Kako vratiti elektronsku kartu uz minimalne finansijske gubitke. Kako vratiti kartu i šta učiniti ako vas odbiju? Vrste povrata novca i uzorak prijave Povratne avionske karte

Ulaznice kompanija mogu se vratiti pod različitim uslovima koji se odnose na visinu provizija, kazne i druge blagajničke naknade.

Mnogi putnici se brinu šta da rade ako pogreše u izdavanju karte online ili ako zakasne na let.

Putnik bilo koje avio kompanije ima pravo otkazati kartu bilo koje vrste. Na osnovu zakona „Odobrenje Vazduhoplovnih pravila Ruske Federacije“, svaki putnik ima pravni osnov da zahtijeva pružanje ove usluge.

Sve ruske aviokompanije potpadaju pod ovo pravilo 2020. godine:

• Aeroflot,
• pobjeda,
• Ural Airlines,
• Rusija,
• UTair i drugi.

Samo u rijetkim slučajevima putnik će moći dobiti puni iznos za kupovinu karte. U drugim situacijama, svaka aviokompanija ima svoje uslove za vraćanje bording karte. Na primjer, sredstva mogu biti zadržana na osnovu sljedećeg:

Po kom osnovu se sredstva mogu zadržati?

1. Povratne takse.
2. u redu.
3. Iznosi kazne.

Po prijemu vraćenih sredstava, oduzeti iznos ne bi trebao biti veći od 25%. Međutim, da bi računao na poštovanje ovog pravila od strane avio-prevozioca, klijent mora postupati u okviru pravila utvrđenih za putnike.

Na primjer, bolje je da ga obavijesti o svojoj odluci da vrati kartu što je prije moguće, a najviše 24 sata prije polaska aviona. U suprotnom, kupcu se može uskratiti usluga povrata novca za kupovinu.

Karte kupljene od stranih prevoznika

Na sličan način posluju i strane kompanije, a iznos povratne naknade može biti prilično mali. Ali ipak, ne biste trebali brzo listati kroz uslove ugovora i žuriti da stavite kvačicu kao znak svog pristanka. Neki dijelovi zaslužuju posebnu pažnju, pa se morate unaprijed upoznati s njima kako se ne biste doveli u neugodnu situaciju.

Prekomorski letovi podliježu individualnim uslovima. Iznos kazne može varirati od 40 do 300 €. Neke kompanije se uopšte ne pridržavaju politike kažnjavanja.

Prilikom rada sa izdavanjem karte na web stranici strane kompanije mogu nastati jezičke poteškoće. Stoga će vam razumijevanje značenja informacija navedenih na karti omogućiti da ne ostanete nesvjesni njenog oblika i naknadnih mogućnosti. Poznavanje sljedećih pojmova može biti od pomoći:

• Refundable - refundable.
• Ne - povratno - nepovratno.
• Bespovratna u slučaju nedolaska - nepovratna u slučaju nedolaska putnika.
• Naknada, naknade se primjenjuju - podložne zamjeni, ali usluga se plaća.
• Naplata 100 € - naknada je 100 €.

Ulaznice nepovratne

Postoje takozvane bespovratne karte za ukrcaj, koje su dostupne kod stranih kompanija i ruskih avio-kompanija. Vrlo su traženi među putnicima koji žele uštedjeti na letovima u inostranstvu. Ali čak i za ove karte možete dobiti neki iznos vraćenih sredstava, iako će to biti vrlo malo.

Najveći dio novca će biti izgubljen, ali se može nadati povratu naknade za rezervaciju sjedišta ili drugih naknada koje odredi aerodrom.

Takozvane ekonomske karte imaju najnepovoljnije uslove za povraćaj naknade za kupovinu. U prosjeku, možete se fokusirati na činjenicu da će kompanija zadržati 900-1500 rubalja.

U slučaju nužde ili situacije koja je nastala bez krivice klijenta, avioprevoznik se obavezuje da vrati punu cenu utrošenog iznosa za kupovinu karte. Ovi dobri razlozi uključuju sljedeće:

Slučajevi u kojima možete vratiti novac za bespovratnu kartu

1. Klijentu aviokompanije dijagnosticirana je bolest koja može zahtijevati hitnu medicinsku pomoć, što će uzrokovati poteškoće u letu i ugroziti život.
2. Poginuo je bliski rođak putnika, zbog čega je putovanje otkazano.
3. Aviokompanija nije ispunila uslove ugovora.

Bilo koji od navedenih razloga je osnov da aviokompanija vrati puni iznos utrošen na uplatu putne isprave.

Klijent mora voditi računa o dostupnosti odgovarajućeg dokumenta kojim se može dokazati autentičnost situacije koja se dogodila.

Ako zahtjev za vizu bude odbijen, putnik je dužan dostaviti fotokopije stranica svog pasoša, posebno stranice sa oznakom odbijanja otvaranja vize. Utvrđeno oboljenje mora biti potvrđeno odgovarajućim upisom u zdravstveni karton pacijenta ili drugim dokumentima iz bolnice. U slučaju smrti voljene osobe važno je da putnik predoči smrtovnicu i dokument koji potvrđuje porodične veze.

Potpuni povrat novca za kupovinu karte moguć je ako je let otkazala aviokompanija ili je odgođen, pomjeren ili utjecao na činjenicu da veza nije mogla biti uspostavljena kako treba, prema redu vožnje. Prilično je rijetko da kompanija prizna krivicu, tako da putnici trebaju biti svjesni svojih prava.

Za više informacija o bespovratnim ulaznicama i načinu povrata novca pogledajte video.

Koliko vremena je potrebno za povrat novca?

Od trenutka kada putnik zatraži povrat novca može proći od sedmice do nekoliko mjeseci.

Za prevoznike ne postoje ograničenja u ovoj oblasti, a svaka posluje po svom sistemu, što se može saznati od predstavnika.

Prilikom kupovine karte putem interneta, klijent kompanije može očekivati ​​povrat novca u krajnjem slučaju nakon tri mjeseca.

Gdje i kako vratiti avionsku kartu?

Postoji nekoliko opcija gdje klijent kompanije može podnijeti zahtjev za operaciju povrata novca. Putnik može koristiti jednu od dostupnih opcija:

Opcije povrata ulaznica

• Idite na službenu stranicu.
• Kontaktirajte dežurnu liniju.
• Zatražite pomoć od turističkog agenta.
• Povratak preko blagajne terminala aerodroma.

Kada odlučite da vratite putnu ispravu putem web stranice kompanije, morate otići na odjeljak za rezervacije karata. Svaki od njih ima svoj broj, nakon čijeg uvođenja će početi operacija vraćanja karte i vraćanja preostalog novca.

Svaka web stranica kompanije prijevoznika ima slično sučelje, gdje je na kraju glavne stranice obavezno naveden kontakt broj dežurne linije. Da biste vratili kartu, potrebno je da pozovete operatera na broj rezervacije. Morate biti spremni objasniti razloge ovlaštenom zaposleniku.

Kartu kupljenu preko turističke agencije možete vratiti i putem web stranice kompanije, ili pozivom na jedan od kontakt telefona. Zatim ćete morati slijediti upute zaposlenika.

Ako je putnik kupio kartu za avio let na blagajni, onda se može vratiti na isti način. Blagajnici će biti potrebna sjedeća karta i pasoš građanina. Novac će biti odmah vraćen umanjen za zadržanu proviziju.

Ako vlasnik ne može sam vratiti kartu, to može učiniti ovlaštena osoba. U tom slučaju potrebno je sastaviti punomoćje, koje mora biti ovjereno u kancelariji javnog bilježnika. Ovo rješenje će vam omogućiti da jednostavno riješite pitanje povrata novca bez ličnog sudjelovanja vlasnika karte za ukrcavanje.

Elektronske karte i karakteristike njihovog povratka

Ko može popuniti prijavu?

• Putnik.
• predstavnika od poverenja.
• Vlasnik bankovne kartice kojom je karta kupljena.

Potrebni podaci:

• Puno ime.
• Serija i broj pasoša.
• Kada i od koga je dokument izdat.

U zahtjevu treba objasniti sljedeće potrebe klijenta prevoznika:

• Zahtjev za raskid ugovora o zračnom putovanju.
• Zahtjev za povraćaj novca utrošenog na kupovinu isprave za ukrcavanje.
• Potvrda da je putnik upoznat sa iznosom koji će mu biti vraćen na račun.
• Potvrda o saznanju o iznosu koji je zadržan kao novčana kazna ili provizija.

Detalji narudžbe uključuju sljedeće podatke:

• PNR - broj naloga.
• Smjer rute.
• Broj karte.
• Datum odlaska.
• Puno ime i prezime putnika.
• Traženi iznos za povrat.

• Puno ime primaoca.
• PIB primaoca.
• Broj kartice.
• Puni naziv banke.
• Tekući račun.
• Bankovni korespondentni račun.
• Državljanstvo.

Podnosilac zahtjeva mora navesti kontakt telefon, datum popunjavanja dokumenta i potpisati.

Kako izvršiti povrat?

Potreba za povratom voznih karata može se pojaviti za svaku osobu. Ali to nije razlog za paniku i uznemirenost, jer Ministarstvo saobraćaja predviđa mogućnost da putnik dobije novac u zamjenu za kupljenu kartu koju iz raznih razloga ne može iskoristiti. Ako se nađete u takvoj situaciji, u svakom slučaju imate pravo na povrat novca uplaćenog za karte, ali samo u obimu koji je zakonom regulisan. Pažnja: prilikom vraćanja karata dobit ćete iznos koji zavisi od vremena prije polaska voza.

Pravila za vraćanje ulaznica kupljenih putem interneta

Ako je postupak registracije završen, tada za povratak morate uzeti u obzir da se operacija može obaviti najkasnije jedan sat prije polaska vlaka. Nažalost, to nećete moći učiniti sa svog ličnog računa, tako da morate doći na stanicu početne tačke rute i izvršiti povrat novca na blagajni.

U slučaju da ste naručili i platili više karata, onda možete vratiti sve ili dio.

Prilikom plaćanja bankovnim transferom možete dobiti nazad ne samo novac, već i svu dokumentaciju potrebnu za računovodstvo. Samo preuzmite potrebnu potvrdu sa stranice i odštampajte je. Nakon što izvršite sve potrebne radnje, na broj telefona koji je naveden prilikom registracije biće poslata poruka sa naznakom iznosa, načina i roka za primanje novca.

Pravila za vraćanje karte kupljene u papirnom formatu

Papirnate karte se mogu iskoristiti samo na blagajni željezničke stanice. Da biste dobili povraćaj novca i vratili neiskorištenu kartu, potrebno je da operateru predočite lični dokument koji je korišten za kupovinu.

Pažnja: novac za kartu se vraća na isti način na koji je izvršena uplata. Odnosno, ako ste platili gotovinom, gotovina će vam biti vraćena, ako bankovnom karticom, iznos će biti prebačen na nju.

Pravila za vraćanje karata kupljenih od strane druge osobe

Ukoliko je potrebno da vratite kartu koju je kupila druga osoba na našoj web stranici, potrebno je navesti broj narudžbe, kao i podatke za registraciju (e-mail adresu ili kontakt telefon naveden prilikom registracije narudžbe). To možete učiniti putem vašeg ličnog naloga na stranici.

Da biste vratili papirnatu kartu, potrebno je da kontaktirate blagajnu stanice početne tačke polaska (na primjer, ako je karta kupljena za pravac Moskva-Sankt Peterburg, tada trebate kontaktirati blagajnu moskovske željezničke stanice) i dostaviti operateru sljedeće dokumente:

• Papirna karta;
• Ovjereno punomoćje od osobe koja je kupila kartu;
• Lični dokument.

Novac se vraća na isti način na koji je izvršena uplata.

Termin i način povraćaja novca za vraćene karte zavisi od toga kako ste platili kupovinu.

Koji iznos se vraća?

U skladu s pravilima koje je utvrdilo Ministarstvo prometa Ruske Federacije, prilikom vraćanja karata, dobijate povrat iznosa koji je manji od početne cijene. Prilikom obračuna povratnog iznosa uzima se u obzir sljedeće:

• Obavezna naplata ruskih željeznica - iznos naknade je dvije stotine tri rublje i pedeset kopejki (podaci vrijede do kraja 2019.);
• Provizija finansijske institucije, ili platnog sistema čije usluge koristite za obradu povraćaja novca;

Ako kartu vratite preko blagajne, nećete dobiti natrag punu cijenu ulaznica.

Vrijedi napomenuti da možete i zamijeniti kupljenu kartu.

Pravila za vraćanje karata nakon polaska voza

Često se dešavaju situacije kada putnik kasni na voz, ili ne može da otputuje iz ličnih razloga, ali nije stigao da vrati kartu u gore navedenim rokovima. U ovom slučaju predviđen je period od 12 sati od trenutka polaska voza u kojem putnik ima pravo na povratak.

To se može učiniti samo na blagajni na stanici, dok se kazna i sve ostale naknade odbijaju od troška. Nakon perioda od 12 sati, više nećete moći vratiti kartu i vratiti novac.

Putovanja su prilika za učenje, opuštanje, istraživanje svijeta i istovremeno biti slobodna osoba. Ovo je najbolja stvar koja se može desiti u životu, i teško da postoji osoba koja je spremna da se s tim svađa. Najbolji način za putovanje je kupovina avionske karte i odlazak u neku daleku ili ne baš zemlju kako biste proveli vrijeme s blagodatima i ostavili lijepe utiske i tople uspomene nakon putovanja.

Mnogi ljudi biraju avione kao prevozno sredstvo. Praktično je, praktično, brzo, sigurno i udobno. Ali, nažalost, ovo je jedan od najskupljih načina prijevoza (iako ovdje postoje izuzeci). U svakom slučaju, let avionom može činiti skoro polovinu cjelokupnog budžeta za odmor negdje u južnoj zemlji. Ali svašta se dešava u životu. Dešava se da se putovanje otkaže.

Šta učiniti u ovom slučaju? Mogu li vratiti avionsku kartu? Da li je moguće vratiti barem mali dio novca potrošenog na rezervaciju leta? šta treba da uradim? Pokušajmo zajedno to shvatiti.

Za koliko dana mogu vratiti kartu

Dakle, postoje dvije vijesti, po tradiciji, jedna je dobra, druga nije baš dobra. Počnimo s prvim. Da, moguće je vratiti avionsku kartu kupljenu putem interneta ili na bilo koji drugi način. Loša vijest je da to nije uvijek moguće, u nekim slučajevima će vas odbiti, u drugima će vam nadoknaditi samo dio troškova, a sa nekim avio kompanijama ćete morati petljati pa čak i na sud.

Ali nemojte žuriti da se uzrujavate, uz kompetentan pristup, apsolutno je sve moguće. Glavna stvar je pridržavati se nekoliko vrlo jednostavnih, ali važnih uslova. Prvi put. Da, izraz "vrijeme je novac" ovdje nije samo metafora, već pravilo. Ako se prijavite na dan polaska ili nekoliko sati prije polaska, ne možete očekivati ​​gotovo ništa. Zapravo, svaka kompanija ima svoja pravila. Naravno, oni su regulisani zakonima, ali je u nekim slučajevima vreme povratka karata regulisano internim poveljama. A kada kupite kartu, automatski se slažete sa uslovima ove avio kompanije.

Stoga, budite oprezni i proučite ovo pitanje što je moguće pažljivije. Za koliko možete vratiti avionsku kartu nije lako pitanje. Što ranije to bolje. Još uspješnija operacija povrata novca bit će obavljena ako obavijestite da nećete letjeti ovim letom najmanje dva dana prije polaska. Možete, naravno, pokušati to učiniti prije registracije, ali u ovom slučaju proces će postati složeniji, jer je aviokompaniji neisplativo gubiti novac. Nakon završetka registracije, a još više nakon polaska, karte postaju nepovratne.

Koliko novca se može vratiti

Mogu li vratiti avionsku kartu? Može. Ali da li je moguće dobiti, odnosno vratiti potrošeni novac? U teoriji da, mada i ovde sve zavisi od avio kompanije. Oni imaju svoje cijene, promocije, uslove itd. Ljudi se, po pravilu, ne obaziru na takve stvari, a onda se žale kako je avioprevoznik loš da ne žele da vrate novac, iako to po zakonu izgleda moraju da urade. Malo ljudi zna da u početku postoje bespovratne karte, ali o njima ćemo nešto kasnije. Ne mogu se nazvati apsolutno neopozivim, tako da se barem mali dio novca ipak može vratiti.

Naknade za uslugu plaćene prilikom kupovine ulaznice su također nepovratne. Također, mnoge aviokompanije izriču kaznu za vraćanje karte, dok njena veličina nije utvrđena ni jednim regulatornim pravnim aktom, tako da ovdje svaka kompanija ima svoje „apetite“. Ukoliko želite da znate kako da vratite avionsku kartu i dobijete 100% povraćaj novca, onda bi trebalo da se upoznate sa razlozima za povraćaj karte, koji u većini slučajeva garantuju potpuni povrat novca.

Razlozi za povraćaj ulaznica

Postoje dvije vrste povrata ulaznica: dobrovoljni i nedobrovoljni. U prvom slučaju putnik vraća kartu bez posebnog razloga. Možda ga ima, ali za aviokompaniju ovaj razlog nije valjan. Na primjer, ako ste se posvađali sa saputnikom, odlučili da ne letite u ovu zemlju ili se vaš šef predomislio da vam da godišnji odmor, onda u ovom slučaju najvjerovatnije nećete moći vratiti punu cijenu ulaznica. Ali u isto vrijeme, postoji niz razloga zbog kojih je aviokompanija dužna razmotriti vašu prijavu i vratiti sav novac što je prije moguće. Riječ je o takozvanom prisilnom vraćanju karata za direktni let.

Važni razlozi koji garantuju povratak uključuju, na primjer, službeno odbijanje vize. U isto vrijeme, dužni ste dokumentirati ovo odbijanje pružanjem svih potrebnih dokaza. Ukoliko je putnik hitno hospitalizovan i za to posjeduje sve potvrde, može očekivati ​​povrat novca. Istovremeno, njegovi saputnici, koji nisu leteli upravo zbog bolesti prijatelja ili rođaka, neće dobiti punu odštetu.

Smrt bliskog rođaka (supruge, roditelja, djece) također vam omogućava da dobijete novac potrošen na karte. Bit će potrebno samo dokazati srodstvo i dostaviti smrtovnicu kako bi aviokompanija imala osnov za povrat novca. Postoji i niz razloga za koje je kriv sam prijevoznik: otkazivanje ili služi kao razlog za vraćanje karte i primanje naknade za njen trošak.

Svi takvi slučajevi se razmatraju na individualnoj osnovi. Najvažnije je na vrijeme prijaviti povratak, najmanje dan prije polaska. To piše u svim pravilima za vraćanje avio karata. Neke kompanije mogu razmotriti vašu prijavu istog dana, ali budite spremni da cela procedura potraje nedelju dana ili čak mesec dana. Ovo se dešava izuzetno retko, ali niko nije imun od toga.

Kada će doći novac?

Kao što je gore navedeno, najvažnije je pružiti sve potrebne dokaze o razlogu povratka. To morate učiniti što prije, tada je sva prilika da će vam aviokompanija izaći u susret na pola puta i riješiti problem u najkraćem mogućem roku. Ali takođe se dešava da je vraćanje karata za direktni let težak i dugotrajan zadatak. Šta učiniti u ovom slučaju? Avaj, možemo samo čekati. Ali čim se vaš povratak službeno prizna kao prinudan, odmah će započeti proces prijenosa novca na vašu bankovnu karticu. Obično je potrebno nekoliko radnih dana, u nekim slučajevima novac mora da čeka oko nedelju dana.

Kako vratiti e-kartu

Danas su veoma popularni takozvani agregatori - servisi koji traže najjeftinije letove i pomažu vam da ih rezervišete kod kuće. Za ovo je potreban samo internet. Ali šta učiniti ako vam je hitno potrebna avionska karta kupljena na internetu?

Zapravo, proces vraćanja takve karte se ne razlikuje od gore opisanog. Morate obavijestiti aviokompaniju o želji i razlogu za vraćanje karte, dostaviti dokaze da se radi o nedobrovoljnom vraćanju i očekivati ​​novac na bankovnu karticu. Glavna stvar - ne zaboravite provjeriti da li je vaša e-karta označena non ref, što znači "nepovratna". Šta učiniti ako nađete ove riječi i da li je moguće vratiti kartu za avion ovog tipa, razmotrit ćemo upravo sada.

Ulaznice bez povrata novca

Oni su veoma traženi među putnicima u vazdušnom saobraćaju. Razlog za to je samo jedan - takve karte su mnogo jeftinije od običnih, pa je njihova kupovina isplativija. Letite redovnim letom, ali po nižoj cijeni. Ljudi po pravilu kupuju bespovratne karte znajući da će letjeti. Ali, kao što je već spomenuto, život je nepredvidiva stvar, pa ponekad postoji potreba za vraćanjem takvih karata.

Kako dobiti povrat novca za bespovratne karte

Na sreću, zakon predviđa slučajeve u kojima možete tražiti povraćaj novca i opisuje kako da vratite avionsku kartu ako je ona "bespovratna". Naravno, aviokompanija trpi gubitke, ali ne može ništa da uradi i dužna je da vrati novac, inače će joj država oduzeti dozvolu i pravo na prevoz ljudi. Zapravo, ovdje nema ničeg suštinski novog, novac za vraćanje takvih karata osigurava se u istim slučajevima kao i u slučaju obične karte. Nedobrovoljni povratak se priznaje u slučaju vaše hospitalizacije, smrti voljene osobe ili ako je sam prijevoznik prekršio svoje obaveze i odgodio ili otkazao let.

zaključci

Nažalost, niko nije imun od više sile. I danas možete planirati putovanje, a nekoliko dana prije polaska sve se može drastično promijeniti. Zato postoji mogućnost povrata karte i novca za nju. Upamtite da je najbolje kontaktirati predstavnika aviokompanije što je prije moguće, dostaviti sve dokaze da nećete moći ući na let i čekati povrat novca. Naravno, najbolje je ne ulaziti u takve situacije i uvijek dobiti samo pozitivne emocije od putovanja, ali za svaki slučaj treba znati da li je moguće vratiti avionsku kartu i kako to ispravno učiniti.

Nažalost, ponekad se putovanja moraju otkazati i karte se moraju vratiti. I odmah se postavlja pitanje: kako to učiniti? Da li ga je moguće vratiti onako kako je kupljeno, odnosno online? Ili trebate proći cijeli grad do blagajne? Hajde da vidimo šta je ispravno učiniti kada treba da otkažete ili ponovo zakažete putovanje.

Koje karte se mogu vratiti i kada?

Kada će jeftina avionska karta biti neisplativa? Tako je, zamijenite ili vratite. Možete izgubiti sav potrošen novac. Obratite pažnju na informacije o uslugama avioprevoznika prije kupovine karte, a ne poslije. Tada će vam život, kao i let avionom, postati ugodniji.

Prvo pravilo je da prije kupovine karte pažljivo pročitate uslove, proučite informacije koje su navedene na samoj karti. Ako ste kupili kartu sa oznakom “Non Ref” (“non refundable” u prijevodu znači bespovratna, nepovratna), tada će, kao što naziv govori, biti nemoguće vratiti kartu. Tako da nećete moći da vratite svoj novac.

Karte sa ovom oznakom prodaju se u niskotarifnim avio kompanijama, odnosno u niskotarifnim avio kompanijama. Oni štede na dodacima, kao što su obroci tokom leta, pa stoga imaju nižu ekonomsku klasu nego inače. Ulaznice označene « NeRef» obično se prodaju na najjeftinijim mjestima.

Dodatne informacije. Prema Zakonu o vazduhoplovstvu, član 108, novac možete vratiti i za kartu ekonomske klase. Zakonska kazna je do 25%.

Povrat novca za kartu bez ove oznake je moguć. Njegov glavni princip: što prije vratite kartu, to vam je isplativije. Sve detalje ove procedure, i najvažnije - uslove, možete pronaći na istom sajtu gde ste ih naručili. Ali principi većine prevoznika, što se tiče vaše koristi, su sljedeći:

• vrijeme isporuke karata;
• odlaganje datuma leta, a ne otkazivanje;
• cijena karte.

Ako ste kupili karte po posebnim cijenama (promocije), malo je vjerovatno da ćete moći vratiti kartu. Naprotiv, bez problema ćete proći kartu za poslovnu klasu.

Mnogo je lakše vratiti kartu za skupa mjesta nego za jeftina.

Ako budete odbijeni, pokušajte pregovarati o ponovnom zakazivanju datuma. Naknada za ulaznicu je nepovratna.

Ponekad mogu biti kazne ili naknade uključene u proceduru vraćanja. Približan omjer sredstava koja aviokompanija može vratiti je sljedeći:

• Ako iznajmite kartu više od jednog dana unaprijed, najvjerovatnije ćete dobiti oko 100% njene vrijednosti (bez provizije).
• Ako je manje - 75-80%.

Usput, ako se predomislite, hitno obavijestite prijevoznika o tome. Nije potrebno čekati ili voziti se kroz cijeli grad, možete najaviti unaprijed. Telefoniranjem ili komunikacijom na neki drugi način uštedjet ćete više od vremena. Možda će ovo biti pravi sat za 100% povrat novca.

Procedura povrata

Ako su se nepredviđene okolnosti desile u poslednjem trenutku, pokušajte da uvažite prethodne želje i vratite kartu što je pre moguće. U tom slučaju iznos kazni će biti manji. Pod određenim okolnostima, moguće je odgoditi let čak i ako je avion već poletio.

Pažnja! Avio kartu je najbolje vratiti najkasnije 4 sata prije polaska aviona. Tako ćete imati garanciju da ćete dobiti djelimičnu cijenu karte.

To je moguće ako kasnite ili vas služba obezbjeđenja nije pustila na let. Ali to se retko dešava. Najčešće postoje slučajevi kada potencijalni putnik odbije samoinicijativno. I ovdje će vam najvažnije biti vrijeme.

Pokušajte da se nađete u roku od 24 sata, tada će vam se povećati šanse da dobijete 100% povrat novca.

Da biste vratili kartu, slijedite sljedeći algoritam:

1. Obratite se mjestu gdje ste kupili kartu. Zahtjev se može poslati na blagajnu, direktno prijevozniku ili turističkoj agenciji. Postoje slučajevi kada agencija odbija da prihvati prijavu. U tom slučaju, zaobilazeći posrednika, trebate poslati zahtjev direktno aviokompaniji. Glavna stvar je da to uradite što pre, u roku od jednog dana. Ako se glavni argument vašeg agenta odnosi na uslove bespovratne karte (sa oznakom "Non Ref"), onda sami odlučite da li ćete tužiti.
2. Pišemo izjavu. Moguće je napisati na licu mjesta, a moguće je i poslati e-mailom. Za one koji naručuju putem interneta: na portalu avio-kompanije postoje gotovi obrasci u koje trebate unijeti svoje podatke.
3. Ako popunjavate aplikaciju online, potrebno je da uz nju priložite skeniranu sliku pasoša i pošaljete je e-poštom.
4. Ako želite pomjeriti datum leta, a ne vratiti kartu, potrebno je kontaktirati djelatnika aviokompanije ili pronaći odgovarajuću funkciju na web stranici.
5. Kada kupujete kartu preko posrednika, na primjer, preko turističke kompanije, treba da znate da ćete novac dobiti nešto kasnije. Direktnim kontaktiranjem, novac će vam biti isplaćen odmah. I to preko posrednika: prvo će sredstva ići na račun turističke agencije, a zatim će posrednik prenijeti na vas.

Pažnja! Prilikom popunjavanja glavna stvar: tačnost prezentacije informacija i odsustvo grešaka. Ako su dostupni, morat ćete popuniti sljedeću prijavu, koja je vremenski nepovoljna.

Ako idete direktno na mjesto gdje ste kupili kartu, budite spremni na činjenicu da morate pokazati pasoš i kartu. U saopštenju se navodi:

• broj vašeg leta;
• broj vaše karte;
• broj rezervacije;
• datum i vrijeme polaska.

Povrat novca će se izvršiti na isti način kao i plaćanje. Dakle, ako ste platili gotovinom, sredstva će vam biti vraćena. Mada, to se sada dešava veoma retko. Ako se radilo o plaćanju karticom, bit će prebačeno na isti račun. Razmatranje prijave traje od jednog dana do mjesec dana. U slučaju zamjene karata - odmah. Isplativije je i u pogledu vremena i novca. Ako izgubite, onda minimum.

Značajke izdavanja elektronske karte

U osnovi, pravila povrata e-karte su ista kao i obična. Morate se upoznati sa uslovima povrata i voditi računa o tome da ga možete vratiti i primiti. Ili možete direktno kontaktirati aviokompaniju. Neće biti razlike u uslovima povrata novca.

Postoje dvije vrste povrata:

1. Dobrovoljni povratak- način na koji velika većina ljudi vraća sredstva. Razlozi za dobrovoljni povratak mogu biti kako viša sila u domaćinstvu (bolest ili smrt srodnika i rođaka), tako i problemi na poslu. Nema problema u ovom slučaju, skupe karte, poput biznis klase, se vraćaju.
2. Prisilni povratak uzeti u obzir: kašnjenje leta, otkazivanje ili transfer na drugo vrijeme. Ako putnik smatra da nije moguće odgoditi let, može se obratiti aviokompaniji sa zahtjevom za vraćanje novca. Ako je iznenada nastupila smrt putnika, onda je povratak također izjednačen s prinudnim. U slučaju zamjene aviona i promjene uslova leta (klase), putnik može podnijeti zahtjev za povraćaj novca ako smatra da je takva zamjena za njega lično nezgodna.

Prilikom kupovine e-karte, na isti način dolazi do povrata novca. Iako ništa ne treba vraćati, pošto elektronska karta postoji kao informacija u bazi podataka aviokompanije. Vaš pasoš služi kao potvrda.

Sistem kazni se razlikuje među prevoznicima. Morate znati sljedeće:

• za one karte koje su kupljene bez popusta neće biti naplaćene kazne;
• kazne ne mogu biti veće od 25%, iako u nekim slučajevima avio kompanije izriču dodatne kazne;

• karte kupljene neposredno prije početka ukrcaja bit će jednako problematične kao i one koje se ne vraćaju.

Brže je i pouzdanije vratiti kartu na isti način na koji ste je primili, odnosno putem interneta. Ovo je brže ne samo u smislu vremena (ne morate čekati, na primjer, ujutro da odete u kompaniju ili turističku agenciju). Pogodan je i u novcu. Novac se direktno prenosi vama. Iako u nekim slučajevima, kada predate unaprijed i ispoštujete rokove, ovu proceduru možete proći preko posrednika.

Nepovratna karta: šta je to i može li se vratiti

U ljeto 2014. godine unesene su izmjene u Vazdušni kodeks, koji je stupio na snagu 2015. godine. To su takozvane bespovratne karte. Nepovratne karte su označene na dokumentu napomenom « NeRef», odnosno - non refundable, non refundable (sa engleskog). Ove karte mogu biti:

• ekonomska klasa;
• tarifa za mlade (12-24 godine);
• promotivna ekonomija.

Povrat novca za takve karte može se izvršiti samo iz prisilnih razloga (gore opisanih). U tim slučajevima možete računati na kompenzaciju od avio kompanije. Možete pokušati vratiti novac putem suda. Naknade koje se po zakonu ne mogu vratiti mogu biti refundirane.

Video: kako dobiti povrat novca za bespovratnu kartu

Vraćanje avio karata nije izuzetna procedura, već je za neke kategorije ljudi postala norma. Stoga se prema tome treba ponašati kao iu drugim slučajevima kada postupate u skladu sa zakonom: prvo pažljivo pročitajte uslove usluge koje pruža aviokompanija, a zatim kupite avionsku kartu.

Za sve putnike letova planiranih od 10. marta ove godine, a otkazanih ili saobraćanih sa promjenom vremena polaska, operacija se vraća do 01.04. nije izdat, Azimuth Airlines će izdati Certifikat za cijenu kupljenih usluga. I u znak zahvalnosti na vašem strpljenju i razumijevanju, 25% će biti dodato na iznos karte.

Sertifikat ne zahteva papirnu registraciju, osnov za primenu uslova iz sertifikata je plaćena, a neiskorišćena avio karta (rezervacija). Broj sertifikata je broj vaše karte.

Certifikat je zgodan i isplativ:

• Vašoj trenutnoj stopi ćemo dodati 25%.
• Nisu potrebne izjave
• Nije potrebno izdati povrat tekuće karte, očekujte povrat novca, pokušajte nazvati kontakt centar
• Karte i usluge možete izdati svaki dan, čak i ako su subvencionirani
• Nova karta se može izdati uz promjenu punog imena i pasoških podataka putnika, tj. bilo kojoj drugoj osobi
• Važi do 31. decembra 2021
• Možete izdati avionske karte zajedno sa taksama, dodatnim prtljagom, mjestom u avionu, posebnim obrocima

Za izdavanje nove karte pod uslovima Sertifikata dovoljno je poslati e-mailom [email protected] web stranicu broj karte i broj narudžbe otkazanog leta, skeniranu ili fotokopiju ličnog dokumenta putnika, detalje o novom letu i dodatne usluge koje su Vam potrebne. To možete učiniti do 31.12.2021.

Puni uslovi korišćenja sertifikata: .

Ako vaš povraćaj novca ne potpada pod uslove za izdavanje sertifikata, onda se primenjuju opšta pravila i uslovi za vraćanje avio karte na osnovu Pravila za prijavu tarifa.

Ukoliko je ulaznica kupljena od naših partnera, da biste vratili kartu, obratite se mjestu gdje je karta kupljena.

Prilikom vraćanja elektronske karte rezervisane i plaćene na web stranici Avio-kompanije bankovnom karticom, povraćaj se vrši u skladu sa Uslovima za primjenu tarife po kojoj je karta izdata.

Sredstva koja se mogu nadoknaditi se prenose u roku od 5-7 radnih dana banci koja je izdala karticu koja je korišćena za plaćanje elektronske karte. Rok za uplatu sredstava na račun bankovne kartice zavisi od banke izdavaoca.

Prilikom refundacije karte, u zavisnosti od okolnosti koje su vas navele da vratite kartu, povraćaj se smatra:

• kao prisilno;
• kao dobrovoljno.

Pažnja!
Avio karte po minimalnim cijenama (bespovratne cijene) koje su dostupne za izdavanje i na blagajni ovlaštenih agenata i na web stranici avio-kompanije može biti zabranjeno dobrovoljno vraćanje i/ili dobrovoljna zamjena. Molimo Vas da unaprijed pročitate odredbe i uslove tarifa.

prisiljen povrat novca se razmatra u sljedećim slučajevima:

• otkazivanje ili kašnjenje leta;
• promjene rute prevoza od strane avio kompanije;
• vanredni let;
• neuspjeli odlazak Putnika zbog nemogućnosti obezbjeđenja mjesta na letu i datuma navedenog u karti;
• neuspjelog prevoza Putnika u avionu uzrokovanog kašnjenjem Putnika na aerodromu zbog trajanja njegovog pregleda, ako prilikom pregleda prtljaga ili ličnog pregleda Putnika nisu pronađene supstance i predmeti zabranjeni za prevoz;
• neuspeh avio-kompanije da obezbedi letove u slučaju jednog prevoza;
• iznenadna bolest putnika ili bolest ili smrt člana njegove porodice ili bliskog srodnika * putujući sa njim u avionu, što je potvrđeno medicinskom dokumentacijom ** , kao i u slučaju bolesti (uz predočenje potvrde o zbrinjavanju oboljelog) ili smrti člana porodice putnika ili bliskog srodnika koji ne putuje sa putnikom u avionu, pri čemu se vezu mora potvrditi relevantnim dokumentima, a bolest ili smrt mora biti potvrđena medicinskim dokumentima ** ;
• neomogućavanje putniku usluge u klasi navedenoj u karti;
• neispravno izdavanje karte od strane prevoznika ili ovlašćenog agenta;
• prodaja prekomjerno utvrđene norme ili prisustvo drugih prekršaja u prodaji karata;
• smanjenje utvrđene preliminarne stope za prodaju karata ili zamjena aviona za plovilo manjeg putničkog kapaciteta.

* Članovi porodice su supružnici, roditelji i djeca (usvojitelji i usvojenici), bliži srodnici su djedovi, bake i unuci, punoljetna i polubraća i sestre.

** Medicinski dokumenti na stranim jezicima moraju biti prevedeni na ruski i ovjereni kod notara. Medicinska dokumentacija uključuje:

• referenca;
• bolovanje;
• izvod iz medicinske istorije;
• otpusni sažetak;
• izvod iz dnevnika hitne pomoći;
• signalni list odlaznog aerodroma.

Svi dokumenti, osim signalnog lista, moraju ispunjavati sljedeće zahtjeve:

• prisustvo jasnog i čitljivog naziva zdravstvene ustanove koja je izdala dokument;
• jasno čitljiv položaj i prezime lica koje je izdalo dokument;
• usklađenost datuma bolesti i datuma kontraindikacija za transport navedenih u dokumentu sa datumima vraćenog transporta;
• prisutnost dijagnoze koja može sadržavati naziv bolesti ili se naziva "bolest";
• prisustvo najmanje dva pečata: ličnog pečata ljekara (liječnika ili načelnika) i pečata zdravstvene ustanove, čiji otisak mora sadržavati puni naziv zdravstvene ustanove.

Zahtjevi za aerodromsku signalizaciju:

• prisustvo pečata aerodroma polaska;
• informacija da putniku nije dozvoljeno da leti;
• prezime, ime i patronimik putnika, sa naznakom broja leta sa kojeg je suspendovan;
• privremena dijagnoza, koja se može navesti kao "bolest".

Pažnja!
Prinudni povratak iz zdravstvenih razloga zabranjen je u slučaju nepojavljivanja na let i obavještavanja aviokompanije o nemogućnosti prijevoza.

Odbijanje prevoza zbog propuštanja pasoške kontrole krivnjom putnika ili ako se prilikom pregleda pronađu predmeti zabranjeni za prevoz u vazduhoplovu ne može se smatrati prinudnim.

Dobrovoljni povratak se vrši u slučaju da dobrovoljno otkažete let u cijelosti ili djelimično, povraćaj novca se vrši u skladu sa Uslovima primenjene cene u svakom konkretnom slučaju.

Pažnja!
Slaganje sa pravilima i uslovima za primjenu tarifa znači obavještavanje o neprimjenjivosti odredbi izraelskog Zakona o zaštiti potrošača na usluge koje se pružaju potrošaču u Izraelu.

Povrat elektronske karte može izvršiti putnik na čije ime je karta izdata, ili njegov zastupnik po punomoćju.