Καθυστέρηση πτήσης: κανόνες για τη λήψη αποζημίωσης. Πώς να λάβετε αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης Καθυστέρηση πτήσης για αποζημίωση 12 ωρών

Διάφορες περιστάσεις ανωτέρας βίας συνέβαιναν πάντα και θα συνεχίσουν να συμβαίνουν, αλλάζοντας τα σχέδια των ανθρώπων. Αυτό ισχύει και για τις καθυστερήσεις πτήσεων. Ο αερομεταφορέας δεν μπορεί να κατηγορηθεί για δυσμενείς καιρικές συνθήκες, εκτέλεση εντολών από κρατικές υπηρεσίες ασφαλείας ή επιθεώρηση του αεροσκάφους για τεχνικές βλάβες. Ωστόσο, εάν η αεροπορική εταιρεία δεν μπόρεσε να αποδείξει τη δική της αθωότητα για την καθυστέρηση της πτήσης λόγω εξωτερικών παραγόντων, τότε καταβάλλει στον επιβάτη αποζημίωση στο ποσό που καθορίζεται από τον κωδικό ή τη ναύλωση αερομεταφορών. Σε κάθε περίπτωση, ανεξάρτητα από τον λόγο, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να παρέχει στον επιβάτη μια σειρά από δωρεάν υπηρεσίες.

Καθυστέρηση πτήσης: Δικαιώματα επιβατών της Aeroflot

Αρχικά, αξίζει να διευκρινιστεί ότι εάν μια πτήση καθυστερήσει όχι περισσότερο από εκατόν είκοσι λεπτά, η αεροπορική εταιρεία δεν είναι υπεύθυνη για την πληρωμή αποζημίωσης ή την παροχή οποιωνδήποτε υπηρεσιών. Σε αυτή την περίπτωση, οι επιβάτες θα πρέπει απλώς να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν την επόμενη πτήση.

Από το 2007, έχει εισαγάγει ορισμένες υποχρεωτικές υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στα δικαιώματα ενός επιβάτη όταν μια πτήση αεροσκάφους καθυστερεί.

Εάν το αεροπλάνο δεν αναχωρήσει στην ώρα του και έχουν περάσει περισσότερες από δύο ώρες, οι άνθρωποι έχουν το δικαίωμα να χρησιμοποιούν ελεύθερα χώρους ανάπαυσης και εγκαταστάσεις για επιβάτες με παιδί κάτω των επτά ετών.

Δικαιώματα των επιβατών σε δωρεάν γεύματα

Σε περίπτωση που συμβεί αυτό, τα δικαιώματα των επιβατών περιλαμβάνουν τη λήψη αναψυκτικών και Μπορείτε επίσης να πραγματοποιήσετε δύο τηλεφωνικές κλήσεις που κοστίζουν όχι περισσότερο από δέκα ευρώ ή να στείλετε δύο email.

Δικαίωμα σε δωμάτιο ξενοδοχείου, δωρεάν γεύματα σε εστιατόριο και μεταφορά

Όταν συμβεί αυτό, τα δικαιώματα των επιβατών περιλαμβάνουν τη λήψη ενός δωρεάν δωματίου ξενοδοχείου εάν έχουν περάσει περισσότερες από οκτώ ώρες από την ακύρωση της πτήσης κατά τη διάρκεια της ημέρας ή έξι ώρες τη νύχτα. Η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται επίσης να πληρώσει όχι μόνο για το δωμάτιο, αλλά και για τα γεύματα στο εστιατόριο και τη μεταφορά. Διευκρινίζεται ότι η νυχτερινή ώρα ξεκινά στις 22:00 και η πρωινή ώρα στις 6:00.

Υπηρεσίες που παρέχονται από διάφορες αεροπορικές εταιρείες

Όταν υπάρχει καθυστέρηση πτήσης, τα δικαιώματα των επιβατών σε διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς. Για παράδειγμα, η Aeroflot, εκτός από δωρεάν δωμάτιο ξενοδοχείου, παρέχει στους επιβάτες της δωρεάν χώρο φύλαξης αποσκευών στο αεροδρόμιο. Μια άλλη εταιρεία, η KrasAir, πληρώνει όχι μόνο για το δωμάτιο και τη μεταφορά των επιβατών σε αυτήν, αλλά και για τρία γεύματα την ημέρα.

Οικονομική αποζημίωση

Εάν μια πτήση καθυστερήσει, τα δικαιώματα των επιβατών περιλαμβάνουν αποζημίωση ύψους είκοσι πέντε τοις εκατό για κάθε ώρα αναμονής για την επόμενη πτήση. Για να λάβετε χρήματα, πρέπει να έχετε ειδική σημείωση στο εισιτήριό σας σχετικά με την ακύρωση της πτήσης. Μπορείτε να αποκτήσετε αυτή τη σφραγίδα από έναν υπάλληλο αεροπορικής εταιρείας.

Σε περίπτωση μη προγραμματισμένης καθυστέρησης πτήσης στο αεροδρόμιο, τα δικαιώματα του επιβάτη περιλαμβάνουν επίσης τη λήψη όλων των παραπάνω υπηρεσιών, εκτός από την πληρωμή για τρία γεύματα την ημέρα, εντελώς δωρεάν.

Μην περιμένετε - δράστε!

Μην νομίζετε ότι εκπρόσωποι των αεροπορικών εταιρειών θα τρέχουν πίσω από κάθε επιβάτη, ζητώντας συγγνώμη για την καθυστέρηση της πτήσης και παρέχοντας όλο το φάσμα των δωρεάν υπηρεσιών τους. Εάν δεν θέλετε να περάσετε μια μέρα, ή ακόμα περισσότερο, στο αεροδρόμιο χωρίς κανονικό φαγητό και άνετες συνθήκες, θα πρέπει να προβείτε σε ορισμένες ενέργειες μόνοι σας σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης:

• Βρείτε τον διαχειριστή στο αεροδρόμιο και πάρτε από αυτόν ένα έγγραφο που αναφέρει τον λόγο ακύρωσης της πτήσης και μια σφραγίδα με την πραγματική ώρα αναχώρησης.
• Παρακολουθήστε την ώρα: μετά από τέσσερις ώρες, η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να σας προσφέρει ένα ζεστό γεύμα και εάν η πτήση καθυστερήσει περισσότερο από οκτώ ώρες, δωμάτιο ξενοδοχείου και μεταφορά. Εάν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να παρέχει αυτές τις υπηρεσίες, πληρώστε τα πάντα μόνοι σας, αλλά σε καμία περίπτωση μην πετάξετε τις αποδείξεις.

Καθυστέρηση πτήσης: δικαιώματα επιβατών. Πρακτική διαιτησίας

Αφού περιμένετε την επόμενη πτήση και φτάσετε στον προορισμό σας, γράψτε μια αξίωση στην αεροπορική εταιρεία, επισυνάπτοντας ως απόδειξη όλους τους ελέγχους και τα έγγραφα που απαιτούνται για την πληρωμή της αποζημίωσης. Εάν η αεροπορική εταιρεία αγνοήσει τους ισχυρισμούς που έγιναν, τα δικαιώματα του επιβάτη περιλαμβάνουν την υποβολή αίτησης στο δικαστήριο. Κατά κανόνα δικαίου, εάν παρέχετε όλες τις αποδείξεις για απρογραμμάτιστα έξοδα που πραγματοποιήσατε λόγω καθυστέρησης πτήσης, είτε πρόκειται για φαγητό, φάρμακα, αδυναμία συμμετοχής σε προπληρωμένες εκδρομές ή ακυρωθείσα επαγγελματική συνάντηση, θα πληρωθείτε ως αποζημίωση ποσό που καλύπτει πλήρως τα έξοδα . Έχετε αρκετό χρόνο για να υποβάλετε αξιώσεις και να πάτε στο δικαστήριο - έξι μήνες. Παράλληλα, εξετάζει τις απαιτήσεις και, εφόσον συμφωνηθεί, καταβάλλει αποζημίωση. Είναι καλύτερα να έχετε αξίωση με όλα τα έγγραφα, τις αποδείξεις και τις φωτοτυπίες εις διπλούν.

Χρησιμοποιήστε δωρεάν υπηρεσίες όπως απαιτείται

Φυσικά, εάν υπάρχει καθυστέρηση πτήσης και η αεροπορική εταιρεία είναι αξιοπρεπής και δεν εγκαταλείπει τις ευθύνες της, έχετε το δικαίωμα να παραγγείλετε τουλάχιστον μια σουίτα και ένα δείπνο στο πιο ακριβό εστιατόριο, αλλά τότε είστε εσείς που θα πρέπει να αποδείξετε στο δικαστήριο ότι αυτό ήταν ένα μέτρο ανάγκης που έπρεπε να πληρώσει ο μεταφορέας. Επομένως, είναι καλύτερο να τα βγάλετε πέρα ​​με ένα πολύ συνηθισμένο δωμάτιο ξενοδοχείου και ένα φθηνό εστιατόριο. Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, μπορείτε να κάνετε μια τέτοια απάτη με ένα πολυτελές δωμάτιο μόνο εάν η ίδια η αεροπορική εταιρεία δεν οργανώσει διαμονή σε ξενοδοχείο και γεύματα για όλους τους επιβάτες από την επαναπρογραμματισμένη πτήση. Διαφορετικά, κανείς δεν θα πληρώσει για τις ιδιοτροπίες σας.

Πτήσεις τσάρτερ

Είναι λάθος να πιστεύουμε ότι οι παραπάνω κανόνες ισχύουν μόνο για τακτικές πτήσεις. Καθόλου. Τα δικαιώματα των επιβατών σε αυτήν την περίπτωση παρέχουν ακριβώς τα ίδια όπως και στην περίπτωση καθυστέρησης σε κανονική πτήση: δωρεάν χρήση σαλονιών, αναψυκτικών και ζεστών γευμάτων, δύο δωρεάν κλήσεις ή δύο e-mail, αποθήκευση αποσκευών στο αεροδρόμιο , δωρεάν δωμάτιο στο ξενοδοχείο και μεταφορά, πληρωμή χρηματικής αποζημίωσης. Εξαίρεση αποτελούν οι Ηνωμένες Πολιτείες: δεν καταβάλλονται πρόστιμα σε επιβάτες σε πτήσεις τσάρτερ και μικρά αεροπλάνα.

Οι περισσότερες καθυστερήσεις πτήσεων τσάρτερ συμβαίνουν επειδή η αεροπορική εταιρεία δεν έχει αρκετά εφεδρικά αεροπλάνα για να πετάξει επιβάτες, επομένως οι άνθρωποι πρέπει να περιμένουν τις πτήσεις τους.

Υπερκράτηση

Δεν είναι πλέον μυστικό για πολλούς ότι οι αεροπορικές εταιρείες πωλούν περίπου πέντε τοις εκατό περισσότερα εισιτήρια από τις διαθέσιμες θέσεις στο αεροσκάφος. Αυτό συμβαίνει για έναν απλό λόγο: το ίδιο 5% των επιβατών που έκλεισαν θέσεις δεν εμφανίζονται στο αεροπλάνο - αλλάζουν εισιτήριο την τελευταία στιγμή ή καθυστερούν. Γι' αυτό, για να μην στείλουν το αεροπλάνο μισοάδειο, οι αεροπορικές εταιρείες καταφεύγουν σε μια τέτοια απάτη. Ωστόσο, συμβαίνει και το αντίθετο: μερικές φορές όλοι οι επιβάτες που έχουν κρατήσει θέσεις εμφανίζονται αμέσως. Σε αυτήν την περίπτωση, ο αερομεταφορέας αναζητά τους λεγόμενους εθελοντές που συμφωνούν να πετάξουν στην επόμενη πτήση και η εταιρεία θα τους παράσχει ένα κουπόνι ή ένα ποσό μπόνους. Ο μεταφορέας μπορεί επίσης να παρέχει ένα κουπόνι για δωρεάν δωμάτιο ξενοδοχείου, μεταφορά και γεύματα ανάλογα με τον χρόνο αναμονής της πτήσης.

Εάν δεν υπάρχουν εθελοντές για απογείωση στην επόμενη πτήση, αυτοί που έκλεισαν θέσεις αργότερα από άλλους αποβιβάζονται αναγκαστικά από το αεροπλάνο. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, οι επιβάτες που επηρεάζονται από τις υπεράριθμες κρατήσεις λαμβάνουν αποζημίωση, το ποσό της οποίας ποικίλλει από το κόστος ενός αεροπορικού εισιτηρίου έως τριακόσια δολάρια. Σε περίπτωση υπερκράτησης, οι χώρες της ΕΕ παρέχουν στους επιβάτες τις ίδιες υπηρεσίες όπως σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης.

Εάν, λόγω προβλημάτων με την πτήση σας, βρεθείτε σε μια ξένη χώρα, αλλά λόγω μιας βίζας που έχει λήξει δεν μπορείτε να βγείτε στην πόλη, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή ζητώντας να καλέσετε την υπηρεσία μετανάστευσης και να λάβετε «βίζα έκτακτης ανάγκης». Εκδίδεται για σαράντα οκτώ ώρες σε ειδικές περιπτώσεις ανωτέρας βίας. Είναι δύσκολο να το αποκτήσεις, αλλά αξίζει τον κόπο.

Προβλήματα αποσκευών

Μετά την ειδοποίηση ακύρωσης πτήσης, ο διαχειριστής ή ο υπάλληλος της αεροπορικής εταιρείας οδηγεί τους επιβάτες στην έξοδο και παρέχει οδηγίες: μιλά για γεύματα, διαμονή σε ξενοδοχείο εάν χρειάζεται, δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις και άλλα τεχνικά ζητήματα. Εάν πρέπει να παραλάβετε τις αποσκευές σας επειδή κατευθύνεστε προς το ξενοδοχείο σας ή απλώς φεύγετε από το αεροδρόμιο, ενημερώστε τον εκπρόσωπο της αεροπορικής σας εταιρείας. Συνήθως οι αποσκευές αποστέλλονται στη ζώνη, από όπου μπορούν να παραληφθούν εύκολα. Εάν δεν υπήρχαν αντικείμενα στην περιοχή άφιξης, τότε πιθανότατα ο μεταφορέας τα έχει ήδη στείλει στην επόμενη πτήση. Και πάλι, επικοινωνήστε με τον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας για να διευκρινιστεί αυτή η παρεξήγηση και να παραλάβετε τις αποσκευές σας. Εάν αποδειχθεί ότι χάθηκε, η αεροπορική εταιρεία θα καταβάλει αποζημίωση στο ύψος του πλήρους κόστους της.

Θα επιστραφούν τα χρήματα για το δωμάτιο του ξενοδοχείου;

Πολλοί επιβάτες έχουν μια απολύτως λογική ερώτηση: θα επιστραφεί το ημερήσιο κόστος διαμονής σε ένα ξενοδοχείο, το δωμάτιο στο οποίο έγινε κράτηση εκ των προτέρων και δεν χρησιμοποιήθηκε λόγω ακύρωσης πτήσης; Απάντηση: ναι. Όταν φτάσετε στο ξενοδοχείο, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για μια διανυκτέρευση στο δωμάτιο.

Η πτήση μου από την Αττάλεια καθυστέρησε 13 ώρες. Έξι μήνες αργότερα, ο ταξιδιωτικός πράκτορας μου πλήρωσε 36.500 RUR για αυτό. Παρά το γεγονός ότι επρόκειτο για τσάρτερ και φαινόταν να μην υπάρχουν "καμία εγγύηση".

Σεργκέι Μπόλντιν

έλαβε αποζημίωση από τον ταξιδιωτικό πράκτορα

Το περασμένο φθινόπωρο αγόρασα ένα πακέτο περιοδείας και πέταξα με την οικογένειά μου στην Τουρκία. Ενώ χαλαρώναμε, η αεροπορική μας εταιρεία χρεοκόπησε. Η ναύλωση μας αναχώρησε από το σπίτι με καθυστέρηση, γι' αυτό έγραψα στον ταξιδιωτικό πράκτορα και ζήτησα να αποζημιωθεί για τον χαμένο χρόνο. Ο αερομεταφορέας απάντησε ότι αυτό θα έπρεπε να γίνει από την αεροπορική εταιρεία.

Ο τουριστικός πράκτορας δεν έλαβε υπόψη του ότι είμαι δικηγόρος και γνωρίζω τα δικαιώματά μου. Δεν ξεκίνησα ένα σκάνδαλο, αλλά συγκέντρωσα στοιχεία και κατέθεσα μήνυση εναντίον του.

Πιστοποιητικά, επιταγές, στοιχεία κλήσεων

Τα προβλήματα με την αεροπορική μας εταιρεία ξεκίνησαν ακόμη και πριν πετάξουμε για διακοπές. Μια μέρα πριν την αναχώρηση, ο ταξιδιωτικός πράκτορας μας έστειλε εισιτήρια για την πτήση τσάρτερ. Η ώρα αναχώρησης ήταν γνωστή, η πτήση εμφανίστηκε στο πρόγραμμα του αεροδρομίου. Όταν όμως φτάσαμε στο αεροδρόμιο, αποδείχθηκε ότι η πτήση καθυστέρησε.

Σύμφωνα με το νόμο, εάν μια πτήση καθυστερήσει για περισσότερες από δύο ώρες, ο αερομεταφορέας είναι υποχρεωμένος να παρέχει στους επιβάτες δωρεάν αναψυκτικά και να οργανώνει την επικοινωνία: δύο τηλεφωνήματα ή δύο email. Εάν η πτήση καθυστερήσει για περισσότερες από τέσσερις ώρες, είναι υποχρεωμένος να ταΐσει όλους ένα ζεστό γεύμα. Εάν είναι περισσότερο από έξι τη νύχτα ή οκτώ τη μέρα, μείνετε σε ξενοδοχείο.

Η πτήση μας καθυστέρησε περισσότερο από τέσσερις ώρες, αλλά κανείς δεν μας πρόσφερε φαγητό ή ποτό. Τα αγοράσαμε με δικά μας χρήματα, κράτησα τις αποδείξεις.

Όσο ήμασταν διακοπές στην Τουρκία, τα προβλήματα της αεροπορικής εταιρείας επιδεινώθηκαν. Οι συμπατριώτες στην παραλία συζητούσαν τα νέα: κάποιοι δεν μπορούσαν να πετάξουν για διακοπές με πακέτο διακοπών, άλλοι δεν μπορούσαν να επιστρέψουν σπίτι τους. Την ημέρα πριν από την αναχώρηση, ζήτησα από τον οδηγό του ξενοδοχείου να παρατείνουμε τη διαμονή μας για να είμαστε στην ασφαλή πλευρά. Ο ξεναγός απάντησε ότι η πτήση θα ήταν εντός προγράμματος και δεν χρειαζόταν να πληρώσετε για διαμονή.

Το πρωί της αναχώρησής μας, έγινε φανερό ότι το αεροπλάνο δεν θα έφτανε στην ώρα μας: η πτήση μας δεν ήταν στο πρόγραμμα του αεροδρομίου. Δεν θέλαμε να περιμένουμε έξω, οπότε έπρεπε να κανονίσουμε ένα καθυστερημένο check-out για να μην μας διώξουν από το δωμάτιό μας. Ο εκπρόσωπος του τουριστικού πράκτορα δεν ήταν εκεί, οπότε πλήρωσα για όλα μόνος μου - και ζήτησα επιταγή.

Την υπόλοιπη μέρα καθίσαμε στις βαλίτσες μας και περιμέναμε τον εκπρόσωπο του tour operator να μας πάει στο αεροδρόμιο. Η αναχώρηση αναβλήθηκε πολλές φορές. Αφού έληξε ο χρόνος καθυστερημένου check-out από το ξενοδοχείο, ο ταξιδιωτικός πράκτορας παρέτεινε τη διαμονή μας - αλλά δεν παρείχε τις δύο απαιτούμενες τηλεφωνικές κλήσεις. Κάλεσα με δικά μου έξοδα και μετά την επιστροφή παρήγγειλα λεπτομέρειες για αυτές τις κλήσεις από τον πάροχο τηλεπικοινωνιών.

Ήρθαν για εμάς μόνο το πρωί. Υποτίθεται ότι έπρεπε να πετάξουμε έξω από την Αττάλεια στις 8 μ.μ., αλλά αντ' αυτού φύγαμε στις 9 π.μ. την επόμενη μέρα - με 13 ώρες καθυστέρηση.

Κατά την άφιξή μου στο αεροδρόμιο της Μόσχας, πήγα στο γραφείο πληροφοριών και ζήτησα να σημειώσω την καθυστέρηση και των δύο πτήσεων. Τέτοια σημάδια τοποθετούνται συνήθως στο πίσω μέρος της κάρτας επιβίβασης ή σε μια έντυπη απόδειξη δρομολογίου.

Στη συνέχεια συγκέντρωσα όλα τα έγγραφα σχετικά με παραβιάσεις των δικαιωμάτων μας και απευθύνθηκα στον τουριστικό πράκτορα για αποζημίωση.

Απαντάει ο τουριστικός πράκτορας

Τι το ιδιαίτερο έχει μια ναύλωση

Σε γενικές γραμμές, ο τουριστικός πράκτορας λέει στην αεροπορική εταιρεία: «Θέλω να νοικιάσω ένα αεροπλάνο από εσάς για να πάρω 200 άτομα στην Αττάλεια στις 9 Σεπτεμβρίου και να τα επιστρέψω πίσω στις 23 Σεπτεμβρίου». Η αεροπορική εταιρεία απαντά: «Εντάξει, στις 9 και 23 το αεροπλάνο είναι δικό σας για τρεις ώρες, μαζί με τους πιλότους και τις αεροσυνοδούς».

Ενώ το αεροπλάνο νοικιάζεται από τουριστικό πράκτορα, οι καθυστερήσεις πτήσεων είναι δική του ευθύνη, γι' αυτό και πληρώνει αποζημίωση. Η μόνη εξαίρεση είναι εάν η πτήση καθυστερήσει για λόγους ασφαλείας, για παράδειγμα, εάν το αεροπλάνο χαλάσει και είναι επικίνδυνο να πετάξει. Η δικαστική πρακτική δείχνει ότι σε αυτή την περίπτωση δεν θα είναι δυνατή η λήψη αποζημίωσης.

Ο λόγος της καθυστέρησης της πτήσης μας δεν ανακοινώθηκε στο αεροδρόμιο, αλλά βρέθηκε στα ένσημα καθυστέρησης που τοποθετήθηκαν κατά την άφιξη στο σπίτι. Οι ενδείξεις «PPS» και «U05» σημαίνουν «καθυστερημένη άφιξη του πλοίου» και «αλλαγή ώρας αναχώρησης με απόφαση της υπηρεσίας αποστολής». Ούτε λέξη για ασφάλεια.

Πώς να υποβάλετε αξίωση

Η αξίωση πρέπει να υποβληθεί στον ταξιδιωτικό πράκτορα εντός 20 ημερών από το τέλος του ταξιδιού. Ο ταξιδιωτικός πράκτορας έχει 10 ημέρες για να ελέγξει τα πάντα και να απαντήσει.

Στην αξίωσή μου, περιέγραψα την κατάσταση και ζήτησα να επιστραφούν όλα τα έξοδα, καθώς και αποζημίωση για ηθική βλάβη για την καθυστέρηση της πτήσης. Επιπλέον, υπέδειξα τα στοιχεία του λογαριασμού στον οποίο αναμένω να λάβω χρήματα.

Επισύναψα αντίγραφα αποδείξεων και πιστοποιητικών στην αξίωση και έστειλα όλα αυτά στη νόμιμη διεύθυνση του τουριστικού πράκτορα με συστημένη επιστολή. Οι ταχυδρομικές αποδείξεις για αποστολή ήταν αργότερα χρήσιμες στο δικαστήριο.

Σε ποιο δικαστήριο να υποβάλετε αγωγή;

Ενώ ο τουριστικός πράκτορας σκεφτόταν πώς να απαντήσει στον ισχυρισμό μου, μελέτησα τη δικαστική πρακτική σε παρόμοιες διαφορές. Έπρεπε να αποφασίσω σε ποιο δικαστήριο θα καταθέσω αξίωση εάν η αξίωσή μου απορριφθεί.

Κατά γενικό κανόνα, η αξίωση πρέπει να κατατεθεί στο δικαστήριο στην τοποθεσία του εναγόμενου. Όμως ο νόμος προστατεύει τον καταναλωτή ως την ασθενέστερη πλευρά των έννομων σχέσεων, και ως εκ τούτου του δίνει την επιλογή: να μηνύσει πού βρίσκεται ο εναγόμενος ή πού ζει ο ίδιος.

Εάν ο εναγόμενος είναι μεγάλη εταιρεία, πιθανότατα έχει ήδη ασκηθεί μήνυση. Για να μάθετε πώς κατέληξαν όλα, είναι χρήσιμο να μελετήσετε τη δικαστική πρακτική στον ιστότοπο του δικαστηρίου που έχει δικαιοδοσία για τη νομική διεύθυνση της εταιρείας. Εάν οι αποφάσεις λαμβάνονται συχνά όχι υπέρ των καταναλωτών, είναι λογικό να υποβάλετε αγωγή στον τόπο διαμονής σας. Και αν βρείτε δικαστική απόφαση σε παρόμοια υπόθεση υπέρ του καταναλωτή, μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε για να συντάξετε την αξίωσή σας.

Μια άλλη επιλογή είναι η αναζήτηση στους επίσημους ιστότοπους των πόλεων δικαστηρίων γενικής δικαιοδοσίας και των ειρηνοδικείων. Για παράδειγμα, στον ιστότοπο της Μόσχας υπάρχει μια ενότητα "Εδαφική δικαιοδοσία", όπου μπορείτε να καθορίσετε το δικαστήριο του από τη διεύθυνση του κατηγορουμένου. Οι αποφάσεις για αξιώσεις δημοσιεύονται συνήθως στην ενότητα «Δικαστικές διαδικασίες».

Στην περίπτωσή μου πολλές φορές λαμβάνονταν αποφάσεις υπέρ τουριστών, οπότε δεν άσκησα το δικαίωμα επιλογής δικαστηρίου. Περίμενα έως ότου ο τουριστικός πράκτορας αγνόησε τον ισχυρισμό μου και υπέβαλε αξίωση στο δικαστήριο στην τοποθεσία του.

Δήλωση αξίωσης

Στη δήλωση αξίωσης πρέπει να γράψετε σε ποιο δικαστήριο την υποβάλλετε, ποιος είναι ο ενάγων και ο εναγόμενος, σε ποια διεύθυνση μπορούν να βρεθούν, το τίμημα της αξίωσης, ποια είναι η παραβίαση δικαιωμάτων και τι θέλετε να επιτύχετε . Επίσης, παραθέστε έγγραφα που υποστηρίζουν τη θέση σας. Όλες αυτές οι πληροφορίες απαιτούνται, χωρίς αυτές, η αξίωση δεν θα γίνει αποδεκτή. Κατά τη σύνταξη αξίωσης, θα πρέπει να ελέγξετε τον Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Δεν θα ήταν παράλογο να αναφερθούμε στη δικαστική πρακτική υπέρ των καταναλωτών σε παρόμοιες περιπτώσεις. Οι καταναλωτές δεν χρειάζεται να πληρώσουν κρατικό δασμό.

Πριν υποβάλετε αξίωση, πρέπει να υπολογίσετε το ποσό της αποζημίωσης και το κόστος της αξίωσης. Αυτά είναι διαφορετικά πράγματα. Για να το θέσω απλά, το ποσό της αποζημίωσης είναι όλα τα χρήματα που θέλετε να λάβετε από τον κατηγορούμενο μέσω του δικαστηρίου. Το κόστος της αξίωσης είναι μόνο τα χρήματα που χάσατε λόγω των πράξεών του και η ποινή που προβλέπει ο νόμος. Το τίμημα της αξίωσης δεν περιλαμβάνει αποζημίωση για ηθική βλάβη και πρόστιμο για το γεγονός ότι ο εναγόμενος δεν σας πλήρωσε χωρίς δίκη.

Για παράδειγμα, στην περίπτωσή μου, το κόστος της αξίωσης περιλαμβάνει το κόστος του ξενοδοχείου, του φαγητού, των ποτών και των τηλεφωνικών κλήσεων. Επιπλέον, περιλαμβάνει ποινή για παραβίαση ημερομηνιών ταξιδιού. Συνολικά, ζήτησα σχεδόν 130 χιλιάδες ρούβλια από τον ταξιδιωτικό πράκτορα και η τιμή της απαίτησής μου ήταν 5.123 ρούβλια.

Το κόστος της αξίωσης καθορίζει ποιο δικαστήριο θα εκδικάσει την υπόθεσή σας. Εάν είναι λιγότερο από 50 χιλιάδες ρούβλια, τότε είναι παγκόσμιο, αν είναι περισσότερο, τότε είναι περιφερειακό. Δεν επηρεάζει τίποτα άλλο σε διαφορές που αφορούν καταναλωτές υπηρεσιών.

Στη δήλωση απαίτησής μου, ζήτησα από τον ταξιδιωτικό πράκτορα:

1. Αποζημίωση για όλα όσα δικαιούται ένας επιβάτης σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης: ποτά, φαγητό, δύο τηλεφωνήματα και διαμονή.
2. Αποζημίωση για ηθική βλάβη σε όλα τα μέλη της οικογένειας, συμπεριλαμβανομένων των δύο παιδιών.
3. Πληρώστε πρόστιμο για παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών - 3% του κόστους του πακέτου εκδρομής για μία ημέρα καθυστέρησης στην αναχώρηση.
4. Πληρώστε πρόστιμο για την άρνηση να ικανοποιήσω οικειοθελώς την αξίωσή μου - 50% του επιδικασμένου ποσού αποζημίωσης.

Επισύναψα δύο αντίγραφά του στην αξίωση - για τον ταξιδιωτικό πράκτορα και το ταξιδιωτικό γραφείο που μου πούλησε το εισιτήριό του. Ο ταξιδιωτικός πράκτορας είναι υπεύθυνος για την καταβολή αποζημίωσης, επομένως δεν έχει νόημα να εμπλέκεται το πρακτορείο ως άλλος κατηγορούμενος. Αλλά μπορεί να προσαχθεί ως τρίτος - εάν ο δικαστής το εγκρίνει. Στη συνάντηση θα έρθει εκπρόσωπος του πρακτορείου και αν προκύψουν ερωτήσεις θα μπορεί να απαντήσει άμεσα.

Για να μην αναβληθεί η δίκη αν δεν μπορούσα να έρθω, ζήτησα να εξετάσω την αξίωση χωρίς εμένα.

Έτσι ήταν η αίτησή μου:

Στην δήλωση αξίωσης επισύναψα πιστοποιητικά καθυστέρησης πτήσεων, αντίγραφα αποδείξεων για φαγητό και ξενοδοχείο, στοιχεία κλήσης που πήρα από τον πάροχο τηλεπικοινωνιών, αντίγραφο της καταγγελίας κατά του ταξιδιωτικού πράκτορα, καθώς και ένα δελτίο τύπου από τη Rospotrebnadzor ότι Ανοίχθηκε διοικητική δικογραφία κατά του tour operator λόγω καθυστερήσεων πτήσεων.

Καταγγελία στη Rospotrebnadzor

Πριν πάτε στο δικαστήριο, μπορείτε να παραπονεθείτε στο Rospotrebnadzor. Αυτό δεν θα σας βοηθήσει να λάβετε αποζημίωση χωρίς να προσφύγετε στο δικαστήριο: η Rospotrebnadzor δεν έχει το δικαίωμα να υποχρεώσει τον ταξιδιωτικό πράκτορα να σας πληρώσει χρήματα. Μπορεί όμως να του επιβάλει πρόστιμο βάσει της καταγγελίας σας και αυτό θα ενισχύσει τη θέση σας στο δικαστήριο. Επιπλέον, οι ειδικοί της Rospotrebnadzor θα σας πουν πώς να υποβάλετε αξίωση και, ίσως, να βοηθήσουν στην προστασία των συμφερόντων σας στο δικαστήριο.

Όλα αυτά όμως είναι στη θεωρία. Στην πρακτική μου, η ποιότητα της βοήθειας από τη Rospotrebnadzor εξαρτάται από την περίπτωση και είναι επικίνδυνο να την εμπιστευτείτε πλήρως με την εργασία σας.

Ως εκ τούτου, κατέθεσα ο ίδιος την αξίωσή μου.

Η απόφαση του δικαστηρίου

Το δικαστήριο αποφάσισε ότι η πτήση τσάρτερ περιλαμβανόταν στο τουριστικό πακέτο, επομένως ο tour operator ήταν υπεύθυνος για την καθυστέρηση. Τον Δεκέμβριο, τρεις μήνες μετά την επιστροφή από τις διακοπές, το δικαστήριο ικανοποίησε εν μέρει τα αιτήματά μου και ανέκαμψε από τον τουριστικό πράκτορα:

1. Το κόστος διαμονής στο ξενοδοχείο είναι 1153 RUR.
2. Ποινή για παραβίαση ημερομηνιών ταξιδιού - 3215 RUR.
3. Ηθική βλάβη - 20.000 RUR, 5.000 RUR για κάθε μέλος της οικογένειας.
4. Το πρόστιμο για άρνηση ικανοποίησης αξίωσης είναι 12.184 RUB.

Το δικαστήριο αρνήθηκε αποζημίωση για έξοδα διατροφής στο αεροδρόμιο και μείωσε την αποζημίωση για ηθική βλάβη. Αλλά ακόμη και αν ληφθεί υπόψη αυτό, το ποσό της αποζημίωσης ήταν 36.552 RUR - αυτό είναι το 34% του κόστους της περιοδείας.

Λήψη αποζημίωσης

Τον Φεβρουάριο, δύο μήνες μετά την απόφαση του δικαστηρίου, έλαβα εκτελεστικά έγγραφα. Τώρα έπρεπε να πάρω τα χρήματα. Για να γίνει αυτό, ήταν απαραίτητο να σταλούν τα φύλλα στους δικαστικούς επιμελητές και, στη συνέχεια, να περιμένουμε μέχρι να κινήσουν τις διαδικασίες εκτέλεσης και να εισπράξουν αναγκαστικά αποζημίωση από τον ταξιδιωτικό πράκτορα. Ο νόμος επιτρέπει δύο μήνες για αυτό, αλλά η περίοδος μπορεί να παραταθεί. Στην πράξη, η λήψη χρημάτων εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την αποτελεσματικότητα των δικαστικών επιμελητών και την επιμονή του ενάγοντος.

Μια άλλη επιλογή είναι να λάβετε αποζημίωση μόνοι σας μέσω της τράπεζας του εναγόμενου, αλλά για να το κάνετε αυτό πρέπει να γνωρίζετε τι είδους τράπεζα είναι. Μερικές φορές τα στοιχεία του λογαριασμού ενός ταξιδιωτικού πράκτορα μπορούν να βρεθούν στον ιστότοπό του ή στη σύμβαση για την πώληση μιας περιήγησης.

Ο τουριστικός μου πράκτορας δεν δημοσίευσε δημόσια τα στοιχεία του, αλλά ήμουν τυχερός. Ήδη όταν η αξίωση ήταν στο δικαστήριο, απάντησε στην αξίωσή μου και μετέφερε αποζημίωση για τηλεφωνικές κλήσεις στον λογαριασμό μου. Απέρριψε τα υπόλοιπα αιτήματα και δήλωσε ότι ο αερομεταφορέας ήταν υπεύθυνος για την καθυστέρηση της πτήσης, αλλά αυτό δεν ήταν πλέον σημαντικό: αφού μετέφερε τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό, εξέθεσε τα δικά του και όταν έλαβα τα εκτελεστικά εντάλματα, εγώ δεν τα έστειλε στους δικαστικούς επιμελητές, αλλά απλώς τα πήγε στην τράπεζά του.

Μια μέρα μετά την παραλαβή των εκτελεστών διατυπώσεων, η τράπεζα μου μετέφερε τα χρήματα.

Πώς να λάβετε αποζημίωση από έναν ταξιδιωτικό πράκτορα

1. Κρατήστε όλες τις αποδείξεις, τα τιμολόγια και τα στοιχεία κλήσεων. Όλα τα αιτήματα και οι απορρίψεις πρέπει να είναι γραπτά. Εάν η πτήση σας καθυστερήσει, ζητήστε από το αεροδρόμιο να σημειώσει σχετικά.
2. Ζητήστε αποζημίωση από τον ταξιδιωτικό πράκτορα - έχετε 20 ημέρες για να το κάνετε μετά το τέλος του ταξιδιού σας. Πρέπει να απαντήσει κάτι σε 10 μέρες.
3. Εάν ο ταξιδιωτικός πράκτορας είναι σιωπηλός ή αρνείται να πληρώσει, μηνύσετε ή παραπονεθείτε στο Rospotrebnadzor.
4. Αναζητήστε τα στοιχεία λογαριασμού του ταξιδιωτικού πράκτορα στον ιστότοπό του ή στη σύμβαση. Εάν το δικαστήριο συμπαρασταθεί μαζί σας, θα σας βοηθήσει να πάρετε τα χρήματά σας πιο γρήγορα.

Θέματα που σχετίζονται με τη διαδικασία υπολογισμού και καταβολής αποζημίωσης για ακυρώσεις και καθυστερήσεις πτήσεων (συμπεριλαμβανομένων των πτήσεων τσάρτερ) στη χώρα μας ρυθμίζονται από τους Ομοσπονδιακούς Κανόνες Αεροπορίας (FAR). Το ποσό της αποζημίωσης για διακοπές στο χρονοδιάγραμμα ορίζεται στη Σύμβαση του Μόντρεαλ, στην οποία προσχώρησε η Ρωσική Ομοσπονδία στις 21 Αυγούστου 2017. Στο αναφερόμενο έγγραφο σημειώνεται ότι οι επιβάτες των πτήσεων τσάρτερ δικαιούνται αποζημίωση ίση με τα ποσά των επιβατών τακτικών αεροπορικών εταιρειών.

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ ορίζει αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης τσάρτερ σε 4.150 SDR (περίπου 345.000 ΚΚ) για κάθε ώρα υπερωρίας αναμονής στο αεροδρόμιο. Το ποσό της αποζημίωσης σε ρούβλια μπορεί να κυμαίνεται ανάλογα με το επιτόκιο SDR (ένα ακρωνύμιο για τα «Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα» - ένα καθολικό μέσο πληρωμής που χρησιμοποιείται για διακανονισμούς βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ, το επιτόκιο του οποίου «συνδέεται» με τις κύριες νομισματικές μονάδες του ο πλανήτης: δολάριο, λίρα, ευρώ και γιεν).

Η Σύμβαση δεν εφαρμόζεται σε καθυστερήσεις προγραμματισμού που προκαλούνται από νόμιμες διαμαρτυρίες υπαλλήλων αεροπορικών εταιρειών/αεροδρομίων και ανωτέρας βίας μετεωρολογικής, κλιματικής, κοινωνικής ή οικονομικής προέλευσης (χιονοπτώσεις, βροχοπτώσεις, καταιγίδες, επιδημίες, σεισμοί, πλημμύρες, ηφαιστειακές εκρήξεις, τρομοκρατικές ενέργειες, στρατιωτικές επιχειρήσεις, τοπικές ταραχές, πραξικοπήματα και άλλες περιστάσεις ανωτέρας βίας).

Οι επιβάτες που δεν μπαίνουν στον κόπο να εξασφαλίσουν την έγκαιρη άφιξή τους στο αεροδρόμιο στερούνται τη δυνατότητα να διεκδικήσουν αποζημίωση.

Δικαιώματα επιβατών σε καθυστερημένες πτήσεις τσάρτερ

• 2 ώρες μετά την ημερομηνία αναχώρησης που αναγράφεται στο εισιτήριο – σερβίρονται αναψυκτικά και δίνεται η ευκαιρία να πραγματοποιήσετε δύο τηλεφωνικές κλήσεις και να στείλετε τον ίδιο αριθμό email.
• μετά από 4 ώρες - παροχή ζεστών γευμάτων (εφεξής - μία φορά κάθε 6 και 8 ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας και της νύχτας, αντίστοιχα).
• μετά από 6 ώρες – παροχή στους επιβάτες κλινών σε ξενοδοχεία με παράδοση από και προς τον τόπο προσωρινής διαμονής.

Ο μεταφορέας είναι υποχρεωμένος να παρέχει όλα αυτά τα οφέλη δωρεάν. Σε περίπτωση άρνησης, οι δικηγόροι συνιστούν στους επιβάτες να πληρώσουν για τις αναφερόμενες υπηρεσίες από δικά τους κεφάλαια, αλλά φροντίστε να φυλάσσουν έγγραφα/αποδείξεις/επιταγές/αποδείξεις που επιβεβαιώνουν το γεγονός της πληρωμής και να ανακτήσουν τα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν από την αεροπορική εταιρεία μέσω του δικαστηρίου.

Είσπραξη μέσω δικαστηρίου

Ο αερομεταφορέας θα πρέπει να «αναγκαστεί» να καταβάλει στους επιβάτες την αποζημίωση που προβλέπεται στη Σύμβαση του Μόντρεαλ μέσω των δικαστηρίων. Στην περίπτωση πτήσεων τσάρτερ, η ευθύνη για την παράδοση των ατόμων στον προορισμό τους βαρύνει τον ταξιδιωτικό πράκτορα με τον οποίο συνήφθη η συμφωνία παροχής υπηρεσιών.

Τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν το γεγονός της παράβασης είναι

• πιστοποιητικό καθυστέρησης πτήσης (λαμβανόμενο στο γκισέ check-in του αεροδρομίου)·
• σύμβαση για την παροχή υπηρεσιών αεροπορικών μεταφορών·
• εισιτήρια, κάρτες επιβίβασης, αποδείξεις αποσκευών.
• κατάθεση μάρτυρα (για να το αποκτήσετε, συνιστάται να ανταλλάξετε αριθμούς τηλεφώνου με άλλους συντρόφους σε ατυχία).
• τις προαναφερθείσες αποδείξεις αγοράς τροφίμων, ποτών, πληρωμών ξενοδοχείων και ταξί.

Οι τουριστικοί πράκτορες και οι αερομεταφορείς, κατά κανόνα, προσπαθούν να μην φέρνουν τα πράγματα σε δικαστικούς αγώνες λόγω του ότι, εκτός από αποζημίωση στους επιβάτες, οι υπάλληλοι της Θέμιδος μπορούν να εισπράξουν σημαντική αποζημίωση για ηθική βλάβη και να «κολλήσουν» σημαντικά πρόστιμα για παραβίαση του όρους της σύμβασης.

Εάν δεν ήταν δυνατό να επιλυθεί το πρόβλημα στο στάδιο της προδικασίας, συνιστάται να ζητήσετε την υποστήριξη ενός έμπειρου ειδικού στον τομέα του αεροπορικού δικαίου και στη συνέχεια να υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο.

Για όσους θέλουν να «μην ασχοληθούν» με την εύρεση δικηγόρου, καλό είναι να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες εξειδικευμένων που ειδικεύονται στη διεκδίκηση αποζημίωσης από μεταφορείς όπως ορίζει ο νόμος. Αυτοί οι διαδικτυακοί βοηθοί εργάζονται για ένα ποσοστό του ποσού που «χτυπήθηκε». Η πληρωμή για υπηρεσίες γίνεται μόνο εάν το πρόβλημα επιλυθεί επιτυχώς.

ΜΟΣΧΑ, 8 Αυγούστου - RIA Novosti, Irina Ovchinnikova.Πολλοί τουρίστες έχουν αναπτύξει τις δικές τους παραδόσεις που τηρούν πριν από την πτήση: ένα φλιτζάνι καφέ με ένα κρουασάν σε ένα καφέ, μια selfie με φόντο το αεροδρόμιο, φωτογραφίες εισιτηρίων με διαβατήρια ή, τέλος, διαλογισμός. Αλλά μια απροσδόκητη καθυστέρηση ή μια ακύρωση πτήσης μπορεί να καταστρέψει οποιεσδήποτε παραδόσεις, καταστρέφοντας τις επερχόμενες διακοπές ή την επιστροφή σας στο σπίτι.

Τι υποχρεούται να παρέχει η αεροπορική εταιρεία στους επιβάτες, ποια αποζημίωση οφείλεται στον ταξιδιώτη και αν αξίζει να προσφύγετε στο δικαστήριο σε περίπτωση αδυναμίας εκπλήρωσης των υποχρεώσεων - στο υλικό του RIA Novosti.

Χαλασμένες διακοπές

«Τον Μάιο, η οκτάχρονη κόρη μου και εγώ έπρεπε να πετάξουμε για την Τουρκία, αλλά για τεχνικούς λόγους η πτήση καθυστέρησε συνολικά για μια μέρα, την οποία περάσαμε στο αεροδρόμιο», λέει η Μοσχοβίτη Αναστασία Σολοχόβα. «Εκπρόσωποι του tour operator είπε ότι δεν φταίνε για την καθυστέρηση της πτήσης και δεν θα πληρώσουν αποζημίωση. Λίγες εβδομάδες αργότερα η αεροπορική εταιρεία μετέφερε τα χρήματα - περίπου έξι χιλιάδες, τα οποία, φυσικά, δεν θα μας αποζημιώσουν για τις χαλασμένες διακοπές».

Αγανακτισμένοι τουρίστες μοιράζονται ιστορίες για καθυστερήσεις πτήσεων σε ταξιδιωτικά φόρουμ. Ωστόσο, σύμφωνα με την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών, ο αριθμός των καθυστερήσεων, τουλάχιστον σε πτήσεις τσάρτερ, μειώνεται: από τις 15 Ιουνίου έως τις 14 Ιουλίου - σχεδόν δεκαπλασιάζεται, από 30% σε 3,6%.

Αποζημίωση για αναμονή

Σύμφωνα με τους Γενικούς Κανόνες Αερομεταφορών, η αεροπορική εταιρεία έχει το δικαίωμα να ακυρώσει, να καθυστερήσει μια πτήση ή να αντικαταστήσει ένα αεροσκάφος και ένα δρομολόγιο, εάν το απαιτούν οι συνθήκες ασφάλειας της πτήσης.

Στην παράγραφο 99 των κανόνων διευκρινίζεται ότι σε περίπτωση καθυστέρησης ή ματαίωσης πτήσης για λόγους εξαρτώμενους και εκτός ελέγχου του αερομεταφορέα, υποχρεούται να παρέχει σειρά υπηρεσιών.

Για παράδειγμα, η ευκαιρία να χαλαρώσουν στο δωμάτιο μητέρας και παιδιού για επιβάτες με παιδιά κάτω των επτά ετών. Εάν η πτήση καθυστερήσει για περισσότερες από δύο ώρες, πρέπει να προσφερθούν στους επιβάτες αναψυκτικά και περισσότερα από έξι - ζεστά γεύματα. Περισσότερες από οκτώ ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας και περισσότερες από έξι τη νύχτα - μείνετε σε ξενοδοχείο και οργανώστε φύλαξη αποσκευών.

Καταβολή χρημάτων

«Εκτός από τα γεύματα, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται επίσης να καταβάλει χρηματική αποζημίωση», εξηγεί ο Vladimir Starinsky, διευθύνων σύμβουλος του δικηγορικού συλλόγου. «Το ποσό αποτελείται από το 3% της τιμής του εισιτηρίου για κάθε ώρα καθυστέρησης και το 25% του ελάχιστου Επιπλέον, εάν αγοράστηκε εισιτήριο για πτήση ανταπόκρισης, τότε το κόστος πρέπει επίσης να επιστραφεί."

Ο ειδικός λέει ότι είναι απαραίτητο να υποβάλετε αξίωση στην αεροπορική εταιρεία, χωρίς να ξεχνάτε να αναφέρετε τον αριθμό τρεχούμενου λογαριασμού για τη μεταφορά χρημάτων στην αίτηση. Εάν ο μεταφορέας δεν ανταποκριθεί και δεν στείλει χρήματα, πηγαίνετε στο δικαστήριο. «Μπορείτε επίσης να υπολογίζετε σε αποζημίωση για ηθική βλάβη, εκτός από περιπτώσεις όπου επηρέασαν περιστάσεις ανωτέρας βίας», προσθέτει ο Starinsky.

Οι κανόνες πληρωμής για καθυστερήσεις στις διεθνείς πτήσεις διαφέρουν από εκείνους στις πτήσεις εσωτερικού. Η Εθνική Ένωση Τουρισμού υπενθυμίζει ότι το 2017 η Ρωσία προσχώρησε στη Σύμβαση του Μόντρεαλ και το ποσό της αποζημίωσης συνδέεται πλέον με ειδικά τραβηκτικά δικαιώματα, τα οποία υπολογίζονται με βάση το γιεν Ιαπωνίας, το ευρώ, το δολάριο και τη λίρα στερλίνα.

Σύμφωνα με τη σύμβαση, απαιτείται αποζημίωση έως και 370 χιλιάδες ρούβλια για καθυστερήσεις πτήσεων, ανάλογα με τις απώλειες που προκλήθηκαν. Αλλά πρώτα θα πρέπει να αποδείξετε στο δικαστήριο ότι ο επιβάτης υπέστη πραγματικά σοβαρή υλική ζημιά.

Ακύρωση πτήσης

Σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να επιστρέψει ολόκληρο το κόστος του εισιτηρίου στον επιβάτη, τονίζει η οργάνωση «Λέσχη Προστασίας Τουριστικών Δικαιωμάτων». Για να γίνει αυτό, συνήθως αρκεί να πάτε στο γκισέ της σχετικής εταιρείας στο αεροδρόμιο, στο εκδοτήριο εισιτηρίων ή να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων στον ιστότοπο του αερομεταφορέα. Σε κάθε περίπτωση, θα χρειαστεί να γράψετε μια αίτηση σε οποιαδήποτε μορφή και να επισυνάψετε αεροπορικά εισιτήρια σε αυτήν.

Αξίζει να ληφθεί υπόψη ότι το κόστος τους επιστρέφεται εντός 60 ημερών, επομένως πολλοί ειδικοί συνιστούν να συμφωνήσετε σε μια εναλλακτική διαδρομή που υποχρεούται να προσφέρει ο αερομεταφορέας. Σύμφωνα με τη ρωσική νομοθεσία, δεν υπάρχει πρόσθετη αποζημίωση για ακύρωση.

Τι άλλο είναι σημαντικό να γνωρίζετε

"Εάν ανακαλύψετε ότι η πτήση σας έχει καθυστερήσει, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να τραβήξετε μια φωτογραφία του πίνακα με αυτές τις πληροφορίες. Θα σας φανεί χρήσιμο στο δικαστήριο", συμβουλεύει ο Kirill Yankov, πρόεδρος της Ένωσης Επιβατών. "Είναι όχι τόσο ενοχλητικό όσο φαίνεται: μπορείτε να κάνετε μήνυση σε Ρώσους μεταφορείς για τον τόπο διαμονής του ενάγοντα και όχι για την τοποθεσία του εναγόμενου».

Σύμφωνα με τον ίδιο, εάν μια καθυστέρηση αναγκάσει έναν επιβάτη να χάσει μια πτήση ανταπόκρισης, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα. Οι εσωτερικοί κανόνες ορισμένων αερομεταφορέων δεν το θεωρούν έγκυρο λόγο. «Δυσκολίες είναι επίσης πιθανές όταν μια πτήση τσάρτερ καθυστερήσει, επειδή ο τουρίστας δεν επικοινωνεί απευθείας με την αεροπορική εταιρεία», προσθέτει ο ειδικός. «Διαβάστε προσεκτικά τη σύμβαση που υπογράφετε όταν αγοράζετε μια περιοδεία: συχνά ορίζουν τη δυνατότητα αλλαγής προγραμματισμού της πτήσης. .»

Η επικεφαλής της νομικής υπηρεσίας της ATOR, Nadezhda Efremova, σημειώνει ότι όταν πετούν σε πτήσεις τσάρτερ και τακτικές πτήσεις, τα δικαιώματα των επιβατών είναι πανομοιότυπα, ο αερομεταφορέας εκπροσωπεί μόνο τα συμφέροντα του επιβάτη.

«Πιθανότατα, το συμβόλαιο του tour operator λέει αυτό που αναγράφεται σε όλα τα συμβόλαια αεροπορικών εταιρειών: μια καθυστέρηση είναι πιθανή για λόγους που δεν ελέγχουν», λέει. «Όπως και να έχει, κανείς δεν εμποδίζει τους επιβάτες των πτήσεων τσάρτερ να προσφύγουν στα δικαστήρια .»

Δίκη

"Συχνά οι άνθρωποι προσφεύγουν στα δικαστήρια για να ζητήσουν αποζημίωση από μια αεροπορική εταιρεία για καθυστέρηση πτήσης", λέει ο Vladimir Starinsky. "Ως αποτέλεσμα, χιλιάδες επιβάτες λαμβάνουν εκατομμύρια. Κατά μέσο όρο, για καθυστέρηση τεσσάρων έως έξι ωρών, μπορείτε να υπολογίζετε σε 20 -30 χιλιάδες ρούβλια - αυτό είναι το ποσό που οφείλεται σε όλους." , συν αποζημίωση για ηθική βλάβη."

Υπάρχει μια επιλογή να μην προσφύγετε στα δικαστήρια - διάφορες υπηρεσίες έχουν γίνει πρόσφατα ευρέως διαδεδομένες για να βοηθήσουν τους επιβάτες να πάρουν χρήματα.

Ο Artem Smirnov πετούσε για διακοπές τον Ιανουάριο. Ωστόσο, η πτήση του καθυστέρησε. Για αρκετές εβδομάδες επικοινώνησε με εκπροσώπους των αεροπορικών εταιρειών χωρίς αποτέλεσμα. Στη συνέχεια αποφάσισα να χρησιμοποιήσω τις υπηρεσίες μιας υπηρεσίας επιστροφής χρημάτων: «Το ποσό ήρθε στον λογαριασμό μου ένα μήνα αργότερα - από 800 ευρώ αποζημίωσης μείον το ποσοστό του μεσάζοντα, έλαβα 600 και έμεινα ικανοποιημένος».

Είναι πολύ νωρίς για να μιλήσουμε για την αποτελεσματικότητα τέτοιων υπηρεσιών, λέει ο δικηγόρος Vladimir Starinsky: "Υπάρχουν χρήσιμες και άχρηστες. Ωστόσο, όπως οι δικηγόροι, υπάρχουν πολλοί καλοί, αλλά υπάρχουν και απατεώνες."

Οι καθυστερήσεις πτήσεων είναι σύνηθες φαινόμενο μεταξύ των αερομεταφορέων. Οι τουρίστες είναι έτοιμοι να περιμένουν το αεροπλάνο τους μόνο για να πετάξουν μακριά στις διακοπές, το οποίο τους δίνεται μόνο 1-2 φορές το χρόνο. Τι θα γινόταν όμως αν καταβλήθηκε αποζημίωση για καθυστέρηση ή ακόμα χειρότερα - μια πτήση που ακυρώθηκε; Δυστυχώς, δεν γνωρίζουν όλοι οι ταξιδιώτες τα δικαιώματά τους. Ως εκ τούτου, οι συνάδελφοί μας από το compensair.com έχουν ετοιμάσει συμβουλές για αυτό το πολύ ατυχές γεγονός.

To je to: όλες οι εμφανίσεις και οι κωδικοί πρόσβασης στη Σερβία

22 Οκτωβρίου 2019

Πώς να εξοικονομήσετε πραγματικά αεροπορικές πτήσεις χαμηλού κόστους

21 Οκτωβρίου 2019

Ας εξηγήσουμε την είδηση: γιατί τα ΜΜΕ γράφουν για απειλές στην Ταϊλάνδη

21 Οκτωβρίου 2019

Κάστρα, αστικοί θρύλοι και perepichka: ένας υπέροχος οδηγός για το Κίεβο

18 Οκτωβρίου 2019

Ας εξηγήσουμε την είδηση: οι διαμαρτυρίες στο αεροδρόμιο της Βαρκελώνης δεν είναι επικίνδυνες για τους τουρίστες

18 Οκτωβρίου 2019

Symbol of Evil: Πώς να κερδίσετε μια μάχη με μια μέδουσα

Ποιος δικαιούται αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία;

Εάν τα τελευταία 6 χρόνια είχατε:

• καθυστέρηση πτήσης για περισσότερες από 3 ώρες.
• ακύρωση πτήσης·
• ή σας αρνήθηκαν την επιβίβαση.

δηλαδή υπάρχει μεγάλη πιθανότητα η αεροπορική εταιρεία να σου χρωστάει μέχρι 600 ευρώ αποζημίωση.

Με βάση ποια έγγραφα μπορώ να λάβω αποζημίωση;

Αναφέρει ότι οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να καταβάλουν αποζημίωση σε επιβάτες καθυστερημένων και ακυρωμένων πτήσεων ύψους έως 600 ευρώ ανά επιβάτη. Ο παρών κανονισμός εκδόθηκε ειδικά για την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών σε περίπτωση διακοπής της εναέριας κυκλοφορίας λόγω υπαιτιότητας της αεροπορικής εταιρείας. Επιπλέον, οι πολίτες οποιασδήποτε χώρας μπορούν να επωφεληθούν από τις διατάξεις του για να λάβουν αποζημίωση.

Δεν υπάρχουν πραγματικά περιορισμοί βάσει των Κανονισμών;

Γεγονός είναι ότι ο κανονισμός EC261 ισχύει μόνο στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Ως εκ τούτου, έχει αρκετούς περιορισμούς. Δηλαδή, πρέπει να πληρούται μία από τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

1. Η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί αυτήν την πτήση πρέπει να είναι εγγεγραμμένη στην Ευρωπαϊκή Ένωση.
2. Το σημείο αναχώρησης πρέπει να είναι μια πόλη της ΕΕ και η αεροπορική εταιρεία μπορεί να είναι απολύτως οποιαδήποτε.

Σε ποιες περιπτώσεις μπορεί η αεροπορική εταιρεία να αρνηθεί την πληρωμή;

Υπάρχουν διάφοροι γενικοί παράγοντες, η παρουσία των οποίων απαλλάσσει την αεροπορική εταιρεία από την καταβολή αποζημίωσης:

1. Τρομοκρατία ή δολιοφθορά.
2. Απεργίες.
3. Πολιτικές ή εμφύλιες αναταραχές.
4. Δυσμενείς καιρικές συνθήκες (σε αυτή την περίπτωση όλες οι πτήσεις στο αεροδρόμιο πρέπει να ακυρωθούν).

Πώς να ελέγξετε την πτήση σας και να πάρετε 600 ευρώ;

Για να λάβετε αποζημίωση μόνοι σας, πρέπει:

1. Εξοικειωθείτε με την κατάσταση και ελέγξτε εάν η πτήση σας πληροί τα κριτήρια: χρόνος καθυστέρησης, απόσταση μεταξύ πόλεων και υπολογίστε το ποσό που μπορείτε να λάβετε.
2. Δημιουργήστε μια αξίωση στην αεροπορική εταιρεία και στείλτε την στο αρμόδιο τμήμα.
3. Σε περίπτωση άρνησης, γράψτε δήλωση στην εταιρεία προστασίας των καταναλωτών της χώρας αναχώρησης.
4. Σε περίπτωση νέας άρνησης, υποβάλετε αξίωση και πηγαίνετε στο δικαστήριο της χώρας αναχώρησης.

Είναι δύσκολο να λάβετε αποζημίωση μόνοι σας;

Η κύρια δυσκολία της ανεξάρτητης εργασίας είναι ότι τις περισσότερες φορές τα έγγραφα και οι αξιώσεις πρέπει να υποβάλλονται στη γλώσσα της χώρας αναχώρησης. Ωστόσο, μπορείτε να υπολογίσετε την πιθανή αποζημίωση σας δωρεάν στο compensair.com σε λίγα λεπτά.

Τι έγγραφα πρέπει να προσκομίσω;

1. Έντυπο υπογεγραμμένης συγκατάθεσης για εκπροσώπηση.
2. Πληροφορίες πτήσης και αριθμός εισιτηρίου/κράτησης.
3. Αντίγραφο της ταυτότητας για την οποία εκδόθηκε το εισιτήριο (σε ορισμένες περιπτώσεις σε περίπτωση διαφωνιών).

Πόσο κοστίζουν οι υπηρεσίες compensair.com;

Η υπηρεσία θα λάβει προμήθεια μόνο για το αποτέλεσμα· πιο συγκεκριμένα, θα αφαιρέσει 25% από την αποζημίωση σας. Θα λάβετε τα χρήματά σας μείον την προμήθεια. Αλλά αν η αεροπορική εταιρεία δεν πληρώσει τίποτα, δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε για την υπηρεσία.