа өтемақы

Барлық дауыстық қызметтер жолаушыға толығымен тегін берілуі керек. Бұл жағдайда ешқандай себеп болуы мүмкін, өйткені авиакомпания кез-келген жағдайда жолаушыларға қамқорлық жасауы керек. Егер рейс Ұйымның кінәсінен ұсталса, ыстық түскі ас және қонақ үй нөмірін ашуға болмайды. Осы жолаушыларға қосымша:

1. Билеттің 3% мөлшеріндегі ақшалай төлемдер кешіктірудің сағаттарына көбейтіледі.
2. Минималды жалақының 0,25% мөлшеріндегі өтемақы кейінге қалдырылған жөнелтілімдер санына көбейтілген.

Ауаның жолдан кейінге қалдырылған жөнелтуінің жалпы сомасында билеттің бағасының 50% -ын (күту ұзақтығына байланысты) қайтаруға болады. Егер кету ешқашан болмаған болса, ешқандай күмәнсіз, басқа да өтемақы төлеу билеттерінің жалпы бағасы қайтарылмаса. Барлық көрсетілген сомалар Ресей аумағында, ЕО елдерінде жұмыс істейді, төлемдер сомасы әлдеқайда жоғары. Шығу уақытына байланысты, тасымалдаушыдан 2 аптадан аз уақыт ішінде велосипедтен хабарлама алған әуе жолаушысы 600 евро мөлшерінде өтемақы алуға үміттене алады.

Маңызды ақпарат

Ұшу кешігуі сағат 14-те, жолаушылар дегеніміз не? Ұшудың осындай ұзақ мерзімді кідірісімен, әуе тасымалы тамақ пен қонақүйді төлегенше күту қажет емес. Сіз бәрін өзіңіз жасай аласыз.

Рейс 5 сағат және одан да көп уақытқа созылған кезде жолаушылардан өткенін білмеңіз? Қондырғы болса ше? Аударымдар туралы алаңдамаңыз. Егер сізге қосылу рейсі тағайындалған болса, онда тасымалдаушы кез-келген жағдайда, тағайындалған орны бойынша басқа ұшақта орын беруі керек. Сіз бизнес-классқа хош иістенген болсаңыз да, пенни немесе пенни үшін қосымша төлеудің қажеті жоқ. Бірақ егер сіз бизнес-классқа билет сатып алсаңыз және экономикада бос орын бар болса, онда сіз міндетті түрде айырмашылықты қайтаруды талап етуіңіз керек!

Ұшуды кешіктіру уақыты қону билеттерінде көрсетілген мәліметтер негізінде есептеледі. Тасымалдаушыны өз қалауы бойынша Торштағы уақытта қосымша қызметтермен қамтамасыз ете алады, бірақ олар міндетті түрде алынып тасталмайды.

Чартерлік рейс кешіктірілген кезде қалай әрекет ету керек

Егер сіз шағым жасасаңыз, сізге рейстің кідірісі / күшін жоюға сілтеме қажет болады. Қолдың түсуі туралы ағымдағы ұшу көрсетіліп, мөрмен қамтамасыз етілуі керек.

Ұшуды күтіп тұрған кезде міндетті қызметтер көрсетілмеген жағдайда оларды өз бетінше сатып алыңыз, бірақ барлық чектерді сақтаңыз. Келгеннен кейін оларды туроператорға ұсыныңыз, оның міндеті - чартерлік тасымалдаушы және қайтару өтемақы төлеу.

Чартерлік рейстердің кешігуі туралы не білуіңіз керек

Тұрақты және чартерлік рейс тасымалдаушылары әр түрлі жауапкершіліктермен бөліседі. Соңғы жағдайда, барлық жауапкершілік туроператорда, кемені, ал тасымалдаушының өзінде емес, көлік операторында жатыр.

Егер рейстің кешігуі орын алса, жолаушылар қандай? Заңда тәуелсіздік алған жағдайда, «Кестедің өзгеруі себептері бойынша тәуелсіздікте» тасымалдаушы жолаушыға жолаушыға беруге міндетті, олар жоғарыда аталған қызметтер қажет.

Ең бастысы, орындалуы керек нәрсе - кетуді кешіктіру туралы қабылдауда мөр қою. Егер ол болса, онда сіз тасымалдаушының қажетті қызметтерді ұсынбағаны немесе оны белгіленген мерзімдегі бұзушылықтармен жасағандай етіп өткізе аласыз.

Қаражатты өтеу арқылы бөлшектеу сотқа қол жеткізе алады, бірақ көбінесе бұлай болмайды, барлық шағымдар сотқа дейінгі тәртіпте қарастырылады. Сіз өтемақы төлемдеріне өтініш бере аласыз, рейстің 6 айында, тасымалдаушы / туроператор оны 30 күн ішінде қарастыруға міндетті.

Ресей аумағында рейс кешіктірілген кезде өтемақы төлемдері

Әуе тасымалдаушыларының міндеттемелері және саяхатшылардың Ресейдегі рейсін ұстаған Ресей Федерациясының Әуе кодексімен реттеледі.

Шығу кезіндегі төлемді алу үшін сіз тіркеу сөресіне мөр қою керек және әуе компаниясының өкілінен тиісті куәлікті ала аласыз. Шағымдар рейс кешіктірілген күннен бастап алты ай бойы қабылданады.

Шағымдану туралы өтініш жазықтық билетін мөртабанмен және осы фактіні растайтын сертификатпен бекіту талап етіледі. Сонымен қатар, егер сіз қызметтерді өзіңіз төлеңіз, барлық төлем құжаттары қоса берілуі керек (тамақтану, қонақүй, көлік және кешіктіру кезеңінде басқа). Шағым бұйрықпен Тапсырыс бойынша Сипаттама арқылы пошта арқылы немесе жеке өзі әуе компанияларының қолында жеке-жеке жіберілуі керек. Міндетті түрде өзіңіз үшін хат көшірмесін жасаңыз. Егер талап өзіне жеке қолмен берілсе, оған түбіртек алуды ұмытпаңыз. Жауап жөнелтілген күннен бастап бір ай ішінде күтілуі керек.

Егер рейсті еуропалық авиакомпания немесе ЕО-да ұстаса

Егер Еуропалық Одаққа немесе ЕО елдерінің әуежайында тіркелген ұшу кестесі болса, онда рейс 3 сағатқа кешіктірілген кезде, жолаушылар не болып табылады? Бұл жағдайда жолаушыларға бірнеше себептерге байланысты бірнеше себептермен өтемақы төленеді:

1. Террористік акт.
2. Синоптикалық жағдайлар.
3. Ереуіл.
4. Диверсия.

Атмосфералық жағдайлар осы әуежайды келесі әуежайдан кейін кейінге қалдырылған жағдайда ғана бас тартуға себеп болып саналады.

Өтемақы алу үшін сіз ережелерді төлеуіңіз керек, егер сіздің жағдайыңыз осы жерде сипатталған ережелер үшін жарамды болса, сіз әуе тасымалыға қатысты шағым мәлімдемесін қауіпсіз жаза аласыз. Хатты жіберіп, жауап күтіңіз. Тасымалдаушы сәтсіз болған жағдайда, өтемақы төлемінен өтемақы алған жағдайда, сіз қоғамға кететін жердің, кету, кетуі үшін хат жібере аласыз. Егер ол жерде сәтсіздік болса, онда бір елдің сотына жүгініңіз.

Төлемдер сомасы кідірістің ұзақтығына, сондай-ақ кету және келу әуежайлары арасындағы қашықтыққа байланысты болады.

Басқа жол

Өтемақы алудың екінші жолы - өтемақы ұйымындағы көмекке жүгіну - бұл әуе тасымалдаушысынан алынған төлемдерді қалпына келтіру үшін барлық қағаздарды толығымен қабылдайды, ол әуе тасымалдаушысынан төлемдерді қалпына келтіру үшін, жергілікті тұтынушылардың құқықтарын қорғау алдындағы алғашқы есепті тіркеуден шығарады. ЕО және сот процестеріндегі денелер. Айтпақшы, ұсталған адамның белгілі бір рейсінен өтемақы төлемдерін алу мүмкіндігін тексеру олардың веб-сайтында толығымен тегін болуы мүмкін.

Жұмыс үшін қызмет тек оң нәтижемен ғана өткізіледі. Сізде ештеңе төлеудің қажеті жоқ, өтемақы комиссияны алып тастайды, әдетте, оның мөлшері 25% құрайды.

Ұшу кешігуі - Бұл әуе тасымалдаушыларының жұмысындағы жиі кездесетін құбылыс. Көбіне ұшуға тура келетін жолаушылар үнемі кездеседі. Бұл құбылыстың себептері мүлдем басқаша болуы мүмкін - қолайсыз ауа-райынан техникалық проблемаларға дейін.

Бүгінгі таңда көптеген елдердің, соның ішінде Ресей мен Еуропаның заңнамалық актілері әуе компанияларының рейстен кешіктіріліміне жүктеледі. Жауапкершілік себептермен тасымалдаушыға тәуелді болмаған жағдайда да пайда болады.

Мұндай жағдайға келген жолаушылар қонақүйде, тамақ, байланыс қызметтерінде, сусындарда орын ұсынады. Бірақ ең бастысы, мұндай жолаушылар ақшалай жалақы төлеуге құқылы.

Ақша өтемақысы үшін құжаттар тізімі

Ұшуды кешіктіру үшін төлемді алу үшін сізге авиакомпаниялар - тасымалдаушыға жазбаша түрде жіберу керек. Оған ақшалай өтемақы құқығын растайтын құжаттар (көшірмелер) кіреді. Бұл келесі құжаттар:

• Ұшу кешігу фактісі туралы әуежай қызметтерімен ұшулар. Бұл әуежай өкілдері немесе авиакомпания өкілдері болуы мүмкін.
• Түскен ақша сомасын растайтын қолхаттар, қолма-қол чектер.

Егер кету ішкі рейске және тасымалдаушы компанияға тиісінше, ресейлік, содан кейін Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес барлық талаптарды қарау үшін ескерілсе, онда барлық шағымдар ескерілетінін білу керек. Егер тасымалдаушы басқа елдің авиакомпаниясы болса, бірақ рейс Ресей Федерациясының аумағында ұсталса, шағымдарды қарау Ресей заңнамасына қатысады. Егер рейс басқа елдің аумағында кейінге қалдырылса, жағдай оқиға болған елдің заңнамасына сәйкес қарастырылады. Бұл жағдайда оның авиакомпаниясы маңызды емес.

ЕО-да рейстің кешігуі үшін ақшалай өтемақы

Еуропалық Одақта жолаушы мен авиакомпания арасындағы қатынастарды реттеу Еуропалық Парламенттің № 261/2004 және ЕО Кеңесінің № 261/2004 лауазымына тіркелген. Осы құжаттың мәтініне сәйкес, авиакомпания рейс кешіктірілгені үшін өтемақы төлейді, оның мөлшері, оның мөлшері кешіктіру уақыты мен ұшу қашықтығына байланысты.

Ресейдегі рейстің кешігуі үшін ақшалай өтемақы

Ресейде мұндай жағдайлар Ресей Федерациясының Әуе кодексінің 126-бабын түсінеді. Мақалаға сәйкес, жолаушы келген күннен бастап алты ай ішінде талап қоюға болады. Мұны жеке хаттың көмегімен, қолданбалы құжаттардың толық сипаттамасымен немесе жеке-жеке жасауға болады. Шағымдар мен түсімдердің көшірмесі, бағалы қағаздарды жіберуді дәлелдейтін, сот ісін жүргізу үшін сақтаған дұрыс. Сот егер кінәлі өтемақы төлеуден бас тартса немесе сіздің өтінішіңізге реакция болмаған жағдайда өтініш беруі керек.
Сот бойынша сізге құжаттар қажет: талап арыз, рейстің (немесе оны кешіктіруі), авиатасымалдаушының жазбаша талаптары, тамақ, тұру, ұялы байланыс құнын растайтын құжаттары көрсетілген билет.

Тұрақты рейстер мен жарғылық. Ұшу кешігуі кезінде жауапкершіліктің айырмашылығы бар ма?

Көбінесе мәселе туындайды, егер рейс жарғылық болса, зардап шеккендердің іс-әрекеттерінде айырмашылықтар бар ма? Алдымен сіз жарғы мен тұрақты ұшу арасындағы айырмашылықты түсінуіңіз керек.
Үнемі рейстер белгіленген кестеге тұрақты рейстер болып табылады. Халықаралық рейстер болған жағдайда барлық келіспеушіліктер үкіметаралық нормативтік актілермен реттеледі. Кез-келген кассада сіз өзіңіз брондау, уақыт, билеттермен, сонымен қатар ақаулық жағдайлармен таныса аласыз.

Чартерлік рейстер - Бұл авиакомпания мен туроператор арасындағы жарғы келісімшартына сәйкес ұйымдастырылған рейстер. Бұл рейстер көбінесе тура кету кестесі жоқ (дәлдігі 3-5 сағатқа дейін). Чартерлік рейстерге рейстер туроператордан (чартер иесі) сатып алынады, сіз рейстерге билеттер сатып алмайсыз.

Әуе билеті - Бұл жолаушы мен авиакомпания мен әуе компаниясы жолаушы мен оның заттарын толығымен және оның заттарын толығымен және ақырын жеткізуге, және тиісінше, осы қызметтерді төлеуге міндетті.

Әуе және Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінде авиакомпания ұшуды жою немесе кешіктіру үшін жауап береді. Осылайша, рейс кейінге қалдырылған немесе кешіктірілген айырмашылық жоқ, жоқ. Ұшу кешігуіндегі тасымалдаушы жолаушыға заңдарда белгіленген қызметтер жиынтығын ұсынуы керек, ал кейбір жағдайларда өтемақы төлейді.

Ресей Федерациясында рейсті кешіктірген кезде Ресей авиакомпаниясын жасауға не мәжбүр?

Егер кету 2 сағаттан артық ұсталса:

1. Әуе компаниясы телефон қоңырауларын (соның ішінде шетелге) немесе екі электрондық пошта хабарламаларын жасауға мүмкіндік беруі керек.
2. Бұл сергітуді қамтамасыз етуге міндетті.

Егер кету кешігуі 4 сағаттан артық болса:

1. Ыстық тамақ беріледі.
2. Әрі қарай ыстық тамақ күндізгі және сегіз сағат сайын кешкі сағат сайын қамтамасыз етуі керек.

Егер кету 6-8 сағаттан артық ұсталса:

1. Күндізгі уақытта қонақ үйде тұру, егер рейстің кешігуі 8 сағат, түнде, егер 6 сағат болса.
2. Әуежайдан қонақүйге тегін тасымалдау.

Жарғысы немесе тұрақты рейс ұсталғанына қарамастан, жоғарыда аталған барлық қызметтер ақысыз.