Егер сіз тұрақты ұшуды ұстасаңыз. Ұшу кешігуінің салдары

Керемет Чагринге дейін барлық сапарлар біркелкі емес. Саяхатшылардағы танымал қиындықтар тізіміндегі ерекше орынға рейс бар. Бұл тек чартерлік маршруттарда ғана емес, сонымен қатар тұрақты түрде де болады. Егер рейс кешеуілінде болса не істеу керек, авиакомпанияның жолаушылары қандай? Оларға қандай тегін қызметтер мен өтемақы есептеледі?

Кешіктірудің ықтимал себептері

Мұның себептері әр түрлі болуы мүмкін екенін түсіндірудің қажеті жоқ. Кейде бұл мәліметтерді тіпті әуе компаниялары мен әуежайлармен әр түрлі болуы мүмкін. Соттардың себебін анықтау үшін әр түрлі әуежай қызметтеріне сұраныстар жасалады. Сонымен, ол:

1. Ұшақ ақаулары.
2. Ауа райы.
3. Кеме кешігуі және т.б.

Ұшуды кейінге қалдыру кезінде жолаушылардан не өткенін анықтауға тырысады? Шығу жағдайларға байланысты кешіктірілген кезде, авиакомпаниядан тәуелсіз, содан кейін материалдық өтемақы төлеу мүмкін болмайды. Бірақ күту процесінде белгілі бір ыңғайлылықты қамтамасыз ету керек, ол керек.

Мұнда саяхатшылар бар және алғашқы қиындықтар бар, олардың көпшілігінде, олардың көпшілігінің, мысалы, жолаушыларға ұшу 3 сағат кешіктірілген кезде, авиакомпаниялардың өздері тиімсіздігін ұсынады. Сондықтан жалауша қолмен, дәлірек, дәл, FAP (федералды авиация ережелері).

Ұшу кезінде тасымалдаушы міндеттемелер

Әуежайды / тасымалдаушыны кешіктіргеннен кейін қабылдауға міндетті бірінші нәрсе - бұл жоспаршыларға кестеге және олардың іргетастарына түзетулер туралы хабарлау.

Егер ақпарат ақпарат алмаса және компанияның агенті жұмыс істемесе, ол розавиация қызметі мен туроператорлардың жағдайы туралы хабардар болуы керек. Біріншісін авиакомпанияның басшылығы жүзеге асырады, ал екіншісі көрсетілетін қызметтерге саяхатшыларға жауап береді, өйткені олар тасымалдаушымен келісімшарт жасады.

Билетті қайтару

Егер сіздің рейсіңіз кестеден артта қалса, сіз кеменің жөнелтілуін күтпеңіз және басқа авиакомпанияны күтпеу туралы шешім қабылдадыңыз, сәйкесінше басқа авиакомпанияны алу немесе үйге бару туралы шешім қабылдадыңыз, сіз әуе көлігі туралы келісімді тоқтату туралы шешім қабылдадыңыз. Ол мәжбүр, сәйкесінше, 100% мөлшерінде өтемақыға сенуге болады.

Мұндай сәтсіздіктерге мыналар кіреді:

1. Тасымалдаушының маршрутты қайта құру.
2. Ұшу кесте бойынша емес.
3. Салоншының сәтсіз жеткізілуі, салонда бос орынның жетіспеушілігіне байланысты, тиісті күн және рейс әуежай қызметкерінің ұзақ уақыт тексерілуіне байланысты, нәтижесінде тыйым салынған заттар мен заттар табылған.
4. Кенеттен жолаушының ауруы немесе оның жақын туысы, осы фактіні растайтын медициналық анықтама.
5. Сатып алынған билетке сәйкес келетін сервистік сыныпқа саяхат жасаушы.

Әуекомпанияның мәжбүрлі сәтсіздігі билетте тиісті белгі қояды немесе оған осы бас тартудың мән-жайларын түсіндіретін құжат береді.

Саяхатшылардың құқықтары Ұшуды кешіктірген кезде

Сонымен, рейс кешіктірілген кезде жолаушылар қандай? Қысқа уақыт күтегіңіз келсе де, шамамен 1 сағат болса да, сіз әлі де Самонектегі жағдайды төмендетудің қажеті жоқ. КЕШІКТІРУ туралы ақпаратты бірден қабылдаудан кейін сіз қабылдауға жүгінуіңіз керек және толық түсініктеме беруіңіз керек. Осындай кішігірім кідіріспен жауап беру екіталай, өйткені қызметкерлердің өздері не маңызды екенін білмейді, бірақ әңгімелесудің басты міндеті - кідіріске мөр қою. Келесі процедуралармен, ол тұрақты дәлел болып табылады.

Кешіктірудің негіздері әр түрлі болуы мүмкін, бірақ әр саяхатшыға рейс кешіктірілген кезде жолаушыларға берілген ақпарат болуы керек. Әуекомпанияның міндеттемелерінің тізімі мыналарды қамтиды:

1. 7 жасқа дейінгі балалармен саяхатшыларға ана мен балалар бөлмесіне өту керек.
2. Жүкті жөнелтуге дейін сақтау.

Берілген рейсті алып, қолдарын жүктен алып, балалармен ыңғайлы жағдайда шешуге ыңғайлы екендігімен келісіңіз. Тасымалдаушының міндетіне кіретін келесі қызметтердің тізімі кешіктірудің ұзақтығына байланысты.

Кешіктіру уақыты

Күтудің ұзақтығына байланысты жолаушы келесі қызметтерді ұсынады:

1. Сонымен, рейс 2 сағаттан кейін кешіктірілген кезде жолаушылар қандай? Әуе жолаушысы компаниядан кез-келген әлемде өзінің есебімен 2 телефон қоңырау шалуға және 2 SMS жіберуге талап етуге құқылы.
2. Рейс 2 сағаттан кейін кешіктірілген кезде, жолаушылар тағы не? Тасымалдаушы оларға қажетті мөлшерде таңдау үшін оларды сусындармен қамтамасыз етуі керек.
3. 5 сағат немесе одан да көп уақытқа созылатын рейс кешіктірілген кезде ыстық тамақ жолаушыларға қойылады. Осыдан кейін тамақтандыру күн сайын 6 сағат сайын және түнде 8 сағат сайын өткізіледі.
4. Бұл жолаушылар болып табылатын 6 сағатқа рейсті кешіктіруі болды ма? Осы уақыттан кейін барлық саяхатшылар келесідей берілуі керек:

• Қонақ үйдің кетуі. Қалған бөлме түстен кейін 8 сағат кешіктірілгеннен кейін, 6 сағаттан кейін - түнде қол жетімді.
• Автомобиль көлігімен қонақ үйге және артқа.

Басқа өтемақы

Барлық дауыстық қызметтер жолаушыға толығымен тегін берілуі керек. Бұл жағдайда ешқандай себеп болуы мүмкін, өйткені авиакомпания кез-келген жағдайда жолаушыларға қамқорлық жасауы керек. Егер рейс Ұйымның кінәсінен ұсталса, ыстық түскі ас және қонақ үй нөмірін ашуға болмайды. Осы жолаушыларға қосымша:

1. Билеттің 3% мөлшеріндегі ақшалай төлемдер кешіктірудің сағаттарына көбейтіледі.
2. Минималды жалақының 0,25% мөлшеріндегі өтемақы кейінге қалдырылған жөнелтілімдер санына көбейтілген.

Ауаның жолдан кейінге қалдырылған жөнелтуінің жалпы сомасында билеттің бағасының 50% -ын (күту ұзақтығына байланысты) қайтаруға болады. Егер кету ешқашан болмаған болса, ешқандай күмәнсіз, басқа да өтемақы төлеу билеттерінің жалпы бағасы қайтарылмаса. Барлық көрсетілген сомалар Ресей аумағында, ЕО елдерінде жұмыс істейді, төлемдер сомасы әлдеқайда жоғары. Шығу уақытына байланысты, тасымалдаушыдан 2 аптадан аз уақыт ішінде велосипедтен хабарлама алған әуе жолаушысы 600 евро мөлшерінде өтемақы алуға үміттене алады.

Маңызды ақпарат

Ұшу кешігуі сағат 14-те, жолаушылар дегеніміз не? Ұшудың осындай ұзақ мерзімді кідірісімен, әуе тасымалы тамақ пен қонақүйді төлегенше күту қажет емес. Сіз бәрін өзіңіз жасай аласыз.

Рейс 5 сағат және одан да көп уақытқа созылған кезде жолаушылардан өткенін білмеңіз? Қондырғы болса ше? Аударымдар туралы алаңдамаңыз. Егер сізге қосылу рейсі тағайындалған болса, онда тасымалдаушы кез-келген жағдайда, тағайындалған орны бойынша басқа ұшақта орын беруі керек. Сіз бизнес-классқа хош иістенген болсаңыз да, пенни немесе пенни үшін қосымша төлеудің қажеті жоқ. Бірақ егер сіз бизнес-классқа билет сатып алсаңыз және экономикада бос орын бар болса, онда сіз міндетті түрде айырмашылықты қайтаруды талап етуіңіз керек!

Ұшуды кешіктіру уақыты қону билеттерінде көрсетілген мәліметтер негізінде есептеледі. Тасымалдаушыны өз қалауы бойынша Торштағы уақытта қосымша қызметтермен қамтамасыз ете алады, бірақ олар міндетті түрде алынып тасталмайды.

Чартерлік рейс кешіктірілген кезде қалай әрекет ету керек

Егер сіз шағым жасасаңыз, сізге рейстің кідірісі / күшін жоюға сілтеме қажет болады. Қолдың түсуі туралы ағымдағы ұшу көрсетіліп, мөрмен қамтамасыз етілуі керек.

Ұшуды күтіп тұрған кезде міндетті қызметтер көрсетілмеген жағдайда оларды өз бетінше сатып алыңыз, бірақ барлық чектерді сақтаңыз. Келгеннен кейін оларды туроператорға ұсыныңыз, оның міндеті - чартерлік тасымалдаушы және қайтару өтемақы төлеу.

Чартерлік рейстердің кешігуі туралы не білуіңіз керек

Тұрақты және чартерлік рейс тасымалдаушылары әр түрлі жауапкершіліктермен бөліседі. Соңғы жағдайда, барлық жауапкершілік туроператорда, кемені, ал тасымалдаушының өзінде емес, көлік операторында жатыр.

Егер рейстің кешігуі орын алса, жолаушылар қандай? Заңда тәуелсіздік алған жағдайда, «Кестедің өзгеруі себептері бойынша тәуелсіздікте» тасымалдаушы жолаушыға жолаушыға беруге міндетті, олар жоғарыда аталған қызметтер қажет.

Ең бастысы, орындалуы керек нәрсе - кетуді кешіктіру туралы қабылдауда мөр қою. Егер ол болса, онда сіз тасымалдаушының қажетті қызметтерді ұсынбағаны немесе оны белгіленген мерзімдегі бұзушылықтармен жасағандай етіп өткізе аласыз.

Қаражатты өтеу арқылы бөлшектеу сотқа қол жеткізе алады, бірақ көбінесе бұлай болмайды, барлық шағымдар сотқа дейінгі тәртіпте қарастырылады. Сіз өтемақы төлемдеріне өтініш бере аласыз, рейстің 6 айында, тасымалдаушы / туроператор оны 30 күн ішінде қарастыруға міндетті.

Ресей аумағында рейс кешіктірілген кезде өтемақы төлемдері

Әуе тасымалдаушыларының міндеттемелері және саяхатшылардың Ресейдегі рейсін ұстаған Ресей Федерациясының Әуе кодексімен реттеледі.

Шығу кезіндегі төлемді алу үшін сіз тіркеу сөресіне мөр қою керек және әуе компаниясының өкілінен тиісті куәлікті ала аласыз. Шағымдар рейс кешіктірілген күннен бастап алты ай бойы қабылданады.

Шағымдану туралы өтініш жазықтық билетін мөртабанмен және осы фактіні растайтын сертификатпен бекіту талап етіледі. Сонымен қатар, егер сіз қызметтерді өзіңіз төлеңіз, барлық төлем құжаттары қоса берілуі керек (тамақтану, қонақүй, көлік және кешіктіру кезеңінде басқа). Шағым бұйрықпен Тапсырыс бойынша Сипаттама арқылы пошта арқылы немесе жеке өзі әуе компанияларының қолында жеке-жеке жіберілуі керек. Міндетті түрде өзіңіз үшін хат көшірмесін жасаңыз. Егер талап өзіне жеке қолмен берілсе, оған түбіртек алуды ұмытпаңыз. Жауап жөнелтілген күннен бастап бір ай ішінде күтілуі керек.

Егер рейсті еуропалық авиакомпания немесе ЕО-да ұстаса

Егер Еуропалық Одаққа немесе ЕО елдерінің әуежайында тіркелген ұшу кестесі болса, онда рейс 3 сағатқа кешіктірілген кезде, жолаушылар не болып табылады? Бұл жағдайда жолаушыларға бірнеше себептерге байланысты бірнеше себептермен өтемақы төленеді:

1. Террористік акт.
2. Синоптикалық жағдайлар.
3. Ереуіл.
4. Диверсия.

Атмосфералық жағдайлар осы әуежайды келесі әуежайдан кейін кейінге қалдырылған жағдайда ғана бас тартуға себеп болып саналады.

Өтемақы алу үшін сіз ережелерді төлеуіңіз керек, егер сіздің жағдайыңыз осы жерде сипатталған ережелер үшін жарамды болса, сіз әуе тасымалыға қатысты шағым мәлімдемесін қауіпсіз жаза аласыз. Хатты жіберіп, жауап күтіңіз. Тасымалдаушы сәтсіз болған жағдайда, өтемақы төлемінен өтемақы алған жағдайда, сіз қоғамға кететін жердің, кету, кетуі үшін хат жібере аласыз. Егер ол жерде сәтсіздік болса, онда бір елдің сотына жүгініңіз.

Төлемдер сомасы кідірістің ұзақтығына, сондай-ақ кету және келу әуежайлары арасындағы қашықтыққа байланысты болады.

Басқа жол

Өтемақы алудың екінші жолы - өтемақы ұйымындағы көмекке жүгіну - бұл әуе тасымалдаушысынан алынған төлемдерді қалпына келтіру үшін барлық қағаздарды толығымен қабылдайды, ол әуе тасымалдаушысынан төлемдерді қалпына келтіру үшін, жергілікті тұтынушылардың құқықтарын қорғау алдындағы алғашқы есепті тіркеуден шығарады. ЕО және сот процестеріндегі денелер. Айтпақшы, ұсталған адамның белгілі бір рейсінен өтемақы төлемдерін алу мүмкіндігін тексеру олардың веб-сайтында толығымен тегін болуы мүмкін.

Жұмыс үшін қызмет тек оң нәтижемен ғана өткізіледі. Сізде ештеңе төлеудің қажеті жоқ, өтемақы комиссияны алып тастайды, әдетте, оның мөлшері 25% құрайды.

Әлемде бәрін беру мүмкін емес. Сіз ең тиімді ұшу билеттерін сатып ала аласыз, бірақ сонымен бірге ұшып кетпей аласыз, содан бері келгеннен бері ұшып бара жатыр - рейс ұсталды. Бұл номинт саяхатшыға әрдайым дерлік байланысты, бұл кез-келген жолмен байланысты, бұл ұзақ күтім кезінде неден және қандай ақшаны жеуге болады және қонақ үйдің қалаған жеріне қалай жетуге болатынын аяқтайды. Онда тапсырыс берілген, бұл іс-шараның басқа ұшуға трансплантациясы болуы керек, т.б.

Бірнеше адам бізді сынақтан өткізгендіктен, бос уақытымызда, егер олар ұшуды ұстаса, не істеу керектігін білуге \u200b\u200bпайдалы болады, өйткені олар ұшуды ұстаса, дүрбелең және ашуланшақтық - ең нашар кеңесшілер. Біріншіден, әрекеттер процедурасы кешіктірудің қай уақытта болғанына байланысты.

Егер сіз ұшақты ұстасаңыз, жолаушы не істеу керек?

Ұшудың күту уақыты аз болса да, 1 сағат немесе одан да сәл көп айтыңыз, самонекке қатысты жағдайға жол бермеу керек. Бұл ақпарат сөресіне барғаннан кейін бірден қажет және қызметкерден түсініктеме талап етеді. Мұндай кідірістермен жауап беріңіз, әдетте, мұндай жаяу жүрудің басты мақсаты - кешіктірмау билеттеріне белгі қою. Бұл кез-келген сот ісін жүргізіп, даусыз дәлелденеді.

Кешіктіру уақыты мен оның себептері кез-келген болуы мүмкін, бірақ әр жолаушы ұшуды ұстаса, не істеу керектігін білуі керек. Бұл тізімге мыналар кіреді:

1. 7 жасқа толмаған балалармен бірге аналар бөлмесінде және балалар жолаушыларында орын беру.
2. Жүктерді сақтауға дейін қабылдау.

Қолдарын чемодандардан босату және күтілетін рейс күту үшін ыңғайлы ортада балалармен таралу ыңғайлы ортаға ыңғайлы. Қосымша қызметтер Тасымалдаушы кешіктіріп бастау уақытына байланысты қамтамасыз етеді.

Егер рейс 2 сағатқа кешіктірілсе Және одан да көп жолаушы талап етуге құқылы:

1. Әлемнің кез келген нүктесіне 2 тегін телефон қоңырау шалу, сонымен қатар Интернет арқылы 2 хабарлама жіберіңіз.
2. Қажетті мөлшерде сусындар (су, шай, кофе, шырындар).

Егер рейс 4 сағат ұсталса Толығырақ, содан кейін талаптардың тізімін қауіпсіз енгізуге болады:

1. Ыстық тамақ дереу, содан кейін күндіз 6 сағат сайын және 8 сағат сайын - түнде.

Егер сіз рейсті 6 сағат бойы ұстасаңыз Немесе одан көп, барлық ұшу жолаушылары тасымалдаушы ұсынылуы керек:

1. Қонақ үйге жөнелтілгенге дейін орналастырыңыз. Қонақ үй бөлмесі барлық ұшу жолаушыларына 8 сағаттан көп, ал түнде кешіктірілгеннен кейін 6 сағаттан астам уақытқа дейін беріледі. Әуежайда қанша рет кешіктіріп білдіру туралы декларацияны ұзартқаны маңызды емес, кері санақ билеттерде жүргізіледі.
2. Әуежүзілік әуежайдан қонақүйге әуежай көлігімен тасымалдау.

Барлық листингілік қызметтер Жолаушыға мүлдем тегін алуға құқылы. Бұл жағдайда кез-келген ақтау маңызды емес, өйткені ережелер тасымалдаушыны ешқандай жағдайда клиенттерге қамқорлық жасауды міндеттейді. Әуекомпанияның кінәсінен рейс ұсталған жағдайларда, ол енді қонақүйде және ыстық түскі аспен бөлінбейді. Барлық ұшу жолаушылары қосымша:

1. Билет бағасының 3% -ы, кетудің кешіктірілу сағаттарының санына көбейтілген (Өнердің 5-тармағы).
2. Ең төменгі жалақы мөлшерінің 0,25% -ы жөнелтудің кідіріс сағаттарының санына.

Өтемақыға байланысты барлығы, жолаушы әуе билеттерінің құнынан жартысына дейін орала алады (Ресей Федерациясының Әуе кодексінің 120-бабы). Әрине, егер кету мүмкін болмаса, жолаушы өтемақыдан басқа, билеттердің құнын қайтарады. Барлық листингілік сыйақы Ресейде, бірақ ЕО елдерінде олар едәуір жоғары. Ұшу уақытына және ұшу жолына пропорцияда ұшу күніне дейін ұшу күніне дейін 14 күн бұрын, өтемақы алу үшін авиакомпанияның жолаушысы.

Маңызды: Егер сіз әуе кемесінің ұшуын ұстасаңыз, егер сіз тасымалдаушы қонақүйге немесе ыстық түскі асқа ұшып кетсе, тым ұзақ күту керек емес. Барлығын өзіңіз төлеңіз, бірақ барлық төлем құжаттарын сақтаңыз: чектер, түбіртектер, түбіртектер, кейіннен ақша қайтарылады, бірақ сот арқылы.

Аударым салдарынан уайымдамаңыз. Егер сіз қону алаңында басқа жазықтыққа ауысуыңыз керек болса, онда тасымалдаушы ұшаққа сол келу нүктесімен ұшаққа орын беруге міндетті. Жаңа билетті төлеу үшін қосымша, егер сіз EnVENCY орнына бизнес-класта хош иістенген болсаңыз да, ешқандай тиын болмайды. Егер билет бастапқыда бизнес-класста сатып алса, және жаңасы тек экономикада ұсынылады, содан кейін сіз менің ақшамды қайтаруыңыз керек!

Егер сіз әуе кемесін ұстасаңыз, тасымалдаушыдан қалай ақша табуға болады?

Барлығын қайтару үшін сіз өзіңіздің авиакомпанияға бетіңізден үзінді жазуыңыз керек және барлық шығындарды өтеуді, сондай-ақ кетуді кешіктіріп төлеуді сұраңыз. Осы мәлімдемеге:

• Қонақ үй мен тамақ өнімдерін тексеру;
• Ұшу кешігуі туралы әуежай туралы ақпаратқа көмек;
• әуе билеті.

Бұл шағым бір жерде міндетті түрде алып жүрмейді, оны тасымалдаушының заңды мекен-жайы бойынша пошта арқылы жіберуге болады, бірақ оны пошта арқылы жіберуге болады, бірақ ұсталған адам кеткен күннен кешіктірмей. Әдетте, ақшаны банктегі хатта қайтарып алу үшін осындай талаптар жеткілікті. Егер жауап ешқашан орындалмаса, сіз сотқа қауіпсіз түрде хабарласа аласыз, өйткені заң сіздің жағыңызда!

Егер сіз Турпутоваға ұшуға тура келсе, оның құны, оның бағасы, содан кейін туроператордан бастап, сіз экскурсиялық оператордан бастап, сіз кетуді күткен ақылы күндер үшін ақшаны қосымша қайтарып ала аласыз. Бұл шағымға Туроператорлық кеңсеге қол қойылған қызмет келісім-шартының аяқталған күнінен бастап 20 күнге дейін жетуге асықпау керек.

Қайда шағым жасау керек?

Жолаушы үшін ол қай елмен айналысатын авиакомпаниямен маңызды. Ресейлік авиакомпаниялардың ішкі рейстерінің күшін жою және кешіктіру Ресей заңнамасында қаралады. Сол сияқты, ресейлік саяхатшыларға өз міндеттемелерін бұзған шетелдік тасымалдаушылардағы жолаушылардың шағымдары қарастырылған. Айта кету керек, сапарға бара жатқанын атап өткен жөн, сізге тек ұшақ билеттері ғана емес, сонымен қатар.

Достарға:

Шарттаушылар кешірімдерінің шыңы жазға түседі жазға түседі, егер демалушылардың массалары жылы жиектерге ауысқан кезде. Әуежайда чемодандарда отыру - бұл біздің туристеріміздің түнгі жаңалықтарының бірі. Протуризм бұл мәселені дұрыс қабылдау туралы минималды кеңестер жинады.

Есеп тақтасында «рейс» жағымсыз жазуы пайда болған кезде, бастағыш пайда болған жоқ. Әрқашан өкіл (әуе компаниясы немесе әуежай) кездесуге және не болып жатқанын түсіндіргені жөн.

Чартерлік рейстің кешігу себептері

Рейстерді кешіктірудің әртүрлі себептері бар. Кейде әуежайда және авиакомпания мәліметтері басқаша. Нақты себепті анықтау үшін соттар метео және басқа әуежай қызметтеріне өтініштер жасайды.

• Ұшақтың келуі
• АҒЫМДАҒЫ ҰУ
• Ауа райы (метео) шарттары

Егер рейс авиакомпанияға тәуелді емес себептермен кешіктірілсе, материалдық өтемақы алуға мүмкін болмайды. Бірақ кез-келген жағдайда авиакомпания сізге рейсті күтіп тұрған кезде белгілі бір ыңғайлылықты қамтамасыз етуге міндетті.

Бірінші қиындықтар бар - авиакомпаниялар мойындауға тиімсіз, ал жолаушылар өз құқықтарын білмейді. Сонымен, біздің қолымызға жалауша, немесе федералды авиациялық ережелер.

Ұшу кешігуі кезінде авиакомпанияның міндеттемелері

Біріншіден, авиакомпанияны (немесе әуежайға) жасауға міндетті, жолаушыларға кестедегі өзгеріс және өзгерістің себептері туралы ақпарат беру керек. Бұл FAP 92-тармағын көрсетеді (федералды авиация ережелері).

Егер авиакомпания жолаушыларды және өкілді хабардар етпесе, жарғы тасымалдаушыларды таба алмаса, сіз Росавиатсия және туроператорларға шағымдана аласыз. Біріншіден, өйткені олар авиакомпанияның үстінде жоғары ұйым болып табылады. Екіншісі - чартерлік тасымалдау шарты ретінде, қазір олар көрсетілетін қызметтерге жолаушыларға жауап береді.

Чартерлік рейс кешіктірілген кезде не істеу керек?

Егер сіз шағым жасағыңыз келсе - рейсті кешіктіріп беру (жою). Қону талонында ағымдағы ұшу және белгіленген мөртаңба көрсетілуі керек.

Егер, рейсті күтіп отырсаңыз, сіз міндетті түрде қызмет көрсетпесе, оларды сатып алыңыз - оларды өзіңіз сатып алыңыз, тексерістерді сақтаңыз және туроператорға қайтару шығындарын ұсынсаңыз және ол қазірдің өзінде чартерлік тасымалдаушымен айналыса алады. Егер тасымалдаушының шарабы ұшуды кешіктірген болса, ақшалай өтемақыны ғана алуға болатынын ескеріңіз. Ресейде рейстің кешіктірілуіне өтемақы мөлшері ең төменгі жалақының 25% -ында, бірақ билет құнының 50% -дан аспайды.

Ұшуды кешіктірген кезде жолаушылар құқықтары

Жоғарыда аталған әуе ережелерінің 99-ына сәйкес, рейс кешіктірілген кезде, 7 жасқа дейінгі балалармен бірге жолаушылар ана мен балалар бөлмесін, ал қалғандары жүкті сақтауды ұйымдастыруға міндетті.

Әуе жолаушыларын күтудің екі сағаты, авиакомпания есебінен сергітулер және 2 электронды хабарлама жіберу мүмкіндігі бар.

Сонымен, авиакомпанияның рейсін кешіктірген кезде:

• 2 сағаттан кейін - салқын сусындар және 2 телефон немесе электрондық пошта хабарламалары,
• 4 сағаттан кейін - ыстық тамақ, содан кейін күн сайын 6 сағат сайын (немесе түнде 8 сағат),
• түнде әр 6 сағат сайын (күн ішінде 8 сағат) - қонақ үйде тегін тұру (және оған және артқа жеткізу).

Өкінішке орай, жарғылар үшін 10 сағатқа дейін рейстер жіберіледі. Егер авиакомпания ұшуды ұзақ уақытқа кешіген болса, «тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заң күшіне енеді. Мұндай рейстің кешігуі турист және туроператор арасындағы келісім-шарт талаптарының айтарлықтай өзгеруі болып табылады. «Күнді жоғалту» демалысымен, тұтынушыны қорғауға арналған рокотребнадзор пайда болады және сіз өтемақы ала аласыз.

Чартерлік рейстердің кешігуі туралы не білуіңіз керек

Жауапкершіліктің әр түрлі түрлері тұрақты және чартерлік рейстердің тасымалдаушылары. Соңғы жағдайда, туроператор, ұшақты тұншықтырады, ал тасымалдаушының өзі көлікке жауап бермейді.

Кез-келген себеппен, рейс кешеуілдеуі, әуе тасымалдаушысы жолаушыға қоңырау шалу, сергітетін, ыстық тамақ, қонақ үйде тұру қабілеттерін қамтамасыз етуге міндетті.

Сізге бірінші кезекте, қабылдау кезінде рейстің кешігуіне мөртаңба алу. Егер сіз қажетті уақытты қажет етпесеңіз, сізге «ыңғайлылық» қажет, сіз соңғы курорт ретінде, оларға тапсырыс бере аласыз, өздеріне тапсырыс бере аласыз және әуекомпанияның немесе туроператордың ақысын төлеуге болады. Мұнда бөлшектеу сізді сот процесіне жеткізе алады, бірақ көбінесе оған жетпейді, ал шағымдар сотталушыға сотқа дейін қаралады.

Сіз рейске дейінгі алты айға талап ете аласыз, ал авиакомпания (туроператор) оны 30 күн ішінде қарастыруы керек.

Ұшу кешігуінің салдары

Маусым басталғаннан бері туристік қоғамдастық WIM-AVIA рейстерінің ауысуы мен күшін жою мәселелерін шешеді. Жарғылар жағдайында демалушыларды демалыс орнына тасымалдау үшін жауапкершілік көлік операторына, яғни көлік операторына өтеді.

Әуе тасымалдарының проблемалары біздің туристердің қалған бөлігінің сапасына әсер етеді. Рейстің кешігу немесе жойылу жағдайлары туралы естуге болады, бұл үлкен және әйгілі авиакомпаниялар сияқты көрінуі мүмкін. Мысалы, Вим-Авиамен туристерден туындайтын соңғы проблема көп болды. Әрине, сіз бұл үшін кінәлі деп санай аласыз, бірақ кең тақырыптармен сөйлесе аласыз, бірақ бірінші кезекте өз демалыстарын жоспарлаған немесе басқа қалаға немесе елге ұшуға мәжбүр болған тірі адамдар бар екенін есте ұстаған жөн кейбір отбасылық жағдайларға. Бұл адамдар одан әрі сапарын жалғастыру үшін басқа байланыс бағытына түседі деп үміттенуі мүмкін. Бірақ кенеттен олардың ұшуын немесе ұсталғанын және ол тікелей немесе жарғылыққа қарамастан, оны ұстайды. Олар қандай қадамдар жасау үшін не істеуі керек? Бұзылған демалу үшін өтемақы алуға болады?

Осындай жағдайда шатастырмау қиын, әсіресе егер сіз сізбен бірінші рет болған болса немесе ұшу рейсі қону кезінде немесе сіздің келу уақытыңызға байланысты болдыңыз. Бірақ сіздің ұшақ билетіңіз осы авиакомпаниямен келісімшарттан басқа ештеңе емес екенін есте ұстаған жөн, ол сізді планетаның оң жағымен және сізге қажет болған жағдайда, ол басқаша, басқаша алуы керек Егер жағдайлар жоспар болмаса, оның жолаушысына қамқорлық жасау.

Әр жолаушы Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінде әуе тасымалдаушысы рейсті жою немесе кешіктіру кезінде жауап бермейтін жағдайлар бар, олар: әр түрлі табиғи құбылыстар - өрттер, қар, дауылдар, су тасқыны; ауа-райының зиянды шарттары; кенеттен соғыс мүмкіндігі; толық бағыттар бойынша жүктерді немесе бірқатар режимді шектеу; Кейбір жағдайларда, авиакомпанияның немесе әуежайдың объектілері, әуе жолаушыларының өмірі мен денсаулығына қауіп төндіретін кемшіліктер болған кезде. Қалған барлық жағдайларда шарап келісімшарт бойынша міндеттемелерін бұзған авиакомпанияда жатыр.

Алдымен авиакомпанияның тікелей немесе чартерлік рейсінен бас тартқан кезде не болатынын егжей-тегжейлі қарастырыңыз.

- Ұшу әуе кемесінің тағайындалған жерге кетуіне бірнеше күн қалғанда тоқтатылуы мүмкін.

Бұл жағдайда әуе компаниясы жолаушыларды әдетте жөнелтуді жою мәселесін шешудің бірнеше әдісі ұсынады: сол әуе тасымалдаушысының басқа бағыты немесе басқа компанияның рейсі бойынша ұшуға балама, бірақ баратын жері өзгеріссіз қалады.

Жолаушы өзінің әуе билеттерінің құнын толық қайтаруды талап етуге құқылы. Мысалы, егер сізді трансферлермен ұшу үшін бір әуе билеті сатып алса, онда сіз бүкіл маршрут үшін соманы қайтаруыңыз керек. Егер жолаушы екі билетті, мысалы, Мәскеу-Барселона және жеке Барселона-Валенсия сатып алса, онда «Барселона-Валенсия» және «Барселонаға» алғашқы рейс жойылса, онда сіз Мәскеуге барсымен бірге Барселонаға және Барселонадан билетке ораласыз Валенсияға әдеттегі тарифтік режимде өту керек. Егер рейстің құдығы әуе соққының екінші бөлігіне, ал «Барселона-Валенсия», ал сапар оның мағынасы болған жоқ, бірақ сапар оның мағынасын жоғалтты, содан кейін әуе тасымалдаушысы тек билетке ақша қайтару үшін емес, заңмен міндетті Валенсияға, сонымен қатар сізді Мәскеуге қайтару үшін ақысыз. Егер ол жерде билеттер құнын қайтаруға қатысты, егер рейс тоқтатылса және егер сіз рейс тоқтатылса, егер сіз оларды бөлек сатып алсаңыз, онда сіз оларды бөлек сатып алсаңыз, онда «айналма сапар», яғни екі билет бір бланк.

- Ұшу туристің әуежайда болған кезде жойылуы немесе кешіктіруі мүмкін.

Әуекомпания сізге рейс ұсталған себеп пен уақыт туралы нақты ақпарат беруге міндетті. Сізде бұл ақпаратты авиакомпания қызметкерінен талап етуге құқығыңыз бар және туристерді одан әрі әрекет ету нұсқалары ұсынуға міндетті. Көбінесе авиакомпания қызметкері туристерді басқа әуе-дорданың немесе басқа тасымалдаушыға жіберуге өз үлесін қосты. Әуе тасымалдаушысының кінәсінен бұл рейс туристер үшін ақысыз болады.

Рейстердің жойылуына немесе кешеуілдеуіне байланысты моральдық және материалдық проблемалардан зардап шеккендердің барлығы бірдей емес, олардың өтемақы алу құқығын біледі. Бұл өтемақы беру уақыты мен ұшудың жойылуына, сондай-ақ қалаған нүктеге дейінгі қашықтыққа байланысты өзгереді. Әуекомпанияның кінәсінен жолаушыларға әуе билеттерінің құнының үш пайызын жіберуге міндетті, өйткені әр сағатқа әуе билеттерінің құнының үш пайызын, күтуге жұмсады. Бұл «Тұтынушылардың құқығын қорғау туралы» Заңның 5-бабының 28-бабында көзделген. Сонымен қатар, әр сағатқа ең төменгі жалақы мөлшерінің жиырма бес пайызын, бірақ бұл сома әуе билеттерінің жартысынан аспауы керек. Рейстерді жоюдағы сәтсіз жолаушыларға басқа қосымша өтемақы берілмейді, бірақ әр туристке билеттер сомасын қайтаруға немесе оларды ұқсас рейске айырбастауға құқығы бар.

Ұшу кешігуімен тураушы туристік құқықтары екі сағаттан артық:

Екі телефон қоңырауларын орындау немесе екі электрондық поштаны жіберу; - Сіз ақысыз сусындармен қамтамасыз етуіңіз керек; - Егер сіз балалар болсаңыз, жеті жасқа толмаған болса, онда сіз ана мен балалар бөлмесіне ақысыз қол жетімділікті қамтамасыз етуіңіз керек.

Туристік құқықтар Төрт сағаттан астам уақытқа созылатын рейс кешіктірілген кезде:

Жолаушылар ыстық тағамдарды ақысыз тамақтандыруы керек және кешкі алты сағат сайын және түнде сегіз сағат сайын тамақтандырады.

Ұшуды күндізгі сағат сегізден және түнде алты сағаттан астам уақытқа жіберген кезде жолаушылар туристерінің құқықтары:

Авиакомпания сізді өз есебінен әкеліп, көрсетіп, өз есебен көрсетіп, сізге ондағы және кері байланыс қызметін ұсынады. Заңға сәйкес туристке бір бөлмеге рұқсат етілмеген адамдармен қоныстануға құқығы жоқ. Егер жолаушы ұсынылған нөмірді немесе ұсынылған қонақүйге ұнамаса, ол өзін лайықты нұсқа табады, ал авиакомпания бағаны бастапқы орналастыру опциясына тең болатын соманы төлеуі керек. Турист бағалар айырмашылығын олар таңдаған немесе оның тұруы үшін төлей алады немесе толық көлемде төлей алады, бірақ бұл жағдайда төлемді осы жағдайда төлеуді ұсынамыз, осылайша сіз қатысқан ақшаның бір бөлігін қайтарып алуды ұсынамыз авиатасымалдаушы ұсынған опционның орналасуының объективті себептері. Егер бөлме әуе компаниясына ұсынылған болса, онда сіз ол жерде және кері байланыс қызметінен босатыңыз, бірақ сіздің жүк тасымалдаушыңыз өз есебінен сақталуға міндетті.

Жолаушылар туристеріне жойылған немесе ұсталған ұшу үшін өтемақы алу үшін қайда жүгіну керек?

Егер ресейлік компанияның ішкі тікелей немесе чартерлік рейсінің жойылуы немесе кідіртуі болса, онда шағымдар Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес қаралады. Ресейде сондай-ақ Ресей Федерациясының аумағында өз міндеттемелерін орындамаған шетелдік авиакомпаниялар үшін жолаушылардың шағымдары талқыланды. Бірақ авиакомпания шетелге рейс шешіп немесе тоқтатылған кезде, содан кейін елде және ол болған заңдар бойынша сот ісі жүргізіледі және әуе тасымалдаушысы тіркелген рөл атқарылмайды.

Шағымдарды жолаушыға өздігінен кету әуежайында немесе жерге келгенде береді. Әуежайдағы әуе компаниясының өкілі болмаған кезде, өз қызметкерлеріне орын жоқ, шағым авиакомпанияның веб-сайты арқылы беріледі. Көбінесе электрондық пошталар елемеуі мүмкін, бірақ сіздің төлеміңізді тіркелген поштаңызға әуекомпанияға жіберіп, кірістірілген құжаттардың толық түгендеуі және сіздің өтінішіңіздің көшірмесін сақтап, жөнелтуді растау, өйткені егер оны ауаны сынақтан өткізуге болады Тасымалдаушы сізді елемейді немесе өтемақыдан бас тартады. Біздің ресейлік заңнама туралы, жолаушы өзінің шағымдарын авиатасымалдаушымен жарты жыл ішінде жою, рейстеу кешіктірілген күннен бастап таратады.

Мен туристердің тағы бір сәтіне, Мәскеу әуежайлары үшін өте маңызды сәтке қол тигізгім келеді. Көбінесе жолаушылар әуежайға жеткізіледі, оның билеттерінде көрсетілгеннен басқа. Бұл жағдайда авиакомпания жолаушылар туристерін тегін көлікті тағайындау пунктіне жеткізуге міндетті. Бұл ереже Ресей Федерациясының барлық әуежайларының аумағында жарамды.

«Армагеддон» сөзі «Армагеддон» сөзі соңғы күндердегі авиакомпаниялар кестелерінің сәтсіздіктеріне қатысты «Армагеддон» сөзі аллегорияға ұқсамайды. Өткен демалыс күндері бірнеше әуе тасымалдаушылары желдеткіш рейстерден бірден, әр түрлі елдердің әуежайларында жүздеген ресейлік туристерде жүздеген ресейлік туристер тұрып қалды, басқа адамдар чемодандарда екі және одан да көп күн өткізуге мәжбүр болды. Авиакомпанияның өздері бір дауыстап ұшақтардың жетіспеушілігін білдіреді - тіпті бір машинаның күтпеген сәтсіздігі үлкен масштабтағы құлдырады. Мұндай түсініктемелер қаншалықты сенімді?

Барлығы Түркияда

Жарғылық нарықта жаһандық жаһандық жетіспеушілік туралы тезисті маңызды сынға төтеп бермейді - сарапшылар сенімді. Олар мысал келтіреді, жақында жақында әуе компанияларының паркін ұша бастады, әсіресе өткен жылдың күзінен кейін Түркияға рейстер қайта басталды. Ауқымымен, оның ішінде осы бағытта, оның ішінде қазіргі жазғы маусымда белгілер кешіктірілген тасымалдаушылар белсенді түрде тапсырыс берілді.

Солай «Вим-авиа»Маусымның басында ынтымақтастық тұрғысынан ең маңызды жаңалықтар картасы, 2016 жылдың соңында төрт ұшақ Boeing 737-500, сондай-ақ кең денегішті 777-300, алты Boeing 777-300 және бір Airbus A 330-200. Жаз қарсаңында Тасымалдаушы тағы бір Boeing 777-200 алды және бірнеше Boeing 777 және Airbus A-330 қосымша жеткізіледі деп күтеді. Осындай парктің қытай тілінде тұрақты рейстердің ауқымды жоспарларын ескере отырып, ол Хартия нарығында белсенді жұмыс істеуге жеткілікті », - дейді байқаушылар.

Кеңейтілген және саябақ Ifly. - Соңғы апталарда авиакомпаниялар, сондай-ақ чартер кестесіндегі сәтсіздіктерге байланысты көптеген шағымдар. 21 шілдеден Мәскеуге кетудің сыни кешігуі - екі күннен кейін Ресей астанасына оралған Лотер Лидерс, екі күннен кейін, ол Мәскеу өңіраралық көлік прокуратурасының араласуының себебі болды. Ұшақтың болмауы? Бірақ, авиакомпаниялар авиатасымалдаушы бір ай бұрын алғаннан кейін бір ай бұрын Эмираттар.Үш жағы және 330-200. Егер кейіннен болса да, авиакомпания өзінің Boeing 757-нің екеуін қанаудан алуға ниетті, сондықтан бүкіл саябақты бір лайнер көбейтеді.

Әрине, авиакомпаниялар көбінесе «жасқа байланысты» автомобильдер - 18 жыл ішінде «жаңа» аэробус. Алайда, ресейлік чарт нарығы тәжірибесінде қарқынды жүктеме жағдайында осындай паркпен айтарлықтай тәжірибе жинақталды. Естеріңізге сала кетейік, пайдаланылған әуе кемесі ұшақтың негізін құрады «Трансаэро», Бірнеше жыл ішінде тіркелген әуе көлігінің сегментінде және 2015 жылы нарықтан қалды. Сонымен бірге, 2011-2013 жж. Шартерлік рейстердің тығыздығы осыдан жоғары болған кезде «майдан» ең көп «майға», тіпті Transaero Transaero едәуір жоғары болды. Сәтсіздіктер болды, бірақ кесте жұмыс істемеді. Неге?

Артқа қараңыз

Туроператордың топ-менеджері болғандықтан, оның заманында «Трансаэро» серіктестерінің бірі болғандықтан, корреспондентке, яғни «Трансаэро» әуе компаниясының негізгі серіктестерінің бір кездері кеңестің 30% -ына дейін.

Бұл бизнес-экономика тұрғысынан өте қымбат болды, алайда, жолаушылар үшін бұл кестедің дұрыстығына сенімді кепілдік болды.

«« Трансаэро »басшылығы ол пайдаланылған аэродромды пайдаланғанын ескерді, сондықтан 8-10 вагон үшін бірде-бір қосалқы тақтасы болған жоқ, ал екі,» - тақырыпты жалғастырады Владимир ВоробыовПрезидент - тағы бір бұрынғы авиакомпания. Оның айтуынша, TU-204 TA-204 TA-204-тен 204-ші т.ғ.д., қалғандары резервтен тұрды. Сонымен қатар, кейбір тақталар қосалқы бөлшектердің көздері ретінде пайдаланылды - сынған жазықтықтың қажетті бөлігін тез орнату және оны өндірушіден жеткізуді күтпеу.

Тағы бір көзқарас бар. Коммерциялық директордың айтуынша Александр Буртин«ӨТУГЕ» Ұшақтың созылмалы профициті болған, тасымалдаушы өзінің өсіп келе жатқан флоты толығымен жүктей алмады, сондықтан қосымша броньдар ішінара мәжбүр болды. Қазір тасымалдаушылар басқа жағдайда жұмыс істейді - тасымалдауға деген сұраныс үлкен, бірақ ол жаз айларында шоғырланған. Демек, ұшу бағдарламаларының жоғары тығыздығы және резервтік қиындықтар.

Құрғақ қалдыққа не

«Трансаэро» шыққаннан екі жыл өткен соң, ол айқын болды: ол авиакомпания нарықтан босатылғандығы, ол тасымалданатын резервуарлардың артық мөлшерін құрғандықтан және бүйірлерді толтыру үшін белсенді демпингтен шығарылды Дәрсензелі. Тасымалдаушының рейстеріне қолайлы ұшақтардың көпшілігі саябаққа көшіп келді «Ресей»Басқа авиакомпаниялар өздерінің авиакомпанияларын көбейтіп, әуе кемесінің артық бөлігі еш жерде жоғалып кеткен жоқ. Нәтижесінде, демпинг әлі де жарғылық нарықта билік жүргізеді, және туристердің тараптарының сенімді резервін қамтамасыз ету үшін туристердің тараптарын тексеру үшін кестеде мүмкін емес сәтсіздіктерге төтеп беру керек. Болашақта бұл туристік агенттіктермен клиенттердің тұрақты фобиясына, мысалы, чартерлік рейстерге әкелуі мүмкін.

«Егер 2004-2008 жж.