В зоне турбулентности. Как привлечь в Россию иностранных туристов

Путешествующих людей в мире с каждым годом становится все больше. По данным Всемирной туристской организации (UNWTO), в прошлом году из семимиллиардного населения Земли путешествовало уже 1,3 млрд человек. И с каждым годом этот показатель увеличивается. А доход от международного туризма превышает $1 трлн. Вопрос в том, какое место в этой системе может занять Россия. Потенциал есть, но его раскрытие на практике хромает, считают эксперты.

Трудности подсчета

Достоверно считать въездной турпоток в России пока не научились. По данным Росстата, в 2017 году в Россию с целью туризма приехали 24,4 млн раз, а в 2016-м - 24,6 млн. Этим цифрам, впрочем, тоже нужно верить с осторожностью: у нас считаются просто факты пересечения государственной границы, без разделения на то, едет ли человек, скажем, по делам или осматривать достопримечательности. Поэтому официально самые «туристические» страны с точки зрения въезда у нас Украина (8,7 млн поездок) и Казахстан (3,5 млн). Но на самом деле лидеры въездного потока - Китай (1,4 млн) и Финляндия (1 млн).

«Последние 10-15 лет не происходит ничего нового во въездном туризме. Как принимали 2,5–3 млн человек в год, так и принимаем», - рассказывает генеральный директор туристического холдинга UTS Group Алексей Крылов и добавляет: только Париж ежегодно посещают по 60 млн туристов, турпоток в США превышает 100 млн человек, а в Китай - 130 млн. А четыре года назад турпоток в Грузию был ровно таким же, как в Россию, хотя эти страны сложно сравнивать с точки зрения территории и туристического потенциала.

Типичный турист

Путешественник, отправляющийся в Россию, как правило, едет сюда знакомиться с историей и осматривать достопримечательности. Пляжи и лыжи его интересуют мало. Обычно приезжают группы, индивидуальных туристов в нашей стране мало. Географический набор стандартный: Москва и Санкт-Петербург - обязательные пункты программы. «Золотое кольцо», Байкал или Дальний Восток - дополнительные. Из необычного эксперты отметили неожиданный интерес иностранных туристов к московским и петербургским рождественским ярмаркам. А значит, по всей видимости, у России есть потенциал и как у направления событийного туризма.

«Бывает, что едут состоятельные туристы, но в результате доход от них меньше, чем от несостоятельных. Например, Петербург принял около полумиллиона «круизников». Это, как правило, пожилые богатые люди. Но живут они в каюте на корабле, едят там же, в магазины не заходят. Так что вклад в индустрию их минимальный. А бюджетная группа на автобусе, которая еще пользуется внутренним транспортом, много гуляет и заходит в магазины, принесет гораздо больший доход отрасли», - считает председатель комиссии по развитию и поддержке въездного туризма Общественного совета при Ростуризме Иван Введенский.

География «поставщиков» иностранных туристов достаточно разнообразна. Хотя безусловный лидер по динамике тут тоже есть - это Китай, набирающий по 30-50% ежегодно, в то время как Европа уже несколько лет подряд демонстрирует снижение.

«Последние два года мы видим рост объемов после спада. Европа не так активна, как была раньше. Но мы принимаем много японцев, туристов из Юго-Восточной Азии - это в основном люди среднего класса из Малайзии, Вьетнама. Они очень активно в последнее время стали ездить. Едут из Австралии, Новой Зеландии. Но в этом случае они комбинируют туры с Европой», - добавляет генеральный директор туроператора «Тари Тур» Марина Левченко.

Туроператоры отмечают: иностранцы приезжают в Россию, как правило, на неделю. Такой тур включает посещение Москвы, Санкт-Петербурга, наземное обслуживание. Часто иностранцы сразу у туроператора покупают и перелет в Россию. Средняя стоимость недельного тура в этом случае варьируется от $1000 до $2500.

Нет в мире стабильности

Что мешает развитию въездного туризма в России? Эксперты уверены: все дело в многочисленных и разнонаправленных явлениях, которые происходят не только в отрасли, но и в стране в целом.

«Для въезда в 2014-2018 годах характерна турбулентность. Его [рынок] трясло, он происходил в непредсказуемых условиях. Это политические моменты, снижение курса рубля - с одной стороны. Крупные мероприятия - Олимпиада в Сочи, Кубок конфедераций, чемпионат мира по футболу - они тоже, безусловно, окажут свое влияние. Есть основания полагать, что в 2019 году отрасль выйдет на стабильные показатели», - считает Иван Введенский.

Помимо политической обстановки на турпоток влияют обеспечение безопасности и наличие развитой инфраструктуры, продолжает Алексей Крылов. При этом часто эти два пункта могут быть причудливо переплетены между собой.

«Для многих иностранных туристов Москва и Санкт-Петербург - города, которые есть в их собственном списке того, что нужно увидеть хотя бы раз в жизни. Поэтому они хотят, например, посетить музеи Кремля или сходить в Эрмитаж. Они за полгода бронируют эти туры. А потом в день посещения может выясниться, что музей закрыт, потому что репетиция парада Победы или инаугурация президента, и никто об этом даже не сообщил. Я понимаю, что могут быть такие ситуации, но предупредите о них заранее, публично», - рассказывает Крылов.

Также в России отнюдь не везде можно найти подходящий отель, устраивающий иностранного гостя. С такой проблемой часто сталкиваются туристы, собирающиеся на Дальний Восток или Байкал. Но подчас она возникает даже на самых раскрученных направлениях.

«В Санкт-Петербурге мало качественных отелей, мини-гостиницами иностранцев не заманишь. Но почему-то инвесторы не идут в гостиничную отрасль. Да и у руководства города мнение таково, что в Петербург туристы едут только летом, а зимой не едут. Но мне кажется, что если бы было достаточно гостиниц, ехали бы круглый год. Сколько отелей в Петербурге ни построй, будет мало», - делится Марина Левченко.

Наконец, сложности в продвижении страны как туристического направления (а Ростуризм неоднократно говорил о том, что бюджет на маркетинг гораздо ниже, чем у других государств) тоже не способствуют росту ее популярности.

Сложные визы

Сильно усложняют жизнь иностранным туристам и российские визовые правила, говорят эксперты. Китайским организованным группам визы не требуются, с Южной Кореей визы были отменены, аналогичный режим действует с рядом других стран Азии и Латинской Америки. Но при этом большинству путешествующих граждан въездные документы нужны. Чтобы получить визу, нужно получить приглашение, заполнить анкету и заплатить круглую сумму. Рассматривать документы могут долго.

«Процедура достаточно длительная. И кроме того, оформление виз приводит к удорожанию тура на $100-120. Если их не отменять, то надо вводить хотя бы электронные», - считает Марина Левченко.

С ней согласен коллега из UTS Group. «Если отменить визы, даже притом, что делается во въездном туризме сейчас, турпоток можно было бы удвоить», - считает Алексей Крылов.

Иван Введенский из Общественного совета при Ростуризме также отмечает, что отмена или упрощение визовых процедур привели бы к значительному росту турпотока. Он напомнил, что во Владивостоке начал действовать режим свободного порта, предполагающий упрощение визовых формальностей для туристов. Эту практику необходимо распространить и на другие прибрежные регионы, считает эксперт. Кроме того, нужно упростить оформление виз и для туристов, посещающих другие регионы страны.

«У нас для оформления визы нужно приглашение принимающей стороны. Я считаю, что это рудимент, его нужно исключить. Мы добиваемся того, чтобы в закон о въезде и выезде были внесены изменения, чтобы иностранцы могли получать визу по брони отеля, как в Европе. Нужно, чтобы визы были электронными. Кроме того, мы отстаем от прогрессивного человечества в том смысле, что другие страны выдают мультивизы на более длительный срок, чем даты поездки. Нужна политическая воля, чтобы изменить эту ситуацию», - считает Введенский.

Слабый рубль и профессиональные хитрости

Однако у России есть большой туристический потенциал и хорошие возможности его раскрыть. Способствовать этому будут, как ни странно, последствия экономических трудностей. В частности, дешевеющий рубль, который делает траты иностранцев в России все более и более приятными.

«В нулевые в Москве и Петербурге строилось много хороших отелей для бизнеса. В 2014 году бизнес закончился, а загрузка гостиниц 4* и 5* упала на 50%. Отельеры снизили цены, и размещаться у них стало очень выгодно. При этом цена соответствует качеству, поскольку это, как правило, объекты международных сетей. Добавьте к этому недорогое такси, билеты в музеи по конкурентным ценам, чек в ресторане - в валюте все это очень привлекательно сейчас», - говорит Крылов.

Кроме того, эксперты напоминают, что и транспорт в России развивается. Скоростное железнодорожное сообщение делает основные туристические центры ближе друг к другу. А расширение полетных программ российских перевозчиков помогает заинтересовать в России туристов из самых удаленных уголков Земли.

Сегодня в каждом городе достаточно много туристических компаний и конкуренция между ними достаточно высока. Как же сделать так, чтобы клиенты обращались именно к Вам?

При открытии турфирмы уделите большое внимание ее названию и месторасположению. Оригинальное, но запоминающееся название станет небольшим преимуществом. Место , где располагается турфирма, тоже часто влияет на выбор туристов. Хорошо, если до нее можно добраться как на личном, так и на общественном транспорте. Не стоит бояться конкуренции и можно открыть офис там, где уже есть турфирмы. Как правило, люди перед отпуском заглядывают в несколько компаний, чтобы найти выгодное и интересное предложение.

Наиболее простой и в то же время хорошо работающий способ рекламы – сарафанное радио . При открытии турфирмы расскажите о ней друзьям и знакомым, они могут воспользоваться услугами. Если клиенты остаются довольными, то они будут рекомендовать фирму друзьям, ведь, как правило, люди обращаются впервые обращаются в турфирмы по отзывам знакомых. Не ждите большой поток туристов сразу же, но уже за несколько лет может сформироваться собственная база клиентов.

Не стоит забывать про визитки и листовки . Сделать простые листовки не дорого, а раздавая их там, где собирается большое количество людей можно заинтересовать клиентов. Главное, чтобы листовка была интересной и оригинальной и могла заинтересовать людей.

Перед путешествием многие туристы заглядывают в интернет, и реклама в сети Интернет может быть эффективной, при этом она будет недорогой. Неплохо было бы создать собственный сайт, на котором будут размещаться не только предлагаемые туры, но и отзывы туристов об отдыхе, отелях. Отзывы обязательно должны быть правдивыми.

Контекстная реклама также может привлечь клиентов в турагентство. Это один из самых быстрых и эффективных способов привлечения клиентов. Если при наборе ключевых слов сайт компании выходит на первой странице, то многие обязательно заглянут на него. А значит в дальнейшем смогут стать клиентами фирмы.

Заказать создание сайта, и его продвижение можно в наше агентстве, см. раздел услуги.

Не стоит забывать и про популярность социальных сетей . Создать группу или блог можно совершенно бесплатно. Но необходимо следить за ними. Обязательно размещайте интересные и выгодные предложения, отвечайте на вопросы и комментарии. Приглашать в группу просто, часто в интересах видно, кого интересует туризм, такие люди и есть Ваши потенциальные клиенты.

Для привлечения клиентов к праздникам можно организовывать специальные, уникальные туры . А молодоженам, например, предлагать скидки и дарить подарки. Скидки всегда привлекают клиентов, но хороший и увлекательный отдых чаще является важнее цены.

Многие турфирмы из-за большой конкуренции снижают цены, но можно пойти и по другому пути. Необходимо предлагать действительно интересные и уникальные туры . О новых привлекательных маршрутах обязательно сообщайте на сайте и в группе. Докажите, что в путешествии не главное цена, важнее содержание поездки. Тогда клиенты заинтересуются, а получив массу положительных впечатлений на отдыхе, снова вернуться в Вашу турфирму.

Видеомаркетинг

Использование видео является одним из мощнейших способов привлечения клиентов. И для этого вам не обязательно покупать дорогостоящее эфирное время на телевидении. Не менее эффективно размещение видео в Интернет, например на самом посещаемом видеохостнге youtube.

Видео можно сделать интерактивным, с привязкой к конкретному туру, пример:

В конце ролика размещается специальный блок навигации при помощи которого потенциальные клиенты могут ознакомится с самыми яркими местами вашего тура.

16683

Клиенты - как много в этом звуке, не правда ли? И пусть ваша компания еще молода и делает первые шаги по просторам туристического бизнеса, вы и ваши сотрудники, наверняка усвоили важнейший урок: клиент - наше всё!

Хочется сразу сделать поправку и тем самым снять с ваших глаз розовые очки: не всякий клиент полезен вашей компании. И, самое главное правило, которое вы должны выучить, как аксиому: лучший клиент - постоянный клиент!

Именно поэтому впредь все ваши шаги должны быть направлены не только на то, чтобы привлечь в свою турфирму поток клиентов, но и, чтобы грамотно отфильтровывать из общей массы действительно перспективных, то есть, тех, кто много лет будет приносить вам доход.

Как же привлечь в молодое турагентство клиентов?

Над этим вопросом необходимо задумываться задолго до торжественного открытия - еще при выборе места под ваш офис, ведь местоположение вашего офиса очень заметно влияет на поток клиентов, особенно вначале: постарайтесь заранее выяснить, какова проходимость около вашего офиса, каков уровень доходов населения близлежащих домов и попадает ли оно в категорию «ваших» клиентов?

На первых порах привлечение клиентов осуществляют либо посредством уличных указателей и баннеров, либо посредством рекламы в Интернет. Очень часто получается так, что на относительно небольшой территории соседствуют сразу несколько туристических агентств, особенно, если вы находитесь в торговом или бизнес-центре. И в этот период очень важно, чтобы именно ваш офис по всем параметрам был наиболее удобен для клиента, нежели у конкурирующей компании, ведь конкуренты не должны получать ваших покупателей. Сдвигайте график так, чтобы работа у вас кипела и после того как офисы конкурентов закроются, работайте по выходным и т.п. Нужно следить за всеми предпринимаемыми вашими соперниками шагами и быть на голову выше них.

Основные способы привлечения

В процессе привлечения клиентов важно научиться определять перспективных и отфильтровывать тех, кто так и не станет постоянным. Например, существует целый пласт путешественников, которые гонятся только за скидками - и такие люди не должны представлять для вас интерес, ведь, едва увидев в другом агентстве большую скидку, они сразу переметнутся к вашим конкурентам. Отсюда вывод: нет ни малейшего смысла пытаться удержать клиента скидкой. И пусть многие менеджеры боятся, не дав скидку, упустить клиентов, все же, согласно данным, таких получается лишь в 20–25% случаев, в остальных же 75% клиенты все же останутся у вас, а ушедшие, по большому счету, не представляют никакой ценности.

Поэтому не стоит делать ставку на скидки. Привлекайте клиентов профессионализмом и надежностью. Люди хотят услышать совет и получить помощь от того, кто разбирается в вопросах туризма. Покажите им, что вы профи, расскажите об отелях, ресторанах и курортах. Если ваши советы будут ценны для потенциального клиента - он станет для вас постоянным.

Клиентоориентированность. Подчеркните, что вы вовсе не пытаетесь продать тур «подороже», а заботитесь о том, чтобы отдых вашего клиента прошел качественно. Предлагайте только самое лучшее. Вы должны быть уверены, что тур, который вы подобрали - оптимальный для конкретного клиента. А потому не жалейте времени на мониторинг - вы должны быть на 100% уверены в том, что предлагаете - только тогда клиент поверит вам и превратится в постоянного покупателя.

Хорошим способом привлечения клиентов являются партнерские продажи - ищите расположенные поблизости места, где «обитает» ваша целевая аудитория или точки продаж, клиенты которых так или иначе могут заинтересоваться и вашими услугами, и сотрудничайте: оставляйте там свои купоны на скидки, флаеры, сертификаты или даже просто буклеты - эффект не заставит себя долго ждать!

И снова повторимся: лучший клиент - постоянный клиент. Не забывайте об этом.

Человек, совершивший всего одну покупку и больше не вернувшийся к вам - это ваше поражение. Мало того, что он едва лишь окупит деньги, потраченные вами на его привлечение, так еще и статистика говорит нам о том, что сумма среднего чека у постоянных клиентов ощутимо выше, нежели у тех, кто совершает покупку первый раз.

Как не потерять клиента

Во-первых, получить его контактные данные. Лучше всего составить специальную анкету, которую клиент заполнял бы, пока менеджер подготавливает документы, а потом все данные из анкеты перенести в клиентскую базу.

Во-вторых, всегда следует интересоваться тем, как прошел отпуск у клиента по его возвращении из поездки.

В-третьих, очень полезно напоминать о себе хотя бы раз в месяц посредством почтовой рассылки, SMS-рассылки, телефонных звонков или по почте (в виде сертификата на скидку). Поводов напомнить о себе может быть огромное множество, часто из также называют «системой касаний». Не стоит бояться показаться иногда навязчивым: опыт показывает, что потерянных из-за недостаточного количества контактов клиентов в разы больше, нежели из-за избыточного.

Как привлечь «правильных» клиентов?

Здесь тоже стоит выделить несколько важнейших моментов. Обратите внимание на то, какие ключевые слова стоят в вашей контекстной рекламе и немного видоизмените их: вместо «дешевые туры» поставьте «индивидуальные туры» или «отдых на яхте» или... и так далее (выберите сами), одним словом, сделайте свои предложения более «дорогими».

Посмотрите, какими фразами пестрят ваши баннеры и реклама: если это предложения горящих и дешевых туров в Египет и Турцию, то и люди к вам пойдут соответствующие, то есть, те, кто ищет исключительно скидок.

Продвигайте свое агентство на более высокий уровень! Кроме Турции, Египта и Таиланда существует отдых и более высокого уровня: Бали, Мальдивы, Сейшелы и т.п. Не забывайте о них! Пусть ваши менеджеры не боятся продавать и более дорогие типы отдыха. Привлекайте «правильных» клиентов в свое агентство, а не любителей «халявы».

Как найти клиентов в интернете

Интернет хорош тем, что вы имеете возможность воздействовать непосредственно на свою целевую аудиторию и не тратить время на тех, кто вам не нужен.

Весь смысл продвижения в Интернете должен сводиться к тому, чтобы заманить посетителя в офис. Сайт не должен давать обилие информации - это отвлекает внимание, сайт должен генерировать заявки и звонки в офис, ставя пользователя в жесткие рамки. Чтобы клиент из виртуального стал реальным, нужно уметь сочетать на своем сайте 3 составляющих успеха: заинтересованность + ограничение во времени + указание к действию. Не оставляйте человеку времени на раздумья. Направляйте его сразу в ваш офис - предложение горячее! Срок действия ограничен!

Секреты работы с постоянными клиентами

Чтобы, однажды купив у вас тур, клиенты благополучно не забыли бы про вас, нужно сделать их более лояльными к вашей компании, превратить в клиентов постоянных. Доказано, что привлечь нового человека в 5–7 раз дороже, чем удержать старого. Кроме того, во втором случае вы существенно экономите и время своего менеджера, ведь покупатель быстрее соглашается совершить покупку, потому что он уже пользовался вашими услугами, он вам уже доверяет.

Постоянные клиенты очень полезны еще и тем, что создают так называемый эффект «сарафанного радио» - рассказывая о вашей турфирме своим друзьям, они, по сути, делают вам неплохую и довольно эффективную, а, главное, бесплатную рекламу.

Постоянные клиенты - это те, кто активнее всего реагирует на всевозможные акции и с удовольствием участвует в них. Ваши письма они воспринимают не как спам, а как советы хорошего друга. Непонятно, почему до сих пор во многих турфирмах работа с клиентской базой идет настолько вяло.

Увеличение круга постоянных покупателей

Это - первый шаг к увеличению доходов вашей турфирмы. Ваши потенциальные покупатели - это все жители региона, которые выезжают на отдых не реже раза в год. Все ваши усилия, вложенные в рекламу и маркетинговые ходы, должны быть направлены на привлечение возможных клиентов. Кроме того, следует всячески стремиться к тому, чтобы ваши нынешние клиенты буквально «работали» на вас и расширение числа потенциальных покупателей: можно предлагать дисконты и скидки не только самим постоянным покупателям, но и их друзьям и знакомым.

Главный актив турагентства - база клиентов

С клиентами нужно работать, хотя многие владельцы турфирм почему-то этого не понимают. Если клиентов «забросить», то большинство из них рано или поздно разбредется по другим турфирмам. Конечно, если вы работаете адекватно, кто-то да останется - те, кому просто лень что-то менять, но таких людей, к сожалению, лишь малая доля.

Большинство клиентов не помнят, в какой компании они покупали свой предыдущий тур, потому что они однажды пришли туда, купили путевку и благополучно забыли все лишние подробности. Именно поэтому важно разработать и ввести в употребление четкую схему шагов, которые должны предпринимать ваши менеджеры для работы с клиентской базой. И, конечно же, чтобы в вашей базе было достаточно информации, нужно своевременно и аккуратно заносить в нее все сведения о клиентах.

Как должна выглядеть клиентская база?

В первую очередь, конечно же, база должна быть не в блокнотиках и не на отдельных листочках менеджеров, она должна быть в электронном виде. Пренебрежение этим правилом грозит вам тем, что рано или поздно ваша база «уйдет» вслед за уволившимся работником. Хотя на данный момент существует несколько специальных удобных программ для работы с базами, пускай ваша для начала, будет хотя бы в таблице в «Экселе».

Сложно переоценить всю значимость правильной работы по привлечению клиентов и грамотного управления базой. Это - тот самый фундамент, на котором будет выстроена крепкая основа дальнейшего роста и развития вашей молодой компании.

Во время экскурсии туристы отвлекаются, перестают слушать и смотрят по сторонам, а вовсе не туда, куда вы показываете? Такая ситуация встречается нередко, поэтому каждому гиду необходимо овладеть приемами привлечения внимания.

1. Адаптируйте материал для конкретной аудитории

Этот совет зачастую воспринимают однобоко: учитывают только возрастные различия. Соответственно, строят рассказ для ребенка и взрослого человека по-разному. Однако стоит вносить в повествование также коррективы, связанные с профессиональной деятельностью или увлечениями клиентов. Выяснить эти сведения поможет сайт для знакомства туристов и гидов : договариваясь об экскурсии, не только отвечайте на вопросы путешественника, но задавайте ему свои.

2. Используйте актерские и ораторские приемы

Ничто так не способствует рассеиванию внимания экскурсантов, как монотонная речь гида и отсутствие жестов. Поэтому используйте различные выразительные средства из арсенала ораторов и артистов:

• играйте интонацией и темпом речи: переходите с бодрой скороговорки на задушевный тон, подчеркивайте голосом важные фразы и т. п.;
• о печальных и радостных событиях говорите с соответствующими эмоциями;
• делайте паузы между смысловыми блоками повествования, иначе слушатели перестанут усваивать сказанное;
• поддерживайте речь жестами: выражайте ими эмоции, указывайте на интересные объекты.

3. Делайте «лирические отступления»

Позволяйте себе периодически отвлекаться от темы: расскажите о каких-то бытовых подробностях, любовных историях, увлекательных происшествиях. Конечно, отступления так или иначе должны быть связаны с вашим повествованием. Такие «зарисовки» поддерживают интерес к происходящему.

Хорошо срабатывает прием личного отношения. Ваше восхищение, неприятие или удивление по поводу какого-то исторического персонажа либо события надолго запомнится туристам. Только не используйте такой метод в рассказе о современных реалиях, чтобы не спровоцировать конфликт.

4. Задавайте вопросы

Не стоит превращать экскурсию в лекцию, когда говорит только «преподаватель». В такой ситуации слушатели отвлекаются очень быстро. Побуждайте клиентов к обсуждению, а для этого задавайте вопросы, что они знают о событиях, сооружениях и персонажах из вашего рассказа. Это заставит людей включиться в происходящее, активизировать память, а значит, никто не будет смотреть по сторонам и игнорировать гида.

5. Шутите

Не будьте слишком серьезны во время прогулки с клиентами: радуйте их историческими анекдотами, курьезными случаями из практики, забавными сравнениями. Смех позволяет сбросить напряжение и с новыми силами внимать экскурсоводу. А еще юмор «по теме» помогает запоминать информацию: сухие факты туристы вскоре забудут, а шутка останется в памяти надолго.

6. Используйте электронную технику

Поддерживать интерес вам помогут современные гаджеты: планшеты, нетбуки, смартфоны. Наиболее плодотворной работа с ними получается на персональных экскурсиях, ведь в группе из 30-40 человек вряд ли все рассмотрят, что происходит на экране. А при общении «тет-а-тет» такой способ эффективен.

Развитие туризма называет своим приоритетом едва ли не каждый российский регион, но мало кто может похвастаться реальными успехами в этом деле. Между тем специалисты в сфере развития территорий полагают, что регионам нужно научиться вкладывать и зарабатывать на туризме деньги, используя современные инструменты бизнеса. «Российский туризм» обсудил с экспертами, как правильно привлекать туристов в регионы.

1.Определится с целью . Власти любого региона первым делом должны определиться, зачем им нужен туризм, уверена генеральный директор консалтинговой компании «Конкретика» Надежда Макатрова. Показателен в этом отношении опыт Чукотки. Очевидно, что на полуостров никогда не будут приезжать миллионы туристов (далеко и дорого для большинства россиян), поэтому руководство округа поставило вполне реальную планку - две-три тысячи путешественников в год. Основная же задача развития отрасли - занять местное население, чтобы оно не уезжало в другие регионы и не спивалось, как это, к сожалению, происходит в ряде российских регионов.

Но если основная цель все-таки пополнение казны, необходимо проанализировать собственные ресурсы и возможности, опыт соседей, существующий спрос, предложение и определиться с правильным позиционированием. Часто регионам даже не нужно выдумывать что-то новое, достаточно пообщаться с экспертами и туристами, узнать, к примеру, на форумах, зачем люди чаще всего приезжают в эту местность, что фотографируют, что рекомендуют посмотреть друзьям.

2.Найти отличия . Порой администрации регионов не находят для себя ответа на один из главных вопросов: чем туризм здесь будет отличаться от туризма в других местах. Между тем, позиционирование является основой, определяющей вектор развития и помогающей туристам сделать правильный выбор. К примеру, на Алтае практически нет комаров - весомый фактор для любителей отдыха на природе. Но эта информация известна лишь местным жителям и, возможно, туристам из соседних областей и совсем не очевидна для москвичей. Однако, ни власти региона, ни турфирмы практически не акцентируют на этом внимания.

«Формируемый турпродукт должен стать максимально понятным для туриста. Иными словами, люди должны четко понимать, почему им стоит поехать, например, на курорты Северного Кавказа, а не, к примеру, в Турцию», - говорит директор «Агентства регионального маркетинга» Анна Динельт.

3.Выбрать слоган . Это еще один из шагов позиционирования территории. Причем, весьма распространенные «душа», «сердце», «глаза» и другие части тела России - не слишком удачны. Не стоит копировать известные слоганы других стран. К примеру, слоган «Улыбнитесь, вы в Испании» в переносе на российскую действительность может, как минимум, вызвать комический эффект.

5.Не останавливаться на полпути . Удачным примером старта продвижения имиджа территорий могут служить действия двух сибирских регионов - Омской и Кемеровской областей. В первом случае власти пошли по пути создания официального бренда, который уже начал привлекать внимание к региону. В Кемерово активно эксплуатируется миф о существовании Йети, на поиск которого в Кузбасс регулярно приезжают журналисты и съемочные группы. Тем не менее, признает Анна Динельт, это лишь первые шаги, которые должны быть подкреплены стратегией: «Мало изобрести логотип и слоган. Их можно напечатать на футболке, но что дальше? Важно, чтобы регион включался в конкуренцию за проведение международных событий, которые смогут привлечь туристов».